19、服务语言教案
服务语言艺术(高教版)授课教案：服务语言概述(第二课时)
服务语言艺术（高教版）授课教案第一章服务语言概述I 、教学内容：了解服务语言的相关内容。
II 、教学目标：1、掌握服务语言的含义：2、掌握服务语言的原则：3、掌握服务语言的功能：4、掌握服务语言的特点和要求：III 、教学重点：理解服务语言的定义及其基本特点IV 、教学难点：理解服务语言的的基本特点V 、教学方法：讲授法、练习法、问答法VI 、教学课时 9课时VII 、教学过程：第二课时教学内容提要：语言究竟是什么？这是语言学中最基本的理论问题。
语言是一种社会现象，我们可以从语言的社会功能来认识它。
语言是人类特有的最重要的交际工具。
这是语言的基本职能。
作为社会统一使用的交际工具，语言具有全民性，没有阶级性，但阶级对语言是有影响的。
语言也是人类必不可少的思维工具。
语言是思想的直接现实。
语言和思维是互相依存的，但是语言和思维毕竟是两种不同的社会现象。
语言是各民族不同的，思维能力是全人类共同的。
［难点解释］一、语言是人类最重要的交际工具学习提示：①交际职能是语言最基本的职能；②人们使用的交际工具不止语言一种，但语言是最根本的，起决定性作用的。
语言这个交际工具与全体社会成员的生活的各个方面息息相关，紧密相连，是人们一刻也不能离开的东西，而且它是不依赖于其他任何交际工具而独立存在的交际工具，它的服务领域极其广阔，这就确定了它的最重要的地位。
除语言之外，人们在交际中还使用身势，面部表情等伴随动作，旗语、信号弹、红绿灯、电报代码、化学公式之类符号和文字做交际工具，但它们决不能与语言相提并论。
伴随动作一般都是在语言的基础上产生的，而且伴随语言交际一起发生；旗语之类是建立在语言、文字基础上的辅助性交际工具，它们的服务领域相当狭窄；文字是建立在语言基础之上的一种最重要的辅助交际工具；只有语言才是人类最重要的交际工具。
二、语言的全民性学习提示：①语言是组成社会的一个不可缺少的因素，对全社会成员来说是统一的，共同的；②语言没有阶级性；③语言在人们的使用中可以有不同的变异，但并不影响全民共同使用的语法结构和基本词汇。
中班讲普通话教案范文(通用10篇)
中班讲普通话教案范文（通用10篇）中班讲普通话教案1普及普通话和语言文字规范化是素质教育的重要内容。
充分发挥教育教学的主渠道作用，对学生进行国家通用语言文字教育，使学生具备良好的语言文字应用能力，是造就数以亿计高素质劳动者、数以千万计专门人才和一大批拔尖创新人才的需要。
开展示范学校创建活动，对于全面推进素质教育、提高青少年人文素养具有重要意义。
为了进一步提升我校语言文字工作的整体水平，增强广大教职员工规范意识，提高学生的语言文字应用能力，进一步贯彻《国家通用语言文字法》，掀起普及推广普通话高潮，促进我校创建示范校工作顺利进行，特别定本方案。
一、工作目标1、普通话成为教学语言，所有课程均使用普通话。
2、学校集体活动、会议、公务等均使用普通话。
3、适龄教师参加培训和测试。
二、具体措施1、加强领导，贯彻政策法规。
学校全面贯彻国家语言文字法律法规、方针政策和语言文字规范标准，充分认识创建活动的重大意义，将语言文字规范化的要求纳入培养目标、纳入常规管理、纳入基本功训练，渗透到学校的各项教育教学活动中。
建立学校创建活动领导小组，全面领导和负责学校的示范校创建工作。
2、加大宣传力度，形成氛围。
加大语言文字规范宣传力度，要在师生中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，特别是要精心组织并开展好每一年度的推广普通话宣传活动。
深入开展全国推广普通话宣传活动，在学校内进一步拓展宣传渠道，利用横幅、标语、广播、黑板报等渠道，加大宣传力度，开展形式新颖、内容丰富、贴近社会热点的各类活动，在全校范围内再次掀起“说普通话、写规范字”的良好氛围。
活动、各种集会、公务活动、学生的课外活动，教师之间、师生之间、学生之间的交流，全部使用普通话。
并通过教师和学生向社会、家庭辐射渗透，带动影响社会，积极组织学生的普通话口语实践活动。
活动组织力求内容丰富、形式多样，趣味生动，以培养学生普通话口语能力和兴趣。
3、健立健全制度，组织教师认真学习《国家通用语言文字法》。
服务语言教案模板及范文
一、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握服务语言的基本原则、技巧和常用词汇，提高服务语言的表达能力。
2. 过程与方法：通过角色扮演、小组讨论、案例分析等方式，培养学生运用服务语言的能力。
3. 情感态度与价值观：使学生认识到服务语言在服务行业中的重要性，树立良好的服务意识。
二、教学重点与难点1. 教学重点：服务语言的基本原则、技巧和常用词汇。
2. 教学难点：如何在实际场景中运用服务语言，提高服务质量。
三、教学过程1. 导入（1）教师简要介绍服务语言的重要性。
（2）播放一段优质服务语言的视频，引导学生思考。
2. 新课导入（1）教师讲解服务语言的基本原则，如尊重、礼貌、热情、真诚等。
（2）列举服务语言中常用的词汇和表达方式。
3. 案例分析（1）教师展示一个服务场景，引导学生分析服务人员的服务语言是否得体。
（2）学生分组讨论，提出改进建议。
4. 角色扮演（1）教师组织学生进行角色扮演，模拟服务场景，让学生运用所学知识进行表达。
（2）教师点评，指出学生的优点和不足，引导学生改进。
5. 小组讨论（1）教师提出一个问题，如“如何提高服务语言的表达效果？”（2）学生分组讨论，分享各自的观点和经验。
6. 总结与反思（1）教师总结本节课的主要内容，强调服务语言的重要性。
（2）学生反思自己在学习过程中的收获和不足。
四、作业布置1. 针对所学内容，编写一段优质的服务语言场景对话。
2. 观察身边的服务人员，分析他们的服务语言，总结出优点和不足。
范文：一、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握服务语言的基本原则、技巧和常用词汇，提高服务语言的表达能力。
2. 过程与方法：通过角色扮演、小组讨论、案例分析等方式，培养学生运用服务语言的能力。
3. 情感态度与价值观：使学生认识到服务语言在服务行业中的重要性，树立良好的服务意识。
二、教学重点与难点1. 教学重点：服务语言的基本原则、技巧和常用词汇。
2. 教学难点：如何在实际场景中运用服务语言，提高服务质量。
二年级课后服务口才练习活动第十二课时教案
此外，我还发现部分学生在随堂测试和课后作业中暴露出对口语表达技巧掌握不够扎实的问题。为此，我计划在下一阶段的教学中加强巩固练习，定期进行复习和总结，确保学生能够真正掌握所学知识。
- 《优秀口语表达者的五大特点》
2. 鼓励学生进行课后自主学习和探究：
- 研究课本中提到的口语表达技巧在不同场景下的应用，并举例说明。
- 通过观察身边的口语交流，分析优秀口语表达者的特点，总结自己的学习心得。
- 了解不同文化背景下的口语表达习惯，探究如何在实际交流中灵活运用。
- 阅读相关书籍、文章，积累更多关于口语表达技巧的知识，提高自己的表达能力。
在口语表达技巧案例分析环节，我尽量选择了与学生生活密切相关的案例，让他们能够更好地理解和应用所学知识。但我也发现，部分学生在分析案例时仍存在困难，可能是因为他们对案例背景不够了解。为此，我计划在下一节课中增加一些与案例相关的背景知识介绍，帮助学生更好地理解和把握案例。
在小组讨论环节，学生们表现出了较强的合作精神和创新意识。但我注意到，部分小组在讨论过程中出现了偏离主题的现象。为了提高讨论效果，我将在下次教学中明确讨论主题，并适时给予指导，确保讨论的方向和深度。
教学方法：
1. 讲授法：教师通过讲解课本中的口语表达技巧，结合实际案例，生动形象地传授知识，帮助学生理解并掌握口语表达的要点。
- 通过提问、互动等形式，激发学生的学习兴趣，引导他们主动参与到课堂学习中。
- 运用课本中的实例，进行示范性讲解，让学生直观地了解口语表达技巧的应用。
课后服务语言拓展教案及反思
课后服务语言拓展教案及反思教案标题：课后服务语言拓展教案及反思教案目标：1. 帮助学生通过课后服务活动拓展语言能力，提高口语表达和写作能力。
2. 培养学生的团队合作和沟通能力。
3. 培养学生的自主学习和解决问题的能力。
教学内容：1. 语言拓展活动：包括课外阅读、写作练习、口语交流等。
2. 团队合作活动：学生分组进行小组讨论、合作完成任务等。
3. 反思与评估：学生对自己的学习进行反思和评估，提出改进意见。
教学步骤：一、导入（5分钟）1. 引导学生回顾上节课所学内容，激发学生对语言学习的兴趣。
2. 提出本节课的学习目标和重点。
二、语言拓展活动（25分钟）1. 课外阅读：推荐几本适合学生阅读的英语原版书籍，并引导学生通过阅读提高词汇量和语感。
2. 写作练习：给学生提供一个主题，要求他们撰写一篇短文或作文，可以是描述一个人、地方或事件等。
3. 口语交流：学生分组进行角色扮演或小组讨论，鼓励他们运用所学语言进行交流。
三、团队合作活动（15分钟）1. 学生分组完成一个小组任务，例如制作一份关于课程内容的海报或PPT，并在课后展示给全班。
2. 鼓励学生在小组中积极参与，分工合作，共同完成任务。
四、反思与评估（10分钟）1. 学生对自己的学习进行反思，回答以下问题：本节课学到了什么？自己的语言能力有哪些提升？2. 学生互相评估小组成员的表现，提出改进意见和建议。
五、作业布置（5分钟）1. 布置课后作业，要求学生完成一份学习日记或总结，记录本节课的收获和感想。
2. 提醒学生按时完成作业，并在下节课上交。
教学反思：本节课通过课后服务活动拓展了学生的语言能力，培养了他们的团队合作和沟通能力。
但在实施过程中，发现有些学生参与度不高，需要更好地激发他们的学习兴趣和积极性。
在今后的教学中，可以引入更多有趣的活动和教具，提供更具挑战性的任务，以激发学生的学习热情。
同时，要及时给予学生反馈和指导，帮助他们更好地理解和掌握所学知识。
语言障碍个性化上门教案
语言障碍个性化上门教案一、教案概述本教案旨在为语言障碍儿童提供个性化上门教育服务，通过针对性的教学方法和课程设计，帮助儿童提高语言能力，融入正常的学习和生活。
教案将根据儿童的具体情况，制定个性化的教学计划，并提供专业、全面的教育服务。
二、教学目标1. 提高语言障碍儿童的语言表达能力，使其能够更好地与同龄人沟通。
2. 增强儿童的自信心和自尊心，提高其社交能力。
3. 通过个性化教学，帮助儿童掌握适合其年龄和水平的语言知识。
4. 为儿童提供长期的语言支持，帮助其融入正常的学习和生活。
三、教学方法1. 评估：对儿童的语言能力进行全面评估，了解其语言障碍的具体表现和程度。
2. 制定教学计划：根据评估结果，制定个性化的教学计划，包括教学目标、教学内容和教学方法。
3. 针对性教学：采用适合儿童的语言教学方法，针对其具体语言障碍进行训练。
4. 互动式教学：鼓励儿童积极参与教学活动，通过互动式教学提高其语言表达能力。
5. 家庭支持：为家长提供相关培训和支持，帮助其在家庭中为儿童提供适宜的语言环境。
四、教学内容1. 语音训练：通过音标学习和发音练习，帮助儿童掌握正确的语音。
2. 词汇学习：教授适合儿童年龄和水平的词汇，提高其词汇量。
3. 句子结构：通过句子结构和语法学习，帮助儿童掌握正确的表达方式。
4. 口语交流：通过角色扮演和小组讨论等活动，提高儿童的语言交流能力。
5. 阅读和写作：教授适合儿童水平的阅读和写作技巧，提高其阅读和写作能力。
五、教学评估定期对儿童的语言能力进行评估，以监测其进步情况，并根据评估结果调整教学计划。
评估可以包括语言测试、观察和反馈等方法。
六、教学团队由专业的语言治疗师、教师和助教组成，他们具备丰富的语言教学经验和专业知识，能够为儿童提供高质量的教育服务。
七、教学时间根据儿童的实际情况，制定合理的教学时间表，确保教学活动的持续性和稳定性。
八、教学环境提供安静、舒适的学习环境，确保儿童能够集中注意力进行学习。
酒店服务语言技巧案例培训教案
一、教案概述酒店服务语言技巧案例培训教案教学目标：使学员掌握酒店服务行业中常用的语言技巧，提高服务质量，提升客户满意度。
教学方法：采用案例分析、角色扮演、小组讨论等互动式教学方法。
教学内容：本章主要介绍酒店服务行业中常用的语言技巧，包括问候语、道歉语、表扬语、询问语和告别语。
教学时间：45分钟二、案例分析1. 案例一：顾客投诉房间空调噪音大案例描述：一位顾客入住酒店后，发现房间空调噪音较大，影响休息。
顾客向服务员投诉，要求更换房间。
分析：服务员情况下应如何运用语言技巧安抚顾客情绪，解决问题。
2. 案例二：顾客生日的特殊需求案例描述：一位顾客在酒店庆祝生日，希望酒店能提供一些特别的惊喜。
分析：服务员如何通过语言技巧了解顾客需求，并提供满意的服务。
三、角色扮演1. 角色扮演一：顾客与服务员沟通空调噪音问题角色：顾客（A）、服务员（B）场景：顾客A向服务员B投诉房间空调噪音大2. 角色扮演二：顾客B生日需求与服务员C的沟通角色：顾客（B）、服务员（C）场景：顾客B希望在酒店庆祝生日，向服务员C提出特殊需求四、小组讨论1. 针对案例一，讨论服务员B应如何运用语言技巧解决问题。
2. 针对案例二，讨论服务员C应如何通过语言技巧了解顾客需求，并提供满意的服务。
五、总结与反馈1. 总结本章所学内容，强调酒店服务语言技巧在实际工作中的重要性。
2. 收集学员反馈，了解学习效果，为后续教学提供改进方向。
教学评价：通过案例分析、角色扮演和小组讨论，使学员掌握酒店服务语言技巧，提高服务质量，提升客户满意度。
六、案例分析1. 案例三：顾客对餐厅菜品的评价案例描述：一位顾客在酒店餐厅用餐，对某道菜品味道不太满意，向服务员提出意见。
分析：服务员应如何运用语言技巧处理顾客的投诉，改进菜品质量。
2. 案例四：顾客在酒店健身房的困扰案例描述：一位顾客在酒店健身房锻炼时，遇到器材故障，向工作人员反映。
分析：健身房工作人员如何运用语言技巧帮助顾客解决问题，提供满意的服务。
2023年学讲普通话幼儿园教案7篇
2023年学讲普通话幼儿园教案7篇2023年学讲普通话幼儿园教案篇1一指导思想为贯彻《语言文字法》，推动国家通用语言文字的规范化标准化及其健康发展，深入宣传《国家通用语言文字法》，增强全体师生的语言规范意识和推广普通话参与意识，促进推广普通话和语言文字规范化工作不断深入，为构建和谐校园营造良好的语言环境。
二活动主题充分认识推广普通话对消除语言隔阂，增进人际沟通，促进社会交往，构建和谐校园的重要作用，本届推普活动的主题定为：“构建和谐校园语言，营造共有精神家园”。
三活动内容1营造推普宣传氛围。
在学校大门教学楼处张贴以宣传推广普通话为主题的宣传标语，在校园内悬挂推广普通话的宣传横幅，形成推广普通话促进语言文字规范化的良好氛围。
2利用传媒宣传造势(1)一次国旗下讲话。
“国旗下的讲话”由教师做主题演讲，进行学校推普活动宣传动员。
(2)一份倡议书。
向全校师生发出一份推广普通话的倡议书。
(3)一次主题黑板报评比。
低年级以“中国娃说普通话”为主题高年级以“普通话，与素质同在与文明同行与形象相伴”为主题出一期黑板报，然后进行集中评比。
3抓好师生推普工作。
宣传《国家通用语言文字法》《中华人民共和国教师法》《教师资格条例》中关于教师要讲普通话的规定和要求，提倡全校师生讲普通话用规范字，将普通话水平与教师专业技术职务聘任挂钩，使全校教师提高认识，自觉学习使用普通话。
4做好系列活动。
(1)以体验教育为基本途径，开展争“普通话章”的活动，在推广普通话宣传中发挥积极作用。
(2)评选“我与普通话”征文，3至6年级每班选送3篇参加校级评选，优秀征文送至《莘县教育》，时间初定十一月份。
(3)开展“啄木鸟纠错”活动，以雏鹰假日小队为单位，开展社会用字纠错寻找活动，并一一做好记录，提供给相关部门进行整改。
(4)开展“语文课文朗读比赛”活动，语文老师全员参与，全校学生以班级为单位进行抽测，时间初定在十二月份。
(5)设置“天天读句”，要求学生每天入班用普通话读句。
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讲授课题服务语言礼仪课型新授
教案
序号
32—3、4
教学目标知识与技
能目标
规范使用服务用语，体现服务水准。
过程与方
法目标
通过实例分析、视频解析、分组讨论使学生了解规范的服务语言在工作中可以提升服务质量。
情感态度
与价值观
目标
真诚的态度与发自内心的沟通能力可以与顾客交流达到更好的效果。
教学重点难点解决办法教学重点能运用所学知识大胆与人沟通。
教学难点交流过程中的仪态规范。
解决办法情景练习
教学手段运用多媒体
学法
指导
教师教法讲解示范
学生学法
讨论、练习、模仿
教师活动学生活动
课前五分钟
请同学们即兴为自己的同桌准备一分钟想
对同桌说的话。
（可以是赞扬、感谢、意见、建
议或者是对某一个事件的不同看法等）
2分钟准备时
间，然后，抽
取5组同桌演
说。
导入案例：
在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时，他所要的餐食品种刚好
没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到了这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了。
”旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃！”
【案例分析】：
由于语言运用不得当，空乘人员的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。
如果空乘人员这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决。
”这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。
拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。
”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。
新授：
一、服务用语的内容掌声有请××同学为我们大声读一读
分组分析案例，如果换做是你你该怎样说？
揭晓答案
课堂小结
语言本身代表每一个人的属性，一个人的
成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名
服务人员要学会说话的艺术，不同的服务语言
往往会得到不同的服务效果，一名空乘人员要
掌握不同的说话技巧，如对老年人的说话技巧、
对儿童的说话技巧、对特殊客人的说话技巧、
对发脾气客人的说话技巧、对重要旅客的说话
技巧等。
听
作
业布置合理运用服务用语，根据场合现场组织语
言。
课下完成
板书设计
服务用语的内容
1、问候语
2、迎送语
3、请托语
4、致谢语
5、征询语
6、应答语
7、赞赏语
8、祝贺语
9、推托语
10、道歉语
教案签字签字时间。