2020年员工手册保洁人员工作手册完整版

（员工手册）保洁人员工作

手册

保洁人员工作手册

物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是壹种现代意义上的清洁卫生工作，既包括壹般清洁卫生工作的内容，以区别于壹般的清洁卫生工作。于这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的壹项专业化的工作。

第壹章保洁部各级人员岗位职责

壹、保洁主管：

1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。

2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备和工具。

3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。

4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，且对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。

5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行壹次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强于岗培训力度。

6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。

7、处理上级交办的其它事项。

二、保洁组长：

1、接受保洁主管的督导且向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。

2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查且详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。

3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。

4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，且且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。

5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活和工作情况，且能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。

6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。

7、负责对员工进行岗位培训，且做好培训记录。

三、保洁员：

1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统壹整洁着装上岗。

2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。

3、爱护和保管好使用的清洁工具和物品，爱护各种设施设备，且对住宅区内壹切设施设备按要求合理放置。

4、发扬节约风气，控制好物料消耗。

5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止。

6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。

7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。

第二章保洁工作服务范围及细则

壹、公共地方(外围)：

二、住宅小区：

三、小区楼道：

四、室内：

五、洗手间：

六、电梯：

七、停车场：

八、其他部份：

九、小区消杀工作检验标准和方法：

第三章保洁基本专业技能

壹、室外地面清洁：

1、每天7∶30和13∶30分俩次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

2、每天9∶00～12∶00,14∶00～18∶00每隔半小时巡回清扫保洁壹次，每天下班后18∶00～20∶00由班长安排人员轮值保洁。

3、用铲刀清除粘于地面上的香口胶等杂物。

4、发现污水、污渍、口痰，须于半小时内冲刷、清理干净。

5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒壹次，且用长柄刷沾水刷洗壹次。

6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗俩次，每周用洗洁精刷洗壹次。

7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理壹次。

8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭壹次。

9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身壹次。

二、楼层通道地面的清洁：

1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫壹次。

2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶壹次。

3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷壹次，后再用拧干的湿润毛巾，抺净墙根部分踢脚线。

4、大理石地面每俩月打蜡壹次，每周抛光壹次。

三、玻璃门、窗、镜面的清洁：

1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

2、将玻璃清洁剂按1∶5加入清水稀释。

3、把浸有玻璃水的毛巾裹于玻璃刮上，然后用适当的力量按于玻璃顶端，从上往下垂直刮。

4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

5、壹洗壹刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，能够将刮横向移动。

6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。

7、最后用拖把抺净地面上的污水。

8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套于伸缩杆上。

四、灯具的清洁：

1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。

2、关闭电源，架好梯子，人站于梯子上，壹手托起灯罩，壹手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。

4、将抺干净的灯罩装上，且用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。

五、桌椅、沙发的清洁：

1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。

2、再用干毛巾按壹定的方向拭抺，以防桌面擦花。

3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。

4、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。

六、不锈钢物件的清洁保养：

1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。

2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直接喷于不锈钢表面。

3、最后用无绒干毛巾拭抺。

七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：

1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站于梯子上，用湿抺布从上往下擦抺壹遍，如有污迹用清洁剂涂于污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。

2、宣传栏的清洁：用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺壹遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。

3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。

八、垃圾桶、果皮箱的清：

1、清除箱内垃圾。

2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗壹遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。

3、用水冲洗干净，搬到原处放好。

九、墙面(乳胶漆)的清洁：

1、关闭局部要清洁处的门窗，于地面上淋些水。

2、用通知鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。

3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5、用尘拖拖干净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖干净地面。

6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精和清水数次清洁。

十、地毯的清洗：

1、清洁保养：

①、每周用吸尘器彻底吸尘壹遍。

②、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。

2、定期清洗(每季度壹次)：

①、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。

②、拉动水箱开关，将水均匀洒于地毯粘。

③、控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。

④、上行和下行要互叠约10CM。

⑤、用毛刷擦洗干净地毯边角且抺干泡沬。

⑥、用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。

⑦、用清水冲洗水箱、地毯刷。

第四章日常工作的处理程序和突发事件

壹、日常工作的处理程序：

1、公司卫生间的清洁：

(1)、每天7∶30～8∶00，13∶00～13∶30分俩次重点清理公用卫生间。(2)、

打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

(3)、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。

(5)、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

(6)、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(7)、用湿拖把拖干净地面，然后用干毛巾擦净。

(8)、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

(9)、每俩小时保洁壹次，清理地面垃圾、积水等。

(10)、每月用干毛巾擦灯具壹次，清扫天花板壹次。

2、员食堂的清洁:

(1)、午餐后清抺台面，椅子。

(2)、用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗俩次，最后用干拖把拖干净。

(3)、清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗俩遍。

(4)、清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用。

(5)、用洗洁精清洗厨具及门、窗。

(6)、晚餐后工作程序同上。

(7)、定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂，老鼠消杀。

3、停车场的清洁：

(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)、发现有杂物壹起清运上垃圾车。

(5)、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂于污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

4、楼道的清洁：

(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各壹只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抺梯级，拖抺时，清洗拖把数次。

(2)、备抺布壹块，胶桶(装水)，自下而上擦抺楼梯扶手及栏杆，擦抺时，清洗抺布数次。

(3)、清洁消防栓、管：备扫把壹把，胶桶(装水)，抺布二块(干、湿各壹块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃壹次，按上述程序逐个清洁。

(4)、清洁墙面、宣传板：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)，抺布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抺布抺湿残纸，慢慢用刮刀刮去。撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抺布擦抺干净。

(5)、清洁电子门、信报箱：备梯子壹个，胶桶(装水)和抺布。用湿抺布从上往下擦抺电子门和信报箱壹遍。擦抺时，清洗抺布数次，然后用干抺布抺信报箱以及电子门上的号牌和按纽。

(6)、用干抺布擦抺配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(7)、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水壹桶，清洁剂，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作业。

(8)、每俩小时循环巡视检查楼道内外卫生壹次，将广告纸、垃圾清扫干净。

5、办公楼层的清洁：

(1)、每天早上7∶30用拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。

(2)、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、门、消防栓、楼梯扶手、和窗台，每周用洗洁精洗壹次。

(3)、按“不锈钢的清洁保养”程序清洁电梯、不锈钢制品。

(4)、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。

(5)、清抺饮水机、扫除地面积水等。

(6)、按“卫生间的清洁”程序清洁男女卫生间。

(7)、逐间清理办公室的卫生。

①、先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

②、再整理各台面文件、报纸及办公用品。

③、清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后，擦抺台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。

④、大班台、大班椅要用毛巾和护理剂进行清洁保养。

⑤、每周用吸尘器对办公室地毯吸尘壹次。

(8)、遇有会议、学习、来客来访，要收拾且摆好会议室桌椅，沏茶倒水七分满为宜，且放置干净的烟灰缸。

(9)、每俩小时做壹次全面巡视保洁。

(10)、外墙玻璃每月清刮壹次，内侧每天用干毛巾清抺壹次，除去灰尘、手印。

(11)、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦抺壹遍。

(12)、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘壹次。

(13)、大理石地面每俩个月打蜡壹次，每周保养抛光壹次。

(14)、大理石墙面每半年打蜡壹次，每月保养抛光壹次。

二、突发事件的处理程序：

于保洁工作过中经常会发生壹些令人意想不到的情况，保洁工作人员于遇到这种突发事件时，应根据实际情况立即先行着手处理，同时向保洁主管和管理处经理方案且由其将任务分配至各班组，迅速调集人员、设备予以及时处理。

1、突发火灾事故：

(1)、掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，且协助做好业主(住户)的疏导工作。

(2)、救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抺。

(3)、检查户外周围，如有残留杂物壹且清运、打扫。

(4)、平时加强易燃清洁物品的管理。保洁库房应常配备各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

2、楼层内水管爆裂事故：

(1)、迅速关闭水管阀门且迅速通知保安和维修人员前来救助。

(2)、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上壹楼层，通知保安关掉电梯。

(3)、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品如：资料、电脑等。

(4)、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

(5)、打开门窗，用风扇吹干地面。

3、暴风雨天气事故：

(1)、于暴风雨来临之前，各岗位保洁人员应配合保安人员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

(2)、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别于风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

(3)、平时经常注意检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

(4)、暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。

(5)、发生塌陷或大量泥沙水溃至路面、绿地，保洁员协助物管处检修，及时清运、打扫；同时，加强查见各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时方案物管处处理。

4、管道堵塞污水四溢事故：

(1)、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)、将从污水管道中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

(4)、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，且接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

注意事项：

(1)、清理火灾场地时，应于消防部门调查了解情况后且同意后方可进行清理。

(2)、暴风雨天气要特别注意高空坠物。

(3)、处理水管爆裂事故要注意防止触电。

附：常用清洁药品的保管和使用壹览表：