老板市场营销管理必修课
《市场营销学》课程标准
《市场营销学》课程标准课程名称：《市场营销学》适用专业：市场营销专业1、前言1．1课程的性质该课程是市场营销专业核心课和必修课，也是市场营销专业最基本、最综合的思维训练课程，是所有营销类岗位的理论和操作指南。
本课程是在学习市场营销的基本理论的基础上，掌握市场营销方案制订方法和思路，具备市场营销方案制订能力。
通过学习，学生的理论知识达到高级营销员资格证书的要求，操作上能根据设定的目标制订市场营销整体活动方案。
本课程的前置课程：《市场调研与分析》。
同步或后续课程包括：《客户开发与维护》、《终端推广与维护》、《销售通路管理》等销售岗位群课程。
1．2设计思路1．2．1市场营销工作是企业整个市场运行的综合体现，涉及企业市场活动的许多内容与工作环节。
因此企业对于营销人员的要求也涉及多个方面企业。
经过最近连续五个假期的调查，企业对销售岗位的营销人员的业务要求主要体现在：具有一定的营销理论常识；初具市场观察能力与分析能力；对行业背景与产品知识有一定程度的了解；熟悉营销运作过程；懂得一般的营销策略与技巧；在适应企业前能对企业的基础业务有一定程度的了解。
在分析企业、行业对所需销售人员要求的基础上，《市场营销学》课程设计时，再依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“市场分析、产品推广”等工作领域设置课程教学内容的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，力图通过改革后的课程方案的实施，缩短学习与就业之间的距离。
尽可能地使学生在学习期间就能更多更直接地进入销售人员的角色。
本课程设计过程中，以完成消费品营销方案制订的工作任务为教学内容，以消费品营销方案制订的工作顺序来组织教学过程，以校内仿真模拟的实训室和校外实习实训基地作为主要教学场所，采用采取任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。
《零售管理》(肖怡)教学大纲
市场营销专业零售管理教学大纲课程编号：19306003课程名称：零售管理总学时数：36总学分数：2第一部分大纲说明一、课程的性质、目的和要求本课程是市场营销专业的专业必修课，也可作为其他经济管理专业的选修课，通过学习本课程，学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，最新零售业概念和理论，商场管理的基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下良好的基础。
二、课程的重点和难点课程重点：零售、零售商、零售业等基本概念：各种零售业态的特点；零售竞争战略（成本领先、差异化、目标集聚）；零售扩张战略（地理战略、扩张路径和扩张速度）；商圈的构成及划定方法；商店选址方法；零售组织结构的类型；商品政策；商品结构调整；自有品牌开发；采购制度；商品采购决策；价格政策；初始价格的确定和价格调整；服务质量的改进;店面布局类型；商品群和商品群的创造；商品陈列方法。
课程难点：零售组织演化规律；商圈划定方法（雷利法则、赫夫法则）；商店选址方法（市场需求与供应密度分析法）；连锁型商店组织结构设计；连锁型商店店面经营部与采购部门的协调问题；品类管理与单品管理；商品采购数量和采购时间的确定；需求导向的初始价格确定方法。
三、课程与本专业培养计划中其他课程的联系先修课程：微观经济学、宏观经济学、管理学原理。
相关课程：市场营销学、消费者行为学、电子商务、网络营销。
四、教学方法1、本课程教学采取理论讲授与案例分析相结合的方法。
各章教学内容既要考虑到大纲的基本要求，又要结合商品零售的前沿问题，安排一定的讨论，力求有深度和广度。
2、为坚持理论与实际相结合、学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程应组织必要的课堂讨论和课内外实践。
3、指导学生自学，围绕实际问题增长分析能力。
4、针对本课程教学内容中实践性较强的部分，请有工作经验的企业人士做专题报告，以提高教学质量。
五、推荐使用教材及主要参考书目【推荐使用教材】1.肖怡编著.零售学（第三版）.北京：高等教育出版社，2013【主要参考书目】2.任锡源，杨丽.零售管理（第三版）.北京：首都经济贸易大学出版社，20143.【美】迈克尔•利维，巴顿・A・韦茨著.零售学精要.郭武文译.北京：机械工业出版社,20004.【美】巴里•伯曼，乔・R•埃文斯著.零售管理.吕一林，熊鲜菊译.北京：中国人民大学出版社，20025.曾庆均：《零售学》，中国商务出版社，2005年6.陈已寰：《零售学》，暨南大学出版社，2004年；7.【美】瓦拉瑞尔・A•泽丝曼尔，玛丽•乔・比特纳著.服务营销.张金成，白长虹译.北京：机械工业出版社，2002第二部分大纲内容第一章零售导论（2学时）【教学目的与要求】1.掌握零售、零售商、零售业等基本概念；2.了解零售组织的基本类型及特点；3.了解国外零售组织发展演变的相关理论；4.了解西方零售业历次重大变革特点及背景；5.了解我国现阶段零售业发展变革的基本情况【教学重点与难点】教学重点：零售、零售商、零售业等基本概念。
《市场营销》课程标准
《市场营销》课程标准课程类型：专业必修课总学时：32 讲授学时：24实验学时：8 其他：0学分：2学分适用专业：市场营销先修课程：无后续课程：消费心理学、经济学基础、推销与谈判一、课程性质与任务《市场营销》课程是市场营销专业的专业核心课程。
通过课程的教授，主要完成人才培养规格中“具备营销理念基本把握与应用能力”和“具备市场环境及信息调查与分析能力”的培养任务，以及对学生的创新意识、把握商机能力的培养。
二、课程教学目标通过课堂理论教学、案例分析和情景模拟，使学生掌握营销原理、营销管理的基本理论和方法，了解市场营销环境的实际情况，积累参与企业营销活动的实践经验，提高学生从事市场营销活动所具备的综合素质和能力，为学习其他专业课程打下理论和实践的基础。
1.知识目标（1）掌握有关市场及市场营销的基本概念，理解市场营销观念、营销组合、营销管理等基本原理；（2）熟悉市场营销环境分析的基本要素和方法，掌握购买行为的基本模式、类型和分析方法，熟悉市场调查与分析的基本流程和方法；（3）掌握现代企业STP战略、竞争战略、发展战略的基本理论；（4）熟悉企业产品、价格、渠道、促销等方面的基本问题，掌握常规策略；（5）熟悉企业营销管理的基本任务，了解企业营销组织结构、年度营销计划的制定以及绩效考评与过程控制的基本方法。
2.能力目标（1）能够根据行业特点进行市场营销环境的调查与分析；（2）能够对某一市场进行市场细分与目标市场选择；（3）能够根据企业特点进行产品与品牌的定位分析，并结合竞争形势，明确企业的业务发展方向；（4）能够对一定范围内的基本营销活动进行计划、组织、执行与控制。
3.素质目标（1）具备正确的营销思想，具有较强的服务意识；（2）具备敏捷的思维能力和分析市场机会的能力。
4.创新创业教育目标（1）具备创新创业的意识；（2）拥有创新创业的潜力。
三、课程内容和要求四、教学建议（一）教学方法由于课程教学内容中存在市场营销环境分析、市场营销策略等难点，建议课程教授过程中多采用案例分析、情景模拟、角色扮演、讨论法等教学方法。
门店老板运营方案
门店老板运营方案一、经营定位门店老板要明确自己的经营定位，以及目标客户群体。
根据所在地区的消费水平、人群特点和消费习惯，确定门店的产品和服务种类。
根据不同的客户群体定位，可以选择高端、中端、低端定位，也可以选择专业化、特色化、品牌化、规模化定位。
二、产品策略门店老板首先要对自己的产品进行深入了解，确定产品的特点、优势和劣势。
通过市场调研，了解竞争对手的产品情况，确定自己的产品定位。
对于现有的产品，可以进行优化和提升，也可以推出新产品。
产品的推广和宣传是非常重要的，可以通过网络、电视、广播等多种途径进行宣传。
三、客户服务门店老板要注重客户服务，建立良好的客户关系。
提供优质的产品和服务是基础，客户的满意度是关键。
可以通过电话、网络、短信、微信等多种方式与客户进行沟通，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
四、人员管理门店老板要重视人员管理，建立良好的企业文化，提高员工的工作积极性和士气。
要善于培训和激励员工，激发员工的创造力和团队合作精神。
员工的工作稳定性和忠诚度也是非常重要的，要注意员工的福利和待遇，建立稳定的员工团队。
五、成本控制门店老板要合理控制成本，提高企业的盈利能力。
精细管理、节约开支、提高效率是必须的。
可以通过引进新技术、改进生产流程、提高资源利用率等方式控制成本。
同时也要注意产品的质量和品质，不能为了追求利润而牺牲产品的品质。
六、市场推广门店老板要注重市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过广告、促销、展销、赠品等各种手段吸引客户。
也可以通过网络平台、社交媒体等渠道进行推广。
要根据不同的市场情况和目标客户群体选择合适的推广方式。
七、营销策略门店老板要制定合理的营销策略，提高销售额和市场占有率。
可以通过特价促销、组合销售、会员制度、礼品赠送等方式促进销售。
也可以通过加强与供应商和客户的沟通合作，提高销售额。
此外，还可以利用各种营销工具进行市场调研，了解市场动态，制定相应的营销战略。
东奔西顾的鲨鱼——小老板市场大营销
《东奔西顾的鲨鱼-小老板市场大营销》[PDF]◎原名东奔西顾的鲨鱼-小老板市场大营销◎作者龙腾◎译者N/A◎出版时间2004◎国家中国◎类别经济管理-管理◎版本N/A◎语言简体中文◎文件格式PDF◎文件大小9.4MB◎页码217页内容介绍：本书详尽的阐述了小企业如何调查市场行情、如何选准市场切入点、如何给产品定价、如何建立自己的营销网络和渠道、如何搞好客户服务、如何巧妙地进行广告宣传以及如何应对营销中危机等一系列方法。
深入具体地剖析了小企业在激烈的市场竞争中如何发挥优势，运用独到的营销策略和技巧，不断壮大自身，实行由小到大的目标。
内容截图：目录:第一章根据水温调适自己制定市场计划进行市场调研明确市场调查的目的广泛收集各种信息科学的问卷设计和试调查实地调查与质量控制取样方法焦点小组座谈资料的整理和分析完成市场调研报告小老板如何自己动手调查市场案例：百货公司蚊香销售的市场预测第二章顺势而为，选准切入点小老板如何选择目标市场掌握市场供求信息把力量集中到牙齿上在夹缝中求发展高科技：新的切入点案例：瞄准空档好生财第三章小企业如何给产品定价市场指挥价格科学定价是畅销的秘诀高价艺术：功夫在价外低价薄利：挡不住的诱惑怪价奇招：招徕更多顾客灵活调整价格的策略小企业讨价还价的策略案例：金华皮鞋“不二价”第四章真金不怕火炼第五章如何建立营销渠道第六章上帝永存心中第七章祭起促销这柄利剑第八章如何做好广告宣传第九章鲨鱼也小心。
老板电器营销策划方案
老板电器营销策划方案第一章：市场概况及竞争分析1.1 市场概况近年来，电器行业迅猛发展，老板电器作为行业中的一员，也有着较高的市场占有率。
老板电器以其优质的产品、卓越的服务和良好的品牌口碑在市场上赢得消费者的喜爱。
1.2 竞争分析老板电器所在的市场竞争激烈，主要竞争对手包括美的、格力、海尔等知名品牌。
这些竞争对手在品牌知名度、市场份额和产品价格等方面都具备一定的优势。
第二章：目标市场分析2.1 目标市场选择老板电器的目标市场主要是中高端消费群体，他们注重产品品质和品牌形象，愿意为高质量的产品支付更高的价格。
2.2 目标市场需求分析中高端消费群体对产品的需求主要包括品质、外观、功能和智能化等方面的要求。
他们希望产品不仅能满足基本使用需求，还能提供更多的附加价值和创新功能。
第三章：产品策略3.1 产品定位老板电器定位为中高端家用电器品牌，致力于提供高品质、高性能的产品，以满足消费者对于生活质量追求的需求。
3.2 产品系列划分老板电器产品系列划分为厨房电器、卫浴电器、生活家电等多个系列，以满足消费者在不同领域的需求。
3.3 产品研发和创新老板电器将加强研发力度，持续推出具有创新功能和领先技术的产品，以提升产品的竞争力和品牌价值。
第四章：渠道策略4.1 渠道选择老板电器通过多种渠道销售，包括线下专卖店、大型家电商场、线上电商平台等。
线下渠道可提供实物展示和专业销售团队，线上渠道则可满足消费者线上购物的需求。
4.2 渠道建设老板电器将加强与渠道商的合作，提供培训和支持，帮助渠道商提升销售能力。
同时，通过建立线下专卖店和品牌形象展示中心，提升消费者对品牌的认知度。
第五章：推广策略5.1 传统媒体推广老板电器将在电视、广播、报纸等传统媒体渠道进行广告投放，提升品牌知名度和产品曝光度。
5.2 社交媒体推广老板电器将加强社交媒体的运营，通过微博、微信、抖音等渠道进行品牌宣传和产品推广，吸引更多年轻消费者的关注。
5.3 促销活动老板电器将定期开展促销活动，如满减、赠品和团购优惠等，吸引消费者购买并增加品牌黏性。
{销售管理}营销管理管什么
（销售管理）营销管理管什么营销管理管什么?作为老板，你必须审视自己的管理体系中有无脱钩现象。
于重要管理上有无盲区或空白点。
惟有加强防患，才能最大限度地避免企业“水土流失”前些天内地壹家大型营销公司的老总于友人陪同下来访，请的于营销管理上给予他们壹些帮助。
壹了解,这家公司于去年年底时壹下走了六个营销员。
接手的新任营销员于盘点六位离去的营销员所遗留下来的工作时,发现多达近30万元的应收款已经成了死账。
老板壹急之下,下令对全公司所有终端客户进行了壹次全面清查。
结果发现竟有40%左右的应收款超过了应收时间半年之上。
而于另外60%左右的应收款中,有17%左右已经被营销员收取挪用而未交至公司。
和此同时,将近有5%的终端客户早已名存实亡而公司却依然于和之“业务往来”。
这壹全面清查令老板吓出壹身冷汗。
气怒之下,老板将那些挪用客户货款的营销员打入另册,于做出全额退赔后统统炒了鱿鱼。
使这家有着三十多名营销员,年营销额于3000多万元的公司,壹下子失去了三分之壹的业务骨干和熟手,正常的营销工作由此被全部打乱……听完老总的陈述,我不禁有些吃惊,不得不向眼前这位壹脸愁云的年轻老板发问:你们的营销管理到底于管些什么?年轻的老板将他们的管理程序和内容向我和盘托出。
从客户开发档案建立,到入货发货检验货款回收;从销售日报表到周报表;从市场终端通路细分到客户等级区别；从每日晨会到每周每月营销总结例会；从营销费用申报审核到厂家推广费使用审核，等等，,真可谓壹概俱全。
然而细细追问，却发现这些美好的营销管理体系中有相当壹部分仅停留于形式上而没有实质性内容,或者说是缺乏关键性的重点管理程序和内容,尤其是缺少壹套行之有效的检核体系和预警系统，导致整个营销管理中的核心部分形同虚设。
问题已经严重恶化至如此局面，而公司主管领导、部门管理领导仍被美丽的营销额蒙住了双眼而壹无所知。
这不禁使我想起了去年遭遇的另外俩家生产大众消费品的企业。
壹家是中外合资企业,其行销区域涉及大半个中国,28个市场代表每年完成近5000万元销售额。
餐饮店老板的工作内容
餐饮店老板的工作内容一、人员管理作为餐饮店老板，人员管理是工作中非常重要的一项内容。
首先，老板需要招聘适合的员工，包括厨师、服务员、收银员等。
招聘过程中需要对员工进行面试、考察，确保其具备相关的专业知识和技能。
其次，老板需要制定员工的工作制度和岗位职责，明确员工的工作目标和要求，以提高工作效率和服务质量。
此外，老板还要进行员工的考核和培训，帮助员工不断提升自己的专业素质。
二、供应链管理餐饮店老板还需要负责供应链管理。
这包括与供应商的合作和采购管理。
老板需要与供应商协商商品的价格、数量和质量，确保供应商能够按时供货并保证商品的质量。
同时，老板还需要关注市场价格的变动，及时调整采购策略，以保证店内商品的供应和销售。
三、财务管理财务管理是餐饮店老板的重要工作之一。
老板需要负责制定店内的财务预算和流动资金管理计划，确保店内的资金运转正常。
此外，老板还需要进行财务报表的编制和分析，了解店内的经营状况和盈利能力，并及时采取相应的措施来提高盈利水平。
四、市场营销市场营销是餐饮店老板必须要关注的内容。
老板需要制定合理的市场营销策略，吸引更多的顾客光顾店内。
这包括制定促销活动、推出新品、提供优质的服务等。
同时，老板还需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的市场定位和策略，以保持竞争优势。
五、食品安全管理食品安全是餐饮店老板必须高度重视的方面。
老板需要确保店内食品的安全卫生，包括食材的采购、存储和加工过程中的卫生措施。
此外，老板还需要制定食品安全管理制度，培训员工食品安全知识，确保店内的食品安全符合相关法规和标准。
六、客户关系管理餐饮店老板还需要进行客户关系管理。
老板需要关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度。
此外，老板还需要建立顾客档案，进行客户管理和客户关怀活动，以保持顾客的忠诚度和口碑。
七、店面运营管理店面运营管理是餐饮店老板的核心工作之一。
老板需要进行店内的布置和装饰，创造舒适的就餐环境。
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速度营销（Speed marketing）
• 定义：提高对市场的反应速度 - “卖活鱼”：保持产品的时间附加值 - 通过“时间差”取得竞争优势 • 操作要点： - 产研销一体化运行：柔性生产系统 - 建立触及市场基层的信息反馈系统 - 顾客快速回应体系 - 缩短计划周期，提高周转频次 - 安排新旧产品交替的节奏，进行“节奏战” - 市场相持中的加速启动：“快半拍”
传统观念：
研究 开发
工程 设计
材料 采购
加工 制造
市场 营销
客户
市场导向观念：
客户
市场 调研
产品定义 研制开发 工程设计
材料 采购
加工 制造
市场 营销
两种观念的组织结构
高级管理人员 中层管理人员
前线人员 顾客
传统组织结构 导向的组织机构
顾客
前线人员
中层管理人员 顾
高层管理人员 客
现代顾客
市场营销的基本原则 “一个中心，两个基本点”
• 一个中心：顾客 • 第一个基本点：为顾客创造价值 • 第二个基本点：与顾客沟通
顾客价值 / 顾客让渡价值
顾客价值
顾客价格
﹣ 产 品 价 值
服务价值
货币价格 时间成本
人员价值
精力成本
形象价值
体力成本
心动才会 行动
﹦顾客让渡价值
民企发展不同阶段的市场营销
初创期
快速发展期
稳定发展期
衰退期
二次创业期
服务营销（Service marketing）
• 定义：提高内外部顾客满意度 - 全面、全程和全员服务，形成服务价值链 - 服务供给和服务期望的均衡 • 操作要点： - 差异化的服务定位：基本服务主张 - 服务产品设计和服务行为规范 - 可检验的服务品质指标 - 服务结果与服务过程 - 企业服务文化运作：提升服务意识 A．服务理念牵引 B．激励制度导向 C．管理者以身作则
准确性、针对性和内在统一性（统一的理念、风格） • 特点：考虑受众的认知模式（结构），从心理层面
解决沟通的有效性；按照“顺应法”，形成最简捷的传 播“接受路线”
整合营销传播 （Integrated Marketing Communications）
• 操作要点 ： - 传播的内容可以转化为概念，能清楚地辨认并分类，
消费者（Consumer） 了解、发现、激发顾
成本（Cost） 了解顾客愿意付出的
“逆向定价” 便利（Convenience）
贴近顾客，方便顾客，
发生直接关系 沟通（Communication）
与顾客互动，实现心
关系营销（Relationship Marketing）
• 定义：发展、深化与顾客的关系 - 与顾客直接接触，发展“一对一”关系 - 建立顾客档案，对顾客进行细分 - 个性化、差异化、精细化运作 • 操作要点： - 基于顾客数据库的营销：CRM(Customer Resoures
Part 2 确立正确的市场营销战略
营销工作的主要内容
顾客 推
拉
企业
渠道
• 处理渠道关系，通过渠道，形成和增加市场推力（利益机制；过程管 理；管理输出；服务运作）
• 处理顾客关系，形成和增加市场拉力
市场营销的宗旨
掌握目标市场的 现实需求与潜在需求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
达成企业的经营目标
销售额、利润、成长
权衡企业实力与 市场机会的平衡
和受众已有的分类模式相吻合，从而实现清晰的心 理定位和品牌联想 - 找出顾客真正的关键利益点并和对手差异化 - 传播内容“聚焦”，单一主题持续传播（相对而言） - 传播方式、途径（媒介形态）的有机组合
知识营销（Knowledge marketing）
• 定义：把知识卖出去 - 重视产品中的无形（软性）因素、知识含量 - 为顾客提供接受产品的依据，提高沟通深度 - 诱发购买，提高营销附加值 • 操作要点： - 为顾客提供解决问题的完整方案 - 专业性营销（工程师+营销师） - 顾问式营销：在互动中为顾客解决问题
提供恰当的产品 和贴切的服务
市场营销趋势
竞争层次
战略联盟 品牌 服务 产品
有无产品
最新营销理念
• “4C”理论 • 关系营销 • 整合营销传播 • 知识营销 • 速度营销 • 服务营销
从4P到4C
• 产品（Product） 客需求
• 价格（Price） 代价，
• 地点（Place） 与顾客
• 推广（Promotion） 理上的融通
钱
市场营销 市场营销是个人和集体通过创造并与他
人交换产品和价值，以获得其所需所欲之 物的一种社会和管理过程
—— Philip Kotler (1988)
市场营销观念
• 生产观念 • 产品观念 • 推销/销售观念 • 市场营销观念 • 社会营销观念
提示
上述不同 的观念代 表着不同 的企业经
营哲学
两种观念的企业流程
Management) - 持续性、规范性交往，如会员制（俱乐部）
整合营销传播 （Integrated Marketing Communications）
• 定义：实现与顾客的有效沟通 • 前提：A.4P要素中，产品、价格、通路难以差异化
B.受众“信息爆炸”；与受众“接触有限” • 内涵：整合传播的内容，形式，手段，使传播具有
如何确立正确的营销战略
• 定位战略 • 竞争战略
市场定位
定位：将产品在潜在顾客心目中定一个独特的、有价值的位置
• 定位就是在目标市场里你打算靠什么赢 • 你必须决定向目标顾客推出哪些独特的价
值活动 • 定位决定了你的竞争对手和竞争战略
Part 1 市场营销——老板永远的痛 • 把梳子卖给和尚！
中国企业家只有把产品越买越便宜 的本事，去没有把产品越卖越贵的本领
把产品变成钱的过程叫 —— 市场营销
销售 —— 产品变成钱的惊人一跃
从买土地 —— 到建厂房 —— 到买设备 —— 到招人 —— 到辛辛苦苦生产——到最后销售 —— 只有产品被消费者接受，才会真正变成
老板市场营销管理必修课
课程目标
▪ 构建营销知识框架 ▪ 引导营销战略思维 ▪ 改进营销实战经验 ▪ 开启营销前瞻思维
课程内容
Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 Part 6 Part 7 Part 8
市场与营销 —— 老板永远的痛 什么是市场营销 确立正确的市场营销战略 中国市场“软战争” 制定有效的市场营销计划 避免市场营销大败局（案例分析） 市场营销管理实务 给民营企业家的几点建议