运营维护方案
第1章运营维护方案
为认真贯彻落实公安部消防局和省消防总队的统一部署，提高xx市抗御火灾综合能力，也为了系统的有效运行，有利于在全市范围的推广，在充分调研、借鉴兄弟市经验做法的基础上，结合xx市实际，特制定《xx市建设城市消防物联网系统运行推广实施方案》如下：
7.1指导思想
按照《中华人民共和国消防法》第一章第七条关于“推广使用先进的消防和应急救援技术、设备”和国务院《关于进一步加强消防工作的意见》关于“坚持科技先行，依靠科技进步不断提升防火、灭火和救援能力”的要求以及《xx经济特区消防条例》第十四条关于“消防安全重点单位应当设置火灾报警远程监控系统”的规定，把城市消防物联网系统建设作为预防火灾关口前移的重要平台和技术支撑，整合部门消防监督和社会消防管理综合资源，加强领导，周密组织，逐步推进城市消防物联网系统建设，促进xx市消防事业科学、健康发展。
7.2 工作目标
建成、开通城市消防物联网系统，设立监控中心，将设有火灾自动报警系统的单位（部位）联入监控网络，利用网络监控系统的报警联动、设施巡检、单位管理、消防监督四大功能，对联网单位消防安全重点部位和建筑消防设施进行动态管理，实现xx市抗御火灾综合能力和现代化消防安全管理水平双提升。
7.3 基本原则
1、有效监督原则
与消防业务监督管理紧密配合，便于消防监督业务的进一步有效开展。
2、经济合理原则
本着经济有效的原则，在充分发挥系统实用功能的条件下，尽量减轻联网企业的运行费用负担。
3、利于推广原则
通过政策引导、统一监督管理、提高服务质量、降低企业运行成本等多种措施，确保本系统的顺利推广应用。
7.4 实施范围
按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）对消防安全重点单位的划定和《xx经济特区消防条例》第十四条规定，在xx市辖区内，确定为消防安全重点单位的企事业单位及场所等，都须与监控中心联网，以确保对消防安全重点单位的消防安全状况进行全天候的远程监控及管理，达到及时发现问题、快速上报火警、减少火灾危害的目的。具体范围如下：（一）商场（市场）、宾馆（饭店）、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所；
（二）医院、养老院、寄宿制学校、托儿所、幼儿园；
（三）广播电台、电视台和邮政、通信枢纽；
（四）客运车站、码头、民用机场；
（五）大运会场馆、公共体育馆、其它体育场馆等。
（六）公共图书馆、展览馆、博物馆、档案馆以及火灾危险性大的文物保护单位；
（七）发电厂（站）和电网经营企业；
（八）易燃易爆化学物品的生产、充装、储存、供应、销售单位；
（九）服装、制鞋等劳动密集型生产、加工企业；
（十）重要的科研单位；
（十一）其他发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产损失的单位。
7.5运行维护推广基本模式
参考国内其他城市同类项目的运营方式，从有利于减轻企业负担、利于推广的角度，采取由市消防局对整个系统实施监督管理，并负责监控中心及系统平台的日常运行，由通过政府采购中标的运行维护公司（简称中标公司）对联网单位
实施安装维护相结合的模式。
（一）系统安装接入
系统接入统一由中标公司安装调试，接入的消防物联传输终端由消防局根据国家技术标准、结合xx实际制定接入设备及入网标准。消防物联传输终端的选
型采购可以由联网单位向中标公司采购，或按技术标准自行采购。
1、联网单位接入条件
基本条件
（1）已安装火灾自动报警系统，具备通用的RS232/RS485/CAN通讯接口。
对于新安装的火灾自动报警系统和消防联动控制系统需符合国标
GB50116-98火灾自动报警系统设计规范和GB16806-2006消防联动控制系统规范。
对于较早期安装的火灾自动报警系统需具备RS232/RS485/CAN通讯接口，并可联系到消防联动控制器设备生产或安装厂商提供设备接口协议。
（2）具备专网上网接入条件，如ADSL VPN接入等。
（3）消防设施功能正常；
其他条件
（1）有消防监控室及内部视频监控，对消防出入口（含重要通道）、监控室、重要危险源有视频监控。
（2）配备硬盘录像机（DVR）或视频矩阵，并可联系到设备厂商提供设备接口协议；
(3)具备符合标准规范的完善的消防平面图和建筑平面图。消防平面图信息
内容包括紧急疏散线路、走廊及通道位置、房间位置、楼梯间位置、房间门位置、防火门位置、卷闸门位置、消防栓位置、灭火器位置、火灾报警按钮位置、警铃位置、烟感探测器位置、消防喷淋装置位置、重点摄像头位置、监控室位置等。
2、联网设备选型
联网单位基于市场自行选择。前端联网设备选型根据联网单位的性质、重要
性、规模等因素，由市消防局提供不同类型的单位分类提出具体联网标准要求；公布符合公安部“3C”认证的各类前端联网设备，供联网单位自由选择。
2、联网通信
为保障本项目联网单位的安全，联网方案应选择通过VPN专网接入。联网单位的通信费用，由市局出面与线路营运商统一谈判，争取较低的优惠价格，尽量减少建设联网单位日常投入。
3、视频接入
关于视频信息的分类接入：对于重点单位实行有选择性视频接入，主要接入的部位包括消防控制室及消防重点部位。对非重点单位一般采取数据接入方式，对于确有视频接入需求又能满足接入条件的单位，酌情接入视频信息。
（二）监控中心设置
首期在20家试点单位建设及运行成功的基础上，将逐步接入全市5000家消防安全重点单位。以5000家接入单位的容量计算，监控中心设置监控、系统维护及管理人员20名，三班24小时值班，每班6人。
监控中心的人员、运行管理及系统平台的维护费用由市消防局负责落实，纳入正常财政预算。
（三）运行维护单位
联网单位接入后的日常维护可以按通过政府采购中标的定价标准，由中标公司承担，或者自行委托其它经消防机构认证备案的、具备检测维护维修消防物联传输终端资质的公司承担。
1、由xx市公安局消防局牵头，市有关部门配合，本着“公正、公平、公开”的原则，通过公开招标方式，选择具备相应资质、技术先进、业绩良好的企业作为本系统的运行维护商。
2、运行维护商在消防局的统一监督和管理下，负责实行市场化运行和有偿服务。
3、运行维护商要做好城市消防远程监控网络的后续运行维护工作。同时应
及时做好监控设备硬件与软件的技术升级改造并按照需求积极协助做好推广应用工作。
（四）运行维护主要工作内容
1、监控中心运行管理工作内容
（1）提供迅速快捷报警服务。按照《城市消防远程监控系统技术规范》4.2.2规定：从用户信息传输装置获取火灾报警信息到监控中心接收显示的响应时间不大于20 秒。对于采用VPN或其他专网连接的单位，一般情况下要求接受到消防物联传输终端报警信息后 3 秒内将信息送达监控中心。
（2）监控中心向119 消防指挥中心转发经确认的火灾报警信息的时间不大于3 秒。
（3）监控中心与用户信息传输装置之间通信巡检周期不应大于2h，并能动态设置巡检方式和时间。
（4）提供对联网用户的消防报警设备运行情况进行监控、发现故障及时通知用户进行维护，保证用户消防系统的正常运转。
（5）提供监测联网用户火灾自动报警系统开、关机服务，给出非正常开、关机警告提示。
（6）建立健全联网单位的消防技术及消防监督资料档案，做到每户一档。
（7）建立月报表制度，将每月联网单位的运行信息反馈给联网单位，便于联网单位管理。
（8）建立月报，年报制度，将分类数据信息形成故障分析表、误报分析表、值班人员情况表按时上报联网单位主管领导。
（9）提供消防安全管理信息系统和查询统计系统，可使联网单位主管领导随时随地的了解本单位消防系统情况及相关通知和新闻信息。
2、维护单位服务工作内容
（1）建筑物消防系统、设施部件安装调试及入网工作。
（2）做好城市消防物联网网络的后续运行维护工作。
（3）及时做好监控设备硬件与软件的技术升级改造。
（4）提供对联网用户的远程监控及消防设施维护管理工作，以及对监控设备进行巡检维护，发现故障24 小时内进行修复。
（5）协助联网用户按照规范标准制作和更新火灾自动报警系统平面图，灭火器、消火栓位置图及其他消防设施相关图纸，确保上述消防平面图能顺利接入消防物联网系统。
（6）每半年应按照规范要求进行系统集成功能检查、测试。
（7）每半年物联传输终端需现场断开设备电源，进行设备检查与除尘。
（8）协助开展火灾自动报警系统等建筑消防设施模拟生成火警，进行火灾报警信息发送试验，每个月试验次数不应少于2次。
（9）协助联网单位对用户信息传输装置的主电源和备用电源进行切换试验，每半年的试验次数不应少于1次。
7.6取费办法
联网单位投入经费包括前端设备的购置费和适当的安装费。以及联网后定期向运行维护公司缴纳一定检测维护维修服务费。
1、智能终端手机服务取费：
（1）智能手机购买：参考市场价格（用户自己有智能手机可不购买）
（2）消防终端服务授权费：
方式1: 不更换手机，200元/年
方式2：采用消防物联网名下电信3G手机，免授权费
2、建筑物入网建设及服务费：
（1）消防系统接入联网的传输设备购买：3800/台（包括安装调试）
（2）网络通讯费：240/月
（3）资料录入费：根据建筑物规模收取，免费~2000元
（4）安装调试费：根据监控点位数量收取，500~5000元
（5）监控服务费：根据监控点位规模收取，500~5000元/年
（6）联网用户服务平台授权费：根据用户规模收取，免费~5000元/年
7.7推广工作计划。
城市消防物联网系统建设分二个阶段分步实施。
第一阶段：系统建设及试运行阶段。此阶段主要完成如下几项工作：一是对xx市设有火灾自动报警系统及建筑消防设施的单位进行抽样调查摸底、汇总相关数据；二是通过政府采购向社会公开招标的形式，确定系统的建设单位；三是建立城市消防远程监控中心，并完成系统的试运行，建立与110、119调度指挥中心完善的联动机制。四是由市物价部门审核，并通过政府采购招标的方式，制定设备安装及运行维护的相关收费标准，并确定运行维护单位；
第二阶段：推广应用阶段。根据系统运行维护推广模式，分步骤、按区域建立分中心实施推广应用。分如下步骤开展：
（一）市级监控中心推广工作
1、在20家试点基础上开展500家
2、在500家基础上开展到2000家
3、在2000家基础上再扩展到上限值5000家
（二）区级监控中心建设推广工作
在市级监控中心推广接入到2000家左右时，根据需要开展XX和XX片区监控分中心的建设工作，两个分中心的设计容量各为5000家接入单位，届时全市远程监控接入总容量可达15000家。
制定推广工作计划，确保推广工作的顺利开展。通过明确对哪些行业、部门优先推广，哪些行业、部门必须联网，如何组织推广，推广进度安排、组织领导、可能存在的困难如何解决等，形成详细的工作计划，确保项目的顺利推广。
7.8保障措施
（一）由xx市公安局消防局牵头，市有关部门配合，本着“公正、公平、公开”的原则，通过公开招标方式，选择具备相应资质、技术先进、业绩良好的企业作为本系统的运行维护商。
（二）运行维护商在消防局的统一监督和管理下，负责实行市场化运行和有
偿服务。
（三）运行维护商要做好城市消防远程监控网络的后续运行维护工作。同时应及时做好监控设备硬件与软件的技术升级改造并按照需求积极协助做好推广
应用工作。
（四）凡属联网范围的单位，在新建、改建、扩建各类建筑时，其设置的火灾自动报警系统应符合联网要求，在投入使用前必须实现与城市消防物联网系统的联网。
（五）xx市公安消防局负责对城市消防物联网系统实施监督管理。
7.9工作要求
（一）统一思想，提高认识。联网推广工作能否迅速全面铺开，深入推进，直接关系到系统能否早日形成规模，发挥预期的社会效益。各级各有关部门要高度重视系统联网推广工作，以此为契机，进一步提高我市各单位防控火灾的能力，提升消防安全管理水平。
（二）加强领导，扎实推进。各级各有关单位要按照“先易后难，先重点后一般，先联网后验收”的原则，制定联网计划，责任到人，任务到人。在实际推广工作中，要讲求方式方法，在通过新闻媒介等进行大力宣传的同时，注重向具体的联网单位宣传火灾监控系统的作用和意义。
（三）严格管理，确保长效。城市消防物联网系统是一项系统工程。各有关单位要按照消防法律法规的要求，建立健全系统运行的各项管理制度和操作规程，充分发挥好城市消防物联网系统的火灾防控作用。
第2章项目管理和实施
2.1 项目组织机构与人员
本项目建设是完成xx市消防物联网系统的必要行动，也是全市消防事业建设的重要组成部分。项目建设涉及各处室和下属单位的工作协调，需要建立强有力的组织、管理与协调架构，统一领导、统筹协调、分工协作，以保障建设任务的及时、可靠、高质量地完成。
工程建设将成立工作领导小组，负责工程建设的统一领导、重大问题决策和统筹协调工作。领导小组下设办公室及项目小组。
2.1.1 领导组织机构
组长：XXX
副组长：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
成员：支队党委其他成员及各处大队一把手
2.1.2 项目建设机构
项目组织应注意以下几点：
1．项目实施过程中采用国际上通行的项目管理方法，对各应用的建设进程进行全程跟踪、分阶段评估和认证，确保整个项目的按期按质完成。
2．在项目实施的过程中，以合同方式明确委托方与研制方的责任，确保项目建设的进度与质量，充分发挥合作伙伴的作用、明确其所具有的职责。
3．建立健全的从应用系统需求分析、设计、测试到项目实施，以及设备现场使用培训等一整套项目管理规范，以提供项目实施的制度保证。
4．在项目实施中，使用人员和技术人员共同参与，并做好相应的现场培训工作，以提供业务系统的正常运行和日常维护保证。
5．制定在项目实施过程中的技术文档的编写、审核和管理规范，使项目的相关技术文档达到充分、清晰和高质量的标准，以提供项目验收的文档资料保证。
6．严把质量关，确保项目实施质量第一。在项目实施过程中，在保证系统项目质量的前提下，努力降低用户对系统的拥有成本，以提供项目实施的效益保证。
项目组织结构中各成员的具体工作职责为：
1．对整个项目进行行政领导，协调各方各部门的工作，进行人员及各项资源的调配；
2．参加定期举行的项目执行会议，对项目组提交的项目执行工作报告进行审议，依照计划来监督控制项目的实施进度和质量；
3．对项目实施过程中遇到的重大问题进行商讨和决策；
4．根据项目经理和项目组提交的验收测试报告对项目进行最终验收。
2.1.3 运行维护机构
xx市消防局城市消防物联网系统建成投入运行后，由xx市消防局具体负责本系统的日常管理与维护，以稳定的技术队伍保障系统的长期正常运行。在系统投入运行以后，要通过定期或不定期地举办各种短训班，加强对各处室和下属单位工作人员的应用技术培训，提高公务员和职员队伍的信息技术应用水平。2.2 实施进度计划
xx市消防物联网系统工程建设进程安排主要依照xx消防局工作计划安排，建设周期为12个月。
根据信息工程建设管理相关要求，项目建设分四个阶段进行：
第一阶段：主要完成项目计划立项、可行性研究、初步设计等准备工作。
第二阶段：完成项目的招标准备和招标工作,确认施工单位。
第三阶段：在详细设计的基础上，进行城市消防物联网系统的实施开发；购置相关硬件设备；系统集成调试；项目初验后进入试运行阶段。
第四阶段：全面完成项目工程建设，建设内容通过项目终验，项目一期建设内容发挥成效。
2.3 项目招标
市消防局城市消防物联网系统工程为政府投资项目。根据《中华人民共和国招标投标法》、《工程建设项目招标范围和规模规定》、《工程建设项目施工招标投标办法》和《xx市建设工程施工招标投标条例》的有关规定，由xx市财政负责项目的软硬件设备采购等活动，采取招标形式，择优选取中标单位。
在招标过程中既要做到鼓励竞争、打破垄断，促进承包商努力提高工程质量，缩短工期、降低成本，又要减少建设单位在的工作量，减少招标费用的支出，控制标价。同时又要结合本项目的特殊需要，按照市政府对大运会安保的统一要求，保证项目建设的先进性、高标准、高质量。建议项目招标选择成熟产品和市场占有率高、诚信好的企业承担项目建设。
拟以项目名为“城市消防物联网系统”作为开发类公开招标。
2.4 实施阶段人员培训
2.4.1 培训内容
对用户单位的培训是保证整个项目成功的重要环节之一。为了让用户单位人员更好地对系统进行管理和维护，技术服务公司将负责对相关技术人员和管理专家进行全面的培训，使之在各个层次上掌握应用软件系统的操作、系统配置、运营、故障处理及日常测试维护，从而确保项目能正常安全的运行。
技术服务公司提供下列几个方面的培训：
（1）应用软件操作培训；
（2）系统管理培训；
（3）技术人员维护培训；
（4）系统操作疑难问题解答。
2.4.2 培训对象
初级培训可使得系统维护人员能够顺利地完成日常的维护工作，保证系统的正常运行；高级培训应使得高级维护人员对本业务支撑系统的运行机制有着清晰明确的认识，并能够高效及时地解决系统突发运行故障。
技术服务公司提供多种培训课程和各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由开发方富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。技术服务公司的技术人员和培训教师随时准备为用户提供技术支持和最新技术信息。
2.4.3 培训目标
2.4.
3.1 系统管理员培训
高级系统管理人员是指对整个系统中的配置、系统软件、数据库、应用系统以及网络通信软件进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
?掌握软件开发和测试方法；
?掌握软件系统工具的使用；
?掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；
?熟悉数据备份的多种方法；
?对一般性故障进行诊断、定位和排除；
?掌握系统故障后的恢复方法；
?熟练查阅各种系统操作和维护手册。
2.4.
3.2 技术人员培训
日常运营维护的技术人员是指对系统的软硬件进行安装、运行维护的人员。这一部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
?熟悉系统组成和功能简介
?掌握消防物联传输终端的使用
?独立完成网络硬件和消防物联传输终端维护工作，
?掌握网络运行情况以及及时排除大部分系统故障，
?熟练掌握系统软件和应用软件的使用，
?掌握系统内部和外部进口，
?具备系统管理和系统扩建、升级的能力。
2.5 项目质量管理
项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制，控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此，对这五方面因素严格控制，是保证工程质量的关键。
系统使用质量的问题,与监控中心、组网线路、物联传输终端都有关系，需要技术人员对整个系统的组成和架构十分清楚，并能熟练掌握检测和控制的技巧。特别是消防物联传输终端，适用面广，又面对各个不同用户不同的使用环境，需要高性能、高可靠性的产品支持，并在应用过程中注意通信线路的安全，保证性能最优。
施工组织和施工现场的质量控制，主要从管理要素和物质要素两方面采取有效措施，确保消防物联网系统的成功实施。
2.5.1管理要素
建立强有力的指挥体系，对工程实施的各种资源进行宏观调控，解决工程实施的重大，决策性问题。
建立高效的项目运作结构，各职能项目分工明确，在项目领导小组组织，协调下共同完成综合布线系统的实施。
加强双方的沟通，合作双方的深入了解，互相信任可以避免无谓的消耗。
2.5.2物质要素
物质要素方面，将确保投入到项目中的人力资源的数量和质量，以保证工程的按时，按质完成。
同时，将对工程到货情况进行严密监控，确保工程实施的物质基础准时到位。为此提出以下四个方面的保障措施：
2.5.2.1 技术措施
采用先进的技术可靠的产品和材料
配备高水平的熟练工程技术人员
设立项目技术委员会，解决疑难问题
公司本部综合技术后盾支持
2.5.2.2 人员保证
配备实力雄厚的技术队伍，工程实施力量充足
根据需要可随时调整更适合的人员参与工作，后备人员充足2.5.2.3 组织管理措施
建立健全的工程领导小组、项目组、协作组等项目组织
建立完善岗位责任制
制定了切实可行满足工程要求的实施计划
有多年组织管理工作经验
2.5.2.4 质量保证体系
实行全员质量管理制度
设立项目质控小组，主抓工程质量
系统运维项目服务计划方案
XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx
目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应
的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数
工程运营维护方案-完善
***工程运营维护方案 一、工程概况 1.工程概况 本项目全称为“***工程PPP项目”（以下简称“本项目”）。本项目建设地点位于***。 本项目主线长**公里。主要工程量如下：路基土方**万立方米，防护工程**万立方米，路面工程**万平方米，大桥**座，中桥**米/*座，涵洞*道。包括道路、绿化、照明、雨水、涵洞、桥梁、平交、通道、交通工程、交通信号灯等配套项目建设。 2.运营维护主体 经***人民政府授权的**交通运输局通过公开招标方式，选定***与上***共同成立的联合体作为***工程项目（下称“本项目”）的中标社会资本方。***市交通运输局作为项目实施机构与联合体签署《***PPP项目合同》（下称“PPP项目合同”）。 根据《PPP项目合同》及《联合体协议书》的约定，**交通建设投资有限公司作为**道路府指定的政府方出资代表，与***公司共同出资成立***建设投资有限公司负责***项目运营维护工作。 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，结合本项目的具体情况，为明确责任、确保项目运营维护的质量，编制《***PPP项目运营维护手册》（下称“本手册”），以资规范遵守。 3.运营维护服务范围 本项目运营维护服务范围为***，包括***，全长***米。乙方运营维护服务范围包括上述路段内的桥梁、道路（含路基、路面、边坡、交通标识等）、绿化、附属设施以及应急处理等,具体以《PPP项目合同》约定及项目实施机构要求。 本项目运营维护期自全部工程交工验收合格之日的次日（即“运营维护开始日”）开始，至《PPP项目合同》约定的甲方将本项目向项目实施机构移交完毕之日止。
二、运营管理机构设置 1.运维机构设立 为了更好的落实运营期间各项工作任务，我公司特组建***运营维护管理公司。运营维护管理公司设管理公司总经理、运营维护管理部、综合事务部、财务部、法律合同部，负责处理项目运营期间的各类事宜，并完成合作协议中约定我公司在运营期间应履行的具体职责。 2.运营期拟采取的运营维护组织机构 3.运营期运营组织机构职责 本项目运营公司各职能部门运营期岗位职责如下： 3.1管理公司总经理： 全面负责运营维护管理公司的运营期间的各项管理工作，组织各职能部门开展各项工作，协调解决项目运营期间发生的各类事情。 3.2运营维护管理部： （1）负责运营期间的维修方案、日常工作规章制度及监督管理办法的编制； （2）负责运营期间对各维护小组维护人员的管理和监督； （3）负责运营期间主辅道路、桥梁涵洞、景观绿化及公共配套设施等的巡查、检测和维修管养监督工作； （4）负责落实安全教育培训和安全交底工作；
PPP项目运营维护方案
XXXXPPP项目运营维护及移交方案 一、运营维护方案 （一）初步运营方案 1.投入运营期限及条件 本项目合作期X年，其中，建设期X年，竣工验收合格后政府特许SPV公司投入运营，运营维护期为X年。项目投入运营时应经验收合格，且所需的审批手续需全部完善。待合作期满后，SPV公司无偿将项目资产移交给XXXX政府或其指定的机构。 2.运营及维护的围 本PPP项目运营及维护的围涵盖了XXXXX项目的（运营容）。 3.运营及维护的容 包括运营及维护围所有项目的维修、维护、保养工作，以及对XXXX的运营工作。 4.运营及维护的回报机制 本项目的回报机制采用“使用者付费+政府可行性缺口补助”的方式，具体为： （1）使用者付费：主要为XXXX收入其他可拓展的经营性收费等。 （2）可行性缺口补助：即项目收益来源不足以弥补社
会资本方的投资成本和合理回报部分，由政府给予补助。政府可行性缺口补助部分来源于市本级财政预算支出。 当年运营补贴支出数额=0.7*当年资金成本*可用性绩效考核支付比例+（0.3*当年资金成本+当年运营成本*（1+合理利润率））×运营维护绩效考核支付比例+当年税费-当年使用者付费。 当年资金成本=社会资本资本金×（1+合理利润率）×年度折现率×(1+ 年度折现率)运营期÷[(1+年度折现率)运营期)-1)]+项目融资×融资成本率×(1+融资成本率)运营期÷[(1+融资成本率)运营期)-1)]。 当年运营成本=运营成本×（1+合理利润率）。 （二）组织机构设置及人员安排 1.项目公司组织架构 本项目为PPP项目，由项目公司作为项目运营管理主体，须根据《公司法》成立股东会、董事会、监事会（或设监事）、经营管理层。 （1）股东及股比 政府方代表XXXX占股XX%，XXXX占股XX%。 （2）组织机构设置及人员配置 ①项目公司管理团队：主要负责项目绩效考核工作与项目可行性缺口补助落实工作。结合XXXX公司“片区化”管理模式，按照“集中、精简、合理、高效”的配置原则，拟对设置如下: 1.1董事会：由3名董事组成，其中：政府方委派1人，
污水厂运营维护方案
污水处理厂运营维护方案 第三部分运营维护方案 1.污水处理运营维护方案纲要 1.1祁阳县白竹、白水污水处理工程厂区建设BOT项目运营目标 除合同规定的计划内暂停期外，项目公司每日二十四（24）小时，每年三百六十五（365）日（闰年三百六十六（366）日）连续接收并处理污水，并将从接收点排入的进水经处理达到合同规定的出水质量标准后，排放至交付点。污泥脱水后含水率达到80%以下，运输到指定的地点。 1.2制定运营维护方案的依据和原则 《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918—2002； 《城市污水处理厂运行、维护及其安全技术规程》CJJ60—94； 祁阳县白竹、白水污水处理工程厂区建设BOT项目《特许经营合同》； ISO9000质量体系的要求； 其他相关适用法律法规的规定； 通行的运营惯例和方法以及谨慎运营的原则。 1.3运营维护方案内容简述 为了保证整个污水处理厂作为一个整体高速高效的运行，我们主要从以下几个方面阐述祁阳县白竹、白水污水处理厂的运营维护计划： （1）适宜的机构及人员配置 根据现代企业运作的要求和污水处理厂的特点，建立了合适的机构，配置具有技术能力强、管理经验丰富的管理人员，各部门、工作人员职责明确。 （2）污水处理厂建成后的调试运行工作 污水处理厂建成后几个月的调试和工作人员的初期培训工作是十分重要的，项
目公司将以最快、最好的方式使污水处理厂正常运行。 （3）运用IS09000质量体系的精髓，制定维护管理制度，确保出水质量 项目公司将按照ISO9000严格的质量管理体系要求，针对祁阳县白竹、白水污水处理厂的实际情况，从工艺运行管理、设备管理计划与安排、质量管理与质量保证措施、安全防护措施及制度、应急管理及预案、基础设施及工作环境管理等几个方面全面阐述了污水处理厂内部工作的运作，使污水处理厂高速高质运转。 （4）持续改进，不断提高污水处理厂运营管理水平 我们制定了分析评价、合理化建议、技术攻关、纠正和预防措施等四个方面的制度，保证了在运营维护祁阳县白竹、白水污水处理厂的长期过程，不断吸收先进的管理经验和技术，持续改进。 （5）完整全面的报告制度 祁阳县污水处理工程建设指挥部作为祁阳县白竹、白水污水处理厂的上级监督部门，有权利对污水处理的运营情况、水质情况进行监督，项目公司有义务定时提供相应的技术文件，为此，我们在运行管理方案中提出完整全面的报告制度。 2.拟建立的项目公司的机构、管理结构和人员编制方案 2.1拟建立的项目公司机构 项目公司拟设三部（参见下图），项目公司下属各职能机构将配置足够的、富有污水处理厂运营维护经验的专业技术人员、管理人员、运行和维修人员，按照严格的质量管理体系要求，优质、高效地完成祁阳县白竹、白水污水处理厂的运营维护工作。 运营期组织机构图
净水厂 运营维护方案
第八章运营维护方案 第一节运营和维护范围 1．项目公司负责运营、维护接入点的设施 2．项目公司负责运营维护净水厂 第二节运营和维护管理要求 运营和维护管理净水厂接入点的设施。净水厂总的原则是：遵守国家法律法规，合法经营，服务业主，开拓进取，以专业化的管理模式建立净水厂的标准化运营机制，以提高污水系统运营和维护管理的技术水平，确保安全、稳定、低耗处理污水，保证净水厂能圆满完成既定的任务，充分发挥基础设施的正常功能，为可持续发展做贡献。 为保证净水厂各处理工序的正常运转，达到预期的处理效果，结合技术、环保、安全、当地政策、可持续发展等几方面，我们将以国家最新标准和规范作为指导，结合本厂工艺需要，严格要求运营公司建立一整套完整的净水厂运营管理制度，通过先进的、科学的、系统的、程序化的管理来保证净水厂的正常运行，发挥其预期的社会经济和环境效益。 一、运营和维修养护纲要 建立健全必要的组织架构和权责关系 为作好净水厂的运营管理，需建立3个职能部门：生产技术部、综合办、计财部。 建立健全必要的管理制度 建立健全必要的运营、维修、安全技术操作规程。 在遵循国家有关城市净水厂的运行、维护及其安全技术规程的基础上，针对净水厂的实际工艺构筑物、主要设备、仪器仪表，建立切合实际的完善的运营、维修、安全操作规程或手册等。 建立健全员工培训体系。 针对实际情况，定期对员工进行业务培训、管理培训以及知识更新。每年培训员工人数不低于在职员工总数的20%。 建立健全安全管理体系。 在执行国家和地方的有关安全文件和相关的安全管理制度的基础上，确保设备设施
及人身安全。 二、运营和维修养护计划 1、土建构筑物以及主要机电设备的运营维修养护 （1）取水泵房 a、应根据进水量的变化和工艺运行情况，注意调节水量，保证处理效果，保证水泵机组 的运行处于最佳状态。 b、水泵机组启动和运行时，严格按照安全、技术操作规程进行。 c、随时观察水泵运行过程中的各种检测仪表，发现异常，要及时解决。 d、水泵的日常维护应遵循国家有关水泵的维护标准，同时也要尊重厂家的相关规定。 e、经常注意集水池的水位变化。 （2）清水池 a、根据水量和工艺运行要求，调节各池的水量，保证配水均匀。 b、定期观察清水池运行状态。 c、当环境条件发生变化时，考虑采取相应的对策。 （3）变、配电室 a、保证变、配电室装置的工作电压、工作负荷和控制温度在额定值允许的变化范围内 运行。 b、变配电室内电器设备的绝缘电阻、各种接地装置的接地电阻，按上海电业部门的有 关规定，定期测定并对相关电器做耐压实验。 c、高、低压变、配电装置在每年的春、秋季各进行一次停电、清扫，检修工作，高压 架空线路，5-7年进行大修一次 d、所有的电器设施的操作按国家的有关电器操作标准执行。 2、化验、检测仪器仪表设备的运营和维修养护 （1）水质 水样采集： 城市净水厂水样采集的目的是用来分析进水水质和出水达标状况以及对各个工艺环节的运行状况进行分析。 采集水样时，我们将严格要求运营公司按规定的计划、地点、时间和专有的水样瓶进行采样，对易变化的水样，采集后将尽快分析或采取恒温保存、加药固化等措施将水样暂时存放好，并及时进行分析。采集的水样作好记录并在样瓶上做好明确标记。
项目运营维护移交方案
第三部分项目运营维护移交方案 第一章运营养护组织机构 本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。 一、项目运营管理公司机构 运营管理公司机构构架图
二、重要人员职责 （一）公司经理职责 1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议； 2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全： 3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制； 4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划； 5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络； 6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核； （二）公司副经理职责 1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作； 2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求； 3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析； 4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施； 5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；
it运维项目方案39157
IT运维服务方案 2009年6月
目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 7 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 12 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 13 2 ............................................................................................................. 运维服务流程15 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范17 3.1....................................................................................................................... 服务时间 17 3.2....................................................................................................................... 行为规范 18 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 18 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 18 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施20 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 20 4.2....................................................................................................................... 预防措施 20 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略
运营维护方案(1)
宁海县城市基础设施PPP项目 运营维护方案 宁海铁汉市政建设有限公司 二〇一七年十二月二十日
宁海县城市基础设施PPP项目 运营维护方案 一、目的和任务 根据宁海县城市基础设施PPP项目协议的有关要求，为提高服务水平，最大限度地发挥城市基础设施PPP项目市政设施的功能，加强各类设施的运营维护和保洁管理工作，为宁海县创造良好的投资及生活环境，特制定本方案。 宁海县城市基础设施PPP项目运营维护的主要任务是确保各类市政公用设施的正常运营和及时维护，并保证所有公共区域的卫生保洁达到要求。 二、设施维护内容和方案 （一）维护内容 宁海县城市基础设施PPP项目包括洋溪滨水广场暨溪南人防工程、兴海南路（沿海南线－福泉路）改造提升工程、桃源街道16－1地块景观绿化工程、新城市中心区2#地块地下人防及连接桥工程四个子项目。其中： 洋溪滨水广场暨溪南人防工程总建筑面积为7097.7m2，地上部分面积458m2，地下建筑面积6579.8m2；景观绿化总面积为20577.69m2，其中铺装面积8267.69m2，绿化面积12310m2，总停车位193个；主体结构为框架结构，上部为景观、绿化、亲水平台； 兴海南路（沿海南线－福泉路）改造提升工程全长3.5km，道路标准断面宽度50m，由主车道、辅道、人行道、绿化带等组成；主车道、辅道为三层式沥青路面，基层为水泥碎石稳定层；总绿地面积约为42921m2，人行道铺装面积21595m2； 桃源街道16－1地块景观绿化工程：东侧及南侧设计总面积251924m2，绿化面积214881m2，园路铺装停车场总面积34696m2，北侧城市阳台处设计总面积为120346m2，绿化面积29168m2，园路铺装停车场面积为88912m2，水池面积为2266m2。包括景观、绿化、11座桥梁、5幢建筑、管网、智能化、灯光亮化、喷泉等工程； 新城市中心区2#地块地下人防及连接桥工程总建筑面积48001m2，其中地上部分建筑面积593m2地下室A区7842m2，B区27898m2，C区11668m2；人防总面积17109m2；下沉广场面积3640m2，设备和辅房面积1618m2，人防单元数7个；人工挖孔桩，主体结构为框架结构。 所以，设施维护内容主要包括：地下人防、道路、桥梁、雨污水、河道驳岸、栏杆、集约化管网、硬质铺（贴）面、雨污排水管沟（道）、景观小品、栈道及
运营与维护方案
第一章?运营与维护方案 第?1?节?运营维护的技术方案 一、?运营维护条件 项目竣工验收合格； 项目运营所需的审批手续已经完成； 其他需要满足项目开始运营条件的测试和要求已经完成或具备。 二、?运营维护绩效指标 项目建成竣工后，项目公司对项目设施进行运营和维护。 道路工程日常养护工作的主要内容：道路正常性小修保养，公共设施维修保养，水毁防治，路况调查登记，交通量调查与观测等。 巡检观测管廊墙体、洞顶的收敛、膨胀、位移、脱落、开裂、渗漏、霉变、沉降等状况，并制定相应的维护、维修、整改方案加以管理。 绩效指标主要有：市政道路保持路况良好、路容整洁，路肩平整密实，横坡适度，边坡稳定，排水畅通；沿线设施完善，道路常年保持与路面中心线相适应的流畅、顺适、鲜明的分车道线、路缘石线、路肩外缘线等公路特征线型。对已建设综合管廊的城市道路，运营期内规划入廊管线不得发生在管廊以外的道路上挖掘道路敷设管线，以确保规划管线入廊率达到?100%。 三、?技术保证措施 编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化养护质量事前、事中和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养护标准、规范进行养护，严格材料质检关，做好养护日记。 四、?道路、管廊等核心资产的运营维护 本项目运营维护内容包括基础设施路网子项目（包含道路工程和综合管廊工程）以及磐龙湖片区综合开发工程子项目（包含道路基础设施工程和绿化景观工程），磐龙湖子项目中的护岸和库区工程、土地整理工程在建成后移交至管委会，由管委会自行维护。本项目约定的运营维护范围不包括项目中修、大修，如果项目需要进行中修、大修由乙方向甲方提出专题报告，双方另行协商。
污水处理运营维护策划方案
1. 污水处理运营维护方案纲要 1.1. 中部某市市政污水处理（一污二期）项目运营目标 除合同规定的打算内暂停期外，项目公司每日二十四（24）小时，每年三百六十五（365）日（闰年三百六十六（366）日）连续接收并处理污水，并将从接收点排入的进水经处理达到合同规定的出水质量标准后，排放至交付点。污泥脱水后含水率达到80%以下，运输到中部某市公用事业局指定的地点。 1.2. 制定运营维护方案的依据和原则 《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918—2002； 《都市污水处理厂运行、维护及其安全技术规程》CJJ60—94； 中部某市市政污水处理工程(一污二期)项目《特许经营合同》； ISO9000质量体系的要求； 其他相关适用法律法规的规定； 通行的运营惯例和方法以及慎重运营的原则。 1.3. 运营维护方案内容简述 为了保证整个污水处理厂作为一个整体高速高效的运行，我们要紧从以下几个方面阐述中部某市市政污水处理厂的运营维护打算： （1）适宜的机构及人员配置 依照现代企业运作的要求和污水处理厂的特点，建立了合适的机构，配置具有技术能力强、治理经验丰富的治理人员，各部门、工作人员职责明确。
（2）污水处理厂建成后的调试运行工作 污水处理厂建成后几个月的调试和工作人员的初期培训工作是十分重要的，项目公司将以最快、最好的方式使污水处理厂正常运行。 （3）运用IS09000质量体系的精髓，制定维护治理制度，确保出水质量 项目公司将按照ISO9000严格的质量治理体系要求，针对中部某市市政污水处理厂的实际情况，从工艺治理、设备治理、水质治理、基础设施及工作环境治理、安全治理等几个方面全面阐述了污水处理厂内部工作的运作，使污水处理厂高速高质运转。 （4）持续改进，不断提高污水处理厂运营治理水平 我们制定了分析评价、合理化建议、技术攻关、纠正和预防措施等四个方面的制度，保证了在运营维护长沙市政污水处理厂的长期过程，不断汲取先进的治理经验和技术，持续改进。 （5）完整全面的报告制度 中部某市公用事业局作为中部某市市政污水处理厂的上级监督部门，有权利对污水处理的运营情况、水质情况进行监督，项目公司有义务定时提供相应的技术文件，为此，我们在运行治理方案中提出完整全面的报告制度。 （6）项目移交 本着将一个良好运营的污水处理厂顺利交接的目的，规定了移交的程序、内容及有关注意事项。
运营维护方案
K8 K8 宁海县城市基础设施PPP 项目 运营维护方案 一、目的和任务 根据宁海县城市基础设施PPP 项目协议的有关要求，为提高服务水平，最大限度地发挥城市基础设施PPP 项目市政设施的功能，加强各类设施的运营维护和保洁管理工作，为宁海县创造良好的投资及生活环境，特制定本方案。 宁海县城市基础设施PPP 项目运营维护的主要任务是确保各类市政公用设施的正常运营和及时维护，并保证所有公共区域的卫生保洁达到要求。 二、设施维护内容和方案 （一）维护内容 宁海县城市基础设施PPP 项目包括洋溪滨水广场暨溪南人防工程、兴海南路（沿海南线－福泉路）改造提升工程、桃源街道16－1地块景观绿化工程、新城市中心区2#地块地下人防及连接桥工程四个子项目。其中： 洋溪滨水广场暨溪南人防工程总建筑面积为7097.7m 2，地上部分面积458m 2，地下建筑面积6579.8m 2；景观绿化总面积为20577.69m 2，其中铺装面积8267.69m 2，绿化面积12310m 2，总停车位193个；主体结构为框架结构，上部为景观、绿化、亲水平台； 兴海南路（沿海南线－福泉路）改造提升工程全长3.5km ，道路标准断面宽度50m ，由主车道、辅道、人行道、绿化带等组成；主车道、辅道为三层式沥青路面，基层为水泥碎石稳定层；总绿地面积约为42921m 2，人行道铺装面积21595m 2； 桃源街道16－1地块景观绿化工程：东侧及南侧设计总面积251924m 2，绿化面积214881m 2，园路铺装停车场总面积34696m 2，北侧城市阳台处设计总面积为120346m 2，绿化面积29168m 2，园路铺装停车场面积为88912m 2，水池面积为2266m 2。包括景观、绿化、11座桥梁、5幢建筑、管网、智能化、灯光亮化、喷泉等工程； 新城市中心区2#地块地下人防及连接桥工程总建筑面积48001m 2，其中地上部分建筑面积593m 2 地下室A 区7842m 2，B 区27898m 2，C 区11668m 2；人防总面积17109m 2；下沉广场面积3640m 2，设备和辅房面积1618m 2，人防单元数7个；人工挖孔桩，主体结构为框架结构。 所以，设施维护内容主要包括：地下人防、道路、桥梁、雨污水、河道驳岸、栏杆、集约化管网、硬质铺（贴）面、雨污排水管沟（道）、景观小品、栈道及景观灯、消防、监控系统、喷泉水秀等。 （二）设施运营维护的要求与方法 1、结构维护
项目运营及维护方案参考
第三章项目运营及维护方案 第一节工艺运行和管理 一、整体工艺控制 污水厂工艺控制由工艺管理员负责，工艺管理员需根据每日进出水水质情况及氧化沟运行情况合理调控各工艺段运行，确保出水水质达标。 二、工艺段运行控制 1、粗格栅工艺控制 （1）根据水量及渣物量灵活调节格栅自动启、停液位。 （2）当自控系统故障时，应及时切换粗格栅机为人工控制。 2、提升泵工艺控制 （1）泵站内水位由粗格栅后液位计测得，泵启动水位应大于1m。 （2）当污水流量为7000m3/d时，启动三台泵。 3、细格栅工艺控制 （1）细格栅、螺旋输送机根据格栅机前后水位高差值自动运行或手动操作。 （2）根据水量及渣物量灵活调节格栅自动启、停液位。 （3）对分离出的栅渣及时清除。 4、沉砂池工艺控制 （1）搅拌机24小时连续运转。 （2）根据沉砂量，合理安排排砂次数，保证及时排砂。 （3）经常巡查沉砂池的运行状况，及时调整进水量和出水量，使两座池的工作状况相同。观察设备运行状态，目测分砂机排出水浊度，掌握沉砂效果。 5、厌氧池及氧化沟工艺控制 （1）氧化沟24小时连续曝气，二沉池吸刮泥机24小时连续运行，污泥回流泵站24小时连续运行。 （2）经常检查与调整沟池和回流污泥分配的系统，确保进入各系统或各池之间的污水和污泥均匀，调整污泥回流量。 （3）经常观察沟池的泡沫发生状况，判断泡沫异常增多的原因，并及时采取处理措施。 （4）每天测定沟池混合液的MLSS，掌握沟内污泥浓度，如出现异常，应调整污泥回流量，回流污泥浓度和剩余污泥量。
（5）每天测定氧化沟及厌氧段DO，调整表面充氧机开启台数及运行频率，控制回流比，保证各工艺段DO处于正常范围。 （6）每天测定沟池混合液SV30值，以便及时发现污泥膨胀等异常情况。 （7）经常观察二沉池液面，看是否有污泥上浮现象，及时采取针对措施，避免影响水质。 （9）根据沟内污泥浓度做好排泥工作，防止污泥沉积，堵塞排泥管。 （10）定期刷洗二沉池三角堰。由于池堰、池壁长期流水又露在空气中，会在其上积累一些污物，生长一些藻类等，不仅影响环境也会影响出水水质。 （11）出水三角堰的校正：出水堰应保持水平，但在使用几年后，由于不均匀沉降等因素，堰板常发生倾斜，使出水不均匀，影响沉淀效果，所以应及时校正出水堰成水平。 6、转盘滤池工艺控制 （1）根据二沉池出水情况合理调控滤布反冲洗启、停液位。 （2）根据进水SS情况调整排泥周期。 7、污泥脱水工艺控制 （1）污泥、絮凝剂投加系统 投加时需根据溶解箱内注入水量计算需投加的药液量，絮凝剂配制药液浓度为1‰。 污泥投加泵运行后，运行药剂投加泵。观察絮凝效果，调整絮凝剂投加量，当投药后的污泥迅速絮凝，絮体颗粒结实，泥水分离快，分离液清澈，出泥成饼时，即可确定药剂的投加量。 （2）脱水机辅助设备 脱水机运行期间贮泥池慢速搅拌机必须连续运行。 脱水机运行期间冲洗水水泵连续运行。 脱水机运行期间皮带运输机必须连续运行。 定期排空脱水机空气压缩泵内积水。 （3）脱水机 根据消化池排泥量确定脱水机运行时间。 脱水机工作水压不低于6bar，脱水机工作进气气压不低于4bar。 脱水机上滤带张紧压力为1—3bar，下滤带张紧压力为2—4bar。上下滤带张紧压力差为1—1.5bar。压力参数在上述范围内适当调整。
运维服务项目解决方案.docx
xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司2011年12月20日
目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (5) 1．服务对象和目标 (5) 2．服务内容要点 (6) 3．服务内容要点说明 (7) 3.1保修期内服务范围 (7) 3.2服务响应 (8) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8) 3.4定期巡检与预防性维护 (9) 3.5免费备件保证 (9) 3.6免费技术服务 (9) 3.7免费远程诊断 (10) 3.8技术人员保障 (10) 3.9保修期终止 (10) 4.服务质量保证 (11) 4.1技术服务流程 (11) 4.2服务的监督 (12) 4.3紧急事件升级机制 (13) 4.4客户满意度调查 (14) 4.5备件管理监督 (14) 4.6项目组织监督 (14) 4.7服务文档管理 (14) 4.8服务质量评估 (14) 4.9违约赔偿 (14) 4.10保修终止 (15) 5.技术服务组织方案 (15) 6.备件管理 (15) 6.1备件渠道 (15) 6.2备件管理流程 (15) 6.3本项目的备件准备 (16) 7．技术培训方案 (20) 7.1专业培训内容 (21) 8．免费的技术增值服务 (21) 8.1提供系统及应用整合方案 (21) 8.2出保期后技术支持服务 (22)
一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化 的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制
运营与维护方案
第一章运营与维护方案 第 1 节运营维护的技术方案 一、运营维护条件 项目竣工验收合格； 项目运营所需的审批手续已经完成； 其他需要满足项目开始运营条件的测试和要求已经完成或具备。 二、运营维护绩效指标 项目建成竣工后，项目公司对项目设施进行运营和维护。 } 道路工程日常养护工作的主要内容：道路正常性小修保养，公共设施维修保养，水毁防治，路况调查登记，交通量调查与观测等。 巡检观测管廊墙体、洞顶的收敛、膨胀、位移、脱落、开裂、渗漏、霉变、沉降等状况，并制定相应的维护、维修、整改方案加以管理。 绩效指标主要有：市政道路保持路况良好、路容整洁，路肩平整密实，横坡适度，边坡稳定，排水畅通；沿线设施完善，道路常年保持与路面中心线相适应的流畅、顺适、鲜明的分车道线、路缘石线、路肩外缘线等公路特征线型。对已建设综合管廊的城市道路，运营期内规划入廊管线不得发生在管廊以外的道路上挖掘道路敷设管线，以确保规划管线入廊率达到100%。 三、技术保证措施 编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化养护质量事前、事中和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养护标准、规范进行养护，严格材料质检关，做好养护日记。 四、道路、管廊等核心资产的运营维护 本项目运营维护内容包括基础设施路网子项目（包含道路工程和综合管廊工程）以及磐龙湖片区综合开发工程子项目（包含道路基础设施工程和绿化景观工程），磐龙湖子项目中的护岸和库区工程、土地整理工程在建成后移交至管委会，由管委会自
行维护。本项目约定的运营维护范围不包括项目中修、大修，如果项目需要进行中修、大修由乙方向甲方提出专题报告，双方另行协商。 运维管理的范畴主要包括以下五个方面：空间管理、资产管理、维护管理、公共安全管理、能耗管理。 1.& 2.基本要求 1）道路的养护应包括道路设施的检测评定、养护工程和档案资料。道路设施应包括车行道、人行道、路基、分隔带及其他附属设施。 2）道路的技术状况评价应分为四级：A—优级、B—良好、C—合格、D—不合格。 3）道路应根据不同的技术状况进行预防性养护工作，其主要内容应包括：恢复磨耗层的功能、提高抗滑能力、早期出现的裂缝处理等。 4）道路养护工程应根据其工程性质、技术状况、工程规模、工程量等内容分为保养小修、中修工程、大修工程和改扩建工程四类。并可按下列规定划分：（1）保养小修—为保持道路功能和设施完好所进行的日常保养。 （2）中修工程—对一般性磨损和局部损坏进行定期的维修工程，以恢复道路原有技术状况。 （3）大修工程—对道路的较大损坏进行的全面综合维修、加固，以恢复到原设计标准或进行局部改善以提高道路通行能力的工程。 ： 5）道路的养护、维修应符合下列规定： （1）养护维修作业以机械化施工为主。 （2）养护管理部门应备有应急、抢险、救援人员及设备，保证快速清除事故车辆、路障、冰雪，恢复道路畅通。 （3）声屏障、防眩、防撞、隔离、诱导等设施出现破损、缺失应立即维修、补齐。 （4）道路的养护应按养护里程配备养护设备、检测设备及专业养护技术人员。 （5）道路养护单位应建立养护技术档案，并应符合下列要求： （6）道路以每条道路为单位建立档案。 （7）养护技术档案包括道路的基本技术数据，各类施工技术文件，巡检、年检的检测资料和图片等。 —
项目运营方案
进贤县基础教育提升改造工程（一期）PPP项目 （项目运营方案）编制单位： 编制日期： 2018年8月14日
目录 1、项目概况 (2) 1.1工程概况 (2) 1.2合作期限及投入运营的条件 (3) 1.3运营范围及服务工作内容 (4) 2、运营管理机构 (4) 2.1运营管理机构的组成 (4) 2.2运维部的职责 (4) 2.3运维部各项管理制度 (5) 2.4主要人员职责 (5) 2.5各部门主要职能 (5) 2.6运维人员培训考核 (6) 3、运营维护目标 (6) 4、运营维护措施 (7) 4.1运营管理原则 (7) 5、应急预案 (8) 5.1 应急预案 (8) 1、项目概况 1.1工程概况 1.1.1 项目名称：进贤县基础教育提升改造工程（一期）PPP项目
1.1.2 项目编号：0658-1701SZTCD125 1.1.3 项目实施机构：进贤县教育科技体育局 1.1.4 项目建设地点：江西省南昌市进贤县 1.1.5 项目建设规模及内容： 进贤县基础教育提升改造工程（一期）中各学校建设地点如下：民和一小提升改造工程位于进贤县天主堂113号；民和四小提升改造工程位于贤湖路西侧；民和三小提升改造工程位于进贤县钟陵路；民和六小分校新建工程位于贤士路以西、北六路以南；涂家小学分校新建工程位于姜家安置以东、北五路以南；实验学校分校新建工程位于人民大道以南、园丁路以东；进贤六中提升该造工程位于进贤县云中路；民和七小提升改造工程位于云桥北路以东地块；星火学校新建工程位于星火机械厂内；特教学校提升改造工程位于规划路以南；进贤二中提升改造工程位于进贤县人民大道；五垦学校提升改造工程位于原学校内；青岚学校提升改造工程位于进贤县青阳大道。另外涉及到的改造工程在原学校内。 1.1.6项目选址 进贤县基础教育提升改造工程（一期）中各学校建设地点如下：民和一小提升改造工程位于进贤县天主堂113号；民和四小提升改造工程位于贤湖路西侧；民和三小提升改造工程位于进贤县钟陵路；民和六小分校新建工程位于贤士路以西、北六路以南；涂家小学分校新建工程位于姜家安置以东、北五路以南；实验学校分校新建工程位于人民大道以南、园丁路以东；进贤六中提升该造工程位于进贤县云中路；民和七小提升改造工程位于云桥北路以东地块；星火学校新建工程位于星火机械厂内；特教学校提升改造工程位于规划路以南；进贤二中提升改造工程位于进贤县人民大道；五垦学校提升改造工程位于原学校内；青岚学校提升改造工程位于进贤县青阳大道。另外涉及到的改造工程在原学校内。 1.2合作期限及投入运营的条件 本项目合作期为15年（其中建设期2年），竣工验收合格后政府特许项目公司运营，运营维护期为13年。
项目运行维护方案
十二、项目运营维护初步方案 1.1运营构想 通过多次与各级地方政府进行PPP项目的洽商、沟通，积累了丰富的PPP 项目实施经验，并积极寻求与综合实力强、信誉高的运营进行合作，为各类PPP 项目实施管理奠定了基础。目前，我公司已与多家运营建立战略合作关系，并已将爱奇体育和博天体育设施引入至已中标的“监利县文化体育中心PPP项目”和“赤水市生态文化体育公园PPP项目”。 一旦我公司中标该项目，我公司与大通湖区城市建设投资开发按相关协议约定成立SPV公司，由SPV公司负责本项目的设计、融资、建设、运营、维护、移交。SPV公司在文体中心建成前9~12个月开始策划文体中心运营维护方案；制定文体中心的管理制度；组织相关人员进行上岗培训；文体中心建成前6个月开始在市电视台、广播电台播放文体中心的宣传广告，使当地居民家户喻晓；文体中心建成前2个月开始印发广告传单进行宣传，使文体中心走进千家万户；文体中心建成，组织召开一场别开生面的祝典活动，进一步扩大文体中心的影响力；文体中心建成后，及时为当地居民办理会员卡；建成后，每年与当地政府一起组织召开一届文体运动会；每年春节期间与当地政府一起组织一次文化活动；在文体中心建成3年，采取各种优惠措施，让当地居民获得实惠，培育市场，激发广大市民兴趣，吸引更多的市民参与；在文体中心建成3年后，根据文体中心运营效果，再决定是否向、、等地宣传，扩大运营；文体中心建成后，安排服务人员对卫生、环境进行日常清扫、对各种设施进行定期检查、维护，秩序进行维护等，保证文体中心正常运行。 SPV公司将根据该项目性质、规模、社会需求、服务宗旨等引进综合实力强、信誉高的专业化运营负责后期的项目运营，确保将该项目打造成大通湖区的“文化名片”，助力大通湖区政府推进区域经济发展、改善城市环境及形象。 努力向当地居民提供图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心等公共产品，重点为此区域市民提供健身、娱乐场所。在一定程度丰富市民的文化体育生活，提升大通湖区人居环境和商业活动环境，大大提搞区域的服务水平和服务质量。 文体中心建成后，SPV公司通过文体中心推动区域健康休闲事业的发展、改