以“客户”为中心 树立全员服务意识
加强服务意识,提高顾客满意度
加强服务意识，提高顾客满意度2023年，服务行业已经进入全面服务时代。
随着技术的发展和消费者需求的升级，服务行业已经从单一的提供商品销售转变为了提供全方位的服务，涵盖了从售前咨询到售后服务的整个服务链条。
在这样一个背景下，服务意识的提升和顾客满意度的提高成为了服务行业的重中之重。
一、加强服务意识，为顾客提供更优质的服务在全面服务时代中，顾客对服务的需求不再仅仅停留在产品的质量和价格方面，更多的是对体验和感受的追求。
因此，提高服务意识成为了服务行业员工必须具备的重要素质。
具体来说，服务行业员工应该注重以下三个方面的服务意识提升：1. 以顾客为中心服务行业的核心在于为顾客提供最优质的服务，因此以顾客为中心是服务行业员工的服务意识必备素质。
服务员工应该始终关注顾客的需求和体验，注重听取顾客的反馈和建议，并及时进行调整和改进。
2. 注重服务细节作为服务行业的从业者，服务员工应该注重服务细节。
例如，只要是察觉到顾客有问题就要及时向顾客提供解决方案，无论是通过电话、短信还是在线聊天等方式，都应该给予顾客足够的关注和回馈。
3. 勇于担当责任服务行业的员工必须勇于担当责任。
无论是在售前入门服务还是售后客户服务，都需要员工自觉地承担责任，积极地为顾客解决问题。
员工应该具备责任心，及时回答顾客的疑问、解决顾客遇到的问题，并在以后的工作中积极改进服务质量，让顾客获得更加满意的服务体验。
二、提高顾客满意度，提高服务水平在全面服务时代，提高顾客满意度是提高服务水平的关键。
只有让顾客对服务感到满意，才能促使服务行业的不断发展和壮大。
具体来说，提高顾客满意度的方法如下：1. 提高服务质量提高服务质量是提高顾客满意度的关键。
服务行业员工应该注重提高自我修养，加强对行业相关法律、政策、标准等知识的了解，不断提高自身知识和技能水平。
通过提高服务质量，让顾客获得更加优质的服务体验。
2. 加大投入服务行业要提高顾客满意度，也需要加大投入。
提高全员服务意识方案
提高全员服务意识方案提高全员服务意识是一个组织发展的重要方面，能够有效提升企业的服务质量，达到客户满意的目标。
以下是一个提高全员服务意识的方案。
一、树立服务意识的重要性1. 公司高层要从战略层面强调服务意识的重要性，将其纳入企业发展目标中。
2. 通过内部培训和沟通，向员工普及服务意识的概念和内涵，让大家认识到服务是公司最重要的竞争优势之一。
3. 引导员工意识到，服务不仅仅是对外服务，也包括对内部同事的支持和协助。
二、制定明确的服务标准和指南1. 公司应制定明确的服务标准和指南，并将其在公司内部广泛宣传。
2. 为员工提供相关培训，确保大家理解并能够按照标准执行。
3. 定期检查，评估和调整服务标准和指南，确保其与公司发展目标保持一致。
三、建立正向激励机制1. 设立奖励机制，对于服务优秀的员工予以奖励和表彰，如年度最佳服务奖等。
2. 设置服务意识得分，作为绩效考核的一部分，与薪酬和晋升挂钩。
3. 建立员工间相互帮助和学习的平台，鼓励员工以团队的形式提供优质服务。
四、加强员工培训和提升1. 为员工提供系统的培训，包括服务技巧、沟通能力、问题解决能力等方面培养。
2. 鼓励员工参加外部的相关培训和研讨会，不断学习提升自己的服务能力。
3. 在公司内部组织内训、讲座等活动，提供平台让员工分享自己的服务经验和技巧。
五、建立与客户的有效沟通渠道1. 建立客户反馈机制，为客户提供反馈渠道并及时回复，以提高服务质量。
2. 定期组织与客户的面对面交流会议，了解他们的需求和意见，以及对服务的满意度。
3. 定期发布服务调查问卷，收集客户的意见和建议，以便针对性地改进服务。
六、强化企业文化营造1. 建立以客户为中心的企业文化，要求员工始终以客户满意为目标。
2. 加强内部团队合作和沟通，鼓励员工之间互相帮助，共同提升服务质量。
3. 在公司内部举办员工活动，增强员工凝聚力和向心力，营造积极向上的工作氛围。
以上是一个提高全员服务意识的方案，通过建立服务意识的重要性、制定服务标准和指南、建立正向激励机制、加强员工培训和提升、建立与客户的有效沟通渠道，以及强化企业文化，可以有效提高员工的服务意识和服务质量。
提高团队客户服务意识的实践经验
提高团队客户服务意识的实践经验实践经验：提高团队客户服务意识在过去的工作中，我一直致力于提高团队的客户服务意识，以提供更高质量的服务。
通过实践和总结，我积累了一些经验，希望对团队同事们有所帮助。
以下是我在提高团队客户服务意识方面的实践经验。
一、建立强调客户价值的文化一个重要的方面是通过营造强调客户价值的工作文化，激发团队成员对客户服务的重视。
要做到这一点，我们可以进行以下几方面的努力：1.明确定义客户服务目标：明确团队的客户服务目标，例如提高客户满意度、提升客户忠诚度等，让团队成员明白客户价值是我们共同追求的目标。
2.加强沟通与协作：鼓励团队成员分享客户反馈信息，进行交流与反思，并促进团队内外的协同合作，以便更好地满足客户需求。
3.树立示范者：鼓励团队领导者和资深成员树立良好榜样，在工作中积极展示对客户服务的重视，以影响团队其他成员。
二、提升专业素养和技能水平团队成员具备一定的专业素养和技能是提供优质客户服务的基础。
以下几方面可供参考：1.持续学习和培训：定期组织客户服务培训，包括专业知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，帮助团队成员不断提升服务水平。
2.建立标准流程：制定标准化的服务流程和工作规范，确保服务质量的一致性和可持续性。
同时，鼓励团队成员根据实际情况积极提出改进意见，完善服务流程。
3.培养关注细节意识：注重细节是提升客户服务质量的重要环节。
培养团队成员的细心观察和分析能力，确保每一个细微之处都能得到妥善处理。
三、加强客户关系管理建立良好的客户关系对于提高客户服务意识至关重要。
以下几个方面可以帮助团队成员加强客户关系管理：1.主动沟通与倾听：团队成员应保持良好的沟通和倾听能力，主动与客户交流，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，以提升客户满意度。
2.客户反馈处理：及时处理客户反馈，针对不同问题提供个性化解决方案。
同时，建立良好的反馈回访机制，确认问题是否得到满意解决。
3.建立长期合作伙伴关系：注重与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
客户至上的服务意识
客户至上的服务意识客户至上的服务意识可以说是现代商业中的核心价值观之一、无论是传统的实体店还是互联网企业，都重视客户体验和满意度，希望能够通过提供优质的产品和服务来赢得客户的忠诚和口碑。
在这篇文章中，我将从几个方面来探讨客户至上的服务意识的重要性以及如何培养和践行这种意识。
首先，客户至上的服务意识对于企业的长期发展至关重要。
在市场经济的竞争环境下，客户是企业的生存和发展的基础。
如果企业不能满足客户的需求和期望，客户就会流失，甚至会转而选择竞争对手。
而一旦客户流失，企业就会面临销售额下滑和市场份额的损失，最终可能导致企业的倒闭。
因此，客户至上的服务意识可以说是企业长期发展的保障。
其次，客户至上的服务意识是企业竞争力的重要组成部分。
在商品同质化的市场环境下，企业通过提供优质的服务来与竞争对手区别开来，成为优选的选择。
客户至上的服务意识能够帮助企业提高客户的满意度和口碑，并建立起良好的品牌形象。
在消费者的心目中，一个有良好服务意识的企业是值得信赖和选择的，客户选择它的可能性更大。
而企业通过提供超过客户期望的服务，还会吸引更多的潜在客户转化为忠实客户，进一步提升市场竞争力。
如何培养和践行客户至上的服务意识呢？首先，在企业层面，需要从领导层做起，树立正确的价值观。
领导的态度和行为往往会对组织产生示范和引领作用。
因此，领导层应该明确客户至上的服务意识的重要性，将其融入公司的核心价值观和企业文化中，并通过言传身教的方式来表达和实践。
此外，企业还可以通过设立相应的评价和激励机制，激励员工积极主动地为客户提供优质的服务。
其次，在员工层面，需要进行专业化的培训和提升。
提高员工的服务技能和服务意识是培养客户至上的服务意识的关键。
企业可以通过举办内部和外部培训、提供相应的知识和工具，帮助员工获得更好的服务能力。
同时，企业还应该营造一个良好的员工工作环境，让员工能够感受到自己的价值和成就，从而更积极地为客户提供服务。
总结起来，客户至上的服务意识是现代商业中至关重要的一项价值观。
供电部门树立服务意识,强化服务体系建设
供电部门树立服务意识，强化服务体系建设2023年，供电部门树立服务意识，强化服务体系建设作为国家基础设施之一的电力系统，供电部门贯彻着“电力先行、保障民生”的服务宗旨。
近年来，随着社会经济的不断发展，电力供应已成为人们生活和社会经济发展的重要保障。
为了进一步满足社会需求，供电部门需加强服务意识，完善服务体系建设，提高服务水平，为人民生活和经济社会发展发挥更大的作用。
一、树立全员服务意识，营造服务文化服务是企业的生命线，也是企业赖以生存和发展的基石。
供电部门应该注重培养全员服务意识，始终把满足客户需求放在首位。
首先，加强服务理念的宣传教育，增强职工对服务重要性的认识；其次，提高职工的素质和能力，注重技能和服务能力的培训，深入推进“以人为本”的服务方式，使职工具备服务专业技能和服务理念，从而更好地为客户群体提供优质服务。
二、完善服务体系建设，做好服务体验服务体验是客户判断电力企业服务品质的重要标准之一。
供电部门应该加强服务体系建设，改善服务体验。
首先，提升服务效率，缩短用户排队时间，加强网络支撑，提供更为快捷、安全、稳定、便利的服务，让客户在不影响正常工作和生活的前提下，尽快得到响应和解答；其次，提升服务质量，制定服务规范和标准，不断完善服务流程和细节，使客户享受到更为周到、细致、贴心的服务体验。
三、强化数据管理，提高服务智能化随着科技的不断发展，人们已经习惯于享受智能化服务。
因此，供电部门需要加强数据管理，提高服务智能化水平。
首先，对客户数据进行有效整合和分析，挖掘客户需求和意见，帮助企业快速优化服务流程；其次，深化互联网+，加强网上服务，提供自助服务、在线客服、服务评价等切实可行的工具，为客户提供方便、快捷的服务体验。
四、加强投诉管理，提升服务质量服务质量、服务流程、服务水平等问题的发生，都有可能会引发用户的投诉。
因此，供电部门要加强投诉管理，提高服务质量。
首先，全面摸排用户问题，制定应对措施；其次，实行用户信息化管理，掌握用户需求变化，改善用户体验；再次，建立健全的投诉反馈制度，及时处理和回馈用户的意见建议，不断提升服务质量，使用户无愧于选择电力服务。
以客人为中心的服务总结
以客人为中心的服务总结引言概述：在当今竞争激烈的市场环境中，以客人为中心的服务成为企业取得成功的关键。
客人满意度是企业发展的重要指标，只有真正关注客人需求并提供优质的服务，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将从五个大点分析以客人为中心的服务的重要性和实施方法。
正文内容：1. 客人需求的了解1.1 通过市场调研和分析，了解客人的需求和偏好1.2 收集客人的反馈和建议，及时调整服务策略1.3 建立客户关系管理系统，跟踪客人的购买历史和偏好2. 提供个性化服务2.1 根据客人的需求和个性化要求，定制专属服务2.2 建立客人档案，记录客人的喜好和习惯，为其提供个性化建议2.3 培训员工，提高服务质量，确保客人得到满意的个性化服务3. 建立良好的沟通渠道3.1 提供多种沟通途径，如电话、邮件、社交媒体等，方便客人与企业进行交流3.2 及时回复客人的咨询和投诉，解决问题，增强客人的信任感3.3 定期开展客人满意度调查，了解客人对服务的评价和建议，改进服务质量4. 增加附加值服务4.1 提供额外的服务，如免费礼品、会员特权等，增加客人的满意度4.2 提供优质的售后服务，解决客人的问题和困惑4.3 建立客人忠诚度计划，鼓励客人长期支持并享受更多优惠5. 建立良好的企业文化5.1 培养员工的服务意识和责任心，确保每位员工都以客人为中心5.2 建立积极向上的工作氛围，激励员工提供优质的服务5.3 建立企业核心价值观，确保企业文化与以客人为中心的服务理念相一致总结：以客人为中心的服务对企业的发展至关重要。
通过了解客人需求、提供个性化服务、建立良好的沟通渠道、增加附加值服务和建立良好的企业文化，企业可以提高客人满意度，增强客人的忠诚度，从而获得市场竞争优势。
只有真正将客人放在首位，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长期的成功。
银行服务意识提升措施
银行服务意识提升的措施可以从以下几个方面来进行：
1.增强员工服务意识：让员工充分认识到服务意识的重要性，树立“以客户为中心”的服务理念，提高员工的服务意愿和热情。
2.提升员工服务技能：通过培训、实践等方式，提高员工的服务技能和服务水平，包括沟通技巧、产品知识、业务流程等。
3.优化服务流程：简化业务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
同时，加强内部协作，确保各部门之间的信息传递畅通，提高整体服务水平。
4.建立良好的服务文化：通过企业文化建设，营造积极向上的服务氛围，使员工充分认识到服务质量和客户需求的重要性，形成全员参与、持续改进的服务文化。
5.加强客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，收集客户的意见和建议，及时改进服务中存在的问题，提高客户满意度。
6.建立激励和惩罚机制：对于服务表现优秀的员工给予奖励和激励，对于服务不佳的员工进行批评和惩罚，以增强员工的服务意识和责任感。
7.定期评估和改进：定期对银行的服务水平进行评估和检查，发现问题及时整改，不断优化和改进服务措施，提高整体服务质量。
综上所述，银行服务意识提升需要从多个方面入手，包括增强员工服务意识、提升服务技能、优化服务流程、建立良好的服务文化、加强客户反馈机制、建立激励和惩罚机制以及定期评估和改进等。
这些措施的实施有助于提高银行的整体服务水平和客户满意度。
客户满意度提升,4s店全员服务意识强化
客户满意度提升，4s店全员服务意识强化2023年，随着经济和社会的发展，越来越多的人购车成为了一种生活方式，而汽车4s店也成为人们购车、保养的重要场所。
对于4s 店来说，提升服务质量和客户满意度是至关重要的，而全员服务意识强化是实现这个目标的关键。
首先，4s店工作人员需要具备专业知识和技能，通过培训和教育，提高员工的服务技能和素质，为客户提供更加专业的服务。
比如，机械师需要具备完备的维修技能和知识，销售人员需要了解车型和配置的详细情况，接待员需要处理各种客户服务请求等。
因此，持续的培训和学习可以帮助员工掌握更专业的服务技能和知识，并可以更好地为客户服务。
其次，全员服务意识增强需要从企业文化方面入手。
4s店需要明确服务宗旨，制定相关的服务标准，确保每位员工都明白自己的工作职责和服务要求。
在这样的企业文化下，员工就能够对服务质量有更深刻的理解和认识，进而从自身做起，真正做到把客户利益放在心上，全心全意为客户服务。
接下来是服务环境的铺设。
提供舒适、卫生的服务环境是4s店为客户服务的基础之一，不仅可以增强客户对4s店的信任和好感，还可以使服务过程更加愉悦和高效。
因此，4s店需要注重环境的维护和管理，不断进行装修和更新，打造舒适、温馨的服务场所。
除此之外，4s店还需要精确的客户分析和客户满意度调查，了解客户的需求和想法，直接从客户的反馈中了解服务的不足之处，并采取相应的措施进行改进，更好地满足客户的需求和期望，提升客户体验和忠诚度。
最后，4s店也可以通过数字化和智能化手段，为客户带来更全面、便捷的服务。
比如，通过智能维修设备、在线客服、远程提醒等方式，使服务更加高效和便捷。
此外，4s店也可以借助大数据和技术，对客户进行分析和预测，提供更加个性化和精准的服务。
综上所述，提升客户满意度和全员服务意识强化是4s店最为重要的任务之一。
通过员工培训、企业文化、服务环境的铺设、客户分析和数字化手段的应用，4s店可以更好地为客户提供专业、高效、便捷的服务，从而提升客户体验，打造忠诚客户，实现企业可持续发展的目标。
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以“客户”为中心树立全员服务意识
目前，国内加油站行业内有一种误解：将加油站便利业务等同于便利店业务，将开发加油站非油业务等同于开设便利店。
事实上，加油站里没有便利店，只有便利业务，加油站所提供的一切服务，包括油品与非油品销售及服务，都是为顾客提供便利服务。
所谓便利业务，就是指通过为顾客提供方便来增收创效的所有业务形态，包括一站式商品销售和延伸服务，如站内便利店、润滑油销售及免费换油服务、洗车美容等。
一、非油品客户管理的意义
现阶段由于国内大多数普通顾客的购买力相对较低，尚未形成以价格换便利的消费习惯，致使绝大多数的加油站便利店在开业初期很难见到经济效益；加之便利店的效益一半来自于规模经营所带来的进货与配送成本的降低，其结果是单打独斗的加油站便利店必然面临品种少、价格高、流通慢、利润低的窘境，而商品越少、价格越高就越难吸引顾客，导致恶性循环。
便利店不仅不赚钱，还要额外增加人工成本等费用，以致成为了业内普遍头痛的“中看不中用”的负担。
这种局面不仅打击了开发便利店的积极性，对其他便利业务的开发也产生了消极的负面影响。
因此，我们应该重新审视便利店业务，将其视为加油站网络的延伸，它可不断满足顾客就近加油的便利性需求。
同理，加油站开设、润滑油销售及换油、车辆清洁保养与维修、快餐等服务，也是为了满
足车辆及司乘人员继续行驶所需的便利需求的一站式服务。
在站内开设便利店可以满足司机及乘客对食品饮料及旅行用品的需要，在站内开设汽车保养服务可以满足顾客的简单保养及维修需要，而加油站也可在提供一站式服务的同时，最大限度开发加油站的赢利能力。
许多长途司机在旅途劳顿时，不仅需要优质的加油服务，还希望能在国道加油站解决食宿需求。
有些加油站利用闲置的场地房屋专为司机提供食宿服务，得到了司机的认可。
这对于定期往返的长途司机来说既经济安全又方便出行，还不用担心被坑宰，自然成为定点休息加油的首选。
其实加油站本身就是炼厂及油库的延伸，就是为汽车行驶提供途中加油的便利场所，所以，方便顾客加油、为顾客提供便利是行业生存的根本，是行业发展的外在推动力。
事实证明，如果一个加油站能比其竞争对手更让顾客觉得方便，顾客就会不断光顾该加油站。
而加油站竞争对手之间的模仿和竞相为顾客提供便利，则推动了整个行业的发展和进步。
二、非油品客户的主要特征
加油站的产生是为了满足人们的驾车出行需求，为人们的出行提供必需用品的零售服务，因此，加油站本身就是一个零售点，只不过其经营的品种与业务范围随着客户的需求偏好变化而变化。
从功能定位来讲，加油站开发便利店业务及其他便利服务，不是竞争业态的创新，而是核心功能定位的回归。
围绕顾客创造价值！这是堪称惊险的
一跃。
非油品经营固然水丰草美，但是在商品竞争充分的时代，也要承受因一些客户消费的不确定性而失去利润的阵痛。
“怎样让客户离不开你？”中国石油销售公司副总经理田景惠向各销售企业非油业务处长们抛出值得思考的题目。
采访中，我们发现加油站便利店及其他业务的开展，成功的一个主要因素就是便利。
“只要两三分钟后备箱就可以装上一箱水，而不必到大卖场消耗十几分钟”。
这是顾客对便利店最大的认同。
“顾客唯一不变的需求就是便利。
”这是各销售企业在实践中诠释着加油站非油品销售的内涵。
开展非油品业务，先要从便利顾客这个角度考虑。
非油品场所、设施设置、货品陈列、促销方式、收银等是否便利，都要考虑周全。
非油品业务本身没有统一的标准，在不同的地区，对不同的客户要采用不同的策略，实施这些策略则要看对市场的认知度。
但是，做市场营销必须有一条基本的灵魂，那就是不断深化“昆仑好客”的品牌效应。
确切地说，销售理念的精髓应是销售企业文化，这种文化是建立在共性与个性基础上的企业文化。
比如，“昆仑好客”的品牌魅力是一种共性文化体现，这笔巨大的无形资产渗透在客户中，改变着他们的消费习惯。
然而，顾客的忠诚度所要求的远不止此，还应有一种特殊的连接活动，即标准化与个性化相统一的服务体系，核心是为顾客创造最大价值体验。
围绕着为顾客创造价值，销售板块从组织上、队伍上、结构上构
建一套可行的操作体系。
习惯需求、零星需求、临时需求、应急需求、过往需求、消遣需求、时尚需求和衍生需求。
他们将光临加油站便利店的消费者的需求进行细致分类，凭借着如果、那么、或者、然后、可以，那种起初对市场、对社会认知的思维定势直接而逻辑地分析市场、分析需求，在发展的每一个环节作出判断。
在客户分类上，他们借用马特莱法则，抓住影响利润的A类主要用户，参照A类用户标准，确定B类和C类人群需求，突出重点顾客的需求。
挣有钱人的钱，让没钱的人捧人气。
非油品销售是在创造并实践着市场营销中的新课题——从市场份额到顾客份额的深度升华。
非油业务的成长，给我们带来更多的启示：
学习型组织为企业开拓市场打下坚实根基。
管理者和全体员工依赖于良好的正规素质教育，更有赖于通过实践学习，将经验类和创新类知识迅速转化，形成企业知识存量并适时应用于实践，以不断递增其信息资产。
对客户的服务价值提升还在继续。
建立一流的综合服务零售商，一个不争的事实是：沃尔玛创造了20年来雄踞世界500强前十的奇迹，它已经不是一个简单的大卖场，而是一个强大敏捷的供应链，主导着近4000亿美元的财富分配。
而这背后，是不折不扣地研究顾客心智，在信息化支撑下的供应链采购体系的创新。
三、国外非油品客户管理的措施
韩国第三大企业集团SK集团，运营着3700多座加油站，并以
40％的市场份额位居国内第一。
在1998年，SK找到了促进加油站业务的新答案，创新性地围绕基本加油服务推出了多种非油品业务。
这些非油品业务在空间上附属于SK加油站，但各自拥有自己独立的品牌，以“全面服务”理念为顾客提供日常所需物品的“一站式购买”服务，为顾客提供了一个多功能的生活空间。
案列1：OKCashbag：新增值服务下的蛋
在OKMart、Speedmate消费后，客户会获得相应的积分，如果客户还是SK集团旗下移动通讯公司的客户的话，通话的积分可以合并累计。
这样，SK就可以通过整合积分服务OKCashbag，向顾客提供更多的优惠和便利。
SK不仅将集团内部的资源进行有利整合，还通过借助外部资源拓宽事业领域。
它与现代汽车、DAUM、比萨先生、GMarket、不倒翁公司等缔结新的协作关系，使得顾客能够在多种地方享用OKCashbag的服务。
其中，最典型的例子是与汉城市新交通卡链接发行的协作卡。
去年底发行的OKCashbagT－money卡，不仅可以把OKCashbag积分转换为交通费用，而且在利用OKCashbag加盟店和购买优惠券商品时，可以积累Cashbag积分等作为OKCashbag卡使用。
预计这种措施，将为增加OKCashbag的顾客发挥积极作用。
同时，与企业银行合作开展了OKCashbag兑换外币服务，通过该服务将收益金额的一部分退还给兑换外币的顾客。
今后，将努力提前实现顾客的期待，提前领会顾客的想法，力争时时与顾客相伴。
案列2：Speedmate：被拓展的汽车服务网络
为满足SK加油站客户对加油之外的其他汽车服务的需求，SK 于1999年创建了Speedmate，主要提供全方位的汽车维修养护服务，包括日常养护、维修、救援、内外清洁、抛光美容等。
通过组建高水平维修技师队伍、设置标准化收费体系、提供差异化服务项目、使用最新设备，以及建立舒适愉悦的等候区等。
Speedmate成功地使其汽车服务客户获得了前所未有的高质量服务体验。
为让客户高枕无忧，Speedmate还提供了如下保证：任何未经客户同意的修理，是免费的；机械修理后三个月内，零部件或修理技术出现问题的，退款或重新修理；如果超出了承诺的30分钟养护，则提供免费的润滑油交换票或替代车；由于Speedmate养护的问题而导致的任何事故，将由保险公司来赔偿。
无论顾客到访过任何一家Speedmate中心，一个车辆的永久记录将被创建，用户可以在SK服务站和Speedmate．com查阅所有的服务记录。
为了更加方便车辆保养维修客户，SK不仅在自有加油站网络开展Speedmate服务，联合其他合作伙伴共同拓展汽车服务网络。
此外，Speedmate还与汽车厂商、保险公司、银行等机构建立战略伙伴关系，使汽车用户更加方便地享用与汽车使用、维护相关的各项服务。
四、我司非油品客户的管理措施
五、非油品客户管理的实践分析
客户是最重要的市场资源,是提高行业竞争力的重要保障，市场
是什么?市场就是客户。
为什么呢？因为客户选择你一定有他的理由，客户是多变的，有的客户他是他“自己”，有的客户是“利益”有的客户他是另外一个“你”最为根本的客户其实就是一个人，什么人？陌生人、熟人，亲人，男人，女人，老人甚至可以是孩子。
客户的范围有很多，你是我的客户，我是他的客户，他又是他的客户。
客户就是我们身边的人，只要我们善于发觉我们满街都是客户。
2009年是中国石油非油品业务重点推进的一年。
中国石油非油品销售事业部将其作为重点工作来抓，各销售企业充分利用中国石油的品牌优势、网络优势和区位优势，克服专业人员少、管理基础薄弱、营业执照办理和项目开发受政策影响等困难，抓住机遇，实现了非油品业务的快速发展。
福建分公司经过一年的努力，便利店日均销售额从**元提高到***元；泉州石油分公司不到半年开出**座便利店，全年实现**亿元的销售额。