做中国最好的物业现场移动管理系统-一碑科技
智慧物业智慧物管综合管理平台整体解决方案
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安全管理：通过智能监控、门禁系 统等手段保障小区安全
客户服务管理：提供客户服务、投 诉处理等一站式服务
客户服务功能
在线客服：提供24小时在线客服，解决业主的问题和需求 投诉建议：设立专门的投诉建议渠道，及时处理业主的投诉和建议 满意度调查：定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的需求和期望 数据分析：对客户服务数据进行分析，不断优化服务质量和效率
物联网技术应用
物联网技术概述：介绍物联网技术的定义、发展历程和应用领域。
智慧物业智慧物管综合管理平台与物联网技术的结合：阐述如何将物联网技术应用于智慧 物业智慧物管综合管理平台中，实现智能化管理和服务。
物联网技术在智慧物业智慧物管综合管理平台中的应用案例：介绍一些成功的案例，展示 物联网技术在智慧物业智慧物管综合管理平台中的应用效果。
设备管理功能
设备监控：实时监测设备运行 状态，及时发现故障
设备维护：定期对设备进行维 护保养，延长设备使用寿命
设备报修：快速响应业主报修， 提高维修效率
设备能耗管理：实时监测设备 能耗数据，为节能减排提供数 据支持
安全管理功能
智能监控系统：实时监控小区安全状况，及时发现异常情况 智能门禁系统：实现小区进出口、楼栋进出口、单元进出口的全面管控 智能巡检系统：通过移动设备对小区公共区域、设备设施进行定期巡检 智能报警系统：对小区内异常行为、安全隐患进行实时报警，提高安全管理效率
实施步骤与方法
01 明 确 实 施 目 标 ： 确 定 智 慧 物 业 智 慧 物 管 综 合 管 理 平 台
的实施目标，包括提高物业管理效率、降低运营成本、 提升服务质量等。
03 搭 建 平 台 ： 按 照 实 施 计 划 ， 搭 建 智 慧 物 业 智 慧 物 管 综
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：物业管理一站式服务模式是指通过整合资源，提供全方位的物业管理服务，以满足业主和租户的各种需求。
这种模式的浮现，不仅提高了物业管理的效率和质量，还为业主和租户提供了更加便捷和舒适的居住环境。
本文将从四个方面详细阐述物业管理一站式服务模式的优势和实施方法。
一、服务范围的扩展1.1 提供全面的安全管理服务物业管理一站式服务模式将安全管理作为重要的服务内容之一。
通过安装安防设备、建立安全巡逻制度和应急预案，保障小区的安全。
同时，还提供物业保安人员的培训和管理，提高安保水平。
1.2 提供便捷的维修服务物业管理一站式服务模式将维修服务纳入服务范围，通过建立维修人员队伍和维修管理系统，提供及时、高效的维修服务。
业主和租户可以通过电话或者在线平台提交维修申请，并及时获得维修发展情况的反馈。
1.3 提供优质的环境卫生服务物业管理一站式服务模式注重小区环境的卫生管理。
通过建立环境卫生管理制度，提供定期的清洁、绿化和垃圾处理服务。
同时，还加强对小区环境的巡查和监督，及时发现和解决环境问题。
二、信息化管理的实施2.1 建立信息化管理系统物业管理一站式服务模式借助信息技术，建立信息化管理系统。
通过系统集成，实现业主和租户信息的管理、费用的结算、服务的预约等功能。
同时，还可以通过系统实时监控小区设施的运行情况，提前发现问题并进行维修。
2.2 提供在线服务平台物业管理一站式服务模式通过建立在线服务平台，为业主和租户提供便捷的服务。
业主和租户可以通过平台查询物业费用、预约维修、报修投诉等。
同时，平台还提供社区活动信息发布、业主论坛等功能，增强业主和租户的参预感。
2.3 数据分析和决策支持物业管理一站式服务模式将数据分析和决策支持作为重要的管理手段。
通过对业主和租户的需求进行数据分析，提供个性化的服务。
同时，还可以通过数据分析预测设备故障和小区问题，提前采取措施进行管理和维修。
万物至上：打造物业管理软件企业的硬实力
经 营 等职 能部 门的 各专业 工作都 实现
了 集 中管 理 ， 时 与各 分 公 司 、 项 目 同 各
通 过 系 统 实现 专 业 基 础 数 据 、 工作 单 等
资 源 共 享 ， 样 不 仅 加 强了 专业 管 理 ， 这
还 提 高 了工作 效率 。 统 的 集 中 管 理 还 系
中。 业 服 务 公 司 可 以在 Ｅ 系 统 的 帮 物 ＲＰ
事务 管 理部 门、 产 型企 业行 政 后勤 生
部 门 、医 疗 机 构 和 大 学 等 行 政 后 勤 管
助下， 在某 个区域 实现多个 物业项 目的 设备、 客服等工作 的集中管理 ， 这样 将 大大 地降低人 员成本 。
台湾 １１ 厦 的物业 服 务 公司 采 用的Ｓ Ｐ ０大 Ｏ 系 统 ， 是 标 准 运 营 程 序 的简 称 ， 们 就 他 通 过 这个 标 准 化 系 统 ， 东 南 亚 管理 着 在
一
针对这 些中低端 物业服 务企 业， 我 们 即将 推 出 物 业 服 务 网 （ ｗｗ ｗ．
业 运 行成 本 。
记者 ： 请邱 总简单谈谈贵公 司未来
的发 展 愿景。
我们也希望以这个全新的管理和服务平
台， 为物业行 业 的发 展 提供一 个加 速器 ， 让更 多 的企 业享 受到 一 级物业 服 务 企 业 的 管 理 和服 务 平 台 ， 实现 物 业 管 理 行 业 Ｅ Ｐ Ｒ 系统这 一信息化平 台的资源共 享。
ｐ ｅｖ ｃ ．ｏ ．ｎ ， 是 让 这 些 企 业 ｍｓｒ ｉｅｃｒ ｃ ） 就 ｎ 能 在 线 对 物业 项 目进 行 管 理 ， 提 供 客 并 户服 务 平 台， 现信 息化 管 理 。 实 今 年是 物 业 管理 行业 创 立 ３周 年 ， Ｏ
物业管理平台
物业管理平台物业管理平台是一个为物业公司或物业管理机构提供全面管理和运营支持的软件平台。
它的主要目标是提高物业管理效率、优化服务质量、降低管理成本，以及提升业主满意度和居民生活质量。
一、平台概述物业管理平台是一个集合了多种功能模块的综合性管理系统，可以帮助物业公司实现从日常管理到业务决策的全方位支持。
它提供了以下主要功能模块：1. 业主管理：包括业主信息管理、业主投诉处理、业主通知公告等功能，方便物业公司与业主进行沟通和交流。
2. 物业费管理：支持物业费的收费、缴费、查询和统计，提供费用明细和账单打印等功能，方便物业公司进行财务管理。
3. 设备设施管理：包括设备设施档案管理、维修保养计划安排、故障报修处理等功能，帮助物业公司进行设备设施的有效管理和维护。
4. 巡检管理：支持巡检任务的派发、执行和反馈，提供巡检报告和异常处理功能，确保物业公司对小区环境和设施的监管和维护。
5. 报修管理：提供在线报修功能，包括报修申请、派工处理、维修进度跟踪等，方便居民提交报修请求并及时解决问题。
6. 安防管理：支持监控设备的接入和管理，提供实时监控和录像回放功能，帮助物业公司加强小区的安全管理和监控。
7. 信息发布：提供公告通知、活动预告、新闻资讯等信息发布功能，方便物业公司向居民传达重要信息和小区动态。
二、平台特点1. 高度定制化：物业管理平台可以根据不同物业公司的需求进行定制开发，满足各种管理模式和业务流程的要求。
2. 多终端支持：平台支持PC端、移动端和微信端等多种终端访问，方便物业公司和居民随时随地进行管理和交流。
3. 数据安全可靠：平台采用先进的数据加密和备份技术，确保数据的安全性和可靠性，防止数据泄露和丢失。
4. 智能化管理：平台集成了人工智能和大数据分析等技术，能够对物业管理数据进行智能分析和预测，提供决策支持和管理优化建议。
三、平台优势1. 提高管理效率：物业管理平台通过自动化和集成化的管理方式，减少了繁琐的手工操作和信息传递环节，提高了物业管理的效率。
长城物业信息管理系统
长城物业信息管理系统长城物业信息管理系统简介随着社会的不断进步和科技的不断发展，物业管理行业也面临着新的挑战和机遇。
长城物业作为一家具有多年管理经验和专业服务能力的物业管理公司，为了满足日益增长的客户需求和提高工作效率，决定引入先进的信息管理系统，以优化物业管理流程。
长城物业信息管理系统是一种综合管理软件，它涵盖了物业管理的各个环节，包括业主信息管理、维修管理、设备设施管理、财务管理、合同管理、安全管理等。
通过该系统，物业管理公司可以实现信息的快速录入、查询、统计和分析，有效提高工作效率和管理水平。
首先，长城物业信息管理系统可以帮助物业管理公司实现业主信息的集中管理。
传统的物业管理方式往往需要大量的人力和时间来收集、整理和维护业主信息。
而通过信息管理系统，物业公司可以将业主信息录入到系统中，快速查询和更新业主信息，减少了繁琐的手工操作，提高了工作效率。
其次，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现维修管理的便捷化。
在传统的物业管理方式中，维修管理往往需要通过电话或者纸质表格的方式进行，易出现信息传递不畅、工单管理混乱等问题。
而通过信息管理系统，物业公司可以在系统中建立维修工单，并通过系统自动分配和跟踪维修进度，实现维修管理的全程可控和透明化。
此外，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现设备设施的科学管理。
物业管理公司通常需要管理大量的设备设施，如电梯、消防设施、空调系统等。
通过信息管理系统，物业公司可以对设备设施进行统一管理，及时了解设备的工作状态和维护保养情况，提前预防故障的发生，提高设备的使用寿命和安全性。
此外，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现财务管理的规范化。
物业管理公司通常需要进行费用的收支管理、合同管理、报表统计等工作。
通过信息管理系统，物业公司可以实现费用的自动计算和账务的自动记录，减少了人为的错误和漏洞，保证了财务管理的准确性和规范性。
最后，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现安全管理的整体化。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】物业管理一站式服务模式是当前物业管理领域的一种先进的服务模式，是在为业主提供更加便捷、高效、全面的服务的基础上，以业主为中心，为业主营造一个高品质的生活环境。
本文将从以下几个方面逐一阐述物业管理一站式服务模式的特点及其实践经验。
一、一站式服务模式的特点1.全面性服务：一站式服务模式主要通过将物业服务的诸多方面进行整合，形成一个服务集成的平台，可以为居民、商户等提供包括安防、维修、清洁、绿化、垃圾处理等在内的全方位、全周期、全领域的服务。
2.高效性服务：一站式服务模式归结于“一手包办”的管理形式，通过整合对服务的配置、管理和运行过程，实现一个服务平台的集成。
这种模式下物业管理公司可以调配更加充分、高效的人力、物力、信息技术等资源，提供更加高效、优质、精准的服务。
3.智能化服务：通过物业管理服务平台的系统化管理，可以将在线预约、物业公告、生活服务、访客通行等实现智能化，为业主提供更加便捷、智能的服务体验。
而这些服务体验也将进一步提升业主对物业公司的满意度。
二、一站式服务模式的实践经验1.建立完善的服务流程和标准：为了能够更好地实施一站式服务，物业管理公司需要建立一套完整的服务标准和审批流程。
在建立标准和流程的基础上，物业管理公司才可以更好的整合服务平台的资源，实现服务的质量和效率的提升。
2.数据驱动的管理模式：物业管理公司在实施一站式服务模式的时候，需要建立一套数据驱动的管理、运营平台。
该平台可以通过大数据技术，分析业主的消费和需求行为，通过数据更好地定位业主的需求和提高整个服务平台的效益。
3.整合第三方服务资源：物业管理公司可以通过整合第三方服务资源，提供全方位的服务。
比如在数据分析的基础上，物业管理公司可以推荐给业主最适合的维修商、家政服务、保洁等服务供应商，从而在保障服务质量的同时，提高业主对物业管理公司的认可度。
三、总结在物业管理行业中，一站式服务模式是一种切实可行的服务方式，可以实现多服务整合、保障服务质量、满足业主需求的目标。
第一太平物业管理方案
第一章前言一、前言随着社会经济的快速发展，我国房地产业在以其作为先导产业的国民经济中占有重要地位.越来越多的置业人注重生活的品质和希望享受高标准服务,故在购房时除了物业的价格与位置外，物业管理亦作为决策因素之一，致使发展商更加注重售后服务—物业管理服务.第一太平戴维斯正是基于上述考虑,采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善,同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。
第一太平戴维斯拥有丰富的物业管理经验，此次将对山西国际贸易中心招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神:1、第一太平戴维斯的管理实力2、山西国贸中心管理方案3、物业管理质量体系4、人员配置及管理酬金第二章第一太平戴维斯公司概况一、第一太平戴维斯公司简介第一太平戴维斯是从事物业管理、物业中介、房产估价、市场调研等综合性服务的专业公司,业务范围遍布欧、亚、澳各地，服务网络覆盖全球八十多个城市，为不同性质的物业提供特别设计之服务，使客户之物业得到良好的升值回报。
物业管理是第一太平戴维斯一项核心业务，我们凭借多年管理经验和敬业精神，创造了良好的品牌和较高的声誉,使我们占有较大市场份额，尤其是在香港和大陆。
在香港管理的楼盘有一百多座，主要大型项目有力宝中心、西九龙中心、始创中心、伦敦广场等,并为所有在管理项目同期取得了「ISO9001」和「ISO14001」质量认证证书.而在国内，第一太平戴维斯更是最早一家以外资公司身份率先进入物业管理市场，将成熟管理理念带给国内项目的专业物业管理公司.迄今为止，已在北京、上海、广州分别成立分公司,并将业务范围辐射至华东、华南、华北等众多城市，管理项目超过五十座，总面积达400万平米以上,是国内市场中规模最大、管理物业最多、发展最稳健的专业物业管理公司。
让物业更智能 让管理更简单——访一碑科技联合创始人兼CTO张路平
业现 场移动管 理 系统一 一 物业全程 信息化解决 方案 ， 展
出效果非常好， 吸引了大量的物业 服务企业同行来和我们
交流 。
一
碑科 技的物业现场移动 管理 系统包含现场 品质 核
▲ 一碑科技联合创始人兼Ｃ Ｔ Ｏ 张路平
查系统 、 工单调度系统 、 设施设备巡检 系统和综合 巡检系
统等４ 个子系统 。
现场品质核查 系统 ， 面 向现场 的管 理者、 项 目经理 、
专业 主管、 管家， 通 过统一标 准和移动终端 ， 指导和监管
的控制每一个项 目细节， 提升现场品质。 工 单调 度 系统 ， 通 过 标 准 工 时和 智 能化 的抢 单 ，
现场 的品质核查工作。通过品质核查 系统 ， 公司的管理标
２ ０ １ ３ 年７ 月， 碧桂 园和一碑科 技 联 合启动 “ 承 接 查 验移 动收 楼 ”项 目， 双 方经 过多 次 业务 需求 的深 入
沟通 ， 经过一年 的时间 （ 经历 了软件 需求 模 型定义 、 软件 开发 、 测试 、 试 用、 完善 、 再试 用 、 再完善 、 正式 启 用等 一系列 过程 ） ， ２ ０ １ ４ 年７ 月碧 桂 园总部 决定 正 式启用 “ 一碑 科技 承
率和效益， 也 提高 了业 主收楼 的 满 意 度 。同时为集 团工 程部 提 供了大 量 的数 据支撑 ， 用 以评 估各 个 供应 商 的服务品质 ， 控制和提升房地产的
产 品质 量 。
行统一的管理 ， 每 个设备都 有 自己的
身份 证 ， 每 次 巡检 维保 的过 程都 能
个 城 市、２ ０ ８ 个项 目， 物业 现场员 工
园开发 提供 的 “ 碧 桂 园ＷＩ Ｎ 移动 核 查系统” 。 他说 ：“ 运用该 系统后， 碧
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实时监控
路线、照片、覆盖率、问题整改情况
一碑科技——物业现场管理专家
其他核查
装修现场管理、夜间核查、空置房管理、 现场作业管理、会所管理、保洁日查
项目核查任务
一碑科技——物业现场管理专家
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一碑科技（ebeitechwy）
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Product
行业背景
目前工程维修调度效率较低，通过对多公司多项目的综合调查，工程维修人员每天 有效工时为1个小时左右，远低于8小时，主要是由于以下原因：
流程繁琐，效率低
目前物业行业工程维修是纸质派工单的方式，一个工单需要经过打单、领料、维修 等多个环节，导致时间大量浪费
Client
广州时代地产/时代物业 香港联交所代码 1233.HK
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中海物业、碧桂园物业全国400多个项目“物业现场移动管理系统”使用分布:
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More
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Product
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置；
3. 权限管理，根据角色和机构设定应用使 用范围；
4. 通过后台定制可以推送需要的即时消息。
一碑科技——物业现场管理专家
客户端多平台统一整合
科技社区-业主社区服务APP 1. 移动物业服务中心，让业主可以直接提 交需求和反馈 问题，提高业主服务满意 度，增加社区增值服务；
PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM
About Us
一碑科技专注于研发大中型物业公司的移动管理系统，专注于 物业现场的“品质”与“绩效”管理，帮助物业现场提升品质、 降低成本，致力于做中国最好的物业现场移动管理系统。
产品已覆盖全国20多个省市 自治区、100多个城市、
2000多个项目...
将现场各种维修类型标准化，通过定额的数据衡量员工有效工时，并纳入到考勤 绩效指标。
一碑科技——物业现场管理专家
运营分析
随时查看维修及时率、平均有效工时、可衡量的工作效率等统计数据。
一碑科技——物业现场管理专家
Product
QPI设施设备巡检系统功能主要包含设施设备档案管理、设备巡查巡检管理、设 备维保管理。
品质管理
人力资源
客户服务
运营分析
设备状况
经营指标
安全管理
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运营指标
直观呈现各模块指标数据
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管理驾驶舱
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地图查看
一碑科技——物业现场管理专家
把现在的计时绩效转换为计件绩效，激发员工的工作效率
提取并整合各种数据，为企业管控和决策提供强有力的支撑
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Solution
服务端多平台统一整合
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客户端多平台统一整合
科技物管-物业信息系统门户APP 1. 首页直接可以扫描二维码进入核查、维 修、巡检等模块，发现问题随手拍照； 2. 服务种类可以随时在后台进行自定义设
一碑科技——物业现场管理专家
设备档案
设施设备统一编号，并生成相应的二维码，工程人员现场粘贴二维码，手持终端 扫描二维码后添加到系统。在巡检、维保过程中发现问题可以随时扫描二维码进 行停机、维修等动作，相应的状态后台随时可以进行动态统计。
设备巡检 按照标准和频次生成巡检任务，由现场巡检人员进行定期巡检工作。 设备维保 按照维保计划生成维保任务，由现场维保人员进行定期维保工作。
加强对现场管理者的信息 化管控，提升管理品质
QPI 维修维保调度系统
对基层员工实施计件绩效， 提高效率，降低成本
QPI 现场品质核查系统
QPI 设施设备巡检系统
一碑科技——物业现场管理专家
流程 简化 总部 管控 计件 绩效 运营 分析
简化业务流程，提高工作效率
实现标准化与信息化，加强监管力度，提升管理品质
Product
报修、投诉物业、表扬物业、物业账单、小区公告、调查问卷、周边生活 团购、联盟商家、优选、二手房、房屋出租、业主卡
一碑科技——物业现场管理专家
Product
整合所有物业管理系统，包括OA、收费CRM等，建立起统一数据仓库，为您提 供全面、专业、直观的运营分析能力。
员工积极性低
计时工资员工的积极向难以被调动，员工工作效率低下，很多时间被浪费在路上、 等待、怠工等。
工作效果无法量化
没有统一的数据衡量标准，导致数据统计汇总困难，如响应及时率、工作效率等重 要指标。
一碑科技——物业现场管理专家
QPI维修维保调度系统主要面向物业现场的工程人员，简化流程、降低成本。
QPS设施设备巡检系统 V1.0 登记号：2014SR197811
QPS维修维保调度系统 V1.0 登记号：2014SR197015
移动收楼系统 V1.0 登记号：2014SR196991
Product
好的品质是盯出来的，核查系统主要是面向现场的管理者、项目经理、专业主管、 管家，通过统一标准和移动终端，指导和监管现场的品质核查工作。 项目核查 标准导入
QPI设施设备 巡检系统
同时整合400客服中心系统、远程视频监控安防系统、承接查验移动收楼系统， 为专业物业公司构建全面整体的信息化解决方案——智慧物管、智慧社区
一碑科技——物业现场管理专家
产品软件著作权证书：
一碑移动巡检软件 V1.0 登记号：2012SR113956
一碑科技——物业现场管理专家
自动派单
系统自动派单、员工手机直接接单，简化流程提升效率。业主通过电话、微信、 客户端报修对接到系统后，系统根据特定算法直接派单到某个维修工，大大简化 了工作流程，提高效率。
一碑科技——物业现场管理专家
计件绩效
2. 服务种类可以随时在后台进行自定义设
置； 3. 权限管理，根据角色和机构设定应用使
用范围；
4. 通过后台定制可以推送需要的即时消息。
一碑科技——物业现场管理专家
Product
QPI现场品质
核查系统
CRM客户关系 管理系统 QPI维修维保 调度系统
社区业主服务 APP
中海物业全国200多个项目 碧桂园物业全国200多个项目 深圳龙城物业全国200多个项目 富力天力物业、越秀城建物业，全国120多个项目... 正在使用一碑科技物业现场移动管理系统
一碑科技——物业现场管理专家
通过移动信息化手段——
加强总部管控能力，提升现场服务品质，降低现场运营成本
批量导入工作指引、工作标准，每天、 月、季度、年需要做的事情，怎么做
专项核查 外包评价
环境、卫生等外包需要对工作质量进行 评价，导入标准和频次、实时生成评分
任务Hale Waihona Puke 成按照工作指引每天自动生成任务
精品核查
导入标准进行相应的评价及整改跟踪
巡查路线
现场人员每天出去巡查前查看系统确定 巡检路线
公司检查
每年或者每季度公司品质检查，实时生 成报表、自行跟踪整改情况