管理学考试复习资料

名词解释1、组织文化组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中的表现的各个方面。

2、理性决策通俗来说便是，你站在了一个旁观者的角度，思考问题时候的答案3、直觉决策直觉决策是以决策者的经验为基础、在决策者认知模式，实施，情感决策环境等因素的综合影响，通过情景估计对决策问题进行整理把握并通过逐步挖掘的过程来找到满意方案，最终的一种决策模式4、程序化决策程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。

5、非程序化决策非程序化决策是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题作出决策6、风险型决策风险型决策，是根据预测各种各种事件可能发生的先验概率，然后再采用期望效果做好的方案作为最优决策方案。

7、相关多元化又称为同一多元化，是指虽然企业发展的业务具有新的特征，但它与企业的现有业务新的特征，但它与企业现在业务具有战略上的适应性、它们在技术上，，工艺上，销售渠道，产品等方面具有共同的或是最相近的特点。

8、竞争优势竞争优势是竞争对手拥有的可持续性优势，分为成本优势，差异优势，以及聚焦优势9、管路跨度管理跨度是指管理人员有效地监督，管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理效率会随之下降，因此主管人员想要有效率地领导下属，就必须增加管理层次，如初下去形成有层次的管理结构10、管理幅度管理幅度是指一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目11、管理宽度管理宽度是指管理幅度，是指管理者有效地监督，管理其直接下属的人数。

12、职权与授权职权：是某职位或者某部门所拥有的原属直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或者参谋职能部门的负责人来行使管理职位所赋予的发布会全和希望命令得到遵守的权力授权：就是管理者将自己的部门决策权或工作负担转授给下属的过程13、职务说明书职务说明书是工作分析人员根据某项职务工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明，它是职务分析的结果，是经职务分析须形成的书面文件。

14、路径——目标模型有效的领导者通过明确指出下属实现工作目标的路径，减少各种障碍和危险，从而使下属沿着这一路径的“旅行”更加容易。

管理学简答题1.管理的定义与含义定义：管理是指在待定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便高效率和高效果地达成组织目标的过程。

（要点）第一，管理是为实现组织目标服务的、有意识有目的的过程。

第二，管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。

第三。

，管理的资源投入产出观—运用组织资源，高效率高效果地达成组织目标。

第四，管理的外部和内部系统观—外部环境的机会和威胁、环境互动、资源交换、社会责任、，内部系统调整以适应外部环境变化2.简述效率和效果对管理的重要性。

效率：织最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。

效果：由某种动因或原因所产生的结果或后果。

主要表现在三个方面：第一，效率和效果的优劣反映管理者的素质。

第二，效率和效果的优劣直接影响组织绩效和未来的发展。

第三，效率和效果的优劣影响着组织成员的士气。

3.组织文化的功能是什么？组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范、和思维模式的总和，组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

功能主要包括：（1）自我凝聚功能，培养员工的认同感和归属感。

（2）自我改造功能，改变旧有价值观，建立新的价值观（3）自我调控功能，组织共同的价值观会逐渐渗透和内化为个人价值观，从而对个人形成无形的自我管制。

4.简述西蒙的决策理论。

西蒙认为，有关决策的合理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制、动机限制以及相互影响的限制，从而所探讨的应当是有限的理性，而不是全知全能的理性，应当是过程合理性，而不是全质合理性，所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制，而不是完全理性的最优机制。

5.简述决策的过程及其影响因素。

整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重，然后进入到开、分析和选择、备选方案；这些方案要能够解决面临的问题；接下来是实施备择方案以及最终评估决策。

影响因素是决策标准。

6.为什么决策遵循的是满意原则而不是最优原则？①由于认识上的限制，最优方案可能并未被提出，决策者只能在已被提出的方案中选择。

②由于时间上的限制，必须在有限的时间中即使作出决策，不能对所有的方案进行比较。

③由于任何决策都需要执行，由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行④决策时个人不断反馈的过程，很多决策可以在执行中反复调整逐步最优7.试举例说明决策中的“承诺升级”现象，并简要分析其产生的原因。

承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的。

举例：企业中的研究开发决策或市场推广的例子。

之所以会出现这种现象，其原因是决策者不想承认他们最初的决策存在某种缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。

8.试述SWOT分析如何进行优势和劣势的分析。

SWOT是一种战略分析方法，通过被分析对象的优势和劣势加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和劣势，了解所面临的机会和挑战，从而在战略和战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。

9.波特所提出的三种一般性竞争战略的含义总成本领先战略：成本领先要坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等费用差别化简略：将产品或公司提供的服务差别化，树立在一些全产业范围中具有独特性的东西专一化战略：主攻某个特殊的顾客群，某产品线的一个细分区段或某一地区市场10.简述人力资源，管理过程。

P171通过人力资源规划，可以将组织的目标转换为需要哪些人员来实现实现，具体来说有三个步骤：①评论现有的人力资源②预估将来需要的人力资源③制定满足未来人力资源需要的行动方案11.促进组织变革的内部力量有哪些？组织结构、组织流程及人员行为员工目标变化组织目标变化工作技术变化组织结构和环境的变化12.为什么说公平理论具有过程型激励的特点过程型激励研究的是人多行为如何产生，向着怎样的方向，如何维持以及消亡的公平理论大意是认为员工对于激励的满足感，不仅是对绝对值，也是对相对值的满意，由于各种不公平引发队员产生了种种行为，讲的就是行为如何产生的。

13.如果你的老板要你每天早上往他或她的办公室送一杯咖啡，而你的工作说明中根本没有包含着一项任务，你将如何处理这一问题？请运用管理者权力理论来帮助你分析？①要清楚认识到老板这种所谓“特殊待遇”的来源在层次制的管理工作中，管理者拥有职务法定权利，强制权和奖赏权利，这三种权利的相互作用往往会形成一种在职消费权利，即由于特定的职务权利而导致的“特殊待遇”，这种特殊待遇是与员工处于基层的弱势地位相联的，如果处于平等的层级中，这种现象并不是常见②正确处理和老板的关系，第一，要做好自己的本职工作，这是员工应尽的义务和职务，第三，沟通是联系管理者和职工的桥梁，更具职权和职责相互对应的关系，在完成自己本职工作的同时，可以在适当的场合，适当的时间与老板进行沟通，将自己的想法告诉老板，这样子就可以在双方相互了解的情况下处理好两者只将的关系。

14.简述计划与控制的联系计划与控制既相互区别，又紧密联系，计划为控制提供标准，没有计划，控制也就没有依据，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现。

15.在控制过程，控制被划分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段，试以交通安全管理为例，交通安全管理部门应该怎么加强交通安全控制，以防止交通事故的发生①从事前控制来说，交通管理部门应该制定好全面而严格的交通法则，对于可能出现的交通事故进行全面的分析，并且对于处罚的措施要明确的规定，通过严格的惩罚来规范司机的行为②从事中控制方面来说，在交通运行中，交通管理部门应该认真指挥，通过直接观察的方式积极疏导各种问题存在的隐患，尽最大的能力处理可能发生交通事故的可能性，发现问题要及时纠正，虽然在实际行动与管理者作出反应之间肯定会有一段延迟时间，但这种延迟是非常小的。

③从事后控制后面来说，一旦发生了交通事故，交通管理部门应该及时处理，并且全面地分析发生交通事故的原因，对于违章的行为按照相应的规则进行严后的惩罚，如果出现新的交通事故类型，应给予高度地重视，并且备好案，写进响应的规则制度，另外，做好事后教育的宣传工作，及时地要告诫市民，做好日常的防范工作。

管理学论述题1、为什么管理者通常又被称为决策制定者？管理决策的理性假设意味着什么?试结合实例说明理性决策假设的局限性。

①几乎所有管理者所做的每一件事都能包含决策，制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是为什么管理者通常也被称为决策制定者的原因。

②管理决策的理性假设意味着：管理者所制定的决策前后是一致的，是追求特定条件下价值最大化。

③理性假设的局限性主要体现在它赖以成立的前提条件过于理想化，这些理想化的条件：包括管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚地，方案数量是有限的，时间压力是不大的，以及寻求和评估方案的成本较低，而决策结果又是相对具体和高质量的，但是管理者在现实世界中所面临的绝大多数决策并不符合这些条件。

④2、有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型、定义变量、带入数字并求出答案，对此你有什么评价？这是片面的认识，决策是管理工作的一个重要环节，按照西蒙的观点“管理及决策”，决策贯穿与整个管理活动的全个过程，决策并非易事。

（1）不是所有的决策都可以找到对应的决策模型。

①按决策的影响范围和重要程度不同，分为战略决策和战术决策。

战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策，如对企业的经营方向、经营方针、新产品开发等决策，战略决策要求管理者必须对企业的内外部环境做出全面考核，决策的宏观性决定了战略决策者不可能收集到全部的决策信息，因而也不可能找到合适的决策模型。

②按决策是否总是反复，分为程序化决策和非程序化决策，程序化决策是指决策的问题是经常出现的问题，已经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办法来解决，故程序化决策又称为“常规决策”，这类决策可以根据以往的经验，参考决策模型的结论。

但非程序化决策是指决策问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决，因此非程序化决策又称“非常规决策”，如企业开辟新的销售市场、商品流通渠道调整、选择新的促销方式等属于非常规决策，这些决策需要管理者根据市场环境做出主观判断。