客房入住登记单
入住登记程序
5．预抵店重要客人名单
贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括 政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。
公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅 行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。
需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需 要特别照顾的老、弱、病、残客人等。
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
登
资
记
料
手
续
向客人问好是提供服务的 第一步。
欢迎光临XX酒店 您好，女士 XX先生，早上好
识别客人有无预订
已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，
我们正等候您的光临） 查找电脑（请您稍等，帮您查
表1-10 国内旅客住宿登记表
编号：
房号：
房租：
姓 名 性别 年龄 籍 贯
省市县
户口地 址
身份证或其他有效证件
抵店日期
离店日期
同 宿 人
姓名
性别
年龄 关系
备 注
工作单位 证件号码
职业 从何处来
请注意：
1．退房时间是中午12∶00 2．贵重物品请存放在前台保险箱内， 阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间 4．退房请交回钥匙 5．房租不包括房间里的饮料
订散客
入住登记与身份验证
入住登记与身份验证入住登记与身份验证协议书本协议书由以下各方订立，即业主（以下简称“甲方”）和入住客户（以下简称“乙方”）。
一、背景与目的甲方是一家经营酒店业务的企业，拥有一间位于______（酒店地址）的酒店。
乙方希望入住该酒店并同意遵守以下条款。
二、入住登记1. 乙方应提供真实、完整、准确及最新的个人信息，并确保该信息在入住期间的准确性。
2. 乙方需提供有效的身份证件（包括但不限于身份证、护照）以供甲方核实身份。
3. 乙方享有入住酒店的权利，但需遵守酒店的规定和制度，尊重其他入住客户的权益。
4. 在办理入住登记时，乙方应缴纳房费及可能的其他相关费用，并签署相关费用缴纳确认文件。
三、身份验证1. 甲方有权对乙方提供的身份信息进行核实。
乙方同意提供身份证明文件的复印件或照片以供甲方保存备查。
2. 若乙方提供的身份信息与核实结果不符，甲方有权拒绝或终止乙方的入住。
3. 乙方同意，若甲方根据相关法律、法规或政府部门要求，需要披露乙方的个人信息，甲方可在事先通知乙方的情况下进行。
四、隐私保护1. 甲方将对乙方提供的个人信息保密，并采取合理的安全措施，防止未经授权的访问、使用或泄漏。
2. 甲方确保在未经乙方授权的情况下，不会将乙方的个人信息提供给第三方，除非法律规定或乙方明确同意。
五、违约责任1. 若乙方提供的个人信息或身份验证文件不真实、不完整、不准确或过期，甲方有权拒绝或终止乙方的入住，并不退还已支付的费用。
2. 若乙方违反酒店的规定，甲方有权终止乙方的入住，并不退还已支付的费用。
六、解决争议在执行本协议过程中，如发生任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。
若协商未能达成一致，应提交至有管辖权的法院解决。
七、协议生效本协议自双方签署之日起生效，有效期至乙方退房时终止。
在协议期满前，若需变更协议内容，甲乙双方应书面协商并达成一致意见。
八、其他事项本协议的附件、补充协议及后续协议等文件，与本协议具有同等效力。
酒店——入住登记、退房结账程序(标准)
入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。
②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
③注意每位入住客人都必须登记有效证件。
无任何有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。
④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。
②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。
3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。
5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。
注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。
7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。
③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住流程及六大步骤
酒店客人入住过程是酒店服务的重要环节之一。
下面将介绍酒店客人入住的六大步骤。
1. 预订酒店
在入住前，客人需要提前预订酒店，并确定入住日期和预计入住时间。
客人可以通过电话、网站或第三方平台来预订酒店。
2. 抵达酒店
当客人到达酒店时，他们需要先前往前台登记入住。
在登记入住时，客人需要提供有效证件（通常是身份证或护照），以便酒店记录客人身份信息。
3. 办理入住手续
客人在前台登记入住后，需要填写入住登记表，并办理入住手续。
入住手续包括客人签署入住协议、支付押金、确认入住日期和预计退房日期等。
4. 领取房卡
完成入住手续后，客人将获得一张房卡，用于进入房间。
客人需要妥善保管好房卡，并在退房时归还给酒店。
5. 入住客房
客人拿到房卡后，可以前往指定的客房入住。
客人应按照酒店安排的房间类型和要求入住，并在入住期间注意遵守酒店规定和礼仪。
6. 付款退房
客人在退房时需支付住宿费用。
客人可选择现金支付、刷卡支付或其他支付方式。
酒店会提供结账单据，客人在确认无误后完成支付，并办理退房手续。
以上是酒店客人入住的六大步骤。
通过清晰明了地了解入住流程，酒店可以提供更好的服务，并确保客人有愉快的入住体验。
客房入住登记单
客房入住登记单酒店入住登记单宾客姓名: 性别: 出生日期: 国家地区: 抵店日期: 离店日期: 房型: 房价: 付款方式:A、现金 B、信用卡 C、转账 D、签单 ( ) 证件种类: 证件号码: 备注:酒店退房时间为中午12:00，未登记的访客必须在23:00前离开酒店房间。
宾酒店客房设施不可带出酒店，损坏将按价赔偿。
一次性消耗品中洗浴用品(皮尔卡丹、客爱马仕)因其价值较高也不可带出酒店。
须宾客所有贵重物品可放入酒店保险箱内，否则对任何损失酒店概不负责知房间内窗帘为自动窗帘、控制器在床头，不可人为拉动窗帘。
酒店入住房间免费提供双早，如需增加将按30元/人进行收费。
本人特此申明:将负责支付并结算入住期间所有在酒店产生的消费费用。
本人将授权酒店方将入住期间产生的费用计入本人信用卡。
授权三间院会所在其经营中使用登记信息。
当值员工: 宾客签字:酒店入住登记单宾客姓名: 性别: 出生日期: 国家地区: 抵店日期: 离店日期: 房型: 房价: 付款方式:A、现金 B、信用卡 C、转账 D、签单 ( ) 证件种类: 证件号码: 备注:酒店退房时间为中午12:00，未登记的访客必须在23:00前离开酒店房间。
宾酒店客房设施不可带出酒店，损坏将按价赔偿。
一次性消耗品中洗浴用品(皮尔卡丹、客爱马仕)因其价值较高也不可带出酒店。
须宾客所有贵重物品可放入酒店保险箱内，否则对任何损失酒店概不负责知房间内窗帘为自动窗帘、控制器在床头，不可人为拉动窗帘。
酒店入住房间免费提供双早，如需增加将按30元/人进行收费。
本人特此申明:将负责支付并结算入住期间所有在酒店产生的消费费用。
本人将授权酒店方将入住期间产生的费用计入本人信用卡。
授权三间院会所在其经营中使用登记信息。
当值员工: 宾客签字:。
酒店市场的客房预订与入住管理规定
酒店市场的客房预订与入住管理规定一、客房预订规定在酒店市场中，客房的预订管理是保证顾客入住满意的首要环节。
为了规范客房预订流程，提高预订效率，酒店制定了如下的客房预订规定：1. 信息收集：客人在预订客房时需要提供准确完整的个人信息，包括姓名、联系方式、预计入住日期、入住人数等。
酒店将对客人提供的信息进行保密处理，仅限于入住管理使用。
2. 预订途径：客人可以通过电话、在线平台或前台直接预订客房。
酒店将确保所有途径的预订均受理，并及时向客人确认预订结果。
3. 预订时间限制：酒店设置了预订时间限制，客人需提前至少24小时预订客房。
如需提前取消或变更预订，请在指定时间内通知酒店，以免造成空房浪费。
4. 预订保证金：在特定日期或节假日等高峰期，酒店可能要求客人缴纳预订保证金。
保证金将在客人入住时退还或作为消费抵扣。
5. 团体预订：对于团队或大型活动的客房预订，酒店将与客人协商确定预订细节。
团队预订需提前确认入住名单和入住日期，以便酒店做好相应准备。
二、入住管理规定1. 入住登记：客人到达酒店后，需前往前台办理入住登记手续。
客人需要提供身份证明文件，并填写入住登记表格，以确保住宿信息的准确性。
2. 入住时间：酒店规定的入住时间为下午2点后，退房时间为中午12点前。
若客人需要提前入住或延迟退房，请提前与酒店协商并按酒店规定支付额外费用。
3. 房间安全：客人入住后需要妥善保管自己的贵重物品。
酒店提供安全保险箱，客人可以将贵重物品存放其中，但酒店对遗失或损坏不承担责任。
请勿在房间内存放易燃、易爆物品。
4. 客房设施使用：客人可以按照指引使用客房内的设施，但需注意安全使用。
对于损坏设备或物品的情况，酒店将按照实际消耗或损坏程度进行费用赔偿。
5. 服务需求：客人如有特殊需求，如无烟房、行李寄存等，可以向前台服务人员提出申请。
酒店将尽力满足客人的合理需求，但需提前告知以确保提供服务的及时性。
6. 入住期间安全责任：客人在酒店内的活动需注意个人和他人的安全。
客房管理制度流程
客房管理制度流程一、前厅部门的工作流程1. 客人抵达前台登记入住- 当客人抵达酒店时，前台接待员应热情迎接客人，并询问客人的姓名及预订情况。
- 前台接待员应填写入住登记表，记录客人的姓名、身份证号码、入住日期、房间号等信息，并提交给前厅部经理审核。
- 前厅部经理审核无误后，前台接待员将客房钥匙递交给客人，引导客人前往客房入住。
2. 客人结账退房- 当客人退房时，前台接待员应确认客房内的物品是否完好无损，并核对客人的消费清单。
- 前台接待员应结算客房消费并将结账单递交给客人进行支付。
- 客人支付后，前台接待员应将结账单存档，并将客房钥匙收回。
3. 客房清洁与维护- 每日早晨，客房服务员应按照客房清洁标准进行客房清洁，并更换客房内的床品、毛巾等物品。
- 客房服务员应定期检查客房设施的完好性，并及时报告需要维修或更换的物品。
- 客房服务员每日递交客房清洁报告，前厅部经理进行审核并作出必要的处理措施。
二、客房部门的工作流程1. 房间预订管理- 酒店接待部门接到客人预订房间的电话或邮件后，应立即查询酒店的客房情况，并为客人安排合适的房间。
- 酒店应及时确认客人的预订信息，并发送确认函给客人，以确保客人的入住信息准确无误。
- 酒店应及时记录客人的预订信息，并安排好客房清洁和物品准备工作。
2. 房间分配管理- 酒店客房经理应根据客人的预订信息和入住需求，合理分配客房，并确保客房的干净整洁。
- 酒店客房经理应定期检查客房设施的使用情况，并及时处理客人反馈的问题，确保客人的入住体验良好。
3. 物品管理- 酒店客房部门应及时补充客房内的日用品，如毛巾、牙具等，并确保物品的品质和数量充足。
- 酒店客房部门应定期检查客房内的物品消耗情况，及时补充并更新物品库存，确保客人的需求得到满足。
总结：客房管理制度流程对于酒店的运营和管理至关重要，只有建立科学、规范的客房管理制度流程，才能有效提高酒店的服务品质和客户满意度，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
旅游酒店客房服务标准操作手册
旅游酒店客房服务标准操作手册第1章客房预订服务 (5)1.1 预订流程 (5)1.1.1 预订方式 (5)1.1.2 预订信息收集 (5)1.1.3 预订确认 (5)1.1.4 预订保留 (6)1.2 预订变更与取消 (6)1.2.1 预订变更 (6)1.2.2 预订取消 (6)1.3 预订信息管理 (6)1.3.1 预订信息录入 (6)1.3.2 预订信息更新 (6)1.3.3 预订信息保密 (6)1.3.4 预订数据统计与分析 (6)第2章入住服务 (6)2.1 入住登记 (6)2.1.1 客人抵达酒店后，前台接待员应以热情、友好的态度迎接客人，并主动提供入住登记服务。
(6)2.1.2 接待员需核对客人的有效身份证件，如身份证、护照等，并准确录入客人信息至酒店管理系统。
(6)2.1.3 接待员应向客人解释并确认入住条款，包括住宿费用、押金、退房时间等，保证客人了解酒店相关政策。
(6)2.1.4 为客人提供入住登记表，指导客人填写并确认信息无误。
如有特殊需求，如残疾人士、孕妇等，应提前做好相应安排。
(6)2.1.5 接待员向客人介绍酒店设施、服务及安全注意事项，提供酒店地图及宣传资料。
(7)2.2 客房分配 (7)2.2.1 根据客人需求及酒店实际情况，合理分配客房。
优先考虑客人的特殊需求，如无烟房、连通房等。
(7)2.2.2 分配客房时，应充分考虑客房的舒适度、安全性、卫生状况等因素，保证客人入住体验。
(7)2.2.3 接待员向客人说明客房号、楼层及房间设施，如有需要，可陪同客人前往客房。
(7)2.2.4 客房分配过程中，如遇特殊情况（如客房满房、客人对分配的客房不满意等），应积极协调，为客人提供合适的解决方案。
(7)2.3 客人引导 (7)2.3.1 接待员应主动为客人提供行李服务，协助客人将行李送至客房。
(7)2.3.2 在引导客人前往客房的过程中，向客人介绍酒店内的公共设施、用餐时间及地点、安全通道等。
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酒店入住登记单
宾客姓名：性别：出生日期：国家地区：抵店日期：离店日期：房型：房价：
付款方式：A、现金B、信用卡C、转账D、签单（）
证件种类：证件号码：
备注：
宾客须知酒店退房时间为中午12:00，未登记的访客必须在23:00前离开酒店房间。
酒店客房设施不可带出酒店，损坏将按价赔偿。
一次性消耗品中洗浴用品（皮尔卡丹、爱马仕）因其价值较高也不可带出酒店。
宾客所有贵重物品可放入酒店保险箱内，否则对任何损失酒店概不负责
房间内窗帘为自动窗帘、控制器在床头，不可人为拉动窗帘。
酒店入住房间免费提供双早，如需增加将按30元/人进行收费。
本人特此申明：
将负责支付并结算入住期间所有在酒店产生的消费费用。
本人将授权酒店方将入住期间产生的费用计入本人信用卡。
授权三间院会所在其经营中使用登记信息。
当值员工：宾客签字：
酒店入住登记单
宾客姓名：性别：出生日期：国家地区：抵店日期：离店日期：房型：房价：
付款方式：A、现金B、信用卡C、转账D、签单（）
证件种类：证件号码：
备注：
宾客须知酒店退房时间为中午12:00，未登记的访客必须在23:00前离开酒店房间。
酒店客房设施不可带出酒店，损坏将按价赔偿。
一次性消耗品中洗浴用品（皮尔卡丹、爱马仕）因其价值较高也不可带出酒店。
宾客所有贵重物品可放入酒店保险箱内，否则对任何损失酒店概不负责
房间内窗帘为自动窗帘、控制器在床头，不可人为拉动窗帘。
酒店入住房间免费提供双早，如需增加将按30元/人进行收费。
本人特此申明：
将负责支付并结算入住期间所有在酒店产生的消费费用。
本人将授权酒店方将入住期间产生的费用计入本人信用卡。
授权三间院会所在其经营中使用登记信息。
当值员工：宾客签字：。