67种身体语言的秘密
商务礼仪之仪谈篇
学习导航通过学习本课程，你将能够：●熟悉商务礼仪中仪谈的禁忌；●掌握商务礼仪之仪谈的技巧；●做到察言观色、礼貌交谈。
商务礼仪之仪谈篇仪谈礼仪就是指沟通礼仪。
沟通在人们的交往中起着至关重要的作用：人们生活中70%的时间都在沟通，但是有70%的错误发生于沟通失误。
如何在工作与生活中进行有效沟通,可以概括地从望、听、问、说四个方面入手。
一、望之礼仪望，是指观察、洞察，觉察，目的是打开对方的心门。
望之礼仪主要包括三个方面:仪容仪表、肢体语言、气质表情.1。
仪容仪表人们都知道以貌取人是错误的行为，但是一个人给他人留下印象时，55%取决于它的仪容仪表，这是一个难以改变的现象。
2.肢体语言有关研究表明，人类的身体语言有67种之多,这些语言在时时刻刻暴露着人的秘密，而且由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。
因此,需要在日常生活中下意识地训练自己,要懂得察言观色。
3。
气质表情气质表情能够反映出人们的心理。
图1 不同的表情在图1中，从左到右依次体现出疲惫、准备发怒、指责、无奈、烦躁、愤怒、准备拍案而起的信号。
图2 女王包包的秘密如图2所示,英国女王被人“望”到了包包的秘密：当她和下属交流的时候，如果她把包放在桌子上，表示她已经没兴趣了；如果她把包挽在手腕上，那么说明她兴致勃勃；如果她把包挂在肩膀上,表明还可以再谈几分钟。
在商务谈判中，如果陪同经理和客户谈判,在经理不好表态时，则可以通过“望”领会经理的意思，与客户讨价还价.通常而言，假如对方的眼睛像下看、脸转向一边，表示“你被拒绝了”;假如对方嘴角放松、笑容自然、下颚向前，则表示“我可能会考虑你的建议";假如对方保持眼神接触，嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意，则表明“这件事情差不多成了”。
所谓听，不是指默默地听，而是指主动、积极地听。
在职场中,领导应该鼓励下属积极回应，下属也要学会积极回应领导.1。
听的三大原则听有三个原则，分别是耐心、关心、不能一开始就假设明白对方提出的问题。
销售话术中的身体语言观察技巧
销售话术中的身体语言观察技巧在现代商业社会中，销售人员的技巧对于成功推销产品或服务起着至关重要的作用。
除了口头表达能力，身体语言也是销售话术中不可忽视的一部分。
身体语言通过姿势、动作、眼神等来传达信息，可以潜移默化地影响客户的态度和决策。
因此，掌握身体语言观察技巧对于提升销售效果至关重要。
本文将介绍几种常见的身体语言观察技巧，帮助销售人员更好地理解客户需求，提供有效的解决方案。
首先，观察姿势。
人的姿势可以展现自信、兴趣或者不满等情绪。
当客户身体保持直立，倾听者目光集中时，表明他们对所说的内容很感兴趣。
这时，销售人员可以更加详细地介绍产品的特点和优势，引发他们的进一步思考。
相反地，如果客户身体倾斜，或者双臂交叉，表明他们可能感到不满或冷漠。
在这种情况下，销售人员需要及时调整销售策略，尽可能找到客户的痛点，并提出相应的解决方案，以打破客户的防线。
其次，观察手势。
手势是身体语言中重要的组成部分，可以揭示客户的内心感受。
当客户用手指探索性地触摸鼻子、下巴或者额头时，表明他们正在思考和权衡选择。
这时，销售人员应提供更多信息，帮助客户做出决策。
相反地，如果客户不断摆动脚或者手，可能表明他们感到烦躁或者不耐烦。
在这种情况下，销售人员需要注意放缓节奏，提前预判客户的需求，避免产生进一步的不满。
此外，眼神交流也是销售话术中重要的方面。
眼神可以传递信任、兴趣或者怀疑等情绪。
当客户眼神直视销售人员，有时还会微笑时，表明他们对销售人员有信任感，并对产品或服务表示兴趣。
这时，销售人员可以更加自信地提供信息，并采用积极的口吻与客户交流。
相反地，如果客户眼神闪烁或者避开销售人员的视线，可能表明他们对销售人员或者产品存在疑虑。
在这种情况下，销售人员需要更加谨慎地引导对话，倾听客户的顾虑，并提供有针对性的回答或解释，以打消客户的疑虑。
最后，观察微笑和面部表情。
微笑是促进良好人际关系的重要工具。
当客户微笑时，表明他们对销售人员或者产品感到满意，销售人员可以继续保持自然的微笑，增强信任感。
识破谎言的十大技巧
识破谎言的十大技巧世界上有许多谎言，有些是为了欺骗，有些是为了避免伤害他人，而有些则是隐藏真相。
不论出于何种原因，如果你想要识破谎言，就必须学会使用一些技巧来判断对方说的话是否属实。
以下是一些识破谎言的十大技巧：1.察身体语言：一个人的身体语言有时会暴露他的秘密。
有时，他们会有不自觉的动作，说话时会有不同的表情，或者举止不自然。
2.听对方的声音：对方的语调会暴露他的真实想法，如果他说谎，他的声音会有所不同。
3.用语言符号：有时，人们会使用特定的语言符号来掩饰他们在说谎，比如额外的暂停，不必要的话语延伸等等。
4.提问：发问可以帮助你找出问题的根源，这样你就可以很容易的判断出对方是否在说谎。
5. 了解双方间的关系：有时，你有义务去了解双方之间的关系，这可以帮助你判断出对方为什么会这么说。
6.查细节：有时，一个人在说谎时会疏忽许多细节，留下可疑的空隙。
因此，你需要检查对方所说的细节是否真实。
7.重对方：如果你想要探究事实，要想让对方告诉你真相，就应该尊重他，不要用伤人的方式对他进行攻击。
8.持自己的观点：当你提出疑问时，不要改变自己的观点，保持自己的稳定性，这样可以帮助你更容易的识破谎言。
9.力收集证据：有时，你可能需要搜集一些证据，证明对方所说的是谎言，这样你才有话语权，比如对方的文章，电话等。
10.合现实：在判断对方是否说谎和探究事实时，一定要考虑现实，比如社会利益、道德价值等。
以上就是识破谎言的十大技巧，它们可以帮助你判断对方是否说谎，努力收集证据，根据现实判断，让你在人际交往中取得更多的成功。
在今天这个全部信息爆炸的时代，识破谎言对我们来说是非常重要的技能，通过这些技巧，帮助我们更加准确地判断真相，减少损失，走向成功。
[重点]中西方身体语言差异
![[重点]中西方身体语言差异](https://img.taocdn.com/s3/m/296449836aec0975f46527d3240c844769eaa06c.png)
中西方身体语言差异学习英语过程中基本的语法词汇当然特别重要，但是身体语言作为一种特殊的语言也不容忽视。
身体语言又叫肢体语言，是由人的四肢运动引起的，也可以传递许多信息。
它实际是指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。
握手是身体语言中最常见的一种。
我们都知道无论是中国还是西方都有身体语言存在，但是由于地域的差异，人们生活习惯的不同，使这些身体语言所表达的含义也有所不同。
下面我们就详细的了解一下中西方身体语言的差异，它使我们能够更好地了解西方文化，从而能够更好地促进我们的语言学习！一、动作一样，意义不同。
如下例：1. 跺脚，在中国人看来，表示气愤，恼怒，灰心，悔恨。
比如说：气得直跺脚。
而它的英文含义则是不耐烦。
2. 目不转睛地看，其中文含义是：好奇；有时是惊讶。
而这个短语的英文含义则是不礼貌；使人发窘；不自在。
3. 拍别人的脑袋，中文含义是：对孩子来说是一种疼爱的表现，但是对成年或青年人做出这样的动作则会引起反感，是一种侮辱性的动作。
4. 鼓掌，观众和听众鼓掌，表演或讲话人也鼓掌，在中国人看来，表示表演者或演讲者的谢意，双方一齐鼓掌来相互表示友好感情。
比如：演讲者和听众都鼓起了热烈的掌声。
而在英语国家中，表演者或演讲者鼓掌则表示自己为自己鼓掌，自己为自己的表演感到骄傲，自己为自己所付出的努力感到自豪。
5. 嘘嘘声，汉语含义是反对；责骂；轰赶等。
而它的英文含义则是要求安静。
二、同样意思，动作有差异。
如下例：1. 叫别人过来，中国人的肢体语言为把手伸向被叫人，手心向下，几个手指同时弯曲几次，而美国人的肢体语言为把手伸向被叫人，手心向上，握拳用食指前后摆动。
美国人的这种肢体语言在中国人看来是一种侮辱，或挑衅，是一种极不礼貌的行为。
2. 开玩笑时用的，表示丢人，没羞。
中国人伸出食指在脸上刮几下，而美国人则是伸出两只手的食指，手心向下，用一个食指擦另一个食指的背面。
销售话术中的身体语言识读
销售话术中的身体语言识读在销售行业中，与客户的交流是极为关键的一环。
销售员通过言辞的表达和身体语言的展示，向客户传递信息和激发购买欲望。
身体语言可以揭示出一个人的真实意图和内心情感，因此在销售中，对于身体语言的识读和理解至关重要。
本文将探讨销售话术中身体语言识读的重要性以及一些常见的身体语言信号。
首先，了解客户的身体语言对销售人员而言至关重要。
身体语言是非言语交流的一种形式，通过姿态、面部表情、手势、眼神等来表达感受和意图。
在销售过程中，通过观察客户的身体语言，销售人员可以更好地了解客户的需求和意愿，从而调整自己的销售策略，更加精准地满足客户的需求。
因此，对于销售人员而言，学会识读客户的身体语言是提高销售技巧和业绩的重要一环。
其次，身体语言信号的识别对于销售人员而言是至关重要的。
在与客户交流的过程中，通过观察和分析客户的身体语言信号，销售人员可以获取更多信息，例如客户的兴趣、情感状态、是否接受自己的销售话术等。
以下是一些常见的身体语言信号及其可能的含义。
首先，面部表情是身体语言中最直观的一种表达方式。
客户的面部表情可以反映出他们的情绪和态度。
比如，如果客户面带微笑，眼神明亮，说明他们对产品或服务感兴趣，可能会更有意愿购买。
而如果客户皱眉、嘴角下垂，说明他们对所听到的销售话术不太满意或者有疑虑，此时销售人员可以适当调整自己的销售策略，以解决客户的疑虑。
其次，手势也是一种重要的身体语言信号。
不同的手势可以传递不同的信息。
比如，如果客户频繁地用手指向某个产品或者功能，说明他们对此很感兴趣，销售人员可以针对这一点进行更多的介绍和解释，以进一步提高客户的购买欲望。
而如果客户双臂交叉在胸前，说明他们可能对销售人员的话术持有怀疑态度，销售人员可以通过改变语速、语调和态度来改变客户的态度。
第三，眼神也是一种重要的身体语言信号。
通过观察客户的眼神，销售人员可以判断客户的注意力和兴趣。
比如，如果客户保持目光聚焦在销售人员身上，并与销售人员进行眼神交流，说明客户对话术很感兴趣，销售人员可以继续深入推销。
身体语言介绍
忌泛滥
空泛的、重复的、缺乏 信息价值的身体动作， 像两只手在空中不停地 比划、双腿机械地抖动 等等，不但没用，而且
极为有害。
忌卑俗
卑俗的身体姿势， 就像街边的乞丐在 乞讨着什么，视觉 效果很差，非常损
害自我形象。
3 身体语言的恰当使用
改善身体姿态的“三部曲“
模仿
适当模仿观察良 好得体的姿势， 掌握一定规律。
学习 身体语言
1 特征和象征意义 2 解读身体语言 3 身体语言的恰当使用
5
1
特征和象征意义
1 特征和象征意义
嘴、颊、眉、额
表现愉悦的关键部位
眉、额、眼睛、眼睑
表现哀伤
鼻、颊、嘴
表现厌恶
第一季度
单击编辑副标题
目光与面部表情 任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用 更明显。
标准
身体语言中很多 是约定俗成的， 所以一定要符合 标准姿势。
整体
注意整体效应， 也就是注意适人、 适时、适地的 “三适”原则。
3 身体语言的恰当使用
如何拉近与沟通者关系
模仿对方的动作
让他（感觉）你们是同类 人。
改变对方的状态 当对方处于某种戒备的肢 体语言状态下，你要通过 一定的方式解除其封闭的 肢体语言状态。
1 特征和象征意义
搓手、拽衣领摆手
表示紧张
双手举过头顶
表示暴怒
拍头
表示自责
双手外摊
表示无可奈何
手语与姿势 是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语，身体的触摸常常用来表达某些强烈情感。
1 特征和象征意义
公众距离
3.657～7.62米 正式场合，演讲或其它 公共事物中的人际距离。
非言语交际手段和言语交际手段不同
非言语交际简述非言语交际手段和言语交际手段不同，并无书面语言和口头语言之分。
它包括除了使用言语之外的一切传递信息的方式。
从广义上讲，非言语交际手段包括身体动作与姿势、触摸行为、声音暗示、人际距离、服装容饰等?!"身体动作与姿势又称身势，传递信息者通过自身器官或部位的动作即手势、面部表情、腿部动作、头部动作来达到交流的目的。
!"! 手势主要包括手指、手掌和双臂体态语。
鉴于手是动作灵活的器官，人们广泛利用手势进行交流。
食指靠近嘴唇并与嘴唇交叉成十字型，表示#请安静#、#不要出声#。
将中指和食指叉开或将双臂叉开成$型，表示争取胜利的决心或表达胜利的喜悦。
双手抱臂体现一种高傲、漠然、。
不同的文化背景赋予了手势不同的交际功能，各种手势在各国所表达的意义也不相同。
中国人竖起拇指表示“好”或“棒极了”，伸出小指表示“差”或“坏”，美国人将拇指朝上表示要求搭便车，将拇指朝下则表示“坏”。
用手指在太阳穴旁边转圈，中国人表示动脑筋，美国人和巴西人则表示神经有问题。
美国人用拇指和食指捏成一个圈，其余% 个指头分开向上伸直，则表示“&’”一词；在日本，这种手势表示钱；阿拉伯人做这种动作常常伴以咬紧牙关，一起表示深恶痛绝。
中国人表示“(”时伸出食指和拇指，而英美人通常用这一手势表示“)”。
英美人向人示意向其走进时，通常是掌心朝上，握拳，用食指前后摆动，中国人则是掌心向下，手指同时弯曲几次。
英美人站在公路旁向上伸出拇指，向过往汽车司机表示希望能搭他们的车，（*+,-. / 0123）；把中指放在食指上面，表示希望事情办得成功，故有“4335 67389 :17;309 <069932”的说法。
!") 面部表情则通过面部各个器官眼眉口舌等的变化来表情达意。
法国著名作家罗曼·罗兰说：#面部的表情是多少世纪培养成功的8 语言8，比嘴里讲的语言更复杂到千百倍的8 语言8。
#平时大家最熟悉的面部表情莫过于微笑吧。
解读非语言沟通的秘密
解读非语言沟通的秘密非语言沟通，是指通过言语之外的方式进行的信息交流。
这种沟通形式包括面部表情、肢体语言、姿态、眼神接触、接触行为，以及环境因素等。
尽管我们常常忽视这一重要组成部分，但非语言沟通在人与人之间的交流中占据着至关重要的地位。
本文将深入探讨非语言沟通的各种形式及其在日常生活和社交中的重要性。
一、非语言沟通的定义与分类非语言沟通是指通过身体姿势、面部表情和其他感官信号传递信息。
在某些情况下，非语言信号可以提供比言语更为丰富的信息。
这种沟通被广泛分为以下几类：面部表情：人类的面部肌肉能够表达出多种情感，如快乐、愤怒、悲伤和惊讶等。
通过研究发现，面部表情是最为直接的情感展示方式，即使是在不同文化背景下，某些基本的情感表达也具有普遍性。
肢体语言：身体动作、手势和姿态都是肢体语言的重要组成部分。
开放的肢体表现，如伸展手臂或微微向前倾，通常表示欢迎或友好，而封闭的姿态（如交叉手臂或转身）则可能传达出防备或拒绝的信号。
眼神接触：目光是人与人之间互动的重要桥梁。
恰当的眼神接触可以增强说话内容的可信度，建立信任关系。
然而，过于频繁或者缺乏眼神接触可能导致不适或焦虑。
声音调节：语音的音调、音量和语速也是非语言沟通的一部分。
例如，轻柔的音调可以传达温暖和关心，而大声或快速的语速可能会表现出紧张或愤怒。
接触行为：如握手、拥抱等，都是通过身体接触传递情感或支持的重要方式。
在社交和职业环境中，合适的接触行为可以促进人际关系的发展。
环境因素：我们的周围环境也是一种非语言信息。
例如，干净整洁的空间通常给人以舒适与专业的感觉，而杂乱无序则可能引起负面评价。
二、非语言沟通的重要性在日常交流中，我们经常会评估他人的信号来理解他们的意图和情感。
因此，掌握非语言沟通不仅能够提升个人魅力，也能优化人际互动。
以下是非语言沟通的重要性分析：1. 增强信息传递效果研究表明，当言语信息与非语言信息一致时，接收者更容易相信并理解所传达的信息。
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67种身体语言的秘密作者：钱钟云北京未来之舟礼仪培训机构Mask你是哪种脸谱？培根说：“行为举止是心灵的外衣”。
国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现：“红脸”、“黑脸”是“好人”，“白脸”、“粉脸”是“坏人”。
那么你希望给对方留下什么样的脸谱呢？纽约的一次大型上流社会的宴会上，有一位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少钱，把自己从头到脚装饰得十分华丽，想博得好印象。
可是很不幸她却有一副冷漠的像铁板一样面孔，显得傲气凌人，令人非常不愉快。
结果华服并未换来人们的青睐。
刚毕业分到公司的大学生Mike是个帅气能干的小伙子。
第一次参加公司的商务活动，他准备得很细致。
对于到场的客户，一律以礼相待，尤其是女士，Mike更是谨遵礼仪，在对方伸出手后，总是轻柔地与之握手。
可是在整个活动中，各位女士对于Mike的温文尔雅并没有表示出特别的喜欢。
百思不得其解之后，Mike偷偷询问一位资深“师姐”。
“师姐”浅笑，让Mike再次示范握手的动作，然后告诉他：“你握手用力太轻了，女士会以为你根本不在意她们，或者缺乏自信呢！”不同的身体语言，往往表达出不同的效果和含义。
美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%身体语言。
这个公式和以上案例，足以表明身体语言的重要作用了。
Leadership身体语言的领导力在一个团队中有这样两位领导者，第一位用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者，另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一个，但他却起着跟前一位同样的领导作用。
这是为什么呢？原来他是一个天才的身体语言专家，他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。
他从不浪费任何一个多余的动作，每个动作都只在必须时产生。
他的脚不会不由自主地移动；他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓耳挠腮；他充分利用目光和头部动作，当与人谈话时，他是一个被人热爱的听众，他走路时挺胸、抬头、目光无视，有将军气派；当他不耐烦想结束与别人的谈话时，就会抖动双脚，告诉别人“我很乏味了，对这毫无兴趣。
”虽然他说得少，但是他的效率却是高的，他是个强有力的领导者。
心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语言的领导力”。
无论你是在会议室还是宴会厅，你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。
通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目光，你已经无声的告诉别人，你是充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。
Head头部的语言因为头部集中了所有表情器官，所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。
微微侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。
挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。
低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。
在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。
身体直立，头部端正表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。
头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。
头部向上表示希望、谦逊、内疚或沉思。
头部向前表示倾听、期望或同情、关心。
头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。
点头表示答应、同意、理解和赞许。
头一摆表示快走之意。
Eyes眼睛的话语一个法国商人向他的中国朋友抱怨：“我的中国合作伙伴和我谈话的时候，总是不看着我，不是看着别人，就是眼神游移不定。
且不说对我尊重不尊重，我简直不知道他在想什么，这常令我感到担心和不知所措。
”目光是最富于表现力的一种身体语言。
正如诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。
像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。
”心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%—60%。
如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴趣。
而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。
注视的时候是有一个范围的。
在这个范围内，对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视，同时你也不会感到拘谨和不自然。
作为商务场合来说，目光注视范围主要有两种，一种是公务注视范围，一种是社交注视范围。
公务注视是在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。
这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。
如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果目光总是落在这个注视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。
社交注视它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往场所使用这种注视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种注视。
商务场合，除了要把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。
应该用平和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得应酬敷衍。
如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。
“盯视”如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。
盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
“眯视”“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。
在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。
“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
回避避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。
四处漫游这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。
斜视，表示轻蔑。
俯视，表示羞涩。
仰视，表示思索，正视，表示庄重。
这些都需要根据场合恰当把握。
可见，眼睛的语言，透示着一个人的品质和修养。
一个有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让不利于交往的情感从眼睛里流露出来。
Mouth嘴不出声也会“说话”嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。
嘴唇闭拢是表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开或全开是表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。
商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。
嘴角向上是表示善意、礼貌、喜悦。
商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。
嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何。
嘴唇撅着是表示生气、不满意。
这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。
嘴唇紧绷是表示愤怒、对抗或者是决心已定。
故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴是表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。
Smile微笑是种特殊的身体语言“在经常需要商务交往的岗位上，我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。
”一家著名企业的老总如是说。
由此可见，微笑作为一种特殊而重要的身体语言对于现代商务人士来说有多么重要。
商务交往中，你的客户可不想看到你愁眉苦脸的样子。
相反，如果不时地施以真诚的微笑，就可能感染他，使之愉悦并愿意与你相处。
微笑要讲求“三结合”：和眼睛的结合当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。
“一条缝的眼睛”当然是大笑时的结果，但至少正常状况下应该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲切。
和语言的结合微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语，会让你更有亲和力。
和身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，你绝不会应该在微笑时还表现出一种消极和身体语言。
Shoulder不可忽视的肩肩部往往是被认为身体语言的“盲区”。
肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外伤害”。
肩部舒展说明有决心和责任感。
商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。
肩部耷拉说明心情沉重，感到压抑。
肩部收缩说明在火头上。
肩部耸起说明处在惊恐之中。
耸耸肩膀，双手一摊表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。
Hands心灵不如手巧手所表达出的语言信息最为丰富，所以往往是身体语言的焦点。
双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊这个身体语言显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。
如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。
如果双臂交叉中，两个拇指往上翘表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定防御态度。
一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊这是一个人处于陌生的交际场合,缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态。
推手这个动作，是表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。
所以一般情况下这是不可随便使用的。
伸出食指很多人在和别人说话时，总喜欢伸出食指，这种“一指禅”动作本意是指明方向、训示或命令。
在商务场合中，如果不是指明方向，而是在和别人交谈时这么比划，就会显得缺乏修养和粗俗了。
用手指轻轻触摸脖子你持怀疑或不同意态度。
把手放在脑袋后边你有意跟别人辩论。
用手指敲击桌子你显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。
轻轻抚摸下巴说明你在考虑做决定。
手指握成拳头说明你小心谨慎，情绪有些不佳。
双手忙个不停（没事找事做）商务交往中如果边和别人说话边这样做，那么你正表达一种无言的拒绝。
手放在腰上看来你开始动怒了，并随时准备投入行动。
双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉表明希望别人理解，给予支持。
用手拍拍前额表示健忘。
如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。
Legs腿会让你做无用功在商务交往中，最无效的身体语言表达方式恐怕就是“凤凰头、笤帚脚”，也就是说上半身的身体语言再良好、完美，如果腿部的身体语言不过关，同样会做无用功。
坐姿的语言信息手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。
坐在椅子边上说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。
所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。
使劲趴着桌子坐说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。
翘起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀说明已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。
如果翘起的腿成一个角度说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。
如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难说服他。
所以这时候一定要有自己的坚定立场和原则，以免在交谈中落入下风。
双腿直伸，抖动腿部坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。
脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间、上身趴伏等坐姿，在商务交往中都会给人放肆嚣张的感觉。
站姿的语言信息站立时背部对着对方，斜靠在其他物体上，双手不能平端或抱在胸前，把一只手插进衣袋。