消费者权益保护法课后作业

消费者权益保护法期末复习题

一、单项选择题

1.李某在电脑公司购买了一台电脑，使用6个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑，依照有关法律规定，该事件应如何解决? 。（B）

A.电脑公司应予以退货，但可抵交折旧费

B.电脑公司应无条件退货或予以更换

C.王某只能要求再次修理

D.王某只能要求调换其他型号的电脑

2.消费者可根据《消费者权益保护法》的规定，对下列哪种行为要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务的费用的一倍? 。(C)

A.销售的商品上没有注明生产日期，也没有保质日期

B.销售的商品上没有标明生产厂名和厂址

C.谎称某国产电器为“进口原装”电器进行销售

D.向消费者出售国家明令淘汰的商品

3.钱某在某商厦买了一台电视机，使用不到3个月，发生爆炸事故，家中财产损失达12000元。经查属于质量事故，钱某要求商厦赔偿其经济损失。商厦认为产品质量责任在生产厂家，让钱某找生产者予以赔偿。依照有关法律规定，钱某可向谁提出赔偿请求?（C）

A.只能向该商厦请求赔偿

B.只能向生产者请求赔偿

C.可以向该商厦也可以向生产者请求

D.找不到生产者时，才能向该商厦请求赔偿

4. 经营者向消费者推销移动电话时，以优惠的价格说服消费者购买与移动电话机配套的电池、充电器等商品。消费者经说服接受了经营者的推销，一并购买了几种商品。经营者的行为属于（C ）

A引人误解的虚假宣传B低价倾销C搭售D正常销售行为

5、我国《消费者权益保护法》规定的消费者是指（ D ）

A 为消费目的购买、使用商品或者接受服务的公民个人

B为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人

C为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位

D 所有购买、使用生活消费品或者接受服务的人

6、消费者王某购买了某一型号的燃气灶具，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽查确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（

A ）

A 王某可以要求退货，经营者应当负责退货

B 王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货

C 王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题

D 王某无权要求退货，因其没有造成伤害

7、对于包修、包退、包换的三包商品，消费者要求修理、更换或退货的，下列正确的说法是（B ）

A 消费者应承担修理费

B 经营者应承担运输费

C 消费者应支付磨损费

D 经营者应退还服务费

8、经营者提供商品或服务的，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（B ）

A 对金额较大的必须提供

B 必须提供

C 对金额较小的可不予出具 C 对需要报销入账的必须出具

9、某超市门口悬挂着该店规定的店规和章程，声明该店商品一经售出，概不退换，某顾客

在此点购得奶粉一袋，回家后发现此奶粉是假冒注册商标的伪劣产品，此顾客能否要求该店退货（D ）

A 根据此超市的声明，该顾客不能退货

B 虽然该店不承担责任，但应告知该顾客此奶粉的实际生产厂家

C 该声明虽无效，但该店也不承担责任，因为顾客在选购时应看清商标和生产厂家，此事件中，顾客也有过错，应自行承担责任。

D 该声明无效，该店应承担责任。

10、某商场柜台上写明：“售出的商品概不退换。”此侵犯了消费者的（B ）

A 自主选择权

B 公平交易权

C 依法求偿权

D 维护尊严权

11、关于《消费者权益保护法》的适用范围，以下说法正确的是（ D ）

A 《消费者权益保护法》只调整因生活消费而产生的法律关系。

B 《消费者权益保护法》调整因购买、使用商品或者接受服务产生的所有法律关系

C 《消费者权益保护法》只调整消费者与经营者之间的法律关系

D 《消费者权益保护法》主要调整因生活消费而产生的法律关系，也调整农民直接用于农业生产而购买、使用商品所产生的生产消费关系

12、张某在一家家电超市购买了一台电冰箱，使用到一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（D）

A 张某只能要求再次修理，因为已无同种型号的商品可换

B 该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货。并支付更换或退货的合理费用，如退货可以扣除法定比例的折旧费

C 张某只能要求调换其他型号的电冰箱

D 该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱

13、范某去肉食品市场买肉，卖肉的商贩用自制的杆秤为范某称肉，范某对商贩使用的称表示不信任而拒绝接受称好的肉，因此与商贩发生争议。对此，下列说法错误的是（C ）A 消费者享有公平交易条件，计量器具是消费者实现这一条件必须具备的，因此消费者认为有问题即有权拒绝

B 自制杆秤不能保证公平交易，消费者有权拒绝商贩由此提供的商品

C 只要商贩能证明不缺斤少两，消费者即无权拒绝

D 度量衡应由国家有关机关认可的部门制作并经检测合格才能使用，任何个人都无权自行制作，所以题中消费者的做法是正确的

14、下列各项中，不属于经营者保证商品或者服务安全的义务的是（C ）

A 经营者对有潜在危险的商品和服务应做出明确的文字说明和警示

B 经营者对有缺陷的商品或者服务即使正确使用或者接受仍会造成损坏的应告知消费者

C 经营者应对其提供的商品或服务提供质量担保

D 经营者对有缺陷并可能造成危害的商品或者服务应积极采取措施防止危害结果的发生

15、新春之际，某服装专卖店声称以最低价格清仓甩卖全部商品，李某花了890元购买了西装一套，没想到一星期后，该店又做广告，再度降价，李某所购的西装价格已降到650元。该专卖店侵犯了作为消费者李某的什么权利？(A)

A知悉真情权B自主选择权C人格尊严权D获得有关知识权

16、某下雨天，刘小姐在某百货商场等人，顺便在商场闲逛，由于地面瓷砖很滑，重重地摔倒在地上，经医院诊断为“左脚髌骨骨折”，必须住院治疗，请问下列哪项说法正确？(C) A此系刘小姐走路不小心所致，商场没有责任

B刘小姐没有在商场购物，不是消费者，不能依据《消法》求偿

C对雨天路滑商场没有警示顾客，应承担赔偿责任

D损害系由不可抗力造成，商场可免责。

17、任某在一商场的修表柜台修理一块“OMEGA.”金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再到该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不知去向。后经他人对该“OMEGA.”金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是什么？(C)

A修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利；

B修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利；

C因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝

D因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负

18、王某在某商场购得一台多功能电烤箱，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客该怎么办？(C)

A应当要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换

C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D因未当场认真检验商品所以不能要求退换

二、辨析题:

1、病人去医院看病适用《消费者权益保护法》保护。

答：正确，病人和医院之间形成的医疗关系适用《消费者权益保护法》的规定。

2、商品的购买者与商品的使用者发生分离时，无偿使用商品的人，如得到商品购买者的许可，不应适用《消费者权益保护法》。

答：错误。应该适用《消费者权益保护法》的规定。只有未得到商品的购买者的许可而使用商品的人才不能适用《消费者权益保护法》的规定。

3、邮票的收藏者不属于消费者。

答：错误。邮票也是商品，因此邮票的收藏者属于消费者。

4、农民购买直接用于生产的生产资料，适用《消费者权益保护法》。

答：正确。这是《消费者权益保护法》的特殊适用情况，主要是为了保护农民的利益。

5、如果第三人实施侵权行为导致消费者人身损害，但是商家没有履行合理限度范围以内的安全保证义务的，商家要承担补充赔偿责任。

答：正确。这是因为商家没有尽到安全保障义务而需要承担责任。但注意承担的是补偿赔偿责任而不是连带赔偿责任。

6、《消费者权益保护法》中所说的商品只包括物质商品，不包括文化商品。

答：错误。商品既包括物质商品，也包括文化商品。

7、商品房的买卖适用《消费者权益保护法》。

答：正确。商品房属于消费者权益保护法中的商品，因此商品房的买卖适用该法处理。

8、律师所提供的服务属于《消费者权益保护法》中所说的服务。

答：正确。律师所提供的服务是现代新型的服务，但仍然属于《消费者权益保护法》中规定的服务。

9、消费者在遭受到损失时，如果这种损失消费者能够予以合理控制，而没有控制，那么扩大的损失由消费者自己承担。答：正确。在发生损失时，消费者有义务采取措施避免损失的扩大。如果消费者没有采取合理的措施控制损失的扩大。那么消费者应就扩大的损失承担责任。

10、即使消费者和经营者没有仲裁协议，仲裁机构仍然可以受理消费争议。答：错误，仲裁机构属于民间机构，如果消费者和经营者没有仲裁协议，那么仲裁机构无权受理双方的

争议。

四、简答题

１、消费者权益保护法的基本原则有哪些？怎样理解这些基本原则？

答：（1）平等原则：消费者和经营者双方当事人的法律地位是平等的，不存在支配与被支配，服从于被服从的关系。

（2）公平原则：消费者和经营者之间的权利义务，应当是大致对等。不能一方只享有权利，另一方只承担义务。

（3）自愿原则：对消费者和经营者来说，签不签定合同，与谁签订合同，什么时候签订合同，合同内容如何，合同形式如何，将来怎样解决纠纷，都是自愿的，任何第三方不得干预。（4）诚实信用原则：双方当事人在从事交易活动时，应当按照诚实的民事主体的标准要求自己，在牟取自己利益的同时，不得损害对方的利益，而且应当在维护自己利益的同时，尽量照顾到对方交易伙伴的利益。

（5）向消费者倾斜的原则：因为消费者是弱者，为了实现法律的公平，我们应向消费者倾斜。

２、消费者享有哪些法定的权利？

答：（1）安全权（2）知情权（3）选择权（4）公平交易权（5）索赔权（6）获得教育权（7）人格尊严权（8）监督权（9）结社权（10）其他权利

3、商业习惯要作为解决消费纠纷的法律依据的话，需要满足哪些条件？

答：（1）这个交易习惯，为交易伙伴反复遵循，反复实践。（2）习惯的内容必须明确具体，不能模棱两可。（3）习惯的内容不能违反法律和行政法规中强制性的规定。（4）商业习惯还要符合商业伦理的要求。

4、消费者的公平交易权有哪些方面的具体要求？

答：（1）质量保障（2）价格公平（3）计量准确。

5、消费者的监督权及监督权的具体内容有哪些？

答：（1）监督商家监督经营者，监督他提供的商品和服务。（2）监督行业协会的行为。（3）监督国家机关保护消费者的工作。（4）消费者协会和各级消费者组织，在保护消费者权利特别是在受理消费者的投诉开展消费指导方面，还有哪些缺陷，又哪些问题，需要改进需要克服，需要解决，提出合理化的批评意见和建议。

6、对格式合同有哪些特别规定，使它不能侵害消费者的权利？

答：（1）起草合同之初要严格遵循公平原则。（2）要求商家要把格式合同中单方免责或者减则的条款，提醒和告知消费者。（3）商家也说明的义务，商家又义务逐条做出解释。（4）合同中如果有无效的条款，消费者可以申请法院或仲裁机构确认无效，法院或仲裁机关会直接宣布某些条款无效。（5）格式条款产生歧意时，做不利于提供方的解释。

7、消费争议的解决途径有哪些？

答：（1）双方协商。（2）向行政部门投诉。（3）民间调解。（4）仲裁。（5）诉讼。

8、消费维权的法律依据有哪些？

答：（1）《消费者权益保护法》及其配套的行政法规或者部门规章。（2）《消费者权益保护法》的特别法。（3）《消费者权益保护法》的一般法。（4）消费合同。（5）商事习惯。（6）法理。

9、消费者和商家相比为什么是弱者？

答：（1）在经济实力上处于相对弱势的地位。（2）由于信息不对称的左右，也可能处于弱势的地位。

10、商家的安全保障义务包括哪两个方面？衡量商家是否尽到安全保障义务的标准是什么？

答：（1）商家提供的消费品的安全保障义务。（2）商家提供的消费环境、消费场所的安全保障义务。

衡量商家是否尽到安全保障义务的标准是：应当以商家同行业同等经营规模的同行，在同等情况下，应当尽到的安全保障义务为标准。

11、消费者的选择权包括哪些方面？

答：（1）消费者自主选择经营者的权利。（2）选择商品或服务的种类的权利。（3）选择商品或服务的数量的权利。（4）对商品或服务进行比较进行鉴别的权利。

12、消费者的知情权指的是什么，包括哪些内容？对应的商家的信息披露义务应遵循什么原则？

答：知情权指的是：消费者享有的了解商品或者服务的真实情况的权利。

知情权的内容包括消费者对商品的真实情况有关的各项内容，包括商品的原产地、生产日期、有效期、性能、生产厂家的姓名、名称、地址，还有有关服务的其他的情况。商家的信息披露义务应遵循真实、全面、客观、易得、易解的相关的原则。

五、论述题：

1、你如何认识消费者的隐私及隐私权？（可以从隐私及隐私权的内容，商家侵犯消费者隐私权应承担的责任等角度回答）

答：隐私权就是消费者对于自己的个人隐私所享有的一种人格权，隐私主要是包括四个范畴的东西，一个呢就是私人资料，第二是私人活动，第三呢是私人空间，第四呢是私人的身体部位，那么这四个方面的内容，共同构成了一个隐私权的当中的隐私的外延。

隐私权的权能包括：一、隐私的保守权，就是控制自己的隐私，不被他人无端的窥探，刺探了解和披露的权利；二隐私的利用权；三个隐私的修改和编辑的权利；四隐私的维护权利或者救济权利。。

在判断商家的行为是不是侵害隐私权的时候，一定要严格掌握隐私权的侵权行为的构成要件。一商家要有侵权的行为，第二，消费者要有受害的后果，第三，商家的侵权行为，与消费者的损害之间存在因果关系，这三个要件仍然是缺一不可的，当然商家侵害他人的个人隐私，主观上应当是有过错的，如果满足了以上侵权的构成要件，商家就要承担相应的民事责任，这种民事责任包括五个类型：一、停止侵害，二、消除影响，三、恢复名誉，四、赔礼道歉。

2、你对消费者权益保护法的修改有什么意见和建议？对消费者权益保护法准备引入后悔权制度你是如何看待的？（自己发挥）

六、案例分析题

1.家住北京郊区的曾某是一位军人，因执行任务出外地一个月，在此期间，其手机被停机。曾某从外地回来后到电信部门查询，电信部门工作人员的答复是：你因欠费停机，你必须在规定的时间内补交电话费并交付滞纳金才能恢复，否则，该手机号码将被取消。曾某证实自己并未欠费同时拿出了交费的所有收据。电信部门的工作人员再次检查发现，是自己搞错了，将另一个为交费的人误以为是曾某了。对此，曾某提出，电信部门必须立即对其恢复服务，并赔偿其因停机一个月造成的损失１０００元。电信部门不以为然，只同意恢复服务，断然拒绝了曾某要求赔偿损失的要求，认为曾某也有为尽到注意义务的过错，根据题中给出的条件，回答下列问题：

（１）电信部门的行为是否违反了自己的法定义务，为什么？

（２）曾某可以通过哪些途径保护自己的权利？

（３）电信部门对自己的行为应否承担赔偿责任，为什么？

答案：（1）电信局的行为违反了自己的法定义务。因为经营者和消费者有约定，应按照约定履行义务，电信部门和消费者之间有合同的约定，电信部门向消费者提供服务，消费者

支付费用。电信部门没有任何根据即中止服务，即构成了违约，违反了消费者权益保护法规定的义务。

（2）可以协商、请求调解、向行政部门申诉、提起仲裁、提起诉讼。

（3）电信部门对自己的行为应当向消费者承担责任。电信部门应对自己无故停机给消费者造成的损失进行赔偿。

2.夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进这家超市的大门，一块鲜艳的告示牌就映人服帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换；而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉。

问题：

（1）本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利？

（2）超市打出的“谨慎购买，格不退换”的告示牌的效力如何？为什么？

答案：（1）侵犯了消费者的公平交易权、安全权。

（2）告示牌的内容无效；该告示牌的内容属于格式条款；根据《消法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，，或者减轻、免除其损害消费者合法权益时所应承担的民事责任。否则其内容无效。

3北京某家用电器连锁店，在2003年元旦前夕搞了一次大规模的促销活动，所有家电七折出售。一消费者王某在此期间购买了一台家用电冰箱，从买回之日起不到20天冰箱压缩机因质量问题即不能正常工作，王某于是持“三包”凭证及发票找到商场要求解决问题，令王某没有想到的是，家电商场的答复是打折商品不负责“三包”。后经有关部门查明，该家电连锁店是先将所有商品提价40%。然后又以七折销售，让利空间极其有限。请根据《消费者权益保护法》以及题中给出的条件回答下列问题。

（1）家电商场先提价后打折的行为是否妥当，其免除“三包”的主张是否正确，为什么？

（2）消费者王某的权利怎样才能得到充分的保护，他可以提出什么主张？

答案：

（1）家电商场的行为不妥当，因为先提价，后打折销售商品属于价格欺诈。

家电商场以商品打折为由拒绝履行三包责任是没有根据的。打折出售商品只是一种促销手段，它不同于因瑕疵而处理商品。只要不属于因商品瑕疵或者缺陷而打折，即不免除三包责任。

（2）消费者王某除有权要求商家履行三包责任以外，还有权依法要求家电商场对自己的损失加倍赔偿。原因为《消费者权益保护法》第49条的规定。