地接社计调的工作流程
计调流程
计调流程1.接受业务人员的订单，明确各种要求以及团队信息（团队组成特点，人数以及其他要求）。
2.根据客户要求以及团队信息特点向协作单位询价。
（机票，车船票，门票，住宿费，餐费，杂费，保险，景区内小门票及交通，全陪是否需房费以及本市车队费用）（如有需要可更换或自订住宿，交通）。
3.检查协作单位安排的行程，酒店，餐饮，交通能否满足客户要求。
4.成本加上利润将价格回馈给业务人员5.编制团号。
6.与业务人员核实客人名单，落实交通（车队或车票）。
7.向地接社传真确认最终形成以及结算方式。
8.填写保险单。
9.安排全陪（如需要）10.向全陪或地接派发出团通知书，出团注意事项（如必要）。
11.联系导游，跟踪团队行程，了解地接社情况以及食住行等方面情况。
12.根据导游提供信息以及实际发生的情况审核地接社结账单。
如无异议则提交财务。
13.根据实际情况审核与客人之间的费用，提交财务。
14.将所有发生的传真件以及单据复印件留存并归档。
模拟计调流程：一．接受业务人员张明的订单，明确各种要求以及团队信息2011年8月20日接到业务人员订单，为25人安排9月1日到北京5日游的行程安排。
团队信息：某单位组织旅游，13男，12女，要求：北京的主要景点基本都要游览，食宿要求较高，不进店。
尽量少用时间在路程。
二．根据客户要求以及团队信息特点向协作单位询价北京A旅行社（地接社）报价如下：北京机票往返1400/人. 共35000元。
北京市内交通：33座空调大巴，车况好。
共2000元。
景点门票:500元/人共12500元住宿：北京国奥国际酒店（挂牌4星）标间 400元/间天含早。
13间X4天X400元=20800元餐费：1早（9月5日）+9正（9月5日提供中午餐）早餐 10元正餐30元 280元/人共7000元杂费 50元/人共1250元保险 30元/人共750元景区内小门票及交通无全陪房费男性全陪可安排无本市机场大巴接送共500元25人北京9月1日-9月5日团成本共86500员 3462元/人行程及具体时间安排：略三．检查协作单位安排的行程，酒店，餐饮，交通能否满足客户要求通过网络以及电话联系，查询各项安排能否满足客户需求四．成本加上利润将价格回馈给业务人员如利润为200元-250元/人，则建议3700元/人报送业务人员。
计调工作流程
计调工作流程
地接社工作流程
一、接受组团社发来的接待信息
1，时间：抵达时间、离开时间特殊事项时间
2，地点：包括参观景点和特殊要求
3，人数：人数决定价格和接待方式
4，要求：游客要求及组团社要求
二、针对组团社要求和具体情况做出相应的报价
1，餐费
2，车费
3，导游费
4，交通费用（飞机、火车、轮船等）
5，门票费用及特殊要求的消费
6，旅行社利润的掌握
7，并要求组团社确认价格
三、接到确认（接团通知书）后、进入操作阶段
1，通知对方已经接到确认并开始预订所有团队涉及的项目（房、餐、车、导游、票务、等）
2，落实游客要求
3，落实旅行社要求
4，收款：按照与组团社达成的协议
四、接待中的控制
1，遥控导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目的服务
2，预知游客的将要发生项目的具体情况并核实
3，如果发生投诉或问题时解决问题
五、团队结束后的后期工作
1，通知组团社团队的接待情况
2，与导游、司机、酒店、等接待单位了解结算或说明账务情况并通知财务说明费用支出情况
3，按时结清团队费用尾款。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程
地接计调工作流程
1. 规划阶段
确定旅游目的地
•调研潜在的旅游目的地
•分析旅游目的地的市场需求和竞争情况
•确定最佳的旅游目的地
制定旅游产品
•根据目的地特色和需求设计旅游线路
•组织市场调研，了解目标客户群的需求和偏好•进行旅游产品定价和成本测算
筹备资源
•找寻合作伙伴，如酒店、交通运输公司等•确定合作伙伴的报价和服务质量
•管理供应链，保证旅游产品的资源供应
2. 实施阶段
地接服务
•安排接待团队和导游
•确认旅游线路中的交通、住宿、餐饮等安排•提供旅游目的地的文化和历史背景介绍
策划活动
•安排旅游团的各种活动，如观光、购物、餐饮等•协调活动场所和资源的预订
•确保活动的顺利进行并达到预期效果
处理紧急情况
•对可能发生的突发事件进行风险评估
•建立应急预案，包括医疗救助、交通意外等•处理游客投诉和纠纷，保护公司声誉
3. 结束阶段
终结旅游活动
•安排旅游团的返程和离开手续
•进行客户满意度调查和反馈收集
•总结旅游活动的经验和教训
清算财务
•核算旅游活动的收入和支出
•编制财务报告，包括利润和成本分析
•确保财务的准确性和透明度
后续跟进
•与客户保持联系，处理后续问题和需求
•分析旅游活动的效果和市场反馈
•不断优化工作流程和提高服务质量
以上是地接计调工作的主要流程，通过规划阶段的准备工作，实施阶段的具体操作和结束阶段的总结和跟进，可以保证地接计调工作的顺利进行和客户满意。
这是一项需要细致耐心和全面协调的工作，但也是充满挑战和乐趣的创作过程。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。
与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。
2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。
包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。
3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。
洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。
确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。
4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。
合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。
确保双方权益的保护。
5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。
确保服务的顺利进行。
6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。
包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。
确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。
7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。
导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。
8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。
确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。
9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。
负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。
10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。
同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。
计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程1、整理工作QQ------分组：（1）省内（2）国内（3）出境（4）同行（5）客户（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）二、操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元2—3天：5元8---15天：28元4---7天：8元8天以上：10元三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。
他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。
三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。
他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。
行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。
四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。
导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。
此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。
六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。
这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。
七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。
他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。
八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。
他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。
旅行社计调操作流程
旅行社计调操作流程(总5页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March计调部操作流程一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。
二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。
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地接社计调的工作流程
一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。
第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。
如是重点团队，可请领导看望团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。