物业移动信息化解决方案
中国移动智能楼宇信息化解决方案
中国移动智能楼宇信息化解决方案中国移动智能楼宇信息化解决方案中国移动通信集团四川有限公司自贡分公司2020年10月目录一、前言 (4)二、安全防范系统（SAS） (5)2.1、视频监控系统 (5)2.1.1、解决方案介绍： (5)2.1.2、系统应用分析： (7)2.2、防盗报警系统 (9)2.2.1、解决方案介绍： (9)2.2.2、系统应用分析： (9)2.3、停车场管理系统 (10)2.3.1、解决方案介绍： (10)2.3.2系统应用分析： (11)2.4、电子门禁 (12)2.4.1、解决方案介绍： (12)2.4.2、门禁系统功能方面需求分析 (13)2.4.3、系统应用分析： (14)三、通信自动化系统（CAS） (15)3.1、智能布线系统 (15)3.1.1、解决方案介绍： (15)3.1.2、系统应用分析： (16)3.2、融合通信系统 (17)3.2.1、解决方案介绍： (17)3.2.2、系统应用分析： (18)3.3、CIBN 数字电视 (19)3.3.1、解决方案介绍： (19)3.3.2、系统应用分析： (21)3.4、智能广播系统 (22)3.4.1解决方案介绍： (22)3.4.2系统应用分析： (23)3.5、无线通讯覆盖 (24)3.5.1、解决方案介绍： (24)3.5.2、系统应用分析： (25)四、办公自动化系统（OAS） (25)4.1、多媒体会议系统 (25)4.1.1、解决方案介绍： (25)4.1.2、系统应用分析： (26)4.2、电子公告屏 (27)4.2.1、解决方案介绍： (27)4.2.2、系统应用分析： (28)4.3、消费管理 (28)4.3.1、解决方案介绍： (28)4.3.2、系统应用分析： (30)4.4、考勤管理 (31)4.4.1、解决方案介绍： (31)4.4.2、系统应用展示： (32)五、消防自动化系统（FAS） (33)5.1、火灾报警 (33)5.1.1、解决方案介绍： (33)5.1.2、系统应用分析： (33)5.2、消防联动 (34)5.2.1、解决方案介绍： (34)5.2.2、系统应用分析： (35)六、成功案列 (36)七、结束语 (36)一、前言非常感谢贵单位为中国移动通信集团有限公司自贡分公司提供制作此次方案的机会。
云物业移动信息化平台解决方案
2.5 标准工作
将日常工作任务化、标准化，量化，固化员工日常工作
网页端后台标准制定
权威服务标准引入，支持自定义标准设定，实现优秀经验沉淀
通过对标准 任务频次设 定，实现项 目自我完善
手机端任务处理详情
超时未检 情况总览
3 全方位的后台管理
基于云平台的物业管理系统，实现客户端+平台一体化管理
➢ 与物业专业设备厂商洽谈集中采购——降 低采购成本；
➢ 公众号服务：推送行业新闻、专家经验、 物业培训课程信息、专业经验、设备厂家 维修信息等各种内容；
感谢欣赏
通过能力提升，实现项目稳定经营， 实现项目绩效和人员绩效共同提升， 为企业打造高素质的服务队伍。2 提升项目现场管理能力
品质部门
服务标准制定 工程工作标准 保洁工作标准 绿化工作标准 安防工作标准 ➢ 项目进度实时掌握，实 现最佳管理经验沉淀
公司高层管理
手机、电脑实时 同步，项目情况 随时掌握，有效 监管服务品质
管 品质。
功能概述
2 物业服务管理平台功能架构
闭环管理，优化流程， 结果追溯，归纳分析。
植入行业服务规范， 个性定制项目标准， 实现日常工作指引，
PDCA持续标准提升。
任务直达，任务完成 程度实时跟踪
投诉报修 标准工作 任务下单
即时通讯
多智能终端、实名制、组 织化沟通工具
工作周报和计划
项目工作计划持续、精确 管理，内部管理经验和案 例沉淀和分享
权限管理
物业管理监管（网页端）
3.1 后台管理的主要功能
物业管理
-------------------------
✓ 标准工作流程 ✓ 投诉报修 ✓ 单据审批 ✓ 工作周报 ✓ 缴费系统 ✓ 统计报表 ✓ 消息中心 ✓ 项目管理（业主管理、
物业移动应用解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着移动互联网的快速发展，智能手机、平板电脑等移动设备的普及，人们的生活、工作方式正在发生深刻变革。
物业管理作为服务业的重要组成部分，也面临着转型升级的挑战。
为了提高物业服务质量，提升管理效率，满足业主需求，开发一款功能完善、操作便捷的物业移动应用解决方案势在必行。
本文将详细介绍物业移动应用解决方案的设计理念、功能模块、技术实现等方面。
二、设计理念1. 以业主为中心：物业移动应用以业主需求为导向，关注业主在使用过程中的体验，提供个性化、定制化的服务。
2. 高效便捷：通过移动应用，实现物业与业主之间的信息互通，提高工作效率，减少沟通成本。
3. 安全可靠：保障用户数据安全，确保系统稳定运行。
4. 持续优化：根据用户反馈和市场需求，不断优化产品功能和性能。
三、功能模块1. 业主模块（1）个人信息管理：业主可以查看、修改个人信息，如姓名、联系方式、家庭住址等。
（2）物业缴费：业主可以在线缴纳物业费、水电费等费用，方便快捷。
（3）报修服务：业主可以在线提交报修申请，实时查看报修进度。
（4）投诉建议：业主可以在线投诉、建议，物业部门及时响应。
（5）社区活动：展示社区活动信息，方便业主参与。
2. 物业管理模块（1）业主信息管理：物业管理人员可以查看、修改业主信息，便于日常沟通和管理。
（2）物业费管理：物业管理人员可以在线收取、查询物业费，提高工作效率。
（3）报修管理：物业管理人员可以查看、处理报修申请，实时跟踪报修进度。
（4）投诉管理：物业管理人员可以查看、处理业主投诉，提高服务满意度。
（5）社区公告：发布社区公告，通知业主相关事项。
3. 技术支持模块（1）定位服务：通过GPS定位，为业主提供周边设施、商铺等信息。
（2）在线客服：提供在线咨询、解答业主疑问。
（3）智能语音助手：实现语音报修、查询等功能，方便快捷。
四、技术实现1. 开发平台：采用原生开发方式，确保应用性能和用户体验。
2. 数据存储：采用云存储技术，保障数据安全，实现数据同步。
物业管理工作中的信息化应用与管理
物业管理工作中的信息化应用与管理随着科技的迅猛发展，信息化在各个领域得到了广泛的应用，物业管理也不例外。
信息化应用可以有效地提升物业管理的效率和便利性，为居民提供更加高效和舒适的生活环境。
本文将详细探讨物业管理工作中的信息化应用与管理。
一、信息化应用的背景和意义随着城市建设的不断发展，物业管理工作变得越来越复杂，需要管理的内容也越来越多。
传统的手工操作已经难以满足日益增长的需求，因此，引入信息化技术来进行物业管理已经成为必然的趋势。
信息化应用可以帮助物业管理人员更好地处理日常工作，提高工作效率，减少运营成本。
二、信息化应用在物业管理中的具体场景1. 智能门禁系统：通过安装智能门禁系统，小区居民可以使用手机或刷卡等方式进出楼栋，不仅提高了出入便利性，还加强了安全性，避免了非法入侵等事件的发生。
2. 电子支付系统：通过引入电子支付系统，居民可以方便地缴纳物业费、水电费等各类费用，不再需要排队缴费，大大减少了居民的时间成本，也降低了物业公司的管理成本。
3. 在线报修系统：物业管理公司可以建立一个在线报修系统，让居民通过网络提交报修请求，物业人员可以更加及时地处理维修工单，提高了响应速度和处理效率。
4. 设备监控系统：在物业管理区域内安装视频监控设备，可以实时监控小区的安全状况，及时发现安全隐患，减少事故的发生，并提供证据以便追责。
5. 信息发布平台：建立物业管理的信息发布平台，可以及时向居民发布重要的公告、活动信息等，方便居民了解小区的动态，增强居民的参与感。
三、信息化管理的挑战和解决方案1. 技术更新：信息化应用需要不断跟进科技发展，不断升级系统，为物业管理带来了一定的技术难题。
物业管理公司需要定期进行技术培训，提升员工的综合能力。
2. 数据安全：在信息化应用中，保护居民的个人隐私和财产安全至关重要。
物业管理公司应采取有效的措施来保护数据的安全，例如加密存储、定期备份等。
3. 用户培训：引入新的信息化系统需要对居民进行相关的培训，以便他们能够熟练地使用系统。
物业管理信息化管理方案
物业管理信息化管理方案1. 背景随着社会的发展，城市化进程不断加快，城市的规模越来越大，物业管理的复杂度也随之增加。
传统物业管理方式已不能满足现代城市快速发展的需求，信息化管理是必然趋势。
物业管理信息化对提高工作效率、提高服务质量、降低管理成本等方面具有重要意义。
2. 目标本方案的目标是推行物业管理信息化，通过信息化手段实现高效、智能、人性化的物业管理服务，提高物业管理水平，满足物业服务用户不断提高的需求。
3. 方案内容3.1 设立物业管理信息化工作专班根据实际情况，成立物业管理信息化工作专班，指导推进和实施物业管理信息化工作。
专班成员由物业公司的相关部门负责人和技术人员组成，具有丰富的项目管理和技术经验。
3.2 建立客户服务中心建立统一的客户服务中心，实现服务对象的统一管理和服务。
客户服务中心将会实现以下功能：•提供24小时服务热线，实现全时段服务响应；•建立服务对象档案，建立详尽的客户信息库，以便提供个性化服务；•负责派单和协调资源，提高服务效率；•提供数据分析和报告，供管理层制定决策参考。
3.3 建立信息化管理系统建立物业管理信息化管理系统，实现自动化管理、业务流程优化等服务。
系统应支持以下功能：•业主信息管理：录入、管理住户和车辆信息，方便管理和查询；•工单管理：处理住户报修请求、维修安排和进度跟进；•物业费管理：支持物业费在线缴纳，提高缴费效率；•保安管理：管理物业内部、外部保安排班，实现安全巡查。
3.4 智能化设备应用将先进的信息技术应用到物业管理中，实现物业设备的智能化。
目前有多种智能设备可供选择，如门禁系统、监控设备、气象检测仪器等。
这些设备的应用可以提高物业对物资管理、环境监控等领域的效果，提高物业管理水平。
3.5 建立监督与评估机制建立监督与评估机制，确保物业管理信息化工作按照预期目标推进。
监督与评估机制的内容需要考虑以下方面：•判断物业管理信息化项目的进展情况，为决策层提供决策参考；•对各项工作的完成情况进行评价，及时发现问题并加以解决；•监督相关人员的工作进度和实际情况，保证物业管理信息化工作落地。
物业管理如何提高信息化水平
物业管理如何提高信息化水平在当今数字化时代，物业管理行业面临着诸多挑战和机遇。
随着业主对服务质量的要求不断提高，以及物业管理规模的日益扩大，提高信息化水平已成为物业管理企业提升竞争力、优化服务流程、降低运营成本的关键所在。
那么，物业管理如何有效地提高信息化水平呢？一、加强信息化基础设施建设物业管理企业要提高信息化水平，首先需要完善信息化基础设施。
这包括建立稳定高速的网络环境，确保小区内的网络覆盖全面、信号稳定，以支持各类信息化系统的运行。
同时，要配备性能优良的服务器和存储设备，保障数据的安全存储和快速处理。
另外，智能门禁系统、车辆识别系统、监控摄像头等硬件设备的升级也是必不可少的。
这些设备不仅能够提高小区的安全性，还能为信息化管理提供数据支持。
例如，智能门禁系统可以记录人员的进出时间和身份信息，车辆识别系统能够统计车辆的出入情况，监控摄像头可以实时监控小区内的情况并保存视频数据。
二、引入先进的物业管理软件选择适合自身业务需求的物业管理软件是提高信息化水平的重要环节。
这类软件应涵盖物业管理的各个方面，如业主信息管理、收费管理、维修管理、投诉处理等。
通过软件的自动化和智能化功能，可以大大提高工作效率，减少人为错误。
例如，在收费管理方面，软件可以自动计算费用、生成账单，并支持多种支付方式，方便业主缴费。
在维修管理模块，业主可以通过手机 APP 或网页提交维修申请，物业人员能够及时接收并安排维修，维修过程和结果也能在系统中进行记录和跟踪。
此外，物业管理软件还应具备数据分析功能，能够对各类业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策支持。
比如，通过分析收费数据，可以了解收费率的变化趋势，找出欠费的主要原因；通过分析维修数据，可以发现小区内设施设备的常见问题，提前做好维护计划。
三、搭建业主服务平台为了提高业主的满意度，物业管理企业应搭建便捷的业主服务平台。
这可以是手机 APP 、微信公众号或者专门的网页平台。
业主可以通过这些平台随时随地了解小区的通知公告、物业费用明细、维修进度等信息。
提升物业管理效果的信息化手段
提升物业管理效果的信息化手段随着科技的不断进步，信息化已经成为了现代社会各个领域的重要手段之一。
在物业管理领域，信息化手段的运用也可以帮助提升物业管理的效果。
本文将介绍一些可以用于提升物业管理效果的信息化手段，并探讨其优势和应用。
一、物业管理系统物业管理系统是一种以计算机技术为基础的信息化工具，能够整合和管理物业管理相关的数据和信息。
通过物业管理系统，物业管理公司可以实时了解业主信息、房屋信息、维修保养记录等，从而更好地进行各项管理工作。
物业管理系统可以分为以下几个模块：1. 业主管理模块：包括业主信息、入住登记、车辆管理等；2. 设备管理模块：包括设备档案、设备巡检、设备维修等；3. 维修保养模块：包括报修管理、维修记录、保养计划等；4. 费用管理模块：包括收费管理、费用结算、账单打印等；物业管理系统的应用可以极大地提升物业管理的效果。
通过实时了解业主的需求和反馈，物业公司可以更好地解决问题和改善服务质量。
同时，物业管理系统还可以提供各类数据报表和分析，为管理决策提供有力的支持。
二、智能化设备随着物联网技术的发展，智能化设备在物业管理中的应用也越来越广泛。
智能化设备可以通过传感器和互联网等技术，实现设备的自动监测和远程控制。
在物业管理中，智能化设备的应用主要包括以下几个方面：1. 智能安防系统：通过视频监控、入侵报警等技术，实现对小区内的安全监控和管理；2. 智能门禁系统：通过刷卡、指纹识别等技术，实现对小区门禁的控制和管理；3. 智能停车系统：通过车牌识别、电子支付等技术，实现对小区停车场的管理和调度；4. 智能电表系统：通过远程抄表和电能监测等技术，实现对小区用电情况的管理和控制。
智能化设备的应用可以提升物业管理的效率和便利性。
通过实时监测和自动化控制，可以减少人工管理的工作量，同时也提高了管理的准确性和反应速度。
三、移动办公平台信息化的另一个重要手段是移动办公平台。
通过移动办公平台，物业管理人员可以随时随地使用手机或平板电脑等设备，进行各种管理工作。
中国移动中国电信中国联通社区物业...
中国移动中国电信中国联通社区物业政务办公一体化信息化解决方案-“社信通”-集政务办公、社区服务、物业管理为一体的社区综合信息系统1.产品概述社信通是面向基层政府街道、社区居委会、物业、居民使用的集政务办公、社区服务、物业管理为一体的社区综合信息系统。
社信通基于B/S架构在WEB界面的基础上结合了短信、彩信、WAP等移动通信能力，为政府与社区居委会间政务办公提高了效率，节省了开支、也提高了政务信息流转度、使信息直达居民；社区服务为丰富居民精神生活提供了广阔的空间，为社区、居民间的信息传递和交流提供了很好的平台，社区总机为居民生活和政府新政策查询提供了一个快速通道；物业管理为社区收费，房屋管理、报修，企业招聘、社区安全监督、提醒，业主交流提供了更快捷的方式。
社信通系统使政务服务形象深入人心，使社区企业、商家互利互惠，更使居民的主人翁意识得到了很大的提高；2.产品架构社信通系统是集政务办公系统、社区服务系统和物业管理系统为一体的社区信息化系统，该系统以MAS为平台，连接Internet网络，为居民提供WEB访问平台，并通过连接移动GPRS/GSM网络，为街道、居委会、物业工作人员以及社区居民提供的基于手机终端的短信、彩信、WAP的移动通信能力。
社信通系统使用户的工作、生活移动起来。
3.产品功能3.1WEB部分3.1.1 政务办公3.1.1.1公文流转3.1.1.1.1业务说明公文流转旨在实现基层政府街道各种公文的电子自动化处理，用户可通过街道社信通平台进行公文的撰写成文，然后将其以长短信、语音短信、彩信的方式发送给居委会、职能部门工作人员进行传阅，并对成文、传阅的公文归档入库，进行管理。
流程图如下：3.1.1.1.2功能描述公文模板公文模板用于在公文的成文过程中，通过上传和下载公文模板，方便公文的撰写成文。
公文的模板只有管理员有权限进行修改编辑的操作，普通用户只能上传和下载模板使用。
公文的模板支持用户对分类和内容进行自定义；模板支持单个下载或全部下载；模板可进行分类管理，包括：信函、命令、会议纪要等。
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物业移动信息化解决方案 Prepared on 22 November 2020
物业移动信息化解决方案
目录
1小区物业信息化平台功能介绍
小区物业信息化平台是基于MAS的信息化平台，借助移动通信技术为小区物业提供服务到户的管理平台。
目的是为迅速发展的小区物业管理提供一套规范、有效及可靠的管理理念和工具，使物业管理平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。
具体功能如下：
2小区物业信息化平台功能实现
2.1业主服务
小区公告
1、天气预警通知：当遇到恶劣天气情况时，向全体业主发送短信预警；
2、小区停电通知：小区接到电力公司停电通告后，向全体业主发送短信通知；
3、小区停水通知：小区接到水务公司停水通告后，向全体业主发送短信通知；
4、小区活动通知：小区组织集体活动，向全体业主发送短信通知；
5、小区事件通知：小区发生重大事件或新闻，向全体业务发送短信通知；
如：“各位业主，大家好，接到水务公司通知，本小区于XX年XX月XX 日XX时—
XX年XX月XX日XX时停水检修，请大家做好储水准备。
”
费用查询
业主可自行编辑查询代码至系统端口查询水、电、物管、车位、垃圾等费用，系统收到请求后，自动下发费用详情。
如：业主编辑“CXDF#01”发送1065XXXXX，进行电费查询，系统回复“XXX业主，您好！您1月份电费为XXX.。
感谢您使用XX小区物业信息平台。
”
欠费提醒及催缴
物业公司根据统计欠费清单，向业主发送欠费提醒及催缴。
如：“XXX业主，您好！您本月车位费未按时缴纳，请于XX年XX月XX 日前缴清，谢谢合作。
”
故障报修及派单
业主发现家庭故障或小区故障时，可编辑短信发送至系统端口报障，值班人员收到系统信息后，短信派单至维修人员，维修人员接到故障单通知，到达故障现场进行处理。
处理完后，系统下发短信告知业主故障已排除，业主可回复对本次服务进行评价。
如：业主发送“XXX物业，我家门禁出现故障，请赶快上门维修。
”
系统回复“XXX业主，您好！您的故障申请已受理，我们将在X小时内上门维修。
”
值班人员派单至维修人员“X师傅，X栋X单元XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。
联系电话：139XXXXXXXX。
”
维修人员接到派单上门维修成功后，回复短信“X栋X单元XXX的门禁故障已解除。
”
值班人员回复业主“XXX业主，您好！你申报的门禁故障已解除，请您对本次服务进行评价：1为满意，2为不满意；感谢您的参与。
”
业主回复进行评价。
快递包裹服务
1、快递公司派送人员将业主快递送至物业管理处，值班人员发送短信至业主；
如：“XXX业主，您好！您有一份来自XXX的快递在管理，请尽快过来领取。
”
2、业主将需要发送的快递送至物业管理处，值班人员代发后，发送短信至业主；
如：“XXX业主，您好！您寄往XXX的快递已发出，请联系对方注意查收。
”
车位服务
1、车位查询：业主上行短信至系统端口，查询车位情况；系统收到请求后，回复业主；
如：业主编辑“CWCX”至1065XXXXX，系统回复“XXX业主，您好！本小区剩余车位为XX，请知晓。
感谢您使用XX小区物业信息平台。
”
2、车位公告：小区车位满员时，值班人员通过系统向未入位的业主下发通知。
如“XXX业主，您好！该小区车位已满，请在小区周边就近停泊，给您带来不便，敬请原谅。
”
业主互动
1、业主收到小区活动通知时，可以回复报名参加。
系统交互回复。
2、业主收到小区调查问卷时，可以回复参加调查。
系统交互回复。
3、业主可主动发送短信至系统端口，进行投诉和建议。
系统交互回复。
2.2小区便民
对于小区内和周边的商家，如：家政公司、餐饮公司、开锁铺、百货铺、家电维修铺、房屋中介公司、票务公司、搬家公司、汽车服务公司等，小区物业可开放物业信息系统二级帐号，方便商家对区内业主提供便捷服务，更好的服务小区业主，加强小区、业主及商家的联系。
商家信息
商家可定期发送服务内容及优惠信息至小区业主，方便业主选择服务；
如：“尊敬的业主，您好！我司现开展订10桶送1桶优惠活动，如有需要，请回复短信10预订，详情咨询：XXXXXXXX，XXX纯净水公司XX小区分店。
”
服务预约
业主可根据自身需要上行短信代码预约服务。
系统收到需求，下发短信回复客户。
如：业主编辑“SSYY1”至1065XXXXX。
系统回复“XXX业主，您好！你的送水预约已成功，我们会在X小时内为您送达，请保持联系畅通。
”
服务派单
值班人员收到业主需求，派单至相关同事。
如，“XXX，X栋X单元XXX预约送水1桶，请于X小时内送达。
联系电话：139XXXXXXXX。
”
服务评价
服务完成后，工作人员回复短信至系统。
值班人员短信发送至业主进行评价。
如：回复“X栋X单元XXX的水已送达。
”
值班人员回复业主“XXX业主，您好！你预约的水已按时送达，请您对本次服务进行评价：1为满意，2为不满意；感谢您的参与。
”
业主回复进行评价。
2.3内部办公
内部办公主要是为小区物业公司员工及领导提供快捷办公，在有效提高大家的工作效率的同时，保障业主的服务质量。
人事管理
1、物业公司对员工工作进行安排，短信通知到员工，如故障维护、巡逻检查等；
如：“X师傅，X栋X单元XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。
联系电话：139XXXXXXXX。
”
2、员工可通过上行短信至系统进行签到签退，系统回复交互。
如：员工编辑“SBDK”至1065XXXXX,，系统回复“XXX，你的上班打卡已成功。
”
3、员工上行短信至系统查询自己的考勤情况，系统回复交互。
如：员工编辑“KQCX1”至1065XXXXX，系统回复“XXX，你1月考勤正常，请保持。
”
4、公司通过系统下发员工工资单。
如：“XXX，你X月工资为XXX，社保代扣XXX，个人税扣XXX，如有疑问，请咨询XXX。
”
公共事务
在“公共事务”中，物业公司可以通过系统对员工下发公告通知，紧急事务，会议通知等。
如“XXX，公司会议于XXXX年XX月XX日XX时召开，请准到达。
”
公文流转
在“公文流转”中，员工可实现公文发起（如请假，借款、派单等）、领导可以进行公文审批（同意、不同意、提出意见等）、公文归档等功能。
如：“XXX，您有新的公文到达，请查阅处理。
”
通讯录
“联系人管理”中，可对员工姓名，联系方式进行管理，支持联系人信息的可自定义扩展属性。
“群组管理”中，系统以群组为单位来区分不同类别的用户，如按部门分类。
2.4系统管理
信息管理
“信息管理”中，可以对业主、员工及商家的详细信息进行增加、修改、删除。
是该系统中重要的数据源。
账号管理
“帐户管理”可以添加、修改、删除系统账户、二级账户等。
并可对账户权限进行设定。
参数设置
“参数设置”可以设定短信参数，端口等，以及系统相关参数。
基础数据管理
“基础数据管理”是指系统管理员可对系统中所用到的基础数据例如事务类型、公告类型等进行管理（包括浏览数据类型列表、新增数据类型、修改数据类型信息、删除数据类型）。
查询统计
“查询统计”中有短信统计查询、短信导入导出、系统操作日志查询等。