第5章旅游电子商务体系介绍
旅游电子商务讲解
应对策略
• 打响地区品牌 约67%的游客表示会优先考虑于当地购
买特产，可见特产市场十分庞大，但一个 地区内的物产具有极强的相似性，所以便 需要我们在进行更细致的品牌创新，让人 们能够如同提到醋就想到山西一样的牢牢 记住当地特色。
• 旅行社细化行程安排，接待地政府规范市场价格
旅行社在提供旅行线路的时候，给予了导游 很大程度的自由性，但是由于这样的自由性，造 成了导游自身没有归属感，旅行社难于提升服务 质量的问题，所以我们在采用电子商务进行销售 的同时，应该利用起电子商务进行自身监督，细 化行程安排，让游客明明白白的出行，消除猜忌， 从而既降低诚信危机又提升了网站的质量。
旅游电子商务市场存在的问题
• 思想观念问题 目前很多人对于去旅游区是否购物存在
着一种纠结的态度，对于这些商品还存在 着不全面的认识。经过调查显示，在景区 购买旅游商品的人群中，一时兴起占11%左 右，用于赠予他人占43.9%，用于自己欣赏 占7.1%，充分说明人们还并没有达到对于 审美和精神享受的高度，依旧只是为了购 物而购物。
接待地政府亦是如此，如果一味的只贪求一 时饱腹，难以将旅游进行下去，只会缩短景区的 生命周期。
• 统一价格ห้องสมุดไป่ตู้
使得网站价格和门市价达到同步和统一， 电子商务是企业进行销售的途径，但同时 也是企业展现自身品牌和文化的宣传途径。 如果价格难以协调，会对企业形象造成影 响，同时严重打击实体店的经营与成长。
• 实行个性化的产品定制
旅游电子商务讲解
电子商务
• 电子商务是指以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商业银行为基础，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商 务体系。
• 电子商务具有运营成本低、用户范围广、 无时空限制以及同用户直接交流等特点， 提供了更加个性化、人性化的服务。
旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。
电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。
网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
旅游电子商务
3，降低了旅游企业的各种经营成本；
4，扩大了规模经济性与范围经济性。
随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特 约商家，而旅游类电子商务站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类站逐渐开 始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的 优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
旅游企业人才缺乏
目前，旅游站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从 业人员不但要具备较高的络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。
谢谢观看
旅游电子商务的络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时 接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括站电子商务(W-Commerce).语音 电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
我国旅游站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务 实力的旅游站，这些站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的上资讯服务。按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型：
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
发展及问题
发展方向
国内发展
存在问题
特征及特性
特征
特性
首先，产品和价格信息最受，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的 地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况 。
旅游电子商务精品课件
旅游电子商务精品课件随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了各行各业不可或缺的一部分，旅游行业也不例外。
在这个信息爆炸的时代，传统的旅游信息获取方式已经无法满足现代人的需求，越来越多的人开始通过电子商务平台来规划和预订自己的旅行。
为了更好地满足用户的需求，旅游电子商务精品课件应运而生。
一、课件介绍旅游电子商务精品课件是一份涵盖了旅游行业相关知识和技能的教育资料，旨在帮助学习者更好地理解和掌握旅游电子商务的相关内容。
通过系统化的课件设计和结构化的学习方式，学习者可以在短时间内全面了解电子商务在旅游行业中的应用，并学会如何利用电子商务平台进行旅行产品的选择、预订和付款。
二、课件内容1. 电子商务概述：介绍电子商务的基本概念、特点和发展趋势，让学习者对电子商务有一个全面的了解。
2. 旅游电子商务应用：详细介绍了电子商务在旅游行业中的应用场景，包括在线旅行社、OTA平台、民宿预订等，帮助学习者认识电子商务在旅游领域的重要性。
3. 旅游产品选择：教授学习者如何通过电子商务平台筛选和比较不同的旅游产品，包括机票、酒店、旅行团等，提供了实用的选购技巧和经验分享。
4. 预订与付款：指导学习者如何在电子商务平台上完成旅行产品的预订和支付流程，包括支付方式、退改政策等，确保学习者的购买过程顺利无阻。
5. 旅游体验分享：邀请行业专家和经验分享者撰写文章或录制视频，分享旅行中的见闻和体验，启发学习者对旅游的兴趣和热情。
三、课件优势1. 精品定制：课件内容由行业专家和资深从业者精心设计，保证内容准确权威，信息全面详实。
2. 互动性强：课件采用多媒体教学手段，包括图片、视频、互动题等，增强学习者的参与度和学习效果。
3. 实用性强：课件以实际案例和实战经验为基础，注重培养学习者的实操能力和解决问题的能力。
4. 定期更新：课件内容定期进行更新和修订，及时跟进行业动态和用户需求，确保课件信息的时效性和准确性。
四、总结旅游电子商务精品课件作为现代旅游教育的一部分，为广大学习者提供了更便捷、高效的学习途径，帮助他们更好地了解和应用电子商务在旅游行业中的重要性。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
一、旅游电子商务[4页]
![一、旅游电子商务[4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8ea735ed6c175f0e7dd13723.png)
旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商业银行为基础，利用最先进的 网络、电子手段运作旅游业之，就是通过先进的网络信息技术手段 实现旅游商务活动各环节的电子化。
一、旅游电子商务
它包括通过网络手段采购旅游产品、进行宣 传促销、开展旅游售前售后服务、查询、预 订旅游产品并进行在线支付以及旅游企业内 部流程管理等内容。
一、旅游电子商务
旅游电子商务通过网络虚拟的方式，营建了 一个面向全世界且供需直接见面的巨大市场； 使旅行社业务的管理更加高效便捷，网上成 团、异地组团、一人成团这些以前不可能完 成的业务开始变得非常简便。
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5.5.4 旅游电子商务网络安全管理 ① 整体考虑,统一规划。 ② 以防为主,防治结合。 ③ 集中管理,重点防护。 ④ 三分设备,七分管理。 ⑤ 建立中小型旅游企业信用体系。 ⑥ 加强旅游电子商务企业网络支付的安全建设,推动网上 支付在旅游业的有效发展与普及,必须从增强“信用保障” 入手。
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5.2.5.2 电子商务规范 (1)规范是电子商务整体框架的重要组成部分 (2)电子商务相关规范的目的是为电子商务提供统一平台 (3)电子商务规范是电子商务的基本安全屏障 (4)电子商务规范关系到国家的安全及经济利益
• 5.2.5.3 物流配送体系
5.3 旅游电子商务体系的功能与特点
• 5.2.4.2 主要的旅游信息化组织 • (1)国际旅游信息标准化组织“开放旅游联盟” • ① 各个分点的数据库应能独立运作,并能定时或人工启动 复制到其他节点。 • ② 各个分点的数据库能独立运作,并能在在线时传递修改 记录。 • ③ 各个分点的数据库在在线状态下能独立运作,并能于在 线时将修改记录整合至其他节点。 • ④ 可以自由定义需要复制的信息。
旅游电子商务理论及应用
第5章 旅游电子商务体系
5.1 旅游电子商务体系
• 5.1.1 旅游电子商务体系的内涵 • 旅游电子商务体系的骨架和基础———网络信息系统;旅游 电子商务的技术支持者———电子商务服务商;旅游电子商 务的应用主体———旅游目的地营销机构、旅游企业和旅 游者;旅游电子商务的推进者、规范者———旅游信息化组 织;一些其他的重要支持要素,如电子支付体系、物流服务 和旅游电子商务规范及安全体系。
• 市场活动有两个有机组成部分:一是进行信息沟通,二是进 行市场交易。
• 5.1.2 旅游电子商务体系与旅游业 • 电子商务是一种机制,一种动态性的发展机制。
5.2 旅游电子商务体系的构成
• 5.2.1 网络信息系统 • 旅游电子商务体系的骨架和基础是网络信息系统,它是提供 信息、实现交易的平台。 • (1)互联网(Internet) • ① E-mail(电子邮件) • ② MailingLists (邮件列表) • ③ Newsgroups (新闻组) • ④ WorldWideWeb (环球网) • ⑤ Chat (聊天) • ⑥ BBS (公告栏)
• • • •
5.4.2 电子支付在旅游电子商务中的应用现状 5.4.3 旅游电子商务网络银行 旅游电子商务流程有以下的几个步骤 ① 客户在进行在线支付之前,要在自己的计算机里安装一 个电子钱包,再到CA 认证中心申请一个证书,用于在交易的 时候和商家、银行做身份证明。做好了这些准备工作以后, 客户便可以进行在线支付了。 • ② 客户通过浏览器连接到网络商店,在网上浏览商品、购 物并选择电子钱包中的借记卡进行网上支付。此时,计算机 上会出现一个窗口来确认商店,实际上这就是证书在起验证 作用,表明这家商店是一家经过认证的真实的商店,这些信 息则来自CA 和支付网关。
• 5.3.1 旅游电子商务体系的信息流功能 • 5.3.1.1 旅游信息资源 • 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事 物的反映。旅游信息的范围很广,其中,旅游目的地信息、 旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信 息五大类信息,与旅游者的旅游决策和旅游活动,与旅游企 业开展经营和旅游目的地营销机构的活动密切相关,它们是 旅游电子商务的重要信息资源。
5.5 旅游电子商务安全体系
• • • • 5.5.1 旅游电子商务网络访问控制的构建 ① 防火墙的建立 ② 用户认证和虚拟专用网(VPN)技术 ③ 入侵防御技术(IPS）
• • • •
5.5.2 旅游电子商务网站系统安全的构建 5.5.3 旅游电子商务安全体系的基本协议 SSL协议 SET协议
• 5.2.4.3 其他
• 5.2.5 支付、规范和物流配送体系 • 5.2.5.1 支付结算体系 • ① 电子钱包(E-Wallet),负责客户端的数据处理,包括处理客 户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录。 • ② 电子通道(E-POS),这里主要指从客户端电子钱包到收款 银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理(负责商 家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理( 负责把交易信息直接发给银行)、来往信息保密处理。
• ③ 客户的订货信息通过Internet传递给商户,而支付信息(卡 号、密码、金额)加密后通过Internet上传网络银行,经银行 确认后,给客户和商户答复(批准或拒绝此笔交易) • ④ 银行同时从客户账户中扣除货款,然后把钱划到商户的 账户里。 • ⑤ 商户得到银行肯定答复后,向客户供货。这样就实现了 一次完整、保密、安全的网上交易过程。
• • • •
旅游信息资源的开发,可以从以下几个方面来衡量。 (1)旅游信息的数量 (2)旅游信息的质量 (3)旅游信息的标准化
• 5.3.1.2 旅游电子商务的信息流程 • (1)旅游电子商务中的基本信息流
• (2)旅游电子商务中的交易信息流
• 5.3.1.3 旅游电子商务信息流的功能特点 • 首先,旅游电子商务体系的信息流提供了便捷的全球化网络 沟通联络方式。 • 其次,旅游电子商务体系的信息流包含对信息的智能化提取 、组织和再造。 • 再次,旅游电子商务的信息流具有可统计性。
• 5.3.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 • 5.3.2.1 旅游商务过程
• 5.3.2.2 物流环节
5.4 旅游电子商务网络支付与网络银行
• 5.4.1 旅游电子商务网络支付 • 电子支付是指以电子计算机及其网络为手段,将负载有特定 信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转,并具有 实时支付效力的一种支付方式。 • (1)信用卡支付方式 • (2)电子支票支付方式 • (3)电子现金支付方式 • (4)第三方支付
• (2)内部网 • (3)电子数据交换(EDI)与增值网(VAN) • (4)移动网络
• 5.2.2 电子商务服务商 • (1)系统支持服务商 • (2)专业的旅游电子商务平台运营商
• • • • • • •
5.2.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 5.2.3.1 旅游目的地营销机构(DMO) 包装和旅行开发 促销 形象设计和提升作用 拓展分销渠道 增加或强化旅游目的地旅游信息供应
• ③ 电子银行(E-Bank),这里的电子银行不是完整意义上的电 子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关, 可以是网上银行、电话银行、手机银行等,主要包括接受 • 转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式。 • ④ 认证机构(CertificateAuthority),负责对网上旅游企业、旅 游者、收款银行和发卡银行进行身份证明,以保证交易的合 法性。
• (2)政府旅游业信息化机构和信息化工程 • ① 制定旅游信息化发展的长期和中短期发展目标和发展规 划,指导新型信息化旅游产业的发展,指导各旅游机构在信 息化过程中的推进步骤与协调配合,强调旅游业信息化的系 统工程性质。 • ② 加快旅游信息基础设施建设 • ③强化旅游信息与网络资源开发 • ④ 构建旅游公众信息与旅游电子商务平台 • ⑤ 营造良好的旅游信息化发展环境 • ⑥ 制定旅游信息化的保障措施
• 5.2.3.2 旅游企业 • 旅游企业是旅游市场的主体。
• (1)旅游企业网络系统 • (2)旅游企业管理信息系统 • (3)电子商务站点
• • • •
5.2.3.3 旅游消费者 ① 旅行前 ② 旅行中 ③ 旅行后
• 5.2.4 旅游信息化组织 • 5.2.4.1 旅游信息化组织的职能 • 推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系 中定位自己,从先进的高新通信技术中获益。 • 推进旅游电子商务标准化。 • 制定旅游电子商务政策法规。
• 案例 • Agoda 酒店预订系统
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。