香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

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香格里拉的核心竞争力研究

香格里拉的核心竞争力研究

香格里拉的核心竞争力研究香格里拉酒店在顾客服务上,不再局限于传统的客人满意原则,而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦,直至建立客人忠实感。

在香格里拉,主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。

他们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力,体现在:—始终如一地为客人提供优质服务—行政管理人员与客人保持直接接触。

—在每一次同客人接触时,令客人喜出望外。

香格里拉酒店使命宣言是:为客人提供物有所值的特色服务和创新产品,令客人喜出望外。

香格里拉酒店企业对员工的承诺:Ø我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力,发扬团队协作精神,齐心协力、步调一致。

Ø我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。

Ø我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得短期和长期的最佳经营业绩。

Ø我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境。

Ø我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。

Ø我们要致力于引进先进技术和改进程序,确保服务程序简明易行,方便客人及员工。

Ø我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。

香格里拉酒店员工对顾客的承诺:我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力,体现在:始终如一地为客人提供优质服务。

Ø在每一次同客人接触时,令客人喜出望外。

Ø行政管理人员与客人保持直接接触。

Ø我们要使员工能够再为客人服务的现场及时做出果断决定。

香格里拉酒店的企业目标:成为客人、员工和经营伙伴的首选香格里拉集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头,使命是成为客人、员工和股东的首选。

它有五个核心价值:尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼。

在香格里拉,大家都是领导者。

即使我们不领导别人,我们也在领导自己。

具备以下这些素质,对于成为香格里拉酒店的成功人士是非常重要的。

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例酒店之间的竞争已经从服务竞争进入了品牌的竞争时代。

酒店的品牌建设已成为世界著名酒店集团经营管理重中之重。

经过多年的品牌建设。

香格里拉集团已经成为世界级的酒店管理集团。

本文运用理论与实践相结合的方法。

在论述品牌的概念和建设品牌必要性的基础上。

以香格里拉酒店集团为例。

对酒店品牌建设进行系统分析。

并且结合实习经验,就如何改进品牌建设提出合理化建议。

最后以香格里拉集团的先进经验,对我国酒店业的启示进行分析。

前言国际饭店管理集团,20世纪80年代进入中国以来。

以其强大的品牌优势在中国攻城略地。

占据了中国多数高档饭店管理市场。

并发起了新一轮的进攻。

抢占中低档市场。

试图谋取大份额的市场占有率。

直接推动我国酒店业的竞争进一步趋于激烈。

而其中,酒店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。

事实也证明,国际著名饭店管理集团,在我国旅游市场中取得成功。

正是由于丰富的经验和出色的品牌管理。

相比之下。

大多数国内酒店至今都没有建立完整的品牌经营系统。

这是值得引起关注的严峻现实。

一酒店品牌的概念。

(一)、酒店品牌的定义。

根据美国市场营销协会的定义。

品牌是由名牌,词汇,标记,符号,或图案设计,组成或组合,它可以用来辨别一个买者或者卖者集团的物资或劳务,以便同竞争者的产品相区别。

专利和商标为品牌提供了必要的法律保护和识别上的方便,品牌是一个名称,标示符号,设计和它们的联合使用。

以便使消费者能辨识厂商的产品或者服务,并与竞争者的产品有所区别。

美国营销专家菲利浦,科特勒,为品牌的定义是。

品牌就是一个名字称谓,符号或设计,或是上述的总和,其目的是要使自己的产品及服务,有别于其他竞争者。

酒店品牌一般是指酒店为了识别其酒店或产品。

并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。

品牌的外形要素通常由名称标志和商标组成。

对酒店来说,品牌体现在酒店的名称,标志,商标,建筑设计,室内装修风格和服务特色等方面,而品牌的内涵要素,这是酒店经营理念。

香格里拉品牌文化解析

香格里拉品牌文化解析

海南大学课程论文题目:香格里拉酒店文化解析学号:***************名:***年级:09级学院:应用科技学院系别:旅游系专业:旅游管理完成日期:2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要:经济全球化和世界大市场的形成,使企业之间的竞争变得日益激烈。

这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争,形成了多层面、立体化的竞争格局,“品牌文化”是其中相当重要的一环。

香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。

本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。

关键词:酒店文化:香格里拉;品牌文化:文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。

小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。

20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。

香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。

一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。

同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。

他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。

《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案

《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案

《旅游市场营销》---“自我评估”答案项目一认识旅游市场营销1.分析香格里拉饭店的旅游市场营销观念。

答案:香格里拉的旅游市场营销观念是市场观念,始终如一把顾客满意当成企业经营思想的核心,把顾客需求放在第一位,目标市场定位在来消费的所有顾客,通过了解和掌握顾客市场的需求,调整酒店的营销组织模式及管理方式,有效满足顾客的个性化需求,从而实现酒店营销的目标。

2.香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施,你获得哪些启示?答案:香格里拉饭店以实际消费顾客(即外部顾客)为核心,采取一系列的顾客至上的营销措施,如8项指导原则、与航空公司合作、“顾客服务中心”、个性化(差异化)服务等措施,围绕的中心都是顾客,综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求,实施全面的营销活动,从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足,这种做法不但能够吸引新顾客,更能赢得顾客的回头率,企业不但实现了目标利润,更是降低了促销的成本,因此成就了一个知名度高,遍布亚洲的香格里拉酒店。

3、市场及市场营销的含义是什么?答案:市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式,它是社会分工与商品生产的产物,是商品经济中社会分工的表现。

市场营销是指企业在市场中所开展的与产品和服务销售有关的活动。

4、旅游市场营销观念的演进经过了哪些阶段?答案:经历了四个阶段,分别为:孕育阶段(公元776年至第二次世界大战之前);萌芽阶段(第二次世界大战至20世纪60年代);成长阶段(20世纪70年代至80年代)。

壮大阶段(20世纪80年代至今)5、进行旅游市场营销的意义何在?答案:开展旅游市场营销活动,对于加强旅游企业营销管理,确立正确的企业经营模式,有针对性地开拓市场、降本增效、提升竞争力及可持续发展能力等方面,都具有十分重要的意义。

6、旅游市场营销有哪些独特性?答案:主要有四个方面的特点,即:(1)市场特点,主要表现为市场的季节性、市场的多样性和市场的全球性。

(2)供求特点,主要表现为刚性供给和弹性需求。

关于香格里拉的品牌联想

关于香格里拉的品牌联想

关于“香格里拉”的品牌联想香格里拉酒店的来源及发展简介:1933年英国著名的作家希尔顿写了一本长篇小说《失落的地平线》,书中呈现了世外桃源的洁净乐土。

绵延的雪山,深邃的峡谷,雄伟的寺庙,漫山的金矿,……那里风景如画的自然美景和淳朴独特的民族风情,向人们展现了一片人与自然和谐共处,美丽安宁的乐土。

这本小说因此风靡全球。

此次,香格里拉成为了人们神往的“伊陶园”,“乌托邦”。

1971年著名华商郭鹤年据此给自己投资的酒店命名为“香格里拉”。

香格里拉的第一家酒店开在新加坡,随后香格里拉在东南亚,南亚,中东扩张,并且成功进入欧洲,澳洲市场成为世界的知名酒店品牌。

关于香格里拉的品牌联想:(1)“世外桃源’,”人间天堂”,一提到香格里拉人们就想到了在那三江并流,神秘诱人的高原上的美景。

气势磅礴的高原,深邃幽静的峡谷,奔腾浩荡的江河,如镜似玉的湖泊,漫山遍野的鲜花,牛羊成群的高山草甸。

置身其中,你顿觉天宽地大,仙乐飘飘。

(2)精神追求和向往。

在日益喧嚣和嘈杂的快节奏社会,人心日益疲惫和浮躁,人们渴望寻求精神上的安宁和抚慰。

而香格里拉淡泊宁静,美不胜收的风景人情与香格里拉酒店品牌宣传的“找寻一方离尘乐土,踏入一片避世天堂”的“核心价值”有机的锲合。

使人们产生了对至高精神境界的追求和向往。

(3)豪华设施,奢侈享受。

香格里拉酒店装修华丽,布置考究,给人大气磅礴,舒适享乐的至尊感受。

香格里拉的地理位置优越,交通便利。

在周围你就可以领略当地的风景名胜。

店内配有宴会厅,健身室,游泳池,按摩室,鲜花店,美容店,医务室,酒吧,购物中心等等齐集吃喝玩乐于一体的各种设施,一应俱全。

让你在酒店就能感受到向家里的便捷和温馨。

(4)热情好客,优质贴心的服务。

香格里拉不仅为您提供美味佳肴,舒适的住宅。

更会为顾客安排日常工作,生活,娱乐行程。

为顾客解除后顾之忧。

让顾客在工作,学习之余尽情享受美好的生活。

市场营销10301曾荣吴菲小组2012年9月15日。

香格里拉品牌文化解析

香格里拉品牌文化解析

海南大学课程论文题目:香格里拉酒店文化解析学号:***************名:***年级:09级学院:应用科技学院系别:旅游系专业:旅游管理完成日期:2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要:经济全球化和世界大市场的形成,使企业之间的竞争变得日益激烈。

这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争,形成了多层面、立体化的竞争格局,“品牌文化”是其中相当重要的一环。

香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。

本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。

关键词:酒店文化:香格里拉;品牌文化:文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。

小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。

20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。

香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。

一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。

同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。

他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。

香格里拉集团战略及组织环境分析

香格里拉集团战略及组织环境分析

目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。

香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌,该公司在香港股票市场上市。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团,拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。

郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。

除酒店外,集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。

因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略,以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。

香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。

2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》,推动着中国服务业的快速发展。

地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策,有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励,有的城市对于酒店的税收,水电,土地,公共建设予以方便和优惠。

国际饭店核心价值观

国际饭店核心价值观

世界十五大国际饭店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团香格里拉国际饭店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际饭店管理集团,是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团,并且被公认为世界著名的饭店集团之一。

“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。

传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。

在那块乐土上,到处都充满着和平与欢乐的气氛,人们永葆青春。

香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺,并把其经营哲学浓缩为一句话:“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。

香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头,使命是成为客人、员工和股东的首选。

1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

它有五个核心价值:尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼。

2. 建立客人忠实感在顾客服务上,他们不再局限于传统的客人满意原则,而是将其由客人满意引申到使客人愉悦,直至建立客人忠实感。

在香格里拉,主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。

3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。

(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点:(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能二、喜达屋饭店及度假村国际集团喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元。

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【旅游经济研究 】香格里拉旅游品牌的核心价值与建设绒巴扎西(云南民族大学 , 云南 昆明 650031)摘 要 : 在对香格里拉文化整体把握与分析的基础上 , 论证了人与自然和谐 、人与人和谐是香格里拉文化的精 髓 , 同时 , 也是香格里拉旅游品牌的核心价值 ; 进而以品牌的核心价值为中心线索 , 从人与自然和谐 、人与人和谐两 个方面提出创建香格里拉旅游品牌的制度选择与方略 。

关键词 : 香格里拉旅游品牌 ; 核心价值 ; 和谐【中图分类号 】 F 59213【文献标识码 】A【文章编号 】1672 - 867X ( 2006) 02 - 0063 - 05品牌的核心价值是品牌的精髓 , 是品牌及其组 织所诉求的最具有意义的人文精神 。

它体现于品牌 生命的全过程 , 是一种品牌区别于另一种品牌的核 心标识 。

品牌的核心价值决定着品牌的兴衰成败 , 任何成功的品牌都以清晰 、准确 、科学 、合理的核 心价值设定为前提 。

创建成功的品牌首先必须对品 牌的核心价值做出科学合理的设定 , 并把核心价值 贯穿于品牌建设的全过程 , 只有这样才能在品牌建 设中避免盲目性 , 增强科学性 。

着良好的生态环境 。

据调查 , 迪庆州森林覆盖率为35137 % , 人均森林蓄积量为 862 立方米 , 是云南省人均占有量的 25倍 。

[ 1 ] ( P77 )迪庆州有森林乔木树 种 43科 96属 322 种 , 有国家级重点保护珍惜濒危植物 29 种 , 占 全 国 重 点 保 护 植 物 总 数 的 619 % , 占云南省国家级重点保护植物总数的 1714 % 。

有 国家级重点保护动物 42 种 , 占全国重点保护动物 总数的 2312 % , 占云南省国家级重点保护动物拥有数的 4517 % 。

[ 2 ] ( P179 - 196 )在人与自然的和谐中 , 藏族人民的自然崇拜文 化在保持区域生态环境 、协调人与自然的关系方面 发挥了重要作用 。

在香格里拉 , 神山崇拜文化积蕴 丰厚 , 不仅各个村落有自己的神山 , 还分布着众多 大大小小的区域性神山 。

在藏民的观念中 , 大大小 小的神山是护佑民众的自然神灵 , 神圣不可侵犯 。

人们对神灵只有小心呵护 , 才能确保人畜平安 , 家 业兴旺 , 如若触犯了神灵就会遭到报应 。

因此 , 迪 庆藏民禁忌在神山上樵木 、狩猎 、采石等 , 禁忌采 伐神树 。

藏传佛教文化中关爱生命的观念对保护区域生 态环境起到了积极的作用 。

藏传佛教倡导要对世间 万物持有怜悯和爱惜之心 , 要善待众生 , 要以慈悲 之心去关爱一切生命 , 对一切生命现象 , 不得无故 伤害 。

同时 , 藏传佛教关于不杀生的戒律也保障了 这种观念的广泛实践 。

许多信教群众不仅视杀生为 大忌 , 而且也不吃鲜肉 , 认为食鲜肉也是罪孽 。

人与人的和谐 , 首先表现为区域内多民族文化一 、香格里拉旅游品牌的核心价值与内涵 在香格里拉旅游品牌建设中 , 由于缺乏对品牌 核心价值的分析与设定 , 旅游开发缺乏个性鲜明和 贯穿始终的区域性旅游开发主题 , 旅游开发项目之 间缺乏内在联系性与互补性 , 对资源开发与旅游业 可持续发展之间的矛盾统筹考虑不足 。

这种状况无 疑将对区域旅游业的长期发展 和整 体形 象 产生 影 响 , 因此 , 确定香格里拉旅游品牌的核心价值 , 并 以此为基础梳理品牌建设的思路 , 无疑将进一步丰 富和深化人们对香格里拉旅游品牌建设的认识 , 从 而促进香格里拉旅游品牌建设 。

无论是从文学作品中的香格里拉所表达的人文 精神 , 还是从香格里拉丰富的历史文化积淀来看 , 和谐构成了香格里拉文化的核心价值 。

香格里拉文 化中的和谐突出地表现在人与自然和谐 、人与人和 谐两个层面 。

在香格里拉 , 人与自然和谐表现在区域内保持【收稿日期 】2005 - 12 - 01 【作者简介 】绒巴扎西 ( 1964 - ) , 男 (藏族 ) , 云南民族大学副校长 , 研究员 。

【基金项目 】云南省哲学社会科学基金资助项目 〔200370 〕。

— 63 —云南民族大学学报(哲学社会科学版)第23卷和多种宗教文化的和谐共处。

被称为香格里拉的云南藏区, 在历史上曾是古代民族迁徙的重要通道。

唐代时期的迪庆是吐蕃通往南诏的咽喉之地; 明代以后, 它成为中央王朝进入西藏的重要通道。

在历史进程中, 迪庆遂成为青藏高原文化、中原文化以及东南亚、南亚文化交流、交汇的区域。

迪庆藏族文化与青藏高原文化一脉相承, 又与中原文化以及南亚文化有着广泛的联系; 迪庆白族、纳西族文化不仅与中原文化有着极密切的联系, 而且与青藏高原文化、东南亚文化也有密切的联系; 迪庆境内的汉族、回族既保持着本民族传统的文化, 又接受了来自青藏高原的藏族文化, 形成了多元文化交融共处的状况。

其次从民族构成看, 人口在千人以上的世居民族有9个, 包括藏族、傈僳族、纳西族、白族、普米族、苗族、彝族和回族。

各民族分布呈大杂居、小聚居的格局, 民族之间的交往联系十分频繁。

最后从宗教信仰状况看, 迪庆藏区有藏传佛教中的宁玛派、噶举派和格鲁派; 有天主教; 有基督教; 有伊斯兰教; 有道教; 有东巴教。

部分藏族和傈僳族信仰藏传佛教; 部分傈僳族和藏族信仰天主教; 部分傈僳族还信仰基督教; 纳西族信仰东巴教; 回族信仰伊斯兰教; 汉族多信仰道教。

这种多元文化、多民族、多种宗教并存共处的状况, 在迪庆藏区最为典型。

在既往的社会结构中, 迪庆各民族传统文化的伦理道德规范, 对促进人与人的和谐产生了积极的作用。

如在藏族传统的道德中始终把公正置于行为规范之首位。

认为遇事处世应象秤一样“公平”, “主奴之间, 官仆之间, 老壮之间, 行公正之法, 谁不歆羡而称颂”[ 3 ] ( P109 ), 并将公正作为最高的人格追求。

社会公正是社会和谐、人际和睦的基础和前提, 藏族传统道德中崇尚公正的价值取向无疑对促进社会和谐、人际和睦产生了积极的作用。

容忍与宽恕也是藏族伦理道德中重要的组成部分。

藏族人生活的青藏高原及横断山区是一个自然环境复杂多样、自然灾害多发的地区, 有地震、雪灾、泥石流、雹灾、旱涝灾害和虫灾等灾害类型。

这些灾害的发生往往给民众的生命财产造成巨大的损失, 但又无法抗拒, 人们只能忍耐、顺从。

这一自然生态孕育并形成了对大自然敬奉的一系列行为文化, 与此相应地在观念文化中也孕育了对人对事以容忍、宽恕为美的道德观念。

随着藏传佛教在藏区的广泛传播, 容忍与宽恕在价值观层面的影响更加深远, 在道德规范中的作用日益突出并广为接受, 对促进—64 —藏族社会人与人的和谐产生积极作用。

综上所述, 和谐在香格里拉文化中具有丰富的文化内涵和深厚的历史根基, 也是香格里拉文化中最具有价值和意义的人文精神。

当人与自然之间, 不同人群之间发生矛盾与冲突以及由于道德缺失所带来的一系列社会问题在全球范围内凸显之际, 经过千百年砺炼、积淀而成, 以和谐为主题的香格里拉地域文化就更具有现实意义和全球意义。

香格里拉地域文化中丰厚的历史积淀, 既有益于促进人类可持续发展的人文精神, 又构成了香格里拉旅游品牌的核心价值。

二、努力构建和谐社会, 促进人与人的和谐人与人和谐是香格里拉人文精神的重要方面, 人与人和谐的基础是社会和谐, 构建和谐社会将为香格里拉人与人和谐, 提供最广泛的社会基础。

因此创建香格里拉品牌必须以构建和谐社会为基础。

社会和谐的基础来自经济领域内社会成员之间收入分配的公平性、利益取向的一致性; 来自政治领域中权力配置及运行过程中的公正性; 来自社会生活中不同群体之间普遍存在的社会文化认同。

因此, 利益分化、利益矛盾, 权力运行过程中的不公正,以及缺乏社会认同都会影响社会和谐。

(一) 区域和谐发展中的主要矛盾与问题20世纪80 年代以来, 云南藏区和全国其他地区一样进入了从计划经济体制向市场经济体制转轨、传统社会向现代社会转型的历史时期。

体制转轨和社会转型既促进了社会生产力发展, 也使得各类社会矛盾凸显。

据统计, 2000 至2003 年迪庆州司法部门调解处理的各类民间纠纷由 1 231 件上升到了1 538件, 上升了2419 %。

[ 4 ] 努力消除诱发各类矛盾的因素与环境, 及时化解各类纠纷, 积极维护香格里拉社会的稳定与和谐, 已成为创建香格里拉旅游品牌的基础性工作与关键环节。

当前, 我们构建和谐社会的过程中, 在香格里拉存在的不和谐的因素主要有以下几方面:11各类资源归属争议纠纷增多随着改革开放的深入和市场经济的发展, 各种资源归属纠纷呈上升趋势。

2002 年 5 月迪庆州司法部门共排查出山林、土地、牧场、矿产资源等争议和纠纷共93起, 占排查总数的62 %。

这类争议和纠纷参与的人数多, 影响面广, 是影响社会稳定、社会和谐的重要因素。

[ 5 ] 导致这类纠纷的原因主要有以下两个方面。

一是产权边界不清。

如德钦第2期绒巴扎西: 香格里拉旅游品牌的核心价值与建设县拖顶乡左力村与洛沙村的林地纠纷, 就是因为林地的边界不清, 双方提出的界线交错, 从而引发纠纷的。

也有因上世纪60年代初和80年代初林权划分时, 界线不一致而引发纠纷的。

如德钦县佛山乡鲁瓦村美丽石社与溜筒江村亚贡社之间的牧场纠纷, 云岭乡军达村与加贝村的山林纠纷等。

二是由于资源产权归属不明引发的纠纷。

如香格里拉县上江乡木高村村民委员会所在地的土地纠纷, 这片地原为一片共有荒地, 历史上没有归属给任何一方, 村委会迁至该地后, 成为中心地段, 这片地也成了三个村民小组争夺的对象。

又如香格里拉县建塘镇被格桑花卉公司征用的 1 400 亩荒地的权属争议也是如此, 过去因无利可图而无人问津, 现在因有利可图成为几个相邻村社争夺的目标。

21资源开发和项目建设中的纠纷与矛盾近年来, 随着开发力度的加大, 资源开发和项目建设过程中引发的利益纠纷与矛盾呈增长之势。

据调查, 仅国道214线建设中引发的矛盾与纠纷就多达129起, 因公路、水利、市政等工程建设以及移民搬迁引起的矛盾纠纷也有数十件。

[ 6 ] 资源开发及项目建设过程本身就是利益关系再配置的过程, 各利益主体在建设过程中采取各种维护自身利益的行为也是自然的。

关键是要建立起有效表达各方利益诉求并达成共识的利益协调机制, 防止与避免因利益矛盾与纠纷的升级而引起过高的社会成本。

31权力运行公正性对构建和谐社会的影响权力运行过程中的公正性是社会和谐的基础。

权力运行过程中的不规范性不可避免地会导致权力运行中的不公正性。

目前在一些乡村的基层政权和村民自治组织中, 由于缺乏有效的监督机制, 权力运行中不同程度地存在着随意性和不公正性。

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