2016年护理人文关怀实施的方案与措施.doc
护理患者人文关怀实施方案与策略
护理患者人文关怀实施方案与策略
1. 引言
本文档旨在提供一个护理患者人文关怀实施方案与策略的框架，以提高医疗团队对患者的关怀和照顾。
人文关怀是一种重要的护理
理念，能够促进患者的身心健康，增强护理质量，提高患者满意度。
2. 实施方案
2.1 建立良好沟通和信任关系
- 护士应积极与患者交流，了解其需求和期望。
- 建立信任关系，让患者感到被尊重和关心。
2.2 尊重患者的个人权利和隐私
- 尊重患者的隐私权，保护其个人信息。
- 尊重患者的自主权，尊重其做出医疗决策的能力。
2.3 提供情感支持
- 护士应提供情感上的支持和安慰，让患者感到被关心和支持。
- 听取患者的感受和需求，给予积极回应。
2.4 关注患者的文化差异
- 护士应了解患者的文化背景和价值观念，避免文化冲突和误解。
- 提供符合患者文化的护理服务，增加患者满意度。
3. 策略
3.1 培训和教育
- 针对医疗团队，提供关于人文关怀理念和实施技巧的培训和
教育。
- 增加护士的人文关怀意识和能力。
3.2 策划人文关怀活动
- 安排定期的人文关怀活动，如音乐欣赏、艺术课程等，以提
高患者的心理状态和快乐感。
3.3 定期评估和反馈
- 定期评估人文关怀实施效果，并从患者和护理团队收集反馈。
- 根据评估结果进行改进和调整。
4. 总结
通过建立良好沟通和信任关系、尊重患者的权利和隐私、提供情感支持、关注患者的文化差异等实施方案和策略，医疗团队可以更好地实施护理患者人文关怀。
这将提高患者的满意度，促进其身心健康，提升护理质量。
护理人文关怀实施方案
护理人文关怀实施方案护理人文关怀活动实施方案随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。
因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。
护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：一、活动组织（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长:副院长副组长：成员：各科护士长活动负责办公室：（二）小组职责1.负责各科室后勤保障工作2.定期督导、检查科室活动落实情况3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题4.组织召开护理人文关怀成果分享会二、活动目标（一）培养护理人员的爱心、同情心（二）为患者提供贴心、动心服务（三）提高患者的满意度（四）构建和谐的护患关系三、活动原则积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。
四、活动范围临床科室：五、活动时间自2016年1月开始长效执行六、活动关怀措施关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。
（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页）（一）护士称呼，建立关怀性的护患关系。
2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。
3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。
4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。
5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。
6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。
7.责任护士尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进行一次良好的沟通。
护理人文关怀实施方案与措施
护理人文关怀实施方案与措施护理人文关怀是指通过温暖的语言、友好的态度和细致的关爱，让患者感受到医护工作者对他们的尊重、关怀和理解，从而提高他们的满意度和治疗效果。
在护理工作中实施人文关怀，既能照顾患者的身体需求，也能满足他们的心理和精神需求。
一、实施方案1. 建立良好护患关系：医护人员要以友善和尊重的态度对待患者，倾听他们的需求和意见，与患者建立起信任和良好的关系，让患者感受到被重视和被关心。
2. 细致入微的关怀：医护人员要关注患者的需求，提供个性化的服务。
例如，根据患者的口味和偏好，为其提供适合的食物和饮品；根据患者的情感状态，选择适合的音乐或电影，为其提供愉悦的心灵抚慰；为患者提供悉心的洗浴护理，使其感受到身体的清洁和放松。
3. 鼓励患者参与决策：医护人员应该尊重患者的自主权和自决权，鼓励患者参与医疗决策和护理计划的制定，使患者感到自己对自己的身体有决定权，增强其治疗的积极性和主动性。
4. 提供心理支持：医护人员应该了解患者的心理需求，提供情绪上的安慰和支持。
通过耐心地倾听和咨询，为患者提供解答和建议，帮助他们应对疾病带来的不安和焦虑。
5. 传递信息和教育：医护人员应该向患者详细解释疾病的诊断和治疗方案，告知他们的权益和医院的相关政策。
在患者理解的前提下，通过术语的避免和通俗化的表达，使患者更好地了解和掌握自己的疾病情况，增强他们对治疗的信心。
6. 持续关注患者需求：医护人员要定期与患者交流，了解患者的实时需求和变化，及时调整和改进护理计划，确保患者获得最佳的医疗和护理效果。
二、实施措施1. 培训与教育：医护人员需要接受护理人文关怀的培训与教育，学习与患者有效沟通和交流的技巧，了解患者的需求和心理，培养温暖和友善的服务态度。
2. 提供充足资源：医院要提供充足的物质和人力资源，使得医护人员有足够的时间和精力来实施人文关怀。
例如，增加护理人员的配备数量，提供必要的设备和工具。
3. 建立沟通平台：医院可以设置投诉建议箱，让患者和家属可以在其中留下自己的意见和建议，医护人员可以定期查看和回复，及时改进不足，以提高患者的满意度。
护理人文关怀制度（共5篇）
护理人文关怀制度（共5篇）第一篇：护理人文关怀制度南宁市中医院护理人文关怀制度1、护理人员应仪表整洁、规范、端庄、举止高雅，语言文明礼貌，语气轻柔，平等交流，做到热情规范服务。
2、护理人员树立“以人为本，竭诚服务”的护理观念，对患者提出的每一个问题或要求，要做到“首问负责制“，以爱心、耐心、细心、责任心负责解决，不能解决的也要向下班护士交班。
3、尊重患者的生命权，无论患者年龄、经济状况、文化程度、社会背景如何均应一视同仁，做到积极抢救治疗。
进行各项治疗、护理时应严格执行各项护理制度及操作规范，确保患者安全。
4、尊重患者知情同意权，对新入院患者必须做好入院宣教，将医院的环境、患者的权利与义务告知，护士对住院患者各种治疗、检查、操作，用药等提供事先告知服务，征得同意。
5、开展健康知识宣传，提供康复和健康指导，适宜地与患者交流，并尊重患者隐私权，实行保护性护理，不泄露患者隐私及秘密。
6、手术室护理人员主动配合临床，开展术前、术后访视评估工作，择期手术访视率≥70%。
关心、安慰患者，消除患者的手术恐惧心理。
7、主动关心患者，通过交流、问卷、工休会等方式关注患者的需要，不断完善医院设施，提供便民服务，改进优化工作流程，尽可能方便患者。
第二篇：护理人文关怀第2张PPT之前：首先，我们大家先来看几张图片，第一张是护士们和家属一起陪着小孩子聊天，接下来的一张是护士在帮病人梳理头发，病人十分开心，这张则是护士为病人盖好被子，并询问病人的身体状况，还有这张。
这些无不透露了一个内容，那就是护理人文关怀。
下面是我们本堂课的学习目标，主要分为3个部分。
第4张PPT之前：“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。
那么到底什么是人文关怀？第4张PPT之后：简言之，人文关怀其实就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
护理护士人文关怀实施方案与策略
护理护士人文关怀实施方案与策略介绍护理护士在提供医疗服务时不仅需要关注患者的身体健康，还应该注重人文关怀。
人文关怀是指在患者护理过程中，关注其情感、心理和精神需求的实施方法。
本文档旨在提供护理护士人文关怀的实施方案与策略，帮助护理护士提供更全面的护理服务。
人文关怀实施方案1. 倾听和沟通* 护理护士应该主动倾听患者的需求和意见，理解他们的感受并与其进行有效的沟通。
* 建立良好的沟通机制，包括使用简单明了的语言、保持眼神接触和借助非语言表达来传递情感。
2. 尊重和尊严* 尊重患者的个人隐私和决策权，不做任何侵犯其尊严的行为。
* 提供个性化的护理服务，根据患者的文化背景和不同，调整护理方式和沟通方式。
3. 情感支持* 在护理过程中，表达关怀和理解，给予患者情感上的支持。
* 建立亲密的护患关系，鼓励患者表达情感，并适时提供心理咨询服务。
4. 教育和指导* 向患者提供关于疾病和治疗方案的详细信息，帮助他们更好地了解病情。
* 提供必要的健康指导，教授患者自我护理的技巧和方法，提高他们的健康素养。
人文关怀实施策略1. 培训和教育* 为护理护士提供关于人文关怀的培训和教育，提高他们的人文关怀意识和技能。
* 强调沟通和倾听技巧的培养，教授有效的情感支持和体贴关怀方法。
2. 护理政策制定* 制定和推广一系列的护理政策，鼓励和规范护理护士的人文关怀实践。
* 鼓励护理护士在工作中重视患者的个人需求和情感需求，为其提供全面的护理服务。
3. 团队合作* 建立跨学科的护理团队，提供多元化的专业护理服务。
* 护理护士与其他医疗专业人员紧密合作，共同制定和实施人文关怀计划，提高患者的整体护理体验。
4. 患者反馈机制* 建立患者反馈机制，通过定期收集患者的意见和建议来改进人文关怀实施方案。
* 根据患者反馈，及时调整和改进护理护士的人文关怀策略和方法。
结论护理护士人文关怀实施方案与策略的制定和实施对于提高护理服务质量至关重要。
通过有效的倾听沟通、尊重尊严、情感支持和教育指导，护理护士能够更好地满足患者的人文关怀需求。
护理护士人文关怀实施方案与措施
护理护士人文关怀实施方案与措施介绍护理护士在提供医疗服务的过程中，不仅需要关注患者的身体健康，还应该关心其人文关怀需求。
本文档旨在提出一份护理护士人文关怀实施方案与措施，以提高患者的整体护理质量。
人文关怀实施方案与措施1. 建立沟通与信任：- 护理护士应建立与患者之间的有效沟通渠道，以了解他们的需求和关注点。
- 通过耐心倾听患者的问题和疑虑，增强与患者之间的信任感。
2. 尊重和尊严：- 护理护士应尊重患者的个人隐私和尊严，保护其权益。
- 为患者提供一个由安全、保密和尊重构成的环境。
3. 文化和宗教敏感性：- 护理护士应了解和尊重不同文化和宗教的需求和，并根据患者的个人背景提供相应的关怀。
- 针对特定宗教和文化的节日和传统，提供相应的支持和服务。
4. 病情及治疗解释：- 护理护士应向患者提供详细的疾病和治疗解释，帮助他们理解和应对疾病的过程和治疗方案。
- 解答患者对药物副作用、手术程序等方面的疑问，并提供必要的支持和安慰。
5. 心理支持：- 护理护士应识别患者的心理需求，提供情感上的支持和安慰。
- 建立支持小组或提供心理咨询服务，以帮助患者应对情绪问题和心理压力。
6. 关怀家属：- 护理护士应与患者家属保持有效的沟通，并提供必要的情绪支持。
- 解答家属的疑虑和问题，通过积极的互动促进治疗进程中的家属参与。
结论通过实施以上人文关怀方案与措施，护理护士能够更好地满足患者的整体护理需求。
这不仅将提高患者的满意度和忠诚度，还有助于有效促进康复和健康的实现。
因此，在护理护士的日常实践中，应重视人文关怀的重要性，努力提供高质量的护理服务。
护理人文关怀实施方案
护理人文关怀实施方案一、背景和目的随着现代医学模式的转变，人们逐渐认识到医疗过程中人文关怀的重要性。
护理人文关怀是一种以患者为中心的护理模式，旨在满足患者身体和心理方面的需求，提高患者的生活质量，促进患者的康复。
本实施方案旨在提供一种全面的护理人文关怀方案，以提高护理服务质量，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。
二、护理人文关怀实施方案1.培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心。
护理人文关怀的核心是护理人员的态度和行为。
护理人员应具备同情心、爱心、耐心和责任心，以真正关心和关注患者。
通过培训和教育，提高护理人员对人文关怀的认识和理解，培养他们的同理心，使他们能够更好地满足患者的心理和情感需求。
2.为患者提供贴心、动心服务。
护理人员应主动与患者沟通，了解他们的需求和期望，为他们提供个性化的护理服务。
通过微笑、倾听、关心和鼓励，给予患者温暖和关爱，使他们感到被尊重和重视。
同时，护理人员应注重细节，关注患者的生活需求，提供便利和舒适的环境，让患者感受到贴心的关怀。
3.让患者满意、放心。
护理人员应积极回应患者的疑问和关切，提供准确的信息和解释，帮助他们理解治疗过程和护理措施。
通过与患者建立良好的信任关系，让患者感受到护理人员的专业能力和关怀态度，从而增加患者的满意度和信任感。
4.提升护理服务品牌。
通过实施护理人文关怀，提升护理服务的整体水平，树立良好的护理服务品牌形象。
通过患者的口碑和推荐，吸引更多的患者选择我们的医院，提升医院的社会影响力和竞争力。
三、护理人文关怀的具体措施1.沟通与倾听：护理人员应主动与患者沟通，建立良好的沟通渠道，倾听患者的需求和心声，了解他们的心理状态和生活状况，提供个性化的护理服务。
2.尊重与理解：护理人员应尊重患者的意愿和选择，理解他们的感受和需求，尊重他们的文化和信仰，提供尊重和理解的人文关怀。
3.关爱与关怀：护理人员应以微笑、关心和鼓励的态度对待患者，关注他们的生活需求，提供便利和舒适的环境，让患者感受到关爱和关怀。
护理人文关怀活动策划方案
护理人文关怀活动策划方案一、活动概述近年来，人们对医疗体验和服务质量的要求越来越高，而护理关怀作为医疗服务的重要组成部分，对于患者的心理和生理康复起着至关重要的作用。
然而，由于医院资源的有限、护士工作的繁忙等原因，患者在医院中常常感到冷漠和孤独。
为了提高患者的满意度和忠诚度，同时增强医院的社会形象，我们计划组织一系列护理人文关怀活动。
通过这些活动，我们希望能够为患者提供更加温暖、关怀的医疗环境，帮助他们更好地康复并提高护理服务的质量。
二、活动目标1. 提高患者对医院护理服务的满意度和忠诚度；2. 增强患者的心理康复；3. 增进患者与护士之间的沟通和信任；4. 增强护士的人文关怀意识和服务能力；5. 增强医院的社会形象和市场竞争力。
三、活动内容1. 护士护理技能培训为提升护士人文关怀的品质和服务能力，我们计划组织护理技能培训活动，包括护理技术的学习、心理健康知识的培训等。
通过培训，提高护士的专业素养和人文关怀意识，为患者提供更优质的护理服务。
2. 患者心理康复活动为增强患者的心理康复能力，我们计划组织一系列心理康复活动，包括心理咨询、心理疏导、心理小组活动等。
通过这些活动，帮助患者释放压力，增强抵抗疾病的能力，降低焦虑和抑郁情绪，提高治疗效果。
3. 患者社交活动为减轻患者在医院中的孤独感和焦虑感，我们计划组织患者社交活动，包括亲友团聚活动、患者间康复交流活动等。
通过这些活动，鼓励患者与家人朋友进行有效的沟通和支持，增进患者之间的交流，提高护理服务的满意度。
4. 护士陪护服务为提高患者的护理体验和关怀感受，我们计划推出护士陪护服务，即由护士陪同患者进行必要的检查和治疗过程。
通过护士的陪伴，减轻患者的恐惧和焦虑，提供更个性化、温暖的护理服务，增强患者对医护人员的信任和满意度。
5. 患者问诊反馈系统为了及时获取患者对护理服务的反馈和意见，我们计划建立患者问诊反馈系统，通过患者的评价和建议，及时改进和提升护理服务的质量。
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护理人文关怀活动实施方案与措施随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。
作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。
护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.让患者满意、放心。
4.提升护理服务品牌。
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组成
组长:吴慧忠
副组长：杨宜萍
成员：庄碧玲陈娅萍庄楠青廖宝英胡丽红林小红陈丽萍梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲
李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴
黄淑英汪妍棱方婷芬连亚霞邹玉屏庄雪芳
四、关怀对象：住院患者。
五、启动时间： 2016年3月
六、实施方法与措施：
1. 具体实施项目
1.1落实护理人员首问负责制的执行
1.2患者的出入院护理人文关怀
1.3患者的临终关怀
1.4建立护患沟通平台
1.5护士站前移到病房床旁
1.6实行患者出院电话回访
1.7评选护理服务之星
2.培训内容：
1.护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2.护理部组织住院患者电话随访技巧培训。
3.科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度及改善流程。
4.护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关
知识。
5.科室护士长组织本科全体护士学习专科护理及健康教育。
3.人文关怀具体措施：
1. 培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心。
2．开展“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。
3.责任护士分床到人、责任包干，护士站前移到病房床旁。
4.住院患者专人陪检、护送服务。
5.简化入出院流程，协助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口。
6.开展出院电话随访，健康宣教。
7.以人为本，保护患者的隐私，充分尊重患者的人格和权利，体现以“病人为中心”的新型护患关系。
8．创造整洁、舒适、安静的病区环境，标志清晰，设施安全方便、环境布置美化。
床单位整洁舒适。
9.护理人员着装整洁、仪表端庄、态度和蔼、主动热情、语言文明礼貌、称谓“大爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近护患关系。
10.评选“护理服务之星”，树立模范典型，激发护士工作热情，增强爱岗
敬业的自觉性和工作热情，提升护理服务品质。
11.护理人员主动做好护理健康指导，对用药、治疗、饮食、康复、费用等。
主动为患者提供帮助解决困难，使患者能以积极乐观的态度正确对待疾
病和健康问题。
12.改造阳光房提供休闲、晾晒衣物场所，24小时开水供应，便民箱等。
13.树立质量就是生命的观念，确保护理安全。
护理人员要为患者提供优质、
高效、便捷的服务。
14.定期举行诸如“假如我是病人”就医体验，体验患者需求，改善就医流
程，尽可能满足患者需求。
15.加强业务学习，护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还
要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，不断提高护
理人员的自身素质。
16.规范护士各种操作规程，提高床旁应对能力。
增强护士责任意识，培养
护士敏锐的观察病情能力。
倡导护士团队协作精神，积极预防和解决患
者潜在的和现存的护理问题，保证患者的安全。
惠安县医院护理部 2016年3月5日(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大
的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话。