中国移动转型
稳中求进提质效_守正创新促转型_全力推进高质量可持续发展——中国移动2024年工作会议召开
16中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE2023年12月27日至28日，中国移动2024年工作会议召开。
会议总结了2023年工作情况，分析研判了形势变化，部署了2024年工作任务。
会议提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大、二十届二中全会和中央经济工作会议精神，坚持和加强党的全面领导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，稳中求进、守正创新，着力增强核心功能、提高核心竞争力，着力发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用，深化落实“一二二五”战略实施思路，全面推进数智化转型、高质量发展，加快培育壮大战略性新兴产业，高水平建设世界一流信息服务科技创新公司，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出更大贡献。
工业和信息化部总工程师赵志国出席会议并讲话，中国移动党组书记、董事长杨杰讲话。
赵志国表示，信息通信业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院各项决策部署，行业发展质量稳步提升、产业综合实力显著增强、竞争优势和领先地位更加稳固，在新时代新征程上迈出了坚实步伐。
赵志国充分肯定了中国移动深入推进创世界一流“力量大厦”发展战略，在多方面取得优异的成绩：盈利水平进入全球电信运营企业的领先行列，网络能力持续领先，产业科技加速融合，社会责任有力担当。
赵志国深入分析了下一步信息通信业高质量发展的奋进方向和重点工作，希望中国移动以习近平新时代中国稳中求进提质效 守正创新促转型全力推进高质量可持续发展——中国移动2024年工作会议召开特色社会主义思想为指导，全面加快创新发展步伐，开创企业高质量发展新局面，以信息化推进中国式现代化，为制造强国、网络强国、数字中国建设提供坚实支撑。
一是坚持党建引领，以高质量党建保障高质量发展；二是坚持注智赋能，推动高水平数实融合；三是坚持创新驱动，增强高质量发展动力；四是坚持人民至上，打造高品质服务标杆；五是坚持安全支撑，筑牢高水平安全防线。
面向数字化服务中国移动如何转型
面向数字化服务中国移动如何转型2014 年以来，过去十年支撑中国移动高速增长的语音、短信业务面临着移动互联网的全面冲击，公司虽然在4G 业务及流量经营上取得了较大突破，但这仅能弥补话音、短信业务收入的下降，公司发展压力骤增。
具体来看，2015 年全公司通信服务收入下降1.3%，净利润下降0.6%，2016 年全公司通信服务收入仅增长6.7%，净利润仅增长0.2%。
在这种形势下，中国移动努力寻找增长新动能，提出了“大连接战略”以及“成为数字化创新的全球领先运营商”的战略愿景，然而拓展“数字化服务”的路径并不是那么清晰。
因此，明确数字化服务生态系统发展趋势从而明确中国移动的数字化转型策略成为当务之急。
数字化服务时代生态系统的演进趋势2000 年到2007 年：电信运营商主导阶段2007 年之前，智能手机尚未普及，用户的终端形态以功能机为主，移动运营商主要提供话音、短信等业务，主要满足用户基本的通信需求，业务和基础通信网络是紧耦合的状态。
这一阶段属于传统电信主导阶段，从产业链来看电信运营商是整个行业的主导。
设备制造商、终端制造商、内容提供商等产业链参与者的发展都围绕运营商进行。
在这个阶段，增值业务主要以“移动梦网”的形式呈现，运营商从入口、管道、内容、收费等方面对移动网络实现了全面掌控。
在传统电信行业主导阶段，移动普及率仍然处于非常低的水平，在用户快速增长的拉动下，整个行业收入增长迅速。
2008 年到2013 年：电信业务与数字化应用融合阶段2008 年以来，随着国内3G 牌照的发放，以及苹果iOS、谷歌安卓等智能操作系统的发布，智能手机及数据流量业务逐渐普及。
用户使用手机已经不仅仅是通信的需求，沟通、社交等需求不断旺盛。
行业典型产品形式为基于智能终端的初级移动应用，用户使用的业务与基础通信网络间的耦合程度不断降低。
这一阶段属于电信业务与数字化应用融合的阶段。
在这个阶段，电信行业的主导地位不断弱化，以数字化应用为代表的产业链其他参与者蓬勃发展，影响力不断提升。
中国移动2023年度综合工作报告
中国移动2023年度综合工作报告2023年度中国移动综合工作报告2023年，中国移动将进一步加快5G网络建设，积极推进数字化转型，持续提升服务质量和用户体验，全面促进信息化和工业化融合发展，为建设数字化中国、推进中华民族伟大复兴作出积极贡献。
一、5G建设1. 5G组网：2023年底前，全国所有县区将建成5G基站。
2. 5G应用：完善5G技术应用生态体系，推进5G在民生、产业、城市等领域的广泛应用，打造5G创新应用示范城市和场景。
3. 5G终端：集中优势资源，推进5G终端生态圈，形成以中国移动为主、兼顾多方优势的终端产业生态体系。
二、数字化转型1. 云计算：进一步推进云计算基础设施、平台和应用建设，推动传统产业数字化转型，加强云安全和数据保护。
2. 物联网：加快NB-IoT网络建设，打造智能家居、工业互联网等物联网应用示范区，推动物联网与人工智能、区块链、大数据等技术深度融合。
3. 人工智能：在图像识别、语音交互、自然语言处理、智能推荐等领域，推进人工智能技术应用和平台建设，积极探索新的商业模式和价值创造方式。
三、服务质量提升1. 服务全面升级：建设智慧客服、智慧营销、流程自动化、场景化服务等新型服务模式，持续提升服务质量和用户体验。
2. 精准营销：加强用户画像和数据挖掘，推进数字化精准营销，提升用户满意度和忠诚度，提高市场份额。
3. 联合营销：加强和行业合作伙伴的深度合作，推动多方联合营销，拓展增长空间。
四、信息化与工业化深度融合1. 工业互联网：加强和工业企业合作，推动工业互联网建设，提升制造业智能化水平和生产效率，助力实现中国制造2025产业升级。
2. 互联系统：推进信息流、物流、资金流、人流等各类流程的数字化协同和一体化优化，助力企业掌握全局、敏捷应变。
3. 产业生态圈：搭建产业生态圈平台，推动不同行业的共建共享，建设数字化的创新生态体系。
五、创新发展1. 研发投入：加大研发投入，推进5G标准制定、网络架构创新、物联网标准制定、核心技术研究等重点领域的研发工作。
对中国移动数字化转型的认识
对中国移动数字化转型的认识
随着数字化时代的到来，各行各业都在加速数字化转型的步伐。
中国移动作为中国最大的移动通信服务提供商之一，也在积极推进数字化转型。
数字化转型是指将传统业务模式、流程、技术等进行数字化改造，以提高效率、降低成本、增强竞争力，为客户提供更加优质的服务。
中国移动数字化转型的核心目标是实现数字化创新，提升数字化运营能力。
首先，数字化创新包括产品创新、服务创新、商业模式创新等方面。
通过数字化手段，中国移动可以为用户提供更加优质、个性化的服务，同时也可以开发出更有竞争力的产品。
其次，数字化运营能力是指通过数字化手段提高管理效率、降低成本、提升服务质量等方面的能力。
例如，通过数字化手段，中国移动可以实现自动化、智能化的客户服务，提高服务效率，降低人力成本。
中国移动数字化转型的关键要素包括技术创新、组织创新、人才培养等方面。
首先，技术创新是数字化转型的基础。
中国移动需要通过技术创新，打造数字化基础设施，实现数据的高效管理与利用。
其次，组织创新是数字化转型的核心。
中国移动需要建立数字化组织、数字化文化，通过数字化手段创新组织管理和业务流程，提高效率和灵活性。
最后，人才培养是数字化转型的保障。
中国移动需要培养具备数字化思维、数字化技能和数字化领导力的人才，以适应数字化时代的竞争和变化。
总之，中国移动数字化转型是一个全面的转型过程，涉及到产品、
服务、技术、组织、人才等方面。
通过数字化转型，中国移动可以提高竞争力，为用户提供更加优质的服务，推动中国数字经济的发展。
中国移动集团渠道转型意见.doc
中国移动通信服务营销渠道规划指导意见随着移动新业务的发展，移动用户的普及率及个性化、差异化服务需求的不断提高，渠道网络的竞争日益加剧，并逐步成为与通信网络具有同样重要地位的网络资源。
中国移动通信服务营销渠道规划的总目标是充分发挥新形势下移动通信价值链各主要环节参与者的优势，通过对服务营销渠道的整合，构筑以客户满意为目标的功能协调、布局合理、服务完善、稳定可控、互动性强的市场策略实施平台，并使之成为品牌的显形要素，成为企业的核心竞争力之一。
渠道规划遵循“客户导向、重点服务、优势互补、资源控制”四大原则。
“客户导向”指在客户细分的基础上，结合不同客户群的服务需求特点，提供差异化的渠道组合；“重点服务”指集中优势资源为贡献率较高的目标客户提供重点服务；“优势互补”是实现移动通信价值链的优化及各种渠道形式的互动营销；“资源控制”是指通过调配渠道类型及渠道资源，加强核心渠道的建设，全面增强中国移动通信整体营销渠道的控制能力。
一、渠道体系结构(见下图)中国移动通信采取混合营销渠道体系模式，分核心渠道和拓展渠道两大类，其中，核心渠道主要包括直销服务渠道、连锁店渠道和电子渠道等；拓展渠道主要包括普通代理渠道和增值合作渠道等。
核心渠道是中国移动通信的自有主控渠道，是服务与营销的主渠道。
拓展渠道利用合作方在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足覆盖和业务需求，是中国移动通信核心渠道的重要补各渠道形式的定位如下：（一）直销服务渠道直销服务渠道主要分为个人客户直销服务渠道与集团客户直销服务渠道两大类。
1、个人客户直销服务渠道个人客户直销服务渠道包括个人大客户经理、个人客户代表以及个人客户直销员。
其中个人大客户经理主要为个人高端客户（钻石卡、金卡客户）提供“一对一”的全面服务，一般在客户服务部门设置；个人客户代表为其他个人大客户（银卡、贵宾卡客户）提供全面专业服务，一般在连锁店设置；个人客户直销员通常由连锁店招聘组成，针对大众个人客户进行销售，一般在渗透率较低的地区发展新客户或动员竞争对手客户转网。
三大运营商数字化转型案例
三大运营商数字化转型案例数字化转型是当今企业发展的重要趋势之一，三大运营商中国移动、中国联通和中国电信也积极推进数字化转型，以适应快速变化的市场需求。
下面列举了十个关于三大运营商数字化转型的案例。
1. 中国移动推出智能家居解决方案中国移动积极探索智能家居领域，推出了基于物联网技术的智能家居解决方案。
通过连接各种智能设备，用户可以实现远程控制、智能化管理家居设备，提高生活便利性和舒适度。
2. 中国联通推进云计算服务中国联通加大力度推进云计算服务，为企业提供高效、灵活的云计算解决方案。
通过云计算，企业可以实现资源共享、弹性伸缩，降低IT成本，提高业务的敏捷性和竞争力。
3. 中国电信推动5G技术应用中国电信积极推动5G技术的应用，加快网络升级和建设，提供更快速、稳定的网络连接。
5G技术将为各行业带来更多创新机会，推动数字化转型向更高水平发展。
4. 中国移动推出物联网卡中国移动推出了物联网卡，为物联网设备提供安全、稳定的网络连接。
物联网卡的推出，促进了物联网应用的快速发展，为各行业提供了更多的创新机会。
5. 中国联通推动智慧城市建设中国联通积极推动智慧城市建设，通过建设智慧交通、智慧环保、智慧医疗等项目，实现城市的数字化、智能化管理，提升城市的服务水平和居民的生活质量。
6. 中国电信推出云视频会议服务中国电信推出了云视频会议服务，通过云平台提供高清、稳定的视频会议服务。
这项服务可以帮助企业降低会议成本，提高会议效率，推动企业协同办公的数字化转型。
7. 中国移动推进物流行业数字化转型中国移动积极推进物流行业的数字化转型，通过物联网技术实现物流信息的实时监控和管理。
这样可以提高物流效率，降低物流成本，提升物流服务质量。
8. 中国联通推动农业智能化发展中国联通致力于推动农业智能化发展，通过物联网技术、云计算等手段，实现农业生产的智能化管理。
这将提高农业生产效率，降低农业成本，推动农业现代化进程。
9. 中国电信推出智能健康解决方案中国电信推出了智能健康解决方案，通过物联网技术、大数据分析等手段，实现健康数据的实时监测和管理。
迎接发展的第二个春天——中国移动苏州分公司服务体系多维度转型
■ 记者 徐冰 通讯员 徐美珠 ｌ 文
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中国移动数字化转型成功案例
中国移动数字化转型成功案例
近年来，随着数字化时代的到来，各个行业都在积极进行数字化转型，而中国移动也不例外。
中国移动是中国最大的移动运营商，其数字化转型的成功案例备受关注。
首先，中国移动在数字化转型中注重提高用户体验。
该公司推出了各种优质的服务，如4G网络、5G网络、流量套餐、宽带等。
同时，中国移动还通过改进产品和服务，降低了客户投诉率，提高了客户满意度。
其次，中国移动在数字化转型中注重技术创新。
该公司积极引进新技术，如人工智能、大数据、物联网等，应用于自身业务中，提高了业务效率和质量。
例如，中国移动利用物联网技术，开展了智慧城市等项目，提高了城市管理和公共服务水平。
最后，中国移动在数字化转型中注重企业文化建设。
该公司倡导“客户至上、敢为人先、追求卓越”的企业文化，通过不断完善管理制度、推行绩效考核等措施，使企业文化得到广泛贯彻和落实。
总之，中国移动通过提高用户体验、技术创新和企业文化建设，取得了数字化转型的成功。
其经验和做法为其他企业数字化转型提供了借鉴和参考。
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全业务竞争下的中国移动转型战略当今世界，不同企业生产的产品日趋同质化，这种同质化将导致竞争进一步加剧且利润随之平均化。
对中国移动来说，过去几年获得了辉煌的发展成就，但随着电信技术的飞速发展，全业务竞争下的“三国演义”，顾客需求的变化以及国内电信市场的放开，都要求中国移动实施前瞻式的转型和业务创新战略，从而继续保持中国移动的竞争优势。
中国移动当前面临的转型挑战是显而易见的：构建了一套并不算成功的3G网络——TD-SCDMA，在3G网络建设和营销推广上投入巨大，但是收入并没有相应的增长。
中国移动对数据流量爆炸式增长“又爱又怕”，因为中国移动面临着成为“哑管道”，数据量增长与收入增长不成比例的窘境。
中国移动的转型战略，就是根据电信行业的发展趋势和市场环境变化（语音收入下降、技术快速发展、顾客需求变化、竞争加剧等），根据自身的实际经营情况，对业务、网络、管理、组织机构和资源配置各方面进行根本性转变，业务转型是先导，网络转型是基础，管理和组织机构转型是保障，由移动通信专家转型为移动信息专家。
2011年前三季度，中国移动营收3838.46亿元，同比增长8.8%；实现净利润919.78亿元，同比增长5.4%。
无论营收还是净利润，都已明显放缓。
而它的竞争对手中国电信(微博)与中国联通(微博)却凭借3G的优势，处于快速成长的过程傍边。
中国移动不克不及欠亨过战略转型，进一步深挖用户价值，公布开放战略
中国移动在全球开发者大会上发布了移动互联网五大功能服务——MM云服务、互联网功能、电子商务功能、位置功能及飞信，并对外转达了开放信号。
“开放、合作是移动互联网成长的必定趋势，”中国移动总裁李跃说，中国移动将“有所为、有所不为”与伙伴联合运营推广，大量开发者的加入将使得中国移动的业务平台、客户规模等现有优势得以延续。
中国移动数据部移动互联网处经理颜忠伟透露，未来，中国移动移动互联网战略将着重打造三大入口，即MM应用商店、飞信及无线城市。
对互联网，在国内几大运营商中，中国移动起步最早，迄今已有无线音乐、视频、动漫、阅读等九个基地。
这些基地的成长，对中国移动的业绩贡献十分明显。
但中国移动仍被认为是一个管道，虽然数据业务营收占比在不竭提高，但更多依赖通过流量收费，愿意为应用付费的用户比例很是少。
有阐明人士对记者暗示，中国移动迄今为止尚未找到避免沦为管道的好体例。
王建宙耽忧，运营商就好比一家电力公司，虽然一切电器都离不开电能，但用户对谁提供的电毫不关心。
他认为，很多用户可能忘记了运营商，只记得苹果、三星(微博)、HTC等手机厂商。
中国移动的战略转型和其他电信运营商转型一样，需要根据电信行业发展趋势、电信技术变革、顾客需求变化、竞争
重组等经营环境的变化，结合自身公司的发展状况，进行公司各个部分的根本性变革。
从业务上、网络上、管理和组织机
构上及其他资源配置上进行转型。
业务转型是先导，需要从通信产品向数据和多媒体产品转型；网络是基础，需要向下一
代网络转变，不断提高数据量和传输速度的改善，不再仅作为传输，还要为向不同业务和不同客户需求的产品开发提供支
持；从管理和组织结构、资源配置上，做好转型的保障工作，与转型相适应，建立与原来业务不同的组织结构、管理方式
和资源配置体系，以用户为中心，以市场为导向，适应新业务的需要，适应转型的需要。
中国移动需要从以下几方面进行
转型：
1、业务上：从通信向信息转型。
业务转型要面向信息化大方向，实现业务从“通信”向“信息”的转型。
据互联网调查报
告，个人信息应用的需求会集中在获取信息、休闲娱乐、工作学习、便捷应用等方面。
同时，随着社会信息化水平的提高，
企业信息化需求也在越来越大，中小企业的信息化需求旺盛，并将以每年20％的速度增长。
中国移动需要从语音业务出发，顺应技术发展和顾客需求的变化，逐渐向个人和企业的信息化业务进军，依托移动网
络的转型和带宽的增加与升级，完成新业务的确立和转型。
多媒体、无线互联网以及涉及金融、娱乐、生活等多个领域的
多种业务结构必将极大地促进新业务的开发和公司的战略转型。
同时，中国移动应该以“用户为中心”，把服务的理念融合
到业务设计、业务提供、业务推广的全过程中。
在业务设计时，充分研究用户需求，以用户为业务主体，把用户的需求作
为业务开发评判的标准；在业务提供时建立综合服务观念，改变过去只提供单一业务的习惯，而是对同一客户提供一体化
解决方案和一体化的服务；在业务推广时，增加服务内容，为客户提供优良的服务，使客户对新业务的使用放心，提高客
户的评价和体验效果。
2、网络上：向3G迈进，平滑过渡，为新业务做好支撑。
中国移动应积极做好网络向第三代发展的准备。
新的移动网
络，应该可以面对不同客户、不同区域、不同解决方案，提供统一的网络支持。
改变过去不同业务使用不同网络和平台的
模式，建立一个开放的横向结构的综合业务平台。
对所有业务实施统一配置、统一认证计费、统一安全管理、统一用户数
据和统一内容管理。
移动与宽带的融合呈现出两大发展方向，即移动宽带化和宽带移动化。
随着移动通信技术与其他技术
的融合，如广播技术、流媒体技术、家电控制技术、手机终端感应技术等，对中国移动来说，新的业务和服务应用领域大幅扩展，这就对移动网络的宽带化提出了转型要求，需要为新的数据业务提供质量和安全保证。
在强大的移动网络支撑下，移动终端将成为一个具有通信、娱乐、互动、商务等功能的设备，可以实现“人与人”、“人与网”、“人与机器”的沟通与交流。
3、管理上：精确管理做好转型。
中国移动应该建立与转型相适应的指标体系，在绩效考核测评上，不断优化调整公司各部门的行为，使各部门发展与转型目标相一致。
在组织文化上确立转型和业务创新的氛围，制定切实可行的新业务发展目标，对新的业务予以支持和资源配置，促进转型和业务创新的发展。
同时，在整个转型过程中，中国移动应该实行精确式管理，开发新的服务市场不同于开发传统通信市场。
新业务一般都是针对特定的消费群体，需求具有多元化、个性化和多样化等特征。
因此，对不同的用户群体，用户的需求存在很大的差异性，新业务的提供有时是面向特定消费区域和特定消费群体，比如手机股票交易系统。
因此，客户需求洞察和目标市场的准确定位在中国移动新型业务拓展过程中非常关键。
转型过程中，需要对客户的消费行为特点进行精密分析，定位有价值的潜在客户，然后把产品、服务、品牌、价格与目标市场精确对接，与目标客户需求全面契合，成功启动市场和新业务的开展。
通过分析比较和精确管理，重点业务可以重点发展，而不具有希望的业务可以逐渐淘汰。
对于存量市场的挖掘，移动需要对已有资源进行重新规划，减少那些不必需的投入，对业务的投入回报和发展前景精确计算，量化评估，对重点区域、重点业务和重点客户进行资源投入；对于增量市场的开发，需要依据新型业务的特性和顾客的需求特点，准确筹划，进行相关资源的配置投入。
同时，后台资源的支撑必须及时、准确、有力，不能影响前端业务开展。
4、从组织结构和资源配置上：与转型相适应。
向现代综合信息服务提供商转型，中国移动主要关注两个方向：一是以市场为中心，提供良好服务；二是要顺应信息化大方向，拓展新业务。
与转型相适应，中国移动需要对现有的组织架构和人力资源作出相应的调整；同时，在资源配置上要做出和新业务属性相适应的后台支撑和资源配置。
中国移动应该根据客户的区别进行组织划分，按照大型集团客户、中小企业客户、商务个人客户、高价值个人客户、普通个人客户等进行销售及服务资源的分配，设置不同的客户经理和业务开发平台。
加强对新业务的平台管理，建立与新业务属性相适应的管理方式，根据客户细分设置产品经理和客服人员，更快响应客户的需求、更好地为客户提供服务。
新的业务具有新颖、市场反应要求快等特点。
因此，无论是前端、后端，还是管控，企业员工都需要改变传统观念，从“客户需要什么样的服务”入手规划和安排自身工作，组成一支快速、高效地满足客户需求的人才队伍，为客户提供优质完整的服务。
“创新的成功不取决于它的新颖度、它的科学内涵和它的灵巧性，而取决于它在市场上的成功”——世界著名管理大师彼得德鲁克。
创新是一个企业由弱变强，由强变得更强的根本途径，中国移动应该以客户为导向，紧密结合产业环境和电信技术的发展趋势，不断地深化战略转型与业务创新，探索适合自己的发展模式，成为更加强大的信息服务提供商，为中国的通信事业在未来创造更大的辉煌。