汽车服务企业信息化管理课件
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信息化管理在汽车维修保养中的应用
信息化管理在汽车维修保养中的应用1. 引言1.1 信息化管理的定义信息化管理是指利用信息技术和信息资源，对组织进行计划、组织、领导、控制、协调等管理活动的过程。
通过信息化管理，可以实现对信息的采集、处理、传输和利用，提高管理效率和决策质量，促进组织内部各级部门之间的信息共享和协作。
信息化管理不仅仅是简单地应用信息技术，更重要的是将信息技术与管理实践相结合，实现组织管理的科学化、规范化和高效化。
在当今快速发展的信息时代，信息化管理已成为各行业各领域的重要管理手段，对于提高企业竞争力和效益具有重要意义。
在汽车维修保养行业中，信息化管理的应用也愈发重要。
通过信息化管理，汽车维修保养企业可以高效管理客户信息、车辆信息、维修记录等数据，实现对维修保养流程的全面监控和管理。
信息化管理可以提升汽车维修保养的效率、质量和客户满意度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过信息化管理，汽车维修保养企业可以更好地适应市场需求变化，提升服务水平，增强核心竞争力。
信息化管理已成为汽车维修保养行业发展的必然趋势和重要抓手，对行业的未来发展具有深远影响。
1.2 汽车维修保养的重要性汽车维修保养的重要性不言而喻，它直接关乎着车辆的安全性和使用寿命。
随着汽车数量的不断增加，人们对汽车的维修和保养需求也日益增长。
而良好的维修保养能够延长汽车的使用寿命，保障行车安全，提高燃油利用率，减少故障发生概率，保持车辆性能稳定等等。
定期的维修保养还可以提升车辆的价值，增加其二手交易时的竞争力。
维修保养还可以及时发现和解决汽车存在的问题，防止小问题演变成大故障，节省维修成本，提升车主的用车体验。
保持汽车的良好状态，定期进行维修保养是非常必要且重要的。
信息化管理的应用能够提升维修保养效率，提高质量控制水平，改善售后服务体验，进一步凸显了汽车维修保养的重要性。
2. 正文2.1 信息化管理在汽车维修保养中的应用信息化管理在汽车维修保养领域的应用越来越广泛，为整个行业的发展带来了新的机遇和挑战。
TPM管理专题培训教材(42张)课件
和可扩展性。
信息化平台在TPM中实施案例分享
案例一
某大型制造企业通过引入ERP系统， 实现了TPM相关数据的集中管理和流 程优化，提高了工作效率和响应速度 。
案例二
案例三
某汽车制造企业通过引入MES系统， 实现了车间生产管理和调度的智能化 和可视化，提高了生产效率和产品质 量。
某电力公司通过实施CMMS系统，实 现了设备维护和维修管理的自动化和 智能化，降低了运维成本和故障率。
提高操作人员技能水平，确保正 确操作设备。
定期对设备进行检查，及时发现 并处理潜在问题。
进行设备定期保养
按照保养计划对设备进行维护， 确保设备处于良好状态。
制定设备自主保全计划
明确保全目标、时间表和责任人 。
总结与改进
对设备自主保全活动进行总结， 针对存在问题进行改进，持续提 高设备管理水平。
设备自主保全检查与评价标准
设备完好率
反映设备技术状态的指标，计算公式 为（完好设备台数/总台数）×100% 。
故障率
反映设备故障频次的指标，计算公式 为（故障次数/运行时间）×100%。
维修费用率
反映设备维修成本的指标，计算公式 为（维修费用/总产值）×100%。
设备综合效率（OEE）
反映设备整体性能的指标，综合考虑 设备可用率、性能效率和质量合格率 三个因素。
根据培训需求，设计针对性的培训课程，包括理论课程和实践 操作课程，确保培训内容的全面性和实用性。
采用多种培训方式，如集中授课、现场教学、案例分析等，提 高培训的趣味性和互动性。
制定详细的培训计划，合理安排培训时间和地点，确保培训的 顺利进行。
培训效果评估和持续改进方向
01
培训效果评估
信息化平台在TPM中实施案例分享
案例一
某大型制造企业通过引入ERP系统， 实现了TPM相关数据的集中管理和流 程优化，提高了工作效率和响应速度 。
案例二
案例三
某汽车制造企业通过引入MES系统， 实现了车间生产管理和调度的智能化 和可视化，提高了生产效率和产品质 量。
某电力公司通过实施CMMS系统，实 现了设备维护和维修管理的自动化和 智能化，降低了运维成本和故障率。
提高操作人员技能水平，确保正 确操作设备。
定期对设备进行检查，及时发现 并处理潜在问题。
进行设备定期保养
按照保养计划对设备进行维护， 确保设备处于良好状态。
制定设备自主保全计划
明确保全目标、时间表和责任人 。
总结与改进
对设备自主保全活动进行总结， 针对存在问题进行改进，持续提 高设备管理水平。
设备自主保全检查与评价标准
设备完好率
反映设备技术状态的指标，计算公式 为（完好设备台数/总台数）×100% 。
故障率
反映设备故障频次的指标，计算公式 为（故障次数/运行时间）×100%。
维修费用率
反映设备维修成本的指标，计算公式 为（维修费用/总产值）×100%。
设备综合效率（OEE）
反映设备整体性能的指标，综合考虑 设备可用率、性能效率和质量合格率 三个因素。
根据培训需求，设计针对性的培训课程，包括理论课程和实践 操作课程，确保培训内容的全面性和实用性。
采用多种培训方式，如集中授课、现场教学、案例分析等，提 高培训的趣味性和互动性。
制定详细的培训计划，合理安排培训时间和地点，确保培训的 顺利进行。
培训效果评估和持续改进方向
01
培训效果评估
QMS培训课件
ISO 9001与QMS的整合方法
选择合适的QMS软件
根据企业的实际需求，选择适合的QMS软件是整合ISO 9001和QMS的关键。
在ISO 9001标准的基础上设计QMS
在设计QMS时，应将ISO 9001标准的要求和企业的实际情况相结合，制定出符合企业实际的质量管理和控制流程。
将ISO 9001与QMS进行整合
确定体系范围和边界
明确QMS的覆盖范围和边界，以便更好地实施和管理。
QMS的实施与运行
01
制定质量策略和流程
02
提供必要的资源
03
开展培训和沟通
根据策划结果，制定详细的质量策略 和流程，包括质量计划、流程图、标 准操作程序等。
为实施QMS提供必要的资源，包括人 员、设备、物资等。
对相关人员进行QMS的培训和沟通， 确保他们了解并遵循体系要求。
ISO 9001标准的产生和发展
ISO 9001是国际标准化组织制定的一套质量管理标准，旨在规范企业的质量管理活动，提高企业的产品质量 和竞争力。
ISO 9001标准的框架和内容
ISO 9001标准分为8个章节，包括质量管理的基本原则、体系要求、合同评审、设计控制、采购控制、生产过 程控制等。
QMS与ISO 9001的关系
THANKS
感谢观看
3
促进组织持续发展
QMS是一个持续改进的过程，通过不断优化流 程和管理，促进组织的持续发展。
QMS的历史与发展
历史
QMS起源于20世纪60年代的美国，当时的企业为了提高产品质量和生产效 率，开始引入质量管理体系。后来，这种管理模式在日本和欧洲得到广泛应 用。
发展
随着全球化的发展，QMS逐渐成为国际通行的质量管理标准，ISO 9001等国 际标准被广泛应用。
管理信息系统(黄梯云)完整版ppt课件
《管理信息系统》课件
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
福田欧曼汽车信息化建设 共49页PPT资料
福田汽车信息化建设情况交流材料
(08版)
北汽福田汽车股份有限公司 信息技术部
2019年11月 北京
目录
1 福田公司基本情况介绍 32 福田汽车信息化建设规划 3 福田汽车IT管理的特色
福田汽车基本情况介绍
北汽福田汽车股份有限公司，成立于2019年8月28日，是一家跨地区、跨 行业、跨所有制的国有控股上市公司。
的IT整 以 PLM和 CRM系 统实施
合要有 为主线带动其他信息系统
信息技 的应用和升级
术的驱 动并且
3
要求对 IT管理为企业Web应用导
运营过 航
程整体
的职责
4
进行集 中整合
通过信息化实现财务和人 员的控制
5
建立统一高效的协同商务 平台，保障供应链高效运 行
汽车产业
产品设计
PLM/CAPP 采购 供应链
总部位于北京，现有资产110多亿，员工2万多人。公司以北京为管理中心， 在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，在中国台湾省、日本、欧 洲等国家和地区拥有研发机构，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。
福田汽车成立12年来，累计产销汽车超过250万辆，全部是自主品牌，连续 四年位列中国商用车第一名。其中，福田汽车轻型卡车连续十年市场第一 。
以标杆为样板，在公司推广应用
福田汽车信息化建设总体规划
福田汽车信息化建设目标
企业协同平台：在管理模式下，建立以整合和集成内部资源的电子门户和协同供应链平台。
研发系统：
建立满足福田汽车 研发体系的产品研 发管理平台 （ CAX/PLM/FPDMS /CAPP )
供应链管理系统：
建设适应福田汽车多 产业、多业务的ERP 系统，建立财务与业 务一体化管理体系。
(08版)
北汽福田汽车股份有限公司 信息技术部
2019年11月 北京
目录
1 福田公司基本情况介绍 32 福田汽车信息化建设规划 3 福田汽车IT管理的特色
福田汽车基本情况介绍
北汽福田汽车股份有限公司，成立于2019年8月28日，是一家跨地区、跨 行业、跨所有制的国有控股上市公司。
的IT整 以 PLM和 CRM系 统实施
合要有 为主线带动其他信息系统
信息技 的应用和升级
术的驱 动并且
3
要求对 IT管理为企业Web应用导
运营过 航
程整体
的职责
4
进行集 中整合
通过信息化实现财务和人 员的控制
5
建立统一高效的协同商务 平台，保障供应链高效运 行
汽车产业
产品设计
PLM/CAPP 采购 供应链
总部位于北京，现有资产110多亿，员工2万多人。公司以北京为管理中心， 在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，在中国台湾省、日本、欧 洲等国家和地区拥有研发机构，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。
福田汽车成立12年来，累计产销汽车超过250万辆，全部是自主品牌，连续 四年位列中国商用车第一名。其中，福田汽车轻型卡车连续十年市场第一 。
以标杆为样板，在公司推广应用
福田汽车信息化建设总体规划
福田汽车信息化建设目标
企业协同平台：在管理模式下，建立以整合和集成内部资源的电子门户和协同供应链平台。
研发系统：
建立满足福田汽车 研发体系的产品研 发管理平台 （ CAX/PLM/FPDMS /CAPP )
供应链管理系统：
建设适应福田汽车多 产业、多业务的ERP 系统，建立财务与业 务一体化管理体系。
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目十 汽车维修企业信息化管理.ppt
任务二 汽车维修管理软件
案例导入
近几年来，随着人们生活品质的提高，很多车主开始注重车辆的美容保养。 刘强在一家汽车修理厂工作，最近看很多汽车美容店的生意比较火爆，便辞职自 己开了一家汽车美容店。成立之初，由于汽车美容店员工较少，业务也比较简单， 刘强选择了一款功能简单的汽车美容管理软件，主要用来进行客户管理。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（一）预约安排 预约安排主要是针对需要前来修车的客户进行预约登记，登记维修车辆、车
主基本信息（若已是老客户，可直接导入信息），以及修理项目，具体登记内容 如下。 （1）登记车牌、车型，车主姓名、联系方式等，以便后期查询车主资料。 （2）登记维修单号、修理类别、金额、预约维修日期、开单日期、接车人等。 （3）登记修理项目（明细）、产品材料、其他费用、故障现象描述等，以便维修 人员进行维修领料，以及维修时注意相关事项。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（二）客户接待 客户接待主要是对前来修车的客户及维修基本资料进行登记，把修理的明细
录入，以便后期进行查询，具体登记内容如下。 （1）登记车牌、车型、进厂里程、油量、发动机号码、车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信息等，以便后期查 询车主资料。 （2）登记修理编号、类别、金额、进厂日期、结算日期、送修人姓名、送修人电 话等，以便有关人员进行管理，联系送修人在相应的时间取车。 （3）登记修理项目（明细）、估计配件、其他费用、备注、保险索赔等，以便维 修人员进行维修领料，修理时注意相关事项，以及在后期时进行保险索赔的办理。
汽车服务行业信息化管理方案1.doc
汽车服务行业信息化管理方案1 汽车服务行业信息化管理方案一、概述近几年，我国汽车行业取得了突飞猛进的高速发展，同时相关企业正面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。
信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。
因此成长性企业在每个发展阶段要相应采用灵活贴身的方案，以应对不断出现的管理症结。
随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国企业的经营管理也在发生着深刻的变化，“以客户为中心”、“注重提高客户的满意度”正在成为经营决策者思考的重点。
立方商帅系列软件正是在这样的背景下，通过消化吸收业界成功管理经验和国外先进管理理论适时推出了具有鲜明行业特色的一揽子解决方案。
立方商帅系列汽车行业管理软件可以满足各类汽车服务企业内部管理的信息化应用需求，应用基于客户关系营销管理、整车销售管理、维修服务管理、配件供应管理、美容装饰业务管理、帐务管理、日常管理等框架，引导汽车行业服务企业逐步走向标准化、统一化、品牌化，即建立标准的作业流程，统一的管理模式，真正使得管理成为效益之源。
二、特点《商帅汽车业务管理系统》经过多年发展和升级，产品日臻完善，具有以下特点：可靠性系统采用C/S和B/S混合模式设计，分为客户端和服务器端。
服务器端采用大中型开源数据库FireBird 具有安装简便、运行稳定、性能卓越、无版权纠纷等特点，同时支持局域网和广域网两种模式配置。
友好性软件的界面简洁直观，色彩柔和。
结构清晰，可操作性强。
原地穿透查询，快捷方便。
功能强大的报表设计功能，可以设计出让您满意的格式。
实用性系统提供了非常多的强大的实用功能。
在提供了功能齐全的进销存、维修装饰业务的基础报表外，还提供了诸如商品价格跟踪、销售单品分析、最低进价分析、经营概况表、成本对象分析、商品销售分析等一系列的实用功能，同时提供了各种角度的分析报表。
行业性系统具有汽车相关行业的特点。
《智能运输系》课件
通过大数据、云计算等技术手段，实 现各种交通方式的信息共享和协同作 业，提高整个交通系统的运行效率和 运输能力。
绿色智能运输系统的推广与应用
随着环保意识的提高，绿色智能运输系统将得到更广泛的 推广和应用，包括电动汽车、氢能源汽车等清洁能源车辆 将在运输行业中占据更大比重。
绿色智能运输系统将采用先进的节能技术和环保材料，降 低运输过程中的能源消耗和排放，有助于缓解城市空气污 染和温室气体排放问题。
特斯拉无人驾驶卡车
特斯拉推出的无人驾驶卡车是全球首个基于纯电动汽车平台的无人驾驶 卡车，具备高度自主的驾驶度地图、传感器融合、主驾驶和货物运输。
跨部门协同
需要加强跨部门和跨地区的协同合作，实现信息共享和资源 整合。
02
智能运输系统的关键技术
物联网技术
物联网技术是智能运输系统的核心， 通过传感器、RFID等技术实现运输 设备的实时监控和数据采集，为运输 过程的优化提供基础数据。
物联网技术可以实现运输设备的远程 控制和自动化操作，提高运输效率， 降低运输成本。
故障处理
及时处理系统运行中出现 的故障，避免影响运输效 率和安全。
04
智能运输系统的案例分析
智能物流运输案例
总结词
智能物流运输是智能运输系统的重要组成部分，通过运用 物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的自动 化、智能化和高效化。
京东物流
京东物流利用智能仓储、智能配送、智能客服等系统，实 现了从订单处理到配送的全程智能化，提高了物流效率和 客户满意度。
人工智能和机器学习技术的发展将使无人驾驶车辆具备更高级别的自主决策和学习 能力，能够应对更复杂的交通环境和突发状况。
智能交通系统的融合发展
智能交通系统将实现多种交通方式的 融合发展，包括道路、铁路、水路、 航空等，形成一体化的交通网络。
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汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的经营特点
1 、顾客中心性：以顾客为服务对象
2、 经营的波动性：
服务需求受经济波动的影响，具有季节性
3 、社会性：
与社会方方面面联系密切，容易受外部环境
影响
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的具体职能
1、计划职能：制定经营目标 2、组织职能：
对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行 组织
3、指挥职能、协调职能、控制职能
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业管理的内容
1、经营管理： 市场营销、产品开发、技术创新等；
2、服务管理： 对服务的全过程进行管理，包括设备管 理、备件管理等；
3、财务管理：对资金运作的管理； 4、人力资源管理：
包括岗位招聘、岗位设计等工作
汽车服务企业信息化管理
成，成绩评定采用百分制。 2、 平时成绩（作业、考勤）占20% 3 、期末考试成绩占80% 4、凡缺课、缺交作业（包括上机作业）、缺实验
课的次数达到其总数的 1/ 3 者，取消考试资 格，不得参加考试，只能参加补考。
汽车服务企业信息化管理
课时安排：（总课时：32学时）
1 、汽车服务企业信息化管理概论
*
汽车服务企业信息化管理 14
数据管理
对数据进行分类、组织、编码、存储、检索
和维护，是数据处理的中心问题 数据库技术已经经历了三次演变：
层次数据库和网状数据库 关系数据库 面向对象数据库和网络数据库
*
汽车服务企业信息化管理 15
1、信息与社会
计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存 储在计算机中的，而我们在现实生活中所面对 的所有事物都是能够实实在在看得见的，怎样 把现实生活中的事物存储在计算机中？
(3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。（一个属性或多个属性的集合）
（4）实体集（Entity Set）
同型实体的集合称为实体集，如：全体学生、全部某一型号汽车
*
汽车服务企业信息化管理 17
信息世界和机器世界的术语的对应关系：
信息世界 机器世界
实体 属性 实体集 码 记录 字段 文件 主健（码）
当中涉及到一些基本概念。
汽车服务企业信息化管理
信息化管理的发展
企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展 起来的： 数据库技术产生于六十年代末，是数据管理的最新 技术，是计算机科学的重要分支 数据库技术是信息系统的核心和基础，它的出现极 大地促进了计算机应用向各行各业的渗透 数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频 度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志
5、信息管理： 包括：产品信息与保修信息管理、客 户信息管理等内容。
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
1、直线制：
各级职位按垂直方向依次 排列，信息沟通只有一条 直线通道；
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业组织机构基本形式
2、职能制：
按不同管理职能设立 职能部门；
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业信息化管理
*
汽车服务企业信息化管理 1
课程性质 《汽车服务企业信息化管理》课程是车辆工程专业 选修课程。通过对课程的学习，掌握汽车服务行业 的现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管 理技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后服务、 汽车运输等服务企业中的应用。
汽车服务企业信息化管理
考核与成绩评定： 1、 本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组
数据的解释
语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系 别、入学时间
解释：李明是个大学生，1972年出生，江苏人， 1990年考入计算机系
*
汽车服务企业信息化管理 22
二、数据库（举例）
学生登记表
学号 95004 95006 95008
…
姓名 王小明 黄大鹏 张文斌
…
年龄 19 20 18
…
*
汽车服务企业信息化管理 18
实例
学生 学号
姓名
实体
性别 专业
属性 字段
200133102 张强 男 计算机
200133103 李丽 200133104 王新
女 计算机 男 计算机
记录
实
体
码
集
*
汽车服务企业信息化管理 19
信息化技术中的一些基本概念
数据(Data) 数据库(Database) 数据库管理系统(DBMS) 数据库系统(DBS) 数据库系统管理员（DBA）
4学时；
2 、汽车服务企业信息化管理系统基础 10学时.
3 、汽车服务企业信息化的规划
4学时；
4 、客户关系管理
6学时；
5 、企业供应链管理
6学时；
6 、电子商务与企业信息化管理
2学时；
汽车服务企业务企业的概念： 为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服 务的企业
2 、汽车服务企业有哪些类型？ 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车 租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱 乐部等
性别 女 男 女
…
系名 社会学 商品学 法律学
…
年级 95 95 95 …
*
汽车服务企业信息化管理 23
二、数据库(续)
人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数 据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理， 进一步抽取有用信息
汽车服务企业组织机构基本形式
3、直线职能制
直线制和职能制两者的基础上发展起 来
汽车服务企业信息化管理
何谓信息化管理？
对现实世界的事物进行抽象、定义，使 之转化为计算机能够识别的符号进行存 储和操作，从而对社会生产活动进行管 理控制。
对企业进行信息化管理涉及到如何将现 实中的事物转为计算机数据方面的内容 。
现实世界 （事物）
抽象
信息世界 (信息)
转换
概念模型
数据世界 (数据)
数据模型
*
汽车服务企业信息化管理 16
2. 信息世界中的基本概念
(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽象的概念。
(2) 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。
*
汽车服务企业信息化管理 20
一、数据
数据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义
记录现实世界的信息并可以被识别的符号
表现形式
文字、图形、图象、声音等
数据的特点
数据与其语义是不可分的
*
汽车服务企业信息化管理 21
数据举例
学生档案中的学生记录
（李明，男，1972，江苏，计算机系，1990）
汽车服务企业的经营特点
1 、顾客中心性：以顾客为服务对象
2、 经营的波动性：
服务需求受经济波动的影响，具有季节性
3 、社会性：
与社会方方面面联系密切，容易受外部环境
影响
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业的具体职能
1、计划职能：制定经营目标 2、组织职能：
对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行 组织
3、指挥职能、协调职能、控制职能
汽车服务企业信息化管理
汽车服务企业管理的内容
1、经营管理： 市场营销、产品开发、技术创新等；
2、服务管理： 对服务的全过程进行管理，包括设备管 理、备件管理等；
3、财务管理：对资金运作的管理； 4、人力资源管理：
包括岗位招聘、岗位设计等工作
汽车服务企业信息化管理
成，成绩评定采用百分制。 2、 平时成绩（作业、考勤）占20% 3 、期末考试成绩占80% 4、凡缺课、缺交作业（包括上机作业）、缺实验
课的次数达到其总数的 1/ 3 者，取消考试资 格，不得参加考试，只能参加补考。
汽车服务企业信息化管理
课时安排：（总课时：32学时）
1 、汽车服务企业信息化管理概论
*
汽车服务企业信息化管理 14
数据管理
对数据进行分类、组织、编码、存储、检索
和维护，是数据处理的中心问题 数据库技术已经经历了三次演变：
层次数据库和网状数据库 关系数据库 面向对象数据库和网络数据库
*
汽车服务企业信息化管理 15
1、信息与社会
计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存 储在计算机中的，而我们在现实生活中所面对 的所有事物都是能够实实在在看得见的，怎样 把现实生活中的事物存储在计算机中？
(3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。（一个属性或多个属性的集合）
（4）实体集（Entity Set）
同型实体的集合称为实体集，如：全体学生、全部某一型号汽车
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信息世界和机器世界的术语的对应关系：
信息世界 机器世界
实体 属性 实体集 码 记录 字段 文件 主健（码）
当中涉及到一些基本概念。
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信息化管理的发展
企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展 起来的： 数据库技术产生于六十年代末，是数据管理的最新 技术，是计算机科学的重要分支 数据库技术是信息系统的核心和基础，它的出现极 大地促进了计算机应用向各行各业的渗透 数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频 度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志
5、信息管理： 包括：产品信息与保修信息管理、客 户信息管理等内容。
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汽车服务企业组织机构基本形式
1、直线制：
各级职位按垂直方向依次 排列，信息沟通只有一条 直线通道；
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汽车服务企业组织机构基本形式
2、职能制：
按不同管理职能设立 职能部门；
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汽车服务企业信息化管理
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课程性质 《汽车服务企业信息化管理》课程是车辆工程专业 选修课程。通过对课程的学习，掌握汽车服务行业 的现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管 理技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后服务、 汽车运输等服务企业中的应用。
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考核与成绩评定： 1、 本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组
数据的解释
语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系 别、入学时间
解释：李明是个大学生，1972年出生，江苏人， 1990年考入计算机系
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二、数据库（举例）
学生登记表
学号 95004 95006 95008
…
姓名 王小明 黄大鹏 张文斌
…
年龄 19 20 18
…
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实例
学生 学号
姓名
实体
性别 专业
属性 字段
200133102 张强 男 计算机
200133103 李丽 200133104 王新
女 计算机 男 计算机
记录
实
体
码
集
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信息化技术中的一些基本概念
数据(Data) 数据库(Database) 数据库管理系统(DBMS) 数据库系统(DBS) 数据库系统管理员（DBA）
4学时；
2 、汽车服务企业信息化管理系统基础 10学时.
3 、汽车服务企业信息化的规划
4学时；
4 、客户关系管理
6学时；
5 、企业供应链管理
6学时；
6 、电子商务与企业信息化管理
2学时；
汽车服务企业务企业的概念： 为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服 务的企业
2 、汽车服务企业有哪些类型？ 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车 租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱 乐部等
性别 女 男 女
…
系名 社会学 商品学 法律学
…
年级 95 95 95 …
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二、数据库(续)
人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数 据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理， 进一步抽取有用信息
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3、直线职能制
直线制和职能制两者的基础上发展起 来
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何谓信息化管理？
对现实世界的事物进行抽象、定义，使 之转化为计算机能够识别的符号进行存 储和操作，从而对社会生产活动进行管 理控制。
对企业进行信息化管理涉及到如何将现 实中的事物转为计算机数据方面的内容 。
现实世界 （事物）
抽象
信息世界 (信息)
转换
概念模型
数据世界 (数据)
数据模型
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2. 信息世界中的基本概念
(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽象的概念。
(2) 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。
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一、数据
数据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义
记录现实世界的信息并可以被识别的符号
表现形式
文字、图形、图象、声音等
数据的特点
数据与其语义是不可分的
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数据举例
学生档案中的学生记录
（李明，男，1972，江苏，计算机系，1990）