物流营销管理培训_物流销售管理培训课程
请简述物流营销的主要内容
请简述物流营销的主要内容物流营销是指企业通过物流活动来推广其产品和服务,并最终实现销售和利润的目的。
其主要内容包括以下几个方面:1. 物流计划:物流计划是指企业制定的一系列物流活动的安排和决策,包括库存管理、运输路线、配送中心规划等。
物流计划的实施有助于提高企业的物流效率和降低成本,从而提高市场竞争力。
2. 物流供应链管理:物流供应链管理是指对企业所有物流活动进行管理和控制的过程。
它包括对物流资源的管理、对物流活动的流程管理、对物流活动的协调管理等多个方面。
3. 物流服务质量管理:物流服务质量管理是指对企业提供的物流服务进行评估和改进的过程。
它包括对物流服务的质量评估、对物流服务的质量控制、对物流服务的反馈控制等多个方面。
4. 物流信息管理:物流信息管理是指对企业物流活动的信息进行管理和控制的过程。
它包括对物流活动的信息收集、对物流活动的信息存储、对物流活动的信息处理、对物流活动的信息分析等多个方面。
5. 物流成本控制:物流成本控制是指对企业物流活动的成本进行管理和控制的过程。
它包括对物流活动的成本控制、对物流活动的成本分析、对物流活动的成本预测等多个方面。
除了以上的主要内容外,物流营销还包括以下几个方面:1. 物流网络设计:物流网络设计是指对企业的物流网络进行规划和设计的过程。
它包括对物流网络的布局、对物流网络的运输方式、对物流网络的配送节点等多个方面。
2. 物流渠道管理:物流渠道管理是指对企业的物流渠道进行优化和管理的过程。
它包括对物流渠道的开拓、对物流渠道的维护、对物流渠道的改进等多个方面。
3. 物流信息系统开发:物流信息系统开发是指对企业的物流信息系统进行设计和开发的过程。
它包括对物流信息系统的功能设计、对物流信息系统的数据设计、对物流信息系统的界面设计等多个方面。
4. 物流增值服务:物流增值服务是指企业通过物流活动提供的其他增值服务,如物流咨询、物流培训、物流保险等。
物流管理培训教材-物流客户服务
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二、物流客户服务的重要性
1. 物流客户服务对企业差异化经营的影响 2. 物流客户服务对企业经营绩效的影响 3. 物流客户服务对企业竞争优势的影响 4. 物流客户服务对企业供应链的影响
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二、物流客户服务的重要性
进入21世纪后，我国社会经济的发展带来企 业结构的调整，形成了跨区域发展与业态转型并 进，经营服务延伸与区域市场扩展同步的新特征。 我国企业与国际企业的竞争加剧了企业经营环境 的变化。市场需求呈现出多样化和分散化的特性。 企业只有不断适应各种不同类型、不同层次的市 场需求，迅速、有效地满足消费者的欲望，才能 在激烈的市场竞争中求得生存和发展。因此，物 流客户服务在当前的市场环境下具有极为重要的 作用，主要体现在以下几个方面：
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一、物流客户服务的含义
物流客户服务的基本内容包括运输与配送、 保管、装卸搬运、包装、流通加工和物流信 息。运输、配送与保管是中心内容，其中运 输与配送是物流客户服务中所有动态内容的 核心，保管是唯一的静态内容。物流客户服 务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息 则是物流客户服务的一般内容。
1. 客户服务成本的定义 2．物流成本的定义
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（一）客户服务成本与物流成本的定义
1. 客户服务成本的定义
客户服务成本指用来支持客户服务的成 本，是当客户服务水平令客户不满意时，产 生的销售损失，它是一种隐性成本。既包括 订单处理、订单执行、零部件和服务支持成 本（其中还包括退货处理成本），也包括失 去现有和潜在客户的销售损失。
知识点睛 第一节 物流客户服务概述 第二节 物流客户服务的构成要素 第三节 物流客户服务体系
物流企业市场营销管理概述
物流企业市场营销管理概述物流企业市场营销管理是指在物流企业经营过程中，通过制定合理的市场营销战略，以及运用相关的市场营销手段和工具来实现企业的市场竞争力和经营目标。
物流企业市场营销管理的核心目标是满足客户需求，提供高质量的服务，增强企业在市场中的竞争力和品牌影响力。
市场营销管理在物流企业中的重要性不可忽视。
物流企业作为一个服务型企业，其主要产品是提供物流服务。
市场营销管理能够帮助企业准确定位目标市场，了解客户需求，有针对性地制定市场营销策略，提高市场份额。
通过深入了解客户需求和行业趋势，物流企业可以根据客户需求进行产品创新和服务升级，提高服务质量和满意度。
市场营销管理在物流企业中的主要内容包括市场分析、市场定位、产品策划、渠道管理、价格管理、促销管理和品牌管理等。
市场分析是通过对市场环境、竞争对手和客户需求等进行调研和分析，了解市场的潜力和发展趋势。
市场定位是根据市场分析的结果，确定企业在市场中的定位和竞争策略，如低成本领导者、差异化竞争者或集中市场战略。
产品策划是根据市场需求和竞争情况，开发新的物流产品或服务，提升企业的产品竞争力。
渠道管理包括供应链管理、仓储管理和配送管理等，以确保产品的高效流通和到达客户。
价格管理是根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的价格策略，以实现企业的利润最大化。
促销管理是通过广告、宣传和销售促销活动等手段，提升企业的品牌知名度和市场份额。
品牌管理是通过塑造和维护企业品牌形象，增强企业在市场中的竞争力和认可度。
物流企业市场营销管理的成功需要企业具备市场敏感性、创新能力、服务意识和客户导向等核心能力。
企业需要时刻关注市场的动态变化，积极与客户进行沟通和互动，了解客户需求和反馈，及时调整市场营销策略和服务。
企业还需要注重品质管理和持续改进，提高服务质量和客户满意度，树立良好的企业形象和口碑。
总之，物流企业市场营销管理是实现企业可持续发展和竞争优势的重要手段和内容。
通过科学的市场营销管理，物流企业可以更好地抓住市场机遇，满足客户需求，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
物流业企业培训课程名称
物流业企业培训课程名称Introduction:现代物流业以其广泛的范围和重要性于全球贸易和经济的发展中起着至关重要的作用。
在这个日益竞争激烈的市场中，企业需要提供优质的产品和服务，同时还需要考虑成本和效率。
为此，物流业企业需要拥有高素质的员工，他们具备专业知识和技能，能够有效地管理供应链和满足客户需求。
为了提升员工的素质水平，物流业企业必须向其员工提供高质量的培训课程。
这些课程应包括物流行业的关键概念，技能和实践，以便培养员工的专业能力和技能，以应对不断变化和增长的挑战。
下面是三种不同类型的物流企业培训课程的名称：1. “物流管理基础”名称：物流管理基础课程概述：这门课程旨在为新入职或从事物流行业不久的员工提供全面的物流管理基础知识。
课程内容包括物流管理概念、零售物流基础、供应链管理、运输和运作管理、仓库管理等。
此外，本课程还将涵盖最新的物流技术、趋势和挑战，以便学员了解如何应对现今的物流市场。
对目标受众的益处：本课程将使目标受众获得对物流综合管理的全面认识。
学员将学习如何协调并优化整个供应链和物流网络以满足客户需求。
此外，他们还将掌握最佳实践和工具，以改进物流的效率、成本和质量。
2. “运输和仓库管理”名称：运输和仓库管理课程概述：这门课程将深入探讨运输和仓库管理的各个方面。
课程的主要内容包括运输模式、物流运输管理、仓库布局和设计、安全管理、成本控制等。
本课程还将主要关注如何运用最新的技术和工具来管理和优化不同类型的运输和仓库。
对目标受众的益处：目标受众将学会如何运用现代化的技术和工具来管理不同类型的运输和仓库，并能掌握如何选择最适合自己的运输和仓库模式，以提高运作效率和降低成本。
此外，学员还将学习如何制定和解决策略性问题，以便为公司提供最佳的运输和仓库管理解决方案。
3. “营销和客户服务”名称：营销和客户服务课程概述：这个课程设计用于那些通过客户服务来提高销售的物流人员。
课程将重点关注如何开发市场战略，运用物流工具来提高给客户的服务、提升客户满意度和贡献客户价值。
《物流营销实务》课程标准
《物流营销实务》课程标准一、前言1.1 课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
1.2 设计思路物流营销是应用营销学的一个分支，是物流服务与管理专业的专业核心课。
本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。
其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课。
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流营销策略——物流营销理念的提升等环节进行设计和选取。
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉物流营销活动的基本过程及特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律，使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能。
职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
物流企业管理与运作第七章 物流企业营销管理
三、物流企业客户市场定位的策略
1、服务与市场集中化战略 2、服务专门化策略 3、市场专门化策略 4、选择性战略 5、全面覆盖策略
【复习思考】
1.物流企业客户市场细分的标准是什么？ 2.物流企业目标市场选择的相关因素有哪些？ 3.物流企业客户市场定位的步骤有哪些？
【案例讨论】
——通用汽车公司的运输业务外包
（二）细分市场的盈利能力
细分市场不但要具备理想的规模和预期增长率， 还要有理想的盈利能力。当然，不同企业的目标利润率 是不同的，即使同一个企业，在同一个时期的利润率也 会有所不同。但从长期来看，任何企业都必须保证一定 的获利水平，否则企业将无法维护生存与发展，企业也 就失去了进入细分市场的意义。
（三）细分市场的结构吸引力
四、影响目标市场营销策略选择的因素
1、企业资源 2、服务同质性 3、产品所处生命周期的阶段 4、市场的类同性 5、竞争对手目标市场策略
第四节 物流企业客户市场定位
一、物流企业客户市场定位的含义
市场定位由美国学者艾里斯提出。他认为，市场定 位是指企业根据客户对某种产品的某些特征或属性的重 视程度，给本企业的产品规定一定的市场地位。
讨论： （1）通用汽车公司为何要进行物流业务外包？
（2）业务外包对通用汽车公司有何好处？本案例给你的启示是 什么？
1、细分市场内的竞争状况 2、新加入的竞争性产品的提供状况 3、替代产品 4、购买者的议价能力 5、供应商的议价能力
（四）企业的目标和资源
即使某一细分市场具有合适的规模和增长速度，也具 有较好的盈利能力和结构吸引力，营销者仍需要将本企业的 目标和资源与其所在细分市场的情况结合起来考虑。
即使某一细分市场符合企业的目标，企业也必须考虑 其是否具备进入该市场并在竞争中取得优势的资源和技术条 件。
第三方物流企业管理培训教材
2.公司物流绩效考核指标
3.物流部门绩效考核指标
⑴物流部门收益考核物流毛收益物流费用率物流部门收益物流效用增长率⑵运营费用比率
五、关键业绩指标法
（一）关键业绩指标的定义 （二）KPI体系的建立 （三）第三方物流服务的关键业绩指标
学习目标
（二）技能目标 ◆具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力 ◆具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力 ◆具备熟练应用物流信息管理系统的能力 ◆具备运用所学知识分析和解决企业管理问题的能力
第一章内容概述
第一节 第三方物流企业组织管理概述第二节 物流企业经营管理第三节 第三方物流企业信息系统管理第四节 第三方物流企业成本绩效管理
（一）物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。
（二）第三方物流企业经营战略的要素
1.物流服务2.发展方向3.竞争优势 4.联合协同
（一）第三方物流企业经营管理的概念
第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化5.积极降低物流总成本
三、物流企业绩效评价指标体系的构建
中职物流专业基础课程《物流基础》精品教学课件项目四运输管理
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项目四
物流运输 （任务三：运输方式）
（一） 水路运输
1. 水路运输的概念
水路运输是指利用船舶和其他浮运工具在江河、湖泊、水库等天然或人工水 道和海洋上运送旅客和货物的一种运输方式。
受自然条件的制约，水路运输的运营范围和运输速度受到限制，但是却有其 他运输方式不可比拟的优势和潜力。水路运输适于运送数量巨大、低价值、时效 性要求不高的货物，如矿石、煤炭、石油、农产品等，是大宗货物长距离运输的 理想选择。水路运输的变动成本较低，主要是运营中的成本，其规模经济的效应 更加明显。
项目四
物流运输 （任务二：物流运输系统）
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（一） 物流运输系统的构成要素
4. 运输线路
（2） 竖七（七条近南北向）交通干线： ① 哈尔滨—沈阳—大连—上海—广州线。 ② 北京—天津—济南—徐州—南京—上海线。 ③ 北京—石家庄—郑州—武汉—长沙—广州线。 ④ 北京—九江—南昌—赣州—深圳—九龙线。 ⑤ 大同—太原—焦作—枝城—柳州—湛江线。 ⑥ 包头—潼关—西安—安康—重庆—贵阳—柳州—防城—友谊关线。 ⑦ 中卫—宝鸡—成都—昆明—河口线。
项目四
物流运输 （任务二：物流运输系统）
（一） 物流运输系统的构成要素
第 16 页
物流运输系统就是在一定的时间和空间内，由运输过程所需的基础设施、运输工具和运
输参与者等若干动态要素相互作用、相互依赖和相互制约所构成的具有特定运输功能的有机 整体。
运输系统的构成示意图
项目四
物流运输 （任务二：物流运输系统）
第 21 页
（一） 物流运输系统的构成要素
4. 运输线路
目前我国的铁路运输线路可以概括为“横六竖七”的综合交通运输网。 （1） 横六（六条近东西向）交通干线： ① 绥芬河—哈尔滨—满洲里线。 ② 兰州—中卫—包头—大同—北京—秦皇岛—沈阳—丹东线。 ③ 潼关—太原—石家庄—济南—青岛线。 ④ 阿拉山口—乌鲁木齐—兰州—西安—郑州—徐州—连云港线。 ⑤ 成都—重庆—武汉—上海线。 ⑥ 昆明—贵阳—怀化—株洲—南昌—杭州—上海线。
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第三部分 管---管理内容
日常营销管理 目标管理 自我管理 沟通管理 ......
目录
第一部分 招 第二部分 培 第三部分 管 第四部分 评 第五部分 留
第四部分 评
1、日常考评 2、年终考评 3、薪酬绩效
。。。。。。
目录
第一部分 定义 第二部分 培 第三部分 管 第四部分 评 第五部分 留
第一部分 招 第二部分 培 第三部分 管 第四部分 评 第五部分 留
第一部分 招---建团队
第一部分 招---招聘上几大误区
目录
第一部分 招 第二部分 培 第三部分 管 第四部分 评 第五部分 留
第二部分 培
分 培---培训意义
目录
第一部分 招 第二部分 培 第三部分 管 第四部分 评 第五部分 留
物 流 实 战 营 销 管理
销售经理的困惑
• • • • 1、营销员难招 2、团队不好带 3、业绩压力大 4、客户不好谈
。。。。。。
物流营销管理“树”图
• 根：物流企业战略目标 企业战略、共同愿景、价值观、精神、 文化 • 干：基础管理 会议、报表、内部支持、流程等 • ......
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