李艳秋 苏宁易购的现状及发展策略
新零售模式下的苏宁易购财务分析及启示
新零售模式下的苏宁易购财务分析及启示随着互联网的快速发展和消费者观念的转变，新零售模式成为零售行业的趋势。
苏宁易购作为中国最大的家电及消费电子产品零售商之一，积极探索新零售模式，并在金融方面取得显著成果。
本文将从财务角度分析苏宁易购在新零售模式下的表现，并探讨其中的启示和影响。
首先，我们来看苏宁易购的财务状况。
根据最新公布的财务报告，苏宁易购的营业收入持续增长。
这表明公司能够不断吸引消费者，增加销售额。
同时，其毛利润率也稳步上升，说明公司在供应链管理和成本控制方面取得了一定的成果。
此外，苏宁易购的净利润也在逐年增加，这显示公司的盈利能力在不断提高。
需要注意的是，随着公司规模的扩大和市场竞争的加剧，经营风险也在增加。
因此，苏宁易购还需继续关注风险管理和控制。
其次，苏宁易购在新零售模式下的财务策略值得借鉴。
新零售模式下，苏宁易购通过整合线上线下销售渠道，实现了销售额的快速增长。
这一模式的成功离不开苏宁易购在金融方面的创新。
例如，苏宁易购积极推动支付技术的应用，探索数字货币和区块链技术等新兴金融领域。
此外，苏宁易购还建立了自己的金融子公司，通过金融服务为消费者提供更多便利。
这些举措不仅提升了消费者购物体验，也为公司财务业绩的提升提供了支撑。
再次，可以从苏宁易购的财务数据中发现一些新零售模式下的经营特点。
首先，苏宁易购的库存周转率较快，说明公司在供应链和库存管理上有较好的掌控能力。
这对于新零售模式下的企业来说非常重要，能够有效降低资金占用并减少滞销风险。
其次，苏宁易购的应收账款周转天数较短，这表明公司的经营能力较强，能够更快地回收货款并转化为现金流。
再次，苏宁易购的负债率较低，这说明公司财务风险相对较小，具备一定的抗风险能力。
综上所述，苏宁易购在新零售模式下的财务表现令人瞩目，并给其他企业提供了一些有益的启示和借鉴。
首先，新零售模式需要注重创新和技术应用，特别是在金融领域。
其次，供应链管理和成本控制是实现成功的关键。
苏宁易购分析
一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介二、行业分析1、B2C是大势所趋：B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景）2、为何进军电子商务三、迅速崛起迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标）2、崛起条件：3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题四、展望未来一、苏宁易购简介：苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；❖苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
❖苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
二、B2C行业背景根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。
网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购（一） B2C超越C2C是大势所趋中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5%例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。
2024新零售业务发展现状与前景
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数据驱动：传统零售业可以借鉴新零 售业务的数据驱动策略，通过数据分 析和挖掘，优化商品推荐和营销策略。
客户体验：传统零售业可以借鉴 新零售业务的客户体验优化策略， 提供更便捷、个性化的购物体验。
传统零售业在新零售时代的发展前景和机遇
线上线下融合： 传统零售业可以 通过线上线下融 合，实现全渠道 销售，提高销售
消费者隐私和数据安全
挑战：消费者对隐私保护的需求日益增强 机遇：企业可以通过加强数据安全和隐私保护措施，提高消费者信任度 挑战：数据泄露和滥用的风险增加 机遇：企业可以通过采用先进的数据加密技术和严格的数据管理政策，降低数据泄露风险
供应链和物流效率
挑战：供应链管理难度加大，物流成本上升
机遇：新技术的应用，如大数据、人工智能等，可以提高供应链和物流效率
01
添加章节标题
02
新零售业务发展现状
市场规模和增长趋势
2024年新零售业务市场规模预计将达到万亿级别 线上零售市场增速放缓，线下零售市场复苏 新零售业务增长主要得益于技术创新和消费升级 预计未来几年新零售业务将继续保持高速增长态势
主要参与者和市场份额
主要参与者：阿里巴巴、京东、苏宁易购等 阿里巴巴市场份额：约50% 京东市场份额：约20% 苏宁易购市场份额：约10% 其他参与者市场份额：约20%
社交电商和内容营销的崛起
社交电商的兴起：利用社交媒体进行商品销售，提高转化率
内容营销的重要性：通过优质内容吸引用户，提高用户粘性
社交电商和内容营销的结合：两者相辅相成，共同推动新零售业务发展
前景预测：社交电商和内容营销将继续发挥重要作用，推动新零售业务不断创新和发 展
苏宁易购战略分析
苏宁易购战略分析
苏宁易购是中国最大的B2C网络零售商之一，于2024年4月由苏宁
总部发起成立。
它主要提供家庭电器、日用品、书籍、箱包等零售商品，
目前在中国电子商务市场中拥有了50亿美元的市场份额。
一、苏宁易购运营的战略
1、拓展新的电子商务细分市场
苏宁易购对新的电子商务细分市场的拓展显得尤其重要。
比如，它先
后推出苏宁易购国际，提供品牌服装，箱包，香水，眼镜等国际品牌的销售，实现了更开放的国际市场；另外，它在国内开设了电子琴销售专区，
为电子琴实体店之外的购买者提供了一个新的电子商务细分市场。
2、推出企业和政府合作项目
苏宁易购更加重视合作与政府和企业的关系，以获得更大的市场份额。
它推出了很多企业与政府合作的项目，如金融支付合作项目、公共服务合
作项目，以及以低价进货、积分折扣、政府补贴等吸引企业客户的政策。
3、加强线上线下服务体验
为了提升消费者的体验，苏宁易购紧跟时代潮流，推出了全新的购物
体验。
苏宁 京东现状分析报告
苏宁京东现状分析报告# 苏宁京东现状分析报告## 一、背景介绍以电商为代表的互联网行业在近几年取得了快速发展，作为中国最大的电商平台，苏宁和京东成为了行业的两大巨头。
本报告将对苏宁和京东的现状进行分析，以便更好理解他们在市场中的地位和竞争形式。
## 二、市场份额### 1. 苏宁苏宁易购成立于1996年，目前已经发展成为一家以传统零售为核心，线上线下融合的综合性电商企业。
根据最新数据，苏宁在中国B2C电商市场中的份额约为17%，在家电、手机等消费品领域一直保持较高的竞争力。
同时，苏宁也在拓展多个业务领域，如金融、房产等，进一步扩大其市场占有率。
### 2. 京东京东商城成立于2004年，是中国的一家综合性电商平台。
京东在中国B2C电商市场中的份额约为30%，是中国最大的自营式在线零售商。
京东经过多年的发展，已经建立了完善的物流体系，独立运营着数百个仓库，为用户提供快捷高效的物流服务。
## 三、核心竞争力### 1. 苏宁苏宁的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 物流网络：苏宁拥有庞大的物流网络和完善的仓储体系，确保了商品能够快速地送达消费者手中。
- 优质服务：苏宁一直注重提供优质的售后服务，不断提升用户体验，赢得了消费者的信赖。
- 线上线下融合：苏宁通过实体店与电商平台的融合，将线上销售与线下体验相结合，为用户提供更好的购物体验。
### 2. 京东京东的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 自营式运营模式：京东采用自营式运营模式，直接购买商品并提供仓储配送服务，能够更好地控制产品质量和售后服务。
- 品质保证：京东对于商品的质量把控非常严格，只有通过严格的质检才能上架销售，因此消费者对于京东的信任度很高。
- 创新技术：京东一直在投资研发和应用创新技术，如无人驾驶物流车、无人机等，提高了物流的效率和准确性。
## 四、发展趋势分析### 1. 苏宁苏宁作为传统零售企业，目前正面临转型升级的挑战。
苏宁加快线上线下融合，通过互联网和大数据技术改造实体店，提升运营效率和用户体验。
浅析苏宁发展现状及营销策略
浅析苏宁发展现状及营销策略苏宁作为中国最大的家电零售商之一，凭借着多年来的发展和不断创新的营销策略，逐渐发展成为一个综合类零售业务平台。
下面将从其发展现状和营销策略两个方面对苏宁进行浅析。
首先，苏宁的发展现状。
随着互联网的普及和技术的进步，苏宁主动转型，积极拥抱线上线下融合的模式。
在线上方面，苏宁通过建设自己的电商平台，构建了强大的供应链和物流系统，提供全面的商品类别和服务，满足消费者的多样需求。
在线下方面，苏宁积极布局门店，构建了遍布全国的实体零售网点，为消费者提供个性化、便捷的购物体验。
此外，苏宁还进一步深入体验场景，如苏宁易购的直播带货、无人便利店等，拓宽了其业务范围。
其次，苏宁的营销策略。
首先，苏宁注重品牌建设，通过大规模的广告宣传、赞助体育赛事和明星代言等方式，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者的购买欲望。
其次，苏宁在价格上具有竞争力。
在商品价格上，苏宁采取低价策略，通过采购大量商品、与供应商的合作等方式降低成本，实现产品的低价销售。
此外，苏宁还通过各种促销活动、打折和满减等手段，吸引消费者的购买。
再次，苏宁注重服务提升。
苏宁以“以人为本”的观念，培养了一支专业的服务团队，提供高质量的售前、售中和售后服务。
同时，苏宁积极引入互联网技术，不断创新服务模式，如“智能家居体验中心”等，提供更便捷、高效的服务，提升消费者的购物体验。
针对现阶段的市场竞争，苏宁的发展还存在一些挑战。
首先是互联网竞争的压力，随着电商行业的发展和用户需求的变化，消费者对于在线购物的需求越来越高，苏宁需要不断加强线上渠道的建设，提升电商平台的竞争力。
其次是同质化竞争的挑战，如今市场上的家电品牌众多，产品同质化严重，消费者在购物时更加注重性价比，苏宁需要通过不断加强自身的品牌建设和服务优势，突出差异化竞争。
最后是供应链的优化，苏宁在供应链方面需不断创新，提高自身的供应链效率，降低成本，以更好地满足消费者的需求。
总的来说，苏宁作为中国最大的家电零售商之一，通过积极的转型和创新的营销策略，不断拓展业务领域和提升品牌影响力，取得了长足的发展。
苏宁易购不足与发展建议
苏宁易购不足与发展建议
随着电商市场的日益竞争，苏宁易购在一些方面开始显示出不足。
为了保持其竞争优势，并在未来实现持续发展，以下是一些建议：
1. 提高用户体验：给顾客提供更好的购物体验，例如提供更多
的支付方式、更便捷的退货流程、更快速的配送服务等等。
2. 增加商品种类：苏宁易购应该考虑增加商品种类，以吸引更
多的消费者，尤其是一些新兴的、高端的产品。
3. 加大营销投入：加大营销投入，提高品牌知名度，增加消费
者的忠诚度。
4. 优化物流管理：提高物流管理的效率，缩短配送周期，降低
运营成本。
5. 建立完善的客户服务体系：建立完善的客户服务体系，包括
在线客服、电话客服、客户投诉处理等等，以提高客户满意度。
总之，苏宁易购需要不断提高自身的竞争力，在电商市场中立于不败之地。
- 1 -。
多渠道零售商线上线下营销协同研究以苏宁为例
多渠道零售商线上线下营销协同研究以苏宁为例一、本文概述随着电子商务的飞速发展和消费者购物习惯的转变，多渠道零售已成为现代商业领域的重要趋势。
多渠道零售商通过整合线上和线下的资源和优势，为消费者提供无缝的购物体验，实现销售增长和品牌价值的提升。
然而，线上线下营销协同也面临着诸多挑战，如渠道冲突、库存管理、消费者行为差异等。
因此，研究多渠道零售商的线上线下营销协同具有重要的理论和实践意义。
本文以苏宁为例，对多渠道零售商的线上线下营销协同进行深入研究。
苏宁作为国内领先的线上线下一体化零售商，其成功的营销策略和协同模式对于其他企业具有重要的借鉴意义。
本文将通过梳理苏宁线上线下营销协同的发展历程、现状以及面临的挑战，分析其成功的原因和存在的问题，并提出相应的优化建议。
本文还将探讨多渠道零售商线上线下营销协同的未来发展趋势，以期为相关企业提供决策参考和战略指导。
二、多渠道零售概述随着信息技术的飞速发展，消费者的购物行为已经发生了显著变化，他们不再局限于传统的线下实体店购物，而是越来越多地通过线上平台进行购买。
这种变化促使零售商开始重新思考他们的营销策略，多渠道零售应运而生。
多渠道零售是指零售商通过不同的渠道（如实体店、电商平台、移动应用等）向消费者提供商品和服务，以满足消费者在不同场景下的购物需求。
多渠道零售的核心在于实现线上线下的深度融合与协同。
线上渠道具有信息获取便捷、购物时间灵活、产品种类丰富等优势，而线下渠道则能提供更加直观的商品展示、更好的购物体验以及更快速的物流配送等服务。
通过线上线下的协同，零售商可以整合各自的资源优势，提升整体的销售效率和服务质量。
以苏宁为例，作为中国领先的多渠道零售商之一，苏宁早在十几年前就开始布局线上业务，通过自主开发电商平台和移动应用，实现了线上线下业务的无缝对接。
在此基础上，苏宁还不断创新营销策略，通过大数据分析、智能推荐等技术手段提升用户购物体验，同时在实体店中引入虚拟现实、增强现实等先进技术，打造沉浸式的购物环境。
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李艳秋浅析苏宁易购的现状及发展策略————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅析苏宁易购的现状及发展策略10连锁李艳秋目录摘要关键词引言一、公司概况二、苏宁易购网络营销现状分析三、苏宁易购网络营销存在的问题1．网上定价系统及促销活动不完善2．苏宁易购网上商城论坛不规范3．网站设计简单，客户体验感不强4．细分市场不明确，价格定位不明显5.物流运输效率低导致消费者满意度低四、苏宁易购网络营销的发展建议1．完善网上定价系统及相关促销活动2．苏宁易购的论坛改善3．加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感4．产品明细化，合理定价5.加强物流管理，提升消费者满意度五、总结六、参考文献浅析苏宁易购的现状及发展策略摘要：随着社会经济的不断发展，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境。
为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，节约消费者的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度，现对苏宁易购的现状进行分析，并且针对其发展过程中出现的一些问题提出相应的建议及意见。
关键词：苏宁易购网络营销发展现状引言：我所在的实习单位是南京苏宁电器雨花呼叫中心，所在部门为回访一部网城跟单组，主要工作是负责苏宁易购相关单据的回访与制作，记录及解决顾客遇到的问题。
在这段实习工作期间不仅提升了自己的相关工作能力，也培养了自己去发现问题思考问题的的习惯。
现就自己在苏宁工作实习中发现的一些问题与相关思考进行阐述。
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京， 1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，苏宁电器也由此正式进军电子商务B2C领域。
二、苏宁易购网络营销现状分析1．供应链与服务体系——苏宁电器已经积累了近20年的家电零售经验，与全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系，苏宁易购能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。
苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。
2. 品牌定位明显——苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过20年的发展，在领域内有了很大的成就，据调查显示，2011年品牌价值达728.16亿，作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。
由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁易购已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。
3. 人力资源丰富——人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。
秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
苏宁易购在苏宁电器的基础上减少了人力资源利用的成本。
4. 组织体系完整——信息管理能力。
苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。
5.强大的融资能力——苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张三、苏宁易购网络营销存在的问题1.网上定价系统及促销活动不完善（1）价格变动频率过快，让顾客感到不满。
在回访顾客时，许多顾客会提到价格变动太快，下完单，货物还未送到再看网上已经降价，让顾客收货也不是不收也不是。
甚至同一件商品在一天内价格会有两三次变动。
有些顾客会直接在网上再次购买，导致在送货时出现一系列的问题。
（2）促销活动送券用券问题多，不仅让消费者不满情绪高涨，有时也会让客服人员无法应对。
尤其是“零元购”活动，每次都会产生许多问题，比如没有返券，返的券无法正常使用，因为苏宁原因导致券失效过期无法使用等等一系列问题不能得到及时很好的解决，因此也让顾客对此大失所望。
2．苏宁易购网上商城论坛不规范（1）信息更新少。
论坛的规范性有助于客户了解产品和相关促销活动，同时可以向企业提出疑问或建议，客户也可以看论坛相关人员的问题和答案，从而解除心中的疑惑放心购买。
苏宁易购网上商城相关论坛不太完善，相关信息更新少，客户的问题不能及时、准确得到答案。
（2）在线客服效率低。
在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。
3．网站设计简单，客户体验感不强（1）苏宁易购虽然也有自己独立的企业网站，但是网站模式比较简单，大多数是产品照片和企业介绍，产品特性等等。
企业网站与传统产品营销不同，目的是放在顾客的期望上，而不光是需求上应根据市场调查的需求，尽量做到保住老顾客，挖掘潜在顾客，扩大市场。
并且，必须为顾客提供参与到网络营销的全过程，以及相应的管理。
（2）网站缺少管理，内容贫乏，又缺乏有效的推广手段，不能充分的为顾客提供所需信息。
传统的消费者购买产品比较倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物心存疑虑。
而苏宁易购在网站上提供的一些信息并不能让消费者信服从而促成成交。
4．细分市场不明确，价格定位不明显新的竞争者进入家电零售业市场，会增加新的生产能力和大量资源，并争夺市场占有率。
关键的问题在于新的竞争者能否轻易地进入这个细分市场，这方面主要受到规模经济、渠道建设、预期的报复等因素的影响。
苏宁易购网上商城中大部分产品不具有价格优势，仅少数热销产品与京东、新蛋等专业B2C网站持平，全国线上线下同步定价困难较大。
而消费者在通过网络购买商品考虑额的主要因素就是价格，只有拥有明显的价格优势才能在激烈的B2C市场上获得更大的市场份额。
5.物流运输效率低导致消费者满意度低从消费者的反映情况来看，苏宁易购的物流运输方面的问题成了影响他们的后期是否继续选择苏宁易购的最大问题。
消费者对苏宁物流给他们带来的一系列问题怨言颇多。
(1)商品不能按时送达——苏宁易购会在送货前系统发送短信给顾客，短信内容会告知顾客所买的何种商品会在哪个时间段送达到，甚至有的还会附上送货师傅的联系方式。
很多问题就出现在这个短信上，很多顾客反映他们在收到短信后都会尽量在这段时间腾出时间来接收货物，但是送货人员却不能按照短信内容所说的时间将货送达到，都会有时间波动，少则几个小时的波动大则几天的波动幅度，给消费者带来许多苦恼。
（2）送达的商品有问题不能及时得到解决——苏宁规定有的货品送达到后顾客在接收时可要求送货人员当面开箱验机，如果有外观破损等问题可直接拒收让送货人员带回并当场报备客服制作换机单。
还是比较方便的，但是问题是有的送货人员为了提高送货效率不会主动让顾客开箱验机，在其走后顾客如果发现机器有问题的话程序是非常繁琐的，顺利的话几天之内就可解决，不顺利的话很长时间得不到解决给顾客带来诸多不满。
四、苏宁易购网络营销的发展建议1．完善网上定价系统及相关促销活动（1）建立价格保障措施，使其在相应期间内趋于稳定，不要有太大涨幅频度及频率，减少消费者的担忧，及时促成成交。
（2）对于推出的一些促销活动首先要有一个详细的介绍及说明，而且要放在醒目的地方，让消费者能够一目了然，减少后期一些不必要的麻烦。
比如返券活动，那要明确告知消费者什么条件下可以参与，券的有效期是到什么时候，什么情况下能够使用这张券等。
在消费者遇到问题时能够及时为其解决问题。
提升消费者满意度。
2．苏宁易购的论坛改善(1) 加强专业人员招募和内部员工培训，或者将论坛外包给其他专业机构打理。
(2) 在论坛上设置专题新闻。
把顾客比较感兴趣的相关信息发到论坛上，让顾客能够及时了解促销活动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方。
同时鼓励顾客注册论坛会员，并提供给会员更多信息和优惠。
企业还应该建立完整的售后服务体系，利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail)提供在线售后服务或与客户作双向沟通，充分掌握客户的需求状况，科学选择网络营销服务供应商，提高服务质量。
3．加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感(1) 苏宁易购应该在网站上提供饱满的信息量，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，建立功能、设备完善的网站，以此提升产品的价值，树立企业良好形象，通过网站平台，交互买卖信息，这种方式以平台的流量为基础，如果平台本身缺乏流量，那么商家也很难获得利益。
(2) 苏宁易购应着力打造综合类电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值服务。
针对大客户或VIP客户提供专业、个性化的整体办公解决方案、集成解决方案和管理外包服务；在家电专业知识上建立家电专业知识库，方便消费者查询家电专业知识，同时提供各类资讯，为消费者提供使用心得、评测对比，为购买提供决策依据。
从而多方面的提升消费者对苏宁易购的信任度。
4．产品明细化，合理定价(1) 品类规划进一步发展完善苏宁易购应着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，发展商品多元化，进军虚拟商品市场。
在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。
(2) 合理定价，重视产品质量苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也将建立独立的定价体系。