优质空乘服务管理带来的经济效益研究
航空公司的成本管理与效益分析
航空公司的成本管理与效益分析航空公司作为一个充满竞争的行业，不仅要提供高质量的服务，还要进行有效的成本管理和效益分析。
本文将探讨航空公司的成本管理策略和效益分析方法，并分析其对航空公司经营和发展的重要性。
一、成本管理策略1. 成本分类与核算航空公司的成本可以分为固定成本和可变成本。
固定成本包括租金、人力资源等，与航空公司的产能无关；可变成本则与产能有直接关系，例如燃料费、维修费等。
航空公司应该对其成本进行细致的核算，以便更好地掌握成本情况。
2. 成本控制与优化航空公司需要采取一系列措施来控制和优化成本。
例如，通过优化航线布局，合理利用飞机资源，降低运输成本。
此外，积极采取节能减排措施，降低燃料费用，并对维修保养进行合理规划，降低维修费用。
3. 供应链管理供应链管理在航空公司的成本管理中起着重要作用。
航空公司应与供应商保持紧密合作，争取更优惠的采购价格。
同时，合理控制库存，避免过高的库存成本。
通过供应链管理的优化，航空公司可以进一步降低成本。
二、效益分析方法1. 财务指标分析航空公司可以通过财务指标分析来评估运营的效益。
一些常用指标包括运营利润率、资产回报率等。
运营利润率可以衡量航空公司的盈利能力，资产回报率可以评估航空公司对投资的回报情况。
通过这些指标的分析，航空公司可以直观地了解经营状况。
2. 成本效益分析成本效益分析是评估航空公司成本控制效果的方法。
通过对比成本和收益，可以评估成本控制的有效性。
例如，航空公司在某航线上增加了航班频率，导致燃料成本增加，但如果收益增长更快，那么可以认为该航线的成本控制是有效的。
3. 顾客满意度调查顾客满意度调查是评估航空公司服务质量和效益的重要方法。
通过调查顾客满意度，航空公司可以了解顾客对其服务质量的评价，进一步改进服务，提升顾客满意度。
顾客满意度的提升对于航空公司的效益具有积极的影响。
三、成本管理与效益分析的重要性成本管理是航空公司正常运营的基础。
通过合理有效的成本管理策略，航空公司可以降低运营成本，提高利润水平。
客舱服务质量对我国民航经济发展的影响
淘宝定制I D磐石文化传播公司海口经济学院本科生毕业论文题目：客舱服务质量对我国民航经济发展的影响*名：***学号：************所在学院：公共管理学院专业班级：2009级音乐表演（空中乘务）一班指导教师：***2013年4月20日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：日期：年月日目录1、绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的及意义 (1)1.3 研究内容 (1)2、客舱服务质量对民航经济的影响 (2)2.1 促进民航市场的繁荣稳定 (2)2.2 有利于我国国民经济和国家形象的提高 (2)3、当前我国客舱服务管理中存在的问题 (2)3.1 服务理念落后 (2)3.2 服务管理方式不科学 (3)3.3 服务标准有待提升 (3)4、加强贯彻客舱服务质量从而促进我国民航经济的对策 (4)4.1 提升乘务人员的素质能力 (4)4.2 提高对航空中服务人员的服务意识 (5)4.3 借鉴国外先进的服务模式和服务理念 (6)4.4 针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准 (6)5、结论 (7)参考文献 (7)鸣谢 (8)客舱服务质量对我国民航经济的影响摘要：民航事业是国民经济现代化的基础构架，交通运输是国民经济的基础，民航业拥有高速长途运输的功能，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。
现代航空业已经走入了依靠服务制胜的时代，后消费时代旅客所看重的是客舱服务过程中所带来的以服务为核心的附加价值。
因为在国家支持以及消费的积极带动下，航空业竞争的激烈以及服务的同质化，使得航空业竞争的核心也开始朝着服务的方向发展。
因此，随着国民经发展及其现代化水平的提高，必须不断加强客舱服务质量，本文对如何提升客舱服务理念，提高客舱服务技巧，以适应和促进国民经济发展三步走战略目标的实现进行了分析与探索。
航空运输业的经济效益与社会效应
航空运输业的经济效益与社会效应航空运输业已经成为现代社会中不可或缺的一部分，它不仅提供了快速便捷的交通方式，还对经济和社会产生了积极的影响。
本文旨在探讨航空运输业的经济效益与社会效应，以期深入理解其对人们的生活和经济发展的重要意义。
一、航空运输业的经济效益1.1 促进贸易和经济增长航空运输业的快速、高效特性使得全球贸易更加便捷。
通过航空运输，商品和服务可以迅速到达全球各地，促进了跨境贸易的发展。
此外，航空运输业也为各国提供了丰富的机会，使其能够参与全球价值链、加强国际合作，并实现经济增长。
1.2 创造就业机会航空运输业作为一个庞大的产业，不仅直接提供了大量的就业机会，包括飞行员、机务人员、机场工作人员等，还带动了相关产业的发展，如航空制造业、航空零部件供应商等。
这些就业机会大大改善了人们的生活水平，并对国家的经济健康发展产生了积极影响。
1.3 促进旅游和文化交流航空运输业的发展还为旅游业带来了极大的机遇。
乘坐飞机可以更便捷、高效地到达目的地，使得旅游变得容易和便宜。
世界各地的人们可以通过航空运输业相互交流、参观不同国家的文化遗产，促进了文化交流和理解，丰富了人们的视野和心灵。
二、航空运输业的社会效应2.1 提供紧急救援和人道援助航空运输业的高速度和迅捷性使其成为紧急救援和人道援助的重要手段。
当灾害发生时，航空运输可以及时运送救援人员、物资和医疗设备到受灾地区，挽救更多的生命。
此外，航空运输也用于救援战争难民和提供紧急医疗援助，为受苦受难的人们带来希望和支持。
2.2 促进文化和学术交流航空运输业的快速发展使得人们可以跨越国界，互相交流学术知识和文化智慧。
学者、艺术家和文化团体可以通过航空交流参与国际会议、展览和演出，从而加强了世界各地的学术合作和文化交流。
这有助于推动文化的多样性和繁荣。
2.3 促进技术和创新航空运输业的快速发展对技术和创新领域具有巨大的推动作用。
飞机的研发、航空技术的创新以及相关领域的发展，如航空电子技术、航空燃料技术等，都成为促进其他行业创新的驱动力。
航空业服务质量管理研究
航空业服务质量管理研究航空业作为现代经济的重要组成部分，一直是一个高度竞争的行业。
随着科技和经济的快速发展，航空业的服务要求越来越高，消费者对于服务质量的要求也越来越高。
在这种情况下，服务质量管理成为了航空业的核心竞争力之一。
本文将探讨航空业服务质量管理的研究，探讨其意义、现状和未来趋势。
一、服务质量管理的意义优秀的服务质量管理不仅会提高客户满意度，同时还能提高企业的市场占有率、品牌价值和盈利能力。
一方面，航空业必须提供优质的服务以满足乘客日益提高的需求，提高乘客的忠诚度和回头率，从而提高盈利能力。
另一方面，由于航空业的服务相关性较强，一次不良经历可能导致客户流失，甚至对企业的声誉产生重大影响。
因此，航空业服务质量管理不仅考虑到乘客的需求和服务质量标准，也考虑到飞机的安全性、航班的定时性和服务能力等方面，确保企业始终保持竞争力。
二、服务质量管理的现状尽管航空业服务质量管理得到许多航空公司的重视，但是该领域仍然存在一些问题。
例如，有些航空公司重视运营成本而忽略服务质量，导致乘客不满意，从而影响了企业的发展。
同时，尽管航空公司为提高服务质量进行了许多改进，但还是有些因素不受其控制，如天气等自然因素，这些因素也可能导致航班延误或取消，从而影响服务质量。
在当前环境下，航空公司需要以乘客为中心，建立全面的服务质量管理机制，通过客户优先的方法提高服务质量，在满足顾客需求的同时，提高企业的效益和生产力。
三、服务质量管理的未来趋势随着技术的快速发展和大数据的应用，航空公司已经可以更好地满足乘客的需求和提高服务质量。
在未来，航空公司将进一步发展和应用科技，例如人工智能、区块链等，提高服务质量和可信度。
此外，随着全球化和新兴经济的崛起，航空业将迎来更多的机会和挑战，服务质量管理也将面临更多的变化和发展。
因此，航空公司需要时刻关注市场变化和其他因素的变化，为提高服务质量和竞争力做好准备。
结论航空业服务质量管理是一个复杂而重要的领域。
航空公司航线优化与运营效益分析
航空公司航线优化与运营效益分析随着航空业的发展和旅行需求的增加，航空公司的航线优化和运营效益分析变得至关重要。
通过优化航线，航空公司可以提高运营效率、降低成本、提供更好的服务，并增加盈利能力。
本文将对航空公司航线优化和运营效益进行分析，探讨其重要性和方法。
一、航线优化的重要性航线优化对航空公司的运营效益有着重要影响。
优化航线可以减少航程时间，提高飞机的利用率，降低航班成本。
同时，合理规划航线还能够提高航空公司的市场竞争力和乘客满意度。
正确的航线策略可以引导更多乘客选择该航空公司的服务，增加客流量，提高利润。
二、航线优化的目标1. 最小成本：航线优化的首要目标是降低航空公司的成本。
通过精确的航线规划和合理的飞行计划，航空公司可以降低燃油、机组人员、维护等方面的成本。
2. 最大收益：除了降低成本，航线优化还要考虑提高收益。
通过开通热门航线、准确把握市场需求、调整航班频率等方式，航空公司可以最大限度地提高航线的收益。
3. 提高服务水平：航线优化还要考虑到乘客的需求和服务水平。
航空公司需要在保证成本控制的基础上，提供高品质、高效率的服务，以提高乘客的满意度和忠诚度。
三、航线优化的方法1. 数据分析与市场调研：航空公司可以通过收集和分析数据，了解市场需求、档期和竞争情况，确定最有潜力的航线。
市场调研可以从目的地需求、航线竞争情况、乘客流行选择等多个方面进行，为航线优化提供有力的依据。
2. 网络规划与航段分析：根据市场调研和数据分析的结果，航空公司可以进行网络规划和航段分析。
网络规划涉及航班频率、飞行距离和航班时间等因素，航段分析则考虑航线的收入、成本和市场份额等方面。
通过综合考虑航段分析的结果，航空公司可以优化航线规划，达到最佳效益。
3. 运力调整与优化：航线优化还需要考虑运力调整和优化。
航空公司可以根据需求变化和实际情况，调整飞机的使用和分配，以最大限度地提高利润。
运力调整可以包括增加或减少航班频率、购买或租赁新的飞机等。
航空公司的成本管理与效益分析
航空公司的成本管理与效益分析航空公司作为一个高度竞争和资本密集的行业，成本管理和效益分析对于其经营和发展起着重要的作用。
本文将从航空公司的成本构成、成本管理手段以及效益分析等方面进行探讨。
一、航空公司的成本构成航空公司的成本主要包括以下几个方面：1. 燃油成本：燃油成本是航空公司的主要成本之一，通常占据总成本的较大比例。
航空公司需保持对全球油价的敏感度，及时调整票价以应对燃油价格的波动。
2. 人力资源成本：航空公司需要拥有一支专业素质高、经验丰富的员工队伍，包括飞行员、空乘人员、地勤人员等。
人力资源成本包括员工薪资、培训费用、福利待遇等。
3. 资产和设备成本：航空公司需购置和维护各类飞机、设备和设施，这涉及到巨额资金投入和定期维修费用。
此外，还需要支付航空器购买和租赁费用。
4. 运营成本：包括机场使用费、导航费、地面服务费、保险费等。
此外，还需要支付销售和市场推广费用以及其他运营支出。
5. 管理费用：包括公司管理部门的人员薪资和相关费用，以及企业文化建设、宣传推广等方面的费用。
二、航空公司的成本管理手段航空公司为了有效地管理成本，常常采用以下几种手段：1. 成本核算和分析：航空公司通过精确的成本核算和分析，了解各项成本的来源和比重，确定关键成本因素，并分析成本的波动和趋势，以便制定相应的成本控制措施。
2. 采购和供应链管理：航空公司通过与供应商的合作，优化采购管理和供应链，降低采购成本和物流成本。
同时，还可以采取长期合同、集中采购等方式获取更好的价格和服务。
3. 运营效率提升：航空公司通过提升运营效率来降低成本，包括增加飞机座位利用率、提高航班准点率、缩短换机时间等。
同时，借助信息技术的发展，航空公司可以实施精益生产和供应链管理，提高整体效率。
4. 飞机经济型号选择：航空公司在采购飞机时，可以考虑选择经济型号，例如使用燃油效率更高的新型飞机，以减少燃油成本和维护费用。
三、航空公司的效益分析航空公司的效益分析是对公司经营状况的综合评估，重点考察经济效益、财务效益和市场竞争力等方面。
浅析民航乘务服务质量的现状及提升对策毕业论文
目录摘要 (3)前言 (3)1 民用航空业发展概况 (3)2 民航乘务服务质量的现状及问题 (4)3 提升乘务服务质量的对策 (5)3.1提升入职条件 (5)3.2加强礼仪培训 (6)3.3个性化服务 (7)总结 (8)参考文献 (8)致谢 (9)浅析民航乘务服务质量的现状及提升对策摘要：民用航空事业是国民经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益，又必须满足社会效益。
本文对我国航空业的发展现状、空乘服务质量的现状以及提升对策进行讨论，阐明只有不断提升空乘服务质量，不断创新以及改造服务理念才能使空乘服务质量得以提高。
关键词：民航乘务服务；质量；提升前言随着人们生活水平的不断提高，大家对于民航服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。
当前，我国的经济发展促进了航空运输业的的飞速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。
为了在激烈的竞争中获得发展，航空公司应实施不同战略，出色的航空服务位航空公司带来了知名度和美誉度，得到了广大群众的认可。
我们必须不断提高乘务服务质量的整体水平，让人们从心里真正满意空乘人员的服务，乐享其中。
1民用航空业发展概况改革开放以来，中国经济突飞猛进，国民生产总值跃居世界第二。
其中国内贸易迅猛发展，航空企业发展蒸蒸日上。
它带动了旅游、经济、文化等许多行业的发展，成为了交通运输的重要组成部分。
随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已经飞速进入普通民众的生活当中。
根据国际航空运输协会的报告，中国民航在过去的30多年中，以平均每年17.6%的速度增长，总周转量1978年在全球排第37位，到2005年排到第2 位，仅次于美国，旅客运输量连续六年排名世界第二位，成为仅次于美国的全球第二航空运输大国。
中国的航空客运市场在未来的20年里将保持10%的增速，2011年中国的航空市场运输量达2.92亿人次的规模，2030年预计将达到17亿人次的规模。
浅谈提高我国民航乘务员服务质量的措施毕业论文
目录1 客舱服务质量 (1)1.1 服务质量的含义 (1)1.2 服务质量的内容 (2)2 空乘服务质量的现状 (3)2.1学历水平低 (3)2.2现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求 (3)2.3空乘人员职业生涯较短 (3)3 影响空乘服务质量的因素分析 (4)3.1客舱环境较为复杂 (4)3.2服务对象的特殊性 (4)3.3招聘空乘人员的标准不够科学 (5)3.4空乘人员培训的力度不够空乘人员培训内容单一 (5)4 提高空乘人员服务质量的措施 (6)4.1提高空乘专业教学质量 (6)4.2掌握沟通技巧，提高服务质量 (7)4.3航空公司完善用人体制 (7)4.4充分发挥自身优势，利用非语言因素 (7)5 快捷的服务效率 (8)6 建立良好的旅客关系 (8)7 结论 (9)8参考文献 (10)9 致谢 (11)浅谈我国民航乘务员的服务质量的措施摘要：民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。
在大力发展第三产业的今天，它无疑有着强烈的市场吸引力。
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求日益增加。
我国民航业的发展呈现出史无前例突飞猛进的巨大潜力，人们对民航服务水平的要求也越来越高。
因此航空公司之间服务的竞争愈演愈烈。
如何让民航服务这个举足轻重的软件实力在竞争中不断提高为航空公司带来巨大的经济效益使得其竞争立于不败之地并且让航空公司不断壮大就成了一个非常棘手并且有待研究的问题。
如何有效提高民航人员的服务意识和打造高品质的服务质量并且使其在客舱服务中完美实施与应用就显得尤为重要。
本文通过多方面阐述了服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性，提出了如何提高服务意识和服务质量的方法。
关键词：民航服务服务意识服务质量1 客舱服务质量1.1 服务质量的含义跟服务意识同等重要的另一品质就是服务质量。
然而质量是一个宽泛而抽象的多意词。
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优质空乘服务管理带来的经济效益研究
作者：白寅初刘子阳任伯宇刘振鹏
来源：《青年生活》2019年第01期
摘要：随着经济改革开放的不断深入，经济正在不断发展，经济市场对于航空事业的需求与要求越来越高。
对于民航企业来说，空乘服务是能够代表整个企业的形象，是整个服务产品的重中之重，直接关系到有航行要求的乘客选择航空公司。
所以，各家航空公司要想能够在激烈的竞争中取得竞争优势，赢得广大旅行乘客的信赖，就必须能够保证本公司的空乘服务质量，以便能够最大程度上满足旅客心理需求。
这篇论文就是先针对空乘客舱服务的特点进行简要描述，然后对于空乘服务与经济效益之间的关系进行研究，最后根据上述对航空公司为了能够取得最大效益，对于空乘服务管理质量的提升措施。
关键词：优质空乘服务管理；经济效益；改善措施
由于航空的快捷、高速、舒适，越来越多的旅行乘客会选择飞机出行。
当航空行业的公司不断增加，直接出现航空公司竞争的激烈。
随着市场经济的调节，各个航空公司为了能够吸引旅客，开始想出各种方式，其中最为常见的就是推出特价机票，但是为了维护成本所以只能通过降低服务，最后因为劣质的服务不但没能吸引乘客，反而造成乘客心目中极差的服务体验，影响企业的口碑，造成得不偿失的后果。
所以现在航空公司开始将目光着眼与优质的空乘服务管理，希望能够通过高质量的空乘服务体验作为重点品牌战略。
一、空乘客舱服务特点
空乘客舱服务是不同一般服务行业，其是在一个封闭的环境下，需要及时提醒乘客并且能够保证旅行体验的，这本身特质就造成其与其他服务行业存在较大的差别。
空乘客舱服务的特点主要为以下几点：第一点，保证安全性，空乘客舱服务为了能够保障整个机舱以及乘客的安全，需要对于威胁安全行为进行及时制止，需要及时发现可能会造成安全威胁的物品采取有效措施进行处理解决，同时在面对飞机颠簸等问题，要及时安抚乘客情绪，让乘客能够保持放松心态完成旅行；第二点，较强技术性，空乘服务其中含有较强的技术性，需要工作人员利用的专业技术素质，解决服务中存在的各种问题，要随机应变进行处理解决，比如有乘客突发心脏问题，能够运用急救措施进行抢救，挽救乘客生命；第三点，服务舒适性，在整个旅行过程，空乘人员需要利用自己温柔的言语以及适当的举止，为各位乘客提供服务，能够让各位乘客在旅行过程中有一种宾至如归的感受，对于第一次乘坐飞机的旅客，要给予关怀，为一些感到不舒适的乘客提供相应的服务，帮助各位乘客营造一个舒适的环境。
二、优质空乘服务与经济效益的关系
空乘服务是航空公司最为直接以及具有核心竞争的服务产品，其服务质量的高低将作为影响乘客是否会选择航空公司的唯一标准。
其实航空公司的经济效益直接取决于客流量，为了能
够提升企业的经济效益，他们必须提供最为特色优质的空乘服务，只有这样才能够保证原本客流量并且吸引新的消费者。
所以航空公司要能够按照企业特色发展文化，根据自身发展的战略分针，与各个高效联合，培养出优秀的空乘人才，为各位乘坐的旅客提供优质的旅行服务，只有这样才能在相同的经济成本下，吸引更多的乘客，创造出最高的经济效益。
基于市场经济大力发展的背景下，任何企业要想实现自身价值的最大化，都必须注重自身服务管理水平的提高。
航空公司通过不断加强对空乘服务的科学管理工作，有利于提高整体空乘服务水平，促使公司内部资金周转速度变快，并且还能够最大程度提高资金的使用率。
优质空乘服务与航空公司经济效益两者之间是相辅相成、相互促进，只有提高优质空乘服务才能为航空公司创造出更多经济效益，而同时经济效益的带来能促使航空公司投入更多的资金改善空乘服务管理工作，培养招聘更多的空乘服务管理人才。
根据以上内容得知，航空公司高层领导必须充分认识到优质空乘服务的重要性，其能够全面刺激公司整体经济效益。
因此，航空公司要加强对空乘服务人员良好意识的培养工作，督促他们严格按照公司相关规章制度办事，全身心投入到空乘服务事业中，赢得市场消费者的认可和青睐，从而保障公司经济效益全方位的有效提升。
三、航空公司提高空城服务质量的实践措施
（一）空乘人员招聘阶段
民航企业要想全面提升自己公司空乘服务管理的整体效果，就应该从多方面多渠道进行努力，其中人员招聘阶段就是控制员工素质的基本关口。
因此，在民航企业招聘员工的时候应该严格细化各种规章制度，用过硬的招聘制度来对应聘人员进行约束，凡是不符合企业招聘标准的人员一律“拒之门外”。
针对于现如今的各个企业在招聘中存在的诸多乱象，诸如找关系、走后门等予以严正的抵制。
同时，现如今很多民航企业在招聘空乘服务人员的时候往往以外貌为唯一标准，不管这个应聘人员是否具有真才实学和过硬的专业素质。
在民航企业的人员招聘中，招聘的方式应该科学规范，其中情境招聘法、性格分析法等都应该根据招聘的实际情况运用到招聘环节中。
通过这些科学规范的招聘方法才能为企业选聘出端庄美丽、综合素质强、服务态度好的优秀员工。
此外，在招聘中，空乘服务人员的内在素质也十分重要。
耐心且具有亲和力的品质是一个空乘服务人员必不可少的内在品质。
因此，在招聘中，对于应聘人员这些方面的测试也是必不可少的。
只有经过严谨、过硬的招聘环节，最终才能为企业挑选出适合自己企业发展的高素质人才。
（二）空乘人员培训阶段
在提升空乘服务管理的众多方法中，人员的培训也显得尤为重要。
对于应聘进入公司的空乘服务人员而言，培训的内容应该更加多元化和多渠道，通过这种丰富多样的培训方法，让员工的整体素质得到全方位强化。
首先，民航公司应该根据自身的实际情况，全面提升企业员工
的分析能力和判断能力。
对于民航企业而言，其服务的受众十分繁杂，服务的对象也形形色色色。
因此，这就客观上要求我们的空乘服务人员具备敏锐的观察能力、判断能力和分析能力。
通过通过乘客的一些细枝末节的表现察觉到其最终的服务需求。
并根据不同乘客的需求，提供更加具有针对性的服务。
其次，在人员培训中加强对于员工语言表达能力的培养也显得至关重要。
在进行空乘服务工作中，语言表达是与乘客进行沟通交流的主要手段，一个空乘服务人员是否具备过硬专业的语言表达能力直接关系着其整体的服务质量与水平。
因此，在人员培训中，民航企业应该更加不同的服务类型开展具有针对性的语言能力培训。
通过培训，空乘服务人员掌握了相关的语言技巧，并在实际的工作中进行巧妙的运用，让乘客时刻感受到来自于民航企业贴心、温暖的服务。
（三）空乘人员绩效考核
航空公司要想能够控制空乘人员的服务与激励其工作的饱满态度，确保每个航班旅客对其服务满意，就必须根据乘客以及公司需求，建设科学可执行的绩效考核体系。
科学可执行的绩效考核体系，能够有效汇报总结各位空乘人员的服务情况，考核结果公平客观公正，同时能够时刻激励员工保持高涨的情绪，为公司与个人业绩更加努力提高自身服务质量，获取乘客的青睐与好评。
同时能够及时了解乘客的需求，及时进行调整，对于服务态度较差的空乘人员进行有效筛选淘汰。
航空公司可以根据具体需求，合理完成績效比例，帮助每个乘务人员能够享受属于自己那部分丰厚薪酬待遇，同时能够看到自己的晋升渠道，将自己的幸福生活与人生目标与公司发展相结合，用自己的能力为双方谋求更多的经济效益。
四、结束语
优质空乘服务管理开始成为各个航空企业关注的热点，并且公司针对其进行改革，通过上述研究，希望能够给各位乘务人员以及航空公司高层管理者带来新的启示，从最为正确有效的途径提升乘务人员旅途的服务质量与态度，为公司的品牌传播奠定良好基础。
参考文献：
[1]周珊.优质空乘服务的经济效益研究[J].现代经济信息，2017（17）：353.。