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部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________

保洁岗位考核试题

一、填空题

1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。（个人物品、平整）

2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。（日产日清）

3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁）

4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，

点头 ，主动 。（右，右，微笑，让路）

6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修）

7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。（目视前方，面

带微笑）

8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具）

9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。

（标识）

10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行）

11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，

深色）

12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩)

13.在不锈钢制品的清洁中，用

先除尘，再用专用毛巾或软布沾

水按

檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）

14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸，干毛巾）

保护槽内检测处结束写复纸资料且了解工况进故障主要保

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15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置）

16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。

（主动，态度热情，15---30）

17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实

验。（寿命，褪色）

18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗）

19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）

20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。

（您好、请、对不起、谢谢、再见。）

二、选择题

1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。D

A ．地面

B ．楼梯 C.垃圾桶 D ．天花板

2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。C

A. 清扫 B ．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D ．吸尘机吸尘

3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：

a ．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；

b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹

去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗

抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d ．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。B

A ．a->b->c->d

B ．a->c->b->d

C ．a->d->b->c

D ．a->b->d->c

4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。C

A 、酸性

B 、碱性

C 、中性

5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。D

资料

A、兄弟部门员工

B、客户

C、内部同事

D、全部都是

6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A

A、撤职或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部

7.不属于班前准备程序中环境检查的是（　）。D

Ａ　检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

Ｂ　检查绿植是否摆放到位

Ｃ　检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够

Ｄ　检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；

８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A

A　２次 Ｂ　１次　Ｃ３次　Ｄ　不消毒

９.每（　）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B

A　周 B 月 C天 D 季度

10. BI行为标准，黄线标准为（）。A

A、8条

B、10条

C、6条

11.下列不属于红线标准的是（）A

A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的

B私自为顾客提供获取报酬的劳务

C拾遗不上交

D向顾客搬弄是非，造成不良影响。

12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）D

A 使用一个手指头

B 眼睛看地上或别出

C 手持物品指引方向

D 手掌指示，亲切明确

13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。D

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A 破损的鞋子

B 运动鞋

C 露趾凉鞋 D深色皮鞋

14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D

A 坐在客户家

B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别

15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）D

A硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯

C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材

16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）D

A 血迹 300倍

B 油迹洗衣粉

C 憨子醋酸

D 油漆洗衣粉

17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A

A 30：1

B 15：1

C 35：1

D 10：1

18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）C

A 万能泡沫剂 B洁而亮

C碧丽珠 C 蓝威宝

19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）D

A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫

20.下列不属于高空作业的是（）。A

A 1.5m

B 2m

C 2.5m

D 3m

三、判断题（每题2分，共20分）

1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（） ×

2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）√

3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）√

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