如何打造优秀服务团队
如何打造出一支 优秀的服务团队
如何打造出一支優秀的服務團隊課大綱一、如何打造出一個團隊∙何謂團隊？∙如何打造出一個團隊？二、如何打造出一個優秀的團隊∙團隊如何領導？如何有效運作？∙團隊如何發揮出最佳戰力與戰績？三、如何打造出一支優秀的服務團隊一、何謂團隊∙團隊顧名思義就是指著一群人，而不是一個人。
∙兩個人以上就可以成為一個團隊。
∙但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必需有共同的目標，彼此協調(調整)做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。
團隊一定有領導者沒有領導者的一群人只是烏合之眾，不是團隊，所以團隊也一定有跟隨者，只有領導者而沒有跟隨者的話，還是不能形成一個團隊。
團隊一定有目標沒有目標的團隊只是聯誼組織，不是團隊，團隊不但要有目標，而且一定是大家都高度認同的目標，不是隨興所至隨便選定的目標。
團隊的跟隨者必須都是委身者單單只是有領導者，有跟隨者，並有目標，還不足以構成一個團隊，或者即使構成一個團隊，也還不足以達成任務，團隊要能達成任務，還必須要每個跟隨者的委身(commitment) ，所以團隊的跟隨者必須真正委身於整個團隊，因此他也必須認同團隊的目標(任務) ，因此他也必須服從團隊的領導。
二、如何打造出一個團隊∙Outward Bound Training野外極限訓練(魔鬼訓練營或極限體驗營)這類訓練要找合格的訓練單位比較安全。
美國內華達州(沙漠求生、激流泛舟、攀岩等)和澳洲(飛行和高空彈跳等)，都有很多這一類的訓練單位。
(漆彈訓練是最起碼的)國內有些訓練單位提供這一類的影片加輔導的課程，雖不能有那麼強烈的效果，也不失為可行之計。
總之，建立團隊的第一步是要從親身體驗開始，讓團隊裡的每個人都體驗到，原來人生有很多事若不靠團隊合作，一輩子也做不到。
也讓團隊裡的每個人都體驗到，原來你很討厭的那個人，卻是團隊遭遇麻煩時，最不可或缺的人物。
最後大家就會認同說，我們需要團隊，而且團隊裡的每個人都是不可或缺的。
打造优质服务团队发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨如何打造一支优质的服务团队。
服务是企业发展的基石，优质的服务团队是企业赢得市场的关键。
在此，我将从以下几个方面阐述如何打造一支高效、专业的服务团队。
一、明确团队目标一个优秀的团队必须有明确的目标。
我们要树立“客户至上，服务第一”的理念，以提升客户满意度为最终目标。
为此，我们要做到以下几点：1. 深入了解客户需求，准确把握市场动态。
2. 制定切实可行的服务策略，确保服务质量和效率。
3. 强化团队协作，共同为实现团队目标而努力。
二、加强团队建设团队建设是打造优质服务团队的基础。
以下是我对团队建设的几点建议：1. 选拔优秀人才：选拔具有敬业精神、专业素养和良好沟通能力的员工，为团队注入新鲜血液。
2. 强化培训：定期组织培训，提高员工的专业技能和服务水平，使团队始终保持活力。
3. 营造良好氛围：倡导积极向上、团结协作的企业文化，增强团队凝聚力。
4. 优化激励机制：建立科学合理的考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
三、提升服务意识优质的服务源于良好的服务意识。
以下是我对提升服务意识的几点建议：1. 增强服务意识：要求全体员工时刻关注客户需求，主动提供帮助，将客户满意度放在首位。
2. 注重细节：关注服务过程中的每一个细节，力求为客户带来完美体验。
3. 跨部门协作：加强各部门之间的沟通与协作，确保服务流程顺畅，提高服务效率。
四、创新服务模式随着市场竞争的加剧，创新服务模式成为提升企业竞争力的关键。
以下是我对创新服务模式的几点建议：1. 研发新产品：根据市场需求，不断研发具有竞争力的新产品，满足客户多样化需求。
2. 拓展服务渠道：利用互联网、社交媒体等新兴渠道，拓宽服务范围，提高客户体验。
3. 引入智能化技术：运用大数据、人工智能等技术，提升服务效率和精准度。
总之，打造一支优质的服务团队需要我们共同努力。
让我们携手并进，为实现企业高质量发展，为客户提供更优质的服务而努力！谢谢大家！。
商务工作总结：如何打造出色的服务团队
商务工作总结：如何打造出色的服务团队如何打造出色的服务团队2023年，商务领域依旧是一个竞争激烈的行业。
在这个行业里，有一支强大的服务团队将是企业获得成功和持续发展的关键。
这篇文章将探讨如何打造出色的服务团队，从企业文化、培训、领导力和技术方面入手，帮助企业高效、优质地为客户提供服务，赢得更多市场份额。
一、企业文化企业文化是一种共同的价值信仰和经验积累，影响着企业内部的行为规范和外部的形象。
打造优秀的服务团队需要建立积极、进取、灵活和创新的企业文化，以激发员工的个人潜力和团队协作能力，为客户提供真正有价值的服务。
1.1 增强企业凝聚力企业凝聚力是指员工在共同的工作中相互信任、认同和支持的程度。
为了建立良好的企业文化，企业需要在员工中树立凝聚力的意识，通过企业内部活动、团队建设等方式，增强员工的集体荣誉感和责任感，让他们深刻地理解团队协作的重要性。
1.2 提高企业信誉企业信誉是企业吸引客户和良好口碑的重要基础。
在外部市场上，企业需要秉承公正、诚信、承诺和实现的原则，稳步提升行业地位和品牌形象。
在内部产生了强固的企业文化后，整个服务团队都将在企业文化的影响下，不断向外辐射企业的核心价值观，赢得客户和市场的信赖。
二、培训服务团队的其中一个最重要的部分之一是人才。
通过员工的培训，可以提高整个团队的效率和服务质量，因此，建立一套完善的员工培训机制将被视为一个迫在眉睫的问题。
2.1 建立培训计划企业可以根据员工的职业发展计划，针对他们的不同技能水平、职业要求和发展方向，量身制定相应的培训计划。
这不仅可以提高员工的技能水平和领导力，还可以鼓励员工积极学习和发展，提高员工的归属感和成就感。
2.2 采用多种培训手段培训手段多样化可以使员工获得更广泛的知识和技能。
包括内部教育讲座、工作场景模拟、在线学习平台等培训手段，也可以邀请外部专业讲师到公司进行培训，让员工能够从多个角度学习知识和技能。
三、领导力领导力是一个团队成功的关键因素之一。
构建优质服务团队企业团队建设的关键要素
构建优质服务团队企业团队建设的关键要素企业的成功往往与其团队的建设密切相关。
一个高效协作、凝聚力强、专注于提供优质服务的团队，对于企业的发展具有至关重要的作用。
构建这样一个优质服务团队需要考虑诸多要素，本文将探讨其中的关键要素。
一、明确共同目标一个优质服务团队的共同目标应该清晰明确，并且能够被每位团队成员所接受和理解。
只有明确的共同目标，团队成员才能够在工作中保持一致的努力方向，并且每个人都能明确自己在团队中的角色和职责。
二、培养沟通能力团队沟通是高效协作的基石。
企业应当致力于培养团队成员的沟通能力，包括口头和书面表达能力、倾听能力以及适应多样化沟通方式的能力。
良好的沟通能力有助于消除信息障碍，并促进团队成员之间的互动和合作。
三、建立信任和合作信任和合作是优质服务团队的关键要素。
团队成员之间应该建立起信任关系，相互支持、尊重和理解。
同时，团队成员应该懂得合作，共同解决问题和实现目标。
在这种信任和合作的氛围中，团队成员才能够充分展现自己的才能，发挥团队的力量。
四、鼓励创新和学习优质服务需要与时俱进，因此鼓励创新和学习是构建优质服务团队的关键要素之一。
企业应该提供学习和发展的机会，鼓励团队成员持续学习和接受新知识，以适应不断变化的市场需求。
此外，企业还应该鼓励团队成员提出创新想法，并给予他们充分的支持和鼓励。
五、培养领导力优质服务团队需要有一位出色的领导者来引领和激励团队成员。
这位领导者应该具备良好的沟通能力、激励团队成员的能力以及良好的决策能力。
通过良好的领导力，团队成员可以更好地理解共同目标，并且在工作中精益求精。
六、注重员工福利和激励关注员工福利和激励是构建优质服务团队的重要要素之一。
企业应该提供具有竞争力的员工薪酬福利，为团队成员创造良好的工作环境和工作氛围。
此外，企业还应该建立激励机制，通过奖励和认可来激发团队成员的工作热情和积极性。
七、持续改进和反思优质服务团队的建设是一个持续不断的过程。
如何打造一流的服务团队？
如何打造一流的服务团队？作为企业的核心竞争力，服务团队的素质和水平对于公司的市场竞争力和发展前景具有非常重要的影响。
所以，如何打造一流的服务团队已经成为了众多企业关注的焦点之一。
本文将从未雨绸缪，提前规划、招聘优秀人才、建立良好的培训机制和完善绩效考核体系等方面，为大家阐述如何打造一流的服务团队。
一、未雨绸缪，提前规划打造一支优秀的服务团队，需要提前进行规划和准备。
首先我们需要了解客户的需求和痛点，分析市场和竞争对手的情况，制定长远的发展战略。
这样才能在招聘、培训、激励和管理等方面进行有针对性的规划和布局，保证团队的发展方向和目标的一致性。
二、招聘优秀人才招聘是打造一流服务团队的首要任务之一。
企业需要选用多种渠道，吸引优秀人才加入服务团队。
选择最适合自己的招聘渠道，拓展多种社交网络来获取适合岗位的人才。
此外，企业也需要从相关专业的学校和职业培训机构中寻找人才，从源头上保持人才储备。
在招聘过程中，企业需要注重对求职者的考查和选拔，招聘到素质高、专业能力强的人才。
三、建立良好的培训机制企业需要关注服务团队的培训和发展。
良好的培训机制，不仅可以提高员工的专业能力，还可以增强员工的自信心和动力。
通过培训，企业可以为员工提供更多的机会，激励他们在未来推动公司的不断发展。
培训可以分为内部培训和外部培训两类。
内部培训主要是由公司内部对员工进行的知识传授和技能提升，为员工提供更多的学习机会和成长平台。
外部培训则是公司向专业培训机构和第三方机构进行委托培训，提高员工在专业领域中的素质和技能水平。
通过不断强化员工的培训，帮助团队成员不断完善自己的工作能力，提高服务满意度，为企业的发展奠定坚实的基础。
四、完善绩效考核体系绩效考核是评估员工工作质量的工具，对于服务团队的管理和使用，也是非常必要的。
企业应该根据岗位的不同，建立全面的绩效评估标准，并且考虑到员工的成本和服务品质等因素，进行量化评估。
在评估之前，企业需要提前告知服务团队员工绩效考核的具体标准，使其清晰了解公平评估的内容和方式。
酒店如何构建优质的服务团队
酒店如何构建优质的服务团队在竞争日益激烈的酒店行业中，优质的服务团队是酒店取得成功的关键因素之一。
一个能够提供卓越服务的团队不仅能让宾客感到满意和舒适，还能为酒店树立良好的口碑，吸引更多的客源，从而提升酒店的经济效益和市场竞争力。
那么，酒店如何才能构建一支优质的服务团队呢？一、明确服务理念和目标首先，酒店需要明确自己的服务理念和目标。
这是构建优质服务团队的基础。
服务理念应该贯穿于酒店的各个环节，从管理层到基层员工，每个人都应该清楚地了解并认同酒店的服务宗旨。
例如，有的酒店以“宾至如归”为服务理念，致力于为宾客提供像家一样温馨舒适的服务体验；有的酒店则以“个性化服务”为特色，力求满足每一位宾客的独特需求。
明确的服务目标能够为团队指明方向。
这些目标可以包括宾客满意度的提升、服务质量的提高、服务效率的优化等。
同时，服务目标应该是具体、可衡量的，以便团队能够清晰地知道自己的工作成果和努力方向。
二、招聘与选拔合适的人才构建优质服务团队的第二步是招聘和选拔合适的人才。
在招聘过程中，不仅要关注应聘者的专业技能和工作经验，更要注重他们的服务意识、沟通能力和团队合作精神。
对于一线服务岗位，如前台接待、客房服务员、餐厅服务员等，良好的沟通能力和亲和力是至关重要的。
他们需要能够热情地与宾客交流，及时了解宾客的需求，并提供有效的帮助。
而对于管理岗位，除了具备出色的领导能力和业务能力外，还需要有较强的服务创新意识和问题解决能力，能够带领团队不断提升服务水平。
此外，酒店还可以通过实习、兼职等方式，提前选拔和培养有潜力的人才，为服务团队的建设储备力量。
三、提供全面的培训与发展机会招聘到合适的人才后，接下来就是为他们提供全面的培训和发展机会。
培训内容应涵盖专业知识、服务技能、沟通技巧、应急处理等方面。
专业知识培训包括酒店的产品知识、服务流程、规章制度等。
服务技能培训可以包括如何接待宾客、如何整理客房、如何提供餐饮服务等。
沟通技巧培训则有助于员工更好地与宾客和同事交流，提高服务的满意度。
如何建立一个优秀的服务团队,提升客户满意度
如何建立一个优秀的服务团队，提升客户满意度在现代社会中，消费者对于服务的要求越来越高，对于企业来说，建立一个优秀的服务团队是非常重要的，能够提升客户满意度，从而增加客户黏性和维护企业形象。
那么如何建立一个优秀的服务团队呢？在这篇文章中，我们将从以下几个方面为您介绍。
一、领导者的态度建立良好的服务团队，必须有领导者的正确引导和态度。
领导者应该始终关注客户的需求和想法，并要求服务团队成员时刻以客户为中心，提供相应的服务。
领导者应该鼓励和支持团队成员提出改进建议，帮助团队成员发展他们的技能和能力，同时营造一个积极、向上的团队氛围，激发团队成员的潜能。
二、建立一个合适的服务团队建立合适的服务团队对于企业来说非常重要。
团队成员应拥有优秀的态度、沟通技巧和学习能力。
他们必须能够注意到客户的需求、了解客户的问题、并提供性价比高的解决方案。
例如，在安排服务团队成员时，最好将他们分配到最适合自己的职位上。
三、提供培训和发展机会提供培训和发展机会是建立优秀服务团队的关键。
团队成员应该得到不断的培训和学习机会，以提高他们的技能、能力和知识。
这将有助于他们更好地了解客户需求和提供有效的服务。
此外，不断地发展和提高团队成员的能力也能提高他们的自信心，基于拥有帮助客户的能力，提升他们的专业水平。
四、建立高效的流程当客户需要服务时，任何的错误和滋扰都会引起客户的失望和不满。
建立高效的流程对于提升客户满意度非常关键。
一些常规流程包括，对客户的问题进行记录、定期通知进度、快速响应和适当保护与客户交流的隐私。
五、与客户保持良好的沟通提高客户满意度的关键是良好的沟通。
尽管很多企业都供应了软件工具来管理客户关系，但这并不意味着客户真正感到与企业沟通。
良好的沟通应包括对客户的问题进行回应、建立双向沟通的机会，确保团队成员能够及时反馈客户的意见和问题。
通过与客户的良好沟通，能够提高客户满意度，减少客户流失率，以及保护品牌形象。
结论建立一个优异的服务团队，需要领导者的正确引导、建立合适的服务团队、提供培训和发展机会、建立高效的流程，并与客户保持良好的沟通。
打造优秀的服务团队
打造优秀的服务团队团队是由员工和管理层组成的共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识与技能，协同合作，解决问题，达到共同目标。
优秀的服务包括：美观整洁的环境、真诚友善的接待、准确无误的供餐、优良维护的设施、高质稳定的品质、快速迅捷的服务六大方面，而要打造优秀的服务团队就要做到：1. 共同负责任的团队：不管是前厅还是厨房，不管是管理层还是员工，不管是老员工还是新员工，哪怕你明天要离开或退休，今天你还是这个团队的一员，就要把今天的事情做好。
2. 重视菜肴品质的团队：菜肴是我们服务的基础，是我们生存的基础。
没有菜肴我们的服务再好，我们的音乐再美妙，我们的环境再整洁，都是没用的。
我们餐厅不能为客人提供优良品质、营养安全的菜肴时，意味着我们失去了生存的价值。
因此我们要做到餐前充分准备，保证每个菜肴高品质的出品。
3 . 营造优秀的服务团队：当班期间一律讲普通话，禁止使用不规范语言。
语言表达要清楚、准确，回答问题不能含糊不清，交谈声调自然、柔和、亲切，不装腔作势。
接听电话务必三响之间接答，通话结束要等对方挂断再挂断，接听电话态度亲切，使用专业用语，并报出岗位名称。
行走要迅速，不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。
在通道行走不得二人以上并行，主动为客人或领导让路，并礼貌招呼。
任何时候不得对客人或领导说：“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话，尽管确实不能办到的事情，应婉转给客人解释。
3. 营造良好沟通的团队：作为员工，很不容易，做为管理干部，更难，难道辛苦的工作之余还要我们心累吗？沟通是可以做到的。
存在偏见，可能是你不理解，你知道他究竟为什么这样做吗？为什么我们经常的抱怨呢？为什么动不动就用离职来解决呢？其实有些问题通过沟通就可以解决的，勇于沟通，让沟通来解决问题。
相信沟通的力量！4. 高度重视安全的团队：人生财产安全是所有安全措施的终极目标。
食品卫生安全，消防安全和人生安全是我们餐饮部的三个核心内容，我们要经常检查，实行责任制，用一个程序一个机制来确保安全。
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我们抱怨工作不好，领导不好，环境 不好，所有一切的不好，都缘于我们自己 的心态不好。
好心态才有好工作
什么是情绪？
塑造阳光心态，享受完满人生
心态对人的影响
• 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织 ，最后影响社会。
• 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己 。
心态具有多大的力量呢？
九个人过桥的试验
共同承担责任
• 找出方法，总结教训及经验，提升工作能力，解 决工作缺陷，而不是要指责和惩罚哪一个人，所 以不要做总是在辩解的团队带头人，因为一个有 效的管理者，他一定会找起自己的责任，并为事 情的结果勇敢地负责。
（四）诚信
美 国 南 北 战 争 阵 亡 战 士 纪 念 碑
• 诚信，应当是团队管理者应该遵守的一道 “天条”，绝不容冒犯，否则将付出难以 弥补的代价 • 一个不守信的人，无法赢的下属的信赖， 即便服从，也只是无奈和应景，
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲 曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没 关系，底下就是一点水。 ——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， ——吓了一跳 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
教授问：现在你们谁敢走回来？
教授说：你们要用心理暗 示，想象自己走在坚固的铁 桥上。
案例
一个机床操作工把大量的机油洒到他机床周围的地面上，车间主任叫操作工 把洒掉的机油清洒干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书并没有包括清扫的 条文，车间主任顾不上去查工作说明书上的条文，就找来一名服务工来做清扫， 但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉 强同意，但是干完之后立即向公司投诉， 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工，服务工和 清洁工，机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处 于可操作状态，但并未提及清扫地面，服务工的工作说明书规定：服务工有责任 以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有 明确写明包括清扫工作，清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但 是他的工作时间是从正常工人下班后开始
这个试验揭示的原理
心态影响 生理
心态对你的影响
心态好 ——生理健康，能力增强。 心情不好 ——生理差，能力差。
好的心情
使你产生向上的力量，
使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。
差的心情
使你不思进取，甚至颓废，
使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振， 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意
只有一个人不敢走， 教授问他“你怎么回 事” 这个人说“我担心网 不结实”
这个试验揭示的原理
心态影响 能力
死囚试验
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼 睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们 将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一 副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来， 他被吓死了。
(3)打土豪要归公； 六项注意 (1)上门板；(2)捆铺草； (3)洗澡避女人(4)说话和气； (5)借东西要还；(6)损坏东西要赔。
以一当十不难，难的是以十当一。
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----- 曾国藩
步调一致才能得胜利。
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红绿灯、斑马线 是用来服从的，而不是用来谈判的！
麦当劳、沃尔玛 、 IBM的核心竞争力到底 是什么？ ---- 是面包夹肉吗？ ----- 是天天低价吗？ 麦当劳： 三流的员工， 二流的管理者， . 一流的规则；
三 、流程管理
上门服务流程
服务流程和规范宣贯
服务活动政策说明.技术问题交流反馈
服务技师形象和工具检查
部门晨会
准备工作 约
/预
上门服务
讲解说明/ 收费
下一位用户 预约和服务 。。。。。
整理 结束
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配件领取.费用清算 工具自查.路线安排
大庆快速服务操作流程说明
第五步：服务技 师提交单据坐席 回访
视频（南极大冒险，团队协作）
如何打造优秀服务团队
一、团队建设 二、团队管理 三、流程管理 四、绩效管理
一 、 团队建设
（一）组织架构的设置 （二）岗位职责
（一）组织架构的设置
（二）岗位职责
什么是岗位 三、不发牢骚
在汽车行驶中，乘客可以打瞌 睡，但司机绝对不行。 --- 这就是岗位！
明确岗位是团队的第一要务！
过于 简略
职责说 明书
因人 设岗
设岗 重复
二 、 团队管理
（一）执行 （二）心态 （三）承担 （四）诚信
（一）执行
二 、团队管理
执行力是企业的根本，是团队的核心
提升执行力
怎样做好执行
1、制定规则 2、做好本职 3、寻找方法
有人的地方就有江湖，
.
有江湖的地方就有规矩；
三大纪律 (1)行动听指挥； (2)不拿群众一个红薯；
经过严格论证的规章制度是提升执行力的基础
2 做好本职
3
寻找方法
六、完成任务
想做什么？
任务与目标
有什么？
资源
路径与方法
想什么？
怎么做？
达成目标
激励与新目标
（二）心态
走向世界的护照 ——
失 意
失 败
失意是心态，失败是结果。结果我们 不可预知，但心态我们绝对可以控制。
＝
口
＋ 令
你的语言就是你的咒语。
配合别人的工作，人际关系就会紧张。
态度决定结果
态度改变命运
（三）承担
学会承担
• 拒绝承担责任的错误 领导者要敢于担责
我们经常听到的：
• • • • • • • 我以为会怎样的 我以为他会做好的 都是谁谁谁不对，我已经给他处分了 都怨谁谁谁，他不该这样做 都是谁谁谁的错，他没有认真去做 我没想到会这样，不是我的错 谁想到会出错呢
第三步：联系顾 客告知大约上门 时间并派单 第二步：联系 就近师傅确定 是否有配件及 大约上门时间 第一步：接 单分析维修 单据是否需 要更换配件
第四步：预约时 间内监控服务进 度
四 、绩效管理
谢谢
——没人敢走了
——只三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的 时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也 坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才 发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网， 网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚 。大家现在不怕了，说要知道有网我 们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走 过来了。