2020年在线教育平台腾讯课堂用户大数据分析报告
在线教育用户画像分析
在线教育用户画像分析腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”2014年11月24日 16:00 腾讯教育联盟11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像分析”。
腾讯即时通讯应用部商业运营总监李倞在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。
她的核心观点如下：1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可以找到合适的学生。
2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟，在学习更好吸收的时间内去和学生交流。
3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。
4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。
5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习和教学资料。
6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。
因为学生在同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。
7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。
以下是演讲原文：前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。
以前腾讯是靠社交网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。
在线教育这里，腾讯愿意出来做一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。
今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。
这里的数据是我们在2014年才开始，预测的市场容量。
整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提高。
除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而然。
2018-2019中国在线教育平台学员大数据研究报告
IT·互联网学员学历分布
33% 23% 11% 1%
小学 初中 高中 专/本 硕士及以上
IT·互联网学员地区分布TOP5
1 3
32%
广东省 17% 浙江省 河南省 7%
2 4
北京市 8%
江苏省
7%
5
6%
IT·互联网类目学员画像
• 编程语言（32%）和互联网营销（20%）最受欢迎，合计学员数量占比超过IT·互联网类目总学员的一半。
10% 7%
语言·留学
在架收费课程总数
在架免费课程总数
在架付费课程占比
说明：选取2017年12月1日至2018年11月30日作为一年时间段。
Part3. 腾讯课堂整体学员画像
选择不同课程的典型学员画像
腾讯课堂学员主体为男性，集中在19-33岁，学历集中在大专/本科以下，主要 来自广东、江浙和教育大省
数据来源
报告中数据均来自于腾讯课堂。
样本选取
除专门说明外，报告中2018年数据均截止于2018年11月30日。同时，选 取2017年12月1日至2018年11月30日作为一年时间段。报告中学员年龄
也截止至2018年。
隐私声明
本报告基于腾讯课堂真实运营数据，并经过脱敏处理。
主要研究发现
腾讯课堂主体学员画像
者占比达到57%。
付费课程数量超过免费课程，在架付费课程占比一直维持在55%左右。
腾讯课堂不同学习类目的课程数量分布情况
55%
50% 40% 30% 20% 10% 0% 60%
腾讯课堂在架付费和免费课程情况
课程总数>12万
14万 12万 10万 8万 6万 4万 2万
15% 31% 26% 11%
2020年在线教育报告出炉！三方资本围猎，下半场靠什么狂欢？
2020年在线教育报告出炉！三方资本围猎，下半场靠什么狂欢？疫情下，在线教育行业开启新一轮高歌猛进，“停课不停学”的号召让相关企业普遍受益，市场渗透率加速提升。
同时，行业内各赛道企业间的竞争也在加大，过去主营线下业务的机构也纷纷转战线上，行业混战进一步加剧。
截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，有超3成中国人参与；较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。
据机构预测，2022年在线教育市场规模将达5753亿元。
市场广阔，资本蜂拥而至。
即便在资本寒冬，在线教育行业也不乏资本热捧。
据21数据新闻实验室不完全统计，2017年以来，在线教育行业共发生796起投融资事件，涉及765家投资机构、486家公司，总融资额已超过900亿元，仅2020年以来融资额已超过百亿。
而在经历这几年的资本狂热后，行业已进入存量博弈和强者恒强时代。
市场也在回归理性，进场愈发谨慎，更偏向于投资处于发展期和成熟期的平台机构。
行业竞争加剧，企业要如何突围，抢占份额？长远来看，企业需具备核心竞争力，单一的流量获取是不够的，同样重要的还有课程设计、教学系统研发、甚至是具备国际认可的学历学位等。
未来，5G、AI、大数据等技术赋能或许能带来新的发展机遇。
10人里有3人参与，在线教育用户创新高2020年开局魔幻，但对于在线教育行业而言，是一场意外的“引流”。
受疫情影响，全国各地推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程。
官方的大力推动，相关企业的积极响应，是此轮在线教育全面爆发的主因。
那么，在线教育有多火爆？以下数据或许可以提供相应佐证：自2月以来，在线教育创造了史无前例的搜索热度。
据21数据新闻实验室不完全统计，以“网课“为关键词，至少有24个阅读量上亿的微博话题。
此外，在线教育相关企业也颇受关注，比如好未来、跟谁学等。
百度指数显示，2020年以来，“在线教育“的搜索指数整体日均值达1196，同比上升145%，环比上升189%。
2020年在线教育行业网络关注度分析报告
在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。
近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。
微热点大数据研究院推出2020年《在线教育行业网络关注度分析报告》。
报告对2020年中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。
同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。
一、在线教育行业现状：保持平稳发展2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长2.22亿，占网民整体的46.8%。
报告指出，2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，用户需求在特殊时期得到进一步释放。
不仅用户规模呈跳高式增长，在线教育行业的网络关注度和全行业比重（在线教育行业信息量在教育行业整体信息量中的占比）都在2020年上了一个台阶。
年初随着各类学校相继在线复课，以在校生、教师为主体的用户大量涌入网络。
2月至4月在线教育行业的热度指数几乎触顶，每月均在90以上。
以2月份为分水岭，行业的热度指数升至94.73，环比1月涨幅达82.77%；而全行业比重更是由1月份的1.59%升至全年最高值11.55%。
5月份之后行业发展趋于平稳，热度和全行业比重均有所下降，可见舆论的关注度趋于稳定均衡。
二、在线教育行业整体数据：信息量集中在上半年网课成关注点在线教育行业信息量上半年较高2020年，在线教育行业共产生信息7378.14万条，其中2月至5月信息量较高，6月之后走势平稳，保持在较低水平。
2月份，随着“停课不停学”相关工作的全面展开，在线教育行业信息量迅速攀升。
腾讯课堂产品分析报告
腾讯课堂产品分析报告目录腾讯课堂产品分析报告 (1)一、行业分析 (4)1. 政策（Politics）层面 (5)2. 经济（Economy）层面 (5)3. 社会（Society）文化层面 (5)4. 技术(Technology)层面 (6)二、竞品分析 (7)1. 腾讯课堂 (9)2. 网易云课堂 (11)三、用户价值分析 (13)1. 学生 (13)1）通过书籍自学 (15)2）购买视频课程自学 (15)3）参加线下培训机构 (16)2. 培训机构 (18)1）存在地域局限性，缺少技术能力，难以扩大招生规模 (18)2）缺乏营销能力与推广渠道 (19)3）获客成本高 (19)3. 平台 (20)2）课程的便捷性、可选择性、及性价比 (22)3）课程个性化及互动性 (23)4）平台自带流量，提升曝光率 (23)5）腾讯课堂推荐课程方面存在不足 (24)四、商业价值分析 (25)GMV=用户数*转化率*客单价 (25)1. 提升平台用户数 (26)首先，大规模的广告投入（付费渠道）。
(26)其次，QQ用户群的联系及优秀的产品口碑（免费渠道）。
(26)2. 提升转化率 (27)1）挑课界面 (27)2）课程界面 (33)3）支付界面 (40)4）其他 (41)3. 提升客单价 (45)1）购买单次金额 (45)2）购买频次 (46)五、产品迭代分析 (47)第一阶段：完成基本功能，验证用户需求，满足基本用户体验。
(49)第二阶段：搭建运营工具，探索增加学习场景。
(49)1. 提升用户服务体验 (50)3. 提升课堂质量、增加课堂场景多样性 (51)六、产品结构分析： (54)场景一：买课前用户有什么需求以及腾讯课堂是通过什么功能满足这个需求的呢？ 56 场景二：买课时的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？ (57)场景三：买课后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？ (58)七、运营路径分析 (59)1. 内容运营 (59)2. 活动运营 (59)3. 用户运营 (60)1）拉新 (60)2）促活 (60)3）留存 (60)八、SWOT分析 (61)1. 优势 (61)1）课程种类多，价格低廉 (61)2）用户体验好 (62)3）课程直播，交互性强；课程在线，合理利用碎片时间 (62)2. 劣势 (62)1）缺少高质量自营课 (62)2）APP直播存在卡顿 (62)3. 机会 (63)5. 总结 (64)九、优化建议 (64)1. 提升课程质量 (64)1）打造优质自营课程 (65)2）增加优质课程曝光率 (65)3）增加好学生课单 (65)4）打造多种类课程 (65)5）提升技术，加强用户互动性 (66)2. 优化板块设计 (66)3. 增加客服 (66)十、总结 (66)一、行业分析在线教育行业是以通过互联网、依托云计算、大数据挖掘、多媒体技术等信息技术进行线上教学与学习的互联网培训行业。
2018年中国在线教育平台用户大数据分析报告
8
地域分布—学习兴趣
经济环境是影响学员学习兴趣的主要原因
• 东南沿海省份学习IT· 互联网和设计· 创作领域课程的用户占比较高。北上广浙等互联网行业发达省市对IT互联网人才的需 求较高，因此学习该领域课程的用户占比远高于其他地区； • 中东部地区学习IT· 互联网、设计· 创作、职业· 考证等领域的课程的占比相差不大； • 西部省份用户学习职业· 考证领域课程的占比较高。
地域 性别
性别结构 付费意愿 付费金额 学习时长 课程类别偏好 男：女=62%：38% 女性高于男性 男：女=1.01 : 1 女性：53小时 男性：55小时 男性偏好编程开发类课程，女性 偏好平面设计类课程 用户占比最高 学习时长最长 付费意愿最高 付费金额最高 直播课人数最高 学习领域偏好 广东：15.6% 山东：77小时 山东 北京：772元 浙江 东南沿海偏好学习IT互联网和设计创作领域 的课程，西北地区偏好职业考证领域的课程
4
腾讯课堂年度数据研究目的
了解腾讯课堂进一年的学员生态及机构生态
为了进一步了解腾讯课堂过去一年学员的学习兴趣及行为属性，腾讯课堂与艾瑞在数据合作的基础上，以腾讯课堂的整体 用户为研究对象（覆盖PC端和移动端用户），针对平台用户的基本属性、学习习惯等方面进行深度挖掘，探究用户的付费 行为，分析用户的学习兴趣偏好，了解用户在平台的学习习惯。
来源：艾瑞研究院自主研究绘制。 ©2018.1 iResearch Inc
传统教师或中小型教育机构转 型线上教育成本高且经验缺乏
终身学习和对交叉领域知识的需求增 加促使用户需要学习的阶段不断延长 独立知识分享者可提供短平快的 知识输出，但是在生源和推广方 面有待加强 用户重视学习的有效性，并对线上学 习体验不断提出新的要求
在线教育用户画像分析
腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”2014年11月24日16:00 腾讯教育联盟11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像分析”。
腾讯即时通讯应用部商业运营总监李惊在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。
她的核心观点如下：1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可以找到合适的学生。
2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟, 在学习更好吸收的时间内去和学生交流。
3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。
4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。
5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习和教学资料。
6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。
因为学生在同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。
7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。
以下是演讲原文：前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。
以前腾讯是靠社交网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。
在线教育这里，腾讯愿意出来做一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。
今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。
这里的数据是我们在2014年才开始，预测的市场容量。
整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提高。
除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而然。
中国在线教育市场现状及未来发展趋势分析报告
中国在线教育市场现状及未来发展趋势分析报告第1章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (3)第2章在线教育行业概述 (3)2.1 在线教育定义与分类 (3)2.2 在线教育发展历程 (4)2.3 在线教育产业链分析 (4)第3章中国在线教育市场规模与增长趋势 (5)3.1 市场规模分析 (5)3.2 增长趋势分析 (5)3.2.1 政策扶持 (5)3.2.2 市场需求 (5)3.2.3 技术进步 (5)3.3 市场细分领域分析 (5)3.3.1 K12在线教育 (5)3.3.2 职业教育 (5)3.3.3 语言学习 (6)3.3.4 艺术教育 (6)第4章政策与监管环境 (6)4.1 国家政策对在线教育的影响 (6)4.2 行业监管政策分析 (6)4.3 政策对在线教育市场的影响及趋势预测 (6)第5章技术创新与应用 (7)5.1 核心技术概述 (7)5.2 技术创新趋势分析 (7)5.3 技术应用案例分析 (8)第6章在线教育行业竞争格局 (8)6.1 市场竞争格局分析 (8)6.2 主要竞争企业分析 (8)6.3 市场竞争趋势预测 (9)第7章用户需求与行为分析 (9)7.1 用户需求分析 (9)7.1.1 年龄层次需求分析 (9)7.1.2 地域需求差异 (9)7.1.3 教育阶段需求分析 (9)7.2 用户行为特征 (10)7.2.1 学习时间分配 (10)7.2.2 学习方式偏好 (10)7.2.3 教育内容选择 (10)7.3 用户需求与行为趋势预测 (10)7.3.1 个性化教育需求日益增长 (10)7.3.2 在线教育场景化、智能化 (10)7.3.3 跨界合作推动教育产业发展 (10)7.3.4 教育公平化、普惠化 (10)第8章在线教育商业模式与创新 (11)8.1 主要商业模式分析 (11)8.1.1 B2C模式 (11)8.1.2 B2B2C模式 (11)8.1.3 C2C模式 (11)8.1.4 O2O模式 (11)8.2 商业模式创新趋势 (11)8.2.1 个性化教育 (11)8.2.2 社交化学习 (12)8.2.3 服务多元化 (12)8.2.4 跨界合作 (12)8.3 商业模式发展前景 (12)第9章跨界融合与产业协同 (12)9.1 跨界融合案例分析 (12)9.1.1 教育与科技融合 (12)9.1.2 教育与金融融合 (13)9.1.3 教育与文化产业融合 (13)9.2 产业协同发展模式 (13)9.2.1 产业链整合 (13)9.2.2 产业生态构建 (13)9.2.3 产学研一体化 (13)9.3 跨界融合趋势预测 (13)9.3.1 科技驱动的教育创新 (13)9.3.2 教育与金融的深度合作 (13)9.3.3 教育与其他行业的跨界融合 (14)9.3.4 国际化发展 (14)第10章中国在线教育市场未来发展趋势与建议 (14)10.1 未来发展趋势分析 (14)10.2 市场发展机遇与挑战 (14)10.3 发展建议与策略布局 (15)第1章引言1.1 研究背景信息技术的飞速发展，互联网在我国日益普及，为在线教育市场的兴起提供了有利条件。
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2020年在线教育平台腾讯课堂用户大数据分析报告
2020年1月
目录
一、职业教育发展概况 (4)
1、职业教育的定义 (4)
2、职业教育的受众 (5)
3、职业教育发展驱动力 (6)
（1）就业门槛提升 (6)
（2）新兴行业发展 (7)
（3）政策红利 (8)
4、职业教育的市场规模与主要玩家 (8)
（1）职业教育与在线职业教育市场规模 (8)
（2）职业教育三种服务模式的对比 (9)
（3）在线职业教育上下游服务关系 (10)
（4）在线职业教育主要市场玩家 (10)
5、职业教育的未来发展方向 (11)
（1）新兴技术推动产品迭代，进而带来用户体验、服务内容和消费场景的变更 (11)
（2）就业是落脚点，就业后服务市场有待填补，重视企业服务闭环打造 (12)
二、腾讯课堂的平台生态 (13)
1、平台简介 (13)
2、平台规模 (13)
3、课程类目 (14)
三、腾讯课堂的用户生态 (14)
1、腾讯课堂用户基础画像 (14)
（1）性别：平台整体近六成用户为男性，各类目性别分布差异较大 (14)
（2）年龄：70%的用户年龄不超过29岁，00后占比显著增加 (15)
（3）学历：超五成用户具有大专/本科及以上学历，各类目下用户学历分布有一定差
异 (16)
（4）地域：平台用户主要来自广东、山东等人口与教育大省 (16)
2、腾讯课堂用户行为偏好 (18)
（1）访问：七成用户使用QQ访问平台，用户首次访问平均选择2.6个兴趣类目.18 （2）搜索：2019年度最热搜索词汇--PS (18)
（3）课程偏好：有助于升学考试或职业发展的课程受各类用户青睐 (19)
（4）付费：IT.互联网类目人均年累计付费金额最高，广东省用户付费能力最强 (20)
（5）上课终端：使用移动端学习的用户量占比达54%，超过PC端 (22)
（6）上课时间：工作日学习，节假日出游 (22)
（7）上课时长：男性用户平均年累计学习时长比女性用户高3.8小时 (23)
四、腾讯课堂之最 (24)
1、年度“领先”学员 (24)
2、年度“顶流”课程 (24)
3、年度“顶流”教育机构 (25)
4、省份之最 (25)
5、北上广深城市之最 (26)
宏观背景。
发展宏观环境：第三产业人才需求增加、新兴产业人才供给不足及政策红利等共同推动职业教育发展。
市场空间：2019年职业教育市场规模超2688.5亿元，在线职业教育393.3亿元，未来在线职业教育将保持20%左右的增速持续增长。
发展趋势：新兴技术将带动用户体验、服务内容和消费场景变更；职业教育需重视企业服务闭环打造。
平台生态。
平台累计入驻机构数7.2万+，在架课程数17.8万+，周度巅峰上课人数近120万人。
平台全年整体用户累计报名课程数3430.6万+，全年累计学习总时长约7531年。
平台课程共划分为7大一级类目，主流付费课程中IT·互联网与设计·创作两大类目下活跃课程数最多，占比高达50.4%。
用户生态。
平台男性用户略多于女性用户，90后与95后用户占52%，00后用户占比上升明显。
平台各类用户对于付费课程的选择相对聚焦，职业技能类与考试类课程最受欢迎。
10:00、15:00和20:00既是用户学习高峰，也是用户付费高峰。
用户学习活动由PC端向移动端迁移，2019年在移动端学习的用户占54%，首次超过PC端。
一、职业教育发展概况
1、职业教育的定义
学历类职业教育以文凭获取为主，非学历类职业教育偏重职业资。