上海联通：“微”服务让世界联通
中国联通案例分析
中国联通案例分析目录1.1 中国联通概况 (1)1.2 中国联通商业模式 (2)1.3 中国联通产品与服务 (5)1.4 中国联通技术模式 (9)1.5 中国联通经营管理模式 (10)1.6 中国联通营销策略 (11)1.7 结论与建议中国联通新总部大楼一、中国联通概况中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA 业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
中国联通：提供三重保障 让世界精彩连通
家级 场 馆 。
在 固网接入方面 ， 各国场馆 可 自主选择运 营商 ， 目 前 已经有芬兰 、 挪威 、 西班牙等部分 国家场馆选择联通
作为通信服务提供商 。另外 ，联通在上海有两个登录 局 ，优质 的国际出 口也能提供优质的 固网服务。据介 绍 ， 目前上海联通 已实现 ２ ／ Ｇ互操作的无缝切换 。 Ｇ３
上海联通 ３ 网络将达到 １０万 的用户容量 ，即便世 Ｇ ０ 博期 间有大量 国内外 游客 “ 漫入 ” 海 ， 上 联通 的 ３ Ｇ容 量也完全能够满足需求 。此外 ， 为保 障网络安全 ， 上海
时间长 、 围广 、 范 级别高 ， ２ １ 是 ００年上海世博会通
信保障最大的特和难点。 展时间长达 １４天 ， 会 ８ 横跨
●上海世博会是一场全球性的沟通盛会 ，官方估
算 ， 有 ７０ 将 ０ ０万人次来上海参观 、 游览 。 ３ ０万境外 在 ５
游 客 中 ，０ ８％的 ３ Ｇ手 机 采 用 Ｗ Ｃ ＤＭＡ制 式 ， 用 联 通 使 ３ 的漫 游 用 户 比重 相 当大 ， 海联 通 将 主要 承 担 展 示 Ｇ 上
囊 毒 ！保障 网络糖 世博提速善 嚣 尝 董 萎
‘ ：：：：： ‘ ：：：：：：：： 。 ： ： ‘ ： 。 。 ‘ ’ ’ ：－一一：：：： 一 ’ 。‘ 。 ＾ ‘ 。 。 。 ｘ ： 一 ：－ｘ ： ｘ一一 ： 。 。 ｘ－ 。 ＝＝－ Ｈ。
半 年 ； ５ ８ 方 公 里 的世 博 园 区 以外 ， 地 核 心 网 、 除 ． 平 ２ 本
联通正建立反垃圾短信平台 ， 世博前后将投入使用 。
在网络技术背后 ， 有一套严密 的管理制度作保障。
骨干 网 、 交通枢纽 、 游景点 、 旅 高星级酒店 等均在保 障 范围内 ；０多个重要 日的保障级别堪 比北京奥运会。 ５ “ ２０ 年奥运保障 的要 与 ０８
(完整版)上海联通网上商城及积分网站的策划和实施方案.
上海联通网上商城及积分网站的策划和实施方案网上商城及积分网站设计综述上海联通网上商城的部分已经完成了联通自用产品的网上销售功能，目前需要完成其他礼品供应商的礼品销售及兑换的功能。
公司积累了大量的网上商城、积分兑换平台的开发经验及商品供应渠道，能够为联通完成非自有产品的网上销售、积分兑换平台的建设及产品供应的服务。
⏹模块化设计把上海联通的积分网站分为前台模块和的后台模块来实现。
前台模块是让顾客察看其个人积分、展示积分可以兑换的礼品、并且方便地用积分兑换礼品和现金购买的功能。
模块化的设计，可以使网站架构更加合理和清晰，同时允许不同模块的开发工作同时进行，便于今后的维护及更新。
后台模块的功能包括：网站内容管理、预付费产品管理、后付费产品管理、套餐换手机管理、手机产品管理、卡类产品管理、礼品管理、网站用户留言管理、兑换订单管理、礼品兑换及销售数据统计报告。
各个管理功能具有不同的权限控制，便于控制不同角色的管理人员使用不同的功能模块，例如客服人员登录后将被允许进行客服的管理，高级经理登录后可以接触到数据挖掘报告等。
⏹登录认证系统一般网站会员用户可以使用网上商城的用户帐户进行登录，当用户登录到网上商城后，如果需要用积分兑换礼品，则需要输入手机用户的手机号码和手机密码进行二次认证来满足安全性的要求，礼品兑换平台发送用户登录信息到H2接口进行认证。
购买网上商城的礼品不需要验证手机用户的身份，使用网站注册会员身份即可购买商品。
⏹网站的安全性在软件设计安全性方面，我们采用了一般数据和交易数据分离的原则，即网站的数据库只保留一般性的数据，任何关键数据都将通过接口从上海联通的后台系统中根据需求实时请求。
用户界面（浏览器）和网站的关键性通讯（例如密码等）都将通过数字加密通讯进行实现。
网站上被提交的数据都将进行严格的数据检测。
网站的日志将被有效的进行备份和定期的安全监测。
利用我们在网站安全方面的专业经验，我们同时可以提供业界一流的硬件安全、网络安全、操作系统安全等全方面的技术服务。
上海联通5g应用实现智慧观博
上海联通5G应用实现智慧观博□文/叶一纬第二届中国国际进口博览会在上海国展中心举行，成为展现城市形象乃至 我国改革开放40年成就的重要窗口。
今年是5G商用元年，此次国展中心也全面覆盖5G网络，更有A R看展、4K/8K超高清直播等创新应用令观展更加鲜活。
上海联通在通信保障、网络安 全、智慧观展、服务保障等方面为2019 年进博会强力助阵。
5G网络全覆盖1、打造信号强、覆盖密、速率高的 5G展馆此次进博会期间，上海联通对进博 会重点场景制定了多层级复合式立体覆盖方案。
联通5G覆盖主会场WH馆、4.2 平行论坛场馆和5.2国家展览馆、1一8 号展馆、新闻媒体中心（A0)、公安大 厅（B0)、酒店大厅等，共计在进博会 场馆内部署1553个点位。
并对场馆的 传输上联带宽进行大幅扩容，一次到位 满足用户需求。
与此同时，上海联通还在主场馆周 边建成14个5G宏站及街道站，实现进 博场馆360度无死角覆盖。
同时，上海 联通还在虹桥高铁站、虹桥机场等重要 交通枢纽新建了 5G网络，“一步到位”打造出国内信号最强、覆盖最密、速率 最高的5G室内展馆，可以让观展者尽享联通5G网速。
在此次进博会期间，上海联通布局 的基站点数最多，覆盖密度最高，网速 最快。
这得益于上海联通自年初以来，就规模开展5G商用部署并加快5G建设 步伐，截至10月31日5G网络正式商用，上海联通已在全市部署了近6000个5G 宏站站点，率先建成了规模最大的一张5G商用网。
在用户最为关心的网络覆盖和网络速率上，上海联通已实现了外 环内区域及郊区重镇的5G室外连续覆 盖，室外覆盖率达到85%以上，基本达 到现有4G覆盖水平。
全网路测平均下载速率400M bps以上，是4G下载速率的10倍，其中峰值 速率达到lGbps。
5G网络时延也较4G 改善了 50%以上，真正实现了视频、游 戏无卡顿。
“进博会未开，网络建设先 行”，此次进博会成为了上海联通综合展示移动网络全制式标准、各种前沿通 信新技术的舞台，从精准设计到精细化 实施，联通实现了完美覆盖。
微信沃
微信沃姓名: 微信沃父亲: 微信母亲: 联通-沃出生日期: 2013年8月8日出生地点: 中国广东省自我介绍: 微信沃可以用来打电话，也包含更多的微信特权。
这种微信特权包括音乐随身听、高清无码电影、微支付、更多流量等。
双方将贡献各自优质资源，服务主打中高端移动互联网流量用户，估计,微信与广东联通会以流量套餐、专版专属服务、拨号优惠等形式展开.2013年7月18日，各大权威媒体,平面媒体,网络媒体都在头版头条,大版面的报道了广东联通与微信合作推出"微信沃"的资讯.纷纷表示此次合作象征着OTT和运营商成功“破冰”,"微信联通合作“微信沃”：朝着正确的方向在走"资费信息微信沃由微信联合广东联通将于2013年8月8日正式推出的SIM卡产品，使用185号段，主要面向新入网年轻用户。
基于沃派36元套餐，用户每月最低消费36元，除微信外，还同时内置腾讯在线游戏、音乐、视频等腾讯应用，且上述腾讯应用流量免费。
此外，该套餐还具备腾讯“微支付”功能，支持更多微信表情。
具体优惠方案由用户来定,具体套餐资费可能会根据网友投票情况进行调整。
现只在广东展开试点，只有收货地址在广东省境内的用户才能预订、购买。
不过，由于沃3G电话卡在国内没有漫游费，实际上广东省以外的用户也可使用。
出身背景中国联通集团内部人士表示，由于是内地运营商首次与腾讯微信合作，同时也涉及到与另外两家运营商之间的关系，所以中国联通集团对此非常谨慎。
事实上，早在两年前微信刚刚发布的时候，广东联通就已经联合腾讯在广东部分地区推出了上述微信定制套餐，但由于当时微信的影响力还较弱，同时也涉及多方面敏感问题，该套餐在当时并未得到大规模推广，联通和腾讯也未做大规模的宣传。
2013年6月，中国联通集团已经正式批准广东联通在省内推广微信定制套餐，进行试点。
但后续是否在全国范围内推广，还要看该套餐的具体推广情况，并综合评价微信定制套餐可能给中国联通带来的正面或负面影响。
坚持围绕中心 汇聚发展合力上海联通“融入式”党建激发基层党组织活力
坚持围绕中心汇聚发展合力上海联通“融入式”党建激发基层党组织活力作者：暂无来源：《上海企业》 2018年第6期朱珊珊胡晓萍 / 文坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”。
近年来，中共中国联合网络通信有限公司上海市分公司委员会（简称上海联通党委）在中国联通集团党组的正确领导下，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，紧紧围绕“将党建融入发展、组织融入基层、党员融入群众” 的“融入式” 党建目标，牢牢抓住“从严治企”“实干兴企”“作风健企”“人才强企”，持之以恒推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设不断取得新成效，把上海联通打造成为中国联通集团党组和系统内的“党建和党风廉政建设示范区”，为建设一流企业提供了坚强的思想保证和组织保证。
上海联通连续 14 年蝉联七届“上海市文明单位”，先后荣获“全国文明单位”“中央企业思想政治工作先进单位” “全国工人先锋号” “全国五一劳动奖状”等多项荣誉。
最近，上海联通沃志愿服务队又获得了 2017 年全国学雷锋志愿服务“四个100”（最美志愿者、最佳志愿服务组织、最佳志愿服务项目和最美志愿服务社区）先进典型的光荣称号。
突出“从严治企”，锻造不忘初心之魂从严治党必须从思想教育抓起，上海联通党委从构建长效的培训机制入手，自 2015 年挂牌成立党校，构建起“1（党校）+N（党支部）”的培训体系，建立党建培训积分制度，形成了“每月 1 次党委中心组学习、每季度1次党委中心组（扩大）学习、基层党支部书记和委员每年至少参加 1 次脱产培训班、全体共产党员每月至少在党支部参加1次组织学习” 的“四个一”学习教育制度以来，使党内教育培训工作日趋规范化、常态化。
首先，全面抓好十九大前后各项重要工作的部署。
党委把“迎接党的十九大和学习宣传贯彻党的十九大精神”作为2017 年的首要政治任务抓紧抓好，高度重视，精心组织，提前谋划部署，通过组织集中收看十九大开幕式、举办党委中心组学习会、召开中层干部会议、参加集团公司学习会等多种形式做好学习与贯彻；同时以“认真学习贯彻党的十九大精神，进一步认清竞争形势、深化经营转型、加快聚焦突破，认真谋划 2018 年工作”为主题，举办学习贯彻党的十九大精神座谈会，并启动了上海联通处级以上领导干部学习贯彻党的十九大精神集中轮训培训班。
信息生活的创新服务领导者——上海联通转变定位、打造新角色
值得注意的盛 今年 始 ． 扶 往联 通新 的“ 五年规划 ” ， 小 酋次 入 ＿“ ＇ 信怠乍活的 『
客 户 感 知 体 验
制 胜 ，细 节 决 定 成 败 。今 年 以来 ， 通 联
以客户 满 意 为 中心 ，
剑新暇务镢 孽嚣 这 新角色 ． 这也意味 若 联通 自身定位的转变 ，
人 网厅 、 厅 、 厅 ， 询 、 费 、 值 、 短 掌 查 缴 充 选 号 ， 能 以 “ ” 步 。 现 在 ， 用 电子 渠 道 都 指 代 不 的 人 真 的 是 “ 特 奥 曼 ” ！“ ” 扰 不 了 信 骚 再 成 为 投 诉 的 重 灾 区 ，流 量 费 暴 涨 才 最 让 人 头 疼 …… ２ １年 ， 关３ ０１ 有 Ｇ 流 量 费 飙 涨 的 恐 慌
信息生活的创新服务领导者
上 海联 通 转 变 定位 、 造 新 角 色 打
口文馑 彤
信 息 生 活 的 创 新服 务 ， 离不 开 全 社会 的 支持 。
有 了 ３ 联 通 的关 注 点 发 生 了变 化 ： Ｇ， 投
今后 ，用户 能对 流量 使 用和 费用 情况 一 手掌
诉进入 “ ” 微 时代 ， 陆运 营商官方微博 ， 登 用 手机就能随时报料 ，问题反馈更快捷 了； 进
新的“ 五年 规划 ” ， 中 首次 写 入 了“ 息生 活 的 信
创 新 服务 领导 者 ” 这一新 角色 ， 这也 意 味着 联
・
５ ・ ４
通 自身定位 的转变 。上海联通希望 ，依托市 委 、 府 的 “ 慧城 市 ” 设 目标 ， 市 智 建 全力 打造 上 海本地特色的行业应用 ，使联通应用类产 品 成为 “ 智慧城市” 建设 、 数字惠 民行动的首推 产 品。联 通将重 点 在智 能 电网 、 能 物流 、 智 智
上海联通:基于大服务管理优化客户体验
上海联通：基于大服务管理优化客户体验
佚名
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2013(000)028
【摘要】为全方位延伸体验触角，上海联通施行了“自体验＋他体验＋互体验＂的体验架构。
移动互联网高速发展、服务行业的激烈竞争态势和客户消费预期的变化，使消费者的需求层次从满足于单纯的商品使用价值和功能利益，转变为对消费全过释的愉悦体验。
一场前所未有的“客户体验革命”正悄然来临。
上海联通在2013年创新提出“基于大服务管理的客户体验”，从体验入手，追溯服务的全过程以及内部管理的全流程；从体验入手，优化完善服务评价的方式，有目的地、无缝隙地完善产品和服务。
为客户传递了匹配品牌承诺的服务感知。
【总页数】1页(P19)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.发挥“微”力量，成就大服务--上海联通新型服务平台好评日增 [J], 叶惠
2.上海联通：基于大服务运营的客户体验创新 [J],
3.大服务助推大发展——上海联通构建以客户感知为导向的大服务体系 [J], 董敏;杨柳;
4.基于EIQ-ABC模型的仓库管理优化r—以H商场配送中心仓库管理优化为例[J], 郝燕
5.货币资金管理信息化初探——基于上海联通的实践 [J], 杨瑾
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上海联通：”微“服务让世界联通
王小姐平常非常喜爱旅游，休假时总是喜欢到各地去看看不同的风景，放松一下心情。
今年9月份王小姐来到了购物天堂香港休假。
但是在休假过程中突然接到同事的电话，让她紧急查收一封邮件，查看邮件附件中的图片。
由于国外上费用高昂，邮件附件大小大约在20M,现场又没有wifi.这时王小姐突然想起自己关注过”中国联通“微信账号，出行前通过微信自助菜单成功办理了畅游香港流量包，仅需20元就可享用50M流量。
王小姐这才安心地开始了工作。
随着世界沟通交流的频繁，人们越来越喜欢出国旅游，尤其是在节假日，既可以享受不同国家的风情，又可以避开国内熙攘的人流。
但是出国高昂的通讯以及数据流量费用却总是让人头疼，出国后业务办理的复杂也总是让人心烦。
”中国联通“微信营业厅集自助服务、机器人服务、
人工服务为一体，它的推出解决了许多用户的需求，让用户无论何时无论何地，都只要通过微小的流量就能够解决业务上资费上的各种问题。
中国联通一直以来都将客户的需求放在第一位，继上营业厅、手机营业厅后，又率先建立了微信营业厅，秉承服务用户、方便用户的宗旨，将服务的渠道不断拓宽，完善并推广电子化服务。
不断追求与用户沟通的零距离、无障碍，多渠道发展客户服务，真正的让客户享受全天候全球化的服务，让服务”贴心“,让世界”联通“.
王小姐平常非常喜爱旅游，休假时总是喜欢到各地去看看不同的风景，放松一下心情。
今年9月份王小姐来到了购物天堂香港休假。
但是在休假过程中突然接到同事的电话，让她紧急查收一封邮件，查
看邮件附件中的图片。
由于国外上费用高昂，邮件附件大小大约在20M,现场又没有wifi.这时王小姐突然想起自己关注过”中国联通“微信账号，出行前通过微信自助菜单成功办理了畅游香港流量包，仅需20元就可享用50M流量。
王小姐这才安心地开始了工作。
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王小姐这
才安心地开始了工作。
随着世界沟通交流的频繁，人们越来越喜欢出国旅游，尤其是在节假日，既可以享受不同国家的风情，又可以避开国内熙攘的人流。
但是出国高昂的通讯以及数据流量费用却总是让人头疼，出国后业务办理的复杂也总是让人心烦。
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不断追求与用户沟通的零距离、无障碍，多渠道发
展客户服务，真正的让客户享受全天候全球化的服务，让服务”贴心“,让世界”联通“.
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