破冰主持派发人员职责及话术(1)

派发人员职责:

?各破冰活动店铺配2名派发人员(1男1女),街铺店可在门前三包范围内进行派发、商场店可在商场店铺门口进行派发,(4月14日-4月15日派发活动单页,4月21日后派发产品相关宣传卡册)

?派发人员仅对于Climacool鞋款进行宣传及基础介绍,不进行产品销售及店铺/商场内涉及买赠、立减、店内促销优惠活动信息进行宣传

派发人员话术:

?欢迎大家至我们指定地点参加“夺宝奇冰”活动,只要在30秒内破冰成功的消费者,即可获得价值820元的Climacool跑鞋一双,具体内容可以至活动现场了解

一下!(活动现场位置需派发人员熟知,若派发位置偏离活动现场,则需引导有意

向顾客前往活动现场)

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?2012年新生代Climacool清风系列跑鞋,共有16款配色供您选择!

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?Climacool跑鞋360°透气、舒适清爽的穿着感,全新树叶纹理设计灵感,外感和内感一样cool!欢迎至店内了解一下!

MC主持人员职责:

?活动现场开始前,对于破冰活动进行介绍、强调游戏规则、安全须知,

?活动中的计时、每名顾客的开始及结束时间的确认

?活动气氛的调节

MC主持人员话术:

开场:

?欢迎大家了解并到达我们adidas“夺宝奇冰”的活动现场,接下来的数小时内,我们将进行一场“给力”的破冰活动,最终获胜的人员可活动由adidas提供

的climacool清风系列跑鞋一双,价值820元!

?接下来由我为大家介绍这次活动的游戏规则:

消费者在限定时间内(每人每次 30 秒),砸开冰块取出鞋子者,即可赢得随机赠

送的全新的价值820元climacool鞋子一双(不可挑选颜色、型号和尺码)。

我们不会为活动提供任何工具,参与者可使用自带的工具,但尖锐、大型或具有腐

蚀性等危险道具不可使用。我们现场执行人员对参与人员自带的道具有判定权利。

(具体可让消费者仔细阅读活动现场海报,黑体粗体部分需着重强调)

?哪些道具是不可以使用的呢?比如榔头、斧头、电钻、菜刀、沸水等等均为不可使用的道具!(图片仅供参考)

禁止使用道具

(一)枪支、军用或警用器械类(含主要零部件),包括:

1、军用枪、公务用枪:手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。

2、民用枪:气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。

3、其他枪支:样品枪、道具枪等。

4、军械、警械:警棍、军用或警用匕首、刺刀等。

5、国家禁止的枪支、械具:钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。

6、上述物品的仿制品。

(二)爆炸物品类:包括:

1、弹药:炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟雾弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹

(空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹)等。

2、爆破器材:炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。

3、烟火制品:礼花弹、烟花、爆竹等。

(三)管制刀具:匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的刀

具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单单刃,双刃、三棱

尖刀等。藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具,菜刀、大剪刀、大水果刀等生活用刀,

手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具,文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等,以及斧、

锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

(四)易燃、易爆物品,包括:氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体;黄磷、

白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钾、钠、锂、碳化钙(电

石)、镁铝粉等遇水燃烧物品;汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、油漆、稀料、

松香油等易燃液体;闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;过氧化钠、过氧化钾、

过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化物。

(五)毒害品:包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。

(六)腐蚀性物品:包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等,

沸水、热油等接触皮肤致人受到伤害液体。

(七)放射性物品:放射性同位素等放射性物品。

(九)国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

(十)“火炬式打火机”由于该类打火机火焰燃烧状态非常强烈,短时间内温度可以达

到2500度,不被允许。

活动开始:

?活动开始,请第x位先生/女士到我旁边先戴好防护眼镜和手套,也是为了避免弄伤,请务必装备好自己(消费者不愿佩戴的,请明确告知如果因不配合佩

戴防护道具的,先劝导,仍不愿佩戴的我们有权拒绝其参加

?活动预备开始!(计时中。。。)时间还剩10秒,9秒——时间到!非常可惜没有破冰成功,不过您可以继续排队来参加,我们的活动限时但不限次数!

?千万小心不要弄伤自己,破冰第二,安全第一!

活动最后30分钟:

?请根据现场情况,如果距离最后30分钟告知现场所有顾客,在活动剩余时间前会暂停活动,会进行号码牌的发放,避免人员情绪激动而造成现场混乱,先

由执行人员整顿好现场后,MC主持人进行号码的发放(可手工记录小卡片之

类的按秩序发放,剩余时间需叫号破冰)

?活动尾声5分钟时请务必不要说容易使顾客情绪激动的话术,比如:再努力一下就能成功了,我们的奖品马上就要破冰而出了,等等相关容易让顾客情绪

激动后造成现场人员的混乱、起哄、哄抢,明确活动目的是为了宣传climacool

跑鞋,而不是一味求破冰得鞋。

正确的方法:最后5分钟除进行计时读秒外,其他时间仅需对climacool清

风系列的宣传及介绍!(更细节的介绍让顾客直接咨询店员即可)

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Climacool跑鞋360°透气、舒适清爽的穿着感,全新树叶纹理设计灵感,外感和内感一样cool!

破冰开场白

羁一、问好好!我们的课程马上就要开始了,首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们,大家上午好! 肈我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢!现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家回应我的不只是一个好字,而是:好!很好!非常好!我们神采飞扬!YES!YES!YES!好,都清楚了吗? 螅那好,再次问候我们XX公司最最优秀的精英们,大家上午好!(回应) 蒃一、 螀宣布课堂纪律 膈好,各位我们今天是来学习的,大家说是还不是?那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 膆那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你右边朋友的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我们的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。 羀大家要不要把自己的手机送给别人?(不愿意)那好,现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音,振动状态。在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,不要中途退场,有事请举手示意我一下,感谢大家的配合。 三、 四、蕿今天学习的收获是什么 芈今天我们用X个多小时的时间是来学习的,那学习是不是要收获一个一个非常好的结果,现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来,而且还要把它牢记心里,并在你平时的工作中体现出来。太捧了,热烈的掌声送给最优秀的自己。 节四、四、沟通游戏 蚂各位,既然今天我们用1个多小时的时间来学习的,大家说是还是不是,?既然我们是来学习的,学习是不是要有一个非常好的状态?一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 芇那为了让大家更好的进入状态,我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来,我喊123,当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。(游戏。。。。)当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧?为什么我刚刚喊到2的时候,各位就把双手合拢锁紧了?很简单,因为看到我把手合起来了,所以大家也把手合起来了,是不是?我想跟大家分享一个结论,在沟通过程中大家首先要学会聆听,刚刚我跟大家说听我口令,有没有说看我动作?没有,所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通,同时要跟同事沟通,跟下属沟通,所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们,同时我们又不能

破冰班会主持稿

破冰班会主持稿 篇一:培训破冰开场白 培训破冰开场白 一、问好 好!我们的课程马上就要开始了,首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们,大家上午好! 我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢!现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家回应我的不只是一个好字,而是:好!很好!非常好!我们神采飞扬!YES!YES!YES!好,都清楚了吗? 那好,再次问候我们XX公司最最优秀的精英们,大家上午好!(回应) 一、 宣布课堂纪律 好,各位我们今天是来学习的,大家说是还不是?那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你右边朋友的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我们的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。

大家要不要把自己的手机送给别人?(不愿意)那好,现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音,振动状态。在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,不要中途退场,有事请举手示意我一下,感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的,那学习是不是要收获一个一个非常好的结果,现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来,而且还要把它牢记心里,并在你平时的工作中体现出来。 太捧了,热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位,既然今天我们用1个多小时的时间来学习的,大家说是还是不是,?既然我们是来学习的,学习是不是要有一个非常好的状态?一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态,我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来,我喊123,当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。(游戏。。。。) 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧?为什么我刚刚喊到2的时候,各位就把双手合拢锁紧了?很简单,因为看到我把手合起来了,所以大家也把手合起来了,是不是?

培训自我介绍开场白

培训自我介绍开场白 篇一:讲师开场白自我介绍很重要 讲师开场白自我介绍很重要 讲师自我介绍对于一场演讲真的很重要,很多讲师介绍自己名字会陷入一些常见的误区,这样就会影响培训的效果,所以我们要了解讲师自我介绍需要注意的各个方面,努力做出一份完美的自我介绍。 首先讲师自我介绍的目的是什么?一方面是让学员认识自己,便于培训中的交流。另一方面简单的概述自我的个人经历和特长,建立威信等,给更多的培训学员留下深刻的印象,达到最好的培训效果。 其次做讲师自我介绍前需要准备什么? 1.对被培训公司或员工进行相关的调查分析,策划培训内容。 2.准备更多的培训学习资料,设计培训授课方式,制作符合公司和学习的方法和内容。 3.准时参加培训。主要是给被培训学员们留下更好的第一印象。

再次避免讲师自我介绍四大误区。 1.不讲讲师自己的名字,封闭自己不愿意打心门。有些人在介绍自己的时候,只是简单的说一下自己的姓是什么,比如说姓赵,叫我赵先生就可以了。其实这样很不容易拉近和学员们之间的关系,也难以让别人记住自己。 2.拆字介绍——特别是生僻的字,拆了半天,对方可能仍然没有明白。比如,名字叫赵杰,如果说:各位朋友,大家好。我叫赵杰,赵就是一个走字旁,加一个叉,杰就是上面一个木下面四点水。——这样的介绍是最普通的介绍方法,也是最吃力不讨好的介绍方法。 3.不注意语气语调,没能抑扬顿挫。没有抑扬顿挫,讲话平淡无奇,无法给别人形成强力的冲击力,所以也无法记住您的名字。 4.低级粗俗的词语来介绍自己。比如,我姓王,王八的王;我姓涂,涂料的涂;我姓黄,黄色的黄——这些介绍可能都会贻笑大方。 最后讲师自我介绍要学会利用培训讲师开场白的一些技巧,才能给人留下更加深刻的印象。

衣柜销售话术

内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好,没关系,你随便看看吧 2、好的,你随便看看吧 3、那好,你先随便看看,有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的,装修房子是件大事,一定要多了解,多比较。没关系,你先多看看,可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区,说不定您的小区里也有用我们的产品的呢! 2、没关系,买东西就要多看看,现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管你买不买,我们的服务都是一流的。不过,小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列,这款卖的真的非常好,您可以先了解一下,来,这边请 3、您先看看,现在买不买没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的衣柜,请问您家的装修是什么风格?小结:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由! 情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说:我觉得一般,到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀,我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊,怎么会一般呢? 3、这款很有特色啊,怎么会不好看呢? 4、甭管别人怎么说,您自己喜欢,觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐,您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢?我们交换看法,一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜,好吗? 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的,并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢!请问这位先生/ 小姐,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您好可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找一套更适合她家风格的衣柜,您觉得好吗? 3、这位先生,看来您的眼光还是非常独特地,可能刚才我的介绍还不是很到位,欢迎您提 出宝贵的意见,凡是提出提升我们工作和服务建议的客人,我们都准备了一份精美礼物。小结:不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人!(注意关联人的身份) 情景三:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你,还商量什么呢! 2、真的很适合,您就不用再考虑了。 3、无言以对,开始收拾收拾东西。

培训开场破冰

一、从天气切入主题 去年夏季的一天,从早上天气就非常炎热,温度很高,阳光非常明媚。那天,我给公司新员工做基础培训,我就在考虑如何开场。突然,我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢?于是,培训开始时: “各位,大家早上好,欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢,阳光明媚,温度非常的炎热,祝愿各位每天心情像今天的阳光一样,永远开心明媚!对待生活、工作、学习像今天的温度一样,永远激情澎湃!” (我的声音音调逐渐高上去)这时,我发现很多学员露出了微笑,现场变得轻松,拉近了与学员的心理距离,我就从容的展开了课题。 二、抛出问题切入法 有次针对一百多人的团队讲课时,我发现我被介绍上场时,现场听众情绪状态并没有达到理想状态,当然对我也不够了解,于是我经过简单而富有激情的问候以后,而且是很快取得下面听众的呼应,马上我就抛个问题给我的听众了: “请问各位亲爱的伙伴,今天是个什么特殊的日子呢?” 我一问完,大家思路马上被引导去想今天是什么日子,可当天并不是什么样节日,有的说是不是谁生日,有的说是不是冬至,有的说是第一次听你讲课,等等各种有趣猜想,气氛逐级升温,我不断点头微笑附和,最后我看时机已到,于是我方面语速告诉我的听众: “各位伙伴,你们回答的都很好,而我要告诉你的是,今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天,同意吗?所以各位我们应该给我们全新的一天,热烈掌声鼓励一下!” 三、故事切入法 我们的培训教室能容纳四十多人,有时候参加培训的人员较少,只有五、六人或者十几人,可是,我发现,他们普遍坐在教室的后面(中国人的特性吧),我这样开场: “这个现象我发现很久了,为什么大家都愿意坐在后面呢?我想这大概是中国人的本性吧。在这里,我首先讲一个故事吧”。(是撒切尔夫人永远做前排的故事,详见下面)讲完故事后,然后我就用高昂的声调说:“‘永远坐在前排’是一种积极的人生态度,激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上,想坐前排的人不少,真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”,就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想,而没有采取具体行动。那么现在在座的各位,有没有想坐前排,并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢?!” 这样,员工都坐到前面来,并且达到了心与心的碰撞! 四、名人名言切入法 这是我参加一次内训课时讲师的开场白:分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。 这世界上最重要的人是谁?(学员思考、讨论片刻,打出答案) --现在在我眼前的人。

培训课上常用的破冰小游戏

培训课上常用的破冰小游戏 经典培训课堂小游戏 游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏) 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻,同样在一个会议或培训的刚开始,如何让大家更加活络,是关系培训是否成功的关键,下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步: (1)给每一个人都做一个姓名牌。 (2)让每位成员在进入培训室前,先在名册上核对一下他的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。(3)等所有人到齐后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向其他人做自我介绍。 2.第二步: (1)主持人作自我介绍,然后告诉与会人员:“很高兴来到这儿!” (2)快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢?”(3)注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?经过了这个游戏,你是不是感觉大家的距离近了好多? 2、在第二步中,当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情,你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情? 总结:在开始的课程中,主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速的消除腼腆等情绪,然后让大家好好的熟悉起来;同时有助于大家积极的发言。 如果没有调动起来情绪,学员没有积极举手回答的话,讲师可以有意识的点名让同学回答,以调动气氛。 参与人数:集体参与时间:20分钟场地:不 限道具:姓名牌 应用:(1)团队沟通 (2)培训或集体活动前的熟悉和沟通 (3)主持人开场白,帮助主持人与大家进行沟通和交流 游戏2——情感病毒(提高情商的游戏) 情感是人与人交往中的重要因素之一,强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。 游戏规则和程序 1.第一轮: (1)所有人围成一圈并闭上眼睛,主持人在圈外拍一下某学员的后背,确定“情绪源”。(2)学员们睁开眼睛,散开,在屋里任意交谈交流。 (3)“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人,而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向另外三个人眨眼睛,将不安情绪再传染给他们。 (4)5分钟后,大家坐下来,情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的,直到所有被传染的人都站起来,你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮: (1)你要治理不安情绪传染,就是制造快乐源,即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。

教育指导招生老师面对家长提出的常见问题的破冰话术

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术! 作为教育培训机构的招生老师,经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题,为了更好的向家长推荐课程,必须掌握一些必要的话语话术,面对这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长:老家长也没有优惠吗? 分析 20%的老家长创造80%的效益,千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠!”这样就把老家长给打击了,老家长就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长,让老家长感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。 问题二、家长:我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势,这四个方面分别是: 1、我们有,别人没有的东西; 2、我们能做,别人不愿意做的事情; 3、我们能做,比别人更好的东西/事情; 4、我们的附加值。

问题三、家长:你能再便宜一点吗? 分析 首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把家长的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里,而我们的优势是产品和后期服务,因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的,我们应先绕开价格,让教学服务和教学质量吸引住家长,而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值,不怕家长不签单,当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈,孩子辅导费用36500元,可以用一年,一天才花100钱,很实惠了!” “Jerry妈妈,一个这么优惠的套餐加起来才36500元,可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候,不少教育咨询师会这样说:“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让家长觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是:“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。 问题四、家长:你们教学质量会不会有问题? 分析

破冰话术

一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑,想买下来送给自己的家人(孩子、爱人、父母),但却说要把家人带来再决定 销售员: 我真是太羡慕您的家人了,有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑,我当时还不理解呢,后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后,一定会非常开心,您说呢?(如果对方不确定家人是否会喜欢)其实,我觉得这已经不是一台电脑的问题,您的老婆感动还来不及呢!您说是不是?再说啦,如果她有什么不满意的地方,只要卖给您电脑所有的部件齐全,不影响再次销售,我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品(视店内情况而定),您看这样行么? 2、顾客说:XX品牌的跟你们这台机器配置差不多,到底哪个好呢? 销售员: (1)其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的,只是各有特色而已,主要还是看您喜欢哪种风格,是外观靓丽炫酷的,还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… (2)您真是好眼光,您说的这几个牌子都是很好的品牌,各有各的特色,因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…(引导顾客说出自己的购买偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生,产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来,这边是我们的体验区…

3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员: 您这个问题问的非常好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您,不管是原价,还是促销价,其实都是同一品牌的同一机型,都是从生产线生产出来的,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节,所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购! 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客? 销售员: (1)我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给顾客一种选择,选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值,如果您在外面买,得花好多钱,而且这些赠品确实很实用(介绍赠品优点) (2)真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点,最主要还是因为这款产品非常适合您,您也不是因为赠品才看重这款产品的,您说对吗? (3)哎呀,您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多包涵。(如果顾客仍然不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动结束了以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好么?(节后要给顾客回电话,告之有无或改赠小

【精品文档】培训开场白破冰

【精品文档】培训开场白破冰 培训开场白破冰(通用互动版) 2011-04-04 20:09 培训开场白破冰 一、问好 好~我们的课程马上就要开始了,首先问候一下我们 XXX 公司最最优秀的精英们,大家上午好~ 我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢~现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家回应我的不只是一个好字,而是:好~很好~非常好~我们神采飞扬~YES~YES~YES~好,都清楚了吗, 那好,再次问候我们 XX 公司最最优秀的精英们,大家上午好~(回应) 二、宣布课堂纪律 好,各位我们今天是来学习的,大家说是还不是,那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你右边朋友的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我们的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人,(不愿意)那好,现在给大家 10 秒种的时间把手机调整为关闭或静音,振动状态。在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,不要中途退场,有事请举手示意我一下,感谢大家的配合。三、今天学习的收获是什么

今天我们用 X 个多小时的时间是来学习的,那学习是不是要收获一个一个非 常好的结果,现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来,而且还要把它牢记心里,并在你平时的工作中体现出来。太捧了,热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位,既然今天我们用 1 个多小时的时间来学习的,大家说是还是不是,,既然我们是来学习的,学习是不是要有一个非常好的状态,一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态,我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来,我喊 123,当我喊到 3 的时候各位把双手合拢锁紧。(游戏。。。。) 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧,为什么我刚刚喊到 2 的时候,各位就把双手合拢锁紧了,很简单,因为看到我把手合起来了,所以大家也把手合起来了,是不是,我想跟大家分享一个结论,在沟通过程中大家首先要学会聆听,刚刚我跟大家说听我口令,有没有说看我动作,没有,所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通,同时要跟同事沟通,跟下属沟通,所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们,同时我们又不能因为受到干扰而不注意聆听。我们今天讲课也是一个沟通,所以我们各位今天什么都可以不带,但是至少要带一个器官过来,是什么,对,是耳朵,那刚刚大家的聆听成功了没有,没有,我跟大家的沟通有没有成功,没有,那再来一次,大家有没有信心跟我沟通成功,、、、、、、为什么还是有人拍手,是因为大家看到我把双手合起来了,所以大家跟我一起做了这个动作。我们说沟通来自对方的反应,大家看到我的反应,所以大家就都跟我一起反应,然后大家就错了,所以我们在平时工作的过程中就会很受伤,因为我们很辛苦的在沟通的时候,对方没有反应,所以我们发现我们沟通的时候经常会问到:你知道吗,你明白,是不是,对不对,

赞美话术——破冰

1、孩子的性格这么好,和你的教育培养有很大关系 2、你真是很有耐心,我可真要好好向你学习 3、平常喜欢锻炼吧,看着整个人都特别的精神 4、(有的家长爸爸在外地上班,经常不在家)您一个人带孩子肯定非常辛苦,又要注意孩子的生活,还要注重孩子的教育,真的非常伟大! 5、xx小朋友今天穿的好帅啊,您的眼光真不错,给宝宝打扮的像小明星一样! 6、xx小朋友真的非常懂礼貌,很多家长的都非常喜欢他。跟您在家里对他的教育肯定是分不开的。 7、孩子出现打闹的情况,家长让其自己解决:您的教育方式非常值得大家学习,孩子之间的问题让他们自己来解决,既培养了孩子解决问题的能力,又锻炼了孩子的责任意识。8、家长给我们俱乐部环境提出问题时:我们非常欣赏你这样直爽的家长,您的建议可以让我们更好的进步. 广东清远校区 1、爸爸带来的,可以说:爸爸真尽责,我们这边一般是妈妈带来的 2、从很远过来的,可以说:家长您真重视孩子的教育,这么远也过来 3、准时到达的,可以说:家长您和孩子时间观念真强,很守时 4、填写来访表后,发现字很好,可以说:家长您的字写得真好 5、来访表发现孩子上很多培训班或有上早教的,可以说:家长您真重视孩子的教育 6、孩子和家长感情很好,穿亲子装等,可以说:家长您和孩子感情真好,很有爱哦 扬州校区 1、xx 妈妈,看得出来你一定是看过不少的育儿书籍,懂得怎么跟孩子相处,跟孩子成为朋友,是位用心的妈妈哦。 2、xx 爸爸,您在百忙之中抽出时间,亲自带孩子过来,这点很可贵哦,不是所有爸爸都能做到的呢! 3、xx 妈妈,看得出来您对宝贝挺有耐心的,刚才宝贝不愿意进教室,但您能配合老师,成功亲子分离,这对宝贝也是一种成长呢! 4、xx 妈妈,您今天和宝宝穿的是亲子装吧!看得出来您的性格挺随和,小朋友像你,挺大方的! 5、xx 妈妈,平时您开店比较忙,今天能抽时间亲自带宝贝过来参加我们的乐高课程,您对宝贝的教育是很用心的呢。。。 6、XX妈妈,刚刚听您说,您坚持每天陪孩子读故事书,再忙都不断,这很不容易啊!您这样的妈妈真好! 7、父母啊是孩子的第一任老师,你看今天你和爸爸一起陪同宝贝来体验乐高课程,可见对孩子的教育一定是很重视的呢,而且你俩这么恩爱,小朋友在这样有爱的家庭中成长也是很幸福的呢。 8、你这发型做的很好哦,很显年轻呢。。。

培训破冰开场白

一、开场白问好: 亲爱的鑫生精英们,大家上午好!我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢!现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家要回应我:好!很好!非常好!YES!YES!YES!(攥拳力量状)好,都清楚了吗?现在给自己一个爱的鼓励 1 2 123 1234567 那好,再次问候亲爱的鑫生精英们,大家上午好!(回应)好!很好!非常好!YES!YES!YES!(攥拳力量状)爱的鼓励 1 2 123 1234567 ?朗读培训周培训计划表 二、宣布课堂纪律 各位我们今天是来学习的,大家说是还不是?那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你前边同学的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。大家要不要把自己的手机送给别人?(不愿意)那好,现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音的状态。(请坐)在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,没有特殊情况不要中途离场。 三、分组,选组长,组队名 大家看到我们的座位是以10人成型的小组提前排好的,每一组都来自不同的部门。在接下来4天的培训当中你们就是一个团队的同学。这里没有官衔,都是同学,哥们,朋友。我们认识一下新同学! ①请把你的右手借给我,高举。现在就和你旁边的同学握握手。“你好,我是你的同学XX,非常高兴认识你,最好找不认识的同学握手”。开始!诚恳一点,认真

培训的开场白

培训的开场白 有人用“虎头、猪肚、豹尾”来生动形容一次培训课的开头、内容与结尾。现在我就来谈谈如何有一个漂亮开场的心得。 开场时首先问两个问题,感谢两个人,再提两个背景,这样一个完整过程下来,开场也就算真正完成了。 问两个问题:他的主要目的是了解学员的情况及需求,以确定培训的内容,同时也能够让那些刚到达的学员平静呼吸,激发他们的兴趣。如在TTT的培训开始,子淳老师就问了两个问题,第一个问题是有谁做过培训讲师,第二个问题是有谁的培训天数超过十天。通过这两个问题的发问,子淳老师就知道了在座的学员当中大致的情况及需求。 感谢两个人:其实值得感谢的东西很多,并不一定是人,也可以是天气,也可以是心情等等,他的作用是迅速拉近与学员的距离。如果你是一家培训机构的培训老师,你可能会感谢这家培训机构或活动的举办方,或者是感谢你的老师或老板,因为有了他们的帮助,你今天才会站在这里,真诚用心地表达:生命的感动和学习的分享。或者你可以临场发挥,感谢天气,感谢在座的各位学员等等。

提两个背景:它的目的很简单,就是为你赢得在场上的资格。这也是推介你的最佳方式。你可以在此突显你的专业背景和资深的从业经历。比如子淳老师就介绍了他从2001年就开始了人生中的第一次培训课程,从那以后至今的职业发展等等。 这便是一个大致的开场。 与此同时,我也参考苏平老师的一些博客内容,非常有价值,在此表示感谢! 开场白有四个目的: 1)降低学员的防御(包括紧张、担心等) 2)建立学员对讲师、对课程、对所有学员和对自己的信赖 3)营造温暖、安全的氛围 4)为课程做出铺垫 同时,开场白的目的还有以下几点 1)让学员认识并记住自己 2)个人简介 3)树立威信 4)建立亲和力 5)引发学员兴趣 最后应避免以下几种开场白方式,以免被轰出教室:

培训开场前5分钟破冰小游戏(经典)

培训开场前5分钟破冰小游戏(经典好用) 一、萝卜蹲目的:中午或者下午学员比较困乏时,活动提神,活跃气氛 步骤:萝卜蹲完苹果蹲,大家应该都知道 讨论:可以简单让学员分享感受,以活跃气氛为主二、天黑请闭眼游戏目的:打破僵局,让学员之间相互认识和了解。游戏步骤: 1、分牌,确认自己身份。 2、天黑全体闭眼。 3、killer睁眼,killer确认同伙(每轮一次),killer杀人,killer闭眼。 4、police睁眼,police确认同伴(每轮一次),police验人,法官提示身份,police闭眼。 5、天亮睁眼,被杀着亮明身份,死者发表遗言,退出游戏。 6、生者发表意见,每人一句(讨论),投票杀一人,被投杀者发表遗言,退出游戏(如有若干人被投票数一致,则开始PK,PK者每人发言一句,余者再次投票,Ps:参与PK者无权投票。如二次投票均未有人被投死,则此轮无人死亡,游戏继续)。 7、类推 police或平民全被杀(平民剩一人)killer胜,killer全被投

police平民胜 相关讨论: 在游戏当中也能了解大家的个性和风格,可以分辨出大家的逻辑性如何。不过每次玩游戏的时候需要有一定的时间来控制游戏,适合在比较轻松自在的闲暇时间玩。三、硬币组合游戏目的:破冰 游戏步骤:看男女人数定义出男女的价格,比如男孩多男孩定义为5毛,女孩比较少定义为1元,然后所有人围成一个圈顺一个方向跑起来,当培训师喊出一个数字时,参与人必须迅速的组合成这个数字。如,培训师说3元,那可以是3个女生或6个男生或1个女生四个男生等 相关讨论:活跃气氛四、进化论目的:破冰 游戏规则:小鸡-孔雀-人-神(名称可自行设定,不断进化)游戏步骤: 1、所有的人都是先从小鸡开始进化(用石头、剪刀、布)赢的进化到孔雀 2、只能是同个级别的进行PK,如孔雀与孔雀PK,赢的进化为人,而输的退化为小鸡 3、最后剩下的三个级别中单一的队员进行惩罚五、你说口令,我反转目的:提高学员的注意力、逆向思维能力反应能力 玩法:通常教官会整队,会施法口令,稍息、立正,那么现

培训破冰开场白

培训破冰开场白 一、问好 好!我们的课程马上就要开始了,首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们,大家上午好! 我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢!现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家回应我的不只是一个好字,而是:好!很好!非常好!我们神采飞扬!YES!YES!YES!好,都清楚了吗? 那好,再次问候我们XX公司最最优秀的精英们,大家上午好!(回应) 一、 宣布课堂纪律 好,各位我们今天是来学习的,大家说是还不是?那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你右边朋友的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我们的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人?(不愿意)那好,现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音,振动状态。在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,不要中途退场,有事请举手示意我一下,感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的,那学习是不是要收获一个一个非常好的结果,现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来,而且还要把它牢记心里,并在你平时的工作中体现出来。 太捧了,热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位,既然今天我们用1个多小时的时间来学习的,大家说是还是不是,?既然我们是来学习的,学习是不是要有一个非常好的状态?一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态,我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来,我喊123,当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。(游戏。。。。) 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧?为什么我刚刚喊到2的时候,各位就把双手合拢锁紧了?很简单,因为看到我把手合起来了,所以大家也把手合起来了,是不是?我想跟大家分享一个结论,在沟通过程中大家首先要学会聆听,刚刚我跟大家说听我口令,有没有说看我动作?没有,所以证明大家还没有学会聆听。

培训沟通技巧的开场白

在与人沟通过程中,一个好的开场白能给人一种好的氛围,下面是爱汇给大家整理的培训沟通技巧的开场白,供大家阅读!培训沟通技巧的开场白篇1一、以赞美顾客为开场白每个人都有希望别人赞美的心理,而且对得体的赞美是很容易注意的。 因此,适当的赞美是唤起顾客注意的有效方法。 赞美的内容有很多,如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。 只要恰到好处,对方的任何方面都可以成为赞美的内容。 二、设身处地设计开场白导购如果一味地为推销产品而推销,过多地谈论自己,吹嘘自己的产品,那么他的话是很难吸引顾客的。 但导购要是站在顾客的立场上,说出替顾客设身处地着想的话,则会赢得对方的注意。 因为对所有的人来说,注意的最大焦点莫过于谈论与之有关的事情,所以导购应该从谈论顾客与销售信息相关的信息人手,使顾客对推销产生注意。 在实际生活中,顾客与销售息息相关的信息有很多,这就需要导购根据实际情况来加以选择和灵活运用。 不如因为斑点明显,不好选择衣服等尴尬时刻。 三、利用顾客的好奇心设计开场白利用顾客的好奇心设计开场白,就是导购利用顾客容易对陌生产品,品牌产生好奇的心理,直接将其注意力转移到导购的推销上,并抓住顾客观察产品的时间去说服顾客,当顾客在沟通的过程中了解产品及产品特色,可能就已经准备购买产

品了。 比如你听说过“樊文花品牌吗?您在我们店里做过“免费体验吗?你现在使用的产品是“分肤护理的吗?四、向顾客许诺好处和利益在报纸上或电视上,我们常常看到这样的广告承诺:“免费提供……、“买二送一等。 这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣,是因为它向人们提供了免费得到的利益。 日常在店铺内销售开场时向顾客许诺好处和利益相当重要。 当你提到一项产品或者服务时,顾客的第一个反应是“对我有什么用,紧接着的习惯性考虑就是拒绝。 每一个人都存在着欲望,因此,抓住顾客的心理,直接使顾客感受到你能给他带来满足欲望的机会,顾客的心就会开放一些,使你能够增加成功的机会。 比如:目前我们店里正好进行买380送230的活动,今天380元就可以带走610元的产品哦。 五、以正话反说为开场白在顾客的印象中,导购总是想方设法推销自己的产品,基于这种固定印象,如果导购一开口就介绍自己的产品,那么必然会被顾客归入这一固定形象中去,不再注意,所以,打破顾客的思维定势,也是导购吸引顾客注意的好方法。 比如:还要用精华呀,太麻烦了!您愿意以后都不用水和精华吗? 六、以感谢的方式开场与顾客沟通时,导购还可以以感谢的方式作为开场白。

破冰开场白

一、问好 好!我们的课程马上就要开始了,首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们,大家上午好! 我们说团队讲的就是一致性,当我向大家问好时,大家的回应能不能更加响亮,更加一致呢!现在我跟大家分享一个问候方式,当我问候大家好的时候,我希望大家回应我的不只是一个好字,而是:好!很好!非常好!我们神采飞扬!YES!YES!YES!好,都清楚了吗? 那好,再次问候我们XX公司最最优秀的精英们,大家上午好!(回应) 二、宣布课堂纪律 好,各位我们今天是来学习的,大家说是还不是?那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立,拿出你们最酷最炫的手机,跟我做一个动作,把你的手机用左手高高举起,举得又高又直的就是高手,然后右手搭在你右边朋友的肩膀上,边拍他的肩膀边跟我一起说:在讲课的过程中,如果我们的手机响起,我就把它送给你,成功者言行一致,说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人?(不愿意)那好,现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音,振动状态。在整个学习过程中,也请大家不要随意来回走动,交头接耳,不要中途退场,有事请举手示意我一下,感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的,那学习是不是要收获一个一个非常好的结果,现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来,而且还要把它牢记心里,并在你平时的工作中体现出来。 太捧了,热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位,既然今天我们用1个多小时的时间来学习的,大家说是还是不是,?既然我们是来学习的,学习是不是要有一个非常好的状态?一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态,我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来,我喊123,当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。(游戏。。。。) 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧?为什么我刚刚喊到2的时候,各位就把双手合拢锁紧了?很简单,因为看到我把手合起来了,所以大家也把手合起来了,是不是?我想跟大家分享一个结论,在沟通过程中大家首先要学会聆听,刚刚我跟大家说听我口令,有没有说看我动作?没有,所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通,同时要跟同事沟通,跟下属沟通,所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们,同时我们又不能因为受到干扰而不注意聆听。我们今天讲课也是一个沟通,所以我们各位今天什么都可以不带,但是至少要带一个器官过来,是什么?对,是耳朵,那刚刚大家的聆听成功了没有?没有,我跟大家的沟通有没有成功?没有,那再来一次,大家有没有信心跟我沟通成功 为什么还是有人拍手?是因为大家看到我把双手合起来了,所以大家跟我一起做了这个动作。我们说沟通来自对方的反应,大家看到我的反应,所以大家就都跟我一起反应,然后大家就错了,所以我们在平时工作的过程中就会很受伤,因为我们很辛苦的在沟通的时候,对方没有反应,所以我们发现我们沟通的时候经常会问到:你知道吗?你明白?是不是?对不对?等等等等。所以我今天跟大家沟通的时候大家要不要有点反应?好,事不过三,大家最后一次有没有信心把游戏做对?非常好!各位合起来双手之后先不要动,看看你们的

产品培训会开场白

产品培训会开场白 【篇一:培训讲师精彩的开场白】 培训讲师精彩的开场白。 作者:xuezhonghua 日期:2006-08-09 2——开场白富有诗意,积极向上、美好温情!对于现场的气氛有 着非常好的调控! 我在做培训的时候开场白有几种方式,其中一种是透过问句的形式,有次针对一百多人的团队讲课时,我发现我被介绍上场时,现场听 众情绪状态并没有达到理想状态,当然对我也不够了解,于是我经 过简单而富有激情的问候以后,而且是很快取得下面听众的呼应, 马上我就抛个问题给我的听众了:请问各位亲爱的伙伴,今天是个 什么特殊的日子呢?我一问完,大家思路马上被引导去想今天是什 么日子,可当天并不是什么样节日,有的说是不是谁生日,有的说 是不是冬至,有的说是第一次听你讲课,等等各种有趣猜想,气氛 逐级升温,我不断点头微笑附和,最后我看时机已到,于是我方面 语速告诉我的听众:各位伙伴,你们回答的都很好,而我~要告诉你 的是,今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天,同意吗? 台下伙伴听完以后豁然开朗,全场大笑,我马上接上去:所以各位 我们应该给我们全新的一天,热烈掌声鼓励一下!于是大家开心积极,精神百倍认真聆听我下面的分享! 3——我们的培训教室能容纳四十多人,有时候参加培训的人员较少,只有五、六人或者十几人,可是,我发现,他们普遍坐在教室 的后面(中国人的特性吧),我这样开场: “这个现象我发现很久了,为什么大家都愿意坐在后面呢?我想这 大概是中国人的本性吧。在这里,我首先讲一个故事吧”。(是撒切 尔夫人永远做前排的故事,详见下面)讲完故事后,然后我就用高 昂的声调说:“?永远坐在前排?是一种积极的人生态度,激发你一往 无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上,想坐前排的人不少,真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”, 就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想,而没有采取具 体行动。那么现在在座的各位,有没有想坐前排,并且愿以自己的 行动真正的做到前排来呢?!” 这样,员工都坐到前面来,并且达到了心与心的碰撞!

教育培训破冰话术

1、家长:不需要不需要 咨询师:这电话如果是直接挂断,就暂时不管,回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话,作为咨询师你的语速也要快,自信,强势反问对方“您不需要什么啊家长,我还没说呢,您怎么知道您不需要,”如果听完开场白之后说不需要,咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”,能听见去说话的家长,用学校情况进度,知识难点等与家长进行沟通。 2、家长:我们已经报着班呢 咨询师:没关系,不冲突—大小班还是一对一学多长时间预期效果达到预期未达预期什么原因用以上问题进行提问,找到家长的需求点,针对一个点进行深挖 3、家长:你们是报班的吧 咨询师:我不是让您报班的(介绍机构的活动,以帮助人之心跟家长沟通),或回答是我们是报班的,我们这次打电话的目的带来的好处有什么我们的优势特色在哪总结一两句话回答家长后,进行引导性发问 4、家长:你们怎么知道我电话的 咨询师:我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话,我这边有记录,根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系 5、家长:我们报满了,没时间去 咨询师:这种一般都是搪塞,先肯定家长(比如家长这边对孩子学习很重视,辅导哪些科目,孩子累不累啊等进行关心),多听家长如何回答,然后进行引导性发问 6、家长:孩子这边都挺好的

咨询师:搪塞,具体什么情况(孩子想考的目标中学,告诉录取分数,看孩子分数。孩子学习方法挺好的,98%学习好的孩子在外面都有“加餐”,看孩子有没有)。要知道,现在因为中高考的压力,成绩再好的孩子都会在外面有补习,一旦这孩子有补习问在哪没有补习的话给这家长制造危机感等等 7、家长说:以后别给我打电话 咨询师:这种如果家长态度好的继续沟通,比如,我们这边以帮助孩子和家长为主,现在孩子青春期和家长无效沟通比较多,提供一些建议。二是我们是走在教育的前线,利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等 8、家长:工作忙,没有时间去 咨询师:利用痛点,愧疚感去刺激家长,如您这么忙,谁管孩子,青春期的孩子正需要家长管的等等,举例把青春期的危害给家长讲讲 9、家长:打给爸爸,妈妈管等 咨询师:这种就是典型的来回踢球(问状态,学习等都不知道,咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码)。要知道教育是双方的事情,父是阳刚一面,母是给孩子温柔一面,缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的 10、家长:和孩子商量 咨询师:这种情况要是家长认可你,是有办法让孩子来,家长只需要告知孩子就行(这得看咨询师是否重要性说道)。二是要是先商量再联系的话,孩子不听家长话,咨询师要是跟家长沟通的好的,会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师,什么原因,受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。 记住咨询师一旦跟孩子沟通,一定要以朋友的角色跟孩子聊天,让孩子放松愉快跟你互动。

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