学管师培训资料精品PPT课件
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学管师岗位职责专题培训课件
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋
升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度 。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
监督管理老师
1：招聘新兼职教师与陪读老师。 2：维护与老师的合作关系。 3：要求教师按要求上交学生材料。 4：要求老师按要求定时反馈学生情况。 5：配合学管师在管理学生维护家长中的其他工作 。
维护家长
1：定期回访，反馈学生情况。 2：定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。 3：引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。 4：探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。 5：为家长树立长期的辅导意识。
职业发展
教务经理
教学校长 分公司教务主管 分公司教务培训主管
校区教务主管
学管师
学管师
谢谢聆听
沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系
1：全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。
2：了解学生的各方面环境。
3：及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。
4：发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行 解决。
业绩达成
1：熟知业绩达成的几种重要因素。 2：知晓几项业绩的达成意义。 3：熟练掌握达成业绩的各项技能。 4：完成每月既定的各项业绩任务。
学管师岗位职责
目录
学管师角色定位 学管师应具备的工作能力 学管师的岗位特点 学管师的工作职责
职业发展途径
学管师的角色定位：
学管师培训 ppt课件
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
教育培训机构学习管理师培训课件
基础知识 A
学管师
C 教育技能
业绩技能 E
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
学管师工作内容
建档
1. 学管师接到该生的《学生基本情况表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理 之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；
2. 《学生基本情况表》一式两份，一份交给学管师贴在“教学管理记载本”的第一页，一份由 该生的咨询师保留；
3. 学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况， 以便后续工作的开展；
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
沟通，建立最初信任。
学管师的岗位特点
细致
责任
条理性
学管师
学管师的工作职责
1
监督管理学生
2
监督管理老师
3
维护家长
4 沟通管理学校老师家长学生之间的关系
5
业绩达成
一．接收学生
监督管理学生
二．匹配适合度最高的班型。
三．根据合理的教学计划维护正常上课。
四．管理学生课后学习吸收情况。
五．帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。
六．关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。
七．管理学生档案。
监督、配合老师
一．协助老师进行讲义、作业的下发，点名。 二．维护与老师的合作关系。 三．要求教师按要求备课、上课。 四．与老师沟通定时反馈学生情况。 五．配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。
管道工培训PPT(定版)
管件
支吊架
输送流体（气体、液体） 的主体部分，通常由钢 管、铸铁管、塑料管等
材料制成。
控制管道内流体流动的 关键部件，包括截止阀、
闸阀、球阀等。
连接、改变管道方向或 增加管道功能的部件， 如弯头、三通、法兰等。
支撑和固定管道的部件， 确保管道稳定可靠。常见管道材料Fra bibliotek特性01
02
03
04
钢管
强度高、耐压性好，适用于高 压、高温和腐蚀性流体输送。
实践操作的流程
从准备工具、材料到施工、 验收，详细介绍每个步骤 的操作规范和注意事项。
经典案例分享和讨论
案例一
某商业综合体管道安装工程
案例描述
介绍该工程的规模、特点、难点等，以及所采 用的管道类型、安装方式等。
案例分析
分析该工程在安装过程中遇到的问题及解决方法 ，总结经验和教训。
案例二
某住宅小区水管维修案例
定期巡检
定期对管道进行巡检，及时发现并处理潜在 问题。
清洗保养
定期对管道进行清洗，去除管道内的杂质和 结垢，保持管道畅通。
更换损坏部件
对损坏严重的管道部件进行及时更换，确保 管道系统的正常运行。
安全操作与事故应急
05
处理
安全操作规程和要求
严格遵守安全操作规程
注意个人防护
管道工在工作过程中必须严格遵守安 全操作规程，确保自身和他人的安全。
管道预制
按照设计要求，对管道进行切 割、坡口加工、组对、焊接等 预制工作。
阀门及附件安装
在管道上安装阀门、法兰、盲 板等附件，确保安装位置准确、 紧固可靠。
测量放线
根据设计图纸，进行测量放线， 确定管道安装位置和方向。
学管师培训ppt课件
失败案例3
03 某学管师与家长和学生沟通不
畅，导致误解和矛盾。
教训总结1
04 学管师应具备敏锐的观察力和
判断力，及时发现问题并解决 。
教训总结2
05 制定个性化的学习计划时，要
充分了解学生的实际情况和需 求。
教训总结3
06 建立良好的沟通渠道，确保与
家长和学生之间的信息畅通。
案例分析对学管师工作的启示
解决问题的能力
学管师需要具备解决问题的能 力，能够针对学生的问题提出 有效的解决方案，帮助学生克 服困难。
创新能力
学管师需要具备创新能力，能 够不断探索新的教育模式和方 法，为学生提供更好的教育服
务。
03
CATALOGUE
学生管理基础知识
学生心理发展特点与规律
01
02
03
认知发展
了解学生认知发展的阶段 和特点，如皮亚杰的认知 发展阶段理论。
02
CATALOGUE
学管师角色定位与职责
学管师的定义与角色定位
学管师定义
学管师是学校中负责学生全面管 理、提供个性化教育服务的专业 人员。
角色定位
学管师是学校与学生之间的桥梁 ，负责协调、沟通学校与学生之 间的关系，为学生提供全面、个 性化的教育服务。
学管师的职责与任务
职责
学管师需要负责学生的日常管理、学 习指导、心理辅导、职业规划等方面 的工作。
发现问题
通过观察、与学生和家 长沟通等方式，发现学 生在学习、生活等方面
存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行分析 ，找出问题的原因和解
决方法。
制定解决方案
根据问题的分析结果， 制定相应的解决方案， 如制定学习计划、提供
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
管道工技能培训PPT课件
5、画轴测图中的设备时，一律用细实线或双点划线表示，如管线较简 单应画出设备大致或示意性的外形轮廓，如设备上需要连接的管线很多 时，仅画出设备上的管接口即可。
6、画轴测图时，应注明管路内物料介质的性质、流动方向、管线标高 及坡度等。若管线上有管件、阀门或设备时，也应在相应的位置上标出。
7、在水平方向的管段中法兰要垂直画，在垂直走向的管线中，法兰一 般与邻近的水平方向的管段相平行。用螺纹联接的阀门和管件，在表示 形式上亦同法兰联接的相同，阀门的手轮应与管线平行。
第四、五、六课时
［培训要点］：掌握室内采暖管道的安装
一、热水采暖系统的组成与敷 设
采暖系统通常是由热源、输热管道和散热设备组成。采暖系统的任务 是：把锅炉生产的具有一定参数的热媒，用输热管道安全可靠地输送 到热能用户，通过散热设备散放热能，补偿建筑内冬季热损耗，维持 空内一定的温度，使人们在舒适的空气环境中生产、生活。
④查看图样上有哪些视图，是平面图还是立面图，以及这些视图之间的关系。 对于图样上的剖切符号、节点符号和详图等，也应由大到小、由粗到细地认真 识读。
⑤了解图样上所画设备和建筑物的位置及特点。 ⑥在慨括了解的基础上，把所要安装的管线，一根根、一段段地划分整理出来。 ⑦结合技术要求及明细表，从大的、主要的开始，仔细分析每一条管线，彻底
8、具体画图的次序一般是先画前面，再画后面；先画上面，再画下面； 管道与设备连接应从设备的管接口处逐步向外画出，被挡住的后面或下 面的管线画时要断开。
9、凡非正方位 (所谓正方位，又叫主方向，就是指正东、正西、正南、 正北和垂直向上、垂直向下)走向的管线或非90°弯头、三通，因为它 们与坐标轴不平行，所以在画它们的轴测图时，不能根据平、立面的尺 寸在轴上或与轴平行的线上直接量取。而要先定出管线两端点 (即坐标 系中的两点)的位置，然后再画出它的轴测图。具体方法是：如果管线 的两端点属于平面坐标中的两点，则可用“装框”的方法画出；如果管 线的两端点属于空间坐标系中的两点，则可用 “装箱”的方法画出。并 要用细线画出“框子”或 “箱子”来表示管线所在的平面或空间位置。
6、画轴测图时，应注明管路内物料介质的性质、流动方向、管线标高 及坡度等。若管线上有管件、阀门或设备时，也应在相应的位置上标出。
7、在水平方向的管段中法兰要垂直画，在垂直走向的管线中，法兰一 般与邻近的水平方向的管段相平行。用螺纹联接的阀门和管件，在表示 形式上亦同法兰联接的相同，阀门的手轮应与管线平行。
第四、五、六课时
［培训要点］：掌握室内采暖管道的安装
一、热水采暖系统的组成与敷 设
采暖系统通常是由热源、输热管道和散热设备组成。采暖系统的任务 是：把锅炉生产的具有一定参数的热媒，用输热管道安全可靠地输送 到热能用户，通过散热设备散放热能，补偿建筑内冬季热损耗，维持 空内一定的温度，使人们在舒适的空气环境中生产、生活。
④查看图样上有哪些视图，是平面图还是立面图，以及这些视图之间的关系。 对于图样上的剖切符号、节点符号和详图等，也应由大到小、由粗到细地认真 识读。
⑤了解图样上所画设备和建筑物的位置及特点。 ⑥在慨括了解的基础上，把所要安装的管线，一根根、一段段地划分整理出来。 ⑦结合技术要求及明细表，从大的、主要的开始，仔细分析每一条管线，彻底
8、具体画图的次序一般是先画前面，再画后面；先画上面，再画下面； 管道与设备连接应从设备的管接口处逐步向外画出，被挡住的后面或下 面的管线画时要断开。
9、凡非正方位 (所谓正方位，又叫主方向，就是指正东、正西、正南、 正北和垂直向上、垂直向下)走向的管线或非90°弯头、三通，因为它 们与坐标轴不平行，所以在画它们的轴测图时，不能根据平、立面的尺 寸在轴上或与轴平行的线上直接量取。而要先定出管线两端点 (即坐标 系中的两点)的位置，然后再画出它的轴测图。具体方法是：如果管线 的两端点属于平面坐标中的两点，则可用“装框”的方法画出；如果管 线的两端点属于空间坐标系中的两点，则可用 “装箱”的方法画出。并 要用细线画出“框子”或 “箱子”来表示管线所在的平面或空间位置。
学管师培训ppt课件
关注学生心理健康
共同关注学生的心理健康状况，提供 必要的心理支持和辅导，促进学生身 心健康发展。
学生学习规划与指导
04
学生学习特点分析
学习风格差异
了解不同学生的学习风格 ，如视觉型、听觉型和动 觉型，以便提供针对性的 教学支持。
学习动机分析
探究学生的学习动机，从 而激发他们的学习兴趣和 内在驱动力。
专业的教育知识
1.C 学管师需要了解教育学、心理学等相关知识 ，以便更好地指导学生的学习和成长。
团队合作精神
1.D 学管师需要与教育机构内的其他成员紧密合
作，共同为学生的成长提供全方位的支持和 服务。
02 学生管理与心理辅导
学生档案管理与跟踪
01
02
03
学生档案建立
详细记录学生个人信息、 家庭背景、学习经历等， 为后续管理提供依据。
学习障碍识别
及时发现学生的学习障碍 ，如阅读困难、注意力不 集中等，并提供相应的辅 导和支持。
个性化学习计划的制定与实施
学习目标设定
与学生共同设定明确、可达成的 学习目标，确保学习计划与学生
需求相匹配。
学习资源推荐
根据学生的学习特点和需求，推荐 适合的学习资源，如教材、参考书 目、在线课程等。
学习进度监控
积极关注与鼓励
关注学生的优点和进步，给予积极的 反馈和鼓励，增强学生的自信心。
学生问题应对策略与实例分析
学习问题应对
针对学生学习上的困难，提供 个性化的辅导方案，帮助学生
提高学习成绩。
行为问题处理
对学生不良行为进行分析和纠 正，引导学生树立正确的价值 观和行为规范。
心理危机干预
在学生遇到心理危机时，及时 进行干预和支持，帮助学生度 过难关。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2021/1/29
岗位描述：
做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合 咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教 学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。
2021/1/29
学生管理工作流程
接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程 跟进 学习管理师发现苗头，做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 上报申请退单手续 退单审核
2021/1/29
授课的前置事项
1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的 24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情 况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析 报告》及《个性化辅导草案》。
2、第一次上课的24小时前有效通知家长，学生的上课时 间、上课地点、所上科目。
绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析。 6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生
的成长过程。 7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的
养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析，在下一次下课前 通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重 点观察和反馈。 8、出现不稳定情况，一个工作日内进入组团工作流程
学管师培训资料（二）
1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现， 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面
的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题， 给予及时的输导和解决。 4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学 工作任务 6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作 7完成领导交办的其它任务
2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于学管 部，在一个工作日内执行结束。
3、退费提交书面申请，写清楚姓名、时间、原因，提交 财务部办理审核。
4、交总裁退单审批
2021/1/29
学管师可能导致失单的原因
一、学管师服务意识及思想方面
对待家长态度有些强硬缺乏服务意识； 没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到
2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方 案》，并在第四周（或20次课）完成《学生个性化辅导方 案》并交给家长。
3、在收到教师的教学计划、授课记录后，当日下班前分 装到学生的档案袋里。
4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生 档案袋中。
2021/1/29
学习过程 跟进
1、学生第一次上课时，管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导 草案》交给家长。
2021/1/29
呈报主管、校区总监
1、向学管部、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、主管汇总意见，做书面纪要呈报校区总监，校区总监
做再次挽单。（成败均进入下一环） 时间：一个工作日内完成
2021/1/29
校区总监分析责任及考核责任人并办理手续
1、组织各部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、 考核，预防类似情况再发生。
环节（力求不进入下一个环节） 时间：三天之内完成
2021/1/29
学习管理师做进一步的保单
1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、
存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、 主管，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的学管主管 参加并以学管主管为主解决问题；在难解决的情况下邀请 校区负责人参加） 3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。 时间：二个工作日内报直属主管
性或辅导需求； 学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或
3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导 草案》准备好。
4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好， 在课程表上将教师标注清楚。
2021/1/29
完善个性化档案资料
1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个 管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯 等，体现出学管师对学生采取的个性分析及措施。录入日 志。（第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长 要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的当天回访完 成）。
问题才进行沟通，缺少主动的服务意识； 传统学校班主任作风没有及时转变为服务角色，思想上不
重视学管工作；
2021/1/29
二、学管师工作方面
学管师没有掌握学生个性或辅导需求，致使辅导偏离需求或没有效果 因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点； 学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，致使没有掌握学生个
接档工作
1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约
合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍，并和家
长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学 习习惯等），并做记录。 4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况， 确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨 询师约定交接时间，补充齐备，然后与咨询师在资料接收 签字簿上签字。
2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。 3、针对每一次的上课情况，学习管理师都要在课后与任课教师、学
生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。 4、回访频率：每两周1-2次（电话、见面等有效回访）回访记录作到
及时、主动、全面。 5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成
2021/1/29
学习管理师发现"苗头"，做有效工作
1、管理师找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。 2、管理师提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以
征得主管的指导。（包括说辞） 3、管理师与家长有效交流，做稳定工作。 4、将过程、结果写在回访记录中。 5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一
岗位描述：
做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合 咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教 学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。
2021/1/29
学生管理工作流程
接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程 跟进 学习管理师发现苗头，做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 上报申请退单手续 退单审核
2021/1/29
授课的前置事项
1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的 24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情 况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析 报告》及《个性化辅导草案》。
2、第一次上课的24小时前有效通知家长，学生的上课时 间、上课地点、所上科目。
绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析。 6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生
的成长过程。 7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的
养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析，在下一次下课前 通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重 点观察和反馈。 8、出现不稳定情况，一个工作日内进入组团工作流程
学管师培训资料（二）
1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现， 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面
的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题， 给予及时的输导和解决。 4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学 工作任务 6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作 7完成领导交办的其它任务
2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于学管 部，在一个工作日内执行结束。
3、退费提交书面申请，写清楚姓名、时间、原因，提交 财务部办理审核。
4、交总裁退单审批
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学管师可能导致失单的原因
一、学管师服务意识及思想方面
对待家长态度有些强硬缺乏服务意识； 没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到
2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方 案》，并在第四周（或20次课）完成《学生个性化辅导方 案》并交给家长。
3、在收到教师的教学计划、授课记录后，当日下班前分 装到学生的档案袋里。
4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生 档案袋中。
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学习过程 跟进
1、学生第一次上课时，管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导 草案》交给家长。
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呈报主管、校区总监
1、向学管部、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、主管汇总意见，做书面纪要呈报校区总监，校区总监
做再次挽单。（成败均进入下一环） 时间：一个工作日内完成
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校区总监分析责任及考核责任人并办理手续
1、组织各部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、 考核，预防类似情况再发生。
环节（力求不进入下一个环节） 时间：三天之内完成
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学习管理师做进一步的保单
1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、
存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、 主管，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的学管主管 参加并以学管主管为主解决问题；在难解决的情况下邀请 校区负责人参加） 3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。 时间：二个工作日内报直属主管
性或辅导需求； 学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或
3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导 草案》准备好。
4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好， 在课程表上将教师标注清楚。
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完善个性化档案资料
1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个 管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯 等，体现出学管师对学生采取的个性分析及措施。录入日 志。（第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长 要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的当天回访完 成）。
问题才进行沟通，缺少主动的服务意识； 传统学校班主任作风没有及时转变为服务角色，思想上不
重视学管工作；
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二、学管师工作方面
学管师没有掌握学生个性或辅导需求，致使辅导偏离需求或没有效果 因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点； 学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，致使没有掌握学生个
接档工作
1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约
合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍，并和家
长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学 习习惯等），并做记录。 4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况， 确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨 询师约定交接时间，补充齐备，然后与咨询师在资料接收 签字簿上签字。
2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。 3、针对每一次的上课情况，学习管理师都要在课后与任课教师、学
生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。 4、回访频率：每两周1-2次（电话、见面等有效回访）回访记录作到
及时、主动、全面。 5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成
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学习管理师发现"苗头"，做有效工作
1、管理师找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。 2、管理师提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以
征得主管的指导。（包括说辞） 3、管理师与家长有效交流，做稳定工作。 4、将过程、结果写在回访记录中。 5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一