优秀班组长管理实战考试题及答案
班组长考试题库及答案解析
班组长考试题库及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的职责不包括以下哪一项？A. 组织生产B. 人员管理C. 质量控制D. 产品销售答案：D解析：班组长的主要职责包括组织生产、人员管理和质量控制，而不涉及产品销售。
2. 班组长在安全管理中应承担哪些职责？A. 制定安全规章制度B. 监督员工遵守安全规定C. 定期进行安全检查D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在安全管理中需要制定安全规章制度，监督员工遵守安全规定，并定期进行安全检查。
3. 班组长在团队建设中应该扮演什么角色？A. 领导者B. 执行者C. 协调者D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在团队建设中需要扮演领导者、执行者和协调者的角色，以确保团队的高效运作。
4. 以下哪项不是班组长进行有效沟通的关键要素？A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 忽略反馈D. 保持开放的态度答案：C解析：有效的沟通需要明确沟通目的、选择合适的沟通方式，并保持开放的态度，而忽略反馈是沟通中的大忌。
5. 班组长在处理员工冲突时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持中立B. 倾听双方观点C. 立即做出判断D. 寻求解决方案答案：C解析：在处理员工冲突时，班组长应保持中立，倾听双方观点，并寻求解决方案，而不是立即做出判断。
6. 班组长在质量管理中应关注哪些方面？A. 产品质量B. 生产效率C. 成本控制D. 所有上述选项答案：D解析：班组长在质量管理中应关注产品质量、生产效率和成本控制，以确保生产过程的高效和质量的稳定。
7. 班组长在进行生产计划时，不需要考虑以下哪一项？A. 原材料供应B. 设备维护C. 员工培训D. 市场趋势答案：D解析：班组长在进行生产计划时，需要考虑原材料供应、设备维护和员工培训，而市场趋势通常由更高层的管理人员考虑。
8. 班组长在激励员工时，以下哪项做法是错误的？A. 设定明确的目标B. 提供及时的反馈C. 忽视员工的个人需求D. 创造积极的工作环境答案：C解析：在激励员工时，班组长应设定明确的目标，提供及时的反馈，关注员工的个人需求，并创造积极的工作环境。
优秀班组长管理实战考试题及答案
优秀班组长管理实战考试题及答案《优秀班组长现场管理试题》一、单项选择题1．班组文化的升级之路是： CA．为老板打工的文化B．为社会工作的文化C．为自己工作的文化D．为国家工作的文化2．哥们义气型班组长的管理水平是：BA．以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的B．最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气C．得过且过、缺乏责任心D．以上说法都不对3．在班组六大员中，班组长要： AA．懂管理和懂技术B．进行过程抽检和巡检工作C．管理设备D．负责员工的生活和纪律4．下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：CA．晨会制度B．月初计划制度C．考勤和假期制度D．安全文明生产制度5．在企业人才的层次划分中，督导层的地位是：B A．金领，总经理B．灰领，班组长C．蓝领，员工D．白领，部门经理6．班组长要了解以下哪些技能：DA．需要了解新老设备B．需要了解新老技术C．需要了解新老工艺D．以上都正确7班组文化的重要组成是： BA．执行力和凝聚力B．执行力和员工敬业精神C．员工敬业精神和凝聚力D．团队精神和员工敬业精神8在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗： BA．60分钟B．30分钟C．10分钟D．5分钟9在班前交接管理工作中，两不离开原则是指： AA“班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间B接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间C“班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间D以上都不正确10生产派工的重要方式是： CA使用加工路线单B使用传票卡C使用派工单D使用加工申请单11 在质量管理的三大控制中，进料控制又是： CA成品控制B最终检验C来料检验D过程检验12在制品流动管理的目标是：AA零库存管理B半成品管理C生产线管理D以上都不正确13工作前应检查： BA轴承或滑动部位有无发烫现象B各部位螺丝是否松动C滑动面擦拭干净后，添注机油防锈D发现不良情况，应立即报告14 5S的前身是： BA 1SB 2SC 3SD 4S15知识管理的内容包括： DA战略管理B质量管理C企业文化的管理D 以上都包括二、列举题1列举出班组需要建立九大制度2列举出班组长的产生的三种方法3列举出生产六大要素4列举出班组长管理水平的五大类型三、简答题1 品管的“三招半”各是什么？2 请简述A、B、C物料分类是什么？3 德与才的关系是什么？四、论述题如何理解班组长的领导艺术？《班组建设与班组长管理实战》测试题B 答案一、单项选择题CBACB DBBAC CABBD二、列举题1（1）晨会制度（2）月初计划制度（3）月中控制制度(4)月末总结制度(5)交接班制度(6) 巡回检查制度(7) 岗位练兵制度(8)安全文明生产制度(9) 班组经济责任制2 （１）行政任命（２）工厂招聘（３）员工推举3. (1)人员(2)设备(3)材料(4)方法(5)环境(6)信息4．（１）生产技术型（２）盲目执行型（３）大扫把型（４）劳动模范型（5）哥们义气型三、简单题1.（1）第一招：作业人员自主检验，即员工自检。
班组长考试题库及答案
班组长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的主要职责是（）。
A. 完成生产任务B. 管理班组C. 协调人际关系D. 以上都是答案：D2. 班组长在处理班组内部矛盾时，应该采取（）。
A. 强制手段B. 协商解决C. 置之不理D. 报告上级答案：B3. 班组长在进行生产管理时，需要关注（）。
A. 生产进度B. 产品质量C. 员工情绪D. 以上都是答案：D4. 班组长在组织班组活动时，应该（）。
A. 强制员工参加B. 鼓励员工自愿参加C. 仅组织少数人参加D. 不组织活动答案：B5. 班组长在进行员工绩效评估时，应该（）。
A. 仅凭个人印象B. 依据客观数据C. 听取他人意见D. 以上都是答案：D6. 班组长在制定工作计划时，需要考虑（）。
A. 工作目标B. 资源配置C. 时间安排D. 以上都是答案：D7. 班组长在进行团队建设时，应该（）。
A. 强调个人主义B. 强调团队合作C. 忽视团队建设D. 仅关注个人表现答案：B8. 班组长在进行员工培训时，应该（）。
A. 只培训新员工B. 只培训表现不佳的员工C. 定期对所有员工进行培训D. 仅培训管理人员答案：C9. 班组长在处理员工离职时，应该（）。
A. 立即批准B. 挽留员工C. 进行离职面谈D. 忽视离职原因答案：C10. 班组长在进行班组会议时，应该（）。
A. 单方面宣布决策B. 鼓励员工发言C. 仅讨论工作问题D. 避免讨论敏感问题答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 班组长在进行生产管理时，需要关注以下哪些方面（）。
A. 生产效率B. 员工满意度C. 安全生产D. 产品创新答案：ABC2. 班组长在进行员工激励时，可以采取以下哪些措施（）。
A. 提供物质奖励B. 提供晋升机会C. 提供培训机会D. 改善工作环境答案：ABCD3. 班组长在进行班组文化建设时，应该（）。
A. 制定班组口号B. 举办团队活动C. 制定班组规章制度D. 进行班组文化宣传答案：ABCD4. 班组长在进行班组绩效管理时，需要考虑以下哪些因素（）。
班组长考试题库及答案
班组长考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 班组长的主要职责不包括以下哪一项？A. 组织生产B. 协调沟通C. 员工培训D. 财务审计答案：D2. 班组长在安全管理中应承担哪些责任？A. 仅负责生产任务B. 仅负责员工培训C. 负责生产任务和员工安全D. 仅负责设备维护答案：C3. 以下哪项不是班组长在质量管理中应采取的措施？A. 制定质量标准B. 定期检查产品质量C. 忽视不合格品的处理D. 持续改进质量控制流程答案：C4. 班组长在团队建设中应如何激励员工？A. 仅通过物质奖励B. 仅通过精神鼓励C. 结合物质和精神激励D. 忽视员工需求答案：C5. 班组长在处理员工冲突时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持中立，听取双方意见B. 立即做出判断，不进行调查C. 采取调解和沟通的方式D. 鼓励员工自我解决冲突答案：B6. 班组长在生产计划制定时应考虑哪些因素？A. 仅考虑生产任务B. 仅考虑员工能力C. 考虑生产任务和员工能力D. 仅考虑设备状况答案：C7. 班组长在设备管理中应采取哪些措施？A. 仅负责设备操作B. 仅负责设备维护C. 负责设备操作和维护D. 仅负责设备采购答案：C8. 班组长在成本控制中应关注哪些方面？A. 仅关注原材料成本B. 仅关注人工成本C. 关注原材料成本和人工成本D. 仅关注能源消耗答案：C9. 班组长在环境管理中应承担哪些责任？A. 仅负责生产任务B. 仅负责员工培训C. 负责生产任务和环境保护D. 仅负责设备维护答案：C10. 班组长在信息管理中应如何收集和处理信息？A. 仅依赖个人经验B. 仅依赖上级指示C. 综合运用多种信息渠道D. 仅依赖员工反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 班组长在团队协作中应具备哪些能力？A. 沟通协调能力B. 决策能力C. 创新能力D. 领导能力答案：ABCD2. 班组长在安全管理中应采取哪些措施？A. 制定安全操作规程B. 定期进行安全培训C. 忽视安全检查D. 及时处理安全隐患答案：ABD3. 班组长在质量管理中应关注哪些方面？A. 制定质量目标B. 定期进行质量审核C. 忽视客户反馈D. 持续改进质量管理体系答案：ABD4. 班组长在成本控制中应采取哪些措施？A. 优化生产流程B. 减少浪费C. 增加原材料采购量D. 提高生产效率答案：ABD5. 班组长在环境管理中应采取哪些措施？A. 减少能源消耗B. 减少废弃物排放C. 忽视环境保护法规D. 提高资源利用率答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 班组长不需要参与员工的培训工作。
班组长管理能力考试题及答案
班组长管理能力考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 班组长在管理中应该具备的基本能力不包括以下哪一项？A. 沟通协调能力B. 决策能力C. 技术操作能力D. 情绪管理能力答案：C2. 班组长在处理员工关系时，以下哪项做法是不正确的？A. 公平公正地对待每一位员工B. 及时解决员工之间的冲突C. 对表现好的员工给予特殊待遇D. 鼓励团队合作精神答案：C3. 班组长在制定工作计划时，应该优先考虑的因素是什么？A. 工作量的大小B. 员工的个人意愿C. 完成工作的时间限制D. 工作的重要性和紧急性答案：D4. 在班组管理中，班组长应该如何对待员工的意见和建议？A. 忽略不计B. 仔细倾听并给予反馈C. 只接受与自己观点一致的意见D. 只关注那些能够立即实施的意见答案：B5. 班组长在进行绩效评估时，应该依据哪些标准？A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的出勤率D. 所有上述因素答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 班组长在团队建设中应该采取哪些措施？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 忽视团队成员的个人发展D. 定期进行团队活动答案：A, B, D2. 班组长在安全管理中应该关注哪些方面？A. 员工的安全培训B. 工作场所的安全检查C. 事故的应急处理D. 忽视安全以追求生产效率答案：A, B, C3. 班组长在质量管理中应该采取哪些措施？A. 制定严格的质量标准B. 定期进行质量检查C. 对质量问题进行惩罚D. 鼓励员工提出改进建议答案：A, B, D4. 班组长在成本控制中应该关注哪些因素？A. 原材料的采购成本B. 生产过程中的浪费C. 员工的工作效率D. 产品的市场售价答案：A, B, C5. 班组长在创新管理中应该采取哪些措施？A. 鼓励员工提出新想法B. 对创新成果给予奖励C. 忽视传统工作方法D. 定期组织创新培训答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 班组长应该完全按照上级的指示行事，不需要有自己的判断。
班组长考试题库及答案
班组长考试题库及答案一、单项选择题1. 班组长在班组管理中应具备的素质不包括（）。
A. 技术能力B. 组织能力C. 沟通能力D. 个人英雄主义答案：D2. 班组管理的核心是（）。
A. 人B. 物C. 财D. 信息答案：A3. 班组管理的首要任务是（）。
A. 提高生产效率B. 保证产品质量C. 确保安全生产D. 降低生产成本答案：C4. 班组长在处理班组内部矛盾时，应该采取的态度是（）。
A. 回避B. 压制C. 调解D. 忽视答案：C5. 班组管理中，班组长应如何对待员工的建议？A. 忽视B. 嘲笑C. 鼓励D. 批评答案：C二、多项选择题1. 班组长的职责包括（）。
A. 组织生产B. 质量控制C. 安全管理D. 员工培训答案：ABCD2. 班组长在班组管理中应具备的能力包括（）。
A. 决策能力B. 协调能力C. 创新能力D. 执行能力答案：ABCD3. 班组长在班组管理中应遵循的原则包括（）。
A. 公平公正B. 以人为本C. 效率优先D. 持续改进答案：ABCD三、判断题1. 班组长只需要关注生产任务的完成，不需要关心员工的个人发展。
（）答案：错误2. 班组长在班组管理中应该以身作则，树立良好的榜样。
（）答案：正确3. 班组长在处理班组内部矛盾时，可以采取压制的方式。
（）答案：错误四、简答题1. 简述班组长在班组管理中应如何处理员工的意见和建议。
答案：班组长在处理员工的意见和建议时，应该采取开放和包容的态度，鼓励员工提出合理化建议，对于有价值的建议应及时采纳并给予表扬和奖励，对于不切实际的建议也要耐心解释，避免打击员工的积极性。
2. 描述班组长在班组安全管理中应承担的责任。
答案：班组长在班组安全管理中应承担的责任包括：确保班组员工遵守安全操作规程，定期进行安全教育和培训，及时排查和消除安全隐患，处理班组内部的安全事故，以及参与制定和完善班组的安全管理制度。
五、案例分析题案例：某班组在生产过程中，由于设备老化导致生产效率低下，班组长小张决定对设备进行改造升级。
中石化班组长考试题库及答案
中石化班组长考试题库及答案一、单项选择题1. 班组安全管理的目的是（）。
A. 提高生产效率B. 确保员工安全C. 降低成本D. 提高产品质量答案：B2. 班组长在安全管理中的主要责任是（）。
A. 完成任务B. 组织生产C. 确保员工安全D. 维护设备答案：C3. 班组安全管理的基本要求包括（）。
A. 遵守安全规定B. 进行安全培训C. 制定安全计划D. 所有上述选项答案：D4. 班组安全检查的内容包括（）。
A. 员工安全意识B. 设备安全状况C. 作业环境安全D. 所有上述选项答案：D5. 班组安全教育的主要目的是（）。
A. 提高员工技能B. 增强员工安全意识C. 提高生产效率D. 降低成本答案：B二、多项选择题6. 班组安全管理中，以下哪些措施是有效的（）。
A. 定期进行安全检查B. 制定应急预案C. 进行安全培训D. 忽视安全规定答案：ABC7. 班组长在安全管理中应承担的责任包括（）。
A. 确保员工遵守安全规定B. 及时处理安全事故C. 组织安全培训D. 忽视安全问题答案：ABC8. 班组安全检查中，以下哪些内容是必要的（）。
A. 检查员工是否佩戴安全防护用品B. 检查设备是否符合安全标准C. 检查作业环境是否存在安全隐患D. 忽视安全检查答案：ABC9. 班组安全教育的内容包括（）。
A. 安全法规教育B. 安全操作规程教育C. 事故案例分析D. 忽视安全教育答案：ABC10. 班组安全管理中，以下哪些行为是禁止的（）。
A. 酒后上岗B. 无证操作特种设备C. 违反操作规程D. 忽视安全警告答案：ABCD三、判断题11. 班组长可以忽视安全规定，只要完成任务就行。
（）答案：错误12. 班组安全管理的目的是确保员工安全。
（）答案：正确13. 班组安全检查可以不定期进行。
（）答案：错误14. 班组安全教育是提高员工技能的重要途径。
（）答案：错误15. 班组长在安全管理中的主要责任是确保员工安全。
班组长考试题库及答案
班组长考试题库及答案一、选择题1. 班组长的主要职责是什么？A. 管理团队成员B. 履行工作任务C. 沟通上级和下级D. 执行公司政策2. 班组长在管理团队成员时，应该注重以下哪个方面？A. 绩效考核与奖惩制度B. 进行团队建设活动C. 定期开展员工培训D. 设立工作目标与任务3. 班组长需要有较强的沟通能力是因为：A. 需要与上级和下级进行有效沟通B. 需要与团队成员保持良好协作C. 需要有效传达公司政策和工作指令D. 需要解决团队内部的冲突与问题4. 在团队管理中，班组长如何做好指导与监督？A. 定期组织工作例会B. 铺设工作流程与标准C. 确定工作指标与任务D. 善于倾听和关注团队成员的需求5. 班组长需要具备以下哪些领导能力？A. 激励员工B. 建立良好的工作关系C. 解决问题和冲突D. 设定明确的目标和规划二、问答题1. 概述班组长的角色和职责，并列举他们需要具备的技能。
班组长既是上级的代表，又是下级的亲密接触者，主要职责包括管理团队成员、协助上级完成工作任务、保证团队工作正常进行等。
他们需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、问题解决能力，同时要具备一定的组织与管理能力，以及激励与推动团队成员提升的能力。
2. 班组长如何有效开展团队建设活动？班组长可以通过组织团队成员参加培训课程，开展团队建设活动，例如团队建设训练、团队拓展活动等。
同时，班组长可以定期召开团队会议，倾听团队成员的想法和建议，解决团队内部的问题和冲突，提高团队凝聚力和合作能力。
3. 举例说明班组长如何处理团队成员之间的冲突？当团队成员之间发生冲突时，班组长可以采取以下措施解决冲突：先听取双方的陈述，了解冲突的原因和背景；然后进行调解和协商，帮助双方找到解决问题的方法；最后跟进和跟踪冲突解决的结果，确保问题得到有效解决，避免再次发生。
4. 请简要介绍一下班组长在工作中需要注意的法律法规。
班组长在工作中需要遵守劳动法律法规，并确保团队成员的工作环境安全与健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《优秀班组长现场管理试题》
一、单项选择题
1．班组文化的升级之路是： C
A．为老板打工的文化
B．为社会工作的文化
C．为自己工作的文化
D．为国家工作的文化
2．哥们义气型班组长的管理水平是：B
A．以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的
B．最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气
C．得过且过、缺乏责任心
D．以上说法都不对
3．在班组六大员中，班组长要： A
A．懂管理和懂技术
B．进行过程抽检和巡检工作
C．管理设备
D．负责员工的生活和纪律
4．下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：C
A．晨会制度
B．月初计划制度
C．考勤和假期制度
D．安全文明生产制度
5．在企业人才的层次划分中，督导层的地位是：B
A．金领，总经理
B．灰领，班组长
C．蓝领，员工
D．白领，部门经理
6．班组长要了解以下哪些技能：D
A．需要了解新老设备
B．需要了解新老技术
C．需要了解新老工艺
D．以上都正确
7班组文化的重要组成是： B
A．执行力和凝聚力
B．执行力和员工敬业精神
C．员工敬业精神和凝聚力
D．团队精神和员工敬业精神
8在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗： B
A．60分钟
B．30分钟
C．10分钟
D．5分钟
9在班前交接管理工作中，两不离开原则是指： A
A“班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间B接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间
C“班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间
D以上都不正确
10生产派工的重要方式是： C
A使用加工路线单
B使用传票卡
C使用派工单
D使用加工申请单
11 在质量管理的三大控制中，进料控制又是： C
A成品控制
B最终检验
C来料检验
D过程检验
12在制品流动管理的目标是：A
A零库存管理
B半成品管理
C生产线管理
D以上都不正确
13工作前应检查： B
A轴承或滑动部位有无发烫现象
B各部位螺丝是否松动
C滑动面擦拭干净后，添注机油防锈
D发现不良情况，应立即报告
14 5S的前身是： B
A 1S
B 2S
C 3S
D 4S
15知识管理的内容包括： D
A战略管理
B质量管理
C企业文化的管理
D 以上都包括
二、列举题
1列举出班组需要建立九大制度
2列举出班组长的产生的三种方法
3列举出生产六大要素
4列举出班组长管理水平的五大类型
三、简答题
1 品管的“三招半”各是什么？
2 请简述A、B、C物料分类是什么？
3 德与才的关系是什么？
四、论述题
如何理解班组长的领导艺术？
《班组建设与班组长管理实战》
测试题B 答案
一、单项选择题
CBACB DBBAC CABBD
二、列举题
1（1）晨会制度
（2）月初计划制度
（3）月中控制制度
(4)月末总结制度
(5)交接班制度
(6) 巡回检查制度
(7) 岗位练兵制度
(8)安全文明生产制度
(9) 班组经济责任制
2 （１）行政任命
（２）工厂招聘
（３）员工推举
3. (1)人员
(2)设备
(3)材料
(4)方法
(5)环境
(6)信息
4．（１）生产技术型
（２）盲目执行型
（３）大扫把型
（４）劳动模范型
（5）哥们义气型
三、简单题
1.（1）第一招：作业人员自主检验，即员工自检。
通过这种形式打破员工的惯性思维，即只注重产量而无视质量的思维横式。
在企业里，要做到产量和质量互动。
（2）第二招：上下道工序员互检，上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验。
（3）第三招：质量检验员抽检，质量检验员每天都泡在现场不断地对产品进行抽检。
（4）最后半招：班组长巡回检验，半招就是班组长巡回检验，每天班组长都在车间里来回转，发现问题及时纠正。
以上就是品管的“三招半”。
２首先要明确这些物料的重要程度。
要知道物料的构成及其在企业中的价值。
然后才能运用A、B、C方法来进行分类：
（1）A类物料，A类物料是指金额占物料总额的70%，种类占总物料种类10%的，重要的原辅材料。
（2）B类物料，B类物料指金额占总物料金额的20%，种类占物料种类的20%，相对持平的物
料。
（3）C类物料，C类物料金额占总物料金额的10%，种类占总物料种类的70%。
通过分类，就能够清楚物料的价值。
3．作为主管，德是第一的，才是第二的。
如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。
把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。
你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。
四、论述题
班组长要了解上级的期望，也要了解下级的期望，要掌握管理艺术。
管理艺术包括五方面内容：（1）计划，要做好年度计划、月计划和每天的计划。
（2）组织，在组织生产中，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。
（3）协调，要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。
（4）控制，要控制生产的进度和目标。
安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。
（5）监督，监督生产的全过程，对生产的结果进行评估，被称为管理的第五大因素，班组长也要学会运用。