办事的方法与技巧(上)90分
人际沟通技巧
人际沟通技巧人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信。
存入六种感情存款1.了解别人唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。
若欲为人所了解，就得先了解别人。
2.注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。
3.信守承诺就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。
4.阐明期望所有人际关系的问题，都源於彼此对角色与目标的认识不清。
对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。
在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。
5.诚恳正直背後不道人短，是诚恳正直的最佳表现。
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇于道歉由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。
使别人喜欢你的方法1.真诚的关心他人。
藉著对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。
2.经常微笑。
强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。
3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。
赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。
4.聆听。
鼓励别人多谈他自己的事。
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。
5.谈论他人感兴趣的话题。
亦可扩大自己的生活领域。
6.衷心让他人觉得他很重要。
同人们谈谈他们自己。
表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。
高效沟通的三大技巧一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理想彼岸。
下面是小编为大家收集关于物业管理人员沟通技巧与方法实战大全，欢迎借鉴参考。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。
礼字当头, 礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则, 按法律、法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。
取信于民。
做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。
那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。
因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
文明窗口考核细则范本（2篇）
文明窗口考核细则范本一、考核目的本文明窗口考核细则旨在规范和提高文明窗口的工作质量，推动社会文明进步，为公众提供更优质的服务。
二、考核内容1. 服务态度：文明窗口工作人员应友善、耐心、细心地为公众提供服务，对待每位公众都应当热情有礼，不偏袒、不歧视。
2. 办事效率：文明窗口工作人员应高效、迅速地处理来访公众的事务，不拖延办事时间，不因个人原因影响办事进度。
3. 沟通能力：文明窗口工作人员应善于倾听公众的需求和问题，并积极主动地提供解决方案，耐心回答公众的疑问。
4. 语言表达：文明窗口工作人员应用清晰、准确、规范的语言与公众进行沟通，不使用粗俗、侮辱性或不适当的言辞。
5. 业务知识：文明窗口工作人员应掌握执法、业务等相关知识，对公众提出的问题能够给出正确答复，不随意捏造、误导。
6. 诚信约束：文明窗口工作人员应遵守职业道德和工作纪律，保守公信，不收受礼品或其他不正当利益，不泄露公民个人信息。
7. 环境整洁：文明窗口工作人员应保持工作环境整洁、干净，并及时清理垃圾，保持文明窗口区域的良好形象。
三、考核方法1. 日常监督：由上级主管部门对文明窗口进行随机巡查和现场检查，对工作人员的服务态度、办事效率、沟通能力等进行评估。
2. 公众反馈：鼓励公众对文明窗口的服务进行评价和投诉，通过公开渠道收集公众意见，作为考核评估的参考依据。
3. 定期考核：每季度组织对文明窗口进行综合考核，由专家评审团对各项考核指标进行评估，对合格的文明窗口给予表彰奖励，对不合格的进行整改指导。
四、考核标准1. 服务态度：工作人员对公众的态度友善、耐心、细心，得分不低于90分。
2. 办事效率：工作人员办事迅速高效，不拖延办事时间，得分不低于90分。
3. 沟通能力：工作人员善于倾听、解答公众问题，得分不低于90分。
4. 语言表达：工作人员用清晰、准确、规范的语言进行沟通，得分不低于90分。
5. 业务知识：工作人员掌握执法、业务等相关知识，能正确回答公众问题，得分不低于90分。
沟通技巧-语言的艺术
谦称与敬称古代的称谓语
家大舍小令外人
称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君 称自己的母亲:家母、家慈 称自己的妹、弟:舍妹、舍弟 称自己的儿女：犬子、小女 称自己家庭：寒舍、舍下、草堂 对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷 称别人的父亲：令尊 称别人的母亲：令堂 称别人的兄妹：令兄、令妹 称别人的儿女：令郎、令媛、令爱 称别人家庭：府上、尊府。
例：某饭店，老先生生日宴会。老友热 情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起， “西边的太阳快要落山了........鬼子的末 日就要来到........”顿时主人容颜大变！ 尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是， 整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得 体呢？为什么呢？
“西边的太阳快要落山了........鬼 子的末日就要来到........”
小女都这 么大了， 小女高寿 啊？
令 嫒 今 年 3 岁。
三、运用语言应该得体
• • • • • • • • 1、称谓得体 2、文明习惯语 3、注意禁忌语的使用 4、注意委婉语的使用 5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体
“得体”就是语言的运用要注 意并适应各种情境条件,要符合场合、 对象等语境条件,避免用词不当等现 象,注意掌握语言使用的分寸,在某种 特定的语境中,能说什么,不能说什么; 说什么好,说什么不好;怎么说效果好, 怎么说效果不好
如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿 （称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、 小可 （过去白话中常用于称自己）、 小人（称自己）、小生（青年读书人称自 己）、小店（对别人称自己的店）、小照 （说自己的照片） 8、用“拙”字： 有时说自己的书或文章等，在某一名词前加 上这个“拙”字，以示说话的谦虚。 如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的 作品）
老年人服务礼仪与沟通技巧
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位 站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均 可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚 间之间相差一拳的距离呈八字形分开。 另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即 双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的 站姿。 女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一 只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求： （1）便于工作，整洁、得体； （2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式； （3）不过于装饰自己，不佩戴饰品； （4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位 手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手 指关节呈90°搭握。 适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直 ，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处 。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时 使用的手势。
2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》考试题90分
2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》考试题90分考试科目：2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》一、判断题(每题2分)1.工作意味着系统完备的知识体系、意味着一种精神层面的追求和社会道德体系建设、意味着人生价值观的改变。
正确错误2.气质具有相对的稳定性，但后天也可以锻炼改造。
正确错误3.留在大城市发展虽然会辛苦一些，但对于人才成长百利而无一害。
正确错误4.创业的社会性特性是指创业不仅使创业者获得经济利益，实现自身的社会价值，还为他人提供就业岗位，为社会创造财富。
正确错误5.单位人——职业化的单位人——职业人是专业技术人才发展的一种路径。
正确错误6.做好单位人需要会做事但更要会做人。
正确错误7.职业发展的意识对专业技术人员非常重要。
正确错误8.你可以不做老板，但必须学会经营。
正确错误9.韧劲几乎是所有取得一定成绩，获得成就的专业技术人员的共同品质。
正确错误10.在进行职业生涯目标确定的时候首先要根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的短期目标。
正确错误11.未来职业的专业性、技术性、创造性特点越来越强，对劳动者素质能力的要求越来越高。
体力劳动类职业和各种职业中的体力要求将大大降低，而逐渐被人工智能（脑力劳动和创意性工作）所代替。
正确错误12.网络究竟能够做到什么程度是个至今仍令人着迷的话题，移动互联、智能网络、三D打印、大数据时代……都为今后的职业发展及活动方式（提供了无限想象的空间）设置了障碍。
正确错误13.一些管理必须的程序，要么为研发人员配备“专业化”的辅助人员，要么让研发人员“快速掌握”，不要做一个问一遍，回头再问一个问题，再回答。
办事人员要一次性交代清楚。
正确错误14.管理越细越好。
正确错误15.时间管理的四D原则是（亲自做）（授权做）（稍后做）（不去做）。
正确错误二、单项选择(每题2分)16.一份完整有效的职业生涯规划应多个环节，对此描述正确的是（）A.完整的职业生涯规划应包括职业素质分析（自我识别与测评定位）、职业环境分析、实施策略与措施及反馈调整4个环节B.在自我识别和定位中最重要的是自我识别和科学测评，他人的意见无关紧要C.职业环境分析也就是了解企业的财务状况和员工福利等等D.评估和反馈的过程是对自己不断认识的过程，也是对社会环境不断认识的过程，能够使职业生涯规划更加有效17.关于气质与个性描述正确的是（）A.性格是人的典型的稳定的个性心理特征，在很大程度上受制于先天的遗传因素B.气质指人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式，是人的个性中最鲜明、最重要的心理特征工作环境C.气质类型心理学家把气质分为多血质、胆汁质、粘液质、躁郁质四种类型D.性格在一定程度上能够掩盖和改造气质，还对能力的形成和发展起制约作用18.对于创业者来说，容易产生杠杆效应的资源主要包括（）A、人力资本和社会资本等非物质资源B、信息资源C、项目的基本概念D、资金资源19.创业团队由不同类型的人组成：（）可以决定公司的发展方向，提出公司的战略规划；（）能够全面地分析公司面临的机遇与风险，考虑成本、投资、收益的来源及预期收益，设计公司管理规范和章程等；（）负责联系客户、组织实施、管理员工、拓展市场等项工作；（）负责研发产品，改进生产流程，制订技术标准等。
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流面试礼仪之和考官进行眼神交流篇一面试礼仪之和考官进行眼神交流(1)在脸上露出专注或尊敬的表情。
(2)聚精会神、对任何都感兴趣。
(3)有意识的整洁。
(4)目光要自然、柔和、亲切、真诚。
很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。
这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试的过程中出现。
交流中你的`目光要不时注视着对方。
看着对方的眼部就行，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。
另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其考官，以示尊重和平等异地考官主持公务员面试篇二异地考官主持公务员面试1月22日，张丹在鞍山人事人才网上得知，自己将有资格参加录用公务员的体检。
张丹参加了辽宁省鞍山地区录用公务员的考试，所报职位是铁西区北陶办事处行政办公室科员。
“政府给我们提供了非常公平的竞争环境，异地考官面试的做法更增添了考试的透明度。
”笔试面试总成绩第一的她笑着对记者说。
人事部门：主动放权，精力放在考试的组织、协调、服务上1月18日，按照1∶2的比例，55名考生分两组参加了鞍山市录用国家公务员的面试。
参加监督工作的鞍山市人大常委会委员牛小妹惊奇地发现，面试的考官自己一个也不认识。
经向工作人员询问，才知道这些考官都是从外地请来的。
“这是我们为了避免面试中出现人情分、印象分而采取的一项改革措施，在辽宁省是头一家。
”鞍山市人事局局长吴绍维对记者说。
据鞍山市人事局录用调配处处长徐刚介绍，往年公务员考试由本地人事部门和用人单位分别选派人员组成考官队伍。
每到面试时，组织人事部门都如临大敌：家门不能进，手机不敢开；尽管想尽办法把自己“藏”起来，各种说情的条子还是收了一大把。
条子的内容五花八门：有的介绍考生相貌特征，有的描述考生穿衣打扮，有的干脆递过来一沓相片。
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办事的方法与技巧（上）90分
各题型提交答案说明：
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 工业社会的管理工具是（）
A.生杀大权
B.规章制度
C.公共服务
D.群众意识
2. 管理学的二八定律告诉我们20%叫关键因素。
做事情时把20%的关键点抓住了，也许你的工作就事半功倍。
所以找定位首先也要考量20%的问题。
根据本讲，下列哪项不属于定位的关键（）
A.如何对待领导
B.如何对待群众
C.如何让自己在领导面前如鱼得水
D.如何在实践中不断学习
3. 最早把行政管理概括为一个理论的是（）
A.威尔逊
B.华盛顿
C.威廉姆森
D.林肯
4. 下列哪项不属于本讲中提到的中国式学问（）
A.义理
B.文章
C.考证
D.批判
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
5. 本讲提到，西方式的学问主要包括（）
A.本体论
B.认识论
C.方法论
D.义理
6. 找准定位的方法主要有（）
A.对岗位、职位进行分析
B.找参照系
C.定性和定量分析
D.把握不准时定位定的高一点
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
7. 本讲指出，行政的本质就是要追求效率，追求执行的高效便捷。
正确
错误
8. 根据本讲，沟通就是创造自己新的定位。
正确
错误
9. 根据本讲，方法既具有普遍性又具有特殊性。
正确
错误
10. 在工业文明时期，政治和行政高度集中统一的，皇权高于一切。
正确
错误。