浅析平衡计分卡在现代商业企业考核体系中的应用
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究引言：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视绩效评价，因为良好的绩效评价可以帮助企业了解自身的优势和劣势，找到提升的机会并制定相应的改进方案。
而平衡计分卡作为一种重要的绩效衡量工具，通过综合评估财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的绩效指标，帮助企业建立全面的绩效评价体系。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效评价中的应用，重点分析其对企业管理和发展的影响。
一、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的一种绩效评价方法，其核心理念是“财务结果不是我们的目标，而是我们的使命与愿景的结果”。
平衡计分卡通过将企业绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，衡量企业的全面绩效。
它与传统的财务指标相比，更加关注非财务因素的追踪和评价，帮助企业实现长期可持续发展。
平衡计分卡的特点主要有以下几个方面：1. 多维度：平衡计分卡将企业的绩效指标划分为四个维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这种多维度的评价能够全面了解企业的绩效表现，更有效地指导企业的管理和发展。
2. 衡量连通性：平衡计分卡强调企业各个维度之间的相互关系和衡量连通性。
通过测量不同维度的绩效指标，分析它们之间的因果关系，帮助企业找到影响绩效的关键因素，并制定对策来改进。
3. 战略导向：平衡计分卡的制定是基于企业的战略目标，将战略与绩效评价紧密结合。
通过设定与战略目标相关的绩效指标，使绩效评价成为战略实施的一部分，推动企业实现长期目标。
二、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用1. 定义关键绩效指标：平衡计分卡帮助企业确定关键绩效指标，并制定针对性的目标。
例如，对于财务维度，企业可以设定销售额、利润率等指标；对于客户维度，可以设定客户满意度、市场份额等指标。
这些指标能够直观地反映企业的经营状况，并为决策提供依据。
浅谈平衡计分卡在企业的应用
浅谈平衡计分卡在企业的应用浅谈平衡计分卡在企业的应用摘要:绩效考评作为绩效管理中的关键环节，其重要性和必要性已被越来越多的企业所认同.现代绩效考评不仅仅是机械地评估员工过去的表现,其着眼点更多地在于如何使员工在现任岗位上更好地发挥专长，在提高组织绩效的同时，对其职业生涯发展也会产生正面的影响。
绩效考评的方法也很多,然而，很多企业在进行绩效考评设计时，面对纷繁的考核方法，往往莫衷一是。
其实，就绩效考评的方法而言，没有优劣之分，只有适用之别，没有适合一切目标的通用考核方法。
绩效考评的目的，是为了激发出员工的工作热情,把个人目标和组织目标完美统一起来 ,以此来保证组织目标的达成.实践证明，绩效考评不应该仅仅局限于简单、单一的绩效考评，而需要以一个绩效管理的角度开展工作。
平衡计分卡（BSC)作为一种世界先进的企业业绩评价体系和战略目标管理体系，本文对平衡计分卡的实施步骤、实施过程的难点做了简要介绍,并提出了下一步的完善研究方向。
关键词：平衡计分卡、绩效管理、人力资源管理、冗余能力一、平衡计分卡的历史背景绩效管理的理论定义非常多,绩效管理其实就是这样一个不断制定目标、检查目标、寻找对策的过程，它是每个管理者都可以随时使用的一种管理工具。
而在平衡计分卡出现之前,很多企业为促进企业有效地绩效管理，建立了财务控制体系,它使用的主要是单一财务指标，如经营利润、销售收人、成本支出、资产收益率等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着全球一体化的到来，企业竞争日益激烈,财务控制体系的弊端逐渐显现：一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果,变得急功近利;三是由于不重视非财务性指标（如服务或品质）的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；四是片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。
商业银行绩效考核体系弊端及平衡计分卡的应用
学评价 知识经济条件下的企业 经营状况 。传统的考核体 系未把加 大人力 资本投入 、 维持核心客户群 、 增强对市场的反应能力等方面
纳入考 核范 围， 不能建立员工与组织的心理契约 ， 不能满 足客户需 求， 抑制 了商业银行 的长期价值创造。 最后 ， 对影响因素的评估不够全面。 传统 的财务指标 过于偏重 企业内部财务行为对经营业绩 的影 响， 忽略了对全面 因素的评崛起 ， 以 及我国加入 ｗ Ｔ０后外资银行涌入市场 ，商业 银行的经营环境 日
脱节 。
信用创造和金融服务 四大职能 ，其信贷活动直接 影响着 国民经济
的发展。在现代市场经济条件下 ， 商业银行掌握着 巨大资源 ， 在支 持经济发展 、 调整经济结构 、 维护社会稳定 等方面 ， 挥着重要作 发 用 。为了防范风险 、 提高经济效 益 ， 需要建立起一套科学 的绩效考 核体系 ， 以促进商业银行的可持续发展。
象局限于有形资产 ， 对企业 的人力资本 、 知识资产等无形 资产 的信
息利用不足 ； 选用的指标局 限于可用货币计量 的定量指标 ， 不能科
性紧密结合。 考核 的重点则在于商业 银行 的资本 回报率和风险。 其 中， 资本回报率是用来衡量每单位资本创造多少净利润的指标。 银
行 的收益 即由资本 回报 率体现 ， 受银行规模 、 并 市场份额 、 资产质 量、 资产流动性 、 资本充 足率 、 效率 、 存款基数及分行网络七个方面 因素 的影响。 而商业银行 的风险则是 由风险指数来衡量 ， 主要包括
二 、 业 银行 现 行 绩 效 考 核 体 系弊 端 商
一
益复杂化 ， 其利润不再仅依 靠 自身的价值链 ， 利益相关者 的行 为 、
政策环境等 因素也开始对经营业绩产生影响 。单纯财务指标无法 指引商业银行运用 ｓ Ｔ分析框架全面界定组织 的优势 、劣 势、 ｗ０ 机遇和威胁 ，因此不能引导组织通 过绩效考核制定商业银行发展
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用作者：杨书现来源：《都市家教·上半月》2013年第03期平衡计分卡（简称BSC），由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿创立出的一种全新绩效管理方法。
是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进，是对企业业绩的综合规划管理及考核评价系统。
是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。
财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。
一、平衡计分卡的基本原理及主要特点（1）以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。
通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。
财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
浅谈平衡计分卡在商业银行绩效考核中的作用与优势
浅谈平衡计分卡在商业银行绩效考核中的作用与优势摘要：绩效考核是商业银行考核管理的核心内容，平衡计分卡作为绩效考核的一项战略管理工具，在商业银行绩效考核实践中起到了重要作用，优势明显。
本文就此加以分析和总结，期望这一战略管理工具能够在商业银行和其它金融企业中得到有效运用并取得预期的效果。
金融市场不断自由化使得金融业的行业竞争日益激烈，改进绩效考核方法、优化绩效考核的核心内容已成为商业银行提升竞争力的重要举措。
平衡记分卡做为一项管理工具，其在商业银行绩效考核实践中优势突出，显示了科学、有效性，成为我国的商业银行提高绩效管理水平，增强核心竞争力的有效途径之一。
一、平衡计分卡的核心内容与基本框架（一）平衡记分卡的核心内容平衡计分卡的主要内容是通过财务水平，内部业务流程水平，客户水平以及学习和成长水平四个指标驱动的因果关系，显示组织的战略轨迹并执行绩效评估。
这四个层次相互影响，相互驱动，共同建立了科学，良好的绩效考核体系。
（二）平衡记分卡的基本框架财务维度对于银行而言，主要解决投资回报的问题。
商业银行属于经营风险的特殊的企业，那么他的财务维度主要包含提高收于与风险防范、中间业务收入三个方向。
客户维度的核心是客户需求，这就要求商业银行在开发产品和服务要做到让客户合意。
对于需要方面，就必须以客户需求为核心，针对客户需求市场进行产品设计和服务设计。
内部业务流程维度对于商业银行来说不仅仅是银行稳健运用的问题，更需要商业银行在风险防控的角度，改善业务流程防范经营风险与操作风险。
同时内部流程需要建立在客户维度及财务维度的基础上，提高服务质量，合规经营。
学习与成长维度更多的是针对商业银行的“人力资源”。
要想有长期的发展和改善就必须创立基础框架，确定了未来成功的关键要素。
随着互联网经济的发展，商业银行需要更多样化的人才，完善大数据建设、提高专业技能水平。
（三）平衡计分卡的特点1、平衡计分卡以企业战略发展为核心。
平衡计分卡不只是重视财务指标的发展，它更加综合企业长久的战略思维，将组织发展目标和员工目标相结合，通过平衡计分卡实现评价与反馈，强化组织的战略体系。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡在城市商业银行绩效管理中的应用
以后 的 １ 年 ，两位 学 者不 断 地发 展 平衡 计 分 Ｏ多
卡的管理理念和体系， 如今平衡计分卡 已经上升为战 略 管理 系统 ， 为 战 略 执行 的工 具 来 使 用 ， 调 企 业 作 强
实施平衡计分卡必须从制定战略 目标开始 ， 明确
作者 简介 ： 盛洋（ ９ ８年 一 ）吉林 省吉林 市， １７ ， 吉林银行 吉林 重庆路支行 ， 济师。 经
总结 报告 ， 阐述 了这一 更具 有 平衡 性 的绩 效考 核 方法
的可行 性 和可能 获得 的益 处 。
此后 ， １９ 在 ９２年 ， 佛 商学 院罗 伯 特 ・ 哈 卡普 兰教 授 和诺 兰 诺 顿 的总裁 戴维 ・ 顿发 表 了关 于平 衡 计 分 诺
逐步解决 ， Ｅ Ａ和银行 的长期价值为标杆 ， 以 Ｖ 将当年 经营 目标和长远战略 目标结合起来 ，优化资源利用 ， 达到动态平衡 ， 在以往 的绩效考核框架下加入越来越
有的人力 、 财力 、 物力等资源 ， 中起来协调一致地去 集 达 成企业 的 战略 目标 。
二、 商业银 行为 什么 要 引入平衡 计分 卡
２ ０世纪 ９ ０年代 以来 ， 面对全 球金 融 市场 的形 成 、 跨 国金 融 并 购 浪 潮 的兴 起 和 国际 化 竞 争 日趋 激 烈 等 新 的经 营环 境 ， 战略 管理 成 为发 达 国家 商业 银 行 提高
的目 标和方法 ， 从而为战略 目 标的完成建立起可靠的 执行基础的绩效管理体系。 其把对企业业绩的评价划 分 为 ４个部分 ： 务 、 户 、 财 客 内部运 营 、 习 与成 长 。 学 财
务 维度 是 出发 点及 归宿 ， 业 以谋取 股 东利 益 最 大化 企 为 出发 点 以满 足 客 户 需 要前 提条 件 ， 客户 需 要 但 从 出发来 优化 内部 流程 。内部 流程优 化取 决 于学 习和成 长 方 面 ， 就 是企 业 拥 有 人 力 资源 、 息 资 源和 组 织 也 信 资源 是 为 获得 优 化 的 内部 流 程 、 足客 户 需 要 ， 取 满 谋 股 东利 益 最大 化 。它不 仅是 一个 指 标评 价 系统 ， 而且
平衡计分卡在连锁超市绩效评价中的运用
平衡计分卡在连锁超市绩效评价中的运用平衡计分卡是一种新型的战略管理和绩效评估工具,使企业的发展战略在组织上更明确,便于企业部门、个人目标和企业的发展战略联系起来。
本文在研讨平衡计分卡原理的基础上,探讨连锁超市运用的步骤、指标体系和运用中应注意的问题,并提出相应的对策。
标签：平衡计分卡连锁超市绩效评估1 平衡计分卡简介平衡计分卡(Balanced Score Card),简称BSC,源自哈佛大学教授Robert Kaplan 与诺朗顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷,仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益,比如员工的培养和开发,客户关系的开拓和维护等。
平衡记分卡最大的优点在于:它从企业的四个方面来建立起衡量体系:财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。
这四个方面是相互联系、相互影响的,其他三类指标的实现,最终保证了财务指标的实现。
同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核,也包括了对未来业绩的考核。
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。
尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于利润的要求会有所差异,但毫无疑问,从长远角度来看,利润始终是企业所追求的最终目标。
客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力。
客户角度正是从质量、性能、服务等方面,考验企业的表现。