4.肢体语言的秘密
肢体语言的奥秘
A)个性内向，会隐藏心事。 B)外向活泼，对事情比较看得开，放得下。 C)高贵优雅，有要求完美的倾向。 D)防卫性强故作姿态。
肢体语言与文化差异——翘大拇指
在日本，表示数字“5”，还表示“男人”、“您的父 亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的 父亲”、“部长”和“队长”。
肢体语言的秘密
游戏
吉普赛人古传的读心术
肢体语言分类
开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状
封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；
中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的紧张、喜悦、自 我解嘲时的动作
肢体中的秘密
一、身体距离
亲密距离：15cm至46cm 亲戚、朋友
个人距离：46cm至1.2公尺 社会场合、酒会、聚餐中与他人保持之距离。
社会距离：1.2至3.6公尺 与陌生人及不太熟悉者,如邮差、店员、新进同事，
保持之距离。 公众距离：3.6公尺以上
对群众讲话应保持之距离。
❖ 场景1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲 门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。
❖ 看完影片后，我们可以据此判断经理和来人之间 的地位与关系。
❖ 如果来人进门就站着跟经理说话：
如果冲前，则是一种疑问的态度的流露。
尖塔式手势（手指对手指）是最具自信力 的动作。
不自信的手势；手指搓动手掌或搓动双手 来缓解不安或紧张。
考考你：
这位经理听了年度计划之后, 做出了这个动 作, 他想表达什么?
A)有意见要表达。 B)考虑当中。 C)去洗手间。 D)听不下去，想离开。
考考你：
在巴西，是粗俗下流动作。 而在中东等地区，这种手势 则象征了孔或洞，有明显同 性恋的意涵。
肢体语言的秘密
注视时间：得到客人的信赖和喜欢。 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累 计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其 余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以 外５～１０ 厘米处，这样比较自然、有礼貌。 忌讳“避视”，无意间与他人目光相遇，不 要马上躲避离开，自然对视1—2秒钟，微笑 示意后慢慢离开，比较得体。
肢体语言的秘密
总人 得无 靠法 整靠 个一 人句 来话 沟来 通沟 。通 ，
生气
害怕
厌恶
高兴
伤心
吃惊
用身体语言打造密切关系
身体和心理永远互相关 联 说与非说：占90%的非 言语沟通 身体语言是一切密切关 系的基础 用对方喜欢的方式来沟 通
游戏
没有肢体语言的帮助，一个人说话
会变得很拘谨，但是过多或不合适 的肢体语言也会让你这个人让人望 而生厌，自然、自信的身体语言会 帮助我们的沟通更加自如。
游戏规则和程序 1、分成两人一组，自由交谈2—3分钟， 内容不限。 2、大家停下以后，请各组人员互相说下 对方有什么非语言表现，包括肢体语言 或表情，如爱眨眼、撩头发等。问这些 无意识的动作是否自己注意到。 3、继续再谈论2—3分钟，但不要有任何 肢体语言，看与前次有何不同。
公务凝视：在洽谈、 磋商、谈判等严肃场 合，目光要给人一种 严肃、认真的感觉。 注视的位置在对方双 眼或双眼与额头之间 的区域。
注视部位：场合不同，注视部位也不同。 社交凝视：目光在客人眼，嘴“倒三角区”， 以散点柔视为宜 ，以示“目中有人”。 目光应投放在对方，以两眼为底线，以嘴 唇为顶点所连成的“倒三角区”，形成视线 平视，制造出平等感，轻松感的良好社交气 氛。
缩头
头部动作
你知道哪些小动物肢体语言中的秘密呢请写一写
小动物肢体语言中的秘密
摇尾巴是狗狗在表达开心和激动的心情。
一两声尖锐短促的吠叫，是在打招呼，通常狗出门遇到伙伴时会这样叫唤。
持续性的急速吠叫，是狗狗在发出警报：有麻烦了，有人侵入我们的领域了！
狗狗直立耳朵，通常是为了听清声响在集中注意力，在全神贯注地注意某个声响，也是在搜索敌情和发掘有趣的事情。
猫尾巴提起来但没看见菊花，在空中摆来摆去：心情悠闲。
猫咪坐地上，尾巴横扫频率过高：心情不愉快有点烦躁。
毛发笔直，像炸了一样，这种情况说明猫咪处境危险，有东西与它抗衡。
蜜蜂能用独特的舞蹈动作向自己的伙伴，报告蜜源的方向和距离。
蜜源的距离不同，在一定时间内完成的舞蹈次数也不一样。
肢体语言的心理秘密
• 表达隐忍旳肢体语言-用手摘线头或衣缝， 头朝下，眼睛盯着地板，抠树皮，抠桌子， 抠袖口，包，指甲等
会说话旳肢体语言
• 象征性肢体语言-点头，摇头等 • 表达厌烦旳肢体语言-捂耳朵，交头接耳，打瞌睡，
用手支撑着头，低头看书看报，跷二郎腿，双臂 交叉，眼睛盯着别处用手指敲桌子，跺脚 • 求爱旳肢体语言-肌肉微张，站姿笔直，神采奕奕， 皮肤通红或胀白。男：拢拢头发，扣好衣服，伸 伸领带，拉拉裤子。女：抚弄头发，把脸上旳头 发弄到两边去。位置：相向而坐，身体朝向对方， 看着对方旳脸，向对方倾靠，手臂围成一种圈， 脚交叉
背，或者用眼睛盯着说话者周围旳东西 • 埃及人旳问好动作像敬礼 • 某些非洲民族会面时，相互拥抱，把面颊贴在一
起
国际肢体语言
• 拉丁美洲肢体语言： • 将手朝下一挥，在阿根廷，乌拉圭，委内
瑞拉表达嘿，好样旳。而在秘鲁表达，啊 呀，我弄错啦。在智利，表达，瞧，出什 么事了？
南美印第安人部落图托和保罗罗人交谈时， 眼睛要朝四面八方看，若是在公共场合下 讲故事，讲话者要盯着屋角
国际肢体语言
• 东方人-两个食指推向外眼角 • 自己-用食指或拇指指着自己旳胸部 • 谄媚，拍马屁，讨好-鼻子尖上捻动一下拳
头 • 希望成功，祝你好运-一只手或两只手旳食
指与中指交叉 • 上帝保佑，免遭厄运-画十字：右手五指并
拢，前额，胸，左肩，右肩，然后，双手 手指交叉或合成掌
国际肢体语言
• 顺从，无威胁，礼貌，诚恳-手心向上 • 权威，反感-手心向下 • 迫使对方屈服-手握成拳，食指伸出 • 优越感-双手放在裤子口袋里，露出拇指 • 防卫-怀抱上臂，同步拇指朝上 • 嘲弄-用拇指指人 • 赞扬-翘大拇指 • 不，坏，不喜欢，死亡-双拇指向下
身体语言密码
4.1真笑与假笑
4.1.2假笑
这是一种假笑或一种“礼貌的笑”；嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中 露不出任何感情。
4.2嘴唇的消失、挤压等
通常，嘴唇的消失时压力和焦虑等情绪驱使的。
4.2嘴唇的消失、挤压等
Fig75：圆满的嘴唇说明一个人感到比较满足。 Fig76：遇到压力时，人们常会把嘴唇藏起来或把它拉紧。 Fig77:嘴唇挤压反映的是压力或忧虑，这种动作很可能是发展为图中所示的 嘴唇消失。 Fig78:当嘴唇被藏起来时，嘴角会下拉，情绪和自信会跌至谷底，而忧虑、 压力和担心等会急速上升。
研究称肢体语言最容易泄密
研究称肢体语言最容易泄密文章目录*一、研究称肢体语言最容易泄密*二、肢体语言的文化差异*三、让你举止大方的肢体语言研究称肢体语言最容易泄密1、五官动作所表达的秘密1.1、眼睛所表达的秘密:收缩瞳孔,可以通过收缩或放大来表达心情。
如:光线太暗,瞳孔就会打开,已接受更好的光线。
反之,意味着兴趣和欣愉情感的存在。
因此,一些男女间的约会大都会安排在弱一些的光线下,因为这样可以促使双方的瞳孔扩大,更加生动地传达出内心的活动。
2、嘴唇所表达的秘密2.1、嘴唇闭拢:表示和谐宁静、端庄自然。
2.2、嘴唇半开或全开:表示疑问,奇怪,有点惊讶。
2.3、双唇紧闭:抿在一起动作多表现人的意志坚定,反映出此人已经决定去做某事。
3、脸部表情所表达的秘密3.1、捧腹大笑的人:多是心胸开阔的。
别人犯了错误后,他们一样会给予最大限度的宽容和谅解。
他们比较幽默感,总能让周围的人感受到他们所带来的快乐,他们不势力眼,不嫌贫爱富,欺软怕硬,一般为人比较正直。
3.2、经常悄悄微笑的人:除了性格比较内向、害羞以外,还有一种性格就是他们的心思非常慎密,而且头脑异常冷静。
他们很善于隐藏自己,不会将内心真实的想法透露给别人。
小心翼翼地偷着笑的人,他们大多是内向型的人,性格中的传统、保守的成分占了很多。
4、四肢动作所表达的秘密4.1、注意肢体接触上的距离。
对于不熟悉的人我们只是简单拍拍肩膀或者握手,而其他的身体接触则标志着更亲近的关系。
双方坐下时前臂或者膝盖轻轻的碰触都能检验这种融洽的关系是否建立起来。
4.2、使用镜像法或者嗜同神经行为来测试。
常常接触的人会模仿对方在谈话中的行为。
尝试引领法来改变你的身体姿势,比如交叉或者放开手臂。
肢体语言的文化差异1、表示丢人:中国人伸出食指在脸上刮几下,而美国人则是伸出两只手的食指,手心向下,用一个食指擦另一个食指的背面。
2、亲吻和拥抱:在西方国家,这些即使在公共场合也会做得从容不迫、运用自如,但在中国,公共场合做起来却觉得别扭。
肢体语言的心理秘密.doc
肢体语言的心理秘密如果在说话时将注意力集中于真情的流露，两手就会成为你表达意思的工具，会帮助你说话。
在需要时，它们会自然地举起来，或放下去。
不过，千万不要故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，这样就会使你的身体不能自由行动。
而用手玩弄自己的衣服，听众会因此转移注意力，而你自己也会因此显得愚拙。
【肢体语言的心理秘密4】传情达意的表情表情，即面部表情，主要是脸部各部位对情感体验的反应动作。
它与说话内容的配合便当，因而使用频率比手势高得多。
常用面部表情的含义有:点头表示同意，摇头表示否定;昂首表示骄傲，低头表示屈服;垂头表示沮丧，侧首表示不服;咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视;鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示轻蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敌意；张嘴露齿表示高兴，咬牙切齿表示愤怒；神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。
【肢体语言的心理秘密5】会说话的眼睛交谈时，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，谈话在频频的目光交流中可以持续不断。
更重要的是眼睛能帮你说话。
交谈中不愿进行目光交流的人，往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏看什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现，这些都会妨碍演讲。
当然，和别人进行目光交流并不意味着老盯看对方。
研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%-60%，超过这一界限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣;低于这一界限，则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。
这在一般情况下都是失礼的行为。
但是，集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合，讲话者与听众的空间距离大、视野广阔，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以期收到更好的效果。
【肢体语言的心理秘密】身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能.但它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的终目标。
肢体语言的心理秘密
练习优雅体态1、站如松2、坐如钟3、如风你是否记住他人的表情变化如《笑傲江湖》里有一段，令狐冲与任盈盈的一部面部表情交流的。
瞳孔可以通过收缩或放大来表达心情。
如：光线太暗，瞳孔就会打开，已接受更好的光线。
同时，扩大瞳孔还意味着兴趣和欣愉情感的存在，因此，一些男女间的约会大都会安排在弱一些的光线下，因为这样可以促使双方的瞳孔扩大，更加生动地传达出内心的活动。
从行为学的角度来讲，这样还可以更有效地增进相互间的感情。
嘴唇嘴唇闭拢表示和谐宁静、端庄自然。
嘴唇半开或全开则是表示疑问，奇怪，有点惊讶。
嘴唇全开一般表示惊骇。
双唇紧闭，抿在一起动作多表现人的意志坚定，反映出此人已经决定去做某事。
笑捧腹大笑的人多是心胸开阔的。
当别人取得成就以后，他们有的可能只是真心的祝愿，而很少产生嫉妒的心理。
在别人犯了错误后，他们一样会给予最大限度的宽容和谅解。
他们比较幽默感，总能让周围的人感受到他们所带来的快乐，他们不势力眼，不嫌贫爱富，欺软怕硬，一般为人比较正直。
经常悄悄微笑的人除了性格比较内向、害羞以外，还有一种性格特征就是他们的心思非常慎密，而且头脑异常冷静，在什么时候都能让自己跳出所在的圈子以外，作为一个局外人来冷眼观察事情的发生、进展情况，这样可以更有利于自己作出各种决定。
他们很善于隐藏自己，轻易不会将内心真实的想法透露给别人。
小心翼翼地偷着笑的人他们大多是内向型的人，性格中的传统、保守的成分占了很多，而与此同时，他们在为人处事又会显得腼腆，但是对他人的要求往往很高，如果达不到要求，常常会影响到自己的心情，不过他们和朋友却是可以患难与共的。
看到别人笑的时候也笑的人，这样的人是乐观而又开朗的，情绪化比较强，对待生活比较积极，通常不会被苦难吓倒。
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怀疑：不自觉的来回摸着下巴
无处安放的“手”“脚”
用手遮住嘴巴 触摸鼻子 摩擦眼睛 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉拽衣领 手指放在嘴唇之间
肢体语言与工作的关联
一、微笑是温柔的符号，可以感染顾客 二、用心服务，实现与客户之间的零距离 三、做一个懂礼仪的服务人员 四、读懂顾客的身体语言 五、及时服务，别让顾客等得太久
8.男人右肩微耸一下就是在说假话
9.用手抚额头-----表示羞愧 10.瞳孔放大-----恐惧，性欲 11.肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信 12.抿嘴 经典的模棱两可的动作 13.摸脖子 人撒谎的时候会摸脖子，典型的强迫行为 14.撒谎的时候没有与之相对应的表情，往往没有任何表情 15. 手 一 直 摩 挲 ， 一 种 自 我 安 慰 的 姿 态 ， 当 你 不 相 信 自 己 在 说 什 么 的 时候,为使自己安心说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。 16.鼻孔外翻，嘴唇紧闭---生气 17.下巴扬起，嘴角下垂，自责 18.眉毛向上，拉紧，恐惧
ห้องสมุดไป่ตู้-Smile
微笑
O-Open body language 开放式肢体语言 F-forward lean 身子前倾
T-tidy 整洁
E-eye contact 眼神接触 N-nod
点头
一个热情、友好的微笑表明你非常欢迎客人并愿意为她们提供服 务
用开放式的肢体语言进行沟通，让你的肢体语言表现出你的信心 与热情 身子前倾表明你在认真听对方讲话并对话题很感兴趣 专业整洁的仪表显示你对客人的尊重 点头示意（目光接触和微笑）表明你看到客人并马上给她们提供 相关服务
六、没有完美的个人，只有完美的团队
体现尊重和友善的常见信号
热情而温暖的微笑（并非讪笑或讥笑）
交谈时胸和脚指向你所在的方向
洗耳恭听而不插嘴 手势转换得体而优雅 平等分享交谈时间 不将交谈的重点转到自己身上 强烈的视觉接触而不把脸扭过去 在你说话时对方身体前倾 说话时点头附和 必要时表现出同情
肢体语言的秘密
人无法靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。
用身体语言打造密切关系
身体和心理永远互相关联 说与非说：占90%的非言语沟通 身体语言是一切密切关系的基础 用对方喜欢的方式来沟通
游戏
没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢 体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们 的沟通更加自如。
耸肩:通常表不愉快、无奈。
头部动作蕴藏玄机
低头：谦卑与害羞 直竖：毫不惧怕，不屑一顾，心理觉得无聊 上扬：惊讶 摇晃：惊奇或震惊 后仰：挑衅的仰视
下巴上画出的情绪表
不屑：下巴上抬，同时双眼眯着 生气：下巴向前撅 厌倦：手平展，轻叩下巴无数次 恐惧：缩着下巴 否定：一只手的指背轻轻弹下巴数次同时头后仰 鼓励：当人处于苦恼时，他人用食指轻轻伸至其下巴上，轻柔的往上托 侮辱：食指或中指沿嘴唇下沿往下搔下巴
总结
1、交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非 语言的，两方面互为补充，缺一不可。 2、非语言传达的信息比语言还要更加精确 3、要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情。
肢体语言代表的意义
1.单肩抖动——不自信 2.注视对方眼睛——撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞） 3.中断眼神交流——不代表撒谎（回忆中） 4.抬起下巴——十分尴尬 5.揉鼻子——掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒） 6.眼睛向右看是在回憶,向左看是在思考謊話, 7.惊讶表情超过一秒就是假惊讶
5秒内和客人拉近距离
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游戏规则和程序 1、分成两人一组，自由交谈2—3分钟，内容不限。 2、大家停下以后，请各组人员互相说下对方有什么非 语言表现，包括肢体语言或表情，如爱眨眼、撩头发 等。问这些无意识的动作是否自己注意到。 3、继续再谈论2—3分钟，但不要有任何肢体语言，看 与前次有何不同。
相关谈论
1、第一次谈话中，有多少人注意到自己的肢体语言？ 2、对方有无什么表情或动作让你觉得不舒服，你是否告诉她了你的这种情 绪？ 3、当不能用你的动作或肢体语言辅助你的谈话时，有什么感受？是否觉得 很不舒服？
培养和提高员工观察力的方法 1、多展开训练和练习 多展开场景练习，训练员工的观察力。通过观察顾客的年龄、服 饰、语言、动作、态度、神情等预测客人的需求。 2、培养员工反思每个细节 只有在服务中多反思，才能知道自己的服务是否能赢得客人的心。 “今天我微笑了吗？”“今天我为客人服务有差错吗？”
情绪露出的尾巴
嘴巴上的“文章”
眉毛上的暗语
皱眉：惊奇、错愕、快乐、怀疑、否定、傲慢、无知、疑虑、愤怒和恐惧。 扬眉：扩大视野、傲慢、欣喜、极度惊讶；单眉上扬，对他人所说的话不理
解或有疑问。
闪动：表示友善；出现在对话里表示加强语气。
打结：严重的烦恼和忧郁；较和缓的慢性疼痛也会出现眉毛打结。