会籍部制度
健身俱乐部会籍部管理制度范文
健身俱乐部会籍部管理制度范文健身俱乐部会籍部管理制度范第一章总则第一条为规范健身俱乐部会籍部的管理，提高服务质量，保护用户权益，制定本管理制度。
第二条健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，主要负责俱乐部会员的管理工作。
第三条本管理制度适用于健身俱乐部会籍部全体工作人员。
第四条会籍部的工作目标是提高会员数量和会员满意度。
第二章组织机构第五条会籍部设部长，部长直接向俱乐部经理汇报。
第六条会籍部下设会员服务组、会员营销组、会员维护组。
第三章工作职责第七条会籍部部长负责制定和实施会籍部的计划和目标，监督部门工作的执行情况。
第八条会员服务组负责接待和咨询会员，解答会员问题，提供优质服务。
第九条会员营销组负责制定促销活动方案，吸引新会员加入，提升会员活跃度。
第十条会员维护组负责保持会员与俱乐部的良好关系，处理会员投诉，并及时解决问题。
第四章工作流程第十一条会员服务流程：1. 会员服务组明确会员的需求和意向。
2. 详细介绍俱乐部的设施和服务，并提供会员手册和相关资料。
3. 解答会员疑问，并协助办理会员卡手续。
4. 定期跟进会员使用情况，提供个性化服务，保持良好的沟通和信任关系。
第十二条会员营销流程：1. 会员营销组制定促销方案，如优惠折扣、赠品、推荐奖励等。
2. 定期开展促销活动，并宣传俱乐部的特色服务和优势。
3. 加强对潜在会员的挖掘和引导，提高转化率。
第十三条会员维护流程：1. 会员维护组建立会员档案，记录会员信息和健身计划。
2. 定期与会员进行电话或面谈沟通，了解会员需求和满意度。
3. 及时回应会员投诉和问题，提供解决方案，并跟踪处理结果。
4. 不定期开展会员活动，增加会员黏性，提高会员满意度。
第五章考核与激励第十四条会籍部根据定制的工作绩效考核指标，对全体员工进行绩效评定，根据评定结果进行奖惩。
第十五条会籍部对表现优秀的员工进行表扬和激励，鼓励员工积极工作和创新。
第十六条会籍部制定奖励机制，如员工月度最佳、年度最佳等，给予相应的奖金或福利。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度1. 引言健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，负责招募和管理会员，为俱乐部的持续发展和会员提供优质的服务。
为了确保会籍部的顺利运营，制定本管理制度，明确会籍部的职责和工作流程。
2. 职责和权限2.1 会籍部的职责包括但不限于：•招募新会员，制定招募策略和活动计划；•维护现有会员关系，提供专业的服务和咨询；•管理会员信息，确保数据的及时更新和准确性；•实施会员权益政策，解答会员疑问；•收集会员意见和建议，为俱乐部提供改进建议。
2.2 会籍部的权限包括但不限于：•独立决策和执行与会员招募、服务、维护相关的事务；•确定会员活动的时间、地点和内容；•整合俱乐部资源，为会员提供特殊服务或优惠。
3. 工作流程3.1 会员招募•制定招募计划，包括招募渠道、招募目标和时间节点；•开展招募活动，如线上线下宣传、推广活动等；•筛选、面试招募到的潜在会员；•提供详细的会员介绍和说明，解答会员疑问；•完成会员注册和入会手续。
3.2 会员服务与维护•录入和更新会员信息，确保数据库的及时更新和准确性；•根据会员需求提供个性化服务，如制定健身计划、提供营养咨询等；•解答会员提出的问题，解决会员遇到的困难；•定期与会员进行沟通和回访，了解会员的反馈和需求；•组织会员活动，提供与健身相关的专题讲座、比赛等。
3.3 会员权益管理•确定会员权益政策，包括使用健身设施、参加课程、享受优惠等内容；•确保会员权益的实施和执行，及时更新和公布权益政策；•解答会员关于权益的疑问和投诉，处理会员权益纠纷；•协调其他部门，确保会员权益得到充分落实。
3.4 会员意见收集和改进•定期收集会员的意见和建议，了解会员的满意度和需求；•整理和分析会员反馈的问题和建议，提出改进措施；•向俱乐部管理层汇报会员意见和改进建议；•参与制定会员活动和服务的改进方案，提高会员满意度。
4. 工作要求4.1 专业知识与技能要求•具备健身相关知识，了解不同训练方法和器械使用技巧；•具备良好的服务意识和沟通能力，能够与会员进行有效的沟通；•熟悉常用办公软件的使用，如Excel、Word等；•具备团队协作精神，能够与其他部门进行良好的合作。
健身房会籍部规章制度
健身房会籍部规章制度
《健身房会籍部规章制度》
一、会籍部工作人员岗位职责
1. 负责健身房会员的接待、咨询和引导工作，提供专业健身指导和健身计划制定。
2. 对会员的健康状况进行咨询和了解，制定相应的健身方案。
3. 维护健身房会籍部的日常管理和服务工作，确保会员的健身体验。
4. 对会员的流失原因进行分析，并对会员进行回访工作，及时解决问题。
二、会籍部工作人员的行为规范
1. 在工作中要保持良好的仪容仪表，严格遵守健身房的着装规定。
2. 与会员沟通时，要礼貌、耐心，态度友善。
3. 严禁向会员推销虚假健身项目或虚假承诺。
4. 严格遵守公司规定的会员管理制度，不得擅自给予折扣或减免。
三、会籍部工作人员的培训和考核
1. 定期进行专业健身知识和服务技能培训，不定期进行岗位技能测试和考核。
2. 对于考核不合格或者工作不到位的人员，要进行相关培训和
辅导，提高工作绩效。
3. 奖惩并重，对于表现突出的员工进行奖励，对于不符合规定的行为进行惩罚。
四、其他
1. 健身房会籍部工作人员要严格遵守公司的保密规定，对会员的个人信息进行保护。
2. 对于会员的投诉或者意见，要及时反馈并提供解决方案。
3. 建立健全的工作日志制度，做好会员信息的整理和管理工作。
以上就是健身房会籍部规章制度，希望每一位工作人员都能严格遵守规定，为会员提供优质的健身服务。
会籍部员工规章制度范本
会籍部员工规章制度范本第一章总则第一条为规范会籍部员工的行为，提高工作效率，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司会籍部所有员工，员工应当遵守本规章制度的规定。
第三条员工应当依法维护公司的利益，认真履行工作职责，切实提高工作效率，维护公司的整体形象。
第二章员工职责第四条会籍部员工应当认真维护客户关系，建立良好的客户连结，积极开展销售工作，促进公司的业绩增长。
第五条员工应当遵守公司的各项制度，服从领导的安排，按时完成工作任务，维护公司的内部秩序。
第六条员工应当严格保守公司的商业秘密，绝不向外泄露公司的重要信息，确保公司的商业机密安全。
第七条员工应当尊重客户和同事，保持良好的工作关系，积极配合团队合作，共同完成工作任务。
第八条员工应当严格遵守公司的形象规定，保持良好的个人形象，提高自身的专业素养，为公司赢得更多的客户。
第三章工作纪律第九条员工应当遵守工作时间，准时上班，不得擅自迟到早退，如有特殊情况需提前请假并经过批准。
第十条员工应当严格遵守公司的考勤规定，按时打卡签到，不得弄虚作假，如有违规行为将受到相应的处罚。
第十一条员工应当爱护公司的办公设备和财产，使用过程中应当谨慎细致，确保设备的正常使用和维护。
第十二条员工应当遵守公司的禁令规定，不得私自接受客户的礼物和贿赂，不得参与任何违法犯罪活动。
第十三条员工应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的专业能力和业务水平，为公司的发展壮大贡献力量。
第四章处罚措施第十四条对于违反本规章制度的员工，公司将按照相应的处罚措施进行处理，具体包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等措施。
第十五条对于涉嫌违法犯罪的员工，公司将按照法律法规的规定，进行相应的报案和处理，绝不姑息违法犯罪行为。
第十六条对于严重损害公司利益和形象的员工，公司将保留追究法律责任的权利，维护公司的合法权益。
第五章附则第十七条本规章制度解释权属于公司管理层，员工应当遵守和执行本规章制度的各项规定。
会籍部规章制度
会籍部规章制度第一条会籍部的任务和职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其主要任务是负责会员的招募、管理、维护和服务工作，确保会员的权益和利益得到充分保障。
第二条会籍部的组织架构。
会籍部设有部长一名，副部长若干名，以及会员服务人员若干名。
部长负责全面领导和管理会籍部的工作，副部长协助部长开展工作，会员服务人员负责具体的会员服务工作。
第三条会员招募。
会籍部负责制定会员招募计划和方案，开展会员招募工作。
会员招募应遵守公司的相关规定，确保招募的会员符合公司的要求和标准。
第四条会员管理。
会籍部负责建立和维护会员档案，及时更新和管理会员信息。
会籍部还负责对会员的消费情况进行统计和分析，为公司的决策提供数据支持。
第五条会员服务。
会籍部负责组织和开展各类会员活动，提供优质的会员服务。
会籍部还负责处理会员的投诉和意见建议，确保会员的权益得到保障。
第六条会籍部的工作制度。
会籍部应建立健全的工作制度，明确各项工作的责任和流程。
会籍部的工作应遵守公司的相关规定和制度，确保工作的高效和规范。
第七条会籍部的考核和奖惩。
会籍部应建立健全的考核制度，对会籍部的工作进行定期考核和评估。
对工作出色的员工给予奖励，对工作不力的员工给予相应的处罚。
第八条会籍部的守则。
会籍部的工作应遵守公司的相关守则和规定，严格保守会员的个人信息和消费记录，确保会员的隐私权得到保护。
第九条会籍部的宣传工作。
会籍部应加强对外宣传工作，提升公司的品牌形象和知名度，吸引更多的会员加入。
第十条会籍部的其他规定。
会籍部应配合公司的其他部门开展工作，完成领导交办的其他任务。
以上规章制度自颁布之日起生效。
健身房会籍部管理制度范本
一、总则第一条为了规范健身房会籍部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本健身房会籍部的所有员工，包括会籍顾问、会籍经理等。
第三条会籍部作为健身房的销售和服务部门，其工作目标是为会员提供优质服务，实现业绩增长，提升健身房品牌形象。
二、会籍经理职责第四条会籍经理负责全面管理会籍部工作，具体职责如下：1. 制定并执行会籍部年度、季度、月度销售计划；2. 负责会籍顾问的招聘、培训、考核及离职手续办理；3. 监督会籍顾问的销售行为，确保销售政策、价格制度得到严格执行；4. 定期召开部门会议，分析市场动态，调整销售策略；5. 负责市场调查、分析和预测，收集市场信息，为销售决策提供依据；6. 负责售前、售后服务工作，处理会员投诉及建议；7. 协助店长对会籍顾问进行评定，提出表扬、离职等建议；8. 参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。
三、会籍顾问职责第九条会籍顾问应遵循以下职责：1. 负责接待会员，了解会员需求，提供专业的健身咨询；2. 负责销售会籍，推广健身产品，达成销售目标；3. 跟进会员服务，了解会员满意度，提高会员忠诚度；4. 积极参与部门培训，提高自身业务水平；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象；6. 协助会籍经理完成日常工作任务。
四、工作流程第十条会籍部工作流程如下：1. 市场拓展：会籍顾问根据会籍经理制定的销售计划，积极开展市场拓展工作；2. 会员接待：会籍顾问接待会员，了解会员需求，提供专业咨询；3. 销售会籍：会籍顾问根据会员需求，推荐合适的会籍产品；4. 跟进服务：会籍顾问跟进会员服务，提高会员满意度；5. 售后服务：会籍顾问处理会员投诉及建议，确保服务质量；6. 部门培训：会籍顾问参与部门培训，提高自身业务水平；7. 考核与激励：会籍经理定期对会籍顾问进行考核，根据考核结果进行奖惩。
五、附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由会籍部负责解释。
会籍部管理制度内容
会籍部管理制度内容第一章总则第一条为规范会籍部管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司会籍部门。
第三条会籍部是公司的核心部门，负责客户的会籍管理和维护工作。
第四条本管理制度内容包括会籍部的组织架构、职责分工、工作流程、权限管理等内容。
第五条会籍部负责制定并执行会员服务计划，提升客户满意度和忠诚度。
第六条会籍部应积极配合其他部门，共同完成公司制定的发展目标。
第七条会籍部应不断学习和提升自身业务素质，为公司发展提供有力支持。
第八条会籍部应加强与客户的沟通，及时解决客户投诉和问题，提升客户服务水平。
第二章组织架构第九条会籍部设部长一名，副部长一名，会籍专员若干名。
第十条会籍部部长负责全面领导和管理会籍部工作。
第十一条会籍部副部长协助部长管理会籍部工作，负责具体事务的管理。
第十二条会籍专员负责具体的会籍管理工作，保障客户的权益。
第十三条会籍部部长直接向公司高层汇报工作和提出建议。
第十四条会籍部门成员应保持良好的工作态度，遵守公司规章制度，完成上级交办的工作任务。
第三章职责分工第十五条会籍部部长的职责包括：1. 制定和执行会籍部工作计划；2. 领导和指导会籍部工作人员，确保工作顺利进行；3. 公司高层交办的其他工作。
第十六条会籍部副部长的职责包括：1. 协助部长管理会籍部工作；2. 组织和协调会籍部各项工作；3. 安排及监督会籍专员的工作。
第十七条会籍专员的职责包括：1. 负责客户的会籍管理和维护；2. 了解客户需求，积极提供服务，促进客户满意度。
第四章工作流程第十八条会籍部工作流程包括：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求制定会员服务计划；3. 定期跟进客户需求，提供满意的服务；4. 及时处理客户投诉和问题；5. 定期向客户送上关怀问候。
第十九条会籍部应建立完善的客户档案，记录客户的需求和沟通情况，便于工作的开展。
第二十条会籍部应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，及时改进服务质量。
会籍部规章制度
会籍部规章制度
第一条会籍部的职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其职责包括但不限于会
员招募、会员信息管理、会员权益保障等工作。
第二条会员招募。
会籍部负责制定会员招募计划，通过各种渠道吸引新会员加入。
招募过程中，应严格按照公司规定的标准进行审核，确保会员的身
份真实性。
第三条会员信息管理。
会籍部负责建立和维护会员信息数据库，确保会员信息的准确
性和完整性。
同时，会籍部要做好会员信息的保密工作，不得将会
员信息泄露给任何非授权的第三方。
第四条会员权益保障。
会籍部要积极协助其他部门，保障会员的权益，及时解决会员在使用服务过程中遇到的问题和困难。
对于会员的投诉和建议，会籍部要及时跟进并给予回复。
第五条会籍部工作纪律。
会籍部要严格执行公司的各项规章制度，做到廉洁自律，不得违反公司规定。
同时，会籍部要保持良好的工作态度，积极配合其他部门的工作。
第六条会籍部绩效考核。
会籍部要按照公司的绩效考核制度，认真履行各项工作职责，确保完成既定的工作目标。
对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和荣誉。
第七条会籍部规章制度的修改。
会籍部规章制度的修改须经公司领导部门批准，并及时向全体员工通知。
对于新制度的执行，会籍部要积极配合，并做好相关的培训工作。
以上为会籍部规章制度，如有违反规定的行为，将受到相应的
处罚。
希望全体会籍部员工严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
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爱乐健身会籍部工作手册
（一）会籍经理
1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门销售任务。
2、工作职责：
（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
（2）协助总经理制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司的方针和规定执行。
（4）监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效收据。
（5）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
（6）负责会籍部例会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（7）协助总经理对会籍顾问进行评定，并对其表现提出升职、离职等建议。
（8）参加会籍顾问的面试、招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（9）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
（10）执行总经理分配的其它工作。
（二）会籍顾问
1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：
（1）外部市场拓展。
包括派单和直接拜访顾客。
拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护。
能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况。
（3）跟进顾客。
邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单。
熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉协议书的填写规范。
（5）顾客维护。
定时致电或拜访会员，表示问候的同时帮助顾客解决一些健身问题,提醒会员在会籍期内及时锻炼及公司的相关制度。
（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。
（8）完成上级布置的其它临时性工作。
（三）工作规定
1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状况外加衣服。
2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，本月业绩最好的周末轮排。
轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格。
3、会籍顾问应每天规范如实地填写日常工作表和新资源登记表。
4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或总经理的允许情况不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者直接开除。
5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩。
6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。
7、会籍顾问外展时不得有空岗，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。
8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过30分钟，不可随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。
9、会籍部每周例会（每周六13：00）不得迟到或无故不参加（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。
10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。
11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。
12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。
13、会籍顾问填写入会申请书及合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。
14、关于会籍顾问私自承诺问题，入会申请及合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。
造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。
15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。
上班时间由公司根据部门情况规定。
如有违反者罚款50元。
16、会籍顾问填写入会申请书不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元。