质量管理体系教材
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• 标准化工作应做到具有权威性、科学性、连 贯性、明确民生和群众性。
一、全面质量管理
• 计量工作包括检测、化验和分析等项工作， 它是保证产品质量的重要手段。计量工作主 要包括以下内容：
• (1). 正确合理地选择使用计量器具与仪器 ；
• (2). 严格按照检验规程对所有计量器具进 行检查校验；
• (3). 及时修理或报废不合格的计量； • (4). 不断改进计量器具和计量方法，实现
一、全面质量管理
（三）全面质量管理的基础化工作 1. 标准化工作 2. 计量工作 3. 质量情报工作 4. 质量责任制 5. 质量教育工作
一、全面质量管理
• 标准化工作是现代化大生产中各项工作(包 括技术工作和管理工作)的基础，同时也是 质量管理的基础。标准，一方面是衡量产品 质量和工作质量的的尺度，另一方面又是企 业进行生产、技术和质量管理工作的依据。
• 1、标准的发展
• 为了适应全球化竞争对质量的要求和企业面 对全球化竞争时的管理需要，国际标准化组 织于1986年发布了ISO8402《质量——术语 》标准，1987年发布了ISO9000《质量管 理和质量保证标准——选择和使用指南》、 ISO9001《质量体系——设计开发、生产、 安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《 质量体系——生产、安装的质量保证模式》 、ISO9003《质量体系——最终检验和试验 的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和 质量体系要素——指南》等6项标准，通称为
一、全面质量管理
• 推行全面质量管理，自始至终要进行质 量教育工作，通过教育做到：
• (1). 克服轻视质量的错误倾向，树立质 量第一的思想；
• (2). 掌握全面质量管理的基本知识； • (3). 学会科学的质量管理方法。
一、全面质量管理
• 全面质量管理的主要方法 • PDCA循环 • 质量目标管理
一、全面质量管理
2. 全过程的管理
所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成 和实现的整个过程，包括市场调研、产品开 发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、 销售和售后服务等过程。要保证产品质量， 不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要 搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产 品质量形成全过程各个环节加以管理，形成 一个综合性的质量管理工作体系。做到以防 为主，防检结合，重在提高。
检验测试手段的现代化。
一、全面质量管理
• 质量情报中指反映产品质量和供产销各环 节工作质量的基本数据、原始记录和产品 在使用过程中反映出来的质量情况数据。 它是进行质量管理的原始凭证，反映了影 响产品质量的各方面因素和生产技术经营 活动的原始状态、产品的使用情况以及国 内外产品质量的发展动向。通过对产品情 报的分析研究，可以正确认识影响产品质 量诸因素的变化同产品质量波动的内在联 系，从而认识并掌握提高产品质量的规律 性。质量情报工作包括情报的收集、整理 、分析和管理等。
一、全面质量管理
• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的 每一部门、每一职工的具体任务、职责和 权限，以便做到质量工作事事有人管，人 人有专责，办事有标准，工作有检查。实 践证明，只有建立严格的质量责任制，才 能调动广大职工的质量管理积极性。为了 保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还 必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣 ，把职工的积极性和注意力吸引到质上来 。
二、ISO9000质量管理体系
• ISO9000标准浓缩了近百年来质量管 理思想的精华。标准的颁布使得各国 的质量管理和质量保证活动统一在 ISO9000标准之上，为推动组织的质 量管理水平的提高，实现组织的质量 目标，消除贸易壁垒，提高产品质量 和客户满意度等产生了积极的影响。
二、ISO9000质量管理体系
一、全面质量管理
4. 质量管理方法多样化
全面质量管理是集管理科学和多种技术方法 为一体一门科学。全面、综合地运用多种方 法进行质量管理，是科学质量管理的客观要 求。随着现代化大生产和科学技术的发展以 及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产 品质量提出了越来越高的要求。影响产品质 量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又 有人的因素；既有生产技术因素，又有管理 因素；既有企业内部的因素，又有企业外部 的因素。要把如此众多的影响因素系统地控 制起来，统筹管理，单靠数理统计一两种方 法是不可能实现的，必须根据不同情况，灵 活运用各种现代化管理方法和措施加以综合
质量管理体系教材
2020年4月20日星期一
本部分内容
• 一、全面质量管理 • 二、ISO9001质量管理体系 • 三、卓越绩效
一、全面质量管理
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管 理途径。在全面质量管理中，质量这 个概念和全部管理目标的实现有关。
一、全面质量管理
3. 全员参加的管理
产品质量是企业全体职工工作质量及产 品设计制造过程各环节和各项管理工 作的综合反映，与企业职工素质、技 术素质、管理素质和领导素质密切相 关。要提高产品质量，需要企业各个 岗位上的全体职工共同努力，使企业 的每一个职工都参加到质量管理中来 ，做到质量管理，人人有责。
一、全面质量管理
（二）全面质量管理的特点 全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多
样” 全面的质量管理 全过程质量管理 全员参加的质量管理 质量管理方法多样化
一、全面质量管理
1. 全面的质量管理
质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而 且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。 产品是由人设计、制造出来的，如果产品设 计和制造过程的质量和企业职工的工作质量 不提高，很难保证生产出优质的产品来。因 此，全面质量管理强调以过程质量和工作质 量来保证产品质量，强调提高过程质量和工百度文库作质量的重要性。此外，全面质量管理还强 调质量管理的广义性，即在进行质量管理的 同时，还要进行产量、成本、生产率和交货 期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交
一、全面质量管理
（一）全面质量管理的核心观点 全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。 1. 以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户
服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地 满足用户需求。 2. 预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产 品形成过程的早期阶段。 3. 采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量 保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管 理。 4. 突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥 人的主观能动性。
一、全面质量管理
• 计量工作包括检测、化验和分析等项工作， 它是保证产品质量的重要手段。计量工作主 要包括以下内容：
• (1). 正确合理地选择使用计量器具与仪器 ；
• (2). 严格按照检验规程对所有计量器具进 行检查校验；
• (3). 及时修理或报废不合格的计量； • (4). 不断改进计量器具和计量方法，实现
一、全面质量管理
（三）全面质量管理的基础化工作 1. 标准化工作 2. 计量工作 3. 质量情报工作 4. 质量责任制 5. 质量教育工作
一、全面质量管理
• 标准化工作是现代化大生产中各项工作(包 括技术工作和管理工作)的基础，同时也是 质量管理的基础。标准，一方面是衡量产品 质量和工作质量的的尺度，另一方面又是企 业进行生产、技术和质量管理工作的依据。
• 1、标准的发展
• 为了适应全球化竞争对质量的要求和企业面 对全球化竞争时的管理需要，国际标准化组 织于1986年发布了ISO8402《质量——术语 》标准，1987年发布了ISO9000《质量管 理和质量保证标准——选择和使用指南》、 ISO9001《质量体系——设计开发、生产、 安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《 质量体系——生产、安装的质量保证模式》 、ISO9003《质量体系——最终检验和试验 的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和 质量体系要素——指南》等6项标准，通称为
一、全面质量管理
• 推行全面质量管理，自始至终要进行质 量教育工作，通过教育做到：
• (1). 克服轻视质量的错误倾向，树立质 量第一的思想；
• (2). 掌握全面质量管理的基本知识； • (3). 学会科学的质量管理方法。
一、全面质量管理
• 全面质量管理的主要方法 • PDCA循环 • 质量目标管理
一、全面质量管理
2. 全过程的管理
所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成 和实现的整个过程，包括市场调研、产品开 发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、 销售和售后服务等过程。要保证产品质量， 不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要 搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产 品质量形成全过程各个环节加以管理，形成 一个综合性的质量管理工作体系。做到以防 为主，防检结合，重在提高。
检验测试手段的现代化。
一、全面质量管理
• 质量情报中指反映产品质量和供产销各环 节工作质量的基本数据、原始记录和产品 在使用过程中反映出来的质量情况数据。 它是进行质量管理的原始凭证，反映了影 响产品质量的各方面因素和生产技术经营 活动的原始状态、产品的使用情况以及国 内外产品质量的发展动向。通过对产品情 报的分析研究，可以正确认识影响产品质 量诸因素的变化同产品质量波动的内在联 系，从而认识并掌握提高产品质量的规律 性。质量情报工作包括情报的收集、整理 、分析和管理等。
一、全面质量管理
• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的 每一部门、每一职工的具体任务、职责和 权限，以便做到质量工作事事有人管，人 人有专责，办事有标准，工作有检查。实 践证明，只有建立严格的质量责任制，才 能调动广大职工的质量管理积极性。为了 保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还 必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣 ，把职工的积极性和注意力吸引到质上来 。
二、ISO9000质量管理体系
• ISO9000标准浓缩了近百年来质量管 理思想的精华。标准的颁布使得各国 的质量管理和质量保证活动统一在 ISO9000标准之上，为推动组织的质 量管理水平的提高，实现组织的质量 目标，消除贸易壁垒，提高产品质量 和客户满意度等产生了积极的影响。
二、ISO9000质量管理体系
一、全面质量管理
4. 质量管理方法多样化
全面质量管理是集管理科学和多种技术方法 为一体一门科学。全面、综合地运用多种方 法进行质量管理，是科学质量管理的客观要 求。随着现代化大生产和科学技术的发展以 及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产 品质量提出了越来越高的要求。影响产品质 量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又 有人的因素；既有生产技术因素，又有管理 因素；既有企业内部的因素，又有企业外部 的因素。要把如此众多的影响因素系统地控 制起来，统筹管理，单靠数理统计一两种方 法是不可能实现的，必须根据不同情况，灵 活运用各种现代化管理方法和措施加以综合
质量管理体系教材
2020年4月20日星期一
本部分内容
• 一、全面质量管理 • 二、ISO9001质量管理体系 • 三、卓越绩效
一、全面质量管理
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管 理途径。在全面质量管理中，质量这 个概念和全部管理目标的实现有关。
一、全面质量管理
3. 全员参加的管理
产品质量是企业全体职工工作质量及产 品设计制造过程各环节和各项管理工 作的综合反映，与企业职工素质、技 术素质、管理素质和领导素质密切相 关。要提高产品质量，需要企业各个 岗位上的全体职工共同努力，使企业 的每一个职工都参加到质量管理中来 ，做到质量管理，人人有责。
一、全面质量管理
（二）全面质量管理的特点 全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多
样” 全面的质量管理 全过程质量管理 全员参加的质量管理 质量管理方法多样化
一、全面质量管理
1. 全面的质量管理
质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而 且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。 产品是由人设计、制造出来的，如果产品设 计和制造过程的质量和企业职工的工作质量 不提高，很难保证生产出优质的产品来。因 此，全面质量管理强调以过程质量和工作质 量来保证产品质量，强调提高过程质量和工百度文库作质量的重要性。此外，全面质量管理还强 调质量管理的广义性，即在进行质量管理的 同时，还要进行产量、成本、生产率和交货 期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交
一、全面质量管理
（一）全面质量管理的核心观点 全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。 1. 以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户
服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地 满足用户需求。 2. 预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产 品形成过程的早期阶段。 3. 采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量 保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管 理。 4. 突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥 人的主观能动性。