机动车辆保险报案记录
机动车辆保险报案记录 （代抄单）
保险单号：
报案编号：
被保险人：
号牌号码：
号牌底色：蓝
厂牌型号：
报案方式：电话报案
报案人：
报案时间：
联系人：
联系电话：
出险时间：
出险原因：
是否是第一现场报案：
出险地点：
驾驶人员名称：
准驾车型：
驾驶证初次领证日期：
驾驶证号码：
处理部门：99
承保公司：怀宁支公司业务一部
驾驶证号码：
初次领证日期：
序号
险别（代码）
保险金额/责任限额
序号
险别（代码）
保险金额/责任限额
1
交通事故强制责任保险(BZ)
7
2
车辆损失保险(A)
8
3
第三者责任保险(B)
9
4
驾驶员车上人员责任险(D3)
10
5
乘客车上人员责任险(D4)
11
6
不计免赔特约(M)[A、B、D3、D4]
12
车
辆
出
险
信
息
特
别
约
定
双
方
约
定
本单批改次数：0
车辆出险次数：0
赔款次数：0
赔款总计：0.00被保来自人住址：邮政编码：联系人：
固定电话：
移动电话：
签单人：王玉芬
经办人：张丽
核保人：程方
抄单人：龙腾飞
抄单日期：2013年1月22日
客户类别：单位
VIN码：
发动机号：
车架号：
被保险人单位性质：
车辆初次登记日期：
已使用年限：
新车购置价：
车辆使用性质：
核定载客 5 人
核定载质量 0.00 千克
保险期限：
车辆行驶区域：
车辆种类：客车
基本险条款类别：
争议解决方式：诉讼
约定驾驶人员
主驾驶人员姓名：
驾驶证号码：
初次领证日期：
从驾驶人员姓名：
单元六 汽车理赔
2）事故预计总损失超过4万元；
任务二 现场查勘
3.现场调查取证 1)记录报案人关于事故过程的叙述，并记录叙述人姓名、 与被保险人的关系、电话等； 2)核对出险车辆驾驶员的驾驶证，主要内容包括：姓名、 年龄、性别、驾驶证号、准驾车型、年审有效期等，并
高照片的使用效果，严禁同类型照片的重复拍摄与录入。
任务二 现场查勘
2.确认保险标的 (1)核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆 识别编码，特别注意车架号（VIN码）是否与保单相符， 确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架 号；若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范
围，应及时调查取证、必要时现场向报案人（或被保险
5.掌握画查勘草图的方法。
6.掌握查勘报告的撰写。
任务二 现场查勘
6.3现场查勘 6.3.1现场查勘操作流程 现场查勘操作流程如图6-3所示。
任务二 现场查勘
调度现场查勘 定损人员在中心接到现场查勘通 知 定损人员在外接到现场查勘 通知
接收或打印《机动车辆保险报案记录 （代抄单）》
查勘后，打印《机动车辆保险 报案记录（代抄单）》
任务一 理赔流程
6.1.2汽车保险理赔的原则
汽车保险理赔工作涉及面广，情况比较复杂。为更好地
贯彻保险经营方针，提高汽车保险理赔工作质量，汽车 保险理赔必须遵循如下原则:
1.重合同、守信用的原则 保险人同被保险人之间的保
险关系，是通过保险合同建立起来的。保险人和被保险 人的权利和义务，在保险合同中均有原则规定。在理赔 时要认真按照合同中的规定处理好每一笔赔案。
任务一 理赔流程
客户上 门报案 客户电 话传真 报案 客户网 络方式 报案 其他方 式报案
机动车辆保险理赔所需单证（不涉及人伤）
机动车辆保险理赔所需单证（不涉及人伤）第一篇：机动车辆保险理赔所需单证(不涉及人伤)机动车辆保险理赔所需单证（不涉及人伤）1、被保险人为个人的：提供被保险人身份证明（原件、复印件均可）；被保险人为单位的：提供单位盖章的索赔申请，超万案件提供单位反洗钱资料（营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证，以上为复印件）；如涉及三者直赔的，在《三者直赔授权书》上必须由被保险人签字授权或由单位盖鲜章方能有效；2、证件方面：驾驶证、行驶证、道路运输证、服务资格证均需拍摄原件影像；3、双方事故提供交警事故证明或自行协商书，单方事故由查勘员填写现场查勘报告并上传系统；4、车辆维修发票、拖车发票及维修清单，如果是特约维修站或者合作车商的必须提供相应的4S店发票，一二类修理厂的可提供维修收据；涉及三者车赔偿的，参照标的车处理；特别说明：交警强制拖车而产生的拖车费不予理赔。
5、其他损失：涉及物损的，如围墙损失，请务必核实并且拍摄到物主身份证明及相关产权单位信息，并且在查勘报告上注明，理赔时提供赔偿凭证；涉及道路设施的，我司未到现场查勘的，请客户提供物损照片加盖交警队或路政的鲜章，理赔时提供发票或收据；金属材质的道路设施，如栏杆、栏板等，整根更换的加扣10%残值，若能提供旧件的则不加扣。
6、其他费用：三者车停运费、车辆折旧费、评估费属间接损失，不在理赔范围内；7、快赔转一般案件，按一般案件处理，理赔时提供相关索赔申请、维修票据，并及时告知客户该案转一般需提供单证理赔，避免无谓投诉。
第二篇：理赔所需单证理赔所需单证（客户提供部分）车险篇一、一般仅涉及车损事故所需单证1.单方事故.（索赔申请书，被保险机动车行驶证和驾驶人的驾驶证、修车发票及维修清单，如为停放被撞案件，需提供派出所证明或小区物业证明等）2.双方、多方事故.（索赔申请书，被保险机动车行驶证和驾驶人的驾驶证、修车发票及维修清单，快赔处理单或交警事故认定书及调解书或法院判决书，赔偿凭证，如案件未经保险公司定损需提供物价部门的评估单和损失细节照片等）注：驾驶证行驶证均需在有效日期内。
交通事故保险处理流程
交通事故保险处理流程车主购买车险就是为了在发生车祸后，保险公司能进行理赔，从而减少我们的资金损失，转化风险。
那么，当发生车祸之后，我们应该怎样做才能顺利理赔呢？交通事故保险处理流程是怎样的呢？下面我为您详细介绍。
一、交通事故保险理赔流程１、向保险公司报案。
通常一起交通事故发生后，车辆方不仅要向当地的交通管理部门报案，同时要在事故发生后的４８小时内向保险公司报案。
２、事故现场勘查、检验。
保险公司接到出险报案后，应当立即安排公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘查事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构专业技术支持。
３、定损估价。
保险公司相关人员对交通事故现场进行勘查、检验后，就应该对此次事故造成的损失估价。
如果被保险人认为保险公司的定损估价有问题时，被保险人也可以向保险公司提出异议，同时自己委托相关机构对损失作出估价。
保险公司与被保险人对损失估计达成一致，就进行下一步流程。
４、提交索赔材料。
权利虽然被赋予了，但是如果自己不懂得主张的话，那权利很可能就是白费的。
所以，当确定了损失以后，被保险人就可以向保险公司索赔了。
通常，被保险人向保险公司索赔的时候，要提交如保险单、索赔申请等与该起事故有关的单证材料，方便保险公司核实。
５、赔款的计算和审核。
保险公司审核了被保险人所提交的索赔材料以后，如果真实可靠，保险公司就应该按照保险合同的约定承担保险责任，确定具体的赔偿款数额。
６、领取保险金。
保险公司作出了赔偿决定后，就可以通知被保险人在规定的期限内到保险公司领取保险金。
７、协助追偿。
在很多情况下，保险公司在赔付了被保险人的损失后，法律还赋予了保险公司向真正的肇事方索赔。
此时，被保险人不能认为反正自己已经获得了赔偿，就拒绝帮助甚至阻碍保险公司向真正的肇事方索赔。
二、交通事故保险理赔所需材料（１）交强险的保险单。
中国保险监督管理委员会关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知
中国保险监督管理委员会关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2012.02.21•【文号】保监发[2012]15号•【施行日期】2012.02.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知（保监发〔2012〕15号）各保监局、各财产保险公司、中国保险行业协会：为贯彻落实全国保险监管工作会关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求和《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（保监发〔2012〕5号，以下简称《意见》）的原则精神，规范财产保险公司车险经营行为，切实保护保险消费者的合法权益，我会制定了《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《指引》），现印发你们，并就有关事项通知如下：一、保险公司应高度重视车险理赔管理工作，强化基础管理，提升理赔服务能力（一）加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度，夯实理赔服务基础。
1.公司应建立完整统一的车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。
2.公司应根据理赔管理、客户服务和业务发展需要，制定理赔资源配置方案及理赔服务方案，明确理赔资源和其他业务资源配比，确保理赔资源配备充足。
不能满足上述要求的，应暂缓业务发展速度，控制业务规模。
鼓励中小公司创新服务模式。
3.公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。
按照精简高效的原则，对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。
（二）加强信息化建设，充分运用信息化手段实现车险理赔集中统一管理。
1.公司应按照车险理赔集中统一管理原则，实现全国或区域接报案集中，以及对核损、核价、医疗审核、核赔等理赔流程关键环节的总公司集中管控。
汽车事故车定损手册
汽车事故车定损手册为了加强对上海查勘定损中心业务工作的治理，规范事故车辆的查勘定损标准，使查勘定损工作按制度和规则有序进行，上海查勘定损中心依照总公司的有关业务规定，并结合上海地区和中心的实际情形，汇编了本手册。
本手册编入了查勘定损技术规范、事故车定损标准及中心的有关业务流程。
本手册的制定，将对中心的日常业务治理和定损员的日常工作起到指导作用，定损员必须依照此手册规范地展开日常的查勘定损工作，提高工作效率、工作质量和服务水平，积极爱护公司和客户的利益。
查勘定损工作各项业务规范的制定和完善是一项长期的工作，中心将依照业务进展的实际情形，不断修订、完善手册，努力提高中心的业务治理水平和定损人员的全面工作技能。
名目前言上海查勘定损中心查勘定损技术规范--------总则--------------------------------------------第一章一样案件查勘定损实务要求---------第二章专门案件查勘定损技术要求-------第三章车辆定损技术及检验参数解读-------事故车定损标准----------------------------------- 第一章事故车修理工费标准使用说明----- 第二章零配件及总成更换标准-------------- 第三章零配件修理工费标准------------------ 第四章案例操作示范--------------------------- 上海查勘定损中心业务流程-----------------41 查勘定损中心工作流程总图42接线操作流程43总调度工作流程44远程定损流程图45现场定损流程46立案流程47小金额案件复核流程48过渡金额案件处理流程49图大金额案件复核流程50核损案件单证流转程序51报价流程图52核损部疑难案件流程图53单证治理工作流程54关于出具追加定损单的操作流55程外部监督信息处理流程56客户回访流程图57本代流程外代流程上海查勘定损中心查勘定损技术规范为了进一步提升中心的查勘定损质量治理水平，通过建立查勘定损工作技术标准，加快查勘定损处理速度，特制定本规范。
项目五汽车保险理赔实务(1)
➢ 审核定损结果的合理性、准确性。
36
车辆全损或推定全损的复核
全损/推定全损的条件 全损或推定全损的计算
37
核损操作注意事项
➢ 车辆核损只能修改换件、修理 、辅料的核损单价，不 能修改定损价格
机动车行驶证
√
向第三方支付赔偿费用的过款
凭证或法院执行凭证
√
涉及 人员 伤亡 赔案
√ √ /
√
√ √ √
获取渠道
相关要求和适用范围
被保险人提供
“待 查项目”的检验、调试、确认全过程 ❖ “待查项目”确实损坏需要更换，保险公司的理赔人员必 须 将做有记号的“待查项目”零件从汽车修理厂带回
29
定损的相关知识
➢ 定损工作职能 ➢ 车辆定损基本原则 ➢ 常损零件换修原则 ➢ 工时费用的确定原则 ➢ 事故车辆定损方法 ➢ 定损平台报价系统的简单使用
54
理赔单证分类
按是否由业务系统生成和储存分为电 子单证和非电子单证
按单证来源分为内部单证和外部单证 按单证格式是否统一分为统颁单证和
非统颁单证
55
理赔单证目录
➢ 《机动车保险赔案审批表》 ➢ 《机动车保险报案记录（代抄单）》 ➢ 《机动车保险索赔申请书》 ➢ 《机动车保险索赔须知》 ➢ 《机动车保险事故现场查勘记录》及《附页》 ➢ 《机动车保险车辆损失情况确认书》 ➢ 非统颁单证 ➢ 《机动车保险赔款计算书》 ➢ 事故证明 ➢ 事故现场、损失照片 ➢ 《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》 ➢ 《机动车保险领取赔款授权书》 ➢ 其他有关证明、费用单据及材料
23
车辆出险流程及详细步骤
车辆出险流程及详细步骤
1、保护事故现场
发生汽车保险事故后，要立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据，并立即向公安机关交通管理部门报案。
电话通知保险公司报案(车辆保险卡上有保险公司的报案电话)，48小时内携带保险单原件、驾驶证和行驶证、被保险人身份证到保险公司正式报案。
车险条款通常规定事故发生后48小时内向保险公司报案，否则保险公司有权拒赔。
委托他人报案的，报案人还应携带本人身份证和被保险人出具的委托书。
2.固定损坏修复
所有因保险事故造成的车辆损失，必须由保险公司定损后才能维修，以核实损失的项目和金额；受损车辆只有在这些定损后才能维修：对第三方的人身或财产损害所支付的赔偿，也必须在理赔前得到保险公司对赔偿项目、相关证据、金额的认可。
3.提交索赔文件。
事故处理完毕后，被保险人或其代理人应在10日内提交包括交通事故责任认定书、调解书、判决书及修理发票、医疗费用发票、病历、误工证明、被抚养人身份证明、保险
单原件(复印件)、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶证复印件等理赔文件。
给保险公司，保险公司会计算赔偿。
届时，保险公司会通知您领取保险赔款：领取赔款时，收款人应携带保险单原件、被保险人身份证原件或户口本原件。
委托他人代收的，收款人还应携带被保险人出具的身份证和《领取赔款授权书》。
4.特殊情况索赔
车辆被盗、被抢时，应先向公安机关报案，并在24小时内通知出险地派出所或刑警队，再向保险公司报案。
车辆被盗或被抢，应在48小时内携带个人信息到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，并完成登记手续。
汽车保险理赔流程
汽车保险理赔流程
（2）出险通知 业务人员在受理报案的同时，应向被保险
人提供《保险车辆出险通知书》和《索赔 须知》，并指导其据实详细填写《保险车 辆出险通知书》。其中“出险地点”填明 X X县(镇)境内X X公路X X公里X X米 处；“驾驶员情况”按驾驶证填写。若被 保险人用电话报案，应在事后补填出险通 知书。
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汽车保险理赔流程
2. 现场查勘 现场查ຫໍສະໝຸດ 是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现
场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下 来的工作过程。现场查勘是查明交通事故真相的根本措施， 是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害 赔偿提供证据。所以，现场查勘应公正、客观、严密地进行 。 查勘定损人员接案后，应迅速做好查勘准备，尽快赶赴事故 现场，会同被保险人及有关部门进行现场查勘工作。现场查 勘工作必须由二位以上查勘定损人员参加，尽量查勘第一现 场。如果第一现场已经清理，必须查勘第二现场，调查了解 有关情况。现场查勘的主要内容和查勘技术将在第三章学习 。
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汽车保险理赔流程
3.损失确定 根据保险合同的规定和现场查勘的实际损失记录，
在尊重客观事实的基础上，确定保险责任，然后开 展事故定损和赔款计算工作。 损失确定包括车辆损失、人身伤亡费用、其他财产 损失等内容。车辆损失主要是确定维修项目的工时 费用和换件项目的价格；人身伤亡费用按道路交通 事故的相关规定进行计算即可；其他财产损失一般 按实际损失通过与被害人协商确定。 保险事故损失的确定将在第五章及后面相关章节中 学习。
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汽车保险理赔流程
5.赔付结案 业务人员根据核赔的审批金额，填发《赔款通知书》及赔款收据，被保险人
机动车辆保险理赔管理指引
机动车辆保险理赔管理指引第一章总则第一条为保护被保险人合法权益，规范财产保险公司（以下简称"公司"）机动车辆保险（以下简称"车险"）经营行为，控制经营风险，提升行业理赔管理服务水平，增进行业诚信建设，按照《中华人民共和国保险法》及相关法律法规制订《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《指引》）0第二条本《指引》所称公司，是指在中华人民共和国境内依法经营车险的财产保险公司，包括中资保险公司、中外合伙保险公司、外商独资保险公司和外资保险公司在华设立的分公司。
第三条本《指引》中的车险理赔是指公司收到被保险人出险通知后，依据法律法规和保险合同，对有关事故损出事实调查核实，核定保险责任并补偿保险金的行为，是保险人履行保险合同义务的表现。
第四条车险理赔普通应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损、医疗审核、资料搜集、理算、核赔、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处置、客户回访、投诉处置和特殊案件处置等环节。
第五条公司应制定完整统一的车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障管理等制度，搭建与业务规模、风险控制、客户服务相适应的理赔管理、流程控制、运行管理地艮钠系。
第六条公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则：（一）强化总公司集中统一的管理、控制和监督;（二）慢慢实现全进程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理三务模式；（三）成立健全符合合规管理及风险防范控制办法的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统；（四）确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实；（五）理赔资源配置要兼顾本钱控制、风险防范、服务质量和效率。
第七条本《指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的大体要求。
公司与客户之间的权利义务关系应以《保险法》及相关法律法规和保险合同条款为准。
第八条中国保险监督管理委员会及其派出机构依法对公司车险理赔实施监督检查，并可向社会公开《指引》的有关执行情况。
车险理赔车辆事故调查岗位作业规范-3
车辆事故调查岗位作业规范车辆事故调查工作是车险理赔工作流程中的最为重要的环节之一，直接面对客户，对于保证赔案质量、有效控制赔付成本，提升车险理赔服务形象起着非常重要的作用。
一、执行责任人车辆事故调查工作第一执行责任人是事故调查员。
二、相关岗位与车辆事故调查岗位直接相关的有：事故调度岗位、车辆定损岗位、核价核损岗位、理算岗位、核赔岗位和查勘定损团队主管岗位。
三、工作关键点（一）调查事故真实情况、取证。
（二）初步确定保险责任。
四、工作内容（一）确认保险合同、标的、事故。
（二）事故调查、取得证据。
（三）依据保险合同以及相关法律规定，确定保险责任。
（四）指导、协助被保险人处理赔案。
（五）疑难、诉讼、拟拒赔案件处理。
五、作业流程（一）确认需要调查的事故原则上无交警裁决的案件都应调查第一现场，特别是以下事故必须调查第一现场：1．单方肇事车辆损失一万元以上；2．单方事故无法移动的（包括油底壳破裂）；3．单方肇事仅造成尾部损失；4．晚上9点钟以后单方肇事；5．车辆多处受损明显不是一次事故所致；6．非道路交通事故且发生1000元以上车损的；7．单车出险超过3次的；8．出险日期接近保险起止期15天以内的；9．核赔人认定有疑点的案件。
（二）事故调查准备1.取得《机动车辆保险报案记录（代抄单）》，了解出险车辆的承保、出险情况。
2.及时与报案人或索赔人取得联系，确定调查的地点、时间、需要配合的事宜等内容。
因特殊原因不能履约的，应及时与其联系，并向事故调度员说明原因和补救措施。
3.携带查勘设备和相关工具前往开始调查工作。
1）设备有相机、电脑等。
2）工具表有：●《机动车辆保险索赔申请书》●《机动车辆保险索赔须知》●《机动车辆保险事故现场查勘记录》及《附表》●《机动车辆保险问询记录单》●《机动车辆保险速赔案件处理单》●《机动车辆财产保险损失确认书》（三）现场调查调查人员到达现场要实施的基本工作1.到达现场后，应及时向事故调度员反馈。