营销心理学-期末考试试卷及答案
营销心理学试卷B
浙江长征职业技术学院2011∕2012学年第二学期《营销心理学》课程期末试卷（B 卷）课程代码：06020207考试形式：闭卷 考试时量：90分钟一、判断题（正确打“√”，错误打“×”，共10分） 1．营销人员的心理是营销心理学研究内容之一。
（ ） 2．描述产品的信息的次序会影响消费者对产品的知觉。
（ ） 3．五一假期，许多消费者买了许多打折商品，这其中价格折扣是一种引起消费动机的正诱因。
（ ） 4．“果粉”们克服困难排队购买iPhone4,意志的坚韧性是一种解释。
（ ） 5．意见领袖就是某类商品的专家。
（ ） 6．有厂家考虑生产大容量的瓶装啤酒，可能原因是受家庭消费情况。
（ ） 7．企业将童装市场细分为休闲、运动、高档和低档四类，属心理细分。
（ ） 8．11年，可乐出现“瘦身”运动，但价格未变。
这是一种直接提价。
（ ） 9．出售化妆品，实质上出售的是美的希望。
这说明了需求的心理本质。
（ ） 10．请明星代言产品，这一做法可用情感迁移原理解释。
（ ） 二、单项选择题（每题只有一个正确答案，共20分） 1．人的感觉有五种，以下哪种不属于感觉： （ ）。
A 、视觉 B 、听觉 C 、直觉 D 、皮肤觉 2．按照一定的榜样做出类似的动作和行为称为： （ ）。
A 、从众 B 、模仿 C 、遵从 D 、学习 3．在招牌林立的商业街，为吸引人的注意，招牌在设计时较好的方法是应用： （ ）。
A 、艺术字 B 、动感设计 C 、立式设计 D 、上好材质 4．许多电子类产品不断推出新产品，这符合消费者的： （ ）。
A 、求实动机 B 、求新动机 C 、求名动机 D 、求廉动机 ５．“一分钱一分货”反映的消费心理是： （ ）。
A 、高质高价 B 、求廉心理 C 、求实惠 D 、习惯 6．中国北方人爱喝高度白酒，中部地区大多饮用低度，南方大多饮用为黄酒或红酒。
这是消费习俗的： （ ）。
营销心理学期末考试题及答案解析
营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。
答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。
营销心理学试题
试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。
营销心理学期末考试答案
营销心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始考虑不同的品牌和产品？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：C2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C3. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差异？A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 感知价值D. 感知差异答案：D4. 以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：D5. 哪个理论解释了消费者如何通过产品或服务来表达自己的社会身份和地位？A. 社会认同理论B. 社会交换理论C. 社会影响理论D. 社会比较理论答案：A6. 在营销心理学中，哪个概念描述了消费者对品牌或产品的态度？A. 品牌意识B. 品牌忠诚C. 品牌态度D. 品牌个性答案：C7. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 实用动机B. 社交动机C. 个人动机D. 地位动机答案：C8. 根据艾宾浩斯遗忘曲线，信息遗忘的速度在哪个阶段最快？A. 学习后立即B. 学习后几小时C. 学习后几天D. 学习后几周答案：A9. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的感知质量？A. 感知价值B. 感知质量C. 感知风险D. 感知满意度答案：B10. 以下哪个不是影响消费者感知风险的主要因素？A. 产品价格B. 产品复杂性C. 产品可替代性D. 产品品牌知名度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的心理因素包括哪些？A. 感知B. 态度C. 学习D. 动机答案：ABCD2. 以下哪些是消费者社会影响的来源？A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 社会团体答案：ABCD3. 消费者感知风险的类型包括哪些？A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD4. 以下哪些是消费者购买后行为的组成部分？A. 产品使用B. 产品评价C. 产品推荐D. 产品退货答案：ABCD5. 消费者满意度的影响因素包括哪些？A. 产品期望B. 产品感知C. 产品价值D. 产品比较答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程的主要阶段。
营销心理学考试题及参考答案
营销心理学考试题及参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.商业店堂装饰的目的是创造良好的( )A、听觉效果B、视觉效果C、购买氛围D、独特风格正确答案：B2.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的( )A、经济动力B、外在动力C、内在动力D、社会动力正确答案：C3.推销员最重要的人品是( )A、诚实B、热情C、自信D、乐于助人正确答案：A4.商品广告成功的基础在于( )A、广告费用是否合理B、商品品质是否优质C、商品的包装是否新颖D、能否引起消费者的注意正确答案：D5.一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体现？( )A、认同心理B、自保心理C、从众心理D、高攀心理正确答案：B6.以下不属于消费心理活动过程的是( )A、情感过程B、意志过程C、认识过程D、思维过程正确答案：D7.人的认识活动的最高阶段是( )A、注意B、知觉C、感觉D、思维正确答案：D8.( )又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。
A、人员推销B、公共关系C、营业推广D、营销模式正确答案：A9.消费习俗的特点不包括( )A、长期性B、短期性C、地域性D、独特性正确答案：B10.性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为( )性格A、绿色B、蓝色C、黄色D、红色正确答案：C11.人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、需要的复杂多样性B、消费品的复杂多样性C、生存环境的复杂多样性D、动机的复杂多样性正确答案：A12.情绪兴奋度高、兴趣广泛、活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于( )A、胆汁质B、黏液质C、抑郁质D、多血质正确答案：D13.消极的幻想也被称为( )A、空想B、理想C、梦想D、愿望正确答案：A14.老年一般是指( )岁以上的人。
A、80B、70C、50D、60正确答案：D15.( )是消费者目前尚未加入、但渴望加入的群体，它可以促使消费者通过比较和追求，改变原有的消费行为。
《营销心理》试题(A)参考答案
四、案例分析(每小题10分，共计30分)
1、案例一
让顾客知道自己被重视的沃尔玛
一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外:由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。
3、语言传播是营销传播的最基本手段。（对）
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（错）
5、客户异议的产生对推销没有益处。（错）
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。（错）
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。（错）
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（D）。
A.价值
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用（B）进行商品命名的。
营销心理学考试答案
A. 经济型决策
B. 有限型决策
C. 扩展型决策
D. 习惯型决策
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（ ）。
A. 年龄
B. 性别
C. 收入
D. 教育水平
答案：ABCD
2. 营销心理学中，消费者决策过程中的信息搜索可能包括（ ）。
C. 消费者对品牌的重复购买行为
D. 消费者对品牌的推荐行为
答案：C
6 产品价格
B. 产品品牌
C. 产品种类
D. 消费者的知识水平
答案：C
7. 营销人员在设计广告时，通常会使用哪种心理效应来吸引消费者的注意力？（ ）
A. 社会认同
B. 权威效应
2. 描述营销心理学中消费者态度形成的过程，并举例说明。
答：消费者态度形成的过程通常包括接触、认知、情感和行为四个阶段。例如，消费者在接触到一个新的品牌广告后，首先会对该品牌进行认知，了解其产品特点和品牌价值；随后，根据个人经验和信息，形成对该品牌的情感态度，可能是积极的或消极的；最终，这种态度会影响消费者的购买行为，如选择购买或不购买该品牌的产品。
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：ABCD
3. 根据营销心理学，以下哪些因素可能影响消费者的感知风险？（ ）
A. 产品价格
B. 产品复杂性
C. 产品品牌知名度
D. 消费者的知识水平
答案：ABCD
4. 在营销心理学中，消费者的态度可以通过以下哪些途径形成？（ ）
A. 直接经验
3. 营销心理学中，如何通过社会影响改变消费者的态度？
营销心理试题及答案解析
营销心理试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是（）。
A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场调研D. 品牌建设答案：A2. 消费者购买决策过程的第一步是（）。
A. 信息搜索B. 问题识别C. 评价选择D. 购买行为答案：B3. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的个人因素？（）A. 年龄B. 收入C. 产品价格D. 个性答案：C4. 营销心理学中，感知是指（）。
A. 消费者对产品的实际认识B. 消费者对产品的感觉和理解C. 消费者对产品的期望D. 消费者对产品的偏好答案：B5. 以下哪个理论不是解释消费者态度形成的？（）A. 认知失调理论B. 社会交换理论C. 信息加工理论D. 马斯洛需求层次理论答案：D6. 在营销心理学中，品牌忠诚度是指（）。
A. 消费者对品牌的偏好B. 消费者对品牌的重复购买行为C. 消费者对品牌的推荐意愿D. 消费者对品牌的感知质量答案：B7. 以下哪个不是消费者购买动机的分类？（）A. 内在动机B. 外在动机C. 社会动机D. 环境动机答案：D8. 营销心理学中，消费者满意度与以下哪个因素关系最密切？（）A. 产品价格B. 产品质量C. 消费者期望D. 市场竞争答案：C9. 以下哪个不是影响消费者感知风险的因素？（）A. 产品价格B. 产品复杂性C. 产品品牌知名度D. 消费者经验答案：C10. 营销心理学中，消费者学习是指（）。
A. 消费者对产品知识的获取B. 消费者对产品的态度变化C. 消费者对产品行为的改变D. 消费者对产品的认知和理解答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营销心理学中，影响消费者购买决策的主要因素包括（）。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 营销心理学中，消费者感知过程包括（）。
A. 选择性注意B. 选择性扭曲C. 选择性保留D. 选择性遗忘答案：ABC3. 营销心理学中，消费者学习理论包括（）。
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期末考试试卷（一）一、选择题（一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。
1. 营销研究人员将一幅绘有一家庭主妇面对各种罐头食品陈列架的图片出示给被试者，要求其说出图中主妇的购买想法。
这一做法运用了营销心理学研究的哪种方法（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.投射法2.（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。
A.感觉B.知觉C.错觉D.味觉3.听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是（）。
A.感觉记忆B.短期记忆C.中期记忆D.长期记忆4.买菜、做饭属于哪种购买行为？A.目标行为B.目标导向行为C.间接行为D.直接行为5.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
A.个人特征B.夫妻角色与家庭购买决策C.产品因素D.角色分配6. 由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
这反映了消费者价格心理的哪一特征（）。
A.习惯性B.倾向性C.敏感性D.感受性7.（）是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据。
A.产品成本B.定价目标C.商品市场供应状况D.市场竞争8.“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。
一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”！这是“香飘飘奶茶”的广告词，这一则广告属于哪种类型的广告定位心理（）。
A.抢先定位心理B.目标消费C.强化定位心理D.补隙定位心理9. 洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求。
A.使用舒适B.操作便利C.符合审美情趣D.表现个性10.江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名。
“红豆”商标最能体现品牌设计的哪一原则（）。
A.品牌设计要个性鲜明、富于特色B.品牌设计要具有时代气息，反映社会发展的潮流趋势C.品牌的设计应与商品本身的性质和特点相协调D.符合法律，尊重习俗，避免禁忌（二）单选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分）。
11. 营销心理学研究的基本方法有（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷法E.对比法12.消费者记忆的心理过程主要由（）四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
A.了解B.识记C.保持D.回忆E.认知13. 参照群体对消费行为的影响有哪些（）。
A.暗示B.模仿C.情绪感染与循环反应D.命令与执行E.行为感染与从众行为14. 大众传播媒介包括（）。
A.消费示范B.广播C.报纸D.网络E.亲身经验15.一般来说，营销人员需要具备（）方面的知识。
A.市场知识B.心理学专业知识C.企业与产品知识D.辅助性知识E.经济学知识二、名词解释（共10分，每小题2分）。
1.营销心理学2.知觉3.购买决策4.价格心理5.广告心理三、判断题（共10分，每小题2分）。
1.观察法分为长期观察和定期观察两种形式。
（）2. .形象记忆是以抽象事物的意义、性质和内容等为内容的记忆。
（）3. 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。
（）4. 推销员上门直接推销是商品推销中最直接、最灵活、最有针对性和普遍使用的一种方法。
（）5.粘液质气质特征营销人员往往表现得比较急躁一些，言语较快，态度表现较为明显，能主动向客户推荐商品，工作积极性高。
（）四、简答题（共10分，每小题5分。
）1. 简述消费者需要的特征及分类？2. 商业广告心理效果测定的程序一般为？五、论述题（共20分，每小题10分）1.概述儿童消费心理特点及适用营销策略2. 分析消费者的心理特征及价格判断六、案例题（共20分，每小题10分）。
【案例一】后利之策：让一分利给顾客鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。
他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。
鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。
所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。
他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。
他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。
因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。
著名的例子就是“杂碎罐头”。
接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。
负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。
里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。
鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。
顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。
”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。
果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。
【问题】1. 鲍洛奇制定高价的理由是什么？2.鲍洛奇的厚利之策是否适用于所有商品，为什么？3. “让一分利给顾客”的高明之处在哪里？【案例二】多年前，麦当劳曾经举办消费者绕口令比赛。
绕口令用的内容就是巨无霸汉堡的材料。
消费者要在6秒钟的时间里说出：双层牛肉巨无霸，酱汁洋葱夹青瓜，芝士生菜加芝麻，人人食到笑哈哈(Two all-beef patties，special sauce，lettuce，cheese，pickles，onions on a sesame seed bun)。
这一比赛在促进记忆复述上取得了极大的成功，许多消费者至今还记得这首广告诗。
有吸引力的广告诗或口号是引导记忆的有效方法之一。
有时它们太成功了，消费者可能一天到晚都哼哼，甚至成为口头禅。
例如，“大家好才是真的好”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“我的地盘听我的”，“牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香”，“做女人挺好”等。
这类广告不仅吸引消费者的注意，而且更容易被记忆和传播，其对商品营销的促进作用自不待言。
【问题】1.根据内容，麦当劳的“绕口令”属于哪一类型的记忆。
2.根据记忆的信息处理理论观点，分析麦当劳的做法。
3.结合案例，分析广告的心理功能。
答案及解析一、选择题（一）单选题1.【答案】D【解析】投射法是从临床心理学引来的一种心理研究方法，是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，借以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法，也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。
2.【答案】B【解析】所谓消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
3.【答案】A【解析】感觉记忆也叫瞬时记忆，是指通过感觉得到的信息储存。
据研究，视觉的瞬时记忆在1秒钟以下，听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下。
在这种记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。
4.【答案】B【解析】消费者的购买心理可分为：（1）目标行为。
指能直接满足需要的行为。
如人饿了需要吃饭，食物是目标，吃是目标行为；（2）目标导向行为。
指为了达到既定目标所表现出来的行为。
如买菜、做饭；（3）间接行为。
指与当前目标暂时无关，而为将来满足需要做准备的行为。
5.【答案】C【解析】影响家庭购买决策类型的因素有以下几点：个人特征；夫妻角色与家庭购买决策；产品因素；文化或亚文化中关于性别角包的态度；家庭成员的个性心理特征；角色分配。
其中产品因素主要包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
不同的家庭成员对特定产品的介入程度是不同的。
6.【答案】D【解析】消费者对价格的感受性是指消费者对商品价格高低的感知程度。
消费者对商品价格的高与低的认识和判断，不完全基于某种商品价格是否超过或低于他们认定的价格尺度，他们还会遁过与同类商品的价格进行比较，以及与购物现场不同种类商品价格的比较来认识和判断。
由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
7.【答案】A【解析】产品成本是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据，成本的高低将直接影响到产品价格的高低。
8.【答案】C【解析】强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应该不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。
“香飘飘奶茶”广告通过“开创者”、“六年销量领先”、“七亿多杯”、“绕地球两圈”这些关键词，一再强调自身产品的地位和销量，强化在消费者心中的印象。
9.【答案】B【解析】操作便利的心理需求，就是消费者要求新产品操作方法简单，容易掌握，保养维修方便，这是消费者在选购产品过程中，普遍存在的一种心理要求，怕“麻烦”心理往往使方便省力的产品设计受到消费者的普遍欢迎。
例如，洗衣机从半自动发展为全自动，电视机、空调的开关从按钮发展为遥控器等，都是在适应消费者操作便利的心理需求。
通常，方便省力的产品设计会受到消费者的普遍欢迎。
10.【答案】B【解析】品牌是用于表达商品独特性质，并与竞争者产品相互区别的主要标志。
为使消费者能从纷繁多样的同类商品中迅速找到自己偏爱的品牌，商标设计应注意强调个性、突出特色，显示独有的风格和形象，使之明显区别于其他同类产品商标。
例如，江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名，并引起同属东方文化的日本、东南亚等国消费者的强烈共鸣，成功地打入了异国市场。
（二）单选题11.【答案】ABCD【解析】营销心理学研究的基本方法有：观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法等。
12.【答案】BCDE【解析】消费者对过去经验的反映，是要经历一定过程的。
记忆的心理过程主要由识记、保持、回忆和认知四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
13.【答案】ABCE【解析】参照群体对消费衍为的影响是在一定心理机制的作用下发生的，具体包括以下方面：（1）暗示；（2）模仿；（3）情绪感染与循环反应；（4）行为感染与从众行为。
14.【答案】BCE【解析】大众传播媒介包括：报纸、杂志、广播、电视、网络等。