麦肯锡-案例库Segmentation
麦肯锡知名案例
麦肯锡知名案例
麦肯锡的成功案例之一是在韩国进行的货币、财政和贸易政策改革。
韩国政府希望通过一系列的改革打破经济停滞不前的局面。
然而，由于战后头十年的工作执行情况不佳，经济状况非常黯淡。
主要的问题是韩国国内储蓄和出口收入不足。
在麦肯锡高级顾问的帮助下，韩国政府确定了经济目标，并制定了协调一致的规划和政策。
麦肯锡在中国也完成了许多知名的项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。
他们为客户特别是为企业设计、制定相配套的一体化解决方案，战略开发，经营运作，组织结构。
集中于客户可以量化的业绩改进，比如说改进销售收入、利润成本、供货时间、质量等。
麦肯锡的咨询重点放在高级管理层所关心的议题上。
工作内容属于战略、总体组织和相关政策领域各占1/3。
麦肯锡在全球范围内以战略咨询和运营咨询而著名，他们的客户涵盖了各个行业和领域，包括政府机构、非营利组织、跨国公司等。
麦肯锡为客户提供的解决方案通常包括战略规划、组织结构优化、流程改进、人力资源管理等方面，旨在帮助客户实现长期可持续发展。
麦肯锡战略规划英文版ppt
+
Risk/contingencies & strategic alternatives
• What strategic alternatives
have you considered?
4
I. EXECUTIVE SUMMARY
• Economics of demand
– By segment – Substitutes, ability to differentiate – Volatility, cyclicality
• Economics of supply
– Producer concentration and diversity – Import competition – Capacity utilization – Entry/exit barriers – Cost structure (fixed and variable)
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Internal assessment
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• How does your current
business emphasis fit with industry opportunity and competitive landscape?
Financial projections
• What are the expected
STRATEGY PLANNING INSTRUCTIONS
• The objective of these templates is to provide completeness and
consistency of BU strategic plan submissions. These templates are not intended to replace or constrain BU strategic thinking and should be adapted to reflect a particular BU’s sectoral context as required
麦肯锡完善组织架构优化管理流程经典案例
麦肯锡完善组织架构优化管理流程经典案例麦肯锡（McKinsey）作为全球知名的管理咨询公司，一直致力于为客户提供卓越的咨询服务。
为了适应不断变化的市场环境，麦肯锡注重组织架构的完善和管理流程的优化。
本文将介绍麦肯锡如何进行组织架构优化和管理流程改进的经典案例，以供参考。
一、组织架构优化麦肯锡一直以来都将组织架构视为实现企业战略目标的重要工具。
通过不断调整和优化组织架构，麦肯锡能够更好地适应市场环境的变化，并提高组织的效率和协作能力。
下面是麦肯锡优化组织架构的经典案例。
1.团队精简与专业化：麦肯锡在优化组织架构过程中，注重团队的精简和专业化。
通过精简团队规模，麦肯锡能够提高团队的效率和灵活性。
同时，麦肯锡还注重将人员分配到更符合他们专业特长的领域，以提高团队的专业化水平，进而提供更高质量的咨询服务。
2.扁平化管理结构：为了加强沟通和协作，麦肯锡采取扁平化的管理结构。
通过减少层级，麦肯锡能够降低沟通成本，提高决策效率。
此外，扁平化的管理结构还可以增强团队之间的协作和合作，促进知识共享和团队之间的交流。
3.灵活的任务分配：麦肯锡根据项目需求和员工技能，灵活地进行任务分配。
通过合理安排人员，麦肯锡能够更好地发挥员工的潜力，提高工作效率和质量。
灵活的任务分配还能够激发员工的工作动力，提高团队的凝聚力。
二、管理流程优化除了组织架构优化外，麦肯锡还注重管理流程的优化和改进。
通过优化管理流程，麦肯锡能够提高工作效率和客户满意度。
下面是麦肯锡管理流程优化的经典案例。
1.流程标准化：麦肯锡通过标准化管理流程，降低管理成本和风险。
通过定义明确的流程和规范，麦肯锡能够提高工作效率和一致性，减少错误和重复劳动。
流程标准化还有助于员工培训和知识传承，确保持续的高质量咨询服务。
2.信息技术支持：麦肯锡充分利用信息技术来支持管理流程的优化。
通过引入先进的软件和系统，麦肯锡能够实现信息的共享和统一管理，提高数据的准确性和及时性。
麦肯锡7S模型(Mckinsey-7S-Model)
麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)目录[隐藏]• 1 麦肯锡7S模型简介• 2 一、硬件要素分析• 3 二、软件要素分析• 4 麦肯锡7S模型案例分析o 4.1 案例一:基于7S模型的邮政储蓄银行竞争力提升研究[1]o 4.2 案例二:在高职就业指导体系中引入7S模型[2]• 5 相关条目[编辑]麦肯锡7S模型简介二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。
托马斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。
他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。
7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Values)。
也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。
因此，战略只是其中的一个要素。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
麦肯锡思考46种框架
将分析对象设定为顾客或销售额等，然后将其划分为不同的构成要素，确认是否有遗漏或重复。
分析对象要素要素在顶端写上自己的论点，下面罗列三四能够证明论点的论据，再在底部举出支撑这些论据的论据。
主題（论点）论据论据蓝积极客观消极整体创新主观白黒红黄绿填写扮演不同角色的人的名字。
你也可以把它打印出来，把虚线部分剪下来，放在每个人面前，让每个人都有自己的想法。
姓名姓名姓名姓名姓名姓名把自己的劣势和商业上的问题等写在左侧的框架栏里，把转换为正面的内容写在右侧的认知重建后的框架里。
框架认知重建后的框架Point 结论（观点、要点）Reason 根据（解释、思考）Example 事例（事实）Point 结论（再次陈述结论）05 18把想要表达的内容按照结论、根据、事例、总结的顺序写下来。
主题【 】06 22从归纳法和演绎法之中选出最合适的方法。
归纳法事情和现象１事情和现象２事情和现象３事情和现象４演绎法共同点结论普遍的规律事情和现象结论0728打印表格发给6个人，在最上面分别填写3个想法。
5分钟后交给下一个人，让他在下层写下自己的想法。
主题【 】１２３４５６0832用下面这样的卡片提出很多想法和课题，然后将其分成小组、中组、大组，显示出关系性。
小分组创意创意创意0936确定创意和主题后，从SCAMPER法的七个问题中深入挖掘，找到值得关注的创意。
S替代•是否有替代品？•是否有其他方法制作？•是否可以用其他材料制作？C合并•是否能和其他产品组合起来？•是否能够将不同的商品混合在一起？•将不同功能的商品组合起来A调适•是否能用在其他方面？•是否有与之相似的东西？•是否有其他启发？M修改／扩大•是否能增加一些东西？•是否能够改变颜色和设计？•是否能够改变大小、重量、厚度、长度？P转用•是否有其他使用方法？•是否有改善和改良的方法？•是否能够在其他市场使用？E消除•是否能够省略？•是否能够减少？•是否能够更小、更轻、更低、更短？R重组／反转•上下、左右是否可以颠倒？•前后是否可以颠倒？•功能是否可以颠倒？主题【 】1040中心写上主题，联想到的关键词写在周围的8个格子里。
麦肯锡：运营绩效(英文版)
savings targeted for 2003
Overall financial impact
• From 1996 to 2000, CAGR
of revenues and net income 15% and 30%, respectively, in spite of plunge in aluminum prices
50% increase
1997
2000
1997
EVA (ROIC minus cost of capital) Per cent
1997
2000
2000
7% decrease
* Based on a set of 132 companies in 10 sectors (Industrial Machinery, Ferrous, Non Ferrous, Consumer Durables, Chemicals,
a factor of five
• P/E 20+ points higher
than other major players
• Make-to-order supply chain • Inventory level 60% lower • Receivables turns 45% higher
“excellent” companies for analysis
– ROIC > WACC (from 95-99) – ROIC > Industrial average
• Short-listed 12
“excellent companies” based on qualitative review of operations
波士顿案例分析方法
任何企业都必须要结合外部环境，制定出一套与之相适应的企业战略。 SWOT 是帮助企业分析其内部优势、弱点和外部机会、威 胁的一个非常有用的工具， 但是，SWOT 分析只是工作的第一步。 是企业的一举一动真正能够与外部环境相适，对于大多数企 业来说，都是一项艰巨的挑战。
Made by Jade
对持矩阵（Confrontation Matrix）
Made by Jade
完成目标受到褒奖。 而且，他们还会被允许将大笔资金再投入到业已成熟的业务上去。 瘦狗SBU则是在打一场―不可能‖的战斗。更为糟糕的是，再投入资金， 去挽救无望的瘦狗业务。 问号和吉星则因为它们的市场和现金表现，只能得到一般性投入， 照此它们永远也成不了金牛。 投入不足，对企 业来说无疑也是一种资金浪费。 明智的做法是，要么选择一部分问号产品，加大投入使它们成长为金牛（或者吉星）， 要么减资。 同时，公司要从那些未被选取的问号产品上尝试获取任何可能的现金。
BCG矩阵的局限
BCG矩阵的局限主要有以下几个方面： 它忽略了SBU之间的协同效应。 高市场份额并不是企业成功的唯一因素。 高增长并不是市场吸引力的唯一指标。 瘦狗有时候比金牛赚得更多。 获取准确的市场份额和市场增长数据比较困难。 对市场组成成分的定义不明。 高市场份额并不总是带来高利润。 仅仅考量了两个维度——市场份额和增长速度， 这有可能诱使企业专注于某一特殊产品，或者是剥离尚未成熟的 产品。 低市场份额的产品业务可能同样有利可图。 忽视了那些市场份额增长快速的小公司。
进攻
竭尽全力而为之
防御
密切注视竞争对手一举一动
调整
恢复优势力 量
生存
战略转移
工作看起来自相矛盾，却是 SWOT 分析的挑战所在。 这可以通过结合运用自外而内的战略（如市场驱动战略）或自内而为战略（资
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U.K. EXAMPLE
High profit
20 %
20
20
20
Low profit
20
Customers
880
160 80 -80 -120
Customer profitability
Profitability drivers • Product holdings • Delivery channel • Credit risk
•Sales <US$ 5m •1 lead bank
•Private financial services •1/2 banks
RETAIL CUSTANCIAL PROFILES
Percent
U.K. EXAMPLE
Customer groups
Reachable
Profit opportunity identified in the segments
Executable Defensible
The company must be able to communicate and deliver to the segments
Company has the (potential) skills and systems for implementation
Diet Coke
Refreshment Caffeine-free without caffeine Coke
Fruit-flavored refreshment
Cherry Coke
SNEAKER MARKET SEGMENTS ACCORDING TO ACTIVITY TYPE ?NIKE
5
4
Low
20%
25
28
47
Mass
32
34
Upscale Affluent
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23 11
Customers
38
Assets
35
Liabilities
CUSTOMER PROFITABILITY VARIES DRAMATICALLY
Percent, ?Million profit annually
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• What is segmentation? – Objective – Criteria – Examples • General • Banking
• How do we use segmentation?
• How do we segment a customer base?
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SEGMENT YOUR CUSTOMER BASE ACCORDING TO SIX CRITERIA
Criteria
Actionable Differentiable Profitable
Description
Segments are different between and similar within Segmentation addresses the business objective Potential for first mover advantage
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CUSTOMER SEGMENTATION DEFINED
• Customer segmentation is a process of separating a large group of customers or prospects into smaller groups that share common characteristics.
• It aims to identify segments that can be more profitably served by adapting "average" products, channels, and service offerings to their specific needs.
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SOFT DRINK MARKET IS HIGHLY SEGMENTED ?COCA COLA
Refreshment
Coke
One cola for everyone
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Low-calorie refreshment
Market Segmentation: A FIG Perspective
FINANCIAL INSTITUTIONS CONCEPTS TRAINING
Mike Sherman, Senior Marketing Specialist, HK February 9, 1998
CONTENTS
• What is segmentation? • How do we use segmentation? • How do we segment a customer base?
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CUSTOMER NEEDS AND BEHAVIORS DIFFER
Strongly agree - percent
Consolidation
"I would like all my financial needs to be met by one financial institution"
Basketball Air Jordan shoes
One sneaker
for everyone
Exercise shoes
Air Zoom
Running shoes
Air Max
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Soccer shoes
Tiempo Pro
BANK CUSTOMER SEGMENTS
Focus
Customer groups
Characteristics
Large corporates Middle market Small business
Retail
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•Sales > US$250m •Numerous suppliers
•Sales US$ 5-250 m •Lead bank and several other suppliers