物业管理情况调研报告建议
物业管理存在的问题及对策建议调研报告
物业管理存在的问题及对策建议调研报告一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务性行业，其职责包括维护和提升房地产的使用价值、维护和提升业主权益、维护和提升社区环境质量等。
然而，随着社会经济发展和城市化进程的加快，物业管理也面临着一系列问题，如管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等。
本调研报告旨在对物业管理存在的问题进行深入探讨，并提出相应的对策建议，以期为相关机构和从业人员提供参考。
二、问题分析1. 管理粗放在许多小区或物业项目中，管理模式还停留在传统的管理模式上，缺乏创新和科技化。
物业管理人员对小区的管理和维护缺乏整体规划和系统性管理，导致管理过程中存在着很多不规范、不科学的现象，例如保洁不到位、安全隐患未能及时排查等。
2. 业主参与度低在现实生活中，许多业主对物业管理的参与度不高，往往将物业管理视为“己所不欲勿施于人”，对于管理过程中的一些细节问题缺乏关注，甚至存在着推诿责任的现象。
这也给物业管理工作带来许多不便，影响了管理的效果。
3. 服务质量参差不齐由于物业管理人员的素质参差不齐，管理水平参差不齐，导致了服务质量的参差不齐。
在一些小区中，物业管理服务质量较低，甚至存在一些服务偷懒、懈怠等现象，给业主的生活带来一定的不便。
三、对策建议1. 创新管理模式建立以科技化、智能化为基础的物业管理评台，整合小区各项资源和服务，实现信息的互通和共享，提高管理效率。
加强对物业管理人员的培训和管理，不断提升他们的管理水平和服务意识。
2. 提高业主参与度加强业主的管理意识和责任心，通过多种方式加强与业主的交流，提高业主对物业管理工作的关注度和参与度，使业主和物业管理机构形成利益联结，实现良性互动。
3. 规范服务流程建立健全的服务标准和流程，强化服务意识，加强内部管理，完善考核机制，提高工作人员的服务意识和责任心，确保服务质量的稳定和持续提升。
四、总结物业管理是一个关系到居民生活品质的重要领域，但目前在管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等方面存在着一系列问题。
物业管理市场调研工作报告7篇
物业管理市场调研工作报告7篇物业管理市场调研工作报告【篇1】物业管理问题是加强社区建设，构建和谐社会的重要内容之一。
综合市长公开电话每年受理情况看，物业管理方面的投诉一直居高不下，年年都是热点、难点之列。
仅今年上半年，我办就接到此类投诉890余件，主要是房屋质量不好、高层供水难、卫生状况差、亮化徒有虚名、被盗现象严重、地下室或车棚挪作他用、乱搭乱建、油烟噪音扰民、强制指定消费太阳能等涉及物业管理工作的问题。
就此，我办于近日进行了调研。
一、小区物业管理基本概况。
我市物业管理自1998年起步，现已有物管企业61家，其中二级资质企业3家，三级资质企业48家，暂定级企业10家，从业人员3000多人。
已交付使用的住宅物业管理项目118个，总建筑面积668.69万平方米，其中已成立业主委员会的有81个小区；在建住宅物业管理项目（实施前期物业管理）27个，总建筑面积480万平方米。
这些管理项目中，荣获物业管理部优称号的1个，省优称号的20多个。
二、小区物业管理存在的问题及原因。
随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。
具体表现在以下几方面：（一）业主对权利义务的认识不对称。
随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。
表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。
不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。
如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。
小区物业管理调研报告
小区物业管理调研报告随着住房改革的不断深化以及房地产市场的不断繁荣,物业管理服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出,对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥这重要的作用;然而,物业管理作为一个新兴的服务行业,随着生活水平提高,工资不断上涨,物管费不能像物价一样上涨,社保问题无力购买,有的职工故意找物业公司麻烦,由于工资低,形成严重老年化,成为一个高危行业;加上物业服务收费难的问题;一部分物管企业面临这生存和发展的威胁,制约这物管行业的规范运作;为了更深入的了解我县物业管理现阶段发展状况结合实际情况,通过调查问卷的方式中发现的问题归纳如下：一、物业管理服务的现状我县物业管理经过近几年的发展,在各级政府领导的关心和支持下,在广大业主和物业管理企业的共同努力下,我县的物业管理总体水平得到了很大的提高,物业管理从一个新生事物发展成了贴近千家万户、家喻户晓的行业;但是,由于受经济、社会和法制等大环境的影响,物业管理收费难问题一直难以解决,物业服务收费率难以提高;二、物业服务收费难的原因一业主缺乏自觉缴费意识,存在观望攀比心态;觉得自己先交费“吃了亏”,在缴费的时候就会左顾右盼,甚至不自觉的加入拒缴行业;二业主自主治理小区的意识和能力弱;业主大会、业主委员会作用发挥不明显;由于业主委员会不具备法人资格,没有独立的产权,没有经费保障和工资待遇,也没有进行培训,不知业委会的权利和义务,造成业主委员会不能正常开展活动;致使业主的合法权益受到了一定影响;加上一些业主权利意识、法律观念淡薄,不理解业主委员会的辛苦,许多人不参加业主人会,小区大大小小的事务该由业委会和物业公司维权处理,所以难以商定有关物业管理的一些问题和解决办法;三物业管理队伍素质偏低、人才短缺;日前,我县有经验、有创新能力的高级物业管理专业人匮乏,从业人员大多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力,整体素质降低,普遍缺乏物业管理理论知识和实践经验,有相当一部分从业人员没有经过物业管理培训,职业道德、专业技能、应急能力及相关法律知识等都难以适应物业管理专业岗位的要求;虽然物业行业主管部门近年来下大力气加强了物业管理专业人员的培训与指导工作,但是仍然跟不上物业管理行业迅速发展的需要;四物业管理的法制体系还不完善,物业收费缺乏有效的制约手段;对于物业管理活动中业主欠缴拒缴物管费的行为,目前的法律法规,如物权法、国务院物业管理条例、重庆市物业管理条例等都有相应的规范,但是对于业主实际的欠费和拒缴行为以及企业的追偿手段缺乏具体明细的刚性规定和保护措施;同时,由于物业主管部门目前没有执法队伍和执法权,面对业主欠缴拒缴物业费时只能采取说服教育、沟通协调的方式,对于蛮横无理的业主难以体现行政执法的力度和权威,再加上我国司法程序复杂的现状,和业主之间的连带效应,往往造成企业陷入有法难依的情况;五政府相关部门在小区管理中的职能界定不清,行使不力给物业管理服务收费带来影响;六高空抛物、设施设备损坏造成业主不交费的理由,最近几年,一是随着农村转为城镇的业主越来越多,存在生活习惯与城市的差异,把农村习惯带进小区,形成高空抛物,这样给楼下业主造成损失;二是认为小区公共财产是儿百上千家人的,不是我一家人的,损坏了也有物管公司来维修,这样造成物业公司成木增加,如及时不能修复就会复造成收费困难;三、解决物业管理收费难的建议物业管理在我国是一个新生事物,我县也不过十多年时间,必然要经历一个逐步适应、完善、习惯、发展的过程;如何应对和解决我县物业管理收费难问题,推动物业管理的规范化、制度化、顺畅化、健康化发展,建议：一、尽快出台物业管理服务质量星级标准;由小区业主大会根据需要讨论决定选择具体服务标准,并与物业管理企业签订物业管理服务合同,不搞服务不足,也不搞服务过剩;物业管理企业按照合同规定提供服务,业主按时足额缴纳物业费,物业管理企业每月如实公布公摊费用计算方式,让业主明白消费,避免双方因费用问题产生怀疑;二、加快业主大会制度规范化进程;一是按照物业管理条例等相关法律法规规范成立业主大会,公开选举业主委员会,使业主的合法权利得到保护,正当权益得到保护,经选举产生的业主委员会要有公平正义和热心公益事业,对这项工作有足够的热情,能够在物业管理企业和业主之间起到沟通桥梁的作用,及时将业主意愿反应给物业管理企业,在遇有业主因开发商遗留问题不交物业费时及时向业主解释,消除二者间误会分歧,使小区物业管理在和谐的氛围中正常运行;二是政府主管部门要多把业委会召集开会,进行权利和义务的引道指点,使其向正规化、合法化迈进;三是要加入一部分在职干部,他们懂法在有些方面少出现一些误会;三、制定物业管理人员培训计划,提高员工的专业素质和道德素质,在提高员工专业技能方面应重点作好以卜几方面工作：l、提高员工的专业技能,提高管理服务水平；2、制定计划,由房管局分期分批对各类人员进行专业培训,经考试合格后持证上岗；3、多渠道吸纳有经验的专业人才,与本地实际相结合,优势互补,全面提高从业人员素质,在提高员工道德素质方面,要着力从培养其服务意识入手,说话、办事时刻从服务者的角度出发;因为在物业小区里,住户人数多,人员素质参差不齐,作为物业管理人员不能对业主要求太高,应该多从自身找差距,摆正自己的位置,工作中多一份耐心,用自己良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持;四、严格把好验收关;事实证明,开发商遗留问题是日后小区物业管理的最大难题,所以在小区竣工验收日相关部门必须严格把关,房屋质量、配套设施必须保质保量;物业管理企业在承接物业时也要详细检查物业情况,包括小区业主档案资料、电梯、消防等,在保修期内要主管部门监督整改完善,不能因盲目扩大管理规模而为日后经营管理埋下隐患;五、规范收费管理;六、加大宣传力度,创造物业管理和谐的供给需求环境;深入细致宣传物业管理条例,让广大业主不但了解物业管理对小区环境的重要性,提高业主的物业价值,物业公司也能在适当时候运用法律武器保护自己的权益,同时通过宣传,使业主和物业管理企业和谐相处,更好地在法律和合同房范围内提供优质的物业服务,使物业小区形成业主要服务,物业管理企业提供服务的互补状态,促进我县住宅小区环境优化,推动整个物业管理行业健康、有序发展;。
物业管理工作情况调研报告3篇
物业管理工作情况调研报告3篇物业管理工作情况调研报告第1篇年4月到8月，我局在市、区政府部门领导下，积极与住建、环保、城管执法、工商质检、公安消防和各街道办事处、物业效劳企业、社区居委会、业主代表等相关单位联系人，对住宅小区物业管理情况进展了调研。
调研组深入到20多个不同特点的物业小区进展了实地调查走访；分别召开了8次物业效劳企业代表座谈会、10次业主委员座谈会。
一、根本情况物业管理工作起步较晚，物业管理总体水平较低，主要以三种模式推行：（1）近几年开发修建的商品房、综合楼根本推行了专业化物业管理模式，占30%；（2）单位修建的办公室、办公综合楼和职工集资建房等实行自建自管物业效劳，占20%；（3）2000年前修建的商品房，拆迁还房以及相对零散的单幢楼房实行自由式物业管理模式，由社区和业主自主聘请民工看大门、清扫清洁卫生，占20%；（4）其余小区和老旧住宅无物业效劳和管理，占30%。
二、工作开展情况一是加强了制度建立。
根据国家和省、市的有关规定，结合实际，先后制定了《前期物业和保障性住房物业企业效劳收费标准》、《物业企业招投标制度》、《物业管理效劳等级标准》、《维修资金收缴使用方法》等制度。
通过具体制度的建立和落实，根本保障了物业管理工作的开展。
第1 页共20 页二是推行了"菜单式"物业收费效劳模式。
制定了《物业管理效劳等级标准》，将物业效劳内容划分6个等级、6个小项，效劳企业按对应物业收费菜单中的等级效劳工程、效劳标准进展效劳和收费，根本做到了业主期望的"质价相符"。
三是抓了样板示范工程。
出台了《物业管理示范小区标准》，对创立示范工程活动进展指导，截至目前，共推行50多个各类管理模式的示范小区。
四是积极开展了物业宣传培训工作。
采取多种形式向业主和社会宣传物业知识，增强业主的物业自治意识，努力赢得社会方方面面对物业管理工作的理解和支持。
通过办班请专家讲课培训，提升物业从业人员的素质，提高物业从业人员的物业效劳能力。
小区物业管理调研报告
小区物业管理调研报告
《小区物业管理调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解居民对小区物业管理的满意度以及存在的问题，为小区物业管理提供改进建议，提高居民的生活质量。
二、调研方法
1. 问卷调查：通过面对面、电话和网络问卷调查的方式，收集居民对小区物业管理的意见和建议。
2. 实地观察：对小区内的环境、设施和服务进行实地观察，了解存在的问题和不足之处。
三、调研结果
1. 居民满意度
通过问卷调查发现，大部分居民对小区物业管理的满意度较高，认为物业公司服务态度良好，工作人员负责任。
但也有部分居民对物业管理存在不满，主要集中在服务响应速度慢、环境卫生不及时维护等方面。
2. 存在问题
实地观察发现，小区内部分公共设施存在损坏和老化现象，绿化环境缺乏养护，给居民生活带来一定影响。
同时，管理缺少对业主的宣传教育，导致管理规定不够贯彻执行。
四、改进建议
1. 加强设施维护：及时修复小区内的公共设施，并对老化的设
施进行更新改造，提高小区环境质量。
2. 持续加强宣传教育：加强对业主的宣传教育工作，使业主们充分了解小区的管理规定和相关政策，增强居民的管理意识。
3. 提高服务水平：加强物业公司对工作人员的培训，提高服务质量和响应速度，确保居民的生活质量。
五、结论
通过调研，我们了解到小区物业管理存在一些问题，但居民对物业管理基本满意。
为了进一步提高小区的管理水平，我们建议小区物业管理加强设施维护和宣传教育工作，提高服务水平，以提升居民的生活质量。
关于物业管理问题的专项调研报告
（二）非遗保护保存成效显著。
一是扎实做好非遗项目建档工作。组织县（市、区）非遗工作负责参加业务工作培训，掌握项目申报程序、内 容、方法，规范项目申报和资料记录、建档等系列工作，完成了非遗名录和传承人建档立卡等基础性工作。
二是加大对鄂伦春族族文化的研究工作。举办国家级保护项目摩苏昆说唱艺术培训班、全市非物质文化遗产成 果展，持续开展非物质文化遗产“进景区、进社区、进学校”等系列活动。建设省非物质文化遗产省级名录鄂伦春族 摩苏昆说唱艺术传习基地，鄂伦春族狗皮制作技艺传习基地。编撰出版XX省鄂伦春族民歌集《吉安达温》专辑，出 版发行了《摩苏昆集成》（国际音标版）系列丛书。由国家级传承人孟淑珍译著的《鄂伦春族摩苏昆一莫宝凤说唱 集》已出版发行。
给社区现象。4、业委会审批备案程序繁琐，小区居民积极性不高，意见统一较难，大都以自管会代替业委会。 5、车位费、车辆管理费收取标准不一，业主和物业公司意见分歧较多，矛盾突出；6、办事处、社区对物业公司无 制约措施，部分物业对社区工作不够配合。
（二）单位家属院存在的困难及问题。1、部分单位不重视且沟通困难，以现居住人员属于单位人员少为借口， 不愿管理；2、部分小区基础设施建设落后，没有投入资金进行维护，小区无门卫、无监控、无专职管理人员管理； 3、前期单位管理没有收取相关管理费用，没有单位兜底，移交物业公司管理时出现收缴物业费用难，物业公司不愿 意接手的问题。
关于物业管理工作情况的调研报告(五篇)
关于物业管理工作情况的调研报告（五篇）（篇一）主任、各位副主任，秘书长、各位委员：根据市人大常委会**年工作要点和监督工作计划，3月13日至16日，市人大常委会组织部分组成人员和市人大代表，在市人大常委会副主任王庆的带领下，对我市物业管理工作情况进行了调研。
调研组听取了市政府及市住建局、民政局、城市管理行政执法局、物业协会等有关部门的情况汇报，深入**区、**、**县、**县与有关部门、乡镇（街道）、社区居委会、物业企业、房地产商、业委会、业主代表进行座谈，并实地察看了**区龙泽小区、**西园小区、**县滨江华府、**县万星首府等10个小区调研点，深入了解我市物业管理工作情况。
现将调研情况报告如下：一、基本情况及主要工作成效我市自1993年首家物业服务企业成立至**年底，全市共有148家具备资质的物业服务企业，其中二级资质11家，三级资质113家，暂定资质24家，从业人员约8300人，管理服务面积约1100万平方米。
市区企业58家（本地52家，外地进驻6家），从业人员约3500人，管理服务面积约430万平方米。
物业管理以住宅小区为主，涵盖商业、办公、厂房、医院、学校等领域，管理形式主要有专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和无人管理等四类，物业服务收费实行政府指导价，收费标准与收费等级相对应，每月收取每平方米元至元不等的物业费。
近年来，市政府认真贯彻落实国务院出台的《物业管理条例》和省人大常委会通过的《福建省物业管理条例》，加强物业管理工作，着力提升物业管理水平，取得了一定成效。
（一）配套政策逐步完善。
市政府先后制订出台了《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》、《三明市物业服务收费实施办法（试行）》、《三…………………………此处隐藏部分内容…………………………………………维修基金的筹集等方面，要作出明确的、便于操作的规定。
例如，从购房后的第十年起可筹集第2次维修基金，否则的话，业主购房有先有后，无法确定筹集第2次维修基金的时间。
物业管理工作调研报告(共5篇)
物业管理工作调研报告（共5篇）（篇一）随着商品房住宅小区投入使用，给市民“高品质生活”的同时，也对物业管理工作提出了新要求。
按照区人大常委会**年工作安排，区人大城环委牵头成立了专题调研组，先后深入区国土房管局、东城街道办事处等单位，长坡社区、玉泉社区部分还建房以及美丽泽京、世纪阳光等重点小区，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、座谈交流等形式深入了解我区物业管理工作情况，广泛收集了各方面对物业管理情况的建议和意见，调研组还到渝北区人和街道进行了考察学习。
现将我区物业管理工作报告如下。
一、我区物业管理基本情况目前，我区从事物业服务的企业已发展到67家（开展经营业务的52家，部分本地注册企业未在我区开展业务），其中区内注册企业36家，区外注册企业31家。
全区物业服务从业人员近4000人，累计服务小区（单体楼）742个，涉及业主12.5万户，其中有1个小区被评为国家级物业优秀示范小区，12个小区被评为市级物业优秀示范小区。
目前，我区小区物业管理主要有三种管理模式：一是专业化物业管理。
主要是商品房住宅，功能相对配套，具备物业管理条件的小区，聘请物业管理公司实施专业化管理；二是自主式物业管理。
主要是单位修建的办公综合楼、职工集资建房和房改房，由单位或业主出资管理；三是业主自主组织实施管理。
主要是老城区修建的商品房和拆迁还房，由社区和业主牵头，聘请退休人员、下岗职工管理。
近年来，区政府及相关部门以贯彻落实《**市物业管理条例》为抓手，主要做了以下几方面工作：（一）完善体制机制，理清职责形成了工作合力在贯彻实施好国务院《物业管理条例》《**市物业管理条例》等法律法规的基础上，**年，区政府制定了关于进一步加强物业管理工作的意见，按照“条块结合、属地管理”的原则，建立了区、街道（镇）、社区（村）三级物业管理体系，健全了以房地产行政主管部门牵头，相关职能部门密切配合，各街道办事处（镇政府）属地管理，社区居（村）民委会具体抓落实的工作方式，按照职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作机制。
物业情况的调查报告6篇
物业情况的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业调研报告
2024年物业调研报告2024年物业调研报告（精选4篇）2024年物业调研报告篇1物业管理是今年镇经济工作会议确定的三个突破之一。
物业管理是一个成长的过程，也是迎接挑战自我加压探索精选论文新课题的过程。
一目前我镇物业管理试点工作开展情况上半年，镇城管办在七个城区社区各选一处居民小区做为物业管理试点，打破社区原有的小区负责制的管理模式，重点在脏乱差的无人管小区开展物业管理。
上半年工作重点是选定试点，解决遗留问题，成立业主委员会。
城市七个社区的试点具体情况为：1社区：社区选择三星花园小区做为试点。
三星花园位于东城区闫家坝地段，共有居民近一百户。
该小区前期开发遗留问题很多，围墙未建好，没有物业管理用房，长期无人管，垃圾成堆，草坪损毁，很多业主对在此居住失去了信心，打算卖掉房子。
对于物业管理，多数人拥护，但缺乏信心。
经过初步测算，要在该小区建立物业管理，尚需七万元解决遗留问题。
社区在小区召开了业主委员会筹备会，向各家各户发放了物业管理倡议书，征求有关意见。
下一步准备成立业主委员会。
二社区：社区去年最先推行物业管理，并成功地在粮食局小区成立了业主委员会，建立了业主规约，协助小区实行了物业自治管理。
今年，社区将综合批发城作为物业管理重点整治单位。
综合批发城有业主近三百户，建成十多年来，没有物业管理，遗留问题多，一直是县城城市管理卫生创建的死角难点。
经走访，综合批发城要实施物业管理需解决四大遗留问题：清掏化粪池拆除消防通道上的违章建筑恢复大门及门岗提供物业管理用房，总测算费用近五十万元。
经过半年多的协调，目前成立了小区业主委员会，简单疏通了下水道，基本拆除了消防通道上的违章建筑，向开发商争取了两间门面作为物业管理用房，已由致远物业公司拿出了初步管理方案，并正在协商解决大门及门岗的问题。
7月30日晚，镇政府组织在综合批发城小区召开全体业主会议，正式宣布小区管理移交县致远物业管理公司，该小区走上规范化管理轨道。
三观山社区：试点一、佳美公司宿舍区。
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物业管理情况调研报告建议
一、我市物业行业基本情况。
我市物业行业经过近几年的持续稳定发展，目前已有物业服务企业X家，服务住宅小区X个。
全市住宅物业服务总面积约X 多万平方米。
物业服务已涵盖住宅小区、办公楼、商厦、学校、医院、园区等多个类别，已创建了国家、省、市級示范小区X个。
二、我市对物业行业进行管理的主要做法。
（一）开展行业指导和业务培训。
注重和加强物业法规、条例专业知识等学习宣传，组织物业从业人员进行专业知识的学习培训,X年,参加培训人数达X余人次。
充分利用新媒体,建立物业工作微信交流群，组织从业人员通过微信平台宣传、交流经验,不断提升管理水平。
（二）完善物业管理机制。
为规范前期物业管理行为，避免产生纠纷，市房管局明确了房地产开发企业和物业服务企业的前期管理责任，要求新建项目交付前必须承接查验。
X年，对中泰盛景等多个小区进行了承接查验，防止开发建设单位的遗留问题引发矛盾纠纷。
（三）组织重点项目检查。
为进一步提高物业服务整体水平，规范我市物业服务行为，重点组织对我市住宅小区定期进行检査考评。
X年，对我市物业小区安全生产、消防安全大检查，对电动车充电停放、高层建筑消防安全重点检查，累计检查排査了X个物业服务住宅小区,检查、安全巡排查X余次。
（四）依托市委、政府中心工作，提升行业管理成效。
结合我市开展的“扫
黑除恶”、“禁放烟花爆竹”、“生活垃圾分类”、“创建卫生城”等中心工作要求，物业行业主管部门引导物业公司以此为契机，提高业主自我管理意识，自觉维护小区环境，提升管理成效。
（五）妥善处理物业投诉。
X年共受理各类信访投诉X余件。
对信访投诉上门沟通、限时办结；暂时解决有困难的公开回复；对不合理的耐心解释。
遇到重大信访问题或群体事件，会同相关职能部门、街道、社区共同调处，力求妥善解决。
三、我市物业行业存在的主要问题。
（一）因顶层设计层面产生的问题。
X、物业行业从业门槛低，物业公司从业水平和从业资格难以保障。
X、产权不清晰引发的管理难问题。
比如小区地下车位权属不明确，开发商与业主纠纷不断，矛盾不断激化，X年来因地下车位权属不明导致的重大信访类投诉就有X起。
X、小区物业管理未能纳入社区建设。
物业企业是市场经济中的企业主体，业主与物业企业之间为雇用关系。
但物业企业在小区的日常管理中承担了很多政府部门的职能。
因为没有执法权，很难实现有效管理。
X、业主委员会成立难、规范运行难。
我市成立业主委员会的小区多为早期开发的小规模项目，以本单位或者本地居民为主，业主来源比较单一，管理较易。
未成立业主委员会的小区多为“鸟型”小区，业主多来自我市不同的乡镇、街道，互相不认识，很难按标准成立业主委员会。
即使成立业委会的，业委会作为一个无法人地位的自治性组织，主体地位不明，难以承担民事责任，业委会会议也很难实现参会面积和人数“双过半”。
（二）因行业管理层面产生的问题。
X、目前我市还没有成立物业行业协会,物业行业没有一个基本的行业标准,物业行业的管理、物业纠纷的调处没有一个统一的管理平台.
X、房屋维修资金使用流程多申请难，业主报修后，问题长期得不到解决，产生抵触情绪而拒缴物业费，引发恶性循环。
X、部分职能部门重小区建设的监管，而轻房屋使用过程的监管，某些物业管理企业未按规定和要求从事服务，也没有具体的部门进行检查、处罚或取消资质。
个别小区的物业管理企业对自身提供的劣质服务有恃无恐，物业管理的乱象导致物业管理公司与业主之间矛盾激化,引发群体上访事件。
X、物业公司的不作为，得不到有效监管和问责,业主正当权益和享受服务得不到保障，引发各种矛盾和问题。
对于个别业主恶意拖欠物业费行为，走诉讼程序时间长、成本高，物业公司往往得不偿失，业主得不到有效惩戒。
X、公安、城管、供电、供水等一些部门的职能没有延伸到小区内。
物业公司对小区内的乱停乱放、违章搭建等不具有执法权，管理乏力。
小区电力设施产
权没有移交相关部门，维护存在问题等等，由此产生的各类问题得不到解决，引发物业公司与业主矛盾纠纷。
X、物业费与服务水平存在差距。
有些老、旧的小区，物业收费标准偏低，物业公司服务标准降低。
业主因对物业公司服务不满，拒绝同意提高物业收费标准，也不相信提高收费后享受的服务标准能提升。
物业公司收不上物业费，企业运营困难，面临撤场，形成死循环局面。
（三）因物业公司层面产生的问题。
X、从业人员特别是保安、水电工等年龄偏大，无法胜任岗位。
物业公司管理层人员多，运营成本高，收缴的物业费很大一部分都消耗在人员工资上，挤占了投入到小区管理和服务的资金。
X、物业公司的权责不明晰，应该提供哪些服务，承担什么责任和义务不明确。
提供的便民服务或有偿服务项目少或者基本没有，服务业主往往只停留在口号上。
X、物业公司在物业费的管理使用上不规范，资金存在问题和风险。
物业费收取后通常是由物业公司自行管理和支配，没有第三方监管。
物业公司卷走资金离场的情况也偶有发生。
X、物业公司服务理念和服务意识不强，收费时积极，解决问题时推、拖、慢，导致管理小区的过程中很难得到业主的主动支持和配合。
（四）因小区业主层面产生的问题。
X、有些业主委员会的委员存谋私心态，。