风险防控界面截图

云客服知识

云客服知识1.以下做法正确的是?(A)A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。

B小安通过平台，查询其他云朵的信息。

C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准2.小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是?(C)A.小安联系自己的长老核实B小安可以通过平台线询问具体原因C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖。

D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。

3.客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的?(A)A.将内部分享的活动细节告知客户。

B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。

C.只告知已对外公布的双11知识D.按照公告输出口径，对用户解答4.以下做法中，正确的是?(C)A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他。

B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到。

C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料。

D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。

5.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理。

小郭该会如何做?(A)A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。

B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上。

C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家6.关于数据传播以下做法正确地是(B)A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准。

C.将培训中未公布的活动知识等。

D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等7.小安同学哪个做法错误的是?(A)A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。

国有资产合法合规处置方式探索与思考

国有资产合法合规处置方式探索与思考摘要：国有企业掌握着国民经济的命脉，在国有企业资产管理过程中，推动国有资产保值增值是国有企业经营管理的重要责任与使命，面临日益复杂的内外部环境，国有企业资产管理尤其是合法合规处置方面面临诸多难题和痛点，成为阻碍国有资产使用效益的因素之一，也给国有资产实现保值增值带来了很大的挑战和困难。

本文以Y国有企业为例，研究了国有企业资产管理尤其是低效闲置资产处置方面存在的主要问题，并提出具体的优化建议，以期为国有企业合法合规处置国有资产提供借鉴。

关键词：闲置资产；国有资产；资产处置目前，根据新时代国有企业改革发展要求，建立现代企业制度，规范和加强国有资产保值增值，不断提高资产运行质量，维护国有资产的安全和完整，已经成为促进国有资产高质量管理的发展目标和有力保证，这就要求各级资产管理法人单位和单位负责人立足本企业實际，加强国有企业资产管理治理体系建设，加大风险管控力度，优化内部控制流程和制度建设。

以此提高经营管理水平和风险防范能力。

但是，在提高资产效益和效率过程中，国有企业普遍面临着如何合法合规处置国有资产的问题。

如何做到经济效益和社会效益的平衡，防止国有资产流失，显得尤为重要。

一、加强国有资产与处置管理的意义国有企业在资产管理过程中，要坚持统一领导、归口管理、责任到人、合理处置、注重效率的原则。

加强实物资产收益管理，资产处置作为其中的一个重要环节，主要包括国有资产无偿划转、有偿转让、协议转让等多种形式，企业按年度开展存量资产分析评价工作，对闲置或不需用资产提出处置方案，由董事会等决策机构审核后逐级上报上级部门审批备案，作为审批资产处置事项的依据。

未纳入资产处置预案的资产原则上不允许处置。

因此，国有企业确保合法合规处置对实现资产管理目标发挥着重要的作用。

（一）助力国有企业高质量发展近年来，国有企业的内外部环境都发生了较大的变化，高质量发展成为当今乃至未来确定的企业发展目标。

在国家各项改革有条不紊的推动之下，各行业内无处不存在着改革的气息，改革是当今工作的主旋律，那就是通过规范促改革，以期实现行业及企业的繁荣稳定发展。

疫情防控风险告知卡【推荐】

疫情防控风险告知卡【推荐】1、定期消毒；2、疫情期间减少公共交通出行；3、佩戴口罩；4、尽量少接触车内设施；5、条件允许的情况下，与其他乘客保持距离。

风险类型飞沫传染隐患排查1、每日确认完成消毒；2、检查乘车人员是否佩戴口罩；3、是否存在有症状人员建议标志风险等级评估建议脆弱性不易感染较易感染容易感染极易感染暴露度一般较高很高极高责任人：联系电话：疫情上报电话：疫情防控风险告知卡场所名称人密场所防控措施1、执行疫情管控措施；2、定期消毒；3、服务人员做好防护措施；4、督促顾客佩戴口罩；5、保持通风；6、勤洗手。

风险类型飞沫传播微信订阅：安全与应急隐患排查1、是否违反规定从事经营活动；2、宾馆是否开展人员登记；3、是否定期消毒；4、是否佩戴防护用品。

建议标志风险等级评估建议脆弱性不易感染较易感染容易感染极易感染暴露度一般较高很高极高责任人：联系电话：疫情上报电话疫情防控风险告知卡场所名称居家防控措施1、勤洗手；2、通风；3、健康饮食；4、加强日常健康监测；4、少出门。

风险类型聚集式传播微信订阅：安全与应急隐患排查1、外出后是否及时洗手；2、是否保持通风；3、是否及时掌握相关防护知识。

建议标志风险等级评估建议脆弱性不易感染较易感染容易感染极易感染暴露度一般较高很高极高责任人：联系电话：疫情上报电话：疫情防控风险告知卡场所名称办公场所防控措施1、按规定时间上班复工；2、定期消毒；3、少开会；4、多使用网络工具布置工作；5、通风洗手。

风险类型飞沫传播隐患排查1、排查异地返回人员情况；2、办公场所是否定期消毒清洁。

建议标志风险等级评估建议脆弱性不易感染较易感染容易感染极易感染暴露度一般较高很高极高责任人：联系电话：疫情上报电话：疫情防控风险告知卡场所名称食堂防控措施1、饭前洗手；2、定期消毒；3、保持清洁；4、加大就餐人员间隔；5、服务人员佩戴口罩。

风险类型飞沫传播隐患排查1、是否定期消毒、清洁；2、是否合理搭配饮食。

针对“行政事业单位国有资产管理信息系统”的使用分析

针对“ 行政事业单位国有资产管理信息系统” 的使用分析摘要：当前，全国气象部门使用“行政事业单位国有资产管理信息系统”进行资产信息化管理，该系统功能强大，涵盖资产管理各个环节，也正因其功能强大，部分功能在使用手册中未进行详细说明，对于新接手管理资产管理的人员而言较为复杂，因此，文章结合工作经历，总结部分使用经验，为各用户提供相应参考，同时提出该系统现存使用问题及国有资产管理内部控制建设思考。

关键词：事业单位国有资产管理气象引言目前，随着信息化的不断发展，事业单位资产管理工作也需紧跟时代大步伐，很多学者也对新形势下事业单位国有资产管理信息系统的设计与实现提出了新要求[1-2]。

2013年，财政部推出行政事业单位国有资产管理信息系统（以下简称“资产管理系统”）对全国行政单位和事业单位的国有资产进行动态监管和日常管理。

贵州省气象部门作为中央在黔机构，将事业单位按照国家规定运用国有资产组织收入形成的资产、国家调拨给事业单位的资产、接受捐赠的资产、其他法律确认为国家所有的资产纳入该资产系统管理。

按资产类型分为通用设备、专用设备、车辆、房屋、家具、无形资产；按资产性质分为流动资产、固定资产、无形资产、对外投资等。

在使用中发现，资产管理系统功能强大，涵盖资产管理各个环节，但也正因其功能强大，部分功能对于新接手资产管理的人员而言较为复杂，因此，文章结合工作经历，总结部分使用经验，为各用户提供相应便利。

当前，贵州省气象部门着力建设行政事业单位内部控制手册，针对国有资产管理内部控制建设也提出相应思考。

1注意事项资产管理系统开发公司为各用户提供了用户使用手册，但手册往往较简单，部分常用功能未提及，常见问题处置也无法从中找到相应解决办法。

以下为文章总结的常见问题解决办法，供用户参考使用。

1.1资产处置资产处置是资产管理环节中的重要工作，有利于提高资产利用率，同时也是内部控制建设的关键风险防控点，应严格贯彻落实相关规章制度，防范管控资国有资产流失风险。

rick诈骗文件

rick诈骗文件5个小时，骗走受害人102万元，官方频频提醒提高警惕，网贷诈骗缘何得手？XXX市民XXX先生日前向南都湾财社表示，诈骗分子冒充银监会官方人士，盗取其手机app账号，在其账号中留下相关线索，后又设法让其收到工商银行官方发送的注销该行电子银行渠道提醒短信。

多重骗术叠加下，XXX先生错信诈骗分子身份，随着对方指令的发出，XXX先生在4个小时中，通过多个网贷平台贷下总计36万元，转给诈骗分子，其本人66万元自有资产也被骗取。

假冒银监会官方名义，回收违规贷款额度3月17日，因疫情防控需要居家办公的XXX先生接到一个电话，通话对方自称银监会官方人士，要回收其名下违规校园网贷的额度，需要其配合，并表示，若不及时处理将影响其个人征信。

而对方不仅知悉其姓名，还正确说出了其毕业院校。

XXX先生向南都湾财社表示，自己未申请过任何网络贷款，但这是一周内接到的第二个电话，开始产生怀疑是否以往使用过程不小心勾选了哪些内容。

对方让XXX先生加入QQ群，群内人员自称是某平台客服，需要其协助将在平台上的金融贷款额度回收至专用账户上。

在随后的一小时里，对方指引XXX先生在手机APP上操作，包括确认在线客服向其发送的员工证件、银监会通知、银监会授权书三份文件，及其账号内发票抬头管理中已添加的银行账户信息。

拿着“中国银监会”的通知与授权书，诈骗分子所提供的“官方文件”，即加盖印章的政府红头文件：《中国银监会、教育部、人力资源社会保障部关于进一步加强校园贷规范管理工作通知》，及中国银监会授权书，授权前述平台受理学生贷及校园贷账户的注销账户等权限。

XXX先生表示，事后和平台确认，三份文件其实是XXX先生的账号发送给在线客服的信息，才会出现在双方对话框中。

这三份文件加上发票抬头管理中的银行账户信息，都是IP信息显示XXX一个自治县附近的一台安卓设备登记的。

“我打电话给客服，骗子是根据验证码、身份证的前两位、后四位数字，盗了我的平台账号，身份证信息是我发了的，验证码他们不知道怎么收到的。

商业银行远程集中授权管理探索

一、远程集中授权模式的建立
授权作为临柜业务最为重要的岗位制约措施，为防范柜员操作风险发挥着重要作用。远程集中授权是指利用技术手段，将银行核心系统中授权业务需审核的交易画面以及业务凭证、客户证件和实物影像同步传输至专用授权终端上，由专职授权人员进行审核并完成授权的一种授权模式。远程集中授权作为一种新的授权模式，是在不改变原有操作系统授权规则和交易完整性的基础上的一种授权方式的创新，将风险控制集中到管理行，有效的防范操作风险，提高工作效率，节约人力成本。
在中心内部风险防控方面，一是加强特殊业务、特殊时段的风险管控。针对额度大、风险高的部分特殊业务实行双人复核制度，严把风险关；针对法定节假Ｅｔ及非营业时间等的当班授权主管人数较少时段，实行授权业务逐笔质检复核，确保业务处理合规、风险可控。二是实行亲属回避制度。要求中心人员必须如实上报本行内从事前台业务的直系亲属，并在授权系统中进行维护，避免直系亲属间发生业务关系的可能性。三是充分发挥质检作用。质检全部授权拒绝业务规范授权行为；质检内核支取、大额转账、挂失管理、证书补办等风险性业务监控操作风险；同时，利用质检结果定期分析内外部风险隋况和风险案例。
在营业机构风险防控方面，一是捋顺职责，合理区分责任。为避免业务集中上收导致管理职责上收，要求各级行承担相应职责，一级对一级负责，有效避免“一管到底”的情况发生。同时，规定授权中心对业务合规性负责，营业机构对业务真实性负责，避免相互推诿。二是建立重大违规问题核查及移送制度。对授权拒绝业务按照风险高低进行分类，安排专人对高风险拒绝业务进行逐笔回看、分析，发现可疑线索及时下发业务核查，要求二级分行进一步核查并确认违规事实，并根据员工违规处理办法的相关规定，按上限移交责任人，始终保持对柜面人员故意违规责任处理的高压态势，规范柜面人员行为。三是增强差错风险防控的主动性。对柜面可能产生的存取款反方、现转交易、定期未到期支取等容易产生授权后抹账的业务，授权主管通过预先提示，主动协助柜面人员防范业务风险。

设备在线监测系统系统主机病毒查杀及加固工作指引-根据系统【2017】22号文(修编)【可编辑范本】

变电站设备在线监测系统主机病毒查杀及加固工作指引一、目标为指导全网各单位开展变电站设备在线监测系统主机病毒查杀及加固工作,提高系统的主机安全防护能力，特编制本指引。

二、适用范围本指引主要适用于变电站设备在线监测系统各工作站Windｏwｓ操作系统,具体包括Ｗｉndows7、Windoｗs8、Wｉｎdows Visｔａ等的病毒查杀与安全加固工作。

注:鉴于Wiｎdows XP与Winｄｏwｓ２００0等操作系统已停止官方技术支持，原则上应升级为Wiｎdows7操作系统。

三、工作过程1．系统退网全部变电站设备在线监测系统原则上应退出综合数据网进行全面查杀与安全加固.退出方法为:在各变电站综合数据网接入交换机上通过交换机命令，断开变电站设备在线监测系统连接端口。

(由通信专业负责)2。

边界加固在综合数据网接入交换机上配置ＡCL策略,用白名单的方式只允许在线监测系统业务的接入端口及双向访问的ＩＰ地址，并在黑名单的方式在该交换机所有端口禁止139、445等高风险端口业务的双向访问。

（由通信专业负责)3。

病毒查杀(1）病毒查杀范围为变电站设备在线监测系统Windows工作站;（2）病毒查杀分为查与杀两步进行，针对发现的每一个病毒须由所属单位运行人员确认后方可执行；病毒查杀过程具体参照《附录1 查杀方法说明》。

4。

系统加固系统加固与病毒查杀过程同步开展,针对单台主机,先查杀，后加固，具体包括以下工作内容：(1)对操作系统进行全面配置加固,加固具体过程可参照《附录2 加固方法说明》；(２）安装本单位统一采购的防病毒系统；(３）卸载系统上安装的游戏、影音、即时通信、P2P下载等与业务无关软件。

5.整改验收(1）系统病毒查杀与安全加固完成后逐项验收并填写《变电站设备在线监测系统病毒查杀与安全加固作业表单》(每台主机分别填写１张表单）,签字后汇总交本级生技部归档保存,扫描件备案至本级调度机构;（２)各分子公司将本单位《XX公司电力监控系统主机病毒查杀及加固统计表》报送至网公司生计部、系统运行部。