2019电商平台运营计划书
电商运营方案计划书范文
电商运营方案计划书范文电商运营方案计划书范文随着互联网技术的不断发展，电商行业已经成为了当今社会的重要组成部分。
电商平台的多样化和便捷性，为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。
然而，电商行业竞争激烈，如何提高电商平台的运营效率，提升用户体验，是每个电商企业都面临的难题。
因此，本文将从以下几个方面，提出一份电商运营方案计划书范文。
一、目标市场电商平台的目标市场主要是年轻人群体，这一群体对于互联网的使用率较高，对于新鲜事物也有较强的接受度。
同时，年轻人群体的消费能力也较强，他们愿意花费更多的时间和金钱来购买自己喜欢的商品。
因此，电商平台需要针对年轻人群体进行精准的市场营销，提高品牌知名度和用户黏性。
二、产品定位电商平台的产品定位应该以特色化、个性化为主。
在同质化的电商市场中，电商平台需要通过独特的产品和服务，吸引用户的关注和喜爱。
同时，电商平台需要关注用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
三、品牌建设品牌是电商平台的重要资产之一，良好的品牌形象能够增强消费者的信任和忠诚度。
因此，电商平台需要通过多种渠道进行品牌的宣传和推广。
例如：社交媒体、线上广告等。
同时，电商平台需要注重品牌的声誉管理，及时解决用户的投诉和问题，维护品牌的公信力。
四、用户管理电商平台需要注重用户的管理，通过数据分析和用户调查，了解用户的消费习惯和需求，提供个性化的产品和服务。
同时，电商平台需要关注用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
例如：提供快捷的物流服务、灵活的退换货政策等。
五、营销策略电商平台需要通过多种营销策略，提高用户的关注度和购买率。
例如：限时折扣、满减活动、积分兑换等。
同时，电商平台需要注重社交媒体的运营，通过社交媒体的推广和互动，提高品牌知名度和用户黏性。
六、物流配送物流配送是电商平台的重要环节之一，良好的物流服务能够提高用户的购物体验和满意度。
因此，电商平台需要与物流公司建立稳定的合作关系，提高物流配送的效率和质量，同时提供灵活的物流配送方案，满足用户的个性化需求。
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、项目背景与目标随着互联网的普及，电子商务已经成为了传统商业模式的新形态，具有很大的市场潜力。
本项目计划建立一个综合性的电商平台，通过引入多种产品和服务，打造全方位的购物体验，实现用户的个性化需求与商家的精准营销。
本文将围绕着如何运营电商平台进行详细规划。
二、市场分析与定位1. 市场分析通过对当前电商市场的调研分析，本项目发现电商行业的竞争激烈，市场规模庞大，但同时市场还存在一些痛点，例如商品质量不可靠、物流配送时间长等问题。
因此，本项目将从提高商品质量、加强物流配送等方面入手，优化用户购物体验，提高竞争力。
2. 定位策略本项目将定位为一个高品质、高服务的综合电商平台。
主要服务对象是年轻人群体，以满足其多样化的购物需求和个性化的消费体验为目标，同时也为商家提供全方位的营销渠道。
三、产品与服务规划1. 产品策略本项目将引入多种产品类别，包括日用品、家具、食品、服装等。
通过与一些优质厂商合作，保证商品的品质，并对产品进行筛选，以提供顾客所需的各类商品。
2. 服务策略本项目将提供多种增值服务，以满足用户的个性化需求，例如快递物流、售后服务、个性定制等。
同时，本项目还将积极采取措施，加强与用户的互动，提供在线客服等，以增强用户的购物体验。
四、运营方案1. 促销策略为了提高平台的知名度和吸引更多的用户，本项目将采取各种促销策略，例如限时抢购、满减优惠等，并通过社交媒体、广告等渠道进行宣传，增加用户转化率。
2. 用户维系策略本项目将通过建立用户会员制度、积分兑换等方式，引导用户长期购物，并不断提升用户的忠诚度。
同时，本项目还将定期推出活动，例如生日礼品、会员特权等，增加用户粘性。
3. 数据分析策略本项目将建立一个完善的数据分析系统，对用户的购买行为、偏好等进行分析，为商家提供在线精准营销的服务，并根据数据分析结果持续改进运营策略。
五、风险分析与对策1. 市场竞争风险在电商行业，市场竞争激烈是一个常见的风险。
电商平台运营工作计划
电商平台运营工作计划一、引言电子商务平台的兴起和发展，为企业带来了广阔的市场和机遇。
作为一家电商平台的运营人员，我们需要制定详细的工作计划，以确保平台的顺利运营和持续发展。
本文将对电商平台运营工作计划进行全面的讨论。
二、市场分析与定位1. 市场分析首先，我们需要对市场进行全面的分析，了解竞争对手的状况以及潜在的市场需求。
通过市场细分和用户画像的建立，我们可以更准确地了解目标用户的行为特点和消费习惯。
2. 定位策略基于市场分析的结果，我们可以确定电商平台的定位策略。
例如，面向某个特定的行业、特定的消费群体或者提供特色化的产品和服务。
三、产品策划与管理1. 产品规划根据市场需求和定位策略，我们需要制定产品规划。
这包括产品的种类、数量、价格以及供应链管理等。
2. 产品推广为了提高产品的曝光度和销售量，我们需要制定有效的产品推广策略。
例如，采用搜索引擎优化(SEO)技术、社交媒体营销、线上广告等方式。
3. 产品品质管理产品品质是电商平台的核心竞争力之一，我们需要建立严格的品质管理体系，确保产品的质量和安全。
四、营销与推广策略1. 建立品牌形象为了与竞争对手区分开来，我们需要通过品牌建设来塑造独特的形象。
这可以包括设计专属的标志、口号，以及与品牌形象一致的广告宣传活动。
2. 线上推广作为电商平台，我们应该充分利用互联网的力量进行线上推广。
这可以包括通过社交媒体、博客、论坛等方式来扩大平台的影响力和用户数量。
3. 线下推广除了线上推广，我们也应该充分利用线下推广的渠道，例如参加行业展会、举办线下活动等，吸引更多的目标用户。
五、供应链与物流管理1. 供应链合作为了保证产品的供应和质量，我们需要建立稳定可靠的供应链合作关系。
这包括与供应商的长期合作和对供应链风险的管理。
2. 物流体系在电商平台运营过程中，物流的及时和准确是十分重要的。
我们需要建立高效的物流体系，以确保产品能够及时送达客户手中。
六、用户服务与管理1. 客户关系管理建立良好的客户关系管理体系，通过有效的沟通和售后服务来提高客户满意度和忠诚度。
电商平台运营策划书
电商平台运营策划书一、背景介绍随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高，电子商务在全球范围内蓬勃发展。
越来越多的消费者选择在电商平台上购买商品和服务，使得电商平台的运营变得至关重要。
本文旨在提出一份全面的电商平台运营策划书，以帮助企业制定有效的运营策略，提升竞争力。
二、市场调研与分析1. 电商市场概况根据市场调研数据，电商市场规模持续增长，消费者对线上购物越来越依赖。
同时，移动互联网的普及使得电商平台进一步扩大了市场份额。
2. 竞争分析对竞争对手的分析是制定运营策略的重要一环。
通过对竞争对手的产品、定价、促销和服务等方面进行详细研究，可以有效地把握市场动态，并制定切实可行的竞争策略。
三、目标市场定位1. 目标客户群体根据市场调研结果，确定目标客户群体是成功运营的基础。
我们的目标客户群体主要包括年轻人群，他们更加熟悉互联网，愿意在线上购物，并对时尚、便利、个性化的商品有需求。
2. 市场定位通过精细化的市场定位，我们将电商平台定位为提供时尚、高品质、个性化商品的综合性电商平台。
通过引入独特的产品和与时俱进的服务，以吸引目标客户群体并建立品牌形象。
四、产品策略1. 产品种类在电商平台上推出多样化、丰富的产品种类，满足目标客户群体的不同需求。
通过与各类供应商建立合作关系，确保商品质量和供应链的稳定性。
2. 产品质量和服务确保所售商品的品质，我们将建立严格的供应商管理机制和质量监控体系。
同时，提供良好的售前售后服务，包括快速响应客户咨询、高效解决问题等，以提升客户满意度和购买意愿。
五、营销策略1. 品牌定位与推广通过精心打造品牌形象和宣传活动，树立电商平台的良好口碑。
利用社交媒体、线上广告和线下宣传等多种渠道进行推广，吸引更多目标客户进行购物。
2. 促销活动定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引目标客户进行购买。
同时，开展会员制度、积分制度等，增加客户黏性，并提高客户的再次购买率。
六、运营管理1. 供应链管理建立高效的供应链管理体系，确保库存充足且及时送达。
电子商务平台运营策划书
电子商务平台运营策划书I. 引言随着互联网的发展，电子商务平台成为了现代商业发展的重要组成部分。
本文将提出一份电子商务平台运营策划书，旨在为企业的电子商务平台提供全面而有效的运营策略，以确保其成功运营以及持续发展。
II. 平台目标与定位在电子商务平台运营策划书中，首先需要明确平台的目标与定位。
平台的目标应当明确、具体，并符合企业的整体战略规划。
同时，平台的定位决定了平台在市场中的定位以及目标受众。
这将为后续的运营活动提供指导和依据。
III. 竞争分析在电子商务平台运营策划书中，必须进行竞争分析。
通过对竞争对手的分析，可以了解到他们的优势和劣势，以及市场机会与挑战。
这将帮助企业确定自身在市场中的竞争策略，并为平台运营提供借鉴和改进的方向。
IV. 市场需求与用户研究了解市场需求和用户行为是电子商务平台运营策划书中不可或缺的一部分。
通过市场调研和用户研究，可以了解到用户的需求和偏好，从而为平台的产品、服务和用户体验提供指导。
这将是平台运营成功的重要基础。
V. 平台产品与服务电子商务平台运营策划书还需要明确平台的产品与服务。
产品与服务的设计应当充分考虑市场需求、竞争优势以及用户体验。
在此基础上，将制定详细的产品规划和服务流程，确保平台能够提供有竞争力的产品与服务，同时满足用户的需求。
VI. 销售与推广策略销售与推广是电子商务平台运营的核心环节。
在电子商务平台运营策划书中，将制定相应的销售与推广策略，包括线上与线下的渠道选择、促销活动、数字营销等，以实现销售目标，并提升品牌曝光度和用户参与度。
VII. 运营与管理机制电子商务平台运营策划书还将涉及运营与管理机制的设计。
运营与管理机制包括平台内容的管理、订单处理、客户服务、物流运输等方面。
良好的运营与管理机制能够提高平台的运营效率和用户满意度，保障平台长期稳定运营。
VIII. 数据分析与优化数据分析与优化是电子商务平台运营策划书中不可忽视的一环。
通过对平台数据的收集、整理和分析，可以发现用户行为的规律和潜在的问题，从而对平台的各个环节进行优化和改进。
电商运营计划书
电商运营计划书一、引言电子商务（e-commerce）是指利用电子技术（如互联网、移动互联网、电视网）开展商务活动的方式，是一种通过互联网等电子手段进行商品购买、销售、支付和物流配送等经济活动的商业行为。
随着互联网的普及和技术的不断发展，电商行业迅速崛起并得到广泛应用。
本文将介绍一个电商运营计划书，旨在为公司的电商业务提供指导和规划。
二、目标与定位本次电商运营计划的目标是提高公司的电商销售额和知名度，将公司打造成行业领先的电商平台。
为了实现这个目标，我们将采取以下策略：1.扩大产品范围：增加更多热销产品，并与供应商建立长期合作关系，以确保产品质量和供货稳定性。
2.优化用户体验：提供简洁、直观的网页设计和购物流程，确保用户能够轻松找到所需商品并完成购买。
3.加强市场推广：通过搜索引擎优化、社交媒体广告、合作推广等方式，提升品牌知名度和网站流量。
4.建立客户关系：通过电子邮件、短信营销等渠道，与用户建立良好的沟通和互动关系，提高用户忠诚度和复购率。
我们的定位是提供高品质、多样化的商品和优质的用户体验，满足消费者的购物需求。
三、市场分析1. 行业概况电子商务行业在过去几年里取得了快速增长。
根据统计数据，全球电商销售额从2015年的1.5万亿美元增长到2020年的3.5万亿美元，年复合增长率超过20%。
电商行业的增长主要受益于互联网的普及、消费者购物习惯的改变以及移动互联网的快速发展。
2. 竞争分析电商行业竞争激烈，主要竞争对手包括淘宝、京东、天猫等大型电商平台，以及一些小型电商网站和垂直领域电商。
这些竞争对手拥有庞大的用户基础和强大的品牌影响力，在价格、产品质量、物流速度等方面具有竞争优势。
3. 消费者需求随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对商品质量、多样性和购物体验的要求也越来越高。
在电商领域，消费者更加注重商品的价格、品质、售后服务和物流速度。
为了满足消费者需求，我们将提供高品质、多样化的商品，并优化购物体验和物流服务。
电商平台运营方案策划书
电商平台运营方案策划书【电商平台运营方案策划书】一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要模式之一。
为了适应市场需求，我们计划开发一个电商平台，以提供便捷的购物体验和优质的服务。
本方案旨在详细规划电商平台的运营方案，包括市场定位、产品策略、营销推广、供应链管理等方面，以确保平台的顺利运营和持续发展。
二、市场定位1. 目标用户：我们的电商平台主要面向年轻人群，包括大学生、白领、家庭主妇等。
他们对于购物的需求较高，且对于新鲜、时尚、个性化的产品有较高的追求。
2. 竞争分析：我们的主要竞争对手是已经在市场上运营的知名电商平台，如淘宝、京东等。
针对竞争对手的优势和劣势，我们将制定相应的竞争策略，以在市场中获得竞争优势。
三、产品策略1. 产品分类：我们将根据市场需求和用户偏好，将产品划分为不同的分类，包括服装、鞋帽、家居用品、数码产品等。
同时，我们也将提供个性化定制服务，以满足用户的个性化需求。
2. 产品质量控制：我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
同时，我们将建立严格的质量控制体系，对产品进行质量检测和抽检，以确保用户购买到高质量的产品。
四、营销推广1. 品牌建设：我们将注重品牌建设，打造独特的品牌形象和品牌故事，以吸引用户的关注和认同。
同时，我们将通过线上线下的宣传推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 用户运营：我们将通过用户数据分析，了解用户的购物习惯和偏好，以提供个性化的推荐和服务。
同时，我们将建立完善的会员制度，提供会员专享权益，以留住老用户并吸引新用户。
3. 线上推广：我们将通过搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等方式，提高网站的曝光度和访问量。
同时，我们将与合作伙伴进行联合营销，以扩大品牌影响力和用户群体。
4. 线下推广：我们将在重点城市开展线下推广活动，如商场展览、线下体验店等，以增加用户互动和购买转化率。
五、供应链管理1. 供应商选择：我们将与有信誉和实力的供应商建立合作关系，以保证供应链的稳定性和产品的质量。
电商平台运营工作计划
电商平台运营工作计划一、背景介绍电商平台的兴起和不断发展已经成为当今社会经济中的重要组成部分。
为了有效运营电商平台，我们需要制定详细的工作计划，以确保平台的稳定运营和持续发展。
本文将就电商平台运营工作计划展开讨论，旨在提供一套完善的指南，帮助实现电商平台的成功运营。
二、目标设定在制定电商平台运营工作计划之前，我们需要明确目标，以便有针对性地进行具体方案的制定。
以下是我们电商平台运营的目标：1. 提高用户数量和活跃度：通过吸引更多新用户注册和提高现有用户的活跃度，增加平台的用户规模；2. 增加交易量和订单数：通过优化商品展示和用户体验，提高用户购买意愿，实现更多的交易和订单数量；3. 提高用户满意度：通过加强售后服务、提供优质的商品和降低用户投诉率，提高用户满意度和忠诚度；4. 提升品牌知名度：通过市场推广和品牌活动，提升电商平台的品牌知名度和影响力。
三、具体工作计划基于上述目标，我们将制定以下具体的工作计划来实现电商平台的运营目标：1. 用户增长计划1.1 提升用户注册转化率- 优化用户注册流程，简化操作步骤；- 提供注册奖励，如折扣券或积分；- 加强用户隐私保护，增加用户信任感。
1.2 拓展用户渠道和资源- 主动探索合作机会，与相关行业平台合作共享用户资源；- 加强线上线下推广，利用社交媒体等渠道吸引用户。
2. 交易增长计划2.1 优化商品展示和推荐- 定期更新商品信息和图片，提高商品质量；- 基于用户购买历史和偏好，提供个性化的商品推荐。
2.2 提升购物体验- 优化网站界面，提高页面加载速度；- 加强用户评价功能，增加商品信任度；- 推出包邮、特价和限时促销等活动，提高用户购买欲望。
3. 用户满意度计划3.1 完善售后服务- 提供多渠道的客服支持，如在线聊天、电话和邮箱等方式；- 缩短处理用户售后问题的时间，提供即时反馈和解决方案。
3.2 加强商品质量管理- 与供应商建立紧密的合作关系，确保商品质量；- 定期对商品进行抽检，排除质量问题。
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艺术品电商平台运营计划书1.组织架构2.职权分工3.绩效考核4.年度预算Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人PC端运营主管1人手机微商端运营主管1人新媒体推广主管1人美工主管1人渠道销售主管1人商务合作主管1人物流专员1人客服主管1人2、艺术品电商运营流程图Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
PC端运营主管1人手机微商端运营主管1人店铺运营主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
新媒体推广主管1人推广主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，每期营销活动必须有关联性活动推广，商城购物节活动推广节假日活动推广美工主管：1人美工主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：定期组织培训美工交流，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
组织部门执行运营部工作计划，每周例会总结上周工作情况，美工作品建档。
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。
渠道销售主管1人直接上级：市场总监主要职责寻找潜在合作伙伴。
与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场的代理渠道。
管理当地区域代理商经销商对区域代理商经销商的销售人员进行培训地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。
制定当地的市场推广计划及方案。
商务合作主管1人直接上级：市场总监主要职责与代理商的谈判和沟通能力强；快速的学习能力，强烈的市场竞争意识；具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验；具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策划能力和谈判能力，文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；具备较强的学习能力及团队合作精神；物流库管专员1人仓库日常管理1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知电商运营部；5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；产品的出入库管理1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入店铺库存管理ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部商品配货、质检和发货管理1、仔细核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。
发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。
2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。
3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。
打包、称重、发货1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。
2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。
3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。
5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。
6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。
7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入店铺库存ERP；客服主管1人岗位职责：直接上级：市场总监主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
Ⅲ.绩效考评绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准客服部门、客户关怀网店美工、产品编辑、物流主管四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）3、计算方式方法：考核分数＜70分，本月工资=员工工资 - 绩效工资×（100-考核分株）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；Ⅳ.财务预算财务预算表艺术品电商市场预算（24万元/年）艺术品电商市场收入预估282 万元以每件艺术品销售均价200元为例。