方太营销案例分析(课堂PPT)
《客户服务方太》PPT课件
： 描述 一间将价值传送给客户并且与客户建立亲密关系的公司，他与
客户之间就像是那些勤于敦亲睦邻的好邻居一样。那些与客户 建立亲密关系的公司给客户的不会是市场所需要的产品，而是 特别满足客户需求的产品，他们了解自己的销售对象，明白他 们所需要的产品与服务他们持续地修正自己的产品与服务，定 出合理的价格。他们所奉行的座右铭是：
1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值
举例：经历过的最好的服务
精选课件ppt
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顾客满意：
顾客满意
经常购买
传播产品优点
成为忠实顾客
产生新客源
销售提升
认可度提高
效益增加
成为名牌
企业进入精选良课件性ppt 发展循环
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顾客满意度的影响
1. 富士施乐的分析 2. H.P.的顾客满意度调查
精选课件ppt
企业精选陷课件入ppt恶性循环
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客户抱怨歌
你说过有空来看我 一等就是一年多 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺
我没忘记你 你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我
精选课件ppt
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游戏:客户服务意味着…..
完成\价值和信誉\格外出色的
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不好的服务
客户将不满平均告诉10个人 20%的不满客户会告诉20个人 一次不好的服务，需要12次好的服务来弥补。 只听到4%的抱怨声，81%的不满客户会離开。
举例：经历过的最差的服务
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顾客不满意：
顾客不满意
不再购买
传播流言
潜在的客源流失
销量减少
信誉下降
效益降低
品牌受挫
优胜奖-方太水槽洗碗机年度营销案例-PPT
品牌华衣 关键诃广吿 眦位” MDSP,原生广吿
场景三
♦价格认知：洗碗机价格怎么样？
擅索对比
C5D
时卷小 关键词广吿
PART 04 项目执行
实施过程_时冋进度表
2016 年
公关传播
媒介投放
促摘
关键伺广吿 行业百科
壇素 营话
华衣
知识营柄
MDSP原生
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
•针对产品茶荻家电最咼奖项，购买人群词•助力行业口碑传播 •新品发布事件营销，尝试不同创意样式,激发用户的关注度和好 感 •从创怠到页面，隹中全力刻画一个形象
竺■■■■■・“ 方，沒 ES8 止金:
AMLM三—M
常常规规投投放放
社交网站（如幵心网对厨电用户而言，搜索引華是查询产品信息的首选渠道，对于尚处品类认知盼段的洗碗机用户群里，搜索更是了解产品的首要用洗碗机； 从主客观因素来看，洗碗机左
.洗碗机进入中国市场已接近2用，近年来伴随国内夕眉大品牌积极加入程度越遁来已越达盲1.723091次弹，以表来明，国洗内碗消机夔周者平已均经开始关注
产品，用户的消费能力较其他产品也较高； •地域分布:以1匕上广深 江浙及四川地区为主.
消费者洞察
目标受众Z7\ 2、洗碗效果
1 仙 十么? 商品If!格
10.操1曰更利I住 & 洗碗鹿度
& 整帆R寸
方太水樁洗碗机目标貢众嫁述： •憋性角度.需要引发用户情恳共鸣，激发对产品的需求.理性角度凸显产品性能、优势
咼效
I
去果蔬农残
＞广告主诉求0•整合捜素产品，提供最优产品组合方案；_
•创新搜索广告样式，激发目标用户对产品的关注和好惑;
方太营销案例
方太营销案例方太，作为中国厨电行业的领导者之一，一直致力于提供高品质、智能化的厨房电器产品。
在竞争激烈的市场环境下，方太通过创新的营销策略取得了巨大的成功。
本文将以方太营销案例为例，探讨其成功的原因。
一、产品定位策略方太的产品定位以“不做家电，只做厨电”的理念为核心。
通过专注于厨房电器，方太能够更好地满足消费者对于厨房的需求，提高产品质量和技术创新。
此外，方太还注重产品设计的时尚与便利性，追求与时俱进的产品外观和功能，使得产品能够与消费者的生活方式和审美需求相匹配。
二、多元化营销渠道方太充分利用了多元化的营销渠道，包括线上和线下两个方面。
在线上渠道方面，方太通过旗舰店、官网和各大电商平台展示和销售产品，通过线上推广和活动吸引消费者的关注。
在线下渠道方面，方太通过专卖店、家装市场和建材市场等多个渠道进行销售，并不断扩大产品销售网络，提高产品的接触率和知名度。
三、品牌推广与营销活动方太充分发挥了品牌推广的力量，通过广告、赞助等形式提高品牌的曝光率与认知度。
方太在广告中采用了明星代言人，如邓超、孙俪等，通过他们的知名度和形象提升了方太品牌的形象和声誉。
此外，方太还通过各类营销活动如促销、折扣、积分等吸引消费者的参与与购买欲望，提高销量与市场份额。
四、客户关系管理方太十分重视客户关系管理，通过建立完善的售后服务体系和客户沟通平台，提供全方位的售前、售中、售后服务，不断增强客户的黏性和忠诚度。
方太通过回访、客户满意度调查、问题解答等方式与消费者保持密切的联系，及时解决客户遇到的问题与需求，提高客户的满意度和口碑传播。
五、社交媒体营销方太积极参与社交媒体的营销活动，通过微博、微信、抖音等平台与消费者进行互动与交流。
方太通过发布有趣的厨房小知识、分享美食制作教程、推荐厨房装修设计等内容，不仅提高了品牌的曝光度，还增强了与消费者的互动与黏性。
六、创新营销策略方太不断创新营销策略，充分利用新媒体和新技术的优势。
方太通过与社交媒体达人合作，进行线上营销活动和互动，吸引粉丝的关注与参与。
方太厨卫崛起抽油烟机行业[精华课件
02
抽油烟机行业现状
市场规模
不断扩大
随着城市化进程加速和居民生活水平提高，抽油烟机市场规模持续扩大。
增长动力
房地产市场的繁荣和厨卫产品的升级换代成为推动市场规模增长的主要动力。
市场ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ争格局
品牌竞争激烈
国内外众多品牌参与市场竞争，品牌 间竞争激烈。
深化服务体系建设
完善售后服务体系，提高服务质量和 效率，增强消费者对企业的信任感和 满意度。
感谢您的观看
THANKS
渠道建设策略
01
线上渠道
建立官方网站、电商平台等线上 销售渠道，方便消费者购买方太 厨卫抽油烟机。
线下渠道
02
03
专卖店建设
与大型家电连锁、家居建材市场 等合作，拓展线下销售渠道，提 高产品覆盖率。
开设方太厨卫抽油烟机专卖店， 提供专业的产品咨询和售后服务 。
售后服务策略
安装服务
提供专业的安装服务，确保抽油烟机安装质量 和使用效果。
发展历程
方太厨卫成立于1996年，初期 以生产传统厨卫产品为主。
2000年代初，公司开始转型， 专注于高端抽油烟机的研发和 生产。
经过多年的发展，方太厨卫已 经成为中国高端抽油烟机市场 的领军企业之一。
市场定位
方太厨卫定位于中高端市场，产品线 涵盖了油烟机、燃气灶、消毒柜、蒸 箱、烤箱等各类厨卫电器。
方太厨卫崛起抽油烟机行业
目 录
• 方太厨卫概况 • 抽油烟机行业现状 • 方太厨卫抽油烟机产品分析 • 方太厨卫抽油烟机市场策略 • 方太厨卫抽油烟机行业未来展望
01
方太营销案例分析
方太营销案例分析方太营销：油烟机也走高端路子在民营企业家这个圈子里，方太集团董事长兼总裁茅忠群显得有些“另类”。
大多数民营企业家都给人以澎湃激昂、义气豪情的形象，而茅忠群则不然。
沉静、内敛，说起话来不紧不慢，彬彬有礼，一点都不会大声，好像一位斯文的邻居。
他也不是一个典型的“富二代”形象。
从小随着外婆生长在农村的他个性质朴，穿着正式而不浮夸，并不爱出风头，言语间谈及最多的也不是华尔街或高尔夫，而是儒家和国学。
“我几乎没有业余爱好，我最大的快乐就是看书。
”但茅忠群也有展现掌控力的一面，例如，即便是方太外协单位的人，也要跑到集团总部的孔子堂来学习国学，接受儒家思想的洗礼。
他不仅要求自己能够“立功、立德、立言”，他也希望整个方太体系的每个人，在国学的大旗下，能够“修身、修行、修德”。
也许旁人看来，茅忠群的一套做法远离实战，但茅忠群并不这么认为，方太在“形而上”领域不遗余力地努力，是在打一场关键战役，茅忠群希望通过这种方式来延续“厨电”的生命力，让这个老行业在80后、90后步入社会后，仍旧保持吸引力。
颠覆厨房在茅忠群偌大的办公室，装修素雅，放着几乎所有讨好彩头的植物：发财树、幸福树、摇钱树、节节高等等。
办公桌上的物件都摆放得一丝不苟，素白的衬衫把他的书生气衬托得出来，手里再托把扇子就颇有点“轻摇羽扇城头”的意味了，但他选择抄起了锅铲，干起了与厨房打交道的活计。
他就是那个，一手拿着《论语》，一手拿着锅铲，用儒学来“治理”厨房的人。
一直以来，由于传统的中式烹调方式，让厨房都被认为是家庭中最油腻的地方，烟熏火燎的封闭空间让80后们望而却步。
根据搜狐进行的一项调查显示，有54.05%的网友表示不喜欢进厨房烹饪食品，其中，工作繁忙、进厨房费时间成了主因，而厨房油烟太重、又脏又闷紧随其后。
如今，80后消费者正逐渐成为主流消费群体，而90后消费者们也开始崭露头角。
这些年轻消费者的行为习惯和生活方式都发生了很大的改变，作为厨房产品的提供商，又该怎样去抓住这些年轻的消费者，让厨房不再烟熏火燎呢？面对这个问题，茅忠群轻咳一声，双手搭着下巴思考良久。
方太营销案例分析(课堂PPT)
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公关营销——更是责任
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关爱自闭症家庭 我们在路上
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“论语一百”夏令营营长王军老师带领 在场人员进行拜孔礼
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方太在全国设立了63个销 售机构，销售网络覆盖除 港、澳、台之外的所有省 市。同时，方太在全国拥 有63家客户服务中心、 1200多家特约服务网点、 1500多名训练有素的服务 工程师队伍，构成了以客 户为中心、紧密围绕客户 服务需求、及时快捷解决 问题的、遍及全国的方太 专业服务网络。
茅忠群指出，“价格战最直接的危害就是带来产品品质和 服务水准的下降，而最终受损害不单是企业，还有用户， 进而给整个行业造成沉重的创伤。我们靠的是服务、质量 和技术。我们始终坚持对质量不断进行改进，对产品设计 进行创新，对功能不断完善，创造出新的价值。”
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独家贴心服务——美食无所不及
方太集团创建于1996年，十九年来，方太
始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负 责”的战略性定位，向着成为一家受人尊敬的世界 一流企业的愿景迈进。公司不断致力于为追求高 品质生活的人们，提供领先设计和卓越品质的高 端嵌入式厨电、集成厨房产品，提供高品质的厨 房产品，倡导健康环保生活方式，让千万家庭享 受幸福生活，业已成为高端厨电领导者。
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• 1、方太高端油烟机连续10年销量真正遥遥领先。 高端燃气灶、高端消毒柜连续10年销量全面遥遥 领先。
• 2、拥有行业内吸油烟效果最好的核心技术： “高效静吸科技”。获行业内迄今为止国家级最 高技术奖项--中国轻工业联合会科技进步一等奖。
方太油烟机营销策划PPT
营销策划PPT
运营计划 营销策划 活动方案
Logo
目 录
Contents
01 市场现状及SWOT分析 02 营销目标和任务分解 03 营销执行策略 04 营销费用和预算 05 管理提升若干措施
Part.
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市场现状及SWOT分析
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推广目标
品牌影响力
在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。
知名度
在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。
市场占有率
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渠道畅通
在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。
C品牌
近年成长迅速，资本运作娴熟。 产品以性价比见长，市占率6%
左右。
E品牌
主打电商市场，近两年成长迅 速，拥有多个生态产业基地。
线下布局不多，产品较有特 色。
B品牌
中国名牌，主打生态特色，产品 多元化，多年耕耘，知名度较
高。市占率不足3%。
D品牌
产品设计、营销宣传都明显针对 30岁以下年轻人，成长迅速，在
在上游行业整合重组 的大趋势下，对本品
需求扩大。
消费理念日益提升， 对高品质产品需求日
趋旺盛
技术的发展使得本品 普及进一步加速。
市场状况
朝阳行业
点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明
政策不完善
点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明
现代企业管理.方太集团案例分析ppt
家族企业有着明显的优势，如产权明晰， 委托代理成本低，决策灵活等；但是家族企业 的弊端也显而易见。在目睹为数众多类似的家 族企业由于管理不善或者家族成员内部不和， 导致苦心经营的企业轰然倒塌的事件后，茅理 翔开始思考在保持家族所有权属不发生根本改 变的前提下，如何有效解决家族企业内在弊端 的问题。 思考的结果是： 淡化家族制，为家族企业嫁接现代企业制 度。
一、
产权明晰 权责明确
二、
三、 四、
政企分开 管理科学
“不孝”子孙的一跪
为了摆脱家族企业任人唯亲导致的管理混乱最终是企业分 裂或者崩塌的宿命，茅理翔采用了极具中国特色的方式，向母 亲下跪。(当下岗待业的四弟要求进入方太任职干部时，极具 亲情但又不能破坏企业管库制度的茅理翔向母亲下跪பைடு நூலகம்)
民营企业在创业初期一定要依靠家族制，民营 企业发展到一定规模，一定要淡化家族制。 所以目前的方太，除了董事长和总经理由茅氏 父子担任外，其他中高层管理人员没有一个是家 族成员和亲戚，都是外聘的本科生、硕士生或者 博士生，并且方太员工中40%来自外地。 针对如何淡化家族制，茅理翔的儿子提出了社 会化性质的管理。即：“现代家族企业管理模式”
“在中国家族企业研究领域，我也许不是水 平最高的那位，但正因为我的努力，中国的家 族企业才真正进入人们的视线。”茅理翔曾经 说过。 现如今的茅理翔，工作态度全然不像一个企 业家，倒更像一位学者，而且他自己现在也偏 好后一定位 。茅理翔的家族企业研究，背靠的 自己家族一手创办的方太集团这个大树。在中 国厨具生产领域位列第二的方太公司，既是茅 理翔理论实践的成果，又是试验品本身。
现代企业制度的概念
现代企业制度是以企业法人制度为基础， 以企业产权制度为核心，以产权明晰、权责 明确、政企分开、管理科学为条件而展开的， 由各项具体制度所组成的，用于规范企业基 本经济关系的制度体系。它是为适应我国企 业制度创新的需要而提出来的特定概念，是 企业制度的现代形式。
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公关营销——更是责任
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关爱自闭症家庭 我们在路上
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“论Байду номын сангаас一百”夏令营营长王军老师带领 在场人员进行拜孔礼
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方太在全国设立了63个销 售机构，销售网络覆盖除 港、澳、台之外的所有省 市。同时，方太在全国拥 有63家客户服务中心、 1200多家特约服务网点、 1500多名训练有素的服务 工程师队伍，构成了以客 户为中心、紧密围绕客户 服务需求、及时快捷解决 问题的、遍及全国的方太 专业服务网络。
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典爱世纪——低端系列
风魔方——中端系列
高效静吸——高端 系列
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方太e商城CXW175-SY09E 抽油 烟机 脱排 中式 ￥1,599.00
方太e商城JQ03T 风魔方侧吸式油烟 机 ￥4,680.00
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当不少厂商纷纷打着“让利、回报大众”的旗号，开启 了“价格战”的战车。方太厨具只打价值战不打价格战 实 施名牌战略
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企业使命
——“让家的感觉更好”
提供高品质的家用产品，倡导有品位的生 活方式，让千万家庭更加幸福。同时，追求全 体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这 个“大家庭”更加美好。
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产品分类
方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外 事业三大领域，其中FOTILE方太品牌专注于嵌入 式厨房电器业务，现拥有吸油烟机、嵌入式灶 具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤 箱、嵌入式蒸箱、热水器七大产品线，已成为 中国高端厨电第一品牌。
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广告营销——紧随消费者心理
• 2009自从刘谦在 春晚表演以后、各 地电视台的魔术节 目便如雨后春笋， 而他的曝光率也非 常强。观众对他的 关注度持续不退。 此时方太选择刘谦 代言一款近吸式吸 油烟机，油烟大的 时候，它吸起来就 像瀑布倒流一样， 魔术般神奇。让观 众看一次就能留下 深刻印象。
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“我觉得一个人一辈子可以把一件事情做到极致，就
很好了，方太就只专注于高端。”
——茅忠群
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企业简介
方太集团创建于1996年，十九年来，方太
始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负 责”的战略性定位，向着成为一家受人尊敬的世界 一流企业的愿景迈进。公司不断致力于为追求高 品质生活的人们，提供领先设计和卓越品质的高 端嵌入式厨电、集成厨房产品，提供高品质的厨 房产品，倡导健康环保生活方式，让千万家庭享 受幸福生活，业已成为高端厨电领导者。
茅忠群指出，“价格战最直接的危害就是带来产品品质和 服务水准的下降，而最终受损害不单是企业，还有用户， 进而给整个行业造成沉重的创伤。我们靠的是服务、质量 和技术。我们始终坚持对质量不断进行改进，对产品设计 进行创新，对功能不断完善，创造出新的价值。”
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独家贴心服务——美食无所不及
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• 1、方太高端油烟机连续10年销量真正遥遥领先。 高端燃气灶、高端消毒柜连续10年销量全面遥遥 领先。
• 2、拥有行业内吸油烟效果最好的核心技术： “高效静吸科技”。获行业内迄今为止国家级最 高技术奖项--中国轻工业联合会科技进步一等奖。
• 3、方太“高效静吸”技术，在实现最佳吸油烟 效果同时，把噪音降至行业最低水平48分贝，达 到图书馆级静音标准，荣膺中国轻工业联合会科 技进步一等奖。该奖项是轻工业最高技术奖项， 属于国家部级科技奖励，也是吸油烟机行业迄今 为止所获得的最高技术奖项。