济南国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案
最新客户关系管理实施方案
最新客户关系管理实施方案概述：本文档是关于最新客户关系管理实施方案的介绍。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效管理和与客户的持续互动来提高客户满意度和忠诚度的策略。
本方案旨在帮助企业建立和维护强大的客户关系，并提供一系列的实施策略和步骤。
目标：1. 提高客户满意度：通过更好地了解客户需求并及时响应，提高客户满意度。
2. 提高客户忠诚度：通过建立个性化的客户关系和提供增值服务，增强客户对企业的忠诚度。
3. 提高销售和业绩：通过改善销售流程和客户管理，提升企业的销售和业绩。
实施步骤：1. 客户分析：进行客户分类和分析，了解不同客户群体的特点和需求。
2. 数据收集与整合：收集和整合客户信息，建立完整的客户数据库。
3. 客户互动和沟通：建立有效的客户沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种形式。
4. 个性化服务提供：根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
5. 售后服务和关怀：建立完善的售后服务体系，保持与客户的长期互动和关怀。
6. 绩效评估和改进：定期评估客户满意度和业绩，并根据评估结果进行改进和优化。
关键要点：1. 技术支持：使用先进的CRM软件和工具来支持实施过程，提高效率和准确性。
2. 培训和培养：对员工进行相关培训和提供必要的技能培养，以确保方案的顺利实施。
3. 风险管理：识别和管理实施过程中可能出现的风险和问题，采取相应的措施进行处理和解决。
结论：最新客户关系管理实施方案旨在帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提升销售和业绩。
通过客户分析、数据收集、个性化服务和售后关怀等步骤的实施，企业能够建立和维护强大的客户关系，并获得持久竞争优势。
客户关系管理实施方案
客户关系管理实施方案一、客户关系管理的概念与意义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列策略和措施。
其核心理念是通过全面了解客户的需求和偏好，提供个性化、定制化的产品和服务，从而实现客户忠诚度的提升和业务增长的持续性。
二、客户关系管理的目标与流程1. 目标：提高客户满意度、增强客户忠诚度、提升企业竞争力。
2. 流程：（1）客户识别与分析：通过数据收集和分析，识别潜在客户和现有客户的特征与需求。
（2）客户互动与沟通：建立有效的沟通渠道，与客户进行有效互动，了解需求并提供相关信息。
（3）个性化服务与关怀：根据客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务，增加客户满意度。
（4）客户反馈与持续改进：根据客户反馈，对产品和服务进行改进，增强客户忠诚度。
三、客户关系管理的关键因素1. 数据管理：建立完善的客户数据库，包括客户信息、购买历史、互动记录等，为客户关系管理提供依据。
2. 技术支持：应用CRM软件和技术工具，帮助企业管理客户数据、互动信息，提高工作效率和客户服务质量。
3. 员工培训：提供针对客户关系管理的培训和指导，使员工掌握相关知识和技能，提升客户满意度和忠诚度。
四、客户关系管理的关键策略1. 客户细分：根据客户特征和需求的差异，将客户进行细分，并制定相应的营销策略和服务措施。
2. 个性化营销：利用客户数据库和分析工具，为不同客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增强客户体验。
3. 忠诚度管理：建立客户忠诚度评估体系，采取措施激励和奖励忠诚客户，提高客户复购率和留存率。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行客户互动和沟通，积极回应客户需求和反馈，提升客户参与度。
五、客户关系管理的风险与应对措施1. 数据安全：加强客户数据的保护措施，建立完善的信息安全管理机制，防止客户隐私泄露。
2. 顾客满意度下降：及时响应客户投诉和反馈，加强客户服务团队培训，提高服务质量和满意度。
客户关系管理项目实施
客户关系管理项目实施1. 引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过维护和管理与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度的管理理念和实践。
随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，越来越多的企业开始关注并实施CRM项目。
本文将对客户关系管理项目的实施过程进行详细介绍，包括项目策划、需求分析、系统开发、测试与上线等环节。
2. 项目策划在项目策划阶段，我们需要明确项目目标、范围和计划，以及投入资源和时间等方面的考量。
2.1 项目目标客户关系管理项目的主要目标是提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。
具体目标可以包括：•建立完善的客户信息管理系统，方便了解客户需求和行为；•提供个性化的营销和服务，增加客户的购买率和复购率；•加强客户沟通和互动，建立良好的客户关系。
2.2 项目范围项目的范围包括以下方面：•建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、购买历史、需求偏好等；•设计并实施客户分类和分析模型，用于客户细分和个性化推荐；•开发客户互动平台，包括网站、手机应用等，方便客户进行咨询、投诉等交流；•实施客户关系管理流程，包括客户意见反馈、投诉处理、售后服务等。
2.3 项目计划项目计划应包括每个阶段的时间安排、资源分配等。
一般而言，客户关系管理项目的实施周期较长，可能需要几个月甚至更长时间才能完成。
3. 需求分析在需求分析阶段，我们需要了解客户的具体需求，以便在系统开发阶段进行准确的设计和实施。
3.1 客户需求调研通过与客户进行有效的沟通和调研，我们可以收集到客户的需求和期望。
调研可以采用问卷调查、访谈等方式进行。
3.2 功能需求分析基于客户需求的调研结果，我们可以进行功能需求分析，明确系统需要提供的功能和特性。
常见的功能需求包括：•客户信息录入和管理功能；•客户分类和分析功能；•客户沟通和互动功能；•营销和销售支持功能；•客户服务和售后支持功能。
客户关系管理工作计划
客户关系管理工作计划一、概述客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业用于管理与客户关系相关活动的系统和方法。
通过有效的CRM工作，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户黏性，进而提升企业竞争力。
本文将围绕CRM的重要性和具体实施计划展开论述。
二、CRM的重要性1. 提升客户满意度CRM通过建立和维护有效的客户沟通渠道，深入了解客户需求，及时回应客户反馈，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
2. 增强客户黏性通过CRM系统追踪和记录客户的购买历史、偏好和行为等信息，企业可以有针对性地开展客户关怀活动，加强与客户的互动，提高客户黏性，降低客户流失率。
3. 拓展市场份额CRM系统可以根据客户信息进行精确的市场细分，有针对性地开展营销活动，提高销售效率，拓展市场份额。
4. 促进企业创新CRM系统可以收集整理客户反馈和意见，为企业改进产品和服务提供参考，推动企业创新。
三、CRM工作计划1. 建立完善的CRM系统（1）选择适合企业规模和需求的CRM软件，确保系统的稳定性和扩展性。
（2）整合企业现有的客户信息，建立统一的客户数据库，确保数据的准确性和完整性。
（3）制定数据采集和管理流程，确保CRM系统能够及时更新客户信息。
2. 分析客户需求（1）通过面对面的客户接触、调研和分析客户数据，深入了解客户需求和购买动机。
（2）通过市场调研和竞争对手分析，了解市场潜力和趋势，为制定客户管理策略提供依据。
3. 建立客户分类模型（1）基于客户需求和价值，建立客户分类模型，将客户划分为重要客户、潜力客户、一般客户和低价值客户等，为不同类型客户提供差异化服务。
（2）制定不同类型客户的管理策略和营销方案，提高资源利用率。
4. 加强客户互动与关怀（1）通过邮件、短信、电话等渠道建立定期沟通，关注客户反馈和需求。
（2）定期组织客户活动和座谈会，提供机会与客户互动，增强客户黏性。
客户关系管理策划方案制定客户关系管理计划建立持续的客户沟通和服务体系提升客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案制定客户关系管理计划建立持续的客户沟通和服务体系提升客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案一、引言在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业长期成功的关键因素之一。
CRM旨在通过建立持续的客户沟通和服务体系，提升客户满意度和忠诚度。
本文将制定一项客户关系管理策划方案，以帮助企业实现这一目标。
二、制定客户关系管理计划1. 确定目标首先，为了制定一项有效的客户关系管理计划，企业需要明确其目标。
目标可以包括提高销售额、增加客户数量、延长客户生命周期等。
通过明确目标，企业能够更好地制定策略和衡量成果。
2. 了解客户了解客户是成功的关键。
企业应该收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买习惯等。
此外，还需通过市场调研和数据分析，深入了解客户的需求、偏好和潜在问题，以提供更加个性化的产品和服务。
3. 建立客户分类模型根据客户的价值和忠诚度，企业可以将客户分成不同的等级，例如高价值客户、重要客户和潜在客户。
针对不同等级的客户制定不同的策略，以优化客户体验并提高客户价值。
4. 提供个性化的服务和沟通通过客户关系管理系统，企业可以跟踪客户的交互和历史记录，并根据客户的需求和偏好提供个性化的服务和沟通。
例如，定期发送感谢邮件、生日祝福等，以建立良好的关系并增强客户忠诚度。
5. 建立客户反馈机制为了持续改进产品和服务质量，企业需要建立客户反馈机制。
可以通过电话调查、在线调查或客户参与活动等方式收集客户的意见和建议，并及时响应和解决客户的问题，以提升客户满意度。
三、建立持续的客户沟通和服务体系1. 多渠道沟通企业应提供多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，以方便客户随时联系企业并获得所需信息。
此外，企业还可以利用营销自动化工具，定期向客户发送有价值的内容，如行业动态、优惠活动等。
2. 培训客服团队客服团队是企业与客户之间的桥梁，他们的专业知识和服务水平直接影响客户体验。
客户关系管理方案模板
客户关系管理方案模板一、简介客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的有效方法。
本方案旨在帮助企业建立一套完整的CRM系统，以提升客户满意度、增加销售额，并实现可持续发展。
二、目标1. 提高客户满意度：通过精准的沟通和个性化的服务，满足客户需求，增强客户忠诚度。
2. 提升销售绩效：通过有效管理客户数据和销售渠道，提高销售效率和业绩。
3. 加强客户互动：通过多渠道的沟通和互动，深化客户关系，增加交易机会。
三、方案实施步骤1. 设定明确的目标：确立具体的客户关系管理目标，包括提升客户满意度、增加销售额等。
明确目标有助于方案顺利实施。
2. 收集客户数据：建立客户数据库，包括客户基本信息、购买历史、互动记录等。
确保数据的准确性和完整性。
3. 客户分类与分析：根据客户价值、购买行为等指标，对客户进行分类和分析，以便更好地了解他们的需求和偏好。
4. 建立互动渠道：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户建立联系，提供个性化的服务和定制化的推荐。
5. 销售机会管理：跟踪和管理销售机会的全过程，包括销售线索的获取、跟进、签约等，确保销售过程的顺利进行。
6. 客户体验改进：收集和分析客户反馈，及时改进产品和服务，提升客户满意度和品牌形象。
7. 定期评估和调整：定期审查和评估CRM系统的效果，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
四、数据保护与隐私政策1. 数据保护：企业应采取必要的安全措施，保护客户数据的安全性和机密性，防止信息泄露和滥用。
2. 隐私政策：企业应制定明确的隐私政策，并向客户提供充分的信息和选择权，确保合法、透明、安全地使用客户数据。
五、培训与支持1. 员工培训：组织相关部门的员工参加CRM系统的培训，提升他们的技能和意识，确保系统的正确使用。
2. 技术支持：通过内部或外部技术专家提供CRM系统的技术支持，解决系统使用中遇到的问题和困难。
客户关系管理活动实施方案
客户关系管理活动实施方案概述：客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种通过策略、流程、技术和人员的整合，建立和维护企业与客户之间稳定、互动和持续的关系的管理方法。
本文将提出一份客户关系管理活动实施方案，旨在帮助企业更好地实施CRM活动，提升客户满意度、促进销售增长以及增强市场竞争力。
一、目标确定在实施CRM活动之前，企业首先需要确定明确的目标。
目标的确定应与企业的整体战略和发展规划相一致。
例如，企业的目标可能包括提高客户满意度、增加销售额、降低客户流失率等。
通过明确的目标，企业将能够更加明确地制定合理的策略和行动计划。
二、客户细分和分类在实施CRM活动的过程中，企业需要对客户进行细分和分类，以便更好地了解不同群体的特点和需求。
企业可以将客户分为不同的细分市场，如潜在客户、现有客户、忠诚客户等。
通过对客户进行细分和分类，企业可以更有针对性地开展市场推广、销售和服务活动。
三、建立客户数据库企业需要建立一个完善的客户数据库，记录和管理客户的相关信息。
客户数据库可以包括客户的基本信息、购买记录、联系历史等。
通过建立客户数据库，企业可以更加全面地了解客户的特点和需求，为客户提供个性化的产品和服务。
四、制定客户沟通策略有效的客户沟通是CRM活动的重要环节。
企业应根据不同的客户群体制定相应的沟通策略，包括沟通渠道的选择、沟通内容的设计等。
例如，对于潜在客户，企业可以采用电子邮件、社交媒体等方式进行有效的沟通，提高客户的关注度和兴趣；对于现有客户，企业可以采用电话或面对面的方式进行直接沟通，提供个性化的产品和服务。
五、建立客户忠诚度计划客户忠诚度是企业实施CRM活动的重要指标之一。
为了提升客户的忠诚度，企业可以制定相应的客户忠诚度计划，包括积分制度、优惠券和礼品赠送等。
通过建立客户忠诚度计划，企业可以增加客户粘性、提高客户满意度，并形成长期合作关系。
六、建立客户反馈机制客户反馈是企业改进产品和服务的重要依据。
济南国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案
济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRIM实施方案一、方案目标济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆” 舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。
会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。
整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。
济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。
二、方案内容和实施方式（一）总体规划会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。
会展全方位满足客客户关系管理（CRM应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等）对CRM S统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。
（二）成立CRM®目小组项目小组是CRM S统实施的原动力，需要对CRM S统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM S统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。
具体包括如下工作：1、理念宣导（1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。
（2）可操作、可分析、可协作的CRM实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。
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济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案
一、方案目标
济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆”舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。
会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。
整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。
济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。
二、方案内容和实施方式
（一）总体规划
会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。
会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等）对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。
（二）成立CRM项目小组
项目小组是CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。
具体包括如下工作：
1、理念宣导
（1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。
（2）可操作、可分析、可协作的CRM：实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。
（3）通过提升客户忠诚度和保持度，提高企业的竞争优势。
2、明确项目目标和方法
项目的目标就是通过实施便捷、高效的CRM系统，提高会展企业的工作效率，提升参展商的忠诚度，稳定客户来源，保持增长动力，增强企业的持续竞争力。
项目方法是：通过read-to-use分析和企业策略管理集成给客户提供专一的建议；C/S模块开发；客户价值评估方法等。
3、项目组织
由一名副总理任组长，企业计划部、销售部、人力资源部、展销营运部、财会部等部门有关人员组成项目建设小组。
项目自2014年12月启动，建设期为1年。
（三）选择CRM软件和供应商
该企业在充分调查了解市场上现有的会展客户关系管理软件的基础上，结合企业自身的特点和经营情况，决定采用优品会展管理软件。
该企业在做出上述决定时，充分考虑了以下因素：
1、根据管理需要来选择软件功能，而不是软件功能制约管理；
2、软件功能的适用性、齐全性和技术的先进性；
3、良好的供应商必备的基本条件：识别企业的业务流程需求；培训项目小组；设计、配置系统；提供实施和技术支持；培训系统用户、经理人员和系统维护人员；提供持续的技术支持服务。
（四）开发与部署
开发与部署的基本原则是： CRM方案的设计，需要企业与供应商的共同努力。
可以先部署那些当前急需的功能，然后分阶段不断向其中添加新功能。
CRM 项目的实施不是一劳永逸的，作为一个管理项目，它的效果是通过不断改进而体现出来的。
根据以上原则，该企业将建设期为1年的项目开发与部署划分为以下几个阶段：
1、衔接嵌入阶段：将本企业的管理需求与该软件现有功能进行对接，并找出其中需要改进调整的内容。
2、整理修改阶段：将上述需要改进调整的功能投入设计开发，并使之与原有功能模块保持衔接通畅。
3、试运行阶段：将调试完成的系统投入试运行，搜集各方的反馈意见，进一步完善。
（五）系统的实施和安装
在这一阶段，企业实现CRM系统的配置，满足大部分业务的需求，并就该系统的使用对企业员工进行培训，使他们掌握尽量多的技术知识，需要的新的软硬件也应在这个阶段安装。
培训中不仅要讲解软件和技术问题，而且不能忽视员工观念更新和行为规范方面的教育，让用户认识到使用该系统所能带来的好处，减
少系统实施的阻力。
该系统分为四个功能模块，分别是：收集客户信息、制定客户方案、实现客户互动和分析客户反应，其框架图如下：
图1 系统功能框架图
1、收集客户信息，发现市场机遇。
会展企业客户关系管理流程的第一步就是分析会展市场客户信息以识别市场机遇和制订投资策略。
它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。
(1)会展客户识别
会展企业所面对的客户市场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。
会展客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径，包括因特网、客户跟踪系统、呼叫中心档案等，收集详尽的数据，包括客户资料、消费偏好以及交易历史资料等，储存到客户数据库中，然后将不同部门的客户数据库整合成为单一的客户数据库。
同时把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。
(2)会展客户细分
通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，并描述每一类客户的行为模式。
从而会展企业可以根据展会的主题定位，从中选择某些客户需求群体进行专门的市场营销举措。
(3)会展客户预测
会展客户预测是通过分析目标客户的历史信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中，在各种市场变化与营销活动情况下，可能的服务期望和参展行为的细微变化，以及以此作为客户管理决策的依据。
2、制订客户方案，实施定制服务
即针对客户类别，设计适合客户的服务与市场营销活动。
现实当中，企业对于各类客户通常是一视同仁的，而且定期进行客户活动。
但是用客户关系管理的观念来看，这样做显然是不合算的，客户关系管理要求“看人下菜”。
它要求会展企业在全面收集客户信息的基础上，针对项目客户，预先确定专门的会展活动，制订服务计划。
这就加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。
在这一流程
中会展企业通常要使用营销宣传策略，向目标客户输送展会各项服务信息，以吸引客户的注意力。
3、实现互动反馈，追踪需求变化
这是会展企业借助及时的信息提供来执行和管理与客户(及潜在客户)的沟通的关键性活动阶段，它使用各种各样的互动渠道和前端办公应用系统，包括客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统。
通过与客户的互动，会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价，不断修改客户方案。
以往市场营销活动一经推出，通常无法及时监控活动带来的反应，效果如何最后以销售成绩来判定。
客户关系管理却可以对过去市场营销活动的资料进行相关分析，并且通过客户服务中心或呼叫中心及时地进行互动反馈，实时调整进一步的营销活动。
4、评估活动绩效，改善客户关系
这是会展企业客户关系管理的一个循环过程即将结束时，对所实施的方案计划进行绩效分析和考核的阶段。
客户关系管理透过各种市场活动、销售与客户资料的综合分析，将建立一套标准化的考核模式，考核施行成效，并通过捕捉和分析来自于互动反馈中的数据，理解客户对企业各项营销活动所产生的具体反应，为下一个客户关系管理循环提出新的建议，以此不断改善会展企业的客户关系。
三、方案参与者
主管营销业务的副总经理任方案开发、建设和实施的总负责人，企业计划部、销售部、人力资源部、展销营运部、财会部等部门各派一人任项目小组成员，各小组成员在总负责人的统一调度下，参与系统的开发、建设和实施。
四、备用方案
客户无忧会展管理软件。
该软件具有以下功能：（1）有效积累客户：资料分门别类保存、重复过滤防止撞客、多种条件快捷查询、永不丢失；（2）高效团队协作：成员间共享协作，数据实时同步，工作效率大大提高；（3）提高销售：全信息化的管理，数据清晰，带来销售业绩的增长；（4）数据分析：清晰的统计报表，所有客户状态、销售数据、业绩排行一目了然。