消费心理学基础知识培训课件
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消费心理学专题知识讲座培训课件
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
与社会心理学的关系
消费心理学是普通心理学的一个应用 分支，借鉴了普通心理学的基本理论 和方法，研究消费者在消费过程中的 心理现象和行为规律。
社会心理学是研究个体和群体在社会 互动中的心理现象和行为规律的学科 ，与消费心理学有密切联系。消费心 理学借鉴了社会心理学的理论和方法 ，研究消费者在社会环境中的消费行 为和心理过程。
消费者对商品的第一印象，主要通过视觉、听觉、 触觉等感知觉来形成。
记忆
消费者对过去经验的回忆，对品牌、广告等信息的 记忆会影响购买决策。
思维
消费者对商品进行分析、比较、评价的过程，涉及 概念、判断和推理等思维活动。
情感过程
80%
情绪
消费者对商品或服务的态度体验 ，如愉快、不满、惊讶等。
100%
情感
决策
消费者在购买前对商品或服务 进行评价和选择的过程，涉及 多个因素和复杂的心理活动。
行为
消费者最终采取的购买行动， 是心理过程的外在表现。
03
消费者行为影响因素剖析
文化因素
文化背景
不同国家和地区的消费者受到 各自文化背景的影响，形成不 同的消费观念和行为习惯。
亚文化
亚文化群体如民族、宗教、地 域等也会对消费者行为产生深 远影响，塑造独特的消费偏好 。
情感因素在消费者购买决策中的作用将越来越重要。企业 需要更加注重情感营销，通过打动消费者的情感来促进销 售。
社会责任与可持续发展
消费者越来越关注企业的社会责任和可持续发展。企业需 要积极履行社会责任，推动可持续发展，赢得消费者的信 任和支持。
THANK YOU
感谢聆听
职业与经济状况
消费心理学培训资料(共45张PPT)
语言 人口环境因素 消费者行为 价值观 非语言沟通 市场营销战略
文化因素影响消费者行为和市场营销战略
购买者购买动机
基于人的情感而 引起的购买欲望 购买动机 基于对某个品牌、某个产 品或者某个企业的信任所 产生的重复性的购买动机 求实、求新、求同、 求美、求名、求便等 心理性的购买动机 感情动机 理智动机 信任动机
消费者购买行为的基本框架(经典模型)
外部影响 文化 亚文化 人口统计因素 社会地位 参照群体 家庭 市场营销活动
体验与商品获取
情境 认识问题
自我概 念和生 活方式
搜寻信息
评价选择 店铺选择 与购买 购后过程
内部影响 知觉 记忆 动机 个性 情绪 态度
体验与商品获取
外部影响（文化）
—知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗 和其他
体 验
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
市场特征：被选放案数目、价格幅度、 商店集中程度、信息可获程度 产品特征：价格、差异程度 消费者特征：学习与经验、地位、年龄、 介入程度、风险偏好 情境特征：时间、用途、环境、体能
SPIN(提问的核心策略)
Situation背景 Problem问题 Influence影响 Need需求
乖乖购买者(Moderate Shopper) －很少拜访超过两家店铺 －低教育程度 －年龄高 －满足过去购买
货比三家不吃亏购买者(Store Intensive Shopper) －年轻教育程度高 －使用个人咨讯 －许多购买方案 －拜访四家以上店铺才决定购买
人云亦云购买者(Personal Advice Seeker) －只拜访一家店 —使用个人咨讯
我关心你
（I Care you）
我理解你 （ＩKnow you ）
文化因素影响消费者行为和市场营销战略
购买者购买动机
基于人的情感而 引起的购买欲望 购买动机 基于对某个品牌、某个产 品或者某个企业的信任所 产生的重复性的购买动机 求实、求新、求同、 求美、求名、求便等 心理性的购买动机 感情动机 理智动机 信任动机
消费者购买行为的基本框架(经典模型)
外部影响 文化 亚文化 人口统计因素 社会地位 参照群体 家庭 市场营销活动
体验与商品获取
情境 认识问题
自我概 念和生 活方式
搜寻信息
评价选择 店铺选择 与购买 购后过程
内部影响 知觉 记忆 动机 个性 情绪 态度
体验与商品获取
外部影响（文化）
—知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗 和其他
体 验
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
市场特征：被选放案数目、价格幅度、 商店集中程度、信息可获程度 产品特征：价格、差异程度 消费者特征：学习与经验、地位、年龄、 介入程度、风险偏好 情境特征：时间、用途、环境、体能
SPIN(提问的核心策略)
Situation背景 Problem问题 Influence影响 Need需求
乖乖购买者(Moderate Shopper) －很少拜访超过两家店铺 －低教育程度 －年龄高 －满足过去购买
货比三家不吃亏购买者(Store Intensive Shopper) －年轻教育程度高 －使用个人咨讯 －许多购买方案 －拜访四家以上店铺才决定购买
人云亦云购买者(Personal Advice Seeker) －只拜访一家店 —使用个人咨讯
我关心你
（I Care you）
我理解你 （ＩKnow you ）
消费心理学培训讲座PPT课件
激励消费者购买的措施
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学专题知识讲座培训课件
总结词：失败营销案例分析通过 研究失败的营销策略和案例，汲 取教训，避免重蹈覆辙，提高营 销成功的概率。
分析失败营销案例的背景、目标 市场、营销策略和执行过程，探 究其失败的原因。
通过实际案例，探讨如何避免常 见的营销陷阱和误区，提高营销 成功的概率。
消费者投诉案例分析
总结词：消费者投诉 案例分析通过研究消 费者投诉的案例，了 解消费者需求和期望 ，改进产品和服务质 量，提升客户满意度 。
品牌形象
塑造独特的品牌形象，提升品牌知 名度和美誉度。
广告媒介
选择合适的广告媒介，扩大广告覆 盖面和影响力。
网络消费心理
便利性需求
满足消费者对于购物便利性的需 求，提供便捷的在线购物体验。
社交互动
利用社交媒体等平台，增强消费 者的社交互动和参与感。
个性化需求
满足消费者对于个性化商品和服 务的需求，提高购物体验的独特
价格策略与消费心理
01
总结词
价格策略是营销策略中的重要 一环，合理的价格定位能够满 足消费者的心理预期，提高其 购买意愿。
02
详细描述
价格的高低直接影响着消费者 的购买决策，高价可能让消费 者觉得产品品质优良，而低价 则可能让消费者觉得产品性价 比高。因此，企业需要根据产 品定位和目标市场制定合理的 价格策略。
详细描述
分析消费者投诉案例 的具体内容、原因和 诉求，探究消费者需 求和期望。
总结投诉案例反映出 的产品和服务问题， 提出改进措施和建议 。
通过实际案例，探讨 如何建立有效的客户 反馈机制，及时响应 消费者需求和投诉， 提升客户满意度。
感谢观看
THANKS
详细描述 消费心理学主要关注消费者在购买、 使用和评价商品或服务过程中的心理 活动，包括消费者的需求、动机、认 知、态度和决策等方面的研究。
消费心理学培训知识(PPT 36页)
营销广告与消费心理学
• 广告的作用机制 • 广告的心理功能
广告策划与设计心理
• 广告定位心理 • 广告的创意
广告诉求心理
• 广告诉求的因素 • 广告诉求的方法
1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求
营销信息的沟通与消费心理
• 营销信息沟通的几种形式 • 人员推销与消费心理 • 直复营销与消费心理 • 营业推广与消费心理 • 网络营销与消费心理
• 营销服务的特点 • 营销服务的心理效应
营销人员对顾客心理的影响
• 营销人员对顾客心理的影响 • 营业员仪表行为对消费心理的影响
营销服务中的冲突及处理
• 消费者权益与保护 • 消费者投诉时的心理 • 对消费者投诉的沟通与处理
第九章 营销信息传播
与消费心理
• 营销广告与消费心理学 • 广告策划与设计心理 • 广告诉求心理 • 广告媒体与实施心理 • 营销信息的沟通与消费心理
营销内部环境与消费心理
• 营销场所的心理要求 • 商品陈列的心理要求 • 购物场所微环境与消费心理
购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
第八章 营销服务与消费心理
• 营销服务的心理效应 • 营销人员对顾客心理的影响 • 营销服务中的冲突及处理
营销服务的心理效应
商品命名的心理策略
• 根据商品的主要效用命名（功能法） 化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治 。
• 根据商品的主要成分命名（自然法） 食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆 、五粮液、羽绒服等
• 根据人名命名 “中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
• 根据地名命名法 “茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
消费心理学培训(PPT)
01
商品外观设计
运用消费心理学的原理，对商品外观进行设计，以吸引消费者的眼球和
提高商品的附加值。
02
商品功能设计
根据消费者的需求和心理预期，对商品功能进行设计，以满足消费者的
使用需求和提高商品的实用性。
03
商品包装设计
通过包装设计，突出商品的特点和优势，提高商品的吸引力和竞争力。
同时，要注意包装的安全性、环保性等因素，以符合消费者的环保意识
念和方式。
增强品牌忠诚度
通过有效的营销策略，增强消费 者对品牌的忠诚度，提高品牌知
名度和美誉度。
营销策略的心理技巧
情感营销
通过唤起消费者的情感共鸣，引导消费者产生购 买行为。
饥饿营销
通过限量、限时等手段，制造稀缺感，激发消费 者的购买欲望。
体验营销
通过提供良好的产品体验和服务，让消费者对产 品产生好感，提高购买意愿。
营销策略的心理案例分析
星巴克的成功
星巴克通过提供舒适的环境、优质的咖啡和优质的服务，满足了消费者对品质生活的追求 ，赢得了消费者的喜爱和忠诚。
小米的饥饿营销
小米通过限量、限时等手段，制造了产品的稀缺感，激发了消费者的购买欲望，提高了品 牌知名度和美誉度。
宜家的体验营销
宜家通过提供真实的产品体验，让消费者对产品产生好感，提高了购买意愿。同时，宜家 还通过提供优质的服务，让消费者感受到品牌的关怀和温暖，增强了品牌忠诚度。
消费心理学培训(ppt)
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录 Contents
• 消费心理学概述 • 消费者行为与心理过程 • 商品设计与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费者心理与市场趋势 • 消费心理学在实践中的应用
消费心理学培训PPT课件
消费心理学的应用发展
要点一
总结词
消费心理学的应用领域将不断扩大，涉及的产业和领域将 更加广泛。
要点二
详细描述
随着消费市场的不断扩大和消费者需求的多样化，消费心 理学的应用领域将不断扩大。未来，消费心理学将更多地 应用于市场营销、广告、电子商务、金融等多个领域，帮 助企业更好地了解消费者需求，制定更有效的营销策略。 同时，消费心理学也将更多地应用于政府部门的政策制定 和公共服务领域，以提高公共服务的针对性和有效性。
创新设计思维：研究产品设计案 例中如何运用创新设计思维，开 发出具有竞争力的产品。
广告设计案例分析
总结词：通过分析广 告设计案例，了解如 何运用消费心理学原 理引导消费者产生购 买行为。
详细描述
分析广告创意：研究 广告设计案例中的创 意，了解如何运用消 费心理学原理引导消 费者产生购买行为。
突出产品卖点：分析 广告设计案例中如何 突出产品卖点，提高 消费者对产品的认知 度和兴趣。
品牌形象
通过广告传递品牌的核心价值和形 象，塑造独特的品牌形象和品牌认 同感，增强消费者对品牌的忠诚度 。
2023
PART 04
消费心理学的未来发展
消费心理学的理论发展
总结词
消费心理学的理论发展将更加注重跨学科的整合，研究方法也将更加多元化。
详细描述
随着心理学、经济学、社会学等学科的不断发展，消费心理学的理论体系将更加完善。未来，消费心理学的研究 将更加注重跨学科的整合，借鉴其他学科的理论和方法，以更全面地理解消费者的行为和心理。同时，研究方法 也将更加多元化，包括实验法、观察法、调查法等多种方法，以获得更准确的研究结果。
消费心理学的跨学科发展
总结词
消费心理学将与更多学科进行交叉融合，形成新的研究 领域和方向。
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消费心理学基础知识
4
二、谁买？为什么？ ----需要和动机
3/14/2021
消费心理学基础知识
5
（一）消费者的需要
人们的实际值
＜ 人们的期望值
3/14/2021
消费心理学基础知识
6
马斯洛的需要层次论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生存需要
3/14/2021
消费心理学基础知识
7
（二）消费者的动机
粘液质：平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事 情分心，埋头苦干，有耐久性，态度持重，不爱空谈，严 肃认真；但不够灵活，因循守旧。
抑郁质：沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠， 做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、 寡断，反应缓慢，进取心弱。
3/14/2021
消费心理学基础知识
3/14/2021
消费心理学基础知识
23
（一）气质
人的典型的、稳定的心理特征。是影响 人的心理活动和行为的一个动力特征。
3/14/2021
消费心理学基础知识
24
胆汁质：兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，能以很高的 热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时， 情绪又一落千丈。
多血质：热情，有能力，适应性强，喜欢交际，机智灵活， 注意力易转移，情绪易改变；办事重兴趣，富于幻想，不 愿做耐心细致的工作。
消费心理学基础知识
34
五、影响消费者心理的外因
（一）消费习俗 （二）消费者群体 （三）消费态势 （四）商品因素
3/14/2021
消费心理学基础知识
35
（一）消费习俗
人们在日常消费生活中，由于自然的， 社会的原因所形成的不同地区各具特色的 消费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服 饰等方面。
3/14/2021
消费心理学基础知识
10
消费者的心理活动过程
认知过程
情感过程 意志过程
3/14/2021
消费心理学基础知识
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（一）消费者的认知过程
感觉 知觉 想象
3/14/2021
消费心理学基础知识
12
1、感觉和知觉
感觉：人脑对作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
➢ 视觉 ➢ 听觉 ➢ 嗅觉 ➢ 味觉 ➢ 触觉
消费心理学基础知识
一、引言----消费心理研究的七个问题 二、谁买？为什么？----需要和动机 三、其他五个问题----消费者心理活动过程 四、影响消费者心理的内因 五、影响消费者心理的外因
3/14/2021
消费心理学基础知识
2
一、引言----消费心理研究的七个问题
一般意义上的消费者----购买或使用商品和 服务的个人。
3/14/2021
消费心理学基础知识
30
3/14/2021
消费心理学基础知识
31
3/14/2021
消费心理学基础知识
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4、记忆
感觉记忆----视觉1秒钟以下，听觉4—5秒 短期记忆----不超过1分钟 长期记忆----长期保留
3/14/2021
消费心理学基础知识
33
艾宾浩斯遗忘曲线
3/14/2021
消费动机是指人们为了满足一定 的需要而购买商品的欲望与想法。
动机=需要+目标+实现目标的可能性
3/14/2021
消费心理学基础知识
8
3/14/2021
渴望状态 ≠
实际状态
需要察觉
需要的强度
可能
不可能
转化为动机
忍耐
消费心理学基础知识
9
三、其他五个问题----消费者的 心理活动过程
3/14/2021
积极的情感和消极的情感
3/14/2021
消费心理学基础知识
21
（三） 心理活动的意志过程
人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行 动以克服困难实现预定目的的心理过程。
消费者的意志过程：作出决策 Nhomakorabea行决策 评价决策
3/14/2021
消费心理学基础知识
22
四、影响消费者心理的内因
（一）气质 （二）性格 （三）注意 （四）记忆
消费者与需求者、购买者和使用者
3/14/2021
消费心理学基础知识
3
一、引言----消费心理研究的七个问题
WHO? WHY? WHAT? WHEN? WHERE? HOW MANY? HOW MUCH?
谁 买？ 为何买？ 买什么？ 何时买？ 何地买？ 买多少？ 花多少？
3/14/2021
观性强
3/14/2021
消费心理学基础知识
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（三）注意
无意注意： 又称随意注意，是既没有自觉的目的，
也不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是有预定目的，并需要经过意志努力的 注意。是一种高级的注意形式。
3/14/2021
消费心理学基础知识
28
营销广告与消费者注意
每天1500次，引起无意注意的100多个，转 化为有意注意的12个左右。
方法
增大刺激的强度----突破感觉阈限 加大刺激物的对比度 加大感染力 力求刺激的新异性 集中、反复的出现
3/14/2021
消费心理学基础知识
29
感觉阈限
能够引起感觉持续到一定时间的刺激量。 绝对阈限----能够引起反应的最小刺激量。 差别感受阈限---- 能够察觉出来的两个同
类刺激物的最小差别量。这是一个相对数值。
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（二）性格
人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 及心理特征。
性格决定消费者活动的内容与方向，气质 反映消费者的活动方式。
3/14/2021
消费心理学基础知识
26
消费者的性格类型
习惯型----根据经验或习惯 理智型----经过慎重考虑和认真比较 情感型----以感情程度决定是否购买 挑剔型----有丰富的商品知识和经验，主
消费心理学基础知识
36
消费习俗的分类
喜庆性的消费习俗，表达人们各种美好愿望而引 起的各种消费需求，如春节、圣诞节等。
纪念性的消费习俗，如清明节、端午节等。 信仰性消费习俗 社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝节等 地域性的消费习俗，如“南甜、北咸、东辣、西
消费心理学基础知识
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3/14/2021
消费心理学基础知识
19
3、想象
想象：人脑对感知得来的材料进行加工，从 而产生新现象的过程。
无意想象与有意想象 再造性想象与创造性想象
3/14/2021
消费心理学基础知识
20
（二） 消费者心理活动的情感过程
人对客观事物符合主体需要的程度所产生 的态度和内心体验。
3/14/2021
消费心理学基础知识
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2、知觉
知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 感觉是认知的初级阶段，知觉是感觉的深 入和发展。
3/14/2021
消费心理学基础知识
14
3/14/2021
消费心理学基础知识
16
3/14/2021
消费心理学基础知识
17
3/14/2021