大众点评网运营方案及运作方式65页PPT
大众点评网运营方案及运作方式课件
业务拓展
垂直领域拓展
在餐饮、旅游、电影等垂直领域基础上，拓展至 更多领域，满足用户更广泛的需求。
线上线下融合
加强与线下商家的合作，推动线上线下融合，提 供更便捷的服务体验。
社区化运营
强化社区化运营，提高用户粘性和活跃度，打造 更加互动和有价值的用户社区。 国际化战略海外市场拓展
积极开拓海外市场，将大众点评网的服务推向全球，提升品牌影 响力和竞争力。
内容生产
通过UGC（用户生成内容） 模式，鼓励用户发表餐厅 评价、分享美食经验等， 形成丰富的内容库。
内容审核
建立严格的内容审核机制， 确保内容的真实性和准确 性，维护良好的平台环境。
内容推荐
利用算法分析用户行为和 兴趣，个性化推荐相关内 容，提高用户粘性和活跃 度。
用户运营
用户画像
通过数据分析刻画用户画 像，了解用户需求和喜好， 为精准营销提供支持。
佣金模式
平台交易
商家在大众点评网上开设店铺，用户通过平台进行预订或购买，大众点评网从 中收取一定比例的佣金。
会员服务
提供会员服务，如特权优惠、积分兑换等，对会员收取一定的服务费用。
数据服务模式
数据报告
提供商家经营数据分析报告，帮助商家了解市场趋势和消费 者需求。
精准营销
基于用户行为数据，为商家提供精准营销服务，提高营销效果。
大众点评网通过用户评价、商家信息、 优惠活动等多种方式，帮助消费者做 出更好的消费决策，同时也为商家提 供推广和营销服务。
大众点评网的发展历程
01
2003年，大众点评网成 立，初期以餐饮业为切 入点。
02
2008年，大众点评网开 始拓展到其他领域，如 购物、休闲娱乐等。
大众点评网点评营销方案
大众点评网
下载安装手机客户端
打开大众点评网终端
选择分类-丽人
商户列表
商户列表选择分类
商户列表
第二种方式：商户列表进入
商 户 列 表
商户列表
用户登录
用户注册
用户注册
提交点评
提交点评
提交点评
点评操作要点
1.可以根据网络中的其它商户优秀点评进行修改， 回复到我们商户页面 2.从产品，服务，技术，折扣优惠等方面来以客人 身份进行点评（其中评价内容尤为重要）。 3.注册新帐号不得携带“XX”相关字（帐号是以客 户身份注册） 4.禁止使用同一个IP和同一台电脑反复点评，建议 使用自己的手机上的客户端或者家里的电脑进行 点评；
2.部门对点评的账号名字+项目+时间进行统 计上报； 3.部门上报评论每月集中打印上报一次到行 政办、由网络部对点评内容进行指导、并 提出优化意见； 4.凡点评内容被推荐到“默认点评”的部门 账号给予奖励；
上报名单 月份
科室 姓名 账号 点评项目 时间
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如何提升到默认点评
默认点评需要条件：账户级别高、信誉度高、 点评信息真实有效没有重复； 大众点评网一个账号对应一个商户只能产生 一个点评；
1.累计点评其他商户、完整的填写个人资料 来增加个人账号的等级； 2.借助身边经常使用大众点评网的朋友的高 级别账户来进行点评；
任务和要求
1.各部门每周2条有效的点评；
大众点评策划方案
大众点评策划方案
一、大众点评策划概述
大众点评是一家提供实时在线点评服务的公司，它收集用户对餐饮、购物、休闲娱乐、旅游等不同项目的产品和服务的评价信息，以及对大众点评中的商家的评价信息。
大众点评的服务目标是提供消费者最准确、最便捷的服务，让用户在网络范围内更好地了解商家服务质量，更好地享受商家服务，以及了解商家服务质量的及时反馈。
二、策划目标
1、提升服务质量：通过分析用户的反馈，及时发现服务中的不足，以满足用户的需求，提高商家的服务质量；
2、提高广告效果：通过大众点评排行榜，更多地曝光优质商家的服务；
3、强化用户活跃度：通过推出活动、积分兑换等方式，增强用户的活跃度，为客户带来更多的服务福利；
4、拓展用户：通过引擎优化、SEO优化、宣传活动等方式，吸引更多用户加入大众点评，增加大众点评的用户群；
三、策划步骤
（一）吸引用户
1、引擎优化：通过对SEO优化，提高大众点评在引擎中的排名，让更多用户能够被吸引到大众点评；
2、发布新闻和营销内容：以及时、真实、有效的新闻宣传和营销内容，提升大众点评的知名度，吸引更多用户注册；。
大众点评
盈利模式
网上订餐
整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来 源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服 务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的 80%以上。
盈利模式
线下服务
把网友评论结集出版为《餐馆指南》。随着餐馆信息 的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。 大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对 盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信 息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此， 随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随 之上升。
盈利模式
无线增值
大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商 （CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、 诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短 信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手 机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是 在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户 精确定位自己的美食目的地。
盈利模式
网络广告
上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企 业的主要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式， 为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理 等多种营销推广。电子优惠券是大众点评网上的另一 种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发 布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享 受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的 方式。
盈利模式
佣金收入
第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户 注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐 可享优惠，并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步， 收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例， 向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分 就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5% 左右，
大众点评网网络传播推广方案课件
网络传播推广需要技术支持，如服务 器、数据库等，一旦出现技术故障或 安全漏洞，可能会对大众点评网的运 营造成影响。
法律风险
由于网络传播推广涉及到的法律问题 较多，如版权、隐私、广告法等，大 众点评网需要严格遵守相关法律法规， 避免触犯法律。
应对策略与措施
建立风险预警机制
通过监测和分析市场动态、竞争对手行为等，及时发现潜在风险， 采取应对措施。
总结方案要点与亮点
要点一
创意内容制作
结合时下热点和用户兴趣，打造有趣、实用的内容。
要点二
数据驱动优化
实时跟踪数据，不断优化推广策略，提高投资回报率。
对未来发展的展望与建议
展望
01
02
随着移动互联网的普及和用户需求的多样化，大众点评网有望
继续扩大市场份额，成为更多用户的首选平台。
技术创新将为大众点评网带来更多发展机遇，如人工智能、大
网络传播推广方案
推广目标与策略
01
02
03
目标受众
针对年轻消费群体，特别 是对美食、旅游、购物等 领域感兴趣的人群。
品牌定位
强化大众点评网作为生活 消费领域的专业平台形象， 提升品牌知名度和用户忠 诚度。
推广策略
采用多渠道、多形式的网 络传播手段，提高大众点 评网的曝光率和用户参与 度。
推广渠道与平台
加强法律合规审查
在制定网络传播推广方案时，加强法律合规审查，确保方案合法 合规。
提高技术保障能力
加强技术研发和投入，提高服务器、数据库等的安全性和稳定性， 防范技术风险。
风险监控与调整
定期评估风险
对已识别的风险进行定期评估，了解风险的变化情况，及时调整应 对策略。
建立风险报告制度
客户关系管理之大众点评ppt
差额
客户让渡价值
客户的生命周期
月活跃用户数超过 手机客户端的独立用户数 潜在客户（clv1=0）： Android、iPhone、Android、 4200万 超过1800万 iPad、WP7、 BlackBerry、Symbian等手机客户端。 点评数量近 2000万条 新客户（clv1）：22- 35全站月浏览量超过6亿 中高 岁月收入>RMB 3000 收录的商户数量超过150万家 收入城市白领及市场/销售人员。 覆盖全国近 其中手机客户端已经占到 老客户（clv1、clv2、clv4）：注册会员 2300多个城市 浏览量的 80%以上 新业务的新客户（ clv1、clv2、clv3 、clv4、clv5、 clv6） ：会员卡积分优惠。●在大众点评网的特约商户(并 非所有网站上的商户)消费时，享受积分返点或打折优惠；● 直接用会员卡里的积分抵扣消费额（在特约商户才可以）； ●用会员卡里的积分在网站兑换各种礼品及特色服务。
怎样防止客户流失
第一：保产品质量 如果没有好的产品质量，要防止大客户因产品质量而叛离，再好的客户关系也只能 望洋兴叹无能为力。企业除了必须在内部建立有效的质量管理和控制系统外，对大 客户的质量投诉，销售和服务部门应及时向生产技术部门反馈，妥善的解决客户的 问题，任何拖延、推唯和借口实际上都是将客户推向你的竞争对手一边。 第二：提高服务水平 企业可以通过设立专门的客户管理部门提供如：电话咨询平台，交流窗口等，保证 能及与客户联系解决客户所面临的问题，提供产品相关信息。 第三：有竞争力的价格 就团购而言大多数消费者都是冲着便宜而来，如果在价格上能做出调整，使价格比 市面价偏低实行薄利多销，客户很难会流失 第四：保证优先供货 本着便利，客户会增多，企业就应该满足客户对产品数量及发货时间的要求，顺畅 产品物流 第五：回馈策略 根据客户的消费实行赠送物品或者发放代金卷等，以回馈的方式拉住客户的心 第六：完善货源、货种 提供更多的商品，满足客户更多的消费需求
大众点评网的商业模式
网站功能架构: 整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。
会员点评信息：包括口味、环境、服务(这3项是打分的)、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。
这两部分信息组成了一个完整的餐馆信息(例页点此)。
经营的产品: 餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。
前面说了，餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品和赢利手段；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。
这两部分信息组成了一个完整的餐馆信息(例页点此)。
在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息(目前主要以排行榜的形式出现)这两种产品，前者解决了基础的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。
另外，网站还提供了一个BBS论坛和会员活跃度排行榜(食神榜)，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。
最终，上述的基础餐馆信息(包括餐馆基本信息和会员点评信息)、餐馆搜索引擎、各种餐馆排行榜等增值信息和会员活跃度排行、BBS论坛等要素，就组成了这个大众点评网。
从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评，一点都不会觉得累赘和烦琐。
目标客户：想要涉足未知的生活领域的人群．通过浏览他人的经历，经验，核心能力: (1)网站合作：形式1：餐馆搜索引擎合作，这是目前最主要的网站合作方式。
一般形式如下：大众点评网免费提供搜索引擎的界面及程序，包括日常维护和更新、升级；合作方应在其网站相关页面放置搜索引擎界面，并注大众点评网是餐馆信息的提供方；大众点评网制作搜索结果页面及其它相关页面；页面按合作方网页风格设计，包含合作方网页的页头和页尾；双方在各自网站上注明双方的合作伙伴关系。
目前采用这种合作形式的合作网站有：浙江在线的"吃在杭州"频道、上海热线II的青年频道、搜狐上海站的美食频道等。
大众点评店铺精细化运营方案
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