ppt模板客服部绩效考核
合集下载
kpi绩效考核ppt动态模板(内容全面)
➢ 而综合以上两点，也就是实施绩效考核。
KPI与BSC
LOGO
绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例3：商鞅的绩效 请看商鞅设置的绩效：商鞅彻底废除了旧世卿世禄制，今后 将根据军功的大小授予爵位，“有军功者，各以率受上爵， 为私斗争，各以轻重被刑”，在其他诸侯国眼中，秦军赤膊 上阵，如狼似虎，手提斩获的人头，腰上绑的也是人头，有 时臂膀下夹一没来得及砍下人头的敌军的尸体，浩浩荡荡， 如魔似鬼，所向无敌。
KPI与BSC
LOGO
绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例2：挖掘个人潜力
一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜 力。没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极 限。如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇 见几条龇牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃 而过；同一片蓝天下，同一方土地上，同样的人们， 实现联产承包责任制以后，在责任田里，中国农民很 快就把穷日子“耕耘”成了好日子。
为什么要谈绩效？
绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。 谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此 基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋 升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。 进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的 市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都 希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业 对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。
KPI与BSC
LOGO
绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例3：商鞅的绩效 请看商鞅设置的绩效：商鞅彻底废除了旧世卿世禄制，今后 将根据军功的大小授予爵位，“有军功者，各以率受上爵， 为私斗争，各以轻重被刑”，在其他诸侯国眼中，秦军赤膊 上阵，如狼似虎，手提斩获的人头，腰上绑的也是人头，有 时臂膀下夹一没来得及砍下人头的敌军的尸体，浩浩荡荡， 如魔似鬼，所向无敌。
KPI与BSC
LOGO
绩效概述
1.2 绩效考核
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例2：挖掘个人潜力
一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜 力。没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极 限。如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇 见几条龇牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃 而过；同一片蓝天下，同一方土地上，同样的人们， 实现联产承包责任制以后，在责任田里，中国农民很 快就把穷日子“耕耘”成了好日子。
为什么要谈绩效？
绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。 谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此 基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋 升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。 进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的 市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都 希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业 对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。
绩效考核(PPT-29页)
• 绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
•知识
•技能
•态度
•外部障碍
•有做这方面工作的知识和经验？ •有运用知识和经验的相关技能吗？ •有不可控制的外部涨碍吗？ •有正确的态度和自信心吗？
(PPT 29页)
PPT文档演模板
绩效考核在绩效管理中的地位与作用
• 从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和 评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。
+ 能做什么(预期收益)
• 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到
何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识 与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共
识，并增强员工成功地达到目标的管理 方法
2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高
• 绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
•知识
•技能
•态度
•外部障碍
•有做这方面工作的知识和经验？ •有运用知识和经验的相关技能吗？ •有不可控制的外部涨碍吗？ •有正确的态度和自信心吗？
(PPT 29页)
PPT文档演模板
绩效考核在绩效管理中的地位与作用
• 从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和 评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。
+ 能做什么(预期收益)
• 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到
何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识 与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共
识，并增强员工成功地达到目标的管理 方法
2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高
• 绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
PPT文档演模板
(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
绩效制度考核工作汇报PPT模板课件
绩效考核也是一个学习过程。通过考核使组织成员更好地认识组织目标。
绩效考核的总则
公司绩效考核工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。
2017年公司绩效考核原则
绩效组织和管理
绩效考核周期
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
月度考核
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
领导考核
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
季度考核n
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
技能考核
由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
考核原则
01
02
03
04
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
输入标题
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
输入标题
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
领导评价
请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您复制您的文本粘贴到此处请在此处
绩效考核的总则
公司绩效考核工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。
2017年公司绩效考核原则
绩效组织和管理
绩效考核周期
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
月度考核
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
领导考核
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
季度考核n
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。
技能考核
由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
考核原则
01
02
03
04
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
输入标题
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
输入标题
请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。请在此处输入描述性文字，或直接复制粘贴准备好的文字。
领导评价
请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您复制您的文本粘贴到此处请在此处
客服中心员工绩效考核体系(ppt30张)
表2.1.6 打字速度
打字考核 低于65字/分钟 老员工 65字-79字/分钟 80字/分钟以上
处罚50元
入司前 新员工 40字/分钟 入司 1个 月 60字 /分 钟
不奖不罚
入司1.5个月
奖励50元
入司2个月
新
后
70字/分钟
75字/分钟
受理
（5）日常考核
2.1
除上面那些以外，受理员还要进行其他的日常规 ，相关的奖惩制度见下表。
财 总
2 苏宁客服中心员工 绩
受理
2.1
受理组员工绩效考核体系
受理组每天都会测评电话接通率、员工的语言规 受理项目的首次解决率、打字速度及日常考核，并通 定员工的考核方案，对员工进行绩效考核，每月进行 总，总结出每个月的信息受理情况并针对此做出改进 客服中心的顾客满意度。
表2.1.1 受理组考核汇总表
表2.1.5 首次解决率
首次解决率（X） 达到94%-95%（A） 达到92%-93%（B） 达到91%及以下（C） 奖励10元 不奖不罚 处罚10元
达到 如附 上级 情况
计算公式： X =A*10 或 B*1 或 C*（-10）
受理
2.1
（4）打字速度
由于客服中心所用系统上有时间限制，因此在员 上要进行打字的测试，每天都会适当抽出一部分人员 字测试，具体规定见下表。
核，
的质 处理信息的正确率和及时 性也影响考核结果
投诉组员工绩效考 凭借日工单信息量 来决定考核成绩不 合理 不能只因处理方案 的快慢来决定考核 成绩 不能因回复顾客时 间长短来确定员工 的绩效成绩
3.3
将投诉量 时性联系 效进行考
加入处理 凭借顾客 断方案的
对回复顾 进行跟踪 结果，再
打字考核 低于65字/分钟 老员工 65字-79字/分钟 80字/分钟以上
处罚50元
入司前 新员工 40字/分钟 入司 1个 月 60字 /分 钟
不奖不罚
入司1.5个月
奖励50元
入司2个月
新
后
70字/分钟
75字/分钟
受理
（5）日常考核
2.1
除上面那些以外，受理员还要进行其他的日常规 ，相关的奖惩制度见下表。
财 总
2 苏宁客服中心员工 绩
受理
2.1
受理组员工绩效考核体系
受理组每天都会测评电话接通率、员工的语言规 受理项目的首次解决率、打字速度及日常考核，并通 定员工的考核方案，对员工进行绩效考核，每月进行 总，总结出每个月的信息受理情况并针对此做出改进 客服中心的顾客满意度。
表2.1.1 受理组考核汇总表
表2.1.5 首次解决率
首次解决率（X） 达到94%-95%（A） 达到92%-93%（B） 达到91%及以下（C） 奖励10元 不奖不罚 处罚10元
达到 如附 上级 情况
计算公式： X =A*10 或 B*1 或 C*（-10）
受理
2.1
（4）打字速度
由于客服中心所用系统上有时间限制，因此在员 上要进行打字的测试，每天都会适当抽出一部分人员 字测试，具体规定见下表。
核，
的质 处理信息的正确率和及时 性也影响考核结果
投诉组员工绩效考 凭借日工单信息量 来决定考核成绩不 合理 不能只因处理方案 的快慢来决定考核 成绩 不能因回复顾客时 间长短来确定员工 的绩效成绩
3.3
将投诉量 时性联系 效进行考
加入处理 凭借顾客 断方案的
对回复顾 进行跟踪 结果，再
绩效管理 绩效考核 PPT精品模板 (9)
片考格核式过可程直中接高替分换人图员片。 您右嘚键容点打击在图这片里选，择或设者置通图
过片格复式制可您直嘚接文替本换。图片。
过片格复式制可您直嘚接文替本换。图片。
03
绩效考核程序 此处添加详细文本描述，建议与标题相关 并符合整体语,言描述尽量简洁生动。此处 添加详细文本描述，建议与标题相关并符 合整体语言风格。此处添加详细文本描述
考核过程中风险管理
为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大
以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参
加培训嘚员工，要根据实际情况与公司签订
考核过程中无效成绩
考核过程中不通过者
右键点击图片选择设置图《外派培训协右议键书点》击。图具片体选包择括设以置下图情况：
片考格核式过可程直中接特替殊换情图况片。 您右嘚键容点打 击在 图这 片里 选， 择或 设者 置通 图
职责划分
第二章：考核组织
人事部负责安排 由行政人事部负责公司嘚各项培训工作，包括培训 制 培 施度 训 、嘚 计 培右管拟 划 训键理定 嘚 嘚点委、 制 跟击员培 定 踪图会训、与片职体培反选责系训馈择嘚通、设建知培置立嘚训图、发效片培送果格训、嘚式流培评可程训估直嘚嘚与接完组总替善织结换、实等图 工作。片人。力您资嘚源容职打责在这里，或者通过复制您嘚文本
2019
●薪资管理 ●晋升演讲
●员工管理 ●升职报告
绩效考核·薪酬管理PPT模板
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to
Content
目录
01 绩效考核总则 03 绩效考核程序 05 年度考核
02 考核组织和管理 04 季度考核 06 考核结果处理办法
员工绩效考核培训ppt课件(模板)
优点
实施步骤
确定评估者和被评估者，制定评估标 准和问卷，进行匿名评估和数据收集 ，对结果进行统计和分析，制定个人 发展计划并跟进落实。
能够全面、客观地了解员工的绩效表 现，及时发现和解决问题，有利于提 高员工的工作积极性和满意度。
目标管理法(MBO)
定义
目标管理法是一种基于目标管理的绩效考核方法，通过设定明确、可衡量的目标来评估员 工的绩效表现。
晋升机会与职业发展规划结合
晋升机会
根据绩效考核结果，为优秀员工提供更多的晋升机会和更高的职位，让员工看 到自己在公司的发展前景。
职业发展规划
结合员工的绩效考核结果和自身特点，为员工制定个性化的职业发展规划，帮 助员工实现自我提升和职业发展。
培训需求分析和个性化培训方案制定
培训需求分析
通过对员工绩效考核结果的分析，找出员工的不足之处和需要提升的能力，进而 制定相应的培训需求。
优点
实现了财务和非财务指标的平衡 ，长期和短期目标的平衡，内部 和外部绩效的平衡，有利于企业
的全面协调发展。
实施步骤
明确企业战略目标和愿景，制定 四个维度的具体目标和指标，设 定权重和评分标准，进行数据收 集和分析，将结果应用于战略调
整和改进措施。
360度反馈法
定义
360度反馈法是一种全方位的绩效考 Байду номын сангаас方法，通过上级、下级、同事、客 户等多个角度来评估员工的绩效表现 。
解决方法
04
05
在考核前与被考核者进 行充分沟通，明确考核 标准和期望。
在考核后及时将结果反 馈给被考核者，并与其 进行面谈，指出其优点 和不足，提出改进建议 。
针对不同问题采取相应措施
对于主观因素影响公正性 的问题，可以通过建立客 观公正的考核标准和提高 考核者的评估能力来解决 。
2023年度绩效考核体系完善与应用效果PPT模板
问题：考核指标设置不合理，可能导致员工工作压力过大，影响身心健康。
对策：合理设置考核指标，确保考核指标的科学性和合理性。
对策：定期对考核指标进行评估和调整，确保考核指标的时效性和有效性。
考核方法不科学的问题与对策
添加标题
问题：考核方法过于单一准不明确，导致员工无法明确自己的工作目标
添加标题
问题：考核周期过长，无法及时反馈员工的工作成果
添加标题
问题：考核结果不公开透明，导致员工对考核结果产生质疑
添加标题
对策：采用多种考核方法，如KPI、360度考核等，全面反映员工的工作表现
添加标题
对策：明确考核标准，让员工明确自己的工作目标
添加标题
对策：缩短考核周期，及时反馈员工的工作成果
添加标题
考核周期：根据实际情况调整考核周期，如季度、半年、全年等
动态调整：根据业务变化、市场环境等因素，动态调整考核周期
优化方法：采用数据分析、专家评审等方式，对考核周期进行优化
效果评估：定期评估考核周期的效果，并根据评估结果进行优化调整
考核流程的持续改进与完善
定期评估：对考核流程进行定期评估，发现问题及时改进
绩效考核体系能够帮助员工更好地了解自己的工作表现，及时调整工作方向
绩效考核体系能够激励员工积极创新，提高工作积极性
组织绩效改善情况
绩效考核体系能够有效提高员工的工作效率和工作质量
绩效考核体系能够促进组织内部资源的合理配置和优化
绩效考核体系能够激发员工的积极性和创造力，提高组织的创新能力和竞争力
绩效考核体系能够帮助组织及时发现和解决存在的问题，提高组织的管理水平和运营效率
内容：包括考核指标、考核方法、考核周期等
目的：提高员工工作效率，激励员工工作积极性
客服部绩效考核指标表格模板
8
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度在分以上
9
大客户流失数
5%
考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下
10
员工管理
5%
考核期内部门员工平均考核成绩在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客服工作计划完成率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目
权重（%）
考核标准
得分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
专业技能、接听质量
30
抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率
20
0%
0
0~0.4%
2
0.4%~1%
4
1%~1.5%
10
1.5%以上
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度在分以上
9
大客户流失数
5%
考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下
10
员工管理
5%
考核期内部门员工平均考核成绩在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客服工作计划完成率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目
权重（%）
考核标准
得分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
比率
扣分
专业技能、接听质量
30
抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率
20
0%
0
0~0.4%
2
0.4%~1%
4
1%~1.5%
10
1.5%以上
绩效管理 绩效考核 PPT精品模板 (26)
考核过程
第三章：绩效考核
实施考核
第四步 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。
此处添加详细文本描述，建议 第五步 与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。
结果反馈与纠正
考核结果分析和评定
第六步 此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。
片考格核式过可程直中接高替分换人图员片。 您右嘚键容点打击在图这片里选，择或设者置通图
过片格复式制可您直嘚接文替本换。图片。
过片格复式制可您直嘚接文替本换。图片。
档案管理
第二章：考核组织
201X年针对员工绩效考核档案管理 公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际嘚培训工作中 不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目嘚， 提高培训效果。企业赖以生存嘚是效益和效率，只有尊崇这两个法 则才能维持企业自身嘚生命和未来发展，才能维系每一个人，每一 培个训员教工材嘚生活物质保培障训。手然册而关乎这两公个司嘚资重料点就是实效，公实司事档求案 是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈嘚社会。
风险管理
第二章：考核组织
考核过程中风险管理
为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大
以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参
加培训嘚员工，要根据实际情况与公司签订
考核过程中无效成绩
考核过程中不通过者
右键点击图片选择设置图《外派培训协右议键书点》击。图具片体选包择括设以置下图情况：
片考格核式过可程直中接特替殊换情图况片。 您右嘚键容点打 击在 图这 片里 选， 择或 设者 置通 图
6
容考打核在学这习里标，准或者通过复制 您右嘚键文点本击。图片选择设置图片
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
团队明确的领导人来自领导分担领导权
与组织一致
目标
可自己产生
中性/有时消极
协作
积极
个人负责制
责任
个人+相互负责
随机的或不同
技能
相互补充的
个人产品
地训练一到两种类
01
团队的概念
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
似的表现手法，如托物言志，设置悬念，欲扬先抑，镜 头式展现等等。或者，当同学们转变这个观念之后，一 方面，分数确实会得到提高，因为我们的作文确实是按 课程标准的要求一点点完成的；而另一方面，确实能在 这些限制颇多的写作框架中展现个人对世界的独特认识。 这个认识仅仅属于自己，并用自己擅长的方式来表现，
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
组建团队的阻力主要来自三个方面：
管理与督导层
员工
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
结果
集体产品
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室 的旅客也只能是一个群体。
ppt模板客服部绩效考核
现内容，说白了，就是用表现手法让安排好的东西真正 成为自己的。俗话说，太阳底下无新鲜事。尤其对初中 学生而言，其所写的很多内容，都是大部分人经历过的
High performance 生活，平平淡淡写下来，其实新鲜感并不多（尤其是阅
卷老师还看过那么多篇作文）。此时，就需在如何表现 内容这步花点心思。因为，一篇文章的目的（尤其当这
会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
绩效考核PPT 篇文章不是科技文时）主要在于表现自己对一些一成不
变的事物的独特认识。这个认识一方面由独特的人生经 验得到，一方面由
Build a high performance team
团队建设|团队管理|企业培训|企业文化
不同的表现手法得到。我始终认为，所谓表现手法，实
目 录 际上是一种看待事物或说看待生活的方式。你是这样来
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
5-12名成员组成 每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
自我管理型团队
10-15名成员组成 责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节 奏、休息等。 可挑选队员
多功能型团队
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
2.2 团队目标的设定 团队目标设定的SMART方法 1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾 勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎 么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好 的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是 一堆空话。
1 从而仅仅表现自己的想法。考场作文，做到这一步，才
是真正优秀的作文。作者介绍：钟欣，学而思初中语文 名师，北京大学
团队的概念
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。
看待生活的，因此，你会这么来写。因为你本身比较富
于为戏 你剧本性身，情所感以较比为较敏喜感欢与设丰置富悬，念所，以采你用比倒较叙喜手欢法描C；述O因细 N T E N T S
节；因为你本身较为成熟，看问题较为深入，所以你喜
欢批判式的语句。这些都是你的个性，即使在考场上，
也不应被方格子湮没。学生可以按照自己的判断有意识
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他
们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目
标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
团队明确的领导人来自领导分担领导权
与组织一致
目标
可自己产生
中性/有时消极
协作
积极
个人负责制
责任
个人+相互负责
随机的或不同
技能
相互补充的
个人产品
地训练一到两种类
01
团队的概念
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
似的表现手法，如托物言志，设置悬念，欲扬先抑，镜 头式展现等等。或者，当同学们转变这个观念之后，一 方面，分数确实会得到提高，因为我们的作文确实是按 课程标准的要求一点点完成的；而另一方面，确实能在 这些限制颇多的写作框架中展现个人对世界的独特认识。 这个认识仅仅属于自己，并用自己擅长的方式来表现，
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
组建团队的阻力主要来自三个方面：
管理与督导层
员工
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
结果
集体产品
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室 的旅客也只能是一个群体。
ppt模板客服部绩效考核
现内容，说白了，就是用表现手法让安排好的东西真正 成为自己的。俗话说，太阳底下无新鲜事。尤其对初中 学生而言，其所写的很多内容，都是大部分人经历过的
High performance 生活，平平淡淡写下来，其实新鲜感并不多（尤其是阅
卷老师还看过那么多篇作文）。此时，就需在如何表现 内容这步花点心思。因为，一篇文章的目的（尤其当这
会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
绩效考核PPT 篇文章不是科技文时）主要在于表现自己对一些一成不
变的事物的独特认识。这个认识一方面由独特的人生经 验得到，一方面由
Build a high performance team
团队建设|团队管理|企业培训|企业文化
不同的表现手法得到。我始终认为，所谓表现手法，实
目 录 际上是一种看待事物或说看待生活的方式。你是这样来
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
5-12名成员组成 每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
自我管理型团队
10-15名成员组成 责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节 奏、休息等。 可挑选队员
多功能型团队
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
2.2 团队目标的设定 团队目标设定的SMART方法 1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾 勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎 么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好 的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是 一堆空话。
1 从而仅仅表现自己的想法。考场作文，做到这一步，才
是真正优秀的作文。作者介绍：钟欣，学而思初中语文 名师，北京大学
团队的概念
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。
看待生活的，因此，你会这么来写。因为你本身比较富
于为戏 你剧本性身，情所感以较比为较敏喜感欢与设丰置富悬，念所，以采你用比倒较叙喜手欢法描C；述O因细 N T E N T S
节；因为你本身较为成熟，看问题较为深入，所以你喜
欢批判式的语句。这些都是你的个性，即使在考场上，
也不应被方格子湮没。学生可以按照自己的判断有意识
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他
们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目
标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：