2020年新版二级物业服务标准.
2020年西安市物业一 二 三 四级收费标准（都包含哪些服务）
一级收费 标准 1.00元 /月 .平方米 (已包含税、费 )基础条件 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率 35%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上；固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车泊位 1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
公共秩序维护1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
保洁服务1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
物业服务(二级)标准规范
物业服务（二级）标准5.1 基本要求5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
5.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
5.1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3 应用计算机管理基本信息、基础资料。
5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
5.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
高层住宅物业综合服务等级标准(二级)
序号
内 容
服务要求
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处，并设客服接待中心，公示服务电话，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。
（2）办公场所整洁有序
2
管理人员要求
（1）小区项目经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
5
公共区域卫生保洁服务
一、楼内公共区域
（1）地面：地面每两日拖扫一次，其中门厅每日清扫一次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。全天候保洁。
（2）楼梯扶手、栏杆、窗台：楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹五次，保持无灰尘。
（3）共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工明确、运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施设备运行台帐、运行记录、检查记录、维修记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施，处理记录。
（4）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（5）载人电梯24小时运行。
（3）消防栓、指示牌等公共设施：消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
（4）天花板、公共灯具：天花板、公共灯具每季除尘一次，目视无灰尘、无蜘蛛网。
（5）天台、屋顶、雨蓬：天台、屋顶保持清洁、无垃圾。
（6）垃圾收集：根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清。
（7）电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；保持目视干净无污迹。
8
共用设备设施日常运行、保养、维修
住宅物业服务标准(二级)(公示内容)
住宅物业服务标准收费标准：1.30元/平方米.月一、基本规定1. 签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，确定物业服务项目、服务内容、服务等级和收费标准。
2. 建立健全共用部位及共用设施设备运行、维修、养护和管理，公共秩序，绿化养护，环境卫生等物业服务工作标准和考核标准，建立物业服务人员岗位操作规程。
3. 设置客户服务场所，公示物业服务企业资质证书、项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片。
公示24小时受理报修和投诉服务电话，设置值班人员。
来电、来访、咨询、报修、投诉等意见和建议有受理记录。
4. 客户服务场所工作日不少于8小时接待，节假日有人值班。
5. 建立报修、维修记录台帐。
紧急维修项目20分钟内到达现场。
紧急维修后回访检查应达到100%，一般维修后回访率应达到70%以上。
二、公共秩序1. 公示公共秩序维护的各项制度；建立完整的秩序维护人员资料档案。
2. 大宗物品进出实行人员和车辆身份登记。
3. 车辆按指示标识位置停放，建立健全消防组织和消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
4. 主出入口有专职秩序维护人员24小时值守，门岗执勤出入口每班配置1人。
5. 监视控制中心设专人24小时值守。
建立各类报警和异常信息报警处理记录，监控覆盖率应达70%以上。
6. 消防监控中心24小时专人值守，持证上岗，及时处理消防报警和故障信息，填写工作记录，建立档案。
7. 每年对室内外消火栓养护不少于1次。
8. 每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。
三环境卫生1. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、防疫应急预案等规章制度。
2. 建立环境卫生设施资料档案。
明确保洁区域，实行保洁责任制。
3. 配置垃圾收集容器，每天清运 1次生活垃圾到指定的垃圾堆积场所，不得乱堆乱倒。
4. 每天检查 1次保洁质量，做好记录；每周全面检查1次保洁质量，做好记录；保洁档案齐全。
5. 楼道、楼梯每三天清扫1次，每周清拖 1次楼道、楼梯地面；每周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
住宅二级物业服务标准内容
公共秩序维护
4 维护小区公共区域秩序;按照法规政策等规定，采取各种有效安全防范措 施，落实小区安防力量; 通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管 理区域内安全防范工作。安防人员按照指定路线和时间进行12小时巡逻； 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，有巡查记录。接到业主报警 或求助电话等发生安全事故时，立即到达现场，并及时采取应急措施，同时 向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。
11、接到相关部门停水、停电、停气等通知，应以通知、公告、广播等形 式提前通知业主。
公共区域清洁卫生保洁服务
1 对垃圾桶、果皮箱及时实施维护保洁;并实行垃圾袋装; 每天至少收 集生活垃圾1 次、清运1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清 洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 2、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢 每天清扫1次；公共楼道、电梯厅、电梯轿厢、楼梯扶手、栏杆、窗 台等每两天湿拖擦1次；共用部位玻璃及室外标识（高度3米以下，高 度3米以上每年清洁一次）宣传栏、信报箱等每10天至少清洁1次；路 灯、楼道灯等公共灯具每月至少清洁1次。 3、每周至少3次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁；定期对水体投 放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 4、户外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次， 及时清掏；粪池每年清掏1次，确保使用正常，无外溢。发现异常应 及时清掏，保持畅通。 5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相关规定请持证人员清 洗1次，按规定报检，并在小区醒目处公布。定时巡查，水箱、蓄水 池应保持完好并加锁。水质符合国家规定要求。 6、设备房保持整洁，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 7、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。 8、进行保洁巡查，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象。及时劝阻楼 道内乱悬挂、乱贴乱画等现象，保证小区内环境干净整洁。
高层住宅物业综合服务等级标准(二级)
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（3）共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工明确、运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施设备运行台帐、运行记录、检查记录、维修记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施，处理记录。
（4）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（5）载人电梯24小时运行。
（6）消防通道畅通。
路灯、楼道灯、景观灯：路灯、公共楼道、景观灯完好率100%
房层结构：每年二次以上对房层结构、涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主，使用人。
门 窗：每日一次房屋单元门，楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
8
共用设备设施日常运行、保养、维修
基本要求：
（1）房屋外观（包括层面、露台）完好、整洁；公共墙面及楼梯间墙面，地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（2）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况，需要维修，属于小修范围内，及时组织修复；属于大、中修范围内，按规定使用专项维修资金。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
二级物业服务标准
二级物业服务标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。
9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
(二)房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
物业费收取最新标准2020-物业
物业费收取最新标准2020-物业费|华律办事直通车物业公司提供物业管理合同，业主是需要缴纳物业费用的，双方形成物业管理服务合同关系，需要各自履行各自的义务。
那么，物业费收取最新标准是怎样的呢?今天，整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
一、一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)（一）基础条件：1、小区封闭;2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房3、绿化率35%以上(包括水面);4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;5、固定活动馆所300平方米以上;6、专用固定停车泊位1个/3户;7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
（二）公共秩序维护：1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（三）保洁服务1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。