点都物业行业综合管理系统解决方案2.0版

XX物业行业综合管理系统

解决方案

文件标识：物业行业综合管理系统解决方案

当前版本：V20160516

作者：点都软件大客服部

编制单位：点都软件（上海）有限公司

400客服热线400-666-1127

官方网站https://www.360docs.net/doc/049505380.html,

目录

第一章系统概述 (3)

1.1 系统目标 (3)

1.2 系统优势 (4)

第二章技术方案 (4)

2.1 系统技术框架 (4)

2.2 系统模块架构 (5)

2.3 系统平台特性 (5)

第三章功能介绍 (8)

3.1 档案管理 (8)

3.2 资质管理 (9)

3.3 业务管理 (10)

3.4 信用管理 (12)

3.5 业委会管理 (16)

3.6 信息发布 (18)

3.7 查询统计 (21)

第四章实施方案（待定） .............................. .. (22)

4.1成立项目组 (22)

4.2系统环境要求 (23)

4.3实施计划详列 (24)

4.4培训计划详列 (25)

4.5实施成功保障 (25)

4.6后期服务计划 (26)

第五章公司简介 .............................. .. (26)

第一章系统概述

市场经济的发展以及房地产市场的快速发展，加速了城市化进程的发展，物业管理作为中国一个新的行业，正从起步走向快速发展成长阶段，已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，同时，作为城市化管理起到基础作用的物业管理越来越引起整个社会的关注，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，如何借助信息技术手段对物业服务企业进行有效管理，成为一个新型课题。

同时，随着社会的不断发展，物业管理又赋予了新的社会意义：一是把物业管理工作与保障和改善民生结合起来，二是把物业管理工作与创新社会管理结合起来；三是把物业管理工作与宏观经济政策结合起来；四是把物业管理工作与“两型社会”建设结合起来。但是，现阶段物业管理普遍存在着业主和服务企业关系紧张、从业人员素质不高、物业管理区域不明确、物业服务水平低下、物业管理公司信用状况差等问题，引起广大业主的不满意，屡屡引起业主罢免物业服务企业、物业服务企业不履行服务义务等等，如何对物业服务行业进行有效的管理，保持物业行业的持续健康的发展，己成为一个迫切的课程。

随着信息技术的飞速发展，为响应国家互联网+战略；建立物业行业信用信息系统一方面可以通过物业电子政务网站，实现相关政策、企业信息、招投标信息、信用信息的发布，另一方面，物业服务企业可以在线进行资质申报，业主可以在线进行服务评价和投诉，从而实现基于电子政务网站的物业服务企业的资质申请申报、信用评价，为物业主管部门、物业服务企业、业主、业主委员会提供了一个交流互动的平台，并向社会提供权威、准确、及时的物业服务企业信用信息并予以公示；促进树立良好的行业诚信风气及规范行业行为；为政府主管部门提供管理、决策依据；为其他相关部门及行业提供参考；树立物业管理部门良好的政府形象。更好的实现对物业服务企业的业务监督与管理，促进物业服务行业的健康持续发展。

1.1系统目标

通过物业行业信息系统为市局物业科主管部门、区县分局物业科主管部门、街道办、物业服务企业、业主委员会、广大业主提供业务服务。系统主要对行政管理区域内的小区分布情况、基本数据信息、小区收费标准和居民信息管理；业主委员会管理；物业服务企业基本档案和从业人员管理；物业企业资质审批；企业信用管理与评价、物业企业信息公示等全面综合为一体的信息采集和管理。通过对业务的整合，建立起全市物业行

业相关数据平台，为进一步优化物业服务打下数据基础。

建成后的系统将达到的目标如下：

①及时、准确、全面掌握全市物业项目信息，动态了解项目从区域划分到业主委员会成立、合同备案的全过程，及时掌握项目的合同变动、收费标准，不同类型物业项目分布、数量、面积等。

②有效管理物业服务企业和从业人员，保证资质申报提报材料的真实性，有效避免从业人员挂靠到多个物业企业。实时掌握物业服务企业资质变动信息、人员变动信息、管辖项目情况。

③建立物业服务企业信用信息档案，规范物业服务企业经营服务行为，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益。

④方便的数据统计功能，为主管部门提丰富的报表导出、图表展示，满足日常的数据报表提取需求。

1.2系统优势

物业管理信息系统能够满足物业主管部门日常业务办理需求，并能方便的追溯历史业务办理情况以及查询当前业务办理进展；方便的报表提取功能，能满足主管部门即时性的数据提取需求，减轻手工整理数据的繁杂劳动同时避免手工整理数据的不准确性；在线投诉方便快捷，减轻了电话投诉处理带来的人力资源成本，处理结果的线上公示增加了信息的透明度，更容易赢得业主信赖和对主管部门工作的支持；建立建全企业信用档案，方便主管部门对物业企业的监管和引导，信用信息的线上公示为业主选聘物业企业提供了正确的引导。

第二章技术方案

2.1系统技术框架

系统是采用JAVA语言开发的纯B/S架构平台，凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想，基于结构化、模板化组件的开发技术减少了系统中的耦合代码，从而增强系统的品质；无论从兼容性、稳定性、扩展性、伸缩性等都是国内首屈一指。同时，考虑后期扩展性支持PC端、微信端、APP移动端数据实时互联互通。服务器使用linux系统作为运行环境，数据库采用用mysql存储机制，安全性有保障的同时还能规避版权风险。

客户端系统支持Windows XP/ Win7/Win8/Win10/等主流操作系统，客户端浏览器支持IE8以上、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器。

2.2系统模块架构

2.3系统平台特性

支持多窗口页签，业务之间切换轻松自如：业务办理过程中，经常会用到一些相关数据，或者多项业务需要并行开展。平台支持同时打开多个窗口页签，便于客户在多项

业务中灵活切换。

全新设计的欢迎页：系统支持将常用业务、待办业务、在途业务整合在首页，尽可能进行业务梳理、节省客户时间。

智能搜索，让查询：从此简单：我们推出了“聪明”的智能搜索框，无需选择组合条件，将结果快速呈现。现在，您可以用逗号(,)组合更多条件，用空格让查询更

精确。查询智能化，操作更便捷，软件更懂你。

融合先进科技更快捷的响应：对于交互式系统而言，响应速度是客户体验的重要内容。多维度数据分析：柱图、折线、饼图，展现数据，项目信息、企业信息、从业人员信息、业委会信息、信用信息。年度不同时间区隔，你能随时开始高效工作。

更开放的平台方便数据导入导出：系统支持把所有查询结果支持Excel 导出，项目信息、企业信息、从业人员信息、业委会信息、信用信息均可以 excel 方式导出。

第三章功能介绍

3.1档案管理功能介绍

3.1.1企业基础信息管理

对开发企业、物业企业的营业执照、组织机构证、经营情况、负责人等基本信息审核与管理。

3.1.2项目基础信息管理

对小区项目的地理位置、建筑面积、楼栋数量、户数、交付时间、物业用房、业主等基本信息进行审核管理。

3.1.3从业人员信息管理

对企业上报的人员管理人员、项目成员等相关信息进行管理与维护，物业企业在增加或删除中级职称以上技术人员或注册物业管理师时，须向市房管部门提出申请，

经房管部门审核通过后才可增减。可以根据从业人员的可证件号码,资质信息,查询统计相关信息。

3.2资质管理功能介绍

3.2.1物业资质申报

新设立的物业服务企业申请资质，需填报企业基本信息、人员信息及管辖项目情况并携带相关资料证件到房管局进行资质申报。

3.2.2物业资质变更

已颁发物业资质证书的物业服务申请资质变更，企业持申报材料及原资质证书（正副本原件）报市住房保障管理局，审核通过的换发新资质证书。

3.2.3物业资质审核

物业管理部门业务人员对物业资质质审批及年检信息，不同资质级别的审批，系统会按照预定义的审批流程及权限完成审批过程，并在外网进行公示。

3.2.4异地分支机构备案

异地物业服务企业在济南市从事物业服务经营的，应当设立分支机构，向主管单位发起分支机构备案申请，主管单位受理、审核、备案。

3.3业务管理功能介绍

3.3.1前期招标备案

依据有关规定，招标人应在发布物业管理招标公告10日前向市住房保障管理局物业管理处提出备案申请。招标申请：由开发企业发起，对于已进行区域划分的项目发起前期物业招标申请，并制作出招标备案申请书。

招标备案：由市局工作人员对开发企业的招标申请信息进行审核备案，审核通过后打印备案证明，备案证明编号由系统根据编码规则自动生成；若审核不通过，该申请回到企业申请未提交状态。

3.3.2物业方案备案

办理房屋预售前，建设单位与选聘的前期物业服务企业自签订物业服务合同之日起15日内向市主管单位提出前期物业管理备案申请。主管单位受理审核，并对合同进行备案。

3.3.3物业合同备案

前期物业服务合同到期后，业主委员会或建设单位与物业服务企业自签订物业服务合同并向物业管理主管部门提出备案申请。

前期物业合同到期后，重新选聘的物业企业需持选聘证明到市主管部门申请项目挂接，项目挂接成功后物业企业才可以对该项目在线签订物业服务合同并进行物业服务合同备案申请。

3.4信用管理功能介绍

3.4.1信用标准管理

依据国家有关物业管理的法规、规章及相关政策，制定科学合理的物业服务企业信用综合评定、评估标准。构成服务企业、项目经理、业绩的评价体系，以及获奖、不良记录等的评价标准。

3.4.2信用记分管理

可制定记分标准对物业企业的信用进行加分、减分、审核、警示等管理；系统可自动汇总出诚信名册、失信名册、信用排行数据分析表。信用档案做为业委会的评标依据，亦做为物业的创优和升级资质依据。

3.4.3信用记分审核

对企业的信用加减分情况进行定期审核，可定义单位级别和区域审核机制。

3.4.3信用等级评定

按年度对企业的信用情况进行综合评定，评定等级完成后，信息记分归为初始分。

3.4.4公众投诉管理

公众对企业的信息投诉后，系统生成投诉待办信息，可查看企业处理情况，对逾期未处理的记入预警提醒中心。

3.4.5信用信息查询

各级物业管理部门、企业可随时查看当前信用信息动态。

3.5业委会管理功能介绍

3.5.1成立换届申请

业主委员会可在网上进行信息备案，物业管理部门可以对各个业主委员会进行统一管理，并提供最新的物业政策法规信息，业主委员会也可以通过系统与物业管理部门进行交流与沟通，使物业管理部门及时掌握小区情况，及时协调解决相关问题。

业主委员会自成立、换届、变更、注销30日内应当向项目所在县（市）区物业管理主管部门和街道办事处、乡（镇）人民政府申请办理备案手续。

3.5.2成立换届审核

街道办对辖区内业委会成立换届信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。

3.5.3成员变更申请

街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。

3.5.4成员变更审核

街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。

3.5.5业委会档案查询

3.6信息发布管理功能介绍

3.6.1政策法规发布

发布国家物业相关的法律法规，使物业企业按国家政策规范自己的服务行为，为业主提供一个和谐的居住环境。

3.6.2通知公告发布

最新的物业相关的政府通知与公告。包括物业管理办法、收费标准、示范小区评选结果、物业资格考试等信息，使物业从业人员获得最权威的信息。

3.6.3公众表扬发布

对优秀企业进行公开表扬。

3.6.3信用信息发布

定期在内网生成企业信用排行，供公众在外网查询。

3.6.3公众网上投诉

公众对企业进行在线投诉。

3.6查询统计功能介绍