管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。
然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。
二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。
三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。
2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。
3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。
4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。
5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。
四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。
管理方法与艺术期末练习试题附答案
1、管理活动应该以（）为中心。
A人B设备原材料C资金D信息2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。
下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A、计划B、协调C、人事D．激励4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。
说明（）是非常重要的。
A理念B知识C创新D宣传5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列( )属于企业内部的变化。
A.客户需求B劳动力的供应C. 对新技术的需求D.技术进步56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚C、鼓励并感谢团队中的每一个成员D、对每一位企业成员要求更加严厉57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。
A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。
他在组织中的角色可以称为( )。
A.推动者B. 控制者C.总结者D. 支持者60、前馈控制的作用是（）A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正1A2A3B4C5D56C 57C 58A 59B 60C选择题：1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）4、管理创新的内容是（ABCD）5、管理学产生的标志是（C）的出现。
小学班主任管理工作中语言沟通艺术分析
小学班主任管理工作中语言沟通艺术分析语言艺术所体现的是一个人的魅力以及语言功底。
在小学教育管理过程中，合理的应用语言艺术进行相关的沟通，这在一定程度上体现着班主任的管理智慧。
作为合格的小学班主任，必须要通过有效的语言沟通艺术，进一步促进师生之间的距离，以便能够实时的掌握学生的实际学习与发展情况，同时也方便了班主任在日后能够更好的开展班级管理工作。
文章将对小学班主任管理工作中语言沟通艺术进行详细的分析与探讨。
标签：小学班主任;管理工作;语言沟通艺术引言作为班主任而言，主要承担着对学生的管理以及教育学生的责任。
如果班主任的语言沟通能力偏低，与学生之间不能够进行有效的沟通，就会导致学生与班主任之间产生一定的隔阂，甚至还会使师生关系走向破裂，这样一来，将会导致班主任在班级管理过程中很难实施高效管理，严重影响了班主任顺利的开展管理工作。
所以，在对班级进行管理的过程中，班主任要用适当的语言艺术，不断的加强与学生之间的交流，真正的了解学生的实际情况，进而使得学生的学习能力得到有效提升。
一、简述语言沟通艺术在小学班主任管理工作中的重要性沟通艺术在小学班主任管理工作的过程中，可以有效的创造和谐的班级氛围。
在对小学班级进行管理工作的过程中，有效的语言沟通是至关重要的，对于小学班主任而言，要充分的结合学生的个性特点，以及学生身体发展的实际情况，从而选择适当的方式与学生进行有效的沟通，这样一来，不仅可以推动班级管理工作的有效进行，而且还可以在避免班级内部产生矛盾的同时，更好的形成和谐的班级风气，进而能够保证学生的身心得到健康的发展。
不仅如此，沟通艺术在小学班主任管理工作的过程中，还可以进一步加深学生与老师之间的感情，对于小学生来说，班主任是有一定权威的，班主任为了更好的使班级管理的效率得到有效提升，通常会在管理的过程中摆出严肃的形象，以便于对学生进行日常的管理。
但目前，结合班级的实际情况来看，这样的管理方式是存在很多问题的，所以，班主任要在日常的语言以及行为方面，要借助适当的语言技巧，与学生建立良好的沟通方式，进一步加深学生与老师之间的感情，班主任要在学生心中塑造出平易近人的形象，只有这样，才能够更好的进行班级管理工作。
《沟通与协调能力提升》试题及答案
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题姓名：单位：总分：一、单选题(每题2分，共20分)1、对全局进行调节的基础和前提是（）A 协调全局的能力B 深入细节的能力C 驾驭全局的能力D 统观全局的能力2、关于信息沟通说法不正确的是（）A 是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程3、有关授权说法正确的是（）A 增加上级的威信B 增加上级和下属的行政距离C 能自己办的事情就自己办D 授权与信任相关联4、传统企业组织的原则是（）A 责任大于权力B 强调命令的统一性C 加强调教育和个人认知上的优势D 年龄、经验让位于科技5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则6、同事间出现意见分歧，不能( )A 以商量的口气提出自己的建议B 公开场合对同事的错误提出批评意见C 有理也不要过分盛气凌人D 要成人之美7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A 正向思维B 逆向思维C 发散思维D 惯性思维8、沟通的重要媒介是（）A 语言B 语音C 语调D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A 电话B 网络C 口头D 会议二、多选题(每题3分，共30分)1、下面哪些是沟通的机会（）A 开会B 一起听音乐C 讨论D 共进午餐2、在和儿童沟通时，语言要（）A 简明B 用商讨的语气C 富有哲理D 形象3、由沟通造成的冲突主要来自( )A 语言表达困难B 误解C 沟通渠道中的干扰D 知识结构4、怎样做会失去同事的威信( )A 口若悬河B 太爱表现自己的人C 表现自己的优越感D 做出让别人认可和敬佩的事情5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
初中班主任班级管理中的沟通艺术
初中班主任班级管理中的沟通艺术摘要：随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，人们对教育方面的关注也随之增加，尤其是初中阶段的学生，该阶段的学生正处在青春期，叛逆心理比较强，在管理方面是一个很大的问题。
本文就初中班主任班级管理中的沟通艺术展开如下探讨。
关键词：初中；班主任；沟通；方法一、加强初中班主任班级管理沟通的必要性分析1.有利于营造和谐融洽的校园环境班主任在对初中生进行管理时，必须要与学生进行沟通，了解学生同时也让学生了解老师，拉近学生与老师之间的距离，只有这样班主任才可以真正的接触到学生、熟悉学生，并在此基础上给学生生活上和学习上进行帮助。
与此同时，初中班主任还要与学生家长进行接触和沟通，以此能全方位的了解学生的学习生活状况，避免学生出现在学校和在家庭中“两个人”的现象，保证学生健康成长。
班主任要做到尊重学生，和他们交心做朋友，同时还要关注每个任课老师与学生之间的关系，避免出现师生矛盾，给学生创造一个学习生活的良好氛围，为学生的健康成长保驾护航。
2.有利于具体问题具体分析，实现因材施教班主任在进行管理工作的过程中，要做到公平公正，不能偏爱一位或者两位同学，更不能忽略某些同学，必须一视同仁。
多注重学生平常学习生活上的一些举动，真正的掌握班内所有学生的个人状况，根据每个学生的不同特点进行指导教育，因材施教。
必须与学生进行切实的沟通，了解学生的兴趣爱好，并通过合适的方式方法对学生进行指导，挖掘每个学生的潜在能力，培养学生向高素质化人才发展。
初中生正处于青春期，叛逆心理较强，初中班主任作为一个班级的领导者和管理者，在管理方面要做到面面俱到，考虑到每个学生的心理状况，以学生为出发点，切实为学生服务，为我国的教育事业提供微薄之力。
3.有利于树立学生的集体观念，培养班级荣誉感一个班级就是一个集体，作为班主任要时刻提醒学生团结的重要性，对于初中生集体荣誉感的培养是中学管理阶段的一个重要环。
我利用班会课或者课余时间组织学生开展精彩的集体活动，让学生在活动中感受集体的温暖，树立学生的集体观念。
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管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
一、单选题
1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。
其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。
A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】A
2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。
A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】C
3、组织沟通是指（）。
A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通
B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程
C、口头沟通
D、书面沟通
正确答案】A
4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。
A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】D
5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。
A、发展性
B、社会性
C、客观性
D、多样性
【正确答案】B
6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。
A、紧急事务
B、削减费用
C、强制执行规章制度
D、在冲突无法界定的时候
【正确答案】D
7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。
A、发展性
B、社会性
C、客观性
D、多样性
【正确答案】D
8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。
协作通常具有互补和互利的性质。
A、竞争
B、冲突
C、协作
D、封闭
【正确答案】C
9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。
A、收集信息
B、改善人际关系
C、使员工行为与组织目标背道而驰
D、对组织成员的行为产生控制作用
【正确答案】C
10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。
A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】B
二、多选题
1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。
A、口头
B、书面
C、肢体动作
D、面部表情【正确答案】AB
2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）
A、受法律保护
B、耗费时间长
C、比口头表达更详细
D、对文字能力要求高
【正确答案】AC
3、正式沟通渠道有（）沟通。
A、下向
B、上向
C、横向
D、外向
正确答案】ABCD
4、正式沟通渠道的缺点有（）。
A、传播线路固定
B、沟通速度快
C、信息容易衰减
D、中间环节较多
【正确答案】ACD
5、沟通改善的策略有（）。
A、加强信息收集
B、合理处理信息
C、做好传递控制
D、注意沟通检查
【正确答案】ABCD
6、下列选项中适用强压方式的有（）。
A、紧急事务
B、削减费用
C、在冲突无法界定的时候
D、强制执行规章制度
【正确答案】ABD
7、行为意向介于一个人的认知和行为之间，是指从事某种特定行为的决策。
主要包括（）。
A、竞争
B、折中
C、协作
D、回避
【正确答案】ABCD
8、下列选项中属于沟通的作用的有（）。
A、收集信息，使决策更合理有效
B、改善人际关系，稳定员工思想，统一行动
C、对组织成员的行为产生控制作用
D、切断与外部环境联系的桥梁
【正确答案】ABC
9、书面沟通以文字作为媒介，常见形式有（）
A、通知
B、书信
C、备忘录
D、报告
【正确答案】ABCD
10、沟通按沟通手段可分为（）。
A 、言语沟通
B、非言语沟通
C、团队沟通
D、组织沟通
【正确答案】AB
三、判断题
1、沟通是一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
2、由于非正式沟通带有强制性，比较规范，约束力强，沟通效果较好。
因此，在组织管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
3、沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。
（）Y 、对N、错
【正确答案】Y
4、双赢谈判有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。
零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
5、在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味着层层掩盖问题，至少会对坏消息进行适合自己需要的“修正” 。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
6、冲突是组织成员间由于对某一问题或事件存在认知差异，或对资源配置、责权利分配等方面的不同看法，而产生的心理层面的抵触或行为的对立。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
7、按沟通手段将沟通分为个体沟通和组织沟通。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
8、书面沟通以语言作为媒介。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
9、与口头沟通相比，书面沟通的效率低，耗费时间长。
（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
10、语言表达的基本功要“对、准、好” 。
（）Y 、对N、错
正确答案】Y。