交付统一说辞-教学文案

新房交付说辞
一、一期简介
1、总楼幢数：16幢，一期6幢
2、总户数：465户
3、容积率：2.5
4、开发单位：乐清****发展有限公司
二、小区概况介绍
****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。

东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。

1.项目周边配套：
市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等；
商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等；
交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。

2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看）
3.标准层高：
高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。

4.地下车位：
小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。

地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。

6.关于房源及价格：
目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。

三、客户关注问题
（一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题
根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。

关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯）
关于空调安装的问题
高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。

无法安装分体式空调。

关于供水问题
3层及以下为市政直供水，4-15层为低区供水，16-29层为高区供水。

关于电压及荷载问题
住宅200㎡²以下按15kw配置， 200m²以上按18kw配置。

住户、物业使用人需注意用电安全，禁止随意更改配电箱电源的容量。

具体设置标准按照当地电力局要求。

跃层户型入户有一个总箱，每一层都另有由总箱引至的分箱一个。

本项为毛坯房和精装修交付，为了方便业主二次装修，按照建设局节能减排要求，简化点位，已达水电接入户的交付条件。

关于宽带、天然气、数字电视等开通的时间和费用，以及如何办理手续宽带、天然气管线敷设至户内箱，数字电视留设管井，由业主自行开通。

关于水电表所在位置
水表位于每层一个，电表井隔层一个。

关于自行车电瓶车停放问题
我们在物业用房北面地上及8号楼夹层设有自行车电瓶车停车位。

交付以后由物业管理进出小区。

关于景观档次太低的问题
关于景观，小区景观是一个整体，我们从可赏、可玩、可用多方面考虑设计景观方案，最大限度满足各年龄段业主在园区生活所能享受到的景观资源，在树种和树型的选择上，也是精心挑选、搭配，不存在您所担心的问题，相信小区交付入住后，您会慢慢感受到我们园区景观的与众不同。

关于地下室潮湿和开裂问题
由于地下室和地面有温差，受冷暖气流影响，一般地下室会产生结露现象（与冰镇啤酒原理类同），在地下室的顶面、墙地面都会有结露水珠，造成地下室潮湿，结露现象在地下二层尤为明显。

我们一方面会打开通风设备，另一方面增加除湿机，尽量减少结露产生的潮湿现象。

地下室地坪漆施工前，为保证效果我们在结构板上做了砼粘结找平层，由于地下室开间尺寸大，粘结找平层由于温差及收缩产生裂缝，工程部会安排灌浆修复。

关于9号楼加层8号楼采光减少问题
我们的建筑在规划报批时都做过日照分析，各幢楼的纵向间距都满足规范要求，所有的户型都能满足日照条件要求。

关于公摊及为什么存在预测实测误差问题
业主公共设施属全体业主公摊，每栋楼下的单元门厅由该栋楼所有业主公摊。

根据政府相关要求，在图纸报批时，测绘部门会对面积按图进行预测，工程完成验收前测绘部门会对现场进行实测，受规定允许范围内的结构尺寸偏差，两者的面积有略有差异，所以政府规定只要两者面积偏差在3%以内都是允许的。

关于每栋楼入户门厅大小装修配置不同的问题
所有的入户门厅的主要装修标准都是统一设计、统一用材、统一施工的，因各幢楼户型不同，所以门厅大小会有差别，因此也会有分摊面积不同的情况。

关于验房中发现空鼓、渗漏、裂缝如何回答
受目前建筑市场及工艺制约，现浇混凝土住宅一般都会出现空鼓、裂缝、渗水等质量通病，绿城集团也对这些通病有专项防治措施。

有一些渗水痕迹是因为前期“一房一验”每套卫生间进行蓄水实验检查，墙面存在一些痕迹。

如验房时发现问题，会按专项措施进行修复整改。

关于墙面上有明显的补丁如何回答
墙面补丁是因为之前可能存在一些空鼓的质量通病后，及时进行的维修和处理，现在有一些补丁痕迹。

关于电梯品牌及停电等应急情况发生如何处理的问题
我们项目采用的是通力电梯，梯速2.5米每秒，并设置了紧急迫降、五方通话来保证安全。

关于二期施工对一期交付以后的影响
二期施工期间与一期有围挡阻隔，并且会有效的控制施工噪音。

关于交付后工程质量整改的问题（精装修及毛坯）
由于现在我们正在集中交付，交付过程中我们会在验房单上将问题集中记录，您签字确认后，我们会尽快安排维修并及时跟您沟通，先交付先整改。

墙面空鼓，裂缝等处理时间五--七天；进户门油漆修补五--七天，锁具更换十五天，进户门门扇更换三十天；铝合金门窗铝框划痕补漆五天，玻璃更换三十天；业主现场提出的其他整改要求，可联系工程部相关人员现场确定整改时间。

（二）营销部分
如果房屋要转让，该如何办理
商品房在未领出房产证前，不能进入市场交易、转让与更名。

因此需办理产权后再作为二手房交易过户。

三证代办事宜
关于三证办理，待我司大证办好以后联系专业代办公司集中驻场办理，届时会第一时间通知您前来办理相关手续。

税收标准
关于业主领房时间的规定
2016年7月31日-8月4日为集中领房期，无特殊原因请按照交付通知书上规定时间过来领房，请勿延误领房；如有特殊情况，请事先书面或电话至少提前一天联系您的销售员告知我们，临时过来无法安排交付。

由于业主的原因在约定时间内未能及时前来办理交付手续的，将从本交付通知书规定的领房时间起承担相关费用；按规定在集中交付期期间领房业主的物业管理费用从2016年9月1日起计收。

关于交房当天补贴之前水电费的问题
由于房屋养水试验以及维护的原因，您的水、电表在未交付前可能已有少量数字发生。

我们在验房时已经将该数字抄下，并且当您交纳物管费时，将该数字所产生的费用现场结清。

验房后如需整改发生的水电由开发商承担，业主验收签字验收完成后发生的水电费均由业主自行承担。

关于顶楼业主能否上天台的问题
顶楼业主不能上天台。

由于天台属于该栋所有业主共有，且逃生通道的门钥匙由物业管理，当电梯检修等特殊情况发生时才会打开，因此无法上天台。

关于业主钥匙托管问题
由于本项目门锁开启方式为密码加钥匙，交付之后，针对业主提出的问题整改及通风保管，物业工程会保留入户门的密码，钥匙由业主自行保管。

业主在交付流程过程中与物业签订《密码托管协议》，将入户门密码告知物业托管,待装修结束物业协助业主更改密码。

关于app的用处，以及为什么要装app
以后我们的服务都会是在app上开展，如维修服务、快递代收代寄、园区超市等。

App是一款免费的手机软件，它的存在是为了更好的服务业主。

四、交付流程
五、交付注意事项
1、由本项目工作人员担任每组组长。

在业主提问时尽量由本项目人员先行解释，避免将问题升级，工程人员做专业方面的补充；
2、如果业主提出是否存在渗漏情况时，验房人员需告知业主，我们在逢雨天对户内及幕墙都进行过细致的检查，并提请业主逢雨天时进户查看，如果有问题我们会及时进行修复；
3、验房人员要秉承不推诿但不轻易承诺的原则，如果遇到棘手的问题应及时通知应急小组参与协调解释工作。

4、支援人员若遇到无法回答或模棱两可的问题，请业主及时与自己的销售员取得联系，协助解决问题。

5、若业主出现对库房或者车位不满，要求退换，或者要求购买车位或库房，统一请业主等到集中交付期过了之后，联系自己销售员过来办理相关手续。

6、2016年6月27日-7月15日为集中交付期，由于所有工作人员工作任务繁重，业主领房之后在该期间没法办理装修手续，请业主谅解。

7、在验房过程中，由于天气炎热，所以交付工作人员需要在诸多细节上注意礼仪规范，表现出对业主的高度尊重和重视；
8、陪同业主验房过程中有两句话一定要说：
（1）不是验房时提出的问题才是问题，您放心收房过后在保修期内发现的缺陷我们发展商一样会妥善处理和整改。

（2）刚刚您提出的缺陷我都记录好了，您看看是否还有补充，没有其他问题的话在这儿签个字，我们将尽快整改，给您一个满意的结果或答复。