浅析银行柜面业务操作风险防控
浅谈商业银行柜面业务风险的防范
浅谈商业银行柜面业务风险的防范商业银行柜面业务风险是指商业银行网点为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的极其重要的一个方面。
笔者作为一名从事基层综合业务管理多年的管理者，根据当前的实际工作情况，对商业银行柜面业务风险管理进行分析与总结，并通过问题因素分析，探索有效的解决措施。
一、柜面业务操作风险的表现形式（一）人员配备不足、岗位设置空缺风险该风险主要是指一线网点柜面业务办理人员配备不足，引发的各种非系统性管理风险。
其主要表现和危害：在日常业务操作过程中，业务岗位的设置和管理缺乏应有的现场检查和制约，柜面人员配备没有按制度要求进行配置，导致无法按照事权划分原则组织会计核算，无法对会计核算进行有效管理，必然出现混岗、交叉顶岗、甚至业务处理一手清等现象存在，业务分前、中、后台监控制度无法落实。
这些问题的存在，造成银行前台柜面业务操作成为“良心活”，为内部人员不法人员作案提供了可乘之机，形成潜在柜面操作风险。
（二）人民币账户管理风险账户管理风险是指由于主客观因素影响，放松对客户开户条件的审查和监督，对客户、账户资料的真实、合法、有效性未严格把关，以及日常的年检资料未及时更新审核等从而导致的风险。
这里所指的账户管理既包括对公账户管理，也包括个人账户管理。
该风险的主要表现：一是不按《人民币银行账户管理办法》等有关规定开立和使用账户，开户手续不全或资金性质与账户类别不符；二是对开立账户信息未及时在人行账管系统进行报备审核，特别是已办理销户的账户更是未予以重视。
三是不按规定与开户单位特别是民营企业定期办理对账，使存在的问题长期无法发现；四是对长期不动户不及时清理。
（三）单位预留印鉴卡管理风险印鉴卡管理风险主要是银行对印鉴卡片管理不善、职责不明而被心怀不轨的人所利用，进而盗*取银行或他人资金的风险。
其风险表现:一是银行对单位预留印鉴卡片的管理不严，未建立印鉴卡正副本，或者几个柜员共用一本印鉴卡，二是业务办理过程中，由于人员不足导致核对不及时或流于形式，相互制约滞后；三是银行工作人员对单位更换印鉴手续的审查未严格按照规定要求执行，容易出现“掉包”印鉴实施诈骗；四是由于开户单位账务人员不慎，致使印鉴为不法分子获取并拓制，利用银企对账和重要空白凭证等管理漏洞窃取单位资金。
柜面业务风险控制探析5篇
柜面业务风险控制探析5篇第一篇：柜面业务风险控制探析柜面业务风险控制探析摘要据相关统计，商业银行发生的风险案例中，大多数都涉及到柜面业务，而且成增长趋势，这给银行带来了经济损失和声誉损失，所以，柜面业务的操作风险防范对商业银行稳定运营具有重要的意义，本文从商业银行柜面业务操作风险内容展开探讨其涵义、表现形式、产生原因和防范措施。
关键词：商业银行柜面业务操作风险防范措施一、商业银行柜面操作风险的涵义关于操作风险的定义，业界有很多说法，巴塞尔银行监管委员会在《巴塞尔新资本协议》中将操作风险定义为：由于人员、内部程序及系统的不完善或外部事件影响而导致损失的风险。
全球风险专业人员协会认为：操作风险是与业务操作相关的风险，包括因业务操作失败形成的操作失败风险和由于外部环境变化形成的操作战略风险。
国际清算银行对操作风险的定义是：操作风险是信息系统不完善或内部失控造成损失的风险，它与人员、系统上的失败以及程序和控制不当密切相关。
二、商业银行柜面操作风险的表现形式（一）因操作人员在工作中操作失误而引发的操作风险。
操作失误主要是指柜员在业务操作过程中由于缺乏责任心、对业务不熟练、基本功及业务知识不过关、工作疏忽遗漏以及偶然的误操作等原因形成失误，这在工作中较为常见，通常表现为录入错误、操作错误、遗漏关键操作步骤等情况，如金额输入错误，客户名称录入错误、业务操作反方向、业务交易代码记错、使用交易错误、弄错借贷方向等差错，这类风险事件通常有更正的措施，且因为没有主观隐蔽性，通常较容易被事中监督、事后监督发现而及时得以纠正和控制，使风险事件得以制止，损失得以挽回或减轻。
（二）因操作人员主观违规引发的操作风险。
主观违规是指操作人员在熟知操作流程及相关制度的情况下，因内外部各种因素，不按规章流程操作，致使风险发生。
（三）因欺诈引发的操作风险。
欺诈可分为内部欺诈、外部欺诈、内外勾结等情况，因欺诈引发的操作风险常常会导致较为恶劣的金融案件，无论是工作人员主观作案，还是工作人员在工作之余接触犯罪分子，在威逼或利诱的情形下内外勾结作案，亦或是犯罪分子熟知银行业务和操作程序，利用银行风险漏洞，或利用风险防范意识和经验不足的新员工作案，都会给银行、客户带来巨大损失，严重影响银行、客户的资金安全及银行声誉。
商业银行柜面操作风险及防控浅析
关键词：商业银行；柜面操作风险；风险防控纵观中外层出不穷的银行风险事件，沉痛的教训告诫我们:十案九违规。
操作风险的破坏力无疑，如果不能很好的对柜面操作风险作出防控，很可能导致商业银行大量资金损失甚至发生挤兑，从而引发声誉风险，造成不可估量的后果。
商业银行务必要将科学防控柜面操作风险的工作摆在其经营管理中的重要地位，并且坚决不动摇。
1商业银行柜面操作风险概述商业银行柜面操作风险是指客户在银行办理存款、贷款发放、理财和中间结算等业务的过程中，由于柜员专业素质、流程执行和内控缺陷以及内外部人员道德欺诈等因素造成银行和客户不同程度的资金财产损失的风险。
它存在于商业银行的每一家营业网点，存在于商业银行的每一项柜面业务中，是商业银行操作风险管理的主要领域。
目前商业银行柜面操作风险具有以下三个特点：一是风险产生原因具有多样性，例如员工素质、流程内控的设计和执行、道德风险等，都是产生柜面操作风险的原因；二是风险的危害性越来越大，该风险会给客户、银行甚至社会造成巨大的资金财产风险，且会对银行造成难以估量的声誉风险，影响储户对银行的信任；三是风险难以预防，由于涉及业务量、专业要求、流程和内控等方方面面，对潜在操作风险难以做到预测，因而难以预防。
2商业银行柜面操作风险产生原因2.1柜面操作人员风险防范意识薄弱，合规操作理念有待强化相当多的柜面从业人员自开始就没有养成操作风险防范意识，没有树立起合规操作的理念，漠视相关规章制度的刚性约束，经常性的只是单纯的因业务而办理业务，单纯的因内控检查而应付检查，而认识不到柜面操作风险的潜在危害。
另外，管理人员在业绩指标的压力下，忽视对柜面操作人员的操作是否符合规章制度和操作流程的检查督导，这也加剧了柜面从业人员对操作风险及其防范的轻视。
更严重的是，如果柜员的主观意识层面出现问题，那么发生道德风险的可能性就会大大增加。
合规操作是一种工作理念和态度，它不是躺在培训课程中的话术，它需要工作人员每时每刻都能身体力行。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险是指在银行柜台业务中，由柜员操作不当或疏忽导致的各种风险，可能对银行的财务、声誉和客户利益产生不利影响。
为了防控柜面操作风险，银行需要采取一系列的措施和策略。
银行应对柜员进行全面的培训和教育，包括法律法规、操作规程、风险防控等方面的知识。
只有具备扎实的业务知识和风险防控意识的柜员才能够正确地处理各类业务，并避免操作风险的发生。
银行应建立完善的内部控制体系，包括操作规程、审核制度、授权管理等。
通过制定明确的业务流程和操作规程，规范柜员的操作行为，减少操作风险的发生。
设立审核制度并实施有效的内部审计，及时发现和纠正操作风险。
银行可以借助信息技术手段加强柜台操作的监控和防控。
设置实时监控系统，对柜员的操作进行实时监控和录像，以便及时发现不当操作并采取相应的措施。
银行还可以利用人脸识别、指纹识别等生物识别技术，确保柜员的身份真实可靠。
第四，银行应加强对柜员的管理和监督。
建立健全的绩效考核机制，对柜员的业绩和合规程度进行评估，对不合格或存在风险的柜员及时予以整改或调整。
加强对柜员的日常监督，通过例行抽查、巡查等手段，及时发现和纠正存在的问题。
银行可以引入第三方风险评估机构，定期对柜面操作风险进行评估，发现问题并提出改进意见。
通过与专业机构的合作，银行可以及时了解行业最新的风险动态和风险防控方法，并加以应用和落地。
银行柜面操作风险的防控需要从培训教育、内部控制、信息技术、管理和监督、第三方合作等多个方面入手，通过综合运用各种手段和策略，全面提升柜员的业务水平和风险防控能力，确保柜面操作的安全和稳定。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略一、银行柜面操作风险分析银行柜面是银行与客户之间直接接触的重要窗口，是银行业务的重要环节。
在柜面业务中存在着一定的操作风险，主要包括以下几个方面：1. 人为错误操作风险：柜面工作人员在处理客户的业务时，可能出现因疏忽、疲劳或者缺乏经验而造成的操作错误，例如将客户的款项打错账户、给客户错发资料等。
2. 内部欺诈风险：柜面工作人员可能利用职务之便，从事违规操作、内部欺诈等行为，给银行及客户带来损失。
3. 客户信息安全风险：柜面业务需要获取客户的个人信息、账户信息等涉及隐私的信息，如信息泄露将给客户带来不必要的风险。
4. 假币风险：柜面工作人员在业务中可能遇到假币兑换的情况，如果不能及时发现并进行处理，将给银行带来经济损失。
以上风险的存在，可能给银行带来不良影响，尤其是在操作风险事件发生后，可能损害银行业务的稳健性和客户的信任度，加重银行的业务成本和管理负担，对柜面操作风险进行有效的防控十分重要。
1. 建立健全的内部控制机制银行应该建立健全的内部控制机制，包括完善的审批程序、清晰的责任分工、严格的业务流程等，确保柜面业务的正常运作。
并对柜面工作人员进行相关业务培训，增强其业务知识和操作技能，降低由于操作错误带来的风险。
2. 提高柜面工作人员的业务素质银行应该对柜面工作人员进行专业的培训，使其了解操作规程、熟悉各种业务流程，确保其操作的准确性和规范性。
通过定期的考核和评价，并设立相应的奖惩机制，激励柜面工作人员提高业务素质和责任意识。
3. 加强内部监督银行应该加强对柜面业务的内部监督，通过电子监控系统、现场巡查等方式，监督柜面工作人员的业务操作情况，及时发现并纠正可能存在的问题，规避潜在风险。
4. 客户信息保密银行应该加强对客户信息的保密工作，设立专门的保密区域和措施，保障客户的个人信息和账户信息安全。
加强对柜面工作人员的信息安全意识培训，确保客户隐私信息不会被泄露。
5. 假币识别与处理银行应该对柜面工作人员进行假币识别培训，增强其对假币的辨识能力。
浅谈如何有效防范柜面业务操作风险
浅谈如何有效防范柜面业务操作风险柜面业务是银行运营中的重要环节，也是与客户直接接触的环节。
柜面业务操作风险是指由于柜员操作不当、技术失误或其他非控因素导致的可能对银行业务造成损失的风险。
为了有效防范柜面业务操作风险，银行可以从以下几个方面进行措施：一、建立健全的内部控制制度。
银行应制定并落实严格的柜面业务操作规程，明确柜员的操作权限和责任。
内部控制制度应包括操作流程、授权程序、控制措施等方面的要求，同时应定期对柜面人员进行培训与考核，确保柜员对操作规程的熟悉程度和操作的规范性。
二、加强柜面人员的素质培养。
柜面人员是直接面对客户的窗口，他们的业务水平和素质直接关系到柜面业务的服务质量和风险控制。
银行应加强对柜面人员的业务培训和素质教育，提高他们的专业水平和风险防范意识。
三、建立完善的风险评估和控制机制。
银行应对柜面业务进行全面的风险评估，根据风险评估结果采取相应的控制措施。
例如，对于高风险的操作业务，可以设置双人审批制度或者增加风险报告等措施，提高业务操作的审慎性。
四、采用先进的技术手段进行风险控制。
随着技术的发展，银行可以利用先进的信息技术手段来加强柜面业务的风险控制。
例如，可以建立完善的交易监控系统，对柜员的操作进行实时监测，及时发现和防范风险。
同时，可以引入人脸识别、指纹识别等技术手段，提高柜面业务的安全性和准确性。
五、加强对外部风险的防范。
柜面业务不仅面对客户，还与各种外部环境因素密切相关。
银行应加强对外部风险的监测和防范，及时调整业务策略和操作流程，以降低业务风险。
同时，建立紧密的外部沟通机制，与监管机构、其他金融机构等保持良好的合作关系，共同防范和应对风险。
总之，在柜面业务操作风险防范方面，银行应以完善的内部控制制度为基础，加强柜面人员的培训与素质提升，建立并落实科学的风险评估和控制机制，并运用先进的技术手段进行风险控制。
同时，要增强对外部风险的防范意识，与外部机构保持紧密合作，共同防范和应对风险。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略银行作为金融机构的重要组成部分，是人们日常理财和资金管理的重要场所。
银行柜面操作作为银行的重要业务之一，直接关系到客户资金的流动和安全，因此必须高度重视操作风险并制定相应的防控策略。
本文将就银行柜面操作风险及防控策略进行分析和探讨。
一、银行柜面操作风险1. 技术风险随着信息技术的飞速发展，银行柜面操作依赖于各种技术设备和系统，如ATM机、POS 机、在线银行系统等。
这些设备和系统一旦出现故障或遭受恶意攻击，就可能导致柜面操作出现错误或异常，进而影响客户资金的安全和流动。
2. 人为操作风险柜面操作人员的疏忽大意、错误操作或者违规操作都可能导致客户资金损失或异常。
操作员因为疏忽大意将客户存款入错他人账户，或者未经客户同意擅自调整客户账户余额等情况，都可能对客户的资金安全造成风险。
3. 诈骗风险柜面操作可能成为诈骗分子实施诈骗的渠道之一。
柜面操作人员被诈骗分子诱骗或收买，通过伪造身份证件或其他手段向银行柜面操作人员领取客户存款等。
一旦银行柜面操作人员未能及时察觉或者不加以核实，就可能造成客户资金的损失。
4. 法规合规风险柜面操作过程中可能出现的法规合规方面的风险，如未及时更新客户信息，未严格按照合规程序执行柜面操作，未对可疑交易进行适当的监控等都可能对银行业务的合规性产生影响。
1. 完善技术设备和系统银行应当不断完善和升级柜面操作所使用的技术设备和系统，确保其稳定性和安全性。
并且要及时修复故障，防范恶意攻击，确保柜面操作的正常进行。
2. 强化员工培训和管理银行应当加强对柜面操作人员的培训，提高其风险意识和法规合规意识。
加强对柜面操作人员的素质评估和管理，从源头上预防人为操作风险的发生。
3. 加强内部监控和审计银行应当建立健全的内部监控机制，对柜面操作进行实时监控，及时发现和处理异常情况。
同时要加强内部审计，对柜面操作过程和结果进行定期审计，确保操作的合规性和安全性。
4. 加强客户身份核实和风险预警银行应当加强对客户身份的核实，确保柜面操作的合法性。
银行_柜面业务操作的风险防范
银行_柜面业务操作的风险防范银行柜面业务操作是银行业务的重要组成部分，也是与客户直接接触的环节，因此其风险防范至关重要。
下面将详细介绍银行柜面业务操作的风险防范措施。
首先，银行柜面业务操作的风险包括内部风险和外部风险。
内部风险主要指银行员工的不端行为或者错误操作所导致的风险，包括盗窃、舞弊、私自篡改数据等。
外部风险主要指不法分子利用各种手段进行的诈骗、假冒等行为所造成的风险。
为了防范内部风险，银行需要建立完善的内控机制。
首先，银行应严格审核员工的招聘和录用，确保员工的背景无不良记录。
其次，银行应对新员工进行专业培训，包括业务知识、法律法规和道德规范等方面的培训，提高员工的业务水平和风险意识。
再次，银行应建立健全的权限管理制度，例如设置不同级别的授权，并且定期进行授权审查。
此外，银行还应采取有效的内部监督措施，例如建立监察部门，进行巡查和抽查，定期对柜面业务进行内审。
对于外部风险，银行需要积极采取措施进行预防。
首先，银行应不断加强对新型诈骗手段的了解和研究，及时更新防范措施，例如发布风险提示和预警信息。
其次，银行应配备专业的反诈骗团队，对可疑交易和行为进行及时识别和处理。
再次，银行应加强客户教育，提高客户的风险意识和防范能力，例如告知客户常见的诈骗手段和防范方法。
此外，银行还应加强与公安、法院等部门的合作，及时报案和追缉犯罪分子。
除了以上的风险防范措施，银行还可以采用技术手段来提高柜面业务操作的安全性。
例如，采用指纹识别、人脸识别等生物特征识别技术，增加身份验证的准确性；采用密码键盘、安全认证和加密技术，保障客户信息的安全性；采用视频监控系统，实时监测柜面工作环节，防止异常操作和破坏行为的发生。
总之，银行柜面业务操作的风险防范是银行业务运作的基础和保障，银行应综合运用内部控制、人员培训、技术手段等多种手段，不断加强风险防范体系的建设和完善，保障客户资金的安全和银行的良好声誉。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略随着金融科技的不断发展和新型金融业务的兴起，银行柜面业务在客户服务和资金管理方面扮演着至关重要的角色。
银行柜面操作也存在着一定的风险，如客户身份信息泄露、盗刷、错误操作等。
银行需要高度重视柜面操作风险，制定有效的防控策略，保障客户资金安全和银行运营稳定。
本文将对银行柜面操作风险进行分析，并提出相应的防控策略。
一、银行柜面操作风险分析1. 客户身份信息泄露风险银行柜面操作涉及大量客户个人和财务信息，包括身份证号、账户信息、密码等。
如果柜员不慎泄露客户信息，将给客户带来巨大的财产损失，同时也会严重损害银行的声誉和信誉。
2. 盗刷风险在柜面操作中，柜员常常要处理客户的取款、转账等操作，如果客户的卡号、密码等信息泄露，将有可能导致盗刷事件的发生，给客户和银行带来不利影响。
3. 错误操作风险柜员在进行柜面操作时，如果操作失误（如汇款错误、资金错账等），将给客户带来损失，也会增加银行的运营成本和风险。
1. 建立健全的内部控制制度银行应建立健全的内部控制制度，包括柜员操作权限的划分、客户身份信息保护制度、柜面操作流程规范等。
严格规定柜员的操作权限，确保柜员只能处理其权限范围内的业务，避免越权操作；加强对客户身份信息的保护，严禁柜员私自查阅客户信息，确保客户信息的安全性；制定详细的柜面操作流程和规范，规定柜员在办理业务时必须严格遵守操作规程，确保操作的准确性和安全性。
2. 加强柜员培训和监督银行应加强对柜员的培训和监督管理，提高柜员的业务水平和风险意识。
银行可以定期组织柜员参加业务知识和操作技能培训，提高柜员的业务素质和风险防范意识；同时建立健全的监督管理机制，加强对柜员行为的监控和评估，及时发现和纠正柜员的违规行为，确保柜员业务操作的规范和安全。
3. 强化技术防范措施银行应加强技术防范措施，确保柜面操作系统的安全稳定。
包括加强对柜面操作系统的安全管理和维护，定期检测系统漏洞和风险，及时修复安全隐患；采用先进的身份识别技术，如指纹识别、人脸识别等，提高客户身份信息的安全性；并严格遵守国家相关安全规定，保障客户信息和资金的安全。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略1. 引言1.1 银行柜面操作风险及防控策略银行柜面操作是指客户在银行柜台办理各类业务时的操作过程，是银行与客户直接接触的一个重要环节。
在柜面操作中存在着一定的风险，如误操作、欺诈、信息泄露等，可能导致客户资金安全受到威胁，影响银行的声誉和业务发展。
为了有效防范和控制银行柜面操作风险，银行应当认真分析并制定相应的防控策略。
银行柜面操作风险分析是必不可少的，要全面评估柜面操作可能存在的各类风险，包括内部和外部因素，并及时发现和排除潜在风险隐患。
银行柜面操作风险防控策略是防范风险的重要手段，包括建立完善的柜面操作规范和流程，规范柜员的操作行为，确保柜面业务的安全性和稳定性；加强柜员的培训和监督管理，提高柜员的业务水平和风险意识，有效防止柜员操作中的错误和失误。
银行柜面操作风险是银行风险管理工作中的重要环节，加强柜面操作风险防范意识、完善柜面操作规范和流程、加强柜员培训和监督管理是有效防控银行柜面操作风险的关键措施，有助于提升银行的风险管理水平和服务质量。
在日常工作中，银行应当高度重视柜面操作风险防控工作，不断完善措施，确保客户资金安全和银行稳健经营。
2. 正文2.1 银行柜面操作风险分析银行柜面操作是银行业务的重要环节，也是风险较高的地方。
银行柜面操作风险主要包括以下几个方面：首先是人为操作风险。
柜员工作疏忽、处理事务不当或者存在故意违规操作的情况，都会导致风险的发生。
柜员对客户身份未进行严格核实就完成业务办理，或者柜员私自操作账户等情况都可能引发风险。
其次是系统操作风险。
银行柜面操作需要借助各类系统来进行操作，系统故障或者操作不当都可能引发风险。
柜员在操作系统时误操作导致客户资金错账，或者系统因为技术故障无法正常运行等情况都属于系统操作风险。
还有环境风险。
包括柜面环境安全性不足、物理防护设施缺失等问题，都会为柜面操作带来一定的风险。
银行柜面操作风险是多方面的，并且存在着相互重叠的情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欢迎阅读
浅析银行柜面业务操作风险防控
银行，从诞生那日起，便伴随着风险存在。
可以毫不夸张的说，管理银行就是管理风险。
按照属性和性质，银行的风险可以分为信用风险、市场风险和操作风险。
而针对于柜面业务来说，最为常见的是操作性风险。
根据前面介绍的风险分析的方法，柜面业务的操作风险控制应依次依照下面程序来完成：风险辨识、风险估计、风险评价、风险对策。
首先是，柜面业务的操作风险辨识。
柜面业务多而细，而造成柜面操作风险的类型主要有以下几种：
一、操作失误型，操作失误是指员工在业务操作执、传递和流程管理中由于责任心不强、专业技术不过关以及偶然失误等原因导致的前台业务操作风险事件。
如逆流成或未按流程办理业务、录入数据有误等，此类风险事件会给银行带来一定损失。
这类风险事件通过事中、事后控制能够及时发现纠正。
二、主观违规型，主观违规是指员工在熟知流程或制度规定的前提下随意简化操作流程等违规行为。
这类风险事件数量不多，但也带来了一定的风险。
如违反实名制的相关规定，为客户办理大额存款业务，以及在业务操作中当与服务存在矛盾时，一时无法解决而发生不合规的做法。
三、内部欺诈型，内部欺诈主要由于内部员工本身的道德缺失，价值取向失误等原因放弃有关法规以满足自己的需要。
这类风险较之前两者性质恶劣，影响力大，危害性强，损失较重。
四、外部欺诈型，显而易见，外部欺诈就表示员工在办理业务过程中被客户利用，给银行带来风险。
这类事件容易出现在会计岗位，并且一旦发生损失巨大。
五、技术风险型，技术风险主要指设备配置、操作系统等硬件软件设施存在漏洞从而引发的风险事件。
银行的风险和利润是同一枚硬币的正反两面，彼此不能分离。
所以在对柜面业务存在的操作风险进行辨别之后，就要对这类风险进行风险估计及评价。
柜面业务操作风险，属于银行可控范围内的内生风险。
从有记录的损失事件数目和金额分布地区来看，操作风险不一定只发生在经济发达的分支机构所在地区，但肯定会发生在管理薄弱、风险控制意识不强的网点。
一、人员问题。
首先，实际在岗员工数量与业务量不匹配，导致“操作疲劳”，对风险事项的识别能力下降。
其次，人员流动频繁，新员工素质不适应业务要求。
二、管理问题。
若内部管理者短时间内频繁轮岗，那么管理者与员工之间的沟通了解就会成为薄弱环节，难以达到良好的合作效果。
又或者约束和鼓励机制不健全，柜面员工考核办法不科学。
商业银行在经过转型后，更重视规模指标和进度指标，重心从服务转移到营销，这种导向必将造成柜员把主要精力用于营销而忽视业务
质量，潜在风险日渐积累。
三、规定制度执行力度问题。
有法不依，那么法规制度将形同虚设，执行力度不同也会带来业务办理上的困难。
在识别出柜面业务的风险点并进行了相关评估之后，我们就应采取相应的对策，以将该风险带来的损失降到最低。
首先，健全风险管理机制，为防范操作风险提供保障。
首先，要建立良好的风险防控文化氛围，要求思想上认识到位。
从学习文件、制度、规程入手，提高柜员遵章守纪意识、规范操作意识，以强化“账务核算、内控管理”以无小事的思想为切入点，为做好柜面业务核算工作奠定了良好思想基础。
高层人员要以身作则，积极培育柜员养成主动合规的思想习惯，从思想上形成合力，在行动上付诸实施。
要以科学发展为指引，树立健康经营理念。
正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。
加强对员工综合业务素质的培训，加快知识更新，尤其要提高一线操作人员和重要岗位人员的业务技能和水平，使他们能熟练掌握柜面业务操作规范及流程。
坚决杜绝精神不集中，办理业务时候心不在焉、一边录入一边打电话或是与同事聊天等工作中的陋习通过培育金融企业合规文化，营造良好的内控文化氛围，并通过教育与管理、激励与约束相结合，这不仅有助于提高员工的综合素质，还使人的自觉行为与制度对人的约束有机结合，也有助于防范道德风险。
同时正确处理业务发展与风险管理、眼前利益与长远利益的关系，牢固树立先规范、后发展的经营理念，严禁违规办理业务。
养成按照规章制度要求办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，对前台柜员倡导“零错率”操作文化。
其次，对柜台的业务操作要进行全流程的监督控制，
要求检查中整改到位。
对各级行检查发现的问题，明确专人及时进行落实整改。
同时，利用晨会的形式点评上日工作情况，采取表扬与批评相结合、奖励与处罚相结合的方法，
达到减少差错、提高柜面业务核算质量的目的，对柜面业务办理的全过程要实行事前、事中、事后监督，即：事前监督——受理业务时，临柜人员要对业务的合法性、真实性、手续完整性及数据准确性进行认真审查；事中监督——对会计处理的凭证、帐表内容和数据进行复核，对经办的一切帐、簿、证、据、表要进行逐笔审查和复核，未经复核的支款凭证不得付款，报表不得上报、单证不得签发。
事后监督——对已经处理过的会计帐务实行再核对，必须保证所有柜员的业务操作均须有人在事后进行序时的不间断审查，检查中对重要业务的处理过程包括柜员流水中的授权授信特殊业务进行重点监督，发现问题及时纠正。
加强监督检查职责，使员工之间真正的做到自查互查有机结合，提高员
工的自觉性。
最后，还要制定规范科学、严密完善的内控机制，要求制度上落实到位。
从增强柜员制度意识、执行意识入手，
细化分工，明确界定岗位分工与责任，强化柜员业务操作的准确性和规范性，促使柜员认真、有序办理每笔业务，构筑起业务操作第一道防线，如岗位责任制、复核制度、审批授权制度等，将内部岗位进行职责细分，不同岗位职责分配要合理、科学，体现相互制约的目标，使每个员工在其岗，明其责，每一岗位必须对内控措施的落实承担责任，从而形成完善的岗位责任体系。
柜面业务的操作风险是当前银行面临的主要风险之一，把它消灭在萌芽状态，实现“零差错，零违规”的目标，就要求每一个涉及柜面业务的员工必须对柜面业务的操作风险有一个整体上的认识，做好银行柜面业务风险的事前、事中、事后控制,不仅仅是被动地接受银行各项规章制度的约束，而是要积极主动地去认识该风险的危害性，从自身做起来防范该风险的发生，从而才能实现这一目标。