售后服务承诺及质量保证措施、
服务质量保证及售后承诺方案
服务质量保证及售后承诺方案1. 服务质量保证我们致力于为客户提供卓越的产品和优质的服务，以满足客户的需求。
为确保服务质量，我们承诺采取以下措施：- 产品质量保证：我们保证所提供的产品符合相关法律法规和标准要求，并且通过严格的质量检测。
我们将确保产品在正常使用情况下的性能和可靠性。
- 服务专业化：我们的员工将接受专业培训，以提供专业的咨询、解决方案和服务。
我们将定期对员工进行培训和评估，以确保其具备专业知识和技能。
- 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的咨询和问题，并提供解决方案。
我们的客服团队将提供及时、友好和高效的服务。
2. 售后承诺我们重视客户的满意度，并为客户提供全面的售后支持。
以下是我们的售后承诺：- 产品保修：我们将依法提供适当的产品保修期限，并在保修期内免费修理或更换存在质量问题的产品。
客户只需提供有效的购买凭证和保修卡即可享受售后保修服务。
- 技术支持：我们将提供技术支持，帮助客户解决产品使用中遇到的问题。
客户可以通过电话、邮件或在线咨询等方式与我们的技术支持团队联系。
- 客户投诉处理：我们将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户反馈的问题能够得到及时解决和回应。
我们将认真对待每一次客户投诉，并采取有效措施改进我们的服务。
3. 优化服务体验我们将不断优化服务体验，以满足客户的需求和期望。
以下是我们的优化措施：- 客户反馈收集：我们将积极收集客户的反馈意见和建议，并认真对待每一条反馈。
客户可以通过电话、邮件或在线反馈表格向我们提供宝贵意见。
- 服务改进：我们将根据客户的反馈和需求，及时调整和改进我们的服务流程和操作方式。
我们将保持与客户的沟通，以确保我们的服务与客户需求保持一致。
- 公开透明：我们将定期公布服务质量报告，以展示我们的服务表现和改进成效。
我们承诺对客户的需求和投诉进行公正、透明和诚信的处理。
结束语我们将以高品质的产品和优质的服务为目标，不断提升客户的满意度和服务体验。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施一、服务承诺本公司深知售后服务对于客户的重要性，我们立志为客户提供最优质的售后服务，确保客户的满意度。
以下是我们的售后服务承诺：1、及时响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将在24小时内给予回复并核实问题。
对于紧急情况，我们将尽快派遣工作人员前往现场解决。
2、专业技术支持我们拥有一支技术高超、经验丰富的团队，他们将为客户提供专业的技术支持。
无论您遇到任何问题，我们都将竭尽全力解决，并提供有效的解决方案。
3、质量保证我们承诺提供优质的产品，并为其提供一年的质量保证期。
如果在保证期内发生质量问题，我们将免费为客户提供维修和更换服务。
4、售后服务热线我们提供24小时全天候的售后服务热线，您可以通过方式、邮件或在线客服与我们联系。
我们将尽快回应您的需求，并解决您的问题。
二、保障措施为了确保售后服务的质量和顺利进行，我们采取了以下保障措施：1、售后服务团队我们组建了一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的解决问题的经验和技能。
2、客户档案管理我们建立了完善的客户档案管理系统，记录客户的售后服务需求与反馈，以便及时跟进并解决问题。
3、售后服务流程我们建立了详细的售后服务流程，确保每个售后服务请求都能够按照流程有序进行，从而提高服务效率和质量。
4、售后服务评估我们定期对售后服务进行评估，收集客户的反馈和意见，以便改进服务质量，并及时纠正存在的问题。
附件：1、客户调查表格2、售后服务申请表格法律名词及注释：1、售后服务：指销售方在交易完成后为客户提供的各类服务，包括维修、更换、退款等。
2、质量保证期：指销售方对于所售产品在一定期限内承诺负责提供售后服务的时间范围。
3、档案管理系统：指用于存储和管理客户档案的信息管理系统，以便追踪和记录客户的相关信息和售后服务需求。
4、售后服务流程：指售后服务的一系列操作步骤和环节，包括接受服务请求、核实问题、派遣人员、解决问题等。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施1. 售后服务承诺1.1 维修保修政策在购买我们产品后，您将享受以下售后服务承诺：- 产品在购买日起2年内，出现非人为损坏将提供免费维修服务。
- 维修期间如需更换零部件，我们将提供原装零部件或具有同等功能的零部件。
- 维修过程中可能需要您提供相关购买凭证及产品信息。
1.2 快速响应我们将在售后服务请求收到后的1个工作日内回复，我们将尽快安排服务工程师与您连系，确定具体安排。
1.3 优质服务我们的服务工程师都经过专业培训，具备丰富的维修经验，将以高效、专业的态度为您提供优质的服务。
1.4 及时配件供应我们将保证常用维修配件的及时供应，以最大程度地缩短维修时间。
1.5 售后咨询我们设立了售后服务热线，提供24小时的咨询服务。
您可以随时通过电.化或与我们连系，我们的客服人员将为您解答疑问。
2. 售后服务保障措施2.1 产品质量保证我们对所提供的产品质量负责，所有产品均经过严格质检。
如发现产品存在质量问题，您可以在购买后7天内进行退换货处理，我们将承担相关费用。
2.2 故障鉴定与解决在您向我们报告售后故障之后，我们会与您详细沟通了解实际情况，并安排工程师进行故障鉴定与解决。
2.3 快速维修如果无法进行现场解决，我们会尽快安排维修人员到您所在位置进行维修。
我们将确保维修过程高效快速，并尽量减少对您正常使用的影响。
2.4 整机更换政策如果产品出现故障无法修复，且符合产品质保期内，我们将提供全新产品进行更换。
2.5 长期维修支持在产品质保期过后，我们仍将提供长期的维修支持，提供长期维修配件供应和技术咨询服务，确保您的设备能够正常使用。
3. 附件本所涉及的附件包括：- 原始购买凭证复印件- 产品使用说明书- 产品质保卡复印件4. 法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 售后服务：指客户在购买产品后享受的维修、保修、更换等服务。
- 维修保修政策：指产品质保期内和质保期过后的售后服务承诺和保障措施。
质量保证及售后服务承诺书十篇
质量保证及售后服务承诺书十篇质量保证及售后服务承诺书篇1__________________集团有限公司：我方仔细阅读了贵方招标文件，明确了招标文件的各项要求，如我方中标，将做出如下：1、根据贵公司招标文件的.要求，做好售后服务。
2、重合同，守信用，若我方有违约行为，愿根据合同条款接受惩罚。
3、保证供应的全部材料符合国家和企业标准，是合格产品。
安装质量符合国家规范和图纸要求。
4、凡我方制作安装的工程，因质量问题造成的一切损失，我方无条件担当全部责任。
投标人：（公章）___________________________法定代表人：（签章）___________________________托付代理人：（签章）___________________________投标日期：___________________________质量保证及售后服务承诺书篇2依据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：l、供应的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、供应的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满意；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并担当相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件我司供应产品质量保修期为壹年。
在质保期内，发觉质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查修理（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不行抗力和使用方责任外，费用全部由我司担当。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。
质量保证措施及售后服务承诺
质量保证措施及售后服务承诺一、质量保证措施在现代社会，合格和可靠的产品质量是企业发展和用户信赖的基础。
为了提供高品质的产品和服务，我们公司制定了一系列质量保证措施。
首先，我们严格遵循相关的国家和行业标准，确保产品在生产、组装和运输过程中符合规定的要求。
我们的所有产品均采用优质的原材料和先进的生产工艺，通过严格的工艺流程和控制措施，确保产品的质量稳定可靠。
同时，我们定期进行产品质量监控，包括现场检验、抽样检测和性能测试等，以确保产品的合格率和性能达到要求。
其次，我们注重员工素质的培养和提升。
我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的研发团队，他们在产品设计和研发方面具有丰富的经验和创新能力。
我们还通过举办培训班和技术交流会等方式，提升员工的专业知识和技能水平，以确保产品的设计和制造处于行业的领先地位。
另外，我们建立了完善的质量管理体系，包括从供应链管理、生产过程控制到产品验收等各个环节的质量控制措施。
我们执行严格的质量把关程序，并对所有产品进行严格的过程监控和质量记录，确保产品的质量可追溯和可控。
我们还不断引进和应用新的质量管理方法和工具，如六西格玛管理、故障模式和影响分析（FMEA）等，以提升产品质量。
最后，我们秉承“质量为先、客户至上”的原则，对产品质量不折不扣地负责，确保每一件产品都是优质的。
如果客户在使用过程中遇到质量问题，我们将积极响应并及时解决。
我们重视客户的反馈和意见，并根据他们的需求不断改进和优化产品质量和服务。
二、售后服务承诺我们公司视售后服务为提升客户满意度和产品竞争力的重要环节，致力于为客户提供全方位的售后支持和服务。
首先，我们建立了一支专业的售后服务团队，他们具有丰富的产品知识和技术经验。
无论是产品的安装调试还是故障排除，我们将派遣经验丰富的工程师到现场提供技术支持和解决方案。
同时，我们还为每一位客户提供7x24小时的电话咨询和在线解答服务，确保能够及时解决客户的问题和需求。
其次，我们建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地。
售后服务承诺及质量保障措施
售后服务承诺及质量保障措施
1. 售后服务承诺
我们公司致力于为客户提供卓越的售后服务。
我们承诺以下服务内容：
- 产品质量问题：若购买的产品存在质量问题，我们将提供免费的维修、更换或退货服务，以确保客户的权益。
- 快速反馈：我们将在24小时内对客户的售后服务请求进行回复，并尽快解决问题。
- 专业支持：我们拥有经验丰富的售后服务团队，将提供专业的技术支持和解答客户疑问。
2. 质量保障措施
我们重视产品质量，采取以下措施确保产品质量的稳定性和可靠性：
- 严格的质量控制：我们严格按照国家标准和行业标准进行产品生产和检验，确保产品符合质量要求。
- 高标准的原材料选择：我们选择高质量的原材料供应商，确保产品从源头上具备良好的质量。
- 定期质量检查：我们定期对产品进行质量检查，以确保产品在市场上的良好表现。
- 不断改进：我们持续改进产品设计和生产工艺，以提升产品的质量和性能。
以上是我们的售后服务承诺及质量保障措施，我们将不断努力为客户提供满意的服务和优质的产品。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您对我们公司的支持与信任！
[公司名称]
日期：[日期]。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺和保证措施方案售后服务承诺和保证措施方案一、服务承诺1.保证在客户购买产品后的24小时内回复，解答客户疑问或处理问题。
2.在产品出现质量问题时，提供7天退货、15天换货、1年免费维修的服务承诺。
3.对于故障严重且无法修复的产品，提供退款服务，保证客户的利益。
二、服务措施1.售后服务咨询电.化24小时全天候开通，确保客户能够随时连系到我们的售后服务团队。
2.设立售后服务专员，负责跟踪售后问题，及时解决客户的投诉和疑问。
3.建立客户信息管理系统，记录客户购买产品的详细信息，以便售后服务更加精准和高效。
4.对于产品质量问题，提供免费上门检修或者寄回邮费补偿的服务，确保客户不因质量问题发生的额外费用。
5.与物流公司合作，建立快速物流渠道，保证产品的及时返修或更换。
三、服务流程1.客户购买产品后，我们将为其提供详细的产品信息和安装使用说明书。
2.客户在使用过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电.化、或在线咨询的方式与我们连系。
3.客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内回复，并根据问题的不同进行分类处理。
4.针对一般性问题，我们将通过电.化或提供解答和指导。
5.对于需要上门检修或者更换的问题，我们将及时安排售后服务人员与客户连系，并确保问题的及时解决。
6.在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，并根据客户的反馈不断改进售后服务质量。
四、附件本所涉及的附件如下：附件1：售后服务咨询电.化及连系方士附件2：产品安装使用说明书附件3：快速物流渠道合作协议五、法律名词及注释1.退货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品原样退还给销售方的行为。
2.换货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品更换为同类别、规格等同的新产品的行为。
3.维修：针对产品出现故障或质量问题，销售方提供修理、更换部件等服务恢复产品正常使用的行为。
4.退款：客户在购买产品后在规定时间内申请将已支付的货款退还给客户的行为。
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书在质量保证措施及售后服务的内容及承诺书一、质量保证措施内容：为了保障产品的质量，我们公司制定了以下的质量保证措施：1. 严格的原材料采购标准：公司严格把关原材料的采购，确保所有原材料均符合相关标准和规定。
2. 生产流程监控：公司通过建立严格的生产流程监控制度来确保产品在生产过程中的每一个环节都得到有效控制。
3. 产品质量检测：公司建立了完善的质量检测体系，对产品进行全程跟踪检测，确保产品符合相关的标准和规定。
4. 定期质量评估：公司定期对产品的质量进行评估，对出现的问题进行分析和改进，以确保产品质量持续稳定。
5. 质量安全培训：公司对员工进行定期的质量安全培训，提高员工的素质和技术水平，从而提升产品质量。
二、售后服务内容：为了更好地为客户提供服务，我们公司将提供以下的售后服务：1. 售后服务承诺：公司承诺对产品提供一年的免费维修服务，对于因产品本身质量问题引起的故障，公司将承担全部维修费用。
2. 快速响应：公司设立专门的客户服务中心，确保客户能够随时联系到我们，客户的问题将会得到及时的处理和响应。
3. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，他们将会快速反应并前往客户现场解决问题，以便客户能够尽快恢复正常生产。
4. 售后服务满意度调查：公司将定期对客户进行售后服务满意度调查，了解客户反馈意见并及时改进，以提高售后服务质量。
三、承诺书：我们郑重承诺，将严格执行以上的质量保证措施和售后服务内容，以确保客户能够享受到高品质的产品和优质的售后服务。
我们坚信，唯有不断提升产品质量和售后服务水平，我们才能够赢得客户的信任和支持。
感谢客户对我们的信任，我们将竭尽全力为客户提供更好的服务！。
售后支持服务承诺及质量保证措施
售后支持服务承诺及质量保证措施我们尊重并重视每一位客户，为了确保您在购买产品后享受到更好的售后支持和质量保证，本文将详细介绍我们的售后支持服务承诺及质量保证措施。
一、售后支持服务承诺1. 产品故障或质量问题的无忧退换我们承诺，对于在产品购买后出现故障或质量问题的情况，客户可以在规定的时间内无条件退换产品。
无论是产品质量问题还是使用过程中出现的故障，我们都将提供快速响应和解决方案，并确保客户的权益不受损害。
2. 快速响应与及时处理我们将设立专属的售后支持团队，全天候为客户提供售后支持服务。
客户在遇到问题或有任何需求时，可通过电话、邮件等多种方式与我们取得联系，我们将在最短时间内做出响应，并积极解决问题。
3. 专业技术支持为了提供更专业的技术支持，我们将配备经验丰富的售后技术人员。
无论客户在产品使用过程中遇到任何技术难题，我们都将尽快提供解决方案，并进行详细的解释和指导，确保客户得到一个满意的答案。
4. 客户意见的重视与改进我们非常重视客户的意见和建议，对于客户在使用过程中提出的问题或改进意见，我们将认真听取，并尽力进行改进。
通过不断改进产品和服务，我们旨在提供更优质的售后支持体验。
二、质量保证措施1. 严格的质量控制体系我们建立了严格的质量控制体系，将质量作为核心竞争力的重要组成部分。
从原材料采购到产品生产和出厂检测，每一个环节都有严格的质量控制要求。
在产品生产过程中，我们将采用先进的设备和工艺，确保产品的质量和稳定性。
2. 定期维护与保养为了确保产品的长期使用效果和质量，我们将建立定期维护与保养机制。
客户可以根据我们提供的维护计划，在规定的时间内进行产品维护和保养。
我们将提供相应的维护指导和服务，帮助客户保持产品的正常使用状态。
3. 长期的质量保修除了售后支持服务，我们还提供长期的质量保修服务。
对于正常使用过程中出现的非人为损坏，我们将提供免费或有偿的维修服务，以保证客户在使用过程中得到满意的体验。
质量保证及售后服务承诺书5篇
质量保证及售后服务承诺书5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、质保期致：xx我公司参加xx采购项目、项目编号：xx，我公司以先进的设备及工艺、完善的质量保证体系、执行高于国家标准的内控标准、优良的售后服务、雄厚的经济实力，完全能够满足用户对服务质量的要求及供货周期的要求。
在此我公司作出如下承诺：本项目为交钥匙工程我公司将完成本项目全部安装调试工作，并提供5年质保及运行维护服务，项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。
所供投标产品质量符合国家标准或相关标准。
特此承诺！投标单位：日期：2020年8月6日二、售后服务承诺致：xx我方的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、调试等工作。
这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。
我公司承诺对提供本项目提供5年质保期，项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。
我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。
我公司承诺“五年质保，终生保修”，并可以以合同形式向用户保证维护响应时间。
保修期的服务项目：我方负责所投显示系统产品的定期上门正常维护服务，提供5年质保及运行维护服务，设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。
通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。
对使用软件版本实行免费升级。
保修期内的差旅费由我方支付。
因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。
人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。
工作时间承诺：为大庆市中级人民法院提供7（日）×24（小时）应急响应及技术支持服务。
国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，我方安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。
响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。
服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。
保密要求承诺：响应甲方保密要求。
售后内容承诺：我方所提供产品及服务符合招标文件、国家标准及相关标准，我方的投标报价包括所有设备的安装、调试、辅助材料等，可以实现技术参数要求中的所有功能。
我公司保证所提供的设备不侵犯第三方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权。
若我公司的行为侵犯了第三方的前述权利，并造成了第三方追究贵方的责任，贵方为此所受到的损失，由我公司承担。
我方承诺提供本次项目的系统软件终身免费升级。
投标单位：日期：2020年8月6日三、质量及售后服务保证措施质量保证措施1）我方承诺在大庆市中级人民法院有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。
确保所投显示系统设备的正常使用。
2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。
在保修期以外，更换配件仅收取工本费。
3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件以供维修服务的需要。
4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。
通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。
5）对于系统维护，采用以下几种方式：a.通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。
b.通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。
c.对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。
d.定期巡检、上门服务。
6）反应时间我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成对故障进行到排除。
7）我公司按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。
我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。
8）采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。
我公司供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。
给采购人造成损失的，我方给予赔偿。
质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。
质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。
售后服务保证措施1）系统升级保障措施在保修期内，对所投显示系统设备提供免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，提供免费技术支持服务。
2）人员素质保障接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉本项目情况、具有较高的综合素质和组织能力的负责人，全面负责项目的售后服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的技术成员；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。
3）方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是项目成果总体质量的基础条件。
我公司显示系统工程部及时制定详细的、具体有效的服务工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。
4）资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明。
5）服务保障我司具有完善的货物服务保障体系，有相应的工程技术人员。
投标货物品质和服务由我司对采购人和最终用户负责。
当投标货物发生非人为因素严重故障时，我司免费在1日内补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我司负担。
我司为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的解决方案。
在质保期内，我司负责解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，根据软、硬件设备的种类及其应用范围，提供专用热线电话响应技术服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，在10分钟内提出解决问题的建议和操作方法；对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除；对于电话技术支持不能处理的或硬件故障发生的，自收到用户的服务请求起2小时内我司提供同一型号的备件支持，同时我司指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
我司负责对其提供的设备进行现场维护与维修，不收取额外费用。
技术服务和售后服务内容在项目建设中，良好的技术支持和完善的服务体系是系统得以充分发挥作用的必要条件，是保障各类工程项目建设投资的基础。
在此，就我方的技术服务和售后服务的内容作以介绍。
我方在长期的显示系统设备建设和技术服务工作过程中，建立和完善了一整套有效的技术支持与售后服务体系，为确保向用户提供优质服务打下了坚实的基础。
关于我方的服务体系，在下述方案中将有详细的介绍。
1、技术力量售后服务部拥有一支技术力量雄厚，经验丰富的技术队伍，由一名售后服务部经理和多名技术支持人员组成，负责统一接受和处理各地的技术支持与售后服务请求。
售后服务中心成员均具备如下基本条件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；两年以上的技术支持与售后服务工作经验；五年以上的显示系统集成服务经验，针对各项集成技术都有深入的了解；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“用户方至上”的原则；为了能够有效、规范地做好技术支持与售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。
我们按照ISO9001准全程记录技术支持与售后服务的过程，保证技术支持和售后服务过程和质量。
2、支持与服务原则我方为各类工程项目提供技术支持与服务，技术支持与服务原则是：售后服务工作要积极主动，对于系统隐患及时排除，防患于未然。
售后服务工作是我方工作的重点之一，如何做好售后服务工作始终是我方努力的方向。
积极主动的服务态度是我方技术支持与服务的基本原则。
同时，我方始终坚持防患系统隐患于未然，努力做好系统的巡检、巡查、回访工作，保证系统随时可用、随时能用、随时好用，做好系统常备、设备常安、人员常服。
我方承诺：用户对系统中出现的任何问题，都可以首先我方提出；对于用户提出的任何问题，我方保证都不会拖延推诿；在解决问题时保持高效率，我方保证及时解决出现的问题。
3、技术支持与服务目标我方的技术支持与服务目标是：职责明确，管理规范；响应迅速，服务到位；过程有效，不断提升用户方的满意度，职责明确，管理规范，以经理负责制，成立专门的服务小组，明确职责，做到工作有序，结果高效。
同时，我方规范管理，并制定的相应的用户方管理规范完成技术支持与服务工作。
响应迅速，服务到位，我方售后服务部参加了众多大型项目的售后服务工作，累积了丰富的服务经验，能够迅速应对各种突发情况，并作出迅速反映，做到服务到位。
我方针对提供的各个服务均规定了响应的响应时间表，并按照ISO9001质量管理体制来执行。
4、过程有效，不断提升用户方的满意度我方本着“不断提高用户方满意度”的服务宗旨，大力加强自身的流程建设。
为每一次的服务做到有章可寻，过程有效，为用户方的每一次申请做到有证可查。
并且在服务的过程中通过多级控制，最大限度地为用户方提供高质量的服务。
5、邮件支持对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
售后服务部的电子信箱。
用户可通过电子邮件将技术支持请求发送到售后服务部。
技术人员在收到邮件报告后，并为其提供相应的技术支持服务，也将通过电子邮件为用户方单位提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。
6、现场服务当电话支持和邮件支持均不能处理的或硬件故障发生的，设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。
我方提供7×24小时的现场处理服务，当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，我方将会在第一时间内安排熟练工程师进行现场解决，及时准确了解用户方最新的需求和问题真正作到服务先行。