第三章网络营销理论基础与环境
第三章 网络营销之E-mail营销
第三章网络营销之E-ml营销网络营销之E-ml营销第三章：E-ml营销E-ml营销是一种利用电子邮件进行宣传、推广和销售的营销手段。
通过合理运用E-ml营销，可以有效地提高品牌知名度、获取潜在客户、促进销售和与客户建立良好的关系。
本章将详细介绍E-ml 营销的概念、策略和注意事项。
1.E-ml营销的定义E-ml营销是一种利用电子邮件进行宣传、促销和销售的营销手段。
通过发送电子邮件，向潜在客户或现有客户提供有针对性的信息，引导他们进行购买或其他预期动作。
2.E-ml营销的策略2.1 目标市场定位在进行E-ml营销之前，首先需要明确目标市场，确定目标客户群体。
通过调研和数据分析，了解目标客户的特点和需求，有针对性地推送邮件信息。
2.2 邮件内容策划邮件的内容应该简洁明了、有吸引力，突出产品或服务的特点和优势。
同时，结合目标客户的特点，个性化邮件内容，增加客户的参与度和互动性。
2.3 发送频率和时间选择发送邮件的频率应根据目标客户的接受能力和兴趣程度进行合理调整，避免给客户造成骚扰。
选择适当的发送时间段，提高客户打开和阅读邮件的机会。
2.4 邮件营销工具选择2.5 数据分析和优化定期进行数据分析，了解邮件的开封率、率和转化率等指标，根据数据结果调整邮件策略和内容，优化邮件营销效果。
3.E-ml营销的注意事项3.1 合法合规在进行E-ml营销时，必须遵守相关的法律法规，如《反垃圾邮件法》等。
需要确保邮件发送对象是获得授权的，并提供取消订阅的选项。
3.2 避免垃圾邮件E-ml营销容易被认定为垃圾邮件，因此应注意避免使用过度的营销手段、伪装信息、使用垃圾邮件词汇等行为。
3.3 客户隐私保护企业在收集客户的个人信息时，应该明确告知目的和使用范围，并保护客户的隐私。
未经客户授权，不得泄露或滥用客户信息。
3.4 邮件的优化为了提高邮件的开封率和率，应该优化邮件主题、邮件头部和按钮设计等，使其更具吸引力和互动性。
附件：法律名词及注释：《反垃圾邮件法》：也称《反垃圾电子邮件法》，是指对发送非法或不受欢迎的垃圾邮件行为进行打击和惩罚的法律。
网络营销重点内容
网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。
二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。
企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。
不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。
第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。
d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。
e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。
c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。
网络营销理论基础与环境
网络直复营销
互动性
跨时空性
一对一
效果可测定
让网络客户主动留下电子邮件地址 邮件内容很重要 注意网络礼仪
通过电子邮件传递
基于用户许可
信息对用户是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价值的（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）
与强势营销相对，强调尊重消费者的感受和体验
网络社区是软营销的重要阵地
软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业
关系营销的核心是保持顾客
开发新客户成本：保持老客户成本=5：1
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价
目标是实现双赢，长期盈利
INTERNET
填写下表，用中英文表述。
4P’s
4C’s
4R’s
4V’s
找出10条邮件和10条论坛中的网络礼仪。
网络营销站点
INTERNET
网络营销系统营运
INTRANET、EXTRANET
应该遵守网络礼仪
不欢迎赤裸裸的商业信息 营销功能已经淡化，倾向于增加网站吸引力和提供客户服务
4P’S 向 4C’s 转化的示意
4C’s 理论示意图
劳动力
01
顾客
02
供应商
03
社会 公众
04
影响者
05
企业
06
企业关系网络
07
相关者
08
竞争者
09
供应商
10
多渠道、低成本沟通
深入挖掘客户
满足个性化需求、提高顾客忠诚度
3.3.3 网络营销站点推广
搜索引擎
01
电子邮件
02
友情链接
03
04
网络营销重点
第一章网络营销概述1、网络营销：是以现代营销理论为基础;通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体;利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务;自始至终贯穿在企业经营全过程;寻找新客户、服务老客户;最大限度地满足客户需求;以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程..2、网络营销带给传统营销的冲击和变化1、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念网络营销是一种以顾客为主;强调个性化的营销方式;它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”..2、对传统营销品牌策略的冲击传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略;但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题3、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行4、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响5、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍6、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次;对企业跨国经营战略影响7、对营销组织的影响虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性第二章网络营销环境1、网络经济的特性（1）边际效应递增网络的外部性、马太效应、锁定现象（2）网络经济的公益性（3）网络经济的快捷性（4）网络经济的高渗透性（5）网络经济的直接性2、网络市场细分网络市场细分是指企业在调查研究的基础上;依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性;把网络市场划分成不同类型的消费群体;每个消费群体就构成了企业的一个细分市场..3网络市场细分的作用（1）有利于分析网络市场;开掘新市场..（2）有利于集中使用企业资源;取得最佳营销效果..（3）有利于制定和调整营销方案;增强企业应变能力..4网络市场细分的原则可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性注：标注的为笔者整理的内容;不在老师所说的范围内;可酌情考虑复习..第三章网络营销理论1、基本理论：（1）直复营销理论直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系..（2）整合营销理论整合营销：是企业面对复杂的市场环境;通过对各种营销工具和手段进行系统化结合;根据环境变化进行即时性的动态修正;以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法..（3）柔性营销理论柔性营销：是指企业适时地灵活地整合企业营销资源;以适应并满足客户个性化需求的一种营销思想和方法..（4）关系营销理论关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程;其核心是建立和发展与这些公众的良好关系..第四章网络营销产品策略1、网络营销产品内涵网络营销产品：网络营销活动中;消费者所期望的能满足自己需求的所有有形实物和无形服务的总称..2、网络营销产品层次一核心利益层：是最基本的层次;是满足顾客需要的核心内容;是顾客要购买的实质性的东西..二个性化利益层：是指网络目标市场上;每个细分市场甚至每个个体消费者希望得到的;除核心利益之外的满足自己个性化需求的利益的总称..三附加利益层：称延伸利益层;是指消费者选择上购物希望得到的一些附加利益的总称..四潜在利益层：是指在核心利益、个性化利益、附加利益之外;能满足消费者潜在需求;尚未被消费者意识到;或者已经意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品利益..五产品形式层：是指核心利益、个性化利益、潜在利益借以存在并传递给消费者的具体形式..3、数字产品数字产品是指在网络经济中交易的可以被数字化;即编码成一段字节;并且可以通过网络来传播的事物..4、网络营销产品的生命周期相对于传统产品有何特点针对各特点采取什么策略产品生命周期是指产品从进入市场开始;直到被市场淘汰为止所经历的全部时间..网络营销产品生命周期与传统产品生命周期一样;也分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期导入期的市场特点和网络营销策略市场特点：①消费者对产品不了解;不愿放弃原有消费者行为;需求有限②产品技术、性能还不够完善;生产成本高③销售渠道的不畅导致销售费用较高④市场上竞争者较少营销策略：营销重点应是利用网络加强促销宣传;扩大新产品的知名度和影响力;鼓励消费者试用;吸引中间商..还可以采用传统营销策略;即快速撇脂战略;缓慢撇脂战略;快速渗透战略;缓慢渗透战略等..成长期的市场特点和网络营销策略市场特点：①产品已经定型;技术工艺已经成熟②营销渠道有所增加;市场占有率得到增加③消费者对产品已经熟悉;销售量增长很快④生存的批量化使成本降低;但市场开始涌现大量的竞争者营销策略：关键是充分利用互联网的全球性和自由开放性的特点;充分拓展市场空间;将产品以最快的速度和最经济的方式在不同市场进行销售;达到快速占领市场的效果..还可采取差异化战略；可以调整价格;拓展新市场；做好售后服务以巩固现有市场..成熟期的市场特点和网络营销策略市场特点：各销售渠道基本处于饱和状态;销售增长率缓慢上升;并进入一个相对稳定的时期..营销策略：“产品价格+促销策略”;一方面;增加广告;扩大贸易和与消费者接触的机会;降低价格;开展销售促进活动；另一方面;为改进产品样式和开发侧翼品种而增加研究和开发预算;在旧产品的基础上不断改进质量..衰退期的市场特点和和网络营销策略市场特点：产品销售量开始迅速下滑;消费者兴趣已完全转移;企业无利可图..营销策略：企业应利用互联网尽快销售完库存产品;收回资金;将营销重点投入到新产品的研发上来;并为新产品销售铺平道路..第五章网络市场调研1、网络市场调研的特点（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域的限制（6）可检验性和可控制性2、网络直接调研的类型根据采用调研方法不同;可以分为网上问卷调研法、网上实验法和网上观察法;常用的是网上问卷调研法..按网上调研采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等..3、网上收集二手资料的方法间接调研法的类型（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料4、市场调研报告的结构题目版面、内容提要版面、调研报告正文、绪言调研报告的目的、主要的结论一系列简短的陈述、调研采用的详细细节、调研结果正文、表格、图表、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录第六章网络营销价格策略1、网络营销定价的特点1、全球性2、价格趋低化3、定价弹性化4、价格透明化5、价格动态化2、网络营销定价策略有哪些1、免费价格策略2、低价定价策略3、个性化定价策略4、拍卖定价策略5、动态定价策略6、使用定价策略3、网络营销定价策略各类的特点1、免费价格策略免费价格策略即将企业的产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用;满足顾客需求..它主要用于促销和推广产品;一般是短期和临时性的..能够吸引住顾客;进而挖掘其潜在市场..2、低价定价策略借助互联网进行销售;比传统的费用低廉;因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低..可以分为直接低价定价策略、折扣定价策略、促销定价策略3、个性化定价策略是在企业能实行定制生产的基础上;利用网络技术和辅助设计软件;帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品;同时承担自己愿意付出的价格成本..个性化定价的优点：A.避免企业陷入激烈的价格竞争B.提高顾客对产品的满意度C.增强了企业的灵活性4、拍卖定价策略网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价;在规定时间内价高者赢得..网上拍卖竞价方式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价5、动态定价策略动态定价策略指网络营销企业不仅根据不同顾客确定价格;而且根据购买时间及季节变动、市场需求状况、供应情况和库存水平的变化等因素;在网上设立自动调价系统;迅速、频繁地自动进行价格调整;为顾客提供不同产品、多种交货方式以及差异化的产品定价..动态定价的优势：A.动态定价策略可以和个性化定制策略相结合;加强企业对目标顾客的定制化服务..B.动态定价策略可以为企业带来竞争优势..C.动态定价策略可以降低企业库存过多的风险..6、使用定价策略所谓使用定价;就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品;顾客只需要根据使用次数进行付费;而不需要将产品完全购买..采用按使用次数定价;一般要考虑产品是否适合通过互联网传输;是否可以实现远程调用..另外;采用按次数定价对互联网的带宽提出了很高的要求第七章网络营销渠道策略1、网络营销渠道：含义：以互联网为通道实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径..功能：网络宣传促销功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能、网络物流管理功能特点：作用更广泛、结构更简化、费用更低廉类型：网络直销;企业通过网络直接分销渠道直接销售产品网络间接销售;借助互联网技术利用电子商务平台实现供销沟通的中间商机构2、渠道冲突处理的方法：（1）企业应进行全方位的营销目标管理..主要包括渠道控制、市场定位、顾客服务等..（2）进行合理的渠道设计..包括进行网络营销渠道的创新性设计、进行促销方案的设计;以及进行网络渠道与传统渠道各层次间的整体匹配设计..（3）构造有效的渠道沟通机制..包括进行必要的人员交流以及制造商对分销商进行培训等..第八章促销1、网络促销：特点：1网络促销活动是通过网络传递有关信息从事网络促销的营销者不仅要熟悉传统营销知识和技巧;而且需要相应的计算机网络技术知识..2网络促销活动是在虚拟市场上进行的从事网上促销的人员必须分清虚拟市场和实体市场的区别;跳出实体市场的局限性..3网络促销活动是在一个开放的市场上进行的形式：1广告促销2营业推广销售促进3人员促销4公共关系2、网络公关概念：以网络为依托;运用各种互联网工具开展公共关系的各项活动..主要形式：1 站点宣传2 网上新闻发布3 栏目赞助4 参加或主持网上会议5 发送电子推销信3、网络广告概念：网络广告主要是借助网上知名站点如ISP或者ICP、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点如新闻组、公告栏发布企业的产品信息;对企业和产品进行宣传推广第九章企业网站1、企业网站建设的一般要素•网站结构：网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址层次结构等..•网站内容：网站向客户提供的所有信息..•网站功能：技术支持•网站服务：网站可以提供给客户的价值2、网站推广的方法（1）通过传统媒体推广网站传统媒体包括：广播、电视报纸、杂志户外广告公司印刷品（2）通过网站推广网站的方法搜索引擎•电子邮件•资源合作•信息发布•病毒性营销方法•快捷网址•网络广告•网站链接•新闻组3、网站访问统计基本指标了解;知道每一种怎么回事1网站流量指标常用来对网站效果进行评价;主要指标包括：•独立访问者数量unique visitors;•重复访问者数量repeat visitors•页面浏览数page views;•每个访问者的页面浏览数Page Views per user;•某些具体文件/页面的统计指标;如页面显示次数、文件下载次数等..2用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等;主要的统计指标包括：•用户在网站的停留时间;•用户来源网站也叫“引导网站”;•用户所使用的搜索引擎及其关键词;•在不同时段的用户访问量情况等..3用户浏览网站的方式用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：用户上网设备类型;用户浏览器的名称和版本;访问者电脑分辨率显示模式;用户所使用的操作系统名称和版本;用户所在地理区域分布状况等..第十章搜索引擎营销1、概念搜索引擎营销Search Engine Marketing; SEM 就是根据用户使用搜索引擎的方式;利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户..2、特点：搜索引擎营销方法与企业网站密不可分搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化3、目标层次存在层:增加网站的搜索引擎可见度表现层:搜索结果排名位置有利关注层:提高用户点击率转化层:获得顾客影响搜索引擎效果的主要因素1网站设计的专业性2被搜索引擎收录和检索的机会3搜索结果对用户的吸引力检索结果被用户发现并点击的情况十一章博客与RSS营销1、博客营销：营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者;利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动..2、RSS营销：RSS网络营销是指利用RSS这一工具传递营销信息的网络营销模式;RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势;是对邮件列表的替代和补充.十二章网络广告1、特点：1 交互性强2 具有灵活性和快捷性3 广告成本低廉4 感官性强5 传播范围广6 受众针对性明确7 受众数量可准确统计2、主要形式：1旗帜广告..旗帜广告是指设置在网页上方页眉处的像一面旗帜或悬挂的横幅式的广告..2按钮型广告3文字链接广告4移动图片广告5弹出式广告6分类广告..指在门户网站所提供的分类搜索栏目处刊登的有针对性的、专业性很强的说明性广告..7主页型广告..是指企业网站直接把扉页设计制作成定期更换的广告..8网站POP广告..9交换式网络广告..指网站之间通过相互链接、交换文字或者旗帜广告以扩大宣传效果的广告..10文本广告..指以一段长10--20个中文字符为内容画面的广告..11关键词广告3、网络广告与传统广告区别：沟通模式：网络广告的受众成为主动的信息寻求者;沟通具有互动性；沟通模式紧凑;效率更高..而传统广告是大面积播送;单向流通;非交互;有时差的、覆盖范围：网络广告不受时间地域限制;发布范围广;传统广告有时间性、地区性、专业性..信息容量：网络广告信息容量不受限制;传统广告受媒体时间和版面限制交互性：网络广告信息互动传播;传统广告是单向传播..注意力：网络广告受众关注度高对象：网络广告能从全体消费者分离出具有某些共同特质的消费者群;传统广告对象是全民性的..发布：网络广告既可自行发布;也可通过广告代理商发布;传统广告只能通过传统代理制实现..成本：网络广告成本相对低视听效果：网络广告实现了文字、声音、画面、音乐、动画、三维空间、虚拟视觉等方面的完美统一..传统广告仅提供静态的图文信息;广播只提供声音信息..灵活性：网络广告的广告主可随时进行广告信息的改动;全天候即时将最新的产品信息传播给消费者;传统广告信息发布很难更改;改动的经济代价大..效果评定：网络广告不需要人员参与;得到的反馈更符合消费者本身感受;信息更可靠更客观..传统广告通过邀请部分消费者和专家座谈评价;时间性不强;主观影响、人力物力限制;评测结果往往和真实情况相差很远..。
网络营销课程教学大纲
《网络营销》课程教学大纲课程名称：《网络营销基础与实践》课程编号：1510382学分：3适用对象：电子商务本科专业一、课程的地位、教学目标和基本要求课程的地位：《网络营销》是电子商务专业的一门主干专业课。
随着网络时代的到来，企业开始改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。
网络营销课程，对学生从事电子商务工作起着重要作用。
通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，可以成功开展网络营销，培养学生的动手能力。
教学目标，即课程任务：本课程的主要教学目标是，从网络营销理论出发，对网络营销的全过程进行了分析和总结，使学生认识网络营销环境、学会通过网络进行市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与计划、灵活运用网络营销的产品策略、价格策略、了解网络营销的渠道策略、借助网络广告与促销策略和网络营销的顾客策略，培养利用网络进行市场营销的能力。
基本要求：网络营销课程在互联网应用相关课程体系中发挥着重要的连接作用，同时本身又自成专业体系，可直接应用于实际工作，因此在教学中应体现出知识、能力和长期价值之间的内在联系，注重以下三方面的培养和引导：1、对网络营销的整体认识和理解（1）认识网络营销的发展演变规律及现阶段网络营销的特征；（2）理解网络营销定义及内涵；（3）理解网络营销的基本原理及核心思想；（4）认识网络营销的内容体系及演变。
2、培养和锻炼网络营销应用能力及学习研究能力（1）理解网络营销八大核心能力及培养路径；（2）熟练应用网络营销常用工具和资源；（3）熟悉主要的网络营销方法，重点掌握并熟练应用内容营销及社会化营销的常用方法；（4）关注网络营销新发展，了解网络广告新模式、生态型网络营销及分享式营销的核心思想。
3、创建和积累网络营销实用资源资源积累是《网络营销基础与实践》一书一直坚持的原则之一，在网络营销教学实践过程中创建和积累有用的网络营销资源，这些资源不仅仅对本课程有实践意义，对后续课程、就业及创业等可发挥长期作用。
第三章 网络营销中的消费者行为分析 《网络营销》PPT课件
第三节 组织机构的网上购买行为分析
一、组织机构市场概述
1．购买者数量较少，分需求是引发需求 4．需求弹性小，受价格变化影响较小 5．购买的理智性强，一般由专业人员实施购买
二、影响组织机构网上购买的因素
1．环境因素2．组织因素3．人际因素4．个人因素
一、消费者购买决策过程及类型
（一）消费者购买决策过程 （二）消费者购买行为类型 1.复杂的购买行为 2.习惯性购买行为 3.寻求多样化的购买行为 4.化解不协调的购买行为
二、影响消费者购买决策行为的因素
（一）交易因素 （二）社会文化因素 （三）人口统计因素
三、网络消费者行为研究
（一）网络渠道选择行为 （二）网络消费者信息搜寻行为 （三）网络消费者购买行为 （四）网络消费者在线评论行为
三、组织机构网上购买过程
（一）组织机构网上购买过程的主要阶段 1．认识需求2．确定需求3．物色和选择供应商 4．交易洽谈、订货与支付 5．检查合同履行情况，对供货过程进行监控 （二）组织机构网上交易的基本程序
第一节 网络市场和网络消费者购买动机
一、网络市场概述
（一）网络市场的分类与发展 （二）网络市场的特征与优势
二、网络消费者的购买动机
（一）需求动机 （二）心理动机
三、针对消费者动机的营销策略
（一）注重网络广告信息内涵，提高有效点击率 （二）利用虚拟社区 （三）以客户为中心，提高满意度
第二节 网络消费者行为分析
《网络营销实务教案》课件
《网络营销实务教案》PPT课件第一章：网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点介绍网络营销的定义解释网络营销的特点强调网络营销的优势和劣势1.2 网络营销的组成部分介绍网络营销的基本组成部分解释网络营销策略的各个层面强调网络营销与传统营销的区别第二章：网络营销环境分析2.1 互联网环境分析分析互联网的发展趋势和影响介绍互联网用户的行为特征强调互联网环境对网络营销的重要性2.2 网络营销SWOT分析解释SWOT分析的概念指导学生进行网络营销SWOT分析强调SWOT分析在网络营销中的应用第三章：网络营销策略制定3.1 网络营销目标制定介绍网络营销目标的重要性指导学生制定网络营销目标强调网络营销目标与整体营销目标的协调性3.2 网络营销组合策略介绍网络营销组合策略的各个要素解释产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略强调网络营销组合策略的灵活性和可调整性第四章：网络营销实施与评价4.1 网络营销计划实施介绍网络营销计划实施的基本步骤指导学生制定网络营销计划强调网络营销计划实施的有效性和可持续性4.2 网络营销效果评价解释网络营销效果评价的指标和方法指导学生进行网络营销效果评价强调网络营销效果评价的重要性和改进意义第五章：网络营销工具与技巧5.1 社交媒体营销介绍社交媒体营销的概念和特点解释社交媒体营销的策略和技巧强调社交媒体营销在网络营销中的应用5.2 搜索引擎优化（SEO）解释搜索引擎优化的概念和原理指导学生进行搜索引擎优化实践强调搜索引擎优化在提高网站流量和排名的重要性第六章：内容营销与博客营销6.1 内容营销策略介绍内容营销的重要性和目标解释内容营销的策略和规划强调内容营销与品牌形象的关系6.2 博客营销技巧介绍博客营销的概念和优势指导学生进行博客营销实践强调博客营销在网络营销中的作用和价值第七章：电子邮件营销与客户关系管理7.1 电子邮件营销策略介绍电子邮件营销的基本概念和目标解释电子邮件营销的策略和技巧强调电子邮件营销在客户关系管理中的应用7.2 客户关系管理（CRM）解释客户关系管理的重要性和功能指导学生进行CRM系统的使用和优化强调CRM在提高客户满意度和忠诚度中的作用第八章：网络营销中的电子商务8.1 电子商务概述介绍电子商务的概念和类型解释电子商务与网络营销的关系强调电子商务在网络营销中的重要性和发展趋势8.2 电子商务营销策略介绍电子商务营销的基本策略和技巧指导学生进行电子商务营销实践强调电子商务营销在网络营销中的关键作用第九章：网络营销案例分析9.1 成功案例分析分析网络营销成功的案例解释成功案例中的关键因素和经验教训强调学习成功案例对网络营销实务的启示9.2 失败案例分析分析网络营销失败的案例解释失败案例中的问题和教训强调避免失败案例中的错误对网络营销实务的重要性第十章：网络营销的未来趋势10.1 社会化媒体营销的发展介绍社会化媒体营销的最新趋势解释社会化媒体营销的发展方向和机会强调社会化媒体营销在网络营销中的重要性10.2 创新技术与网络营销介绍创新技术如、大数据等在网络营销中的应用解释创新技术对网络营销的影响和改变强调跟随创新技术发展趋势对网络营销的重要性和必要性重点和难点解析一、网络营销概述：理解网络营销的基本概念、特点及其与传统营销的差异。
第三章 网络营销环
中国医科学生的誓言： 中国医科学生的誓言： "健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学 府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪 守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦， 精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除 人类病痛，助健康之完美，维护医术的圣 洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追 求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身 心健康奋斗终生。"
Hippocratic Oath
I swear by Apollo Physician and Asclepius and Hygieia and Panaceia and all the gods and goddesses, making them my witnesses, that I will fulfil according to my ability and judgment this oath and this covenant: To hold him who has taught me this art as equal to my parents and to live my life in partnership with him, and if he is in need of money to give him a share of mine, and to regard his offspring as equal to my brothers in male lineage and to teach them this art - if they desire to learn it - without fee and covenant; to give a share of precepts and oral instruction and all the other learning to my sons and to the sons of him who has instructed me and to pupils who have signed the covenant and have taken an oath according to the medical law, but no one else.I will apply dietetic measures for the benefit of the sick according to my ability and judgment; I will keep them from harm and injustice. I will neither give a deadly drug to anybody who asked for it, nor will I make a suggestion to this
网络营销第三章习题答案
网络营销第三章习题答案网络营销第三章习题答案在网络营销的学习过程中，习题是非常重要的一部分。
通过解答习题，我们可以更好地理解和应用所学的知识。
本文将为大家提供网络营销第三章习题的答案，希望能够帮助大家更好地掌握这一领域的知识。
1. 什么是网络营销？网络营销是指通过互联网和其他数字化技术手段，以推广产品、服务和品牌，吸引和维护客户，实现销售和利润最大化的一种营销方式。
它利用互联网的广泛覆盖和高效传播的特点，将市场营销活动转移到在线平台上进行。
2. 网络营销的优势有哪些？网络营销相比传统营销有许多优势。
首先，网络营销可以实现全天候、全球范围内的推广和销售，突破了时空限制。
其次，网络营销成本相对较低，可以节省传统营销的广告费用和人力资源成本。
此外，网络营销还可以实时监测和分析数据，帮助企业更好地了解客户需求，进行精准营销。
3. 网络营销的基本步骤是什么？网络营销的基本步骤包括：确定目标受众、制定营销策略、选择合适的网络渠道、创建和维护在线品牌形象、制作和发布优质内容、进行社交媒体营销、实施搜索引擎优化、进行数据分析和调整策略。
4. 什么是搜索引擎优化（SEO）？搜索引擎优化是指通过对网站进行优化，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加网站的曝光度和流量。
通过合理的关键词选择、优化网站结构和内容，以及增加外部链接等方式，可以提高网站在搜索引擎结果页中的排名，吸引更多的用户点击访问。
5. 社交媒体营销有哪些策略？社交媒体营销是指通过社交媒体平台进行推广和营销活动。
常见的社交媒体营销策略包括：建立和维护品牌社交媒体账号、发布有吸引力的内容、与用户互动和回应、进行社交广告投放、合作推广等。
6. 如何评估网络营销的效果？评估网络营销的效果可以通过多种方式进行。
首先，可以通过网站流量统计工具，如Google Analytics等，了解网站的访问量、页面浏览量、跳出率等指标。
其次，可以通过社交媒体平台的数据分析工具，了解粉丝数量、互动率、分享量等指标。
第三章 网络营销环境
3.3 网络营销环境分析与对策
3.3 网络营销环境分析与对策 3.3.3 企业应付网络营销环境威胁的具体策略 1．产品策略 在实物产品策略理论上，在网络上虽然可以营销任何形式 的实物产品，但由于现实环境的制约，不是每种产品在网上都 可以获利的，企业在进行网络营销时，可考虑以下产品。
技术性能或与电脑有关的产品。 难以设店陈列的特殊产品。 市场需覆盖较大地理范围的产品。 网络营销成本最低，即网络营销费用低于其他营销渠道的产品 便于配送的产品。 消费者在网上取得信息即可作出购买决策的产品。 名牌产品。
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 2．网络营销宏观环境
图3-5 网络营销的宏观环境构成
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 2．网络营销宏观环境 1）社会人口环境 社会人口环境可以从以下几个角度进行分析： （1）人口数量。 （2）人口结构。 （3）人口分布。
3.3 网络营销环境分析与对策
3.3 网络营销环境分析与对策 3.3.1 网络营销环境分析 3．环境威胁与市场机会分析 2）网络营销综合环境分析与对策 从表3-2可以看出，营销环境对企业网络营销活动的影响，可 能产生四种不同的结果。 ①冒险业务 ②理想业务 ③麻烦业务 ④成熟业务
3.3 网络营销环境分析与对策
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 1．网络营销微观环境 5）网上公众 所谓网上公众因素，是指与网上经营企业有实际或者 潜在利害关系或相互影响的个人或群体。 （1）网上一般公众。 （2）网上金融公众。 （3）网络媒介公众。 （4）内联网公众。 （5）政府公众。 （6）网上消费者行动组织。
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域名的保护（纵向、横向）
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域名的命名
域名的命名需注意如下几点：
与企业已有商标或企业名称具有相关性，如：Dell， Eastday
简单、易记、易联想、易用，3-8个字符，如 Yabuy，
取多个域名，避免出现申请类似的域名，如Sohu、 Sohoo
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电子商务站点的产品服务页面
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企业在线业务的关键所在： 产品/服务目录：
提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展示， 虚拟现实
访问者、客户评价，BBS以及代表性评价 在线订购和支付：
定制订购，如提供购物篮（车）等形象订购系统、 选取系统、配送系统、支付系统（如货款、运费、 手续费计算）等，重点考虑方便、安全、自动。
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准备站点资料
资料内容： 根据站点内容和功能规划选定材料 网站形象： 策划网站整体形象，统筹安排网页 网页内容： 公司简介、产品资料（图片、价格） 其他资料： 增值服务信息资料（相关产品技术资料、市 场行情信息等） 材料类型： 文字、图像、动画、声音、影视等
方式：可以采用架设专用网络、整体托管、虚拟主机 托管、租用网页空间、委托服务商代理
架设专用网络： 自己架设通信网络，速度快，但费用昂贵，大型企 业作专业开发用 整机托管： 将服务器托管到ISP，进行远程维护 虚拟主机托管： 逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的 WWW、E-mail、FTP服务器
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3. 网络营销系统的开发步骤 （1）项目的确定和定义
（2）系统分析和设计
（3）系统的实施 （4）系统的评价
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3.3 网络营销站点
3.3.1 网络营销站点分类与功能
1. 网络营销站点分类
（1）信息手册型站点
（2）娱乐驱动型站点
1. 网络营销站点的规划
（1）网站目标 （2）确定访问者的范围（人群） （3）确定站点的结构和规划网站信息的内容 （4）企业网站组建的规划（资金、开发方式、 人员组成、网络维护和发展方向）
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确定站点目标
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1.公司的任务或目标（Why） 尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整） 2.网站的近期目标与远期目标 信息查询 、产品展示和订购 、网上交易 、网上经营管 理（数字化企业，与内部信息系统整合） 3.网站访问者 根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组 织和个人。根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、 收入等细分（Dell分为大、中、小企业客户） 4.确定为访问者提供的信息 时效性：及时更新 准确性：明确无误 丰富性：详细真实 相关性：增加信息使用效果 便捷性：使用方便，按顾客导向 可行性：考虑成本/效益，信息成本最低 15
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3.2
网络营销系统
3.2.1 网络营销系统组成
网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的 企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以 及作为信息传播手段的互联网所组成。
1. 互联网 （1）电子邮件服务(E-mail) （2）远程登录服务（Telnet) （3）文件传输服务(FTP) （4）WWW服务
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（5）电子公告栏系统（BBS） （6）网络新闻组服务（Usenet） 2. 企业内部网络
3. 网络营销站点
4. 网络营销系统的营运
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企业电子商务系统《 网 ຫໍສະໝຸດ 营 销 》（ 第 三 版 ）
营销
防火墙
(Web)
企业外联网(Extranet)
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自行建设
外包适合非技术类的大中企业，
租借适合中小企业或者试探性大中企业
自行建设： 适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、 时间和大预算，优势是可以建立独 特的有竞争 力的电子商务系统功能。
自行建设时应充分利用现有的开放的平台， 并在此基础上进行开发。如：IBM、HP、Intel、 Microsoft等。
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外部访问者
访问的对象 潜在客户、供应商、政府、其他组织和 个人、竞争者、投资者、债权者 客户：了解产品信息、订购、反馈 供应商：了解公司产品计划、分析库存 竞争者：了解公司战略和经营情况 过客：值得访问信息（针对潜在客户）
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（3）网络营销站点的设计和开发 网站建设的人选 网站模式的设计 网站内容的设计 网站管理系统的开发
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补充：电子商务站点的组成
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企业电子商务站点的页面组成主要包括： 主页、企业信息、新闻、产品服务、帮助、相 关虚拟社区等页面。 主页风格： * 导航型： 企业站点结构信息，简洁、多层次。 * 内容展示型： 展示主要内容，丰富、一步到位。 * 视觉效果： 分为文本型和图片型。文本型追求简洁、 快速，辅以图片；图片型美观、较慢
防火墙
其它
系统 维护
服务器
(DBMS)
互联网
(Internet)
服务器
数据库 消 费 者 消 费 者
数据库
电子商务系统 企业内联网(Intranet)
顾客/ 供应商
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3.2.2 网络营销系统的功能 《 网 络 营 销 》
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1. 信息的公开发布 2. 用户沟通与订购
3. 网上支付与结算
（3）在线销售型站点
（4）销售服务型站点
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2. 网络营销站点的功能
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（1）企业信息的发布 （2）提供高效的搜索引擎和“购物车”
（3）提供有效的用户反馈渠道
（4）提供良好的售后服务 （5）提供个性化服务
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3.3.2 网络营销站点的规划与建设
明确竞争者站点特点 建立评价站点的规则
页面下载时间、页面大小、布局、内容 访问者评价（访问量）
评价分析
持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方 监测系统）
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2. 企业网络营销站点的建设
（1）站点域名的申请
决定申请何种级别的域名 确定公司网站的域名 选择合适的网络服务商 申请登记注册
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电子商务站点的主页
企业电子商务网站主页应包括下列内容： 企业名称、标志、网站图标（Logo）等CIS 要素 企业站点的网址 企业站点的导航系统 企业产品和/或服务的最新信息、有关新闻 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等 相关站点的链接
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选择站点开发工具
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网页设计工具：
Homesite、Dreamweaver、Hotdog、 FrontPage2000
图像处理工具：
Adobe 的 Photoshop
声音、影视处理软件： 交互式动态页面设计工具： 微软ASP开发系统，支持CGI的Perl开发系统 动态网页：可以先请专业人员设计 静态网页：可以由企业内部人员设计
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委托开发（外包）
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全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并 且实施。 特点： 速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM merce V3的解决方案，2个月完成 定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案 节省开发费用，可以节省1/3 获得专业化服务，如网上支付、物流服务 缺点： 自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。
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内部访问者
经常被忽略，仅限于参与建设部门，按照 价值链和业务流程确定： 制造部：了解客户对产品评价
研究部：了解客户的偏好
市场部：利用反馈信息制定特别促销方案 财务部：了解客户定货和回款情况 采购部：了解客户对产品的（原料）评价
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确定站点评价体系
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企业网站为来访者提供的功能服务
找出同行业中网上的竞争对手
企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销 企业是否有切实可行的长远规划
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2. 网络营销系统的开发方式 （1）自己开发 （2）委托开发 （3）合作开发
（4）购买通用的商业软件
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中国新网（）
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（2）站点建设的准备工作 选择服务器建设方式 WEB服务器准备 站点资料准备
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Web服务器建设
涉及到架设网络、安装服务器、租用通信网络等问题
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电子商务站点的新闻页面
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新闻页面应包括企业的最新信息如：